Sistemas de Informações

Fundamentos dos Sistemas de

Informações

Alejandro Germán Frank

agerfrank@producao.ufrgs.br

Sistemas de Informações - UFRGS Prof. Alejandro Germán Frank, M.Eng.

 Objetivo da aula

Apresentar os fundamentos dos SI, conceitos

básicos e elementos que compõem os SI.

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 Atividade Geração da
criadora informação Ciclo de
Informações

Assimilação Registro

USUÁRIOS

Disseminação Aquisição
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

Armazena-
Tratamento
mento

Fonte:
Reprodução Oliveira, D.P.R. de
 O que se entende por sistema?
Teoria geral de sistemas

É um conjunto de objetos reunidos, relacionados e
conectados entre si e com o ambiente formando
uma única totalidade através da soma das partes.

Objetos ou
elementos

Ambiente

Interrelações

Sistema
 O que é um Sistema de Informação
(SI)?

Definição (Laudon e Laudon, 2007):
Conjunto de componentes inter-relacionados que:

Coletam (ou recuperam) Dados e Informações

Processam para o apoio à tomada
de decisões, o controle

Armazenam e a coordenação das

Distribuem organizações

Output
Input
Sistema de Informação (informações de
(Dados)
apoio às decisões)

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 Elementos de um SI

- Visão tecnológica dos SI

(pessoal da área da
informática)
- E os documentos físicos
(papeis)?
Sempre deve existir Software,
Hardware e Rede?

Necessidade de uma visão mais abrangente dos SI. Um SI é

independente de Software/Hardware, porém geralmente
estes são utilizados para o bom desempenho dos SI. 6
Elementos de um Sistema de Informação
(visão abrangente dos recursos do SI)
- Gerentes dos SI
- Usuários dos SI
- Desenvolvedores dos SI

- Estrutura da organização
- Estratégias da organização
- Cultura da organização

- Documentações e registros
- TI: Hardware e Software
- Redes

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 Elementos de um Sistema de Informação
(visão abrangente dos recursos do SI)
- Gerentes dos SI
- Usuários dos SI
- Desenvolvedores dos SI

Quem controla o funcionamento e gerencia os recursos? O

que controlar e gerenciar? Como?

Quem utiliza as informações? Como? Para que?

Quem desenvolve os SI? Quais as necessidades do SI?
Como deve ser a interface com os usuários? Quais as
funcionalidades do SI?

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 A relação entre as pessoas e os
sistemas de informações
Executivos de
Sistemas alto escalão
Estratégicos
Trabalhadores
Suporte às equipes do Conhecimento

Gerentes de
Sistemas Gerenciais Médio Escalão

Sistemas de Automação de Escritórios Funcionários

e de Comunicação administrativos
Gerentes de Linha
Sistemas Operacionais Operadores

Infra-estrutura da informação e SIT

 Elementos de um Sistema de Informação
(visão abrangente dos recursos do SI)
- Estrutura da organização
- Estratégias da organização
- Cultura da organização

Como está estruturada as áreas da empresa? Quais as

hierarquias da empresa? Quais os níveis de informação que
as pessoas tem acesso? Informação centralizada ou
descentralizada?

Quais as estratégias da empresa? Que informações se
precisa para atingir aos objetivos e metas?

Quais as características culturais? Aspectos positivos e
negativos para utilização dos SI?

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 Elementos de um Sistema de Informação
(visão abrangente dos recursos do SI)
- Documentações e registros
- TI: Hardware e Software
- Redes

Como são processados os dados? Que tipo de documentação

é utilizada? Registros físicos ou informatizados? Como é o
fluxo da documentação?

Quais os softwares necessários para o processamento de
dados e gerenciamento dos SI? Vantagens e desvantagens
de diferentes programas? Qual é o Hardware necessário para
os Softwares do SI?

Como é a estrutura de rede intra e inter-organizacional?

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Analisando os Sistemas de Informações
Modelo de um Sistema de Informação
 Analisando os sistemas
Características dos sistemas:

Objetivos do sistema: para quê ele funciona?

O ambiente do sistema: onde ele está?

Os recursos do sistema: quais os meios que ele
utiliza para as atividades?

Componentes do sistema: quais as atividades e
elementos que o compõem?

O gerenciamento do sistema: como organizá-
organizá-lo?
 Tipos de abordagens nos Sistemas
de Informação
ABORDAGENS TÉCNICAS

CIÊNCIA DA
COMPUTAÇÃO PESQUISA
OPERACIONAL

CIÊNCIA DA
ADMINISTRAÇÃO

SIG
SOCIOLOGIA

PSICOLOGIA ECONOMIA
ABORDAGENS
COMPORTAMENTAIS
 Exemplo da operação de um SI
Output
Input
Sistema de Informação (informações de
(Dados)
apoio às decisões)

Exemplo de um SI de controle de clientes:

Entradas:
• Dados gerais dos clientes: nome, direção, tipo de cliente, etc;
• Políticas de créditos: limite de crédito, prazo de entrega, etc;
• Pagamentos, outros.

Processo:
•Cálculo de antigüidade de saldos;
• Cálculo de interesses moratórios;
• Cálculo de saldo dos clientes
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 Exemplo da operação de um SI
Output
Input
Sistema de Informação (informações de
(Dados)
apoio às decisões)

Armazenamento:
• Movimentação do mês (pagos, depurações);
• Catálogo de clientes;
• Boletas de pagamentos.

Saída:
• Relatórios de pagamentos;
• Estado das contas;
• Consulta de saldos na tela do terminal (por ex. no caixa
eletrônico).

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 Categorias dos sistemas de
informação

Sistemas documentados;
De acordo à forma

Sistemas on
on--line; de processamento
dos dados

Sistemas em tempo real;

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 Categorias dos sistemas de
informação
computarizados

Sistemas on-
on-line: trabalhos em forma “remota”.
Entrada dados e saída de informações em locais
diferentes.

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 Categorias dos sistemas de
informação

Sistemas em tempo real: sistemas on-line mas
que influenciam no momento do envio da
informação.
Exemplos:

Caixas automáticos;

Sistemas de controle de processos (caso da indústria
química)

Sistemas de comutação telefônica.

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 Categorias dos sistemas de
informação

Sistemas de informações

Estratégicos

Gerenciais De acordo com sua função

De conhecimento e usuários

Operacionais

Podem ser tanto em sistemas em tempo real

quanto sistemas online sem tempo real.
 Tipos de Sistemas de Informação

Nível Operacional: Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

– Suporte aos gerentes operacionais
– Acompanham atividades elementares (como vendas, contas a
receber, folha de pagamento, concessão de crédito e fluxo de
matérias-primas e produtos acabados).
– Principal propósito: responder perguntas de rotina e acompanhar o
fluxo de transações pela organização (“Quantas peças há no
estoque?”).
– Exemplos:
– registros de depósitos bancários, folha de pagamento, sistema de
reserva em hotel, acompanhamento de horas trabalhadas.

O principal benefício é a redução das atividades de rotina

Sistemas operacionais da vida cotidiana

Algum sistema operacional que

você utilize freqüentemente?

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Sistemas operacionais da vida cotidiana

23
 Tipos de Sistemas de Informação

Nível de Conhecimento: Sistemas de Trabalhadores do

Conhecimento (STC) e Sistemas de Automação de Escritório (STE)
– Suporte aos trabalhadores do conhecimento e dados da
organização.
– Auxiliam a empresa a integrar novas tecnologias no negócio e
ajudam a organização a controlar o fluxo de documentos.
– Exemplos: estações de trabalho específicas (engenharia, design
gráfico e administração) e sistemas de automação de escritório
(editores de texto, tratamento de imagens e agendas eletrônicas).

O principal benefício é a organização e agilização do trabalho de

escritório. Compartilhamento de documentos, etc.
 Sistemas de automação de escritórios
Algum sistema de automação de escritório que
você utilize freqüentemente?

25
 Sistemas de automação de escritórios

Algum sistema de automação de

escritório que você utilize
freqüentemente?

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 Tipos de Sistemas de Informação

Nível Gerencial: Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

e Sistemas de Apoio à Decisão (SAD - DSS)
– Suporte a gerentes médios.
– Produzem relatórios periódicos e permitem análises do tipo “E se?”
– Principal propósito: auxiliar a monitoração, controle, tomada de
decisão e procedimentos administrativos, com foco no ambiente
interno e processos.
– Exemplos:
planejamento de estoque, orçamento, programação de produção,
análise de custo, análise de investimentos, previsão de vendas.
SIG/SAD
SIG/SAD-
SAD-Previsão de demanda

28
29
MRP – Material Requirement
Planning

30
 Tipos de Sistemas de Informação
(Jeselsohn,
Jeselsohn, 2008)

Nível Estratégico: Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)

– Suporte às atividades de gerentes seniores e altos executivos.
– Principal propósito: auxiliar a gerência a enfrentar questões
estratégicas e tendências de longo prazo, monitorando os
ambientes interno e externo. Atuam em decisões não-rotineiras que
exigem bom-senso, avaliação e percepção.
– Exemplos: previsão de tendência de vendas,
planejamento estratégico, planejamento
de pessoal.
 SAD – Análise de projeções

Escala del Rango de variación

comportamiento hacia arriba
cuantificado del
éxito

Mundo tipo sin

sorpresa

Rango de variación
hacia abajo

Pasado Presente Futuro

(Análisis mediante la (Análisis mediante la extrapolación de
visión retrospectiva) tendencias retrospectiva)

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 SAD – Análise de projeções

¿Qué podemos hacer ahora?

Realidad Objeto de
Análisis y Toma de

¿Cómo lograrlo?
Decisiones

¿De dónde
venimos?
¿Dónde
estamos?

PASADO PRESENTE FUTUROS Escala de

Tiempo

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34
Tipos de Sistemas de Informação –
Ordenamento hierárquico
 Os SI no Processo de Negócio

•Todo pode ser visto sob a ótica dos SI:

•Sistema de Qualidade
•PDP
• Sistemas produtivos
• Sistemas de logística.

SI: Atividades relacionadas às informações de todos

esses sistemas e/ou processos da empresa.

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 Atividade

Em grupos pequenos (até 3 pessoas), elencar um sistema

de informação real de conhecimento prático empresarial.
a. Identifique o tipo de sistema de acordo aos conceitos
vistos na aula.
b. Quais os recursos (pessoas, hardware, software, rede e
dados) empregados?
c. Para qual finalidade o SI é empregado?
d. Quem usa o SI (nível e/ou função organizacional) ?

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 Atividade para próxima aula

Para próxima aula: Leitura 2 – O que é um SI?

Realizar um resumo destacando os principais pontos e
colocando as suas críticas.

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 Referências da aula

Sistemas de informações gerenciais (Laudon e Laudon,

2007)

Dominando a Gestão da Informação (Davenport et al., 2004)

Conhecimento empresarial (Davenport e Prusak, 2002)

Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da
Internet (O’BRIEN, 2003).

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 Sistemas de Informações
Fundamentos dos Sistemas de
Informações

Alejandro Germán Frank

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