2011

Guía Guía simple de usuario de

operaciones VoxAudit5 de la plataforma
VoxAudit5® en Telefónica

Sergio A. Uribe Morales

Switch Comunicaciones
20/01/2011
 Contenido

Confidencialidad

Este documento contiene información que es confidencial y de propiedad de Switch

(http://www.switch.cl). Esta información está suministrada para el único propósito de
permitir el entrenamiento de las componentes utilizadas en la plataforma VoxAudit5 de parte
de Movistar.

Como consideración a la recepción de este documento, Movistar se compromete a tratar toda

esta información como confidencial y a no reproducirla ni divulgarla a ninguna persona ajena
al grupo directamente responsable de la utilización de su contenido, salvo consentimiento
escrito de Switch.

Switch Comunicaciones se reserva el derecho de solicitar la devolución de todas las copias de

este documento.

Copyright

© 2010, Switch Comunicaciones., Todos los derechos reservados.

Todas las otras marcas de productos mencionados en este documento son marcas registradas
de sus respectivas compañías.

Documento Requerido por:

Ramiro Ramírez Vergara
Jefe Plataformas VAS
Movistar

San Martin 48, Santiago – Chile

T +56/34/370278
Email: ramiro.vergara@telefonica.com

Documento elaborado por:

Luis Gonzalez - Sergio Uribe
Tecnología y Soporte – staff Switch Comunicaciones

Manquehue sur 944, Las Condes - Chile

Fonos: (562) 299 9999 - (562) 299 9922
e-mail: lgonzalez@switch.cl

2 Contenido
 Guía Guía simple de usuario de operaciones VoxAudit5 de la plataforma VoxAudit5® en
Telefónica

1. Contenido
1. Contenido............................................................................................................................... 3

2. Tabla de ilustraciones .......................................................................................................... 4

3. Que es VoxAudit5................................................................................................................. 5

3.1. Resumen de su arquitectura ........................................................................................... 5

4. Acerca de esta guía. ............................................................................................................ 6

5. Arquitectura del sistema VoxAudit5. .................................................................................. 7

5.1. Flujo de la llamada en la configuración (con grabación/registro).............................. 8

6. Acciones sobre el RecordVox5. ......................................................................................... 9

6.1. Acerca de actividades de monitoreo y control. ............................................................ 9

6.1.1. Como verificar estado del sistema RecordVox5...................................................... 9

6.1.2. Como conectarse a RecordVox5 y verificar estados básicos. ........................... 10

7. Acciones sobre el VoxAudit5Web. ................................................................................... 16

7.1. Acerca de actividades de monitoreo y control. .......................................................... 16

7.1.1. Como verificar log y estado de pool de conexiones de datos via web. ............. 16

7.1.1. Como detener el sistema VoxAudit5Web. .............................................................. 21

7.1.1. Como iniciar el sistema VoxAudit5Web. ................................................................. 21

8. Glosario ................................................................................................................................ 22

Resumen de su arquitectura 3
 Tabla de ilustraciones

2. Tabla de ilustraciones

Ilustración 1 – Arquitectura del sistema VoxAudit. ____________________________________________7

4 Tabla de ilustraciones
 Guía Guía simple de usuario de operaciones VoxAudit5 de la plataforma VoxAudit5® en
Telefónica

3. Que es VoxAudit5.
El registro de llamadas o grabaciones telefónicas, es una práctica regular en las llamadas
comerciales y de servicio. La grabación de las conversaciones telefónicas permite a las
empresas llevar registros detallados de atención, mejorar su servicio al cliente, aumentar la
seguridad y disminuir los errores. El registro de llamadas es frecuente en entornos de centros
de llamada y proveedores de servicios de call center y también una característica obligatoria
dentro de redes de proveedores de servicio, donde está legalizada por la policía u otras
autoridades gubernamentales, y reconocida también como interceptación legal.

VoxAudit5 es una plataforma de sistemas para grabación y recuperación de archivos de audio.

El proyecto actualmente soporta la captura de audio basado en señalización TDM/VoIP basada
en el protocolo SS7/SIP, actuando en la red como un tándem o gateway de señalización y
tráfico de voz para otros CPE, softswitch, o MSC de una red telefónica. El tráfico puede ser
entrante como saliente, según la configuración que adopte la red telefónica

Puede ser usado para la grabación de la llamada derivada desde o hacia call centers, PBXs,
MSC, o hacia cualquier terminal telefónico de un usuario de la operadora.

Puede ser configurado para entregar servicios de auditoría de llamadas a clientes (ANI) o para
el control de las llamadas hacia un call center o terminal de usuario vía un número de destino
(DNIS).

3.1. Resumen de su arquitectura

El sistema VoxAudit5 consiste en la combinación de los siguientes tres servicios:

RecordVox5: El la componente de conmutación que permite realizar el tándem de las llamadas

a ser grabadas, basada preferentemente en las plataforma softswitch Digium (Asterisk) o
SipFounfry. Estas soportan el VoIP y la funcionalidad de grabación. Esta componente actúa
además como un servidor de media, que almacena los archivos de grabación en formato 8 Bit,
Mono. La componte RecordVox puede estar distribuida en la PSTN, asociada a componentes
MSC, CLEC o CPE.

VoxAudit5AS/SQL: Este servicio permite filtrar y registrar las rutas de grabación y logs de
datos e información asociado, tales como tiempos de llamadas, duración, ANI, DNIS, agente
que resolvieron la llamada, el skill de agente de atención y PSIC donde las llamadas fueron
atendidas. El filtro y registro puede ser salvado en cualquier base de datos disponible en la red
de servicios. Este ambiente puede ser distribuido o centralizado a un proveedor de servicios.

VoxAudit5Web: Este servicio permite la administración de las rutas de grabación o

programación de las mismas, la actualización de sus entidades bases, y la gestión de las
grabaciones por diversos parámetros y la reproducción de los archivos grabados, mediante un
simple click para su reproducción en cualquier estación de trabajo multimedia.

El sistema puede soportar múltiples instancias del servicio RecordVox5, reportando al servicio
VoxAudit5ASSQL, haciendo que varios servidores de media registren en un solo
VoxAudit5ASSQL, haciendo ver a todos como un solo sistema de grabación.

Resumen de su arquitectura 5
 Acerca de esta guía.

4. Acerca de esta guía.

La Guía simple de usuario de operaciones VoxAudit5 es para actividades de operaciones,
monitoreo de servicios y administración de la red de la plataforma.

Los siguientes documentos relativos a este son disponibles:

 Guía de configuración simple para la plataforma VoxAudit5.

 Guía arquitectura y topología de la plataforma VoxAudit5

6 Acerca de esta guía.

 Guía Guía simple de usuario de operaciones VoxAudit5 de la plataforma VoxAudit5® en
Telefónica

5. Arquitectura del sistema VoxAudit5.

La figura siguiente visualiza la arquitectura, intercomunicación y protocolos utilizados de la
plataforma VoxAudit5.

Resumen de su arquitectura 7
 Arquitectura del sistema VoxAudit5.

5.1. Flujo de la llamada en la configuración (con grabación/registro)

a) Media Gateway recibe llamado desde la PSTN captura (ANI, DNIS).

b) ICP desvía llamado (BYE) a CallCenter1 Aplicativo IVR modifica ANI y agrega ID de un
digito para identificar encuesta (0: sin encuesta, 1..9:tipo encuesta) (Id encuesta +
ANI, DNIS callcenter1)
c) EPM guarda información de encuesta y realiza consulta al VoxAuditAS/DB. El EPM
ejecuta consulta vía URL hacia el RecordVox con los datos de (ANI, DNIS).
d) VoxAuditAS/DB valida información de (ANI, DNIS) en el sistema. El VoxAuditAS/DB
verifica si existe regla de grabación asociada al ANI, DNIS. Responde No Grabar (ANI,
DNIS). Responde Si Grabar (ANI, “000” + DNIS).
e) EPM recibe respuesta del VoxAuditAS/DB. El EPM verifica en la respuesta si el DNIS
viene modificado con el prefijo “000” que indica grabar. Sin Grabación: genera llamado
a callcenter1, además agrega ID ccxml de 6 digitos al valor del ANI (Id ccxml + ANI,
DNIS callcenter 1). Con Grabación: genera llamado telefónico al Grabador (ANI, “000”+
DNIS callcenter 1).
f) RecordVox graba (ANI, DNIS). VoxAuditAS/DB verifica si existe regla de grabación
asociada al ANI, DNIS. Responde No Grabar (ANI, DNIS). Responde Si Grabar (ANI,
“000” + DNIS).
g) Web Services registra llamada en tabla del sistema VoxAuditAS/DB, se genera registro
con los siguientes datos: ANI, Id encuesta, Id ccxml, DNIS callcenter1. - CallCenter
recibe llamada con prefijo de 6 digitos (Id ccxml) en el ANI. El aplicativo CTI/ACD debe
sacar los prefijos del ANI para desplegar información de Cliente. Aplicativo Web
Service de Agente debe manejar 5 botones con los siguientes ID invocados por las
funciones de transferencia: 0: Transferencia ciega; 1: Inicia transferencia supervisada;
2: Confirma transferencia supervisada; 3: Retoma llamada; 4: Desconecta y corta
llamado.
h) Aplicativo Web Service de Agente debe enviar los siguientes datos en URL de conexión
a Web Server: Id ccxml, Id función (flag Transferencia), ANI, DNIS callcenter 2
(servicio), # callcenter 1, Id Agente.
i) Web Service recibe información desde aplicativo de Agente, el sistema registra
(update) datos de transferencia en tabla temporal: Id ccxml, Id función (flag
Transferencia), ANI, DNIS callcenter 2 (servicio), # callcenter 1, Id Agente.
j) Web Service gatilla (trigger) en el EPM la función invocada desde el aplicativo del
callcenter con los datos de la nueva llamada, además verifica si se requiere encuesta
cuando se recibe la función de corte de llamado: ANI, Id ccxml, DNIS callcenter2, Id
función (flag Transferencia). Función a ejecutar: 0: Transferencia ciega; 1: Inicia
transferencia supervisada; 2: Confirma transferencia supervisada; 3: Retoma llamada;
4: Desconecta y corta llamado.
k) EPM genera llamado con los nuevos datos entregados por el Web service: ANI, Id
ccxml, DNIS callcenter2 (servicio), Id función (flag Transferencia).

8 Arquitectura del sistema VoxAudit5.

 Guía Guía simple de usuario de operaciones VoxAudit5 de la plataforma VoxAudit5® en
Telefónica

6. Acciones sobre el RecordVox5.

La componente RecordVox5, tiene la siguiente identificación en la red de Telefónica:

HOSTNAME:voxaudit073.telefonica.com.
IP: 10.177.155.76
Softswitch: DIGIUM 1.6 (Asterisk)

La componente de conmutación RecordVox5 permite realizar el tándem de las llamadas a ser

grabadas, basada en plataforma softswitch Digium 1.6 (asterisk). Provee la funcionalidad de
grabación vía trunk SIP. Actúa además como un servidor de media, que almacena los archivos
de grabación en formato 8 Bit, mono, temporalmente mientras son evacuados hacia
componente de almacenamiento masivo como array de discos o NAS. La componente
RecordVox5 puede estar distribuida en la PSTN, asociada a componentes MSC, CLEC o CPE,
geográficamente distantes, con una administración centralizada.

6.1. Acerca de actividades de monitoreo y control.

6.1.1. Como verificar estado del sistema RecordVox5.

Usted debería tener usuario y clave de administrador para ejecutar estos procedimientos.
1 desde un emulador de consola (por ejemplo, la aplicación de terminal “putty”) ingrese a
la máquina.

2 use el comando asterisk status para verificar el estado proceso DIGIUM1.6(Asterisk)=

voxaudit073.telefonica.com..

[root@voxaudit073 bin]# asterisk status

Usted debería ver la siguiente información para para verificar la llamada que están en curso.

Asterisk already running on /var/run/asterisk.ctl. Use 'asterisk -r' to connect.

3 use el comando asterisk start para iniciar el proceso DIGIUM1.6(Asterisk)= voxaudit073.telefonica.com.

[root@voxaudit073 bin]# asterisk start

4 use el comando asterisk stop para detener el proceso DIGIUM1.6(Asterisk)= voxaudit073.telefonica.com.

comando Con este comando usted detendrá todas las grabaciones en curso y cualquier
intento de llamada desde la componente METASWITCH(Carrius)=carrius117.telefonica.com, señalizada
como congestión, entregando un error de llamada, por lo que Carrius debe cursarla
directamente sin intentar grabación de la misma.

Acerca de actividades de monitoreo y control. 9

 Acciones sobre el RecordVox5.

[root@voxaudit073 bin]# asterisk stop

6.1.2. Como conectarse a RecordVox5 y verificar estados básicos.

Usted debería tener usuario y clave de administrador para ejecutar estos procedimientos.
1 desde un emulador de consola (por ejemplo putty) ingrese a la máquina.

2 use el comando pwd para verificar donde se encuentra en la estructura de directorios

root@voxaudit073 ~]# pwd

3 use el comando cd para ingresar al directorio /root/bin

root@voxaudit073 ~]# cd /root/bin

4 use el comando ls para listar comandos del sistema

root@voxaudit073 ~]# ls –lc

Usted debería ver los siguientes comandos de sistema:

-rwxr-xr-x 1 root root 114 ene 19 22:52 cdr

-rwxr-xr-x 1 root root 157 ene 19 23:18 cdrlast
-rw-r--r-- 1 root root 111 ene 19 23:28 cdrlast.sql
-rwxr-xr-x 1 root root 124 ene 14 02:29 channel
-rwxr-xr-x 1 root root 122 ene 14 02:17 channels
-rwxr-xr-x 1 root root 217 ene 20 00:42 ftpstat
-rwxr-xr-x 1 root root 117 ene 20 01:01 loglast
-rwxr-xr-x 1 root root 115 ene 20 01:03 loglastip
-rwxr-xr-x 1 root root 157 ene 19 23:28 monlast
-rw-r--r-- 1 root root 137 ene 19 23:27 monlast.sql
-rwxr-xr-x 1 root root 120 ene 19 22:52 mycdr
-rwxr-xr-x 1 root root 119 ene 14 02:18 peers
-rwxr-xr-x 1 root root 118 ene 14 02:21 rtpstat
-rw-r--r-- 1 root root 663645 ene 20 00:54 test.wav

5 use el comando peers para verificar comunicación y registro entre los servidores
METASWITCH (Carrius) = carrius117.telefonica.com y el DIGIUM 1.6 (Asterisk) = voxaudit073.telefonica.com. para
efectos de permitir el intercambio de señalización SIP y tener comunicación entre ellos.

[root@voxaudit073 bin]# peers

Usted debería ver la siguiente información para para verificar que existe comunicación entre estos componentes de la
network.

10 Acciones sobre el RecordVox5.

 Guía Guía simple de usuario de operaciones VoxAudit5 de la plataforma VoxAudit5® en
Telefónica

Name/username Host Dyn Nat ACL Port Status

CARRIUS 10.177.155.117 5060 OK (72 ms)
1 sip peers [Monitored: 1 online, 0 offline Unmonitored: 0 online, 0 offline]

6 use el comando channels para verificar las llamadas que se están cursando entre las
plataformas METASWITCH(Carrius)=carrius117.telefonica.com y el DIGIUM1.6(Asterisk)= voxaudit073.telefonica.com.

[root@voxaudit073 bin]# channels

Usted debería ver la siguiente información para para verificar las llamadas que están en curso.

Peer User/ANR Call ID Seq (Tx/Rx) Format Hold Last Message

10.177.155.117 0002101 17742ba65cc 00102/00000 0x8 (alaw) No Tx: ACK
10.177.155.117 74877389 270595599-@ 00101/00001 0x8 (alaw) No Rx: ACK
10.177.155.117 0002101 3058f4f858f 00102/00000 0x8 (alaw) No Tx: ACK
10.177.155.117 97834141 270594855-@ 00101/00001 0x8 (alaw) No Rx: ACK
10.177.155.117 0002109 05a35db51b0 00102/00000 0x8 (alaw) No Tx: ACK
10.177.155.117 74732708 270594471-@ 00101/00001 0x8 (alaw) No Rx: ACK
10.177.155.117 0002109 70bc215545a 00102/00000 0x8 (alaw) No Tx: ACK
10.177.155.117 83424030 270593612-@ 00101/00001 0x8 (alaw) No Rx: ACK
10.177.155.117 0002109 267c3571759 00102/00000 0x8 (alaw) No Tx: ACK
10.177.155.117 97231600 270593188-@ 00101/00001 0x8 (alaw) No Rx: ACK
10.177.155.117 0002109 606119cd385 00102/00000 0x8 (alaw) No Tx: ACK
10.177.155.117 71651527 270592761-@ 00101/00001 0x8 (alaw) No Rx: ACK
10.177.155.117 0002101 780ad7660fd 00102/00000 0x8 (alaw) No Tx: ACK
10.177.155.117 95388032 270592352-@ 00101/00001 0x8 (alaw) No Rx: ACK
10.177.155.117 0002101 704d9b237c6 00102/00000 0x8 (alaw) No Tx: ACK
10.177.155.117 83605216 270591757-@ 00101/00001 0x8 (alaw) No Rx: ACK
10.177.155.117 0002114 5a1b93dc038 00102/00000 0x8 (alaw) No Tx: ACK
10.177.155.117 85205237 270589641-@ 00101/00001 0x8 (alaw) No Rx: ACK
18 active SIP channels

Esto quiere decir que existen 9 llamadas en curso en la componente RecordVox5 que están en proceso de grabación.

7 use el comando channel para verificar el estado de cualquier llamada que está en curso
entre las plataformas METASWITCH(Carrius)=carrius117.telefonica.com y el DIGIUM1.6(Asterisk)=
voxaudit073.telefonica.com. Para ello usted debe agregar al final del comando cualquier Call ID
desde las filas de su interés por analizar, verificando DNIS (por ejemplo, 0002109) o ANI
(por ejemplo, 94047655).

[root@voxaudit073 bin]# channels 05a35db51b0

Usted debería ver la siguiente información para para verificar la llamada que están en curso.

* SIP Call
Curr. trans. direction: Outgoing
Call-ID: 05a35db51b0dfee959636b094407ec0e@10.177.155.117
Owner channel ID: SIP/CARRIUS-00084aa6
Our Codec Capability: 8
Non-Codec Capability (DTMF): 1
Their Codec Capability: 8
Joint Codec Capability: 8
Format: 0x8 (alaw)
MaxCallBR: 384 kbps

Acerca de actividades de monitoreo y control. 11

 Acciones sobre el RecordVox5.

Theoretical Address: 10.177.155.117:5060

Received Address: 10.177.155.117:5060
SIP Transfer mode: open
NAT Support: RFC3581
Audio IP: 10.177.155.76 (local)
Our Tag: as467c0bed
Their Tag: feb53641
SIP User agent: apptrigger
Username: 0002109
Peername: CARRIUS
Original uri: sip:apptrigger@10.177.155.117:5060
Need Destroy: 0
Last Message: Tx: ACK
Promiscuous Redir: No
Route: sip:apptrigger@10.177.155.117:5060;transport=UDP
DTMF Mode: rfc2833
SIP Options: (none)

8 use el comando cdr para verificar el estado del proceso de cdrs.

[root@voxaudit073 bin]# cdr

Usted debería ver la siguiente información para para verificar la llamada que están en curso.

CDR logging: enabled

CDR mode: simple
CDR output unanswered calls: no
CDR registered backend: cdr_manager
CDR registered backend: csv
CDR registered backend: cdr-custom
CDR registered backend: mysql

9 use el comando mycdr para verificar el estado del proceso de cdrs que se registran en
base de datos del servidor VoxAudit5AS/SQL.

[root@voxaudit073 bin]# mycdr

Usted debería ver la siguiente información para para verificar la llamada que están en curso.

Connected to VOXAUDIT@10.177.155.75, port 3306 using table VOXAUDIT.cdr for 16 days, 8 hours, 57 minutes, 44
seconds.
Wrote 271875 records since last restart and 112072 records since last reconnect.

use el comando mycdr para verificar el estado del proceso de cdrs que se registran en
base de datos del servidor VoxAudit5AS/SQL.

10 use el comando cdrlast para verificar los últimos 10 cdr registrados en base de datos del
servidor VoxAudit5AS/SQL.

[root@voxaudit073 bin]# cdrlast

Usted debería ver la siguiente información para para verificar la llamada terminadas.

calldate src dst channel disposition duration dstchannel

2011-01-19 23:28:38 83153752 0002110 SIP/CARRIUS-00084df1 ANSWERED 7 SIP/CARRIUS-00084df2
2011-01-19 23:23:52 89271668 0002086 SIP/CARRIUS-00084de7 ANSWERED 74 SIP/CARRIUS-00084de8

12 Acciones sobre el RecordVox5.

 Guía Guía simple de usuario de operaciones VoxAudit5 de la plataforma VoxAudit5® en
Telefónica

2011-01-19 23:20:52 97641280 0002086 SIP/CARRIUS-00084ddf ANSWERED 479 SIP/CARRIUS-00084de0

2011-01-19 23:19:42 95481832 0002086 SIP/CARRIUS-00084ddd ANSWERED 51 SIP/CARRIUS-00084dde
2011-01-19 23:19:37 68029728 0002110 SIP/CARRIUS-00084ddb ANSWERED 20 SIP/CARRIUS-00084ddc
2011-01-19 23:18:40 83306697 0002114 SIP/CARRIUS-00084dd9 ANSWERED 559 SIP/CARRIUS-00084dda
2011-01-19 23:18:34 93389523 0002114 SIP/CARRIUS-00084dd7 ANSWERED 97 SIP/CARRIUS-00084dd8
2011-01-19 23:18:24 99001251 0002114 SIP/CARRIUS-00084dd5 ANSWERED 324 SIP/CARRIUS-00084dd6
2011-01-19 23:17:51 99505618 0002114 SIP/CARRIUS-00084dd3 ANSWERED 291 SIP/CARRIUS-00084dd4
2011-01-19 23:17:49 93298611 0002114 SIP/CARRIUS-00084dd1 ANSWERED 221 SIP/CARRIUS-00084dd2
2011-01-19 23:17:43 68334755 0002114 SIP/CARRIUS-00084dcf ANSWERED 119 SIP/CARRIUS-00084dd0
2011-01-19 23:17:36 88533255 0002086 SIP/CARRIUS-00084dcd ANSWERED 287 SIP/CARRIUS-00084dce
2011-01-19 23:17:36 93374619 0002114 SIP/CARRIUS-00084dcb ANSWERED 250 SIP/CARRIUS-00084dcc
2011-01-19 23:17:14 88491974 0002086 SIP/CARRIUS-00084dc9 ANSWERED 110 SIP/CARRIUS-00084dca
2011-01-19 23:17:12 93389523 0002086 SIP/CARRIUS-00084dc7 ANSWERED 26 SIP/CARRIUS-00084dc8
2011-01-19 23:17:05 76338937 0002086 SIP/CARRIUS-00084dc5 ANSWERED 247 SIP/CARRIUS-00084dc6
2011-01-19 23:17:04 83205299 0002086 SIP/CARRIUS-00084dc3 ANSWERED 422 SIP/CARRIUS-00084dc4
2011-01-19 23:16:56 83243464 0002086 SIP/CARRIUS-00084dc1 ANSWERED 424 SIP/CARRIUS-00084dc2
2011-01-19 23:16:45 68029728 0002114 SIP/CARRIUS-00084dbf ANSWERED 71 SIP/CARRIUS-00084dc0
2011-01-19 23:16:24 88403242 0002114 SIP/CARRIUS-00084dbd ANSWERED 210 SIP/CARRIUS-00084dbe
2011-01-19 23:15:33 77126100 0002114 SIP/CARRIUS-00084dbb ANSWERED 186 SIP/CARRIUS-00084dbc
2011-01-19 23:15:32 63073688 0002114 SIP/CARRIUS-00084db9 ANSWERED 78 SIP/CARRIUS-00084dba
2011-01-19 23:15:09 89131578 0002114 SIP/CARRIUS-00084db5 ANSWERED 220 SIP/CARRIUS-00084db6
2011-01-19 23:15:00 74967716 0002101 SIP/CARRIUS-00084db3 ANSWERED 469 SIP/CARRIUS-00084db4
2011-01-19 23:14:29 94601190 0002110 SIP/CARRIUS-00084dad ANSWERED 495 SIP/CARRIUS-00084dae
2011-01-19 23:14:29 88450535 0002114 SIP/CARRIUS-00084daf ANSWERED 246 SIP/CARRIUS-00084db0
2011-01-19 23:14:25 63209472 0002101 SIP/CARRIUS-00084da9 ANSWERED 95 SIP/CARRIUS-00084daa
2011-01-19 23:14:25 68029728 0002110 SIP/CARRIUS-00084dab ANSWERED 73 SIP/CARRIUS-00084dac
2011-01-19 23:14:13 93459673 0002101 SIP/CARRIUS-00084da7 ANSWERED 887 SIP/CARRIUS-00084da8
2011-01-19 23:13:55 93389523 0002114 SIP/CARRIUS-00084da3 ANSWERED 150 SIP/CARRIUS-00084da4

11 use el comando monlast para verificar los últimos 30 cdr de grabaciones registrados en
base de datos del servidor VoxAudit5AS/SQL.

[root@voxaudit073 bin]# monlast

Usted debería ver la siguiente información para para verificar la llamada que están en curso o terminadas.

calldateend callerid dnid uniqueid callcenter skill idagent status

2011-01-19 23:30:34 95685875 0002101 1295490634.544283 <S/E> <S/E> <S/E> new
2011-01-19 23:30:34 89213500 0002084 1295490634.544281 <S/E> <S/E> <S/E> new
2011-01-19 23:30:34 74488306 0002101 1295489327.544097 ATENTO_CHILE DATOS 56021158 cancel
2011-01-19 23:30:33 95481832 0002086 1295490633.544279 <S/E> <S/E> <S/E> new
2011-01-19 23:30:29 99590947 0002101 1295490629.544277 <S/E> <S/E> <S/E> new
2011-01-19 23:30:24 90444505 0002086 1295490624.544275 <S/E> <S/E> <S/E> new
2011-01-19 23:30:20 68422618 0002114 1295490620.544273 <S/E> <S/E> <S/E> new
2011-01-19 23:30:03 83453404 0002086 1295490297.544243 DIGITEX_MANIZALES SOPORTE TECNICO
57691630 cancel
2011-01-19 23:29:58 74380815 0002114 1295490598.544271 <S/E> <S/E> <S/E> new
2011-01-19 23:29:51 76189196 0002084 1295490591.544269 <S/E> <S/E> <S/E> new
2011-01-19 23:29:45 99599329 0002101 1295490585.544267 <S/E> <S/E> <S/E> new
2011-01-19 23:29:38 68729885 0002114 1295490578.544265 <S/E> <S/E> <S/E> new
2011-01-19 23:29:29 88554121 0002101 1295490569.544263 <S/E> <S/E> <S/E> new
2011-01-19 23:29:22 89284690 0002114 1295489678.544185 TELEMARK_TRUJILLO HIBRIDO 51441166
cancel
2011-01-19 23:29:21 96436798 0002101 1295490561.544261 <S/E> <S/E> <S/E> new
2011-01-19 23:29:18 89193972 0002086 1295489729.544191 DIGITEX_MANIZALES HIBRIDO 57691016
cancel
2011-01-19 23:29:13 97053078 0002086 1295490153.544233 ATENTO_LIMA SOPORTE TECNICO 51011234
cancel

Acerca de actividades de monitoreo y control. 13

 Acciones sobre el RecordVox5.

2011-01-19 23:29:09 97380422 0002104 1295490549.544259 ATENTO_LIMA CONTRATO 51011009

cancel
2011-01-19 23:29:07 71360871 0002086 1295490547.544257 <S/E> <S/E> <S/E> new
2011-01-19 23:29:05 93204999 0002101 1295490545.544255 <S/E> <S/E> <S/E> new
2011-01-19 23:29:00 89213500 0002084 1295490540.544253 <S/E> <S/E> <S/E> new
2011-01-19 23:29:00 93459673 0002101 1295489653.544175 DIGITEX_MANIZALES DATOS 57691522
cancel
2011-01-19 23:28:51 97641280 0002086 1295490052.544231 DIGITEX_MANIZALES SOPORTE TECNICO
57691448 cancel
2011-01-19 23:28:39 89369875 0002114 1295490519.544251 <S/E> <S/E> <S/E> new
2011-01-19 23:28:38 83153752 0002110 1295490518.544249 <S/E> <S/E> <S/E> new
2011-01-19 23:28:32 90259626 0002086 1295490512.544247 <S/E> <S/E> <S/E> new
2011-01-19 23:28:26 76226163 0002086 1295490506.544245 <S/E> <S/E> <S/E> new
2011-01-19 23:27:59 83306697 0002114 1295489920.544225 DIGITEX_MANIZALES HIBRIDO 57691598
cancel
2011-01-19 23:27:29 93449984 0002086 1295489473.544127 DIGITEX_MANIZALES DATOS 57691327
cancel
2011-01-19 23:26:01 96407450 0002084 1295488779.543959 DIGITEX_MANIZALES RECAMBIO
57691930 cancel

12 use el comando ftpstat para verificar si la conexión al server FTP de envió de audio (del
tipo WAV) está funcionando bien.

[root@voxaudit073 bin]# ftpstat

Usted debería ver la siguiente información para para verificar si se realiza conexión.

[root@voxaudit073 bin]# ftpstat

Please login with USER and PASS.
Please login with USER and PASS.
KERBEROS_V4 rejected as an authentication type
?Invalid command
Packet tracing on.
Hash mark printing on (1024 bytes/hash mark).
##################################################################################################
##################################################################################################
##################################################################################################
##################################################################################################
##################################################################################################
##################################################################################################
###############################################################

El host de envió de archivos de grabación tiene la siguiente configuración.

HOST: 192.168.74.

USER genesis

PASS gen2010

13 use el comando loglastip para verificar el log de RecordVox5.

14 Acciones sobre el RecordVox5.

 Guía Guía simple de usuario de operaciones VoxAudit5 de la plataforma VoxAudit5® en
Telefónica

Ejemplo # 1 [root@voxaudit073 bin]# loglastip 10.177.155.111

Usted debería ver la siguiente información del log del sistema.

[Dec 10 08:37:28] NOTICE[9711] rtp.c: Unknown RTP codec 105 received from '10.177.155.111'
[Dec 10 08:37:28] NOTICE[9711] rtp.c: Unknown RTP codec 105 received from '10.177.155.111'
[Dec 10 08:37:28] NOTICE[9711] rtp.c: Unknown RTP codec 105 received from '10.177.155.111'
[Dec 10 08:37:48] NOTICE[9711] rtp.c: Unknown RTP codec 105 received from '10.177.155.111'
[Dec 10 08:37:48] NOTICE[9711] rtp.c: Unknown RTP codec 105 received from '10.177.155.111'
[Dec 10 08:37:48] NOTICE[9711] rtp.c: Unknown RTP codec 105 received from '10.177.155.111'
[Dec 13 08:39:53] NOTICE[369] rtp.c: Unknown RTP codec 105 received from '10.177.155.111'

Ejemplo # 2 [root@voxaudit073 bin]# loglastip 10.177.155.75

Usted debería ver la siguiente información del log del sistema.

[Dec 15 16:14:50] ERROR[14122] cdr_addon_mysql.c: cdr_mysql: cannot connect to database server

10.177.155.75.
[Dec 15 16:14:53] ERROR[14138] cdr_addon_mysql.c: cdr_mysql: cannot connect to database server
10.177.155.75.
[Dec 15 16:14:56] ERROR[14134] cdr_addon_mysql.c: cdr_mysql: cannot connect to database server
10.177.155.75.

Acerca de actividades de monitoreo y control. 15

 Acciones sobre el VoxAudit5Web.

7. Acciones sobre el VoxAudit5Web.

La componente VoxAudit5Web, tiene la siguiente identificación en la red de Telefónica:

HOSTNAME:voxaudit074.telefonica.com.
IP: 10.177.155.75
ESP: Aplications Server Oracle GlassFish 2.1
DB: MySQL 5.1.

Este servicio permite la administración de las rutas de grabación o programación de las

mismas, la actualización de sus entidades bases, y la gestión de las grabaciones por diversos
parámetros y la reproducción de los archivos grabados, mediante un simple click para su
reproducción en cualquier estación de trabajo multimedia.

El sistema puede soportar múltiples instancias del servicio RecordVox5, reportando al servicio
VoxAudit5ASSQL, haciendo que varios servidores de media registren en un solo
VoxAudit5ASSQL, haciendo ver a todos como un solo sistema de grabación.

7.1. Acerca de actividades de monitoreo y control.

7.1.1. Como verificar log y estado de pool de conexiones de datos via web.

Usted debería tener usuario y clave de administrador para ejecutar estos procedimientos.
1 desde un navegador web (por ejemplo, Internet Explorer 7,8) usted puede digitar la
siguiente URL: http://10.177.155.75:4848/login.jsf.

Usted debería ver la siguiente pantalla de acceso.

16 Acciones sobre el VoxAudit5Web.

 Guía Guía simple de usuario de operaciones VoxAudit5 de la plataforma VoxAudit5® en
Telefónica

7.1.1.1. Como verificar pool de conexiones.

Usted debería tener usuario y clave de administrador para ejecutar estos procedimientos.
1 una vez iniciado la sesión en el administrador de Oracle GlassFish usted puede ingresar a
la pantalla siguiente.

Usted debería ver la siguiente pantalla.

Acerca de actividades de monitoreo y control. 17

 Acciones sobre el VoxAudit5Web.

Para el acceso a este formulario de validación usted debe ir a la opción Recursos->Conjunto de

Conexiones y pulsar la conexión necesaria de validación (por ejemplo, S1, que corresponde a base
de datos Genesys). Luego debe ejecutar sondeo y la pantalla deberá visualizar el mensaje Ping
realizado con éxito.

7.1.1.1. Como verificar log.

Usted debería tener usuario y clave de administrador para ejecutar estos procedimientos.
1 una vez iniciado la sesión en el administrador de Oracle GlassFish usted puede ingresar a
la pantalla siguiente.

Usted debería ver la siguiente pantalla.

18 Acciones sobre el VoxAudit5Web.

Guía Guía simple de usuario de operaciones VoxAudit5 de la plataforma VoxAudit5® en
Telefónica

Pulsando en esta
fila visualiza log
del tipo SEVERE Pulsando en esta
fila visualiza log
del tipo INFO

Acerca de actividades de monitoreo y control. 19

 Acciones sobre el VoxAudit5Web.

La pantalla siguiente visualiza mensajes de log del tipo INFO.

La pantalla siguiente visualiza mensajes de log del tipo SEVERE.

20 Acciones sobre el VoxAudit5Web.

 Guía Guía simple de usuario de operaciones VoxAudit5 de la plataforma VoxAudit5® en
Telefónica

7.1.1. Como detener el sistema VoxAudit5Web.

Usted debería tener usuario y clave de administrador para ejecutar estos procedimientos.
1 desde un emulador de consola (por ejemplo, la aplicación de terminal “putty”) ingrese a
la máquina.

2 use el comando /etc/init.d/asadmin stop para detener el servidor de aplicaciones

VOXAUDIT5. Esto significa que los EPM ya no podrán cursar llamadas para verificación,
así como de grabación de llamadas, en la red de TELEFONICA.

[root@voxaudit074 bin]# /etc/init.d/asadmin stop

7.1.1. Como iniciar el sistema VoxAudit5Web.

Usted debería tener usuario y clave de administrador para ejecutar estos procedimientos.
1 desde un emulador de consola (por ejemplo, la aplicación de terminal “putty”) ingrese a
la máquina.

2 use el comando /etc/init.d/asadmin start para iniciar el servidor de aplicaciones VOXAUDIT5.

Esto significa que los EPM podrán cursar llamadas para verificación, así como de
grabación de llamadas, en la red de TELEFONICA.

[root@voxaudit074 bin]# /etc/init.d/asadmin start

Acerca de actividades de monitoreo y control. 21

 Glosario

8. Glosario

CPE Customer Premises Equipment

CLEC Competitive Local Exchange Carrier
PSTN Public Switch Telephone Network
SOFTSWITCH Switch Telefónico basado en protocolos SIP (para este caso).
MSC Mobile Switching Center
ANI Automatic Number Identification
DNIS Dialed Number Identification Service
PAC PLataforma de Atención a Clientes
EMP End Point Manager: plataforma programable de conmutación, que permite
crear y desplegar aplicaciones de control de llamada, utilizando la potencia de la
escritura del lenguaje estándar de la industria CCXML (Call Control Voice XML).
Media interfaz que se integra a la PSTN a través de los protocolos SS7, ISDN, R2 y SIP y
Gateway además se integra a los elementos de control de llamada (EPM) los cuales
definen la función o el servicio solicitado y cumple con los estándares de la
industria (CCXML).

22 Glosario