MIDDES II

MODELO INNRED DE ALTO DESEMPEÑO EMPRESARIAL Y SOCIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL SUSTENTABLE

Para diagnóstico, evaluación y seguimiento (noviembre 2008)

MIDDES II trata de definir el perfil del tipo de empresa que se requiere hoy en día, que responda a la necesidad de crear más y mejores empleos sin descuidar a los demás poderdantes, entre los que destacan la Sociedad y el Gobierno. Ante la crisis
financiera actual, resultado del fracaso del modelo neoliberal hegemónico, es indispensable que la Sociedad tome un papel más responsable y proactivo, buscando nuevas formas de organizarse para alcanzar una
representatividad cohesionada y propositiva que demande que tanto las instituciones públicas como las privadas con alcance público actúen en un marco ético y de sustentabilidad económica, social, ecológica y política y que exija
a sus Gobiernos que cumplan con su triple papel de actor (operando empresas estratégicas para la Sociedad), promotor (apoyando el rescate, generación y crecimiento de empresas) y regulador, papel que el modelo neoliberal
había minimizado, con tristes resultados. El papel del Gobierno como promotor de la inversión de largo plazo en educación y salud, energía y agua, espacios para mercados y comercios, infraestructura carretera y de
comunicaciones, entre otras, es vital, ya que cuando se deja en manos de empresas privadas éstas buscan –porque así lo esperan sus inversionistas- una rentabilidad de corto plazo y descuidan las áreas más pobres con grave
perjuicio social y aumento del desequilibrio económico. Hoy en día existen mecanismos probados con éxito, especialmente en la Unión Europea, para contratar financiamientos internacionales para infraestructura con mecanismos
de transparencia, seguimiento y auditoría muy efectivos. Una Sociedad justa requiere de empleos de calidad con un reparto más equitativo del Valor Agregado que genere en los individuos mayor dignidad, autoestima y bienestar,
y para generar, mantener y mejorar esos empleos se requieren Empresas con Alto Desempeño Interno y Social y con un Desarrollo Sustentable tanto en lo ecológico como en lo laboral. Esta estrategia necesita de apoyos en su
entorno tanto en lo ético-con un sistema de consecuencias efectivo, justo y oportuno- como en el conocimiento y en arte y cultura. En esta versión MIDDES II se han reagrupado los criterios siguiendo la lógica descrita, para
proporcionar un referente común a Gobiernos y empresas principalmente de los países latinoamericanos en desarrollo. Este modelo está disponible al público en forma gratuita, e INNRED dispone de un contingente de
especialistas en 18 países para hacer una mejor evaluación o tener un asesor que los guíe.
Como complemento a este documento que describe en forma conceptual los criterios del Modelo existe una herramienta con software integral con más subcriterios que está a disposición de los interesados en contratar este
servicio o bien proyectos relacionados.
La gente es el principal poderdante en un país; cuando se sabe asociar en redes con intereses comunes y sabe exigir sus derechos puede lograr una Sociedad más proactiva. Esta Sociedad, con el apoyo del Gobierno, debe de
promover con apoyos específicos:
1. ARTICULACIÓN DE CADENAS PRODUCTIVAS en un espíritu de coopetencia, asociación de empresas similares, alianzas y articulaciones proveedor /cliente
2. DISTRIBUCIÓN DEL VALOR AGREGADO CON EQUIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL entendiendo el valor estratégico a largo plazo de generar mayor valor agregado nacional e invertirlo en más y mejores empleos
para gente que demande más productos y servicios.
3. SUSTENTABILIDAD ECOLÓGICA Y HUMANA evitando comida chatarra, congestión de tráfico de automóviles, dispersión urbana y tantas tendencias que atentan contra la ecología y contra el bienestar de la gente.
Para que esta promoción sea más efectiva es importante generar en el entorno apoyos que propicien en las empresas actividades en:
4. ÉTICA, con un sistema de consecuencias justo y oportuno y patrones de conducta coherentes en los individuos y congruentes en su interrelación social y en equipos de trabajo, con civismo y responsabilidad, incorporando
los sistemas de transparencia que permite la nueva tecnología de información en línea.
5. CONOCIMIENTO. Debemos apropiarnos del conocimiento disponible por la vía legal, hacerlo nuestro y utilizarlo en forma efectiva para aumentar el valor agregado y la competitividad.
6. ARTE Y CULTURA para ejercitar el hemisferio derecho del cerebro y lograr mayor creatividad, además de generar autoestima y dignidad en la gente.
Con estos elementos la Sociedad y su Gobierno crearán y aumentarán el Capital Intelectual y Social y deben de cuidar un trato y retribución justas y equilibradas para los cuatro poderdantes tradicionales de las empresas:
7. INVERSIONISTAS, que deben de aportar capital y tecnología, incluso posicionamiento en el mercado, a cambio de una rentabilidad justa, sin codicia ni especulación, regulada a base de impuestos crecientes y no de los
subsidios que los modelos neoliberales han estado ofreciendo al capital.
8. CLIENTES, que deben aprender a ser demandantes de productos y servicios sustentables y de calidad y precio, con un buen servicio, pagando por ellos puntualmente y reconociendo con su selectividad y lealtad a las
buenas empresas, pero discriminando contra las que no cuidan de dar lo que se les pide.
9. PROVEEDORES, que deben de maximizar su confiabilidad y competitividad sabiendo exigir pago justo y oportuno y que las grandes empresas tractoras compartan con ellos conocimiento, tendencias de moda y tecnología y
planes a largo plazo.
10. EMPLEADOS, que deben de dar un trabajo dedicado y responsable y saber exigir un salario justo y congruente con su productividad, con oportunidades de autodesarrollo.

Este es un modelo propositivo que reconoce la dificultad de lograr estas expectativas pero que aspira a marcar un camino factible si todos entienden la necesidad a largo plazo de generar un tejido social más justo, donde todos
ganen.

MIDDES II 15 octubre 2008, comentarios a jgiral@prodigy.net.mx, aroguzman@gmail.com 1

 MIDDES II
MODELO INNRED DE ALTO DESEMPEÑO EMPRESARIAL Y SOCIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL SUSTENTABLE
Para diagnóstico, evaluación y seguimiento (noviembre 2008)

CÓMO PUEDE EMPEZAR A INFLUIR LA SOCIEDAD. Es un esfuerzo que ya se está empezando a dar y que habrá que propiciar por otros medios, empezando mejor a nivel de Gobiernos estatales o municipales y con ONG
selectivas, donde INNRED dispone de otros mecanismos para apoyar el esfuerzo y facilitar su transparencia. Existen experiencias sectoriales interesantes en varios países de América Latina que se pueden capitalizar, sobre todo
alrededor de Centros de Diseño, de Medición y Control, de Información sobre precios y adelantos tecnológicos (además de los correspondientes Portales y Centros de Inteligencia). Sociedad y Gobierno deben de buscar la alianza
con empresas tractoras locales que accedan a participar en programas proactivos, (empezando por las propias empresas estatales, que deben ser claves en organizar una cadena productiva confiable de proveedores de calidad e
innovadores, con mecanismos de transparencia) y con ONG´s internacionales, como Fair Trade, para disminuir el intermediarismo.
CÓMO UTILIZAR EL MODELO Y LA MATRIZ DE CARACTERIZACIÓN EN LAS EMPRESAS. El Modelo usa una matriz de caracterización para facilitar el diagnóstico y evaluación de la empresa tanto por la misma empresa
como por Gobiernos, financieros y agentes externos, donde se inscriben los cuatro estadíos que se han tipificado en las empresas:
a. Institucionalizadas, en las que el dueño/dirigente ha logrado la transición a formar un equipo gerencial en el que delega autoridad y responsabilidad bien definidas y existen métodos y procedimientos documentados y
auditados para que la gente los siga con orden y eficiencia.
b. De Calidad, en las que se asegura la reproducibilidad de los productos y servicios de acuerdo a especificaciones documentadas y la rastreabilidad de desviaciones y sus causas. La norma ISO 9000 y varias otras
describen con precisión cómo deben de ser estas empresas y, aunque no se llegue a la certificación (porque es un proceso costoso que normalmente no se hace a menos que los clientes lo requieran) es muy
recomendable adoptar estas recomendaciones a través de un programa de trabajo en el que participen todos los empleados de la empresa.
c. Innovadoras, en las que existe un clima organizacional que busca diferenciar su oferta de productos y servicios para hacerlos más atractivos a los clientes, integrando conocimiento e ideas innovadoras en productos y
servicios que constituyan propuestas de valor para mercados bien definidos, y que sean técnica, económica, social y ecológicamente viables.
d. Tractoras, que reconocen su papel de propiciar la articulación de cadenas productivas como la mejor inversión a largo plazo para lograr proveedores y aliados confiables.
En cada uno de los criterios en el cuadro siguiente se han descrito, a modo de indicadores, los aspectos que caracterizan al Desarrollo alcanzado por la empresa, en orden de menor exigencia a mayor exigencia. Se entiende que
hay un efecto acumulativo, es decir, hay que cuidar de tener bien cubiertos los criterios descritos en las columnas de la izquierda antes de abocarse al siguiente. Este modelo puede utilizarse:
a. Como matriz de diagnóstico.- Se recomienda involucrar al equipo gerencial para definir los aspectos más débiles de la empresa y las acciones que hay que llevar a cabo y por quién. Debe revisarse periódicamente (cada
3 meses, p.ej.) para observar cómo van evolucionando los esfuerzos; después de pasados 6-9 meses se debe considerar buscar ayuda externa para lo que no se esté mejorando con los recursos propios.
b. Como modelo/matriz de evaluación.- Al diagnóstico se le pueden poner calificaciones. En su forma manual (este documento), se puede sombrear con un marcador el cuadro correspondiente a aquellas expresiones que
la empresa cumpla cabalmente, lo cual apunta a un primer diagnóstico de forma visual, y se pueden calificar en una escala de puntos que expresen el grado de cumplimiento de cada indicador previamente marcado, que
afinan o perfilan el diagnóstico. Este proceso se puede soportar con una herramienta informática que hemos desarrollado en INNRED. Esta evaluación es de valor interno y lo puede ser externo, a Bancos, clientes y
proveedores. Una vez que se haya decidido cómo calificar no se debe de cambiar, para poder hacer comparaciones y medir el avance.
c. Como modelo de dirección.- Compártalo con su equipo de dirección y utilícenlo como una base común de diálogo que los guíe en los pasos a seguir para la institucionalización de su empresa, su paso a Empresa de
Calidad, a Empresa Innovadora. Recuerde que estos procesos toman por lo menos 18 meses a 3 años en cada etapa y requieren de una etapa de exploración, una segunda de diagnóstico y una tercera de implementación
de soluciones, traslapándose las tres etapas todo el tiempo.
CÓMO PROGRAMAR SU ESFUERZO. Es indispensable organizar un equipo gerencial que adquiera el hábito de reunirse dos horas a la semana (en día y hora fijos para mayor efectividad) para revisar los indicadores de
desempeño del negocio, el avance en el programa de institucionalización, tomar decisiones sobre adquisición o venta de activos fijos; contratación, promoción o despido de gente; y adición o eliminación de productos, ajustes de
precios y políticas de crédito con clientes. Incorpore a toda la gente de su organización, porque todos tienen algo que contribuir en experiencia y conocimiento y porque es excelente eje para la formación de una cultura de trabajo
en equipo.
Agrupe sus actividades en tres etapas: 1) lo que van a hacer los próximos tres meses (lo inmediato); 2) lo que van a hacer los seis meses siguientes (luego)y 3) lo que harán después (sin saber cuándo, pero ya quedó registrado).
Pida a cada uno el compromiso de dedicar 4 horas/semana (no acumuladas un día del mes sino 4 horas cada semana). Esta es la característica principal que distingue a las empresas exitosas que buscan definir su propio destino
y no depender de que otros se lo definan. Escuche y deje que se equivoquen, aprenda de ellos; déles oportunidad de que tomen iniciativas, ellos son los que están en contacto directo con los clientes, las máquinas, los
proveedores y son inteligentes y capaces; recuerde que con cada par de manos que contrata viene un cerebro gratis ¡aprovéchelo! La misión de un buen líder es aumentar la confianza de todos sus poderdantes y asegurarse de
que cada miembro de su equipo tenga una tarea clara con responsabilidad biunívoca. Enseñe a todos a utilizar su sentido común, buscar una visión global, verificar la información, a que los números sean consistentes y también
hagan sentido. Aprenda a respetar los espacios de tiempo de su gente, para lo que debe de respetar los suyos propios. No es un exceso de horas de trabajo lo que lo hará mejor, ni mantener a su gente demasiado tiempo en el
trabajo, sino la buena coordinación de todos en un ambiente agradable de trabajo, que dé prioridad al logro de los objetivos y el cumplimiento de las responsabilidades a la vez que permita disfrutar de la familia y amigos,
desarrollarse y tener esparcimiento. Respete los principios éticos y morales; es la única forma de construir una organización sólida.

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SOCIEDAD Y GOBIERNO
DEMANDAN:
GENERACIÓN Y REPARTO
EQUITATIVO DEL VALOR
AGREGADO
ARTICULACIÓN DE CADENAS
PRODUCTIVAS E
INTERACCIÓN CON LA
COMUNIDAD
SUSTENTABILIDAD
ECOLÓGICA Y HUMANA
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EMPRESAS
INSTITUCIONALIZADAS
Empleos de calidad. Rango salarial
menor de 20/1. Medición del
contenido nacional.
Distribución: accionistas 15%
ROAT, $5USD/hr, 15% ROAT
proveedores, VA/valor en uso
clientes, 20% impuestos Gobierno
Cooperación en proyectos para la
comunidad. 1% de los ingresos a
inversión social. Entiende que hay
otra vida después del trabajo.
Capacidad de asociarse con otros
iguales o complementarios
Alianzas con clientes y proveedores
Empresas no contaminantes.
Productos y servicios no dañinos.
Tejido urbano con transporte
público. Protección al pequeño
comercio y mercados. Centros de
viviendas con fuentes de empleo
complementario.
Fomento a la coherencia de los
individuos
MIDDES II
EMPRESAS DE CALIDAD
Desarrollo de proveedores
nacionales. Calidad de vida de
empleados, Respeto a sus ideas y
participación. Diferenciación básica
(empaque, marca, tamaño).
Incentivos a la producción nacional
y local.
Cultura de calidad, seguridad,
orden y limpieza en el trabajo, la
familia y la comunidad.
Normas subsectoriales. Centros
MTQS, educación compartida.
Paraestatales con programas
reales de proveedores nacionales.
Reducción y eficiencia en el
consumo de energía (valor
agregado / energía consumida)
Empresa limpia.
Productos y servicios que
incrementan la calidad de vida.
Programas de autodesarrollo
Fomento a la congruencia en los
equipos de trabajo.
EMPRESAS INNOVADORAS
Administración y desarrollo de
Marcas Región para generar mayor
margen. Incentivos a creatividad.
Clima organizacional de innovación
Esquemas tipo Fair Trade para
evitar intermediarios
Empresas insertas en cadenas de
proveedores y clientes.
Educación y cultura comunitaria.
Trabaja bajo esquemas de
articulación entre actores para
impulsar el aprendizaje y la
innovación y generar economías de
escala en beneficio de todos
Análisis del ciclo de vida del
producto para la ecoeficiencia:
valor agregado del producto /
impacto ambiental producido a lo
largo de su ciclo de vida.
Rediseño de reciclabilidad o
biodegradabilidad. Atención a
contaminantes freáticos y
acumulables.
Nuevas fuentes de energía.
EMPRESAS TRACTORAS
Comparte un portal de inteligencia
y conocimiento con toda la red de
valor que incluye tendencias base
para las estrategias.
Transparencia en la rentabilidad
propia, de clientes y proveedores.
Sociedades Operadoras
Tractora con administradora
(Socop) convenida con el Gobierno
y la comunidad.
Organización de grupos y
proyectos de desarrollo con líderes
locales.
Trabajo pro-bono. Uso de su
capacidad de convocatoria para
articular redes para trabajar en el
desarrollo de la comunidad.
Sistema latinoamericano más digno
que el WRAP respecto al uso de
mano de obra de aprendices
jóvenes.
Propicia la equidad en la inserción
y el desarrollo laboral, profesional y
humano entre sus empleados y en
la comunidad.
Programas nacionales en
alimentación, transporte, educación
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APOYOS EMPRESAS
INSTITUCIONALIZADAS
ÉTICA Entendimiento en toda la
organización de qué es legal o
socialmente aceptable, y cumplirlo,
apoyado por sistemas coordinados
con la comunidad y el gobierno
CONOCIMIENTO Reconocimiento al conocimiento y a
la conducta ejemplar.
Documentación de métodos y
procedimientos.
Comités de Conocimiento
ARTE Y CULTURA Respeto a tradiciones y valores
locales. Participación en actividades
culturales de los empleados.
Reconocimiento del arte y el deporte
como esenciales en la gente.
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EMPRESAS DE CALIDAD
Entendimiento en toda la
organización, basado en políticas,
normas y procedimientos escritos,
de qué es correcto, apoyado por
sistemas coordinados con la
comunidad y el gobierno
Se establecen indicadores claros de
desempeño.
Se gestiona el conocimiento
organizacional necesario para
aplicar y mantener el sistema de
calidad.
Clubes tecnológicos.
Programas de apropiación del
conocimiento
Programas internos de apreciación
de arte y cultura. Participación de
los empleados en programas de
educación, arte y cultura en la
comunidad
EMPRESAS INNOVADORAS
Involucración en toda la
organización para lograr la
excelencia en lo ético, entendiendo
lo que está bien y mal, con claros
sistemas de transparencia.
El desempeño de la empresa se
mide no sólo en función de los
resultados económicos, sino
también en cuanto a los logros
sociales y el impacto
medioambiental
Gestión integral de conocimiento.
Retención del talento y del
conocimiento organizacional.
Masa crítica de técnicos. Desarrollo
de carreras técnicas.
Participación en congresos y otros
esfuerzos regionales / nacionales
Talleres creativos. Talleres de
sensibilización a la manifestación
cultural en la vida cotidiana.
EMPRESAS TRACTORAS
Búsqueda del bienser.
Autonomía ética (a la gente le nace
de dentro) y respeto a todos : no se
juzga, solo se apoya lo bueno,
apoyado en sistemas de
transparencia coordinados con la
comunidad y el gobierno.
La empresa cuenta con legitimidad
social y sustentabilidad institucional
Conocimiento compartido con
aliados a través de portales
especializados.
Benchmarking
Clínicas empresariales
Programas integrales con la
comunidad y el Gobierno
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PODERDANTES EMPRESAS EMPRESAS DE CALIDAD EMPRESAS INNOVADORAS EMPRESAS TRACTORAS

INSTITUCIONALIZADAS

Lealtad de clientes
Análisis del mercado
CLIENTES
Control de servicio
Seguimiento a clientes perdidos
Equipo Gerencial, Delegación,
EMPLEADOS Rendición de Cuentas (Sistema de
Reportes). Organizaciones más
planas.
El capital propio es mayor que los
pasivos bancarios y la empresa
INVERSIONISTAS tiene un plan de crecimiento que
se logra con su propia generación
de efectivo.
Programación compartida de largo
PROVEEDORES plazo con actualizaciones
mensuales.
Es considerado proveedor
confiable por varios clientes.
Equipos Dirigidos a Clientes EDC
Análisis de la competencia
Cada miembro de la organización
entiende su responsabilidad y la
cumple
Administración de flujos de
efectivo semanal para monitorear
el crecimiento y endeudamiento
Convenios de Especificaciones
Mínimas Adecuadas con Clientes.
20% de sus ventas es de
productos propios diferenciados
Análisis de Valor en Uso
Permanente insatisfacción con lo
logrado y búsqueda constante de
mejora. Grupos autodirigidos.
Inversión de más de 2% de las
ventas en I+D+i además de
inversión en impacto social
Innovación demandada por el
cliente y programas convenidos
con apoyos del Gobierno.
Es primero a tercer líder del
mercado
Tiene marcas y reconocimiento
por los clientes
Estrategia compartida con aliados.
Administración en cadena.
Intercambio de técnicos.
Manejo invertido de los flujos
financieros (de empresa grande a
pequeña) y sistema compartido
transparente
Programas integrales de
innovación con Centros de Apoyo

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