UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

INTRODUCCION A LA INGENIERIA INDUSTRIAL

ENTREGA INFORME FINAL

BCD TRAVEL

YOVANY ENRIQUE DUQUE CHAPARRO

JESSICA LORENA LASSO CLAROS

EDDY MILENA SÁNCHEZ RODRÍGUEZ

LISVE YOHANA ROMERO FORERO

TUTOR

MARTHA ISABEL OLAYA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLÓGICAS Y DE INGENIERÍA

90023_167

09 DE DICIEMBRE DE 2010
 TABLA DE CONTENIDO

I. INTRODUCCION…………………………………………………………………..1

II. HISTORIA DE LA EMPRESA…………………...…….……………….…….….2

III. SERVICIOS QUE OFRECE……………………………………………….……..3

IV. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL…………..…………………….…....…….4

V. REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LOS SUBSISTEMAS QUE COMPONEN

ALAORGANIZACIÓN……………………………………………………..…..6

VI. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS ANALIZADOS Y REPRESENTACIÓN

GRAFICA…………………………..…….……………………..………….…..11

VII. IDENTIFICACIÓN DE FALLAS DE LOS PROCESOS ANALIZADOS Y DE LA

EMPRESA………………………………………………………………..………….18

VIII. PLANTEAMIENTO DE ALTERNATIVAS DE MEJORA…………...……………21

IX. CONCLUSIONES SOBRE LOS ASPECTOS ANTERIORES……………………...23

X. BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………….………….24
 I. INTRODUCCIÓN

En este trabajo encontramos la base para poder realizar la descripción general de una
empresa, donde utilizamos los subsistemas para analizar la organización o estructuración
de la misma, El análisis de estos nos permite conocer de una forma más efectiva las
condiciones en que se encuentra la empresa con referencia en a la productividad, calidad
y servicios ofertados por la misma. Por medio de este hemos realizado una práctica de
aquellos conceptos y pasos a seguir, hemos tomado por empresa a trabajar la compañía
BCD Travel, compañía a nivel mundial que se encarga, mediante el aprovechamiento de
nuevas tecnologías, canales efectivos de la logística y requerimientos de servicios de una
empresa que necesite de un agente en gestión de viajes.

Encontramos diferentes clases de procesos, donde todos se encuentran constituidos por

una entrada, proceso y salida, esté es un transformador de elementos y son técnicas
básica de utilización en la ingeniería industrial.

En este trabajo utilizaremos estas herramientas en la aplicación de dos procesos a la

empresa BCD Travel, con el fin de conocer a fondo cada una de sus funciones, entradas y
como es su proceso y cuales es el producto final en cada uno ellos. Así concluiremos con
los puntos positivos que posee la empresa en el momento de la elaboración de un
paquete de viaje, como también aquellos puntos que faltan por desarrollar para el
mejoramiento, para llegar a la meta de ser la empresa ideal en soluciones de viajes en
Colombia y en el exterior.
 1

II. HISTORIA DE LA EMPRESA

Las agencias de viajes son una empresa que se especializa en diferentes tipos de
servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos y alojamiento en
hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos, etc.

BCD Travel BCD Holdings

Es una empresa que se encuentra operando Desde 1989 en Colombia, brindando y
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, inicio como una agencia orientada a
planes vacacionales, pero a través de una oportunidad que dio BTI en 1999
incursionaron en el manejo de cuentas corporativas, se crea Travel Club Constituida
como Travel Club desde el año 1990. Desde entonces la utopía de ser una de las más
grandes e importantes compañías del país y del mundo se vio más cerca, día a día, año
tras año ha trabajado para lograrlo y así lo han hecho. Su interés no solo ha sido ser una
de las mejores empresas sino de ayudar a cada cliente como si fuera el único, brindando
así el mejor equipo humano, conocimiento y las mejores herramientas puestas a
disposición de cada uno. Gracias a su gran esfuerzo hoy en día BCD Travel se encuentra
posesionada entre las mejores agencias de viajes ocupando así el tercer lugar a nivel
mundial con presencia en 96 países, con más de 12.000 empleados y con un registro de
ventas superior a los 12 billones de dólares. A nivel nacional ocupan el segundo puesto
tanto en ventas como en el manejo del mercado corporativo, entre más de 800 agencias
de viajes. Su objetivo, continuar a la vanguardia con herramientas tecnológicas que les
permitan mejorar día a día sus productos y servicios para así cumplir con sus meta,
posicionándose como la agencia líder en administración de presupuesto de gastos de
viajes.
BCD Travel
BTI Colombia Es una compañía que viene representando la marca BTI en Colombia
desde el año de 1999. BCD Holdings y Hogg Robinson, propietarios de la red BTI,
decidieron seguir estrategias independientes a partir del año 2006, y como consecuencia
de esta decisión BCD Holdings creó la red BCD Travel con presencia en 96 países y más
de 12.000 empleados que la posicionan como la tercera en viajes corporativos a nivel
mundial. La robusta estructura de servicio y tecnología aplicada a la industria hacen que
BCD Travel sea hoy una organización líder en asesoría en la administración de
presupuestos de viajes. A partir del 25 de septiembre de 2006 se identificaran con esta
marca.
2
III. SERVICIO QUE OFRECE

La compañía BCD travel ofrece servicios de tipo internacional, donde brinda la solución
ideal para viajes, posee grandes ventajas en la gestión de viajes para clientes de todos los
tamaños y en todos los continentes. La gestión tradicional de los viajes se centra en las
rudimentarias tareas de reserva de viajes. BCD Travel, sin embargo, le ofrece un soporte
exclusivo que abarca todos los aspectos que comprenden el viaje corporativo.

BCD TRAVEL se centra de manera estratégica en cada canal de la cadena logística del
viaje corporativo, están en condiciones de ayudar a maximizar la productividad de su
política de viajes a través de decisiones orientadas a la rentabilidad.

Su consistencia de los servicios que ofrecen, proporcionan al viajero gran variedad de

recursos para su satisfacción sin perder productividad y centrándose en los objetivos de
su negocio. Son guías de confianza para escenarios cambiantes y complejos, como lo es
el viaje corporativo. Además que ofrece la opinión imparcial de una consultoría
independiente, los programas que ofrece, Además de las tarifas con descuentos, muchos
de los hoteles participantes incluyen características o ventajas adicionales, permitiendo a
los viajeros lograr ahorros en sus gastos totales de viaje.

Entre estas cabe mencionar desayunos gratis, acceso a internet de alta velocidad, uso de
teléfono y transporte a aeropuertos, son complementarios con los programas negociados
con los clientes, proporcionando calidad y solidez y ayudando a conservar los gastos de
viajes dentro de los presupuesto de las organizaciones.
 3

IV. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

BCD Travel, cuenta con una estructura lineal jerarquizada, donde también podemos
decir que encontramos el complemento que son las clases consultivas y funcionales.

En BCD Travel, encontramos que no es posible una unidad de mano, ya que en el

desarrollo de una propuesta, se requiere de la participación de diferentes,
departamentos, por ello se informa a diferentes superiores.
En cambio de esto, encontramos que en esta compañía las decisiones diarias son
Tomadas por los supervisores de niveles inferiores donde se asume la labor de
cada día con entrega, respeto, creatividad y efectividad en los resultados, aquellas
aquellas decisiones que son más complejas empiezan hacer manejadas por los
altos niveles. En la compañía podemos ver también que existen límites para la
supervisión de personal y actividades, ayudando así en grupos a cumplir los
objetivos comunes con la participación de todos.
4
5
V. REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LOS SUBSISTEMAS QUE COMPONEN A LA
ORGANIZACIÓN

6
 7
• SUBSISTEMA DE PLANIFICACIÓN.

Genera las mejores

opciones
De viajes, con todo los
requerimientos para el
cliente.

Asesoría al cliente.
Brindar opciones de viajes de
Todos los tamaños.
Negociación de precios especiales para
los eventos.
Análisis inteligente de datos y Subsistem
soluciones. a de
Opinión imparcial de una consultoría. control
Impulsa las mejoras prácticas en todo el
espectro de programas de viajes.
Cobertura mundial.
115 países y 6 continentes.
Los funcionarios se encuentran en
continuo contacto con los clientes.
Contratación de todos los servicios.

contar con infraestructura tecnológica global e integrada.

actuar en función de flujos de datos, que generen el programa
de viajes.
Variedad de recursos
Ser la compañía líder en Colombia
en soluciones ideales de viaje.
viajes
De viajes, con todo los
requerimientos para el cliente.
• http://www.bcdtravel.com/global/show_document.asp?id=abjngh

• Modulo introducción a la ingeniería industrial 2007

7
• SUBSISTEMA DE
OPERACIÓN

Corporació
n

Solicitud de
propuestas de
viajes

Opinión de
consultoría
independiente

Visita a la empresa para

establecer requerimientos
de servicios

Accesoria, coordinación, acompañamiento y apoyo en

detalles de la conversión

Negociación Solicitud de Localizacion

Solicitud de
con transporte, es
servicios a
proveedores sitios para
aerolíneas y
eventos,
hoteles
hospedaje

De acuerdo
a
requerimien
tos del
cliente
Reservas

Acuerdos de programas

Comprobación de
necesidades
especificas

95 % índice en re- Cierre de programas de

contratación viaje

•
 •

• http://www.bcdtravel.com/global/show_document.asp?id=abjngh

• Modulo introducción a la ingeniería industrial 2007

8

• SUBSISTEMA DE CONTROL

Gerentes Objetivos
Dirección
de viaje comercial
administrativa
es

Ahorro de costos en recurso humano en

Contabilidad un 6%, procesos de contratación a
proveedores de servicios
Compras, contratos negociados
Cartera ahorro del 7%para América latina Finanzas, elusión de costos e
incremento ganancias para
América latina del 14%

Respetar sus compromisos de

Proveedores 30.000 Mercado para seguir recibiendo los
hoteles abarcando descuentos Negociados.
155 países y 6
continentes

Las compañías han decidido que los

Procurar el
Facturación Viajes de negocios se encuentran
cumplimiento su medio
dentro de la esfera de las
clave para generar la
Compras, con un 74% confiabilidad

• http://www.bcdtravel.com/global/show_document.asp?id=abjngh

• Modulo introducción a la ingeniería industrial 2007

 9

• SUBSISTEMA FINANCIERO

Implementar nuevas
Las practicas de negocio ético basado en
estrategias basadas en la
cuatro componentes, las personas, el respeto
calidad Del servicio
al medio ambiente y la protección y privacidad
prestado.
de los datos de empleados y clientes. 
 • http://www.bcdtravel.com/global/show_document.asp?id=abjngh

• Modulo introducción a la ingeniería industrial 2007

10

VI. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS ANALIZADOS Y REPRESENTACIÓN GRAFICA

Cuando analizamos los procesos de una empresa, tratamos de encontrar en ello, los puntos que
están haciendo falta para cumplir los objetivos y en el mismo encontrar las vías favorables para la
solución de tales problemas.

• Operaciones de procesos: en este podemos observar las actividades en la obtención de

un producto, en el podemos encontrar el material utilizado la inspección y el tiempo que ha
llevado su desarrollo.

• De igual forma podremos observar costos y si dentro de las actividades que se realizan
existe la necesidad de eliminar, cambiar o modificar alguna de ellas y así poder buscar
reducción de sobre costos en contrataciones y minimización de tiempos. En el momento
de realizar la inspección podemos observar las herramientas que se están utilizando para
el desarrollo de las actividades y poder encontrar métodos alternativos, rápidos para un
mejor desempeño y cumplimiento de metas trazadas por la empresa para con sus clientes.
 • Cuando se analizan procesos no solo se estable lo que hace falta sino se lleva el proceso a
otro nivel donde se puede lograr una mejora continua no siempre hace falta algo sino
dentro del mismo hay falencias que se pueden solucionar de forma rápida y eficaz.

Análisis De Procesos De La Empresa 11

ACTIVIDADES
ENTRADA PROCESOS

Búsqueda, Negociación, Determinar metas y objetivos de BCD travel.

consultoría de precios
especiales para los eventos,
Transportes aéreos, transportes
terrestres, reservas hoteleras,
eventos sociales entre otros de
acuerdo al presupuesto
aproximado de la empresa.
Contratación de todos los
servicios: salones, equipos,
alimentos y bebidas, transportes
terrestres, eventos sociales,
show, espectáculos entre otros.
Impulsa las mejoras prácticas
en todo el aspecto de
programas de viajes con
Ser Comprometidos
Cobertura mundial.
Determinar métodos para alcanzar las metas,
Estos serían:
Dar educación y capacitación al personal.
la mejor plataforma de servicio web,
infraestructura y tecnológica.
Realizar el trabajo de asesor y venta de los
servicios que brinda BCD travel.
Brindar opciones de viajes de Todos los
tamaños para las empresas
Negociación de precios especiales para los
eventos
Verificar los efectos de la realización en cada
una de las contrataciones, costos aumento de
beneficios
en cada una de las contrataciones para los
requerimientos de las empresas. Emprender la
acción apropiada
SALIDASpara cada empresa y sus
requerimientos.PRODUCTO
la compañía líderconen
la satisfacción
Colombia en
de nuestros clientes
soluciones ideales de viaje.
 INSUMOS
Hoteles, Tiquetes, proveedores,
empleados infraestructura
tecnológica global e integrada.
Flujos de datos, Variedad de
recursos económicos y locativos.

12

DIAGRAMA
Secuencia de operaciones

Ser la compañía líder en

Colombia en soluciones
ideales de viaje

Verificar e inspeccionar la plataforma de

red tecnológica
Negociación, consultoría de precios
especiales para los eventos con los
Ofertar
Flujo Deylos servicios
Datos de BCD travel
Empresariales
nuevos
Contratar antiguos
el personal idóneo yde
proveedores, Verificar
experto
eventos,
Posibles transportes
Clientes aéreos,
Potenciales transportes
En Adquirir
los
en efectos
venta y de
Emprender la realización
comercialización
la acción apropiadaendecada una
para cada
terrestres,
Los reservas
Servicios De BCD hoteleras,
Travel. eventos
servicios
de de
susBCD
las contrataciones
empresa yentre travel
paraSoluciones
los
requerimientos De
sociales
Viajes otros.
1 13
requerimientos de las empresas.
 1

Ejecutar proceso
de corregir falla.
¿Opera
Bien La
Plataforma
Tecnológica
?
NO

Ejecuta el
proceso de
SI SI mantenimiento.

¿Se Realiza
Mantenimient
o De
Plataforma?

NO SI Ejecuta
procedimientos
de verificación
Tiene de servicios
Problemas logísticos.
Con Los
Proveedores?

FIN

DIAGRAMA 14
Secuencia de operaciones
 CALIDAD EN
LAS
OPERACIONE
S

Contar Con El Personal Idóneo, Calificado,

Mantenerlo En Constante Capacitación,
Estimular El Talento Creativo E Innovador De
Los Empleados

Política Y Estrategia, Aplicar La Gestión De

Procesos Estandarizados Basados En La
Calidad

Alianza, Recursos, Proveedores, Identificar Y

Establecer Prioridades Basados En La Calidad

Presentación De Las Ofertas Según Los

Requerimientos Del Cliente

15
 1

Corregir Fallas
Consecución De
Nuevos Y
NO ¿Obtiene El
Mejores
Mejor Servicio
Proveedores De
De Los
Servicios
Proveedores?
Turísticos.

Modificación De
NO NO La Oferta,
Adquisición De
Nuevas Y Mejores
¿Esta En Constante
ofertas
Retroalimentación
Con Los
Proveedores En
Cuanto A Sus
Servicios?

Revisa Los
SI SI Requisitos De Los
Contratos
Brindando La
Excelencia Y
Calidad
Tiene Constante
Comunicación
Con Los Clientes
Empresariales
 Ser la
compañía líder
en Colombia en
soluciones
ideales de viaje

Prestar un excelente servicio amable y oportuno que genere comodidad y Bienestar a nuestros 16
clientes y a través del cual ofrecemos productos turísticos desarrollados conforme a las
necesidades de cada empresa.

Mejorar continuamente nuestros procesos, por medio de la normalización de operaciones, la

implementación de acciones correctivas, preventivas y de mejora continúa con el fin de mantener
la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
Seleccionar y mantener el personal motivado, competente y capacitado para el desempeño del
cargo.

Tecnología: mantener y contar con los mejores los desarrollos, productos y servicios tecnológicos
que ofrezca la industria turística, así como a mantenerlos disponibles y actualizados.

BCD TRAVEL están comprometidos con la satisfacción de los clientes, mejorando continuamente
la prestación de todos los servicios ofertados servicios, garantizando a la alternativa de viaje
ideal, haciéndose la empresa cada vez más competitiva dentro de las normativas legales y
regulatorias.

Para ello cuentan con un talento humano competente, que actúa consecuentemente con
los elementos de toda la cultura organizacional, con procesos adecuados enfocados hacia
la optimización de los recursos y la obtención de resultados.
La reducción de costos desde los proveedores de servicios para BCD Travel, así mismo de esta
para con sus empresas compradoras hace que bajen los costos de adquisición de nuevos
servicios y proveedores se establece y mejora la técnica de los servicios ya existentes con
mejores protocolos de servicio garantizando la excelencia y la satisfacción de sus cliente.

Las directivas de BCD Travel se comprometen a divulgar la presente Política de Calidad con
el propósito de garantizar su comprensión y continua aplicación por parte del personal de
la Compañía, así como a revisarla periódicamente y a ajustarla cuando a ello hubiere lugar.

VII.IDENTIFICACIÓN DE FALLAS DE LOS PROCESOS ANALIZADOS Y DE LA EMPRESA

17

La empresa se enfrenta diariamente a que sus procesos no determinen una solución inmediata,
una de las fallas de BCD TRAVEL es su posicionamiento en el mercado ya que mantener el
margen de ventas y estar innovando sus productos frente a la competencia no ha sido fácil, en los
dos últimos meses mientras la meta de venta no se cumplió, se analizo el proceso ya que la
utilidad no fue lo proyectado, y se analizo que el producto y la publicidad utilizada no fueron la de
mejor incentivo a sus clientes, se preocupo por vender a un costo alto por emblema de
temporadas altas, pero no determino que en el mercado de agencias de viaje es mejor ofrecer un
cómodo costo que sobre pasar ventas insólitas.

Esto se puede comprender como error en el cálculo del punto de equilibrio, o operar en una
actividad con elevado punto de equilibrio; Escasos márgenes de contribución marginal o la
existencia de elevados costos fijos llevará a la empresa a tener que realizar elevados montos de
transacciones para llegar al punto muerto y a partir de allí obtener beneficios. Si las cuotas de
mercado a las cuales puede acceder dificultan o hacen difícil llegar al punto muerto con
comodidad, la empresa tendrá una mayor inclinación o tendencia a generar pérdidas que
ganancias.
Una crisis es un período de transición entre dos paradigmas: uno pasado y otro futuro. En
particular, un paradigma es un conjunto de reglas que establecen límites y que ofrece respuestas
para tener éxito dentro de esos límites. Durante una crisis, el paradigma pasado ya no brinda
respuestas satisfactorias y el paradigma futuro aún no existe. Debe crearse. Se sabe que el
anagrama chino con el que se escribe crisis, también significa oportunidad. En occidente, crisis y
criterio comparten raíz (gr. krisis - kriterion). Acaso nuestra lengua –matriz de la comunicación–
brinda la primera pista al dilema: comunicarse en la crisis genera el criterio necesario para
superarla.

Pero, ¿cómo hacerlo? La comunicación interna también está inmersa dentro de paradigmas.

El esquema Emisor-Mensaje-Receptor, por ejemplo, determina límites que pueden confundir si se

presupone que comunicación es sólo emisión (persuasión) y que la recepción es un acto pasivo
(receptáculo, recipiente).

En un paradigma comunicativo más amplio (conversacional, de diálogo dinámico y no de 18

monólogo) la escucha es comunicación. Escuchar es comunicarse. Y los empleados también son
emisores: con sus conversaciones determinan –lo sepan o no– el rumbo cotidiano de la empresa.
Siempre comunican, siempre responden, incluso cuando no responden. Sus comportamientos y
sus silencios también son mensajes.

¿Y cuáles son los comunicados que generan los trabajadores en épocas de crisis?
Al escasear comunicación interna formal, aumenta la incertidumbre, los empleados temen y
emiten dos tipos de mensajes: verbales y conductuales. Los mensajes verbales se manifiestan
como rumor y los conductuales como parálisis. El verbo es “radio pasillo” y el comportamiento es
“inacción”. La comunicación informal –fundada en el temor– sienta las bases para que la empresa
se paralice. Exactamente lo contrario de lo que se necesita. El miedo es la emoción más ancestral
en el hombre, y el motivo más antiguo de miedo en la humanidad es la incertidumbre. Si
reparamos que miedo e incertidumbre son dos componentes distintivos de las crisis –que se
potencian entre sí a través del rumor– cae de madura la necesidad, la importancia y la urgencia
de generar una estrategia de comunicación interna de crisis.
Pero así como no es recomendable restringir la comunicación, tampoco se trata de incrementarla
a riesgo de ser “realistas” con mensajes desalentadores. La primera comunicación de crisis
aconsejable es escuchar.

Mientras los directivos buscan nuevas respuestas a la coyuntura, la estrategia de comunicación

interna debe basarse en la escucha y no en la emisión. De este modo se canaliza formalmente lo
que de otra manera los empleados hablarían –y multiplicarían geométricamente– en los pasillos.

Esto permite una catarsis controlada. Los temores latentes se manifiestan y este proceso
automáticamente minimiza el rumor. A su vez, los empleados reciben un efectivo mensaje de la
organización que, sin hablar, les dice implícitamente: “Me interesa tu opinión”.

La escucha además recaba datos necesarios para confeccionar una efectiva emisión formal.
Cuando finalmente los directivos encuentran medidas paliativas, los trabajadores tienen otra
actitud, reciben los mensajes con predisposición y accionan convencidos. Al haberse expresado,
se sienten forjadores de las medidas y protagonistas del cambio.

REPORTE DEL SEGUNDO TRIMESTRE DE 2010

19

Al tiempo que estamos haciendo llegar a ustedes este informe con las actualizaciones del
segundo trimestre. Seguimos firmes en nuestro optimismo e inspirados por lo que vemos en
nuestro personal y lo que oímos de nuestros clientes.

Dentro de nuestro equipo de trabajo vemos gente emprendedora, pensadores con innovaciones
en el servicio al cliente. Vemos asesores de viajes dedicados al mejor servicio de nuestra
industria. De nuestros clientes que validan nuestras estrategias y planes a largo plazo. Y lo más
importante clientes surgiendo en muchos países y que expresan su gran interés en nuestros
servicios.

No obstante de estas positivas señales, somos conscientes de los retos que vienen por delante, y
por lo tanto pedimos su compromiso activo para sobrepasar los vientos económicos contrarios
que enfrentamos. Solamente si juntos trabajamos en metas comunes en el resto del año 2009
podremos posicionar a BCD Travel en un nuevo florecimiento que pueda ser reconocida como la
compañía líder en la gerencia de viajes corporativos.
Con esto en mente, gracias por el duro trabajo que viene y su dedicación. Presentamos un
reporte de progreso en 5 áreas claves.

NUESTRA PERSONAL

Siendo la raíz de todo éxito nuestros personal de base. Como tal, la satisfacción del empleado es
clave como meta para nosotros. Recientemente cerramos una encuesta de satisfacción del
personal. Mientras que los resultados todavía están por salir, una información inicial muestra un
8% de incremento en la participación, y con la tercera parte de los países que reportan una
participación de más del 10%. Tendrán a disposición un análisis más profundo de la
retroalimentación de nuestros empleados en el tercer informe trimestral.

VIII. PLANTEAMIENTO DE ALTERNATIVAS DE MEJORA 20

CALIDAD

Encamino del 2011, los equipos de información y tecnología están bien en dirigidos de cumplir
con las metas de calidad de nuestra Organización Internacional de Estandarización. certificado
ISO 27001 hacia el fin del año.

Otra meta de calidad alcanzada involucra la reducción de errores en un 6%. En el segundo

trimestre, todas las regiones vieron una reducción en los errores de los agentes que pagan año a
año. El costo en los Estados Unidos bajo en 50% del error PNP del agente.

Para darle más poder a nuestros centros de contacto, nos dirigimos a desarrollar una solución de
telefonía avanzada en mas de 20 centros a través de EMEA y Norte América para el fin de año.
Como mucho de ustedes saben, el nuevo sistema entrega un anfitrión de figuras que benefician
tanto a los asesores como a los clientes. Hemos experimentado éxito previo con los equipos que
están ahora en plataforma y estamos ansiosos de dar solución a muchos más de ustedes a final
del este año y entrando el otro.
La implementación de la Telefonía Global es uno de los esfuerzos más importantes de la
compañía y esto nos posiciona para estar más arriba de nuestra competencia. Por lo tanto
estamos impacientes para emplear la nueva tecnología a nivel global lo más rápido posible. Si
embargo nuestro enfoque esta en el éxito y el progreso estable y no en la velocidad. Estaremos
compartiendo información adicional y actualizaciones en los meses siguientes y nos moveremos
hacia delante con este maravilloso proyecto.

INNOVACIÓN

Como nuevas generaciones de viajeros entran a la fuerza de trabajo, el perfil de nuestro pasajero
típico está cambiando. Consientes de esta tendencia, BCD Travel está trabajando vigorosamente
en la búsqueda de suplir a las necesidades de los guerreros del camino del mañana.

Una de nuestras metas en innovación incluye el lanzamiento en el 4 trimestre de una tecnología

llamada “experiencia del Cliente” para las cuentas multinacionales. A finales de Abril aprobaremos
un nuevo socio con Triplt que nos permitirá entregar un servicio de teléfono móvil amigo a
nuestros viajeros. Este representa un sorprendente primer paso en la evolución de productos y
21
servicios encaminados en la generación del milenio y guerreros del camino.

En el mismo canal, los equipos de Alemania han desarrollado un sitio en la web donde los
21
viajeros pueden compartir “tips” de viajes, informaciones del destino y hacer evaluación y
comentarios. Llamado Biztrails, el sitio web permite a los clientes y a nuestros agentes de viajes
en Alemania compartir información relevante y a tiempo sobre sus viajes de negocios.
Manténganse sintonizado para mas información acerca de este y otros importantes proyectos de
desarrollo este año

SIGNOS POSITIVOS

Con los indicadores económicos todavía mezclados, es muy a priori predecir que la recesión a
nivel global se va a quedar atrás. Pero estamos viendo signos positivos de un retorno confidencial
entre algunos de nuestros viajeros compradores y nuestras transacciones se comienzan a
estabilizar en muchos mercados. Esto nos llena de optimismo al tiempo que cerramos el 2010 y
miramos el futuro.
Gracias de nuevo por todo lo que se ha hecho en la primera parte del año y por favor continúen
unidos en lo es un nivel de compromiso con sus clientes en la industria de los viajes corporativos

CRECIMIENTO

Además de conservar algunos clientes nos abrimos a otros mas, incluyendo Ingersoll, Rand, MCG
Consulting, Merk, Nestle, SAP, Siemens y UBS. Un sobreestimado, nuestro equipo de ventas en
2009 ha vendido más de 600 millones en nuevos o ampliados negocios 40 millones de eso
vienen de de agencias socias y 620 de nuestras ventas de casa.

Aunque estamos en el objetivo de satisfacer nuestra meta de un total de 1,2 billones en nuevos
negocios, los niveles de transacciones todavía están lejos del presupuesto en un 15 a 25 por
ciento, dependiendo del país. En muchas áreas alrededor del mundo y en la compañía como un
todo las transacciones se han estabilizado. Incluso hemos visto un pequeño salto en los estados
Unidos en estos meses recientes. Esperamos que la tendencia continué a través del 2009 allí y
en otras partes, aunque esperamos recuperar lentamente por muchos años adelante.

IX. CONCLUSIONES SOBRE LOS ASPECTOS ANTERIORES

22

Los subsistemas de la empresa representan el marco de referencia para entender la

organización desde el punto de vista interno y externo. Las actividades, sus funciones y sus
procesos, la integración de nuevas tecnologías e infraestructuras a nivel organizacional hacen
que sea una empresa estable y de proyección, maneja sus debilidades y fortalezas creando
nuevas oportunidades y expectativas para el cliente interno y externo creciendo y posesionándose
como una empresa líder en Colombia en soluciones de viajes con altos niveles de satisfacción y
calidad en el servicio.

• BCD Travel constituida como una organización sólida, constituidas por departamentos.

• Respeto, creatividad y efectividad son sus valores corporativos.

• Impulsa el mejoramiento en todos los aspectos para ofrecer las mejores ofertas y planes
para clientes.
• Posee una estructura adecuada para su desarrollo.

• La compañía ofrece toda clase de servicios, para viajes de diferentes magnitudes.

• Busca las mejores opciones para comodidad de sus clientes.

• Incluye el servicio de consulta para la gestión del viaje.

• Es en estos momentos de globalización empresaria donde BCD Travel debe pensar en ser
el aliado perfecto para las empresas que requieren sus servicios como empresa netamente
competitiva en precios y la mejor infraestructura tecnológica siempre cambiante y a la
vanguardia con nuevos y mejores servicios de calidad, agilidad, y un excelente trabajo en
equipo, con personal idóneo, siempre capacitado, la mejor localización, información y
proveedores de servicios. Esta mejora debe ser constante y cambiante y siempre
orientados a darle el valor al cliente conservando la competitividad Y LA MEJOR CALIDAD.

• Una compañía de alta calidad y presencia requiere revisar mediante proceso las
actividades que se llevan a cabo y medir en ella el buen desempeño de su equipo y de los
servicios que se están prestando.

X. BIBLIOGRAFÍA
23

• Modulo introducción a la ingeniería industrial 2007

• http://www.bcdtravel.com.co/

• http://www.bcdtravel.com/global/show_document.asp?id=abjngh

• http://campus05.unadvirtual.org/moodle/file.php/59/90023/11_anlisis_de_procesos.html

• http://campus05.unadvirtual.org/moodle/file.php/59/90023/111procesos.html

• http://campus05.unadvirtual.org/moodle/file.php/59/90023/112_diagramas_de_proceso.html
24