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Cuando nos asomamos a la gran variedad de los estudios tanto teóricos como
metodológicos y prácticos de la Comunicación Organizacional, encontramos que la
mayoría de las investigaciones están abocadas al análisis de dicho proceso en las empresas.
Incluso cuando de manera empírica damos un vistazo a empresas e instituciones publicas y
privadas nos percatamos que en las segundas, en general, no se promueve ni se controla la
relación comunicativa que se realiza entre sus actores en cualquiera de los niveles y tipos.
Simplemente se da.

El percatarnos de esto, surge el interés por conocer cómo se llevan a cabo los procesos
comunicativos formales e informales entre los actores que conviven todos los días en las
organizaciones-instituciones; como la organización autorregula los flujos de información;
como los actores perciben y asimilan a la comunicación y como usan en la interpelación
cotidiana que establecen todos los días con los otros que están allí, en el mismo tiempo y el
mismo espacio.

Por ello, en este sencillo artículo, nos interesa presentar la metodología de análisis que se
planteó para el estudio de la comunicación en una institución educativa: una organización
privada que imparte estudios a nivel medio superior.

"La Leyenda de los Volcanes" 1910

Saturnino Herrán

  
 



Entendemos en este trabajo a la organización, a la institución como un sistema, al cual

definimos con Manuel Martín Serrano (1994) como "aquellos conjuntos constituidos por
componentes implicados, diferenciados y dependientes". Estos componentes mantienen
relaciones entre sí y con el sistema y están mediados por los subsistemas, además que este
sistema está dentro de un entorno con el que también mantiene relaciones dialécticas.
Si definimos de esta manera al sistema, entonces la organización, de cualquier tipo, entra en
este criterio. En ella se nos plantea la conjunción de hombres en vistas a vivirla, a
construirla y reconstruirla, desarrollando tareas y manejando su presencia en un espacio y
en un tiempo en el cual interactúa.

A la organización la definimos junto con Crozier y Friedberg (1977), no como una

estructura pasiva, estática, preformada, sino como un constructo humano, es decir, como
una instancia donde el hombre interactúa con otros hombres y con otras situaciones y
consigo mismo, con el fin de negociar su presen-cia, su poder, su dominio y sus
capacidades en vistas a otros hombres que pretenden hacer lo mismo que él y donde cada
quien buscara los grupos que mayores beneficios a sus objetivos les reporten dentro de la
misma panorámica de la organización. Así la organización "es un constructo social, cuya
existencia plantea problemas".

Desde el punto de vista sistemático, donde se plantean el análisis de los componentes y las
interrelaciones,entre ellos y del sistema como su entorno, se podría ubicar a la institución
como una organización que es parte de otra mayor y con la cual sostiene interrelaciones
constantes.

Pero, ¿qué es una institución? Según Rene Lourau es una forma social que tiene tres
momentos: universalidad, particularidad y singularidad. El primero plantea la unidad
positiva del concepto (por ello podemos decir que cualquier norma universal es una
institución. El segundo es la negación de la universalidad. Es la aplicación del concepto
universal, es la encarnación de éste en condiciones particulares, circunstan-ciales y
determinadas, dentro del grupo heterogéneo y cambiante de individuos que difieren por su
origen social, edad, sexo, estatus. La tercera nos habla de la funcionalidad de las formas
sociales que las hace diferentes en el entorno social.

Entonces, la institución es una forma social que plantea como los individuos se
interrelacionan con las demás formas sociales, dentro de ellas, pero en las cuales se dan una
serie de elementos positivos y negativos.

Encontramos, entonces, que tanto en las organizaciones como en las instituciones, se

plantea la interpelación de los individuos, mediados por formas sociales existentes que
responden a funciones sociales determinadas, relacionadas dialécticamente por las normas
del entorno. Todas ellas fórmulas interrelaciones, interacciones entre los componentes
individuales que son los hombres que hacen y transforman lo hecho. Es aquí donde
ubicamos a la comunicación.

Si a esta la definimos con Manuel Martín Serrano, como el proceso de intercambio de

información entre por lo menos dos actores (1994), entonces formulamos que en cualquier
organización o institución, constructo o forma social, donde necesariamente hay hombres
que las construyen y reconstruyen, que la instituyen o modifican lo instituido, existen
procesos de comunicación.

Por ello, a la comunicación institucional, la definiremos como "un sistema coordinador,

cuyo objetivo es la armonización de los intereses de la institución con los de sus públicos
internos y externos, a fin de facilitar la consecución de sus objetivos específicos y a través
de ello contribuir al bienestar personal, grupal, social y nacional"( 1980 Muriel y Rota:19).

Con base en los conceptos anteriores, diremos que la institución educativa a nivel superior
es una organización-institución compuesta por buena cantidad de personal, con una
complejidad media en su división del trabajo, con una meta : la educación formal. En ella
se llevan a cabo procesos de intercambio de información, regulados y no regulados por la
misma institución y por sus propios miembros, aunque no se tenga conciencia de ello.

"Los Ciegos", 1910 con boceto superpuesto de

"La Dama del Mantón" 1915
Saturnino Herrán



 

  

El procedimiento que a continuación se detalla es de carácter empírico, donde se busca

conocer lo que la gente piensa, cuales son sus actidudes y sus comportamientos
organizativos y comunicativos que realizan dentro de la organización-institución donde
laboran.

Para ello, se utilizan las técnicas de cuestionario y entrevista y se agrega un análisis de

contenido de los textos institucionales que plantean la misión y objetivos de la institución.

Para este artículo, sólo se presentará la metodología que se utilizó con el método de
encuesta utilizando la técnica del cuestionario.

El procedimiento tuvo como objetivo formular un instrumento de análisis de la población

que permita reconocer los usos de los conceptos, los procesos y las prácticas que realizan
los actores de la comunicación organizacional en una institución educativa privada.

El problema de investigación que se formuló fue que en una organización y por ende en una
institución educativa, los procesos comunicativos son indispensables, no sólo para la
transmisión de información (órdenes, información, filosofía, etc.) Sino también para la
reproducción y la transformación de las relaciones interpersonales y grupales que implican
el trabajo cotidiano de la producción del servicio que ofrecen.
En este sentido los usos comunicativos organizacionales implican tres aspectos:

1) los conceptos o nominaciones, lo que se dice de la organización y la comunicación. Una

persona en una organización cuando necesita establecer relaciones laborales con los demás
requiere de nominar sus acciones, sus procesos y sus prácticas, entonces los conceptos que
da de los tres aspectos permiten conocer el uso de los términos para designar a las prácticas
comunicativas referidas a la organización y a los procesos organizativos mismos.

2) los procesos o diversas formas establecidas por la organización para la ejecución de las
acciones y a las cuales los actores las llaman o no, conforme las han aprehendido en la
institución.

3) Las prácticas o ejecuciones concretas de las acciones de los actores dentro de las formas
establecidas por la organización dentro de sus procesos. En este sentido la participación
comunicativa de los actores no solo se da por la nominación que hace de los procesos y las
practicas, sino también por su compromiso ante ellos, es decir, lo que hace. Este concepto
nos remite hacia la ejecución en sí misma.

Asimismo, el actor que nomina y que hace, establece una conexión epistemológica, es
decir, el uso de los significados (la manera en como se apropia y como lleva a cabo lo que
nombra y lo que hace y su relación, permitirá conocer como un individuo es y se hace
participe de la comunicación, en los procesos que establece la organización, donde él es
constructor de significantes y de significados. Por ello, este problema general se traduce en
tres particulares:

1. ¿Cuales conceptos nominan al objeto y a las prácticas organiza-tivas y

comunicativas dentro de la organización?
2. A partir de esta nominación, ¿cuales son las relaciones que se establecen entre
concepto, proceso y prácticas en esas organiza-ciones?

3. Cómo, ¿a partir de esta diferencia se puede establecer, el objeto de estudio de la

comunicación institucional?

Las premisas para abordarlo son que estos problemas plantean varios enfoques para
tratarlos, uno es que las prácticas organizativas y comunicativas los actores utilizan
conceptos creados por la teoría y o por la práctica. y el otro es que los actores recrean los
procesos y las prácticas específicas con términos que se acomodan a su entorno, aunque
estos mismos se utilicen en otro contexto.

Las hipótesis operativas para explicar los usos de los significados en los actores dentro de
una institución son:

1. los actos comunicativos dentro de la organización se dan independiente de la nominación

que los actores hagan de ellos.

2. la nominación de los actos, los procesos y las prácticas, aunque se dan dentro de la
organización, son independientes, esto implica que los actores no nominan, sin embargo,
las ejecutan.
3. la institución no interviene en la creación de nombres y menos en la apropiación de ellos.
4. el uso que hacen los actores de los nombres y de los procesos es más de sentido común
que institucionalizado.

Los alcances metodológicos de este procedimiento son que:

1. la aplicación de un método de encuestas permitirá conocer los usos que hacen los actores
de los procesos comunicativos dentro de la organización.
2. los resultados de la encuesta en sus las tres técnicas utilizadas permitirán vislumbrar el
objeto de estudio de la comunicación institucional.

Las variables manejadas según las hipótesis operativas son:

1. socioeconómicas
2. Términos de los actores que designan los procesos y a las prácticas comunicativas
3. Compromisos de los actores (ejecución o lo que hacen comunicativamente)
4. Usos de los significados por parte de los actores.

La operacionalización de estas variables la encontramos en el siguiente cuadro Tabla de

especificaciones para el cuestionario. Con base en esta tabla, se dedujeron los reactivos de
acuerdo al número de índice. Esto se modelizó de esta manera:

_________________________________________________________________________
Concepto/ categoría/ índice/ pregunta/ posibles respuestas
________________________________________________________________________

Con base en este modelo se realizó la arrogación para seleccionar y ordenar las preguntas,
estableciendo los criterios para promover respuestas objetivas y no condicionadas. Se
elaboró el cuestionario piloto tomando en cuenta los pasos anteriores. Se llevó a cabo el
piloteo del instrumento tomando un diez por ciento de la muestra. Para ello se formuló el
universo distribuido en estratos. Se formuló estadísticamente la muestra y después se llevó
a cabo la proporciona-lización de dicha muestra por cada uno de los estratos tomados en
cuenta. El piloteo se realizó al azar y su fin era probar el instrumento mismo y los datos
obtenidos con el fin de prever la comprobación de las hipótesis operativas y preliminares.
Se llevó a cabo el piloteo y la codificación de sus datos. Se corrigió y se elaboró el
cuestionario final.

La aplicación del cuestionario final se realizó bajo criterios establecidos para ello, los
cuales fueron: aplicación directa, en el lugar de trabajo, con una duración de máximo diez
minutos, se solicitó atención absoluta (Ver tabla de especificaciones).

La codificación de los datos fue estadística obteniendo frecuencias, porcentajes y medidas

de tendencia central de los datos por pregunta. Los resultados se graficarón en barras o
pastel. Posteriormente, se describieron los datos, pregunta por pregunta, tomando en cuenta
cada uno de los indicadores y cada una de los índices de respuesta.
Dicha descripción se realizó tomando en cuenta los siguientes aspectos:

1. variables socioeconómicas
2.existencia de la comunicación en lo que se hace entre iguales
3. existencia de la comunicación en lo que se hace entre jefe y jefe
4. existencia de la comunicación en lo que se hace entre subordinados con subordinados
5. existencia de la comunicación en el proceso organizativo entre iguales
6. existencia de la comunicación en el proceso organizativo entre jefe y jefe
7. existencia de la comunicación en el proceso organizativo entre subordinado y
subordinado
8. existencia de la comunicación de subordinado a jefe: datos generales, por parte del jefe,
por parte del subordinado
9. existencia de la comunicación en el proceso organizativo entre subordinado y jefe: datos
generales, por parte de los jefes, por parte del subordinado.
10. existencia de la comunicación en la relación jefe-subordinado: datos generales.

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ESTRATIFICACION
TIPO DE CUESTIONARIO
TIPO DE ORANIZACIÓN I ( ) E ( )
NIVEL
No. CUESTIONARIO

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INSTRUCCIONES GENERALES: Responda las preguntas según lo solicite el

entrevistador. Cada sección de reactivos tendrá sus propias características y el aplicador se
lo hará saber.

1. E DAD 2. SEXO MASC. ( ) FEM ( )

3. GRADO DE ESTUDIOS:
PRIMARIA ( ) SECUNDARIA TÉCNICA ( ) SECUNDARIA ( ) CARRERA
TÉCNICA ( ) PREPARATORIA ( ) PROFESIONAL ( ) POSGRADO ( )

4. QUE CARRERA Y / O POSGRADO:

INSTRUCCIONES: Responda lo que se pide y en caso de que su respuesta sea negativa
cancelar las opciones que cada reactivo le dará.

5. ¿Usted mantiene comunicación con otras personas del mismo nivel de puesto que el
suyo?
sí ( ) no ( ) (sí es no cancele la 17)
a) ¿cuántas veces al día?

b) Considerando los días en que más se comunica y los que menos,

¿cuántas veces al día?

c) ¿por qué medios? (anote los tres más usados)

6. En la organización donde usted trabaja ¿se han establecido procedimientos o

mecanismos para la comunicación entre personas del mismo nivel de puesto?
sí ( ) no ( ) (sí es no cancele la 20)

7. ¿Se comunica con su jefe o con otros jefes en donde trabaja?

Sí ( ) no ( ) (sí es no cancele la 18)

a) ¿cuántas veces al día?

b) ¿si considera los días en que más y menos se comunica, cuántas veces a la semana?

c) ¿por qué medios? (Sólo los tres más usados)

8. En el lugar dónde labora ¿existen procedimientos o mecanismos para la comunicación

entre personas de menor jerarquía con los de mayor jerarquía?
sí ( ) no ( ) (si es no cancele la 21)

INSTRUCCIONES: LAS SIGUIENTES DOS PREGUNTAS SÓLO SE APLICAN A LOS

JEFES, SI ES EMPLEADO PASE A LA NUMERO 11.

9. ¿Usted se comunica con personas de menor jerarquía que la suya?

sí ( ) no ( ) (si es no cancele la 19)

a) ¿cuántas veces al día?

b) si considera los días en que más se comunica y menos, ¿cuántas veces a la semana?
c) ¿con qué medios? (mencione los tres más usados)

10. ¿En la empresa donde usted trabaja se han establecido procedimientos para la
comunicación entre los jefes y subordinados?
sí ( ) no ( ) (si es no cancele la 22)

11. ¿Cuándo usted se comunica con una persona que tiene el mismo nivel de puesto que el
suyo, le da algún nombre a esa comunicación?
sí ( ) no ( ) (si es no cancele la 17)
12. ¿Cuándo usted quiere comunicarse con su jefe o con una persona con un puesto más
alto que el de usted, llamaría a esa comunicación de alguna forma?
sí ( )
¿cómo la llamaría?
No ( ) (si es no cancele la 18)

INSTRUCCIONES: LA SIGUIENTE PREGUNTA SÓLO SE APLICA AL JEFE;SI ES

EMPLEADO PASE A LA 14.

13. ¿Cuando usted se dirige a una persona de menor jerarquía que la suya para comunicarle
una información, la nombra de alguna forma?
sí ( ) ¿cómo la llama?
no ( ) (si es no cancele la 19)

14. ¿En la organización donde usted trabaja, se ha establecido un término para designar a
la comunicación entre personas del mismo nivel de puesto?
sí ( ) ¿cómo lo designa?
no ( ) Si pero no recuerdo ( ) (si es no cancele la 20)

15. El hecho de que una persona de nivel jerárquico menor se comunique con otra de mayor
puesto ¿tiene algún nombre en la organización donde trabaja?
sí ( ) ¿cómo lo llaman?
no ( ) Sí pero no sé ( ) (si es no cancele la 21)

INSTRUCCIONES: LA SIGUIENTE PREGUNTA SÓLO SE APLICA AL JEFE;SI ES

EMPLEADO PASE A LA 17

16. ¿La empresa donde usted trabaja ha establecido algún nombre para la comunicación
entre una persona de un nivel jerárquico mayor y una de puesto inferior?
sí ( ) ¿cuál es el nombre?
no ( )(si es no cancele la 22)
( ) Si pero no me acuerdo

17.________________se denomina la comunicación que se establece entre personas del

mismo nivel de puesto?
sí ( ) no ( )

18. ___________________ es como se denomina a la comunicación que se establece entre

un subordinado con su jefe?

INSTRUCCIÓN: LA SIGUIENTE PREGUNTA SÓLO SE APLICA AL JEFE ;SI ES

EMPLEADO PASE A LA NÚMERO 20.
19.___________________es como se nombra a la comunicación que se establece entre un
jefe y un subordinado?
20.___________________es como en la organización donde usted trabaja se le llama a la
comunicación que se establece entre dos personas del mismo nivel jerárquico?
si ( ) no ( )

21.___________________se le llama en su lugar de trabajo a la comunicación que se

establece entre un subordinado y un jefe?
si ( ) no ( )

INSTRUCCIÓN: LA SIGUIENTE PREGUNTA SÓLO SE APLICA AL JEFE; SI ES

EMPLEADO PASE AL REACATIVO NÚMERO 23.

22.____________________ en su lugar de trabajo hace referencia a la comunicación que se

da entre una persona de mayor nivel jerárquico con un subordinado?
sí ( ) no ( )

INSTRUCCIÓN: LLENE LOS ESPACIOS CORRESPONDIENTES

23. ANTIGUEDAD EN SU TRABAJO
AñOS ( ) MESES ( )

24. DEPARTAMENTO AL QUE PERTENECE:

25. PUESTO QUE OCUPA

GRACIAS.


 


1. La mayoría del personal es eventual y tiene de 1 mes a 5 años de laborar en la

institución.

2. Si hay comunicación entre iguales, aunque es mayor y más frecuente entre subordinados
que entre jefes.

3. La comunicación en general es oral, el escrito se usa poco, mucho menos los medios
tecnológicos.

4. Aunque existe comunicación, la gente no la nombra.

5. Institucionalmente, la comunicación entre iguales no está regulada, ya que no existen

conceptos para nombrarla ni su uso en situaciones concretas.

6. la comunicación de jefes a subordinados si existe, aunque se da con mayor frecuencia de

subordinados a jefes, que viceversa.
7. El medio oral es más usado de subordinados a jefes. De subordinados jefes a jefes es
más el escrito. Esto implica que hay comunicación más formalizada en este nivel.

8. No se nombra a la comunicación de subordinados a jefes y por lo tanto el concepto no se

aplica en situaciones concretas.

9. A nivel institucional no está regulada la comunicación de subordinados a jefes.

10. la comunicación de jefes a subordinados sí existe y es muy frecuente, aunque de manera

oral.

11. la nominación de la comunicación de jefes a subordinados pretende un concepto aunque

no es generalizado.
12. no existe la comunicación de jefes a subordinados regulada por la institución

13. la comunicación entre las personas que laboran en la institución se da como un hecho
natural por estar inmersos en una organización, además de que es constante más entre los
niveles bajos que en los altos.

14.la forma de comunicación es informal, ya que es oral.

15. la institución no regula los actos comunicativos organizacionales en ningún nivel, ya

que la muestra no reconoce términos, ni procesos instituidos.

16. Si se considera el principio de Heideger de que quien no nombra no posee, se puede

deducir que si la institución no ha creado términos que permitan reconocer los actos y los
procesos institucionales, la gente no está integrada y comprometida referencialmente con la
institución.

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1.1.1 7° Semestre
Indica el semestre en el
1.1.2 8° Semestre
1.- Demográficas 1.1 Semestre que
1.1.3 9° Semestre
estás inscrito
1.1.4 Egresado
1.2.1 Matutino Indica el turno al que
1.2 Turno
1.2.2 Vespertino pertenece
1.3.1 Masculino
1.3 Sexo Menciona tu sexo
1.3.2 Femenino
1.4.1 Por cada 5 años a
1.4 Edad partir Menciona tu edad
de 21
 1.5.1 Menor de 7.0
1.5 Promedio 1.5.2 De 7.0 a 7.9 ¿Cuál es tu promedio?
1.5.3 De 8.0 a 8.9
1.6.1 Si
1.6 Trabajo ¿Trabajas actualmente?
1.6.2 No
1.7.1 Investigación y
Docencia
1.7 Nombra tu
1.7.2 Persuasivos
Preespecialidad preespecialidad
1.7.3 Electrónicos
1.7.4 Escritos
Antes de iniciar tu SS,
2.- Difusión del 2.1 Pláticas 2.1.1 Si ¿conocías las pláticas
Departamento Introductorias 2.1.2 No informativas de S.S.
dentro de la ENEP?
2.2.1 Saber en qué consiste
el S.S.
2.2.2 Conocer los pasos
administrativos para liberar ¿Qué información te
2.2. Pláticas
el S.S. proporcionaron en las
informativas
2.2.3 Conocer las act. que pláticas?
se realizan en el S.S.
2.2.4 Conocer en qué
dependencias liberar el S.S.
2.3.1
Eligisteconcientemente
S.S.
2.3 Carteles Con los carteles alusivos
2.3.2 Conocer donde
alusivos al S.S. al S.S.
realizar el S.S.
2.3.3 No eligió en base a
los carteles de S.S.

Si en el análisis de la comunicación institucional buscamos encontrar las interacciones

comunicativas que se establecen entre los miembros de la institución ubicándonos en los
diversos niveles organizativos y regulaciones que la misma impone a sus miembros, este
artículo nos aporta una manera de analizar las relaciones comunicativas desde como se
nombra a la comunicación, como los actores referencialmente la insertan en los procesos
organizativos y como realmente la usan en su vida cotidiana.

El análisis realizado en esta institución educativa nos da la posibilidad de comprender que

la regulación es mínima, más bien la gente en su interacción con el otro establece los
criterios de relación, sin casi la intervención de la institución.