ENFOQUE DE CALIDAD

Barrera, Eduardo
24.222.504
 Enfoque de calidad

Los antiguos La producción en

artesanos masa elevan la
conocían muy cantidad de artículos
bien su oficio y fabricados, pero el
se preocupaban control de calidad La Guerra crea la necesidad de mejorar la
por la buena sufre. calidad de todo tipo de productos y materiales.
calidad de sus Se dispara el estudio de la tecnología del
artículos. control de la calidad. Se necesitan fabricar
artículos que resistan las duras condiciones de
los campos de batalla.

Siglo XIII Siglo XX II Guerra Mundial

 Los industriales japoneses
aprendieron las enseñanzas de
Deming y la calidad japonesa, la
productividad y su posición
Edwards Deming competitiva se mejoraron y
convence a los reforzaron, construyendo las solidas
japoneses de bases de los principios de calidad
adoptar los japoneses.
principios de
calidad que el
proponía para su
industria
Armand V. Feigenbaum fijó los principios del
control de la calidad total (Total Quality
Control TQC) adoptados por los japoneses.

1950 1951-58 60’s y 70´s

 Se publicaron las normas
internacionales actuales sobre
aseguramiento de la calidad. Por
primera vez, cada una de ellas sirve
como un modelo de calidad dirigido a
determinada área de la industria, la
Se enfoca la manufactura o los servicios.
calidad en todos
los aspectos de los
negocios y
organizaciones de Hoy día muchas organizaciones se empeñan en lograr el
servicios mejoramiento de la calidad como EOQC (European
Organization for Quality Control), e IAQ (International
Academy for Quality). Las organizaciones han entendido que
aplicar los principios de calidad son necesarios para la
supervivencia de las empresas.

1980 1987 ACTUALIDAD

 Actitudes de los empleados. Efectos
 Según el profesor Keith Davis las actitudes de los empleados “Son los sentimientos y supuestos
que determinan en gran medida la perfección de los empleados respecto de su entorno, su
compromiso con las acciones previstas y, en ultima instancia su comportamiento.”

 Una actitud favorable hacia un lugar de trabajo implica que se trata de una organización que nos
resulta agradable y estamos en un estado de ánimo favorable con respecto a nuestro lugar de
trabajo.

 Por el contrario, si el lugar de trabajo nos resulta desagradable, nuestra actitud hacia la
organización no es la mas favorable para desempeñar de forma optima nuestro trabajo.

Motivación y Rendimiento
 Deje que sus empleados conozcan la estrategia - Los empleados quieren saber qué está
pasando dentro de la empresa.
 Continúe la capacitación de sus empleados
 Aumenta el rendimiento del empleado a través de sesiones de coaching.
 Deje algo de la toma de decisiones para el trabajador
 Invítelos a proporcionar nuevas ideas - Anime a sus empleados para llegar a ideas no
convencionales, y estar abierto a ellos.
 Haga un reconocimiento adecuado a sus empleados. Incluso si en ocasiones muestran un
rendimiento menos que perfecto, que se sientan que están detrás de ellos y siempre están
dispuestos a seguir desarrollando sus talentos. Recuerde, cómo tratar a un trabajador afecta a la
mentalidad del resto de los empleados.
 Relación entre desempeño del empleado
y satisfacción
Para que un alto nivel de motivación se traduzca en un alto desempeño son necesarios
algunos elementos adicionales: la capacitación del individuo para el cargo, el conocimiento
de lo que la organización espera de él (percepción del rol), la disponibilidad de recursos para
la ejecución de la tarea y la identificación del trabajador con la organización. Solo la
conjunción de esas circunstancias hace posible que un elevado nivel de motivación se
materialice en un alto desempeño.

La motivación produce alto desempeño cuando la acompañan la capacidad, el

conocimiento del papel, la disponibilidad de recursos y la identificación con la
organización. El buen desempeño puede conducir a recompensas extrínsecas e intrínsecas
que generan satisfacción. La satisfacción alcanzada alimenta las expectativas para el
comportamiento futuro, incrementando la motivación para el nuevo desempeño.