COMUNICATE

Su presencia en este curso puede ser mucho más importante de lo que

imaginó cuando eligió tomarlo, ya que la eficacia de la comunicación es vital
para tener éxito en casi cualquier pasaje de la vida.

Nos centraremos en la comunicación oral, la capacidad para escuchar y el

entusiasmo.

De manera que si usted aspira a una carrera de negocios, en la industria, el

gobierno, la educación o en casi cualquier otro campo que quiera mencionar,
es probable que las habilidades en la comunicación sean un prerrequisito para
su éxito.

La comunicación es un proceso de compartir el significado, ya sea que el

contexto se presente como una conversación informal, interacción de grupo o
un discurso en público.

ELEMENTOS ESENCIALES PARA QUE SE DESARROLLE LA

COMUNICACIÓN

CONTEXTO

Medio en el que ocurre la comunicación (Lo anterior y lo posterior a lo que se

dijo).

Físico: Factores físicos que determinan dónde se lleva acabo la comunicación.

El lugar, la hora, la distancia de los comunicantes...

Social: Naturaleza de las relaciones que existen entre los participantes. Hay
diferentes formas de interactuar, esto depende de la relación que tengamos
con el otro miembro (familiar, amistad, trabajo...)

Histórico: Son los antecedentes producidos antes de la comunicación que

hacen que haya un entendimiento en la comunicación actual.

Psicológico: hablamos del humor y sentimiento de cada persona brinda a la

comunicación.

Cultural: Las creencias, valores, normas que se comparten entre un gran grupo
de personas

A continuación pongamos un ejemplo en el que se engloben todos los

contextos mencionados anteriormente:

Ejemplo: Carlos y Marta (dos chicos que asisten a la formación) son amigos del
colegio (Cont. Social), y quedan en una cafetería que conocen hace tiempo a la
misma hora todos los días (Cont. Físico), hablan del problema de la inmigración
(Cont. Cultural), sobre una mala experiencia con un inmigrante la semana
pasada y las buenas experiencias que tiene Marta todos los días gracias a su
trabajo (Cont. Histórico). Uno está de mal humor y ansioso, mientras que ella
transmite relajación y comprensión (Cont. Psicológico).

PARTICIPANTES

Son los transmisores y los receptores durante la comunicación. Cuanto más

parecidos sean los participantes, más fácil es la comunicación entre ellos.

MENSAJES

Significados y símbolos: Los significados son ideas y sentimientos que existe

en nuestra mente. Los símbolos son palabras, sonidos y acciones que
representan un significado específico del contenido.

Codificar y descifrar: Codificar un mensaje consiste en un proceso mental en el

que se transforman las ideas y símbolos y se organizan dentro del mensaje.
Descifrar es transformar de nuevo los mensajes de otro dentro de las ideas y
sentimientos propios de uno.

Los procesos de codificar y descifrar son la esencia de la comunicación, se

tiene en cuenta la comunicación verbal y no verbal.

Forma u organización: Se usa cuando el mensaje es complejo o largo. Es

importante para que la otra persona no se pierda o se confunda o llegue a
perder el interés.

CANALES

Existen cinco canales sensoriales por los que se transmite comunicación.

Cuántos más usemos, más probabilidad de tener comunicación exitosa.

RUIDO

El ruido externo son los sonidos, miradas y otros estímulos que distan la
atención de los participantes.

Por otro lado el ruido interno serían los pensamientos y sentimientos internos
que interfieren la comunicación.

El último tipo de ruido sería el semántico, que consiste en los significados no

intencionados que se generan por ciertos símbolos que inhiben la precisión del
desciframiento.

RETROALIMENTACIÓN

Es la respuesta al mensaje. Indica a la persona si su mensaje se escuchó se

entendió y cómo se hizo. Siempre querremos estimular tanta retroalimentación
como lo permita situación.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
 Nos comunicamos para satisfacer nuestras necesidades como seres
sociables que somos.

 Nos comunicamos para fortalecer y mantener nuestro sentido de identidad.

(Percepción de sí mismo y de los otros)

 Nos comunicamos para cumplir con las obligaciones sociales. (para no

parecer arrogantes o poco sensibles).

 Nos comunicamos para desarrollar relaciones que nacen se desarrollan y

finalizan.

 Nos comunicamos para intercambiar información. Existen varios medios

para obtener información (observación, lectura, televisión9 pero cuando más
información se obtiene es mediante la comunicación.

 Nos comunicamos para influir en otros.

La comunicación tiene un propósito, una finalidad sea consciente o no. El

propósito de la comunicación puede ser trivial o serio, pero lo importante es
saber si se ha logrado alcanzar el objetivo marcado. Puede no siempre que los
oradores sean conscientes de sus objetivos.

La comunicación en continua, bien sea no verbal o verbal. Como

comunicadores hábiles necesitamos estar conscientes de los mensajes, ya
sean explícitos, que estamos enviando de forma constante a los demás.

La ética es un conjunto de principios morales que pueden ser sostenidos por

una sociedad, grupo u individuo. Los principios éticos son altos criterios que
definen métodos honestos y honorables, y tienen efecto cuando se realizan
transacciones con otros de acuerdo con un código moral particular.

Debido a que la comunicación parece ser un comportamiento natural, innato e

incambiable rara vez intentamos mejorar nuestras habilidades por muy
inadecuadas que éstas puedan ser, pero la comunicación se aprende, y es uno
de los objetivos marcados durante nuestra estancia aquí.

AMBIENTES DE LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Interactuar con una persona o en un grupo pequeño e informal. Esta

comunicación se enfoca en escuchar y responder enfáticamente, compartir
información personal, sostener conversaciones eficaces y en desarrollar,
mantener y mejorar las relaciones.

LOS GRUPOS DONDE SE RESUELVEN PROBLEMAS

La comunicación en el grupo que resuelve algún problema se concentra en la

intención del grupo, en la resolución de problemas y la toma de decisiones, y
en el liderazgo. La comunicación del grupo se levanta sobre el fundamento de
las habilidades de la comunicación interpersonal.

Hablar en público significa preparar y exponer mensajes relativamente formales

a audiencias en ambientes públicos. Es esencial determinar los objetivos,
reunir y evaluar el material, organizarlo y elaborarlo, adaptarlo a una audiencia
específica, y presentar la conferencia, así como variaciones en el
procedimiento para el intercambio de información y la persuasión.

PRÁCTICA Nº 1

IDENTIFICANDO LOS ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN:

En el siguiente episodio se identifica el contexto, participantes, canal, mensaje,

ruido y retroalimentación:

María y su hija Tina están de compras. Al entrar a una elegante tienda de ropa,
Tina, quien se siente particularmente feliz, ve un vestido que desea. Con un
aspecto de gran anticipación y emocionada, Tina dice: “¡Qué bello vestido!, ¿lo
puedo tener?, ¡Por favor, mamá!”. María, quien piensa en lo difícil que es
ajustar el dinero, frunce el ceño, encoge sus hombros dice, distraída: “bueno...
sí.... yo creo”. Tina, percatándose del nerviosismo de su madre dice “¡Sólo
cuesta 50 Euros!” De repente, María se relaja, sonríe y dice: “Sí, es bello el
vestido; pruébatelo. Si te queda lo compramos”.

Duración: 20 minutos. Se dejan 10 minutos para realizar el ejercicio y 10 para

debatir dudas que puedan surgir. El ejercicio se toma como referencia de las 2
horas empleadas en explicar una pequeña introducción sobre la comunicación.

PRÁCTICA Nº 2

EPISODIOS DE COMUNICACIÓN:

Piense en dos episodios recientes de comunicación en los que usted participó.

Uno debe ser un episodio en el que sienta que le haya ido muy bien.

El otro episodio debe ser uno que sienta que fue un desastre.

Compárelos. Describa el contexto en el que ocurrieron, los participantes, las

reglas que parecían gobernar su conducta y la de los otros participantes, los
mensajes que se utilizaron para crear el sentido, los canales utilizados,
cualquier ruido que interfirió con la transacción, la retroalimentación que se
compartió y el resultado.

Duración: 40 minutos. Se tiene como objetivo poner la teoría explicada en

casos reales de los asistentes. Se comentan algunos casos (lo que se quieran
compartir con el resto).

PRÁCTICA Nº 3
ELABORE DECLARACIONES ESCRITAS DE OBJETIVOS:

Para obtener el máximo aprovechamiento de este curso, seguiremos que

establezca metas personales par perfeccionar habilidades específicas en su
repertorio de comunicación interpersonal, de grupo y en público, escribiendo
declaraciones de objetivos en la comunicación formal.

 Describa el problema

 Describa el objetivo específico

 Esboce un procedimiento específico para alcanzar el objetivo: identificaré el

sentimiento específico que experimento, codificaré con exactitud la emoción
que siento, incluiré lo que ha desatado el sentimiento, haré mía el sentimiento,
pondré en opresión el sentimiento.

 Invente un método para determinar cuándo se alcanzó el sentimiento:

Establecer una meta es determinar sus requerimientos mínimos para saber
cuándo haya alcanzado tal objetivo.

Duración: 20 minutos. Objetivo: hacer una evaluación global de los problemas

de los asistentes. Saber que temas se ha de tratar con mayor profundidad.

ESCUCHAR

“Escuchar es el proceso de recibir, atender y asignar significado al estímulo

auditivo visual”

Para saber escuchar debemos tener en cuenta varios factores:

ATENDER

Atender es el proceso perceptivo de seleccionar y centrar nuestra atención en

estímulos específicos de los innumerables estímulos que llegan a los sentidos.
Tenemos en cuenta cuatro técnicas para enfocar la atención:

• Prepárese de forma física y mental para escuchar. Evitar pensamientos

que nos distraigan y preparación física; debemos obligarnos a
concentrarnos en lo que nos dicen.

• Haga que el cambio de orador a oyente sea completo: En la

conversación se requiere que usted intercambie entre ser oradora
oyente con tanta frecuencia que puede dificultársele en ocasiones
realizar estos cambios completamente.

• Escuche con atención a la persona antes de reaccionar: Cultive el hábito

de permitir siempre que una persona termine su reflexión antes de dejar
de escuchar o intentar responder. Al dejar de escuchar prematuramente,
nos provoca que las palabras u oraciones del orador nos desanimen.
 • Ajústese a los objetivos que hay que escuchar en la conversación:
Cuando se escucha por placer no hace falta escuchar con mucha
intensidad.

ENTENDER

Entender es descifrar un mensaje de manera precisa al asignarle un significado

conveniente para el mismo. Para entender totalmente lo que alguien quiere
decir, requiere de un oído activo utilizando simpatía, haciendo preguntas y
paráfrasis.

EMPATÍA

Identificarse de manera intelectual o experimentar de forma indirecta los

sentimientos, actitudes y reflexiones del otro.

• Sensibilidad simpatizante: ocurre cuando experimenta una respuesta

emocional paralela

• Toma de perspectivas: Imaginarse a usted mismo en el lugar de otro, es

la forma más común de empatizar.

• Sensibilidad compasiva: sentimiento de interés, compasión o tristeza

debido a la situación del otro.

PREOCUPARSE quiere decir, prestar atención a lo que los otros dicen y a lo

que podrían estar sintiendo mientras hablan. Debemos poner a un lado
nuestros sentimientos y ponernos en el lugar de la otra persona.

Debemos fijarnos en el comportamiento de la otra persona para poder leer sus

mensajes no verbales; nos centramos en destacar sus comportamientos
primarios que reflejan emociones (realizadas con el cuerpo no mediante el
lenguaje).

Para mejorar el modo de empatizar debemos demostrar al otro:

 Actitud de preocupación

 Concentrarnos en los mensajes verbales y no verbales que nos transmitirán

sus emociones

 Tratar de sentir con la persona (ponerse en su lugar)

CUESTIONAR

Las personas que escuchan están dispuestas a cuestionar con el fin de obtener
más información. La interrogación es una respuesta para obtener más
información y más profunda sobre lo ya recibido.

• Elabore sus preguntas de forma específica

 • Formule las preguntas como si fueran declaraciones completas

• Revise sus apuntes no verbales para que transmitan un interés y una

preocupación genuinos (tono de voz sincero)

• Ponga la cara de ignorancia sobre sus propios hombros

Debe advertir la clase de información que necesita para incrementar la

información sobre el mensaje.

PARAFRASEAR

La paráfrasis centra su atención en el contenido, en los sentimientos que

contienen el contenido o ambos.

Ejemplo:

Enunciado: “Hace cinco semanas entregué a mi consejero del proyecto el

manuscrito revisado de mi investigación independiente. Me sentía muy bien al
respecto porque pensé que los cambios que había hecho en verdad mejoraban
mis explicaciones. Pues bien, ayer pasé por ahí y me devolvieron el
manuscrito, y mi consejero dijo que en realidad el no podía ver que este
borrador era diferente al primero.

Paráfrasis de contenido “Déjame ver si entiendo bien esto. Tu consejero pensó

que realmente no habías hecho ningún cambio a tu trabajo, pero tú te
esforzaste mucho en mejorarlo y piensas que este borrador era diferente y
mucho mejor”.

Paráfrasis de sentimientos “Siento que estás realmente frustrado porque tu

consejero no reconoció los cambios realizados”

Combinación “Tu consejero no pudo ver las diferencias realizadas, y piensas

que tu segundo borrador era mucho mejor, y además sus comentarios te
irritaron mucho”.

Los mejores momentos para realizar la paráfrasis:

Necesitamos una mejor comprensión del mensaje, del contenido y/o los
sentimientos del que lo expresa.

Lo que ha dicho es importante para él, el no entenderlo traerá consecuencias

serias.

Lo ha comunicado bajo una tensión emocional, existe la posibilidad de que no

quería expresar ese mensaje.

En la paráfrasis lo que buscamos es manifestar lo que entendimos del

mensaje, para darle sentido a lo que hemos recibido por parte del emisor.
REMEMORAR. RETENER INFORMACIÓN

Rememorar es la capacidad de retener la información y recordarla cuando sea

necesario.

TÉCNICAS QUE AYUDAN A RECORDAR LA IFORMACIÓN

REPETIR LA INFORMACIÓN

La repetición de la información varias veces ayuda a los receptores a mantener

esa información en su memoria a largo plazo. Es un refuerzo necesario. Si no
se refuerza, se mantiene en la memoria a corto plazo y se desvanece en poco
tiempo.

CONSTRUIR LA MNEMOTÉCNICA

Le ayuda a poner la información de tal manera que será más fácil de recordar.

Un dispositivo mnemónico es cualquier técnica artificial que se utiliza como un

apoyo a la memoria.

Un ejemplo: Recordar una serie de palabras, creando una nueva a partir de la

primera letra de cada una de ellas.

TOMAR NOTAS

Buena técnica para conversaciones telefónicas, reuniones de trabajo,

entrevistas... No se da en relaciones informales.

Puede ser una lista de objetivos o conceptos principales, para que a partir de
ellos podamos relacionarlos y desarrollarlos mentalmente. También puede
realzarse un breve

resumen.

ANALIZAR CON SENTIDO CRÍTICO

El análisis crítico es el proceso que determina que tan veraz, auténtica y creíble
juzga usted que es la información.

Distinguir las afirmaciones objetivas de las inferencias:

Las declaraciones objetivas son aquellas cuya precisión puede ser verificada o
probada: las inferencias son demandas o afirmaciones que se basan en la
observación o en el hecho pero que no son necesariamente ciertas.

Evaluación de las inferencias

Los oyentes críticos evalúan las inferencias al examinar el contexto en el que

ocurren. Una inferencia por lo regular se presenta como parte de un
argumento, una persona hace una demanda (inferencia) y entonces presenta
otras declaraciones en apoyo a la demanda.

Preguntas por parte del oyente:

• ¿Existe información objetiva que apoye la inferencia?

• ¿Es el soporte objetivo importante para la inferencia?

• ¿Existe alguna información conocida que prevenga a la inferencia de

seguir de una forma lógica a las afirmaciones objetivas?

RESPONDER CON ÉNFASIS PARA BRINDAR BIENESTAR

Cuando respondemos enfáticamente para brindar bienestar, mostramos que

hemos entendido a la persona y además confirmamos a la persona el derecho
a sus sentimientos.

Existen dos respuesta simpatizantes: hacer preguntas y paráfrasis.

APOYAR

Las respuestas de apoyo son declaraciones confortantes cuyo objetivo es

confirmar, tranquilizar, consolar, reafirmar etc.

Apoyo a sentimiento positivos

Apoyo ante sentimientos negativos Al reconocer que esa persona tiene

derecho a tener esos sentimientos negativos, usted está ayudando a que se
ensanche el progreso de la persona para que se supere a través de esos
sentimientos.

Una afirmación apropiada de consuelo muestra simpatía y sensibilidad, y

puede mostrar una disposición de involucrarse de manera activa si se necesita.

Realizar respuestas de apoyo apropiadas puede ser más difícil en situaciones

de mucha tensión y emoción. Algunas veces la mejor respuesta de apoyo es
una no oral. (Comunicación no verbal).

• Escuche con atención lo que la persona dice.

• Intente empatizar con los sentimientos dominantes.

• Exprese una respuesta que esté en armonía con el sentimiento que ha

identificado.

• Complemente su respuesta con otras respuestas no verbales

apropiadas.

• Si es necesario muestre su disposición para ayudar.

INTERPRETAR

Las respuestas de interpretación son aquellas que ofrecen una explicación

razonable o alternativa para un evento o circunstancia con el objetivo de ayudar
a otro a entender la situación desde una perspectiva diferente.

Su objetivo principal cuando interprete es ayudar a que una persona vea un

suceso desde un punto de vista diferente.

No solo nos centramos en tranquilizar, también en ayudar a ver un punto de

vista o información que ha pasado por alto.

• Escuchar con atención lo que la persona le dice.

• Piense en otras explicaciones razonables para el suceso, e indique qué

alternativa es mejor.

• Exprese una alternativa a la propia interpretación de la persona, una que

pueda ayudar a la persona a darse cuenta de qué otras interpretaciones
hay posibles

• Intente prologar el informe de interpretación con una repuesta de apoyo.

CONCLUSIÓN

Escuchar es un proceso que requiere atender, entender, rememorar, analizar

de una manera crítica y responder de modo simpatizante.

Debemos:

• Prepararnos para escuchar

• Realizar completo el cambio de orador a escuchante

• Oír a una persona antes de escuchar

• Ajustar nuestra atención a los objetivos que hay que escuchar de la

situación.

PRÁCTICA Nº 4

ACERCAMIENTOS DE SIMPATÍA

1.¿En cuál de los tres acercamientos de simpatía se encuentra usted mismo

dependiendo más? (sensibilidad simpatizante, Toma de perspectivas,
Sensibilidad compasiva)

2.¿Bajo qué circunstancias sería difícil para usted utilizar cada uno de los tres
acercamientos de simpatía?
Duración: 10 minutos. Objetivo: aclarar dudas sobre el temario explicado. Mejor
conocimiento de uno mismo.

PRÁCTICA Nº 5

PREGUNTAS Y PARÁFRASIS

Proporcione una pregunta y una paráfrasis (de contenido y sentimiento)para

cada una de las siguientes declaraciones:

 Luis “Es el cumpleaños de Diana, y ya planeé una gran noche. Algunas

veces pienso que Diana cree que yo no la tomo en serio, ¡pues bien, después
de esta noche sabrá que lo que pienso de ella es algo especial!.”

 Carmen “Yo no sé si es algo que tiene que ver conmigo o con mi madre,
pero últimamente no nos llevamos bien.”

 Marcos “Todos parece que hablan de la película de anoche que emitieron

en antena 3, pero yo no la pude ver. ¿Sabes? no veo mucho lo que pasa en la
caja idiota.”

 Paula “Tengo que aprobar para terminar la carrera cuanto antes y poder
quedarme fija en mi nuevo trabajo... no estoy segura de alcanzar los objetivos
marcados por mis profesores... pero yo me he esforzado todo lo que he podido”

A parte de estos ejemplos, en parejas deben anotar la información del

compañero, realizando una pregunta y las consecuentes paráfrasis necesarias.

Duración: 30 minutos. Se exponen ejemplos prácticos y se involucra a los

alumnos con el fin de aplicar la teoría a casos reales y personales.

PRÁCTICA Nº 5

TOMAR NOTAS

Se repartirán revistas a cada uno de los asistentes, con el fin de que hagan una
lectura de un artículo y un resumen con duración de dos minutos.

Mientras los alumnos leen los artículos, todos los demás tomarán notas de lo
que comunica el sujeto.

Al final se debatirán las notas elegidas exponiendo el porqué de su elección.

Duración: 40 minutos. Objetivo, evaluación personal y compartida sobre la

selección y discriminación de información importante. También se evaluará la
información elegida del emisor, porqué la eligió y su forma de expresarla.

PRÁCTICA Nº 6

RAZONAMIENTO CRÍTICO
Piense en la última vez en la que alguien le dijo acerca de un suceso en la que
sintió miedo, herido, desilusionado o enojado. ¿Trató de consolarle? ¿Intentó
ofrecer interpretaciones alternativas? ¿Esto ayudo? ¿Porqué no? Después de
lo explicado en la parte teórica, ¿qué cree que ha aprendido?

Duración: 20 minutos. Los alumnos deben tomar conciencia de cómo actuaban

y ver que evolucionan con el curso. Sirve como refuerzo positivo para atender a
las clases teóricas.

AUTOREVELACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN

Casi toda la comunicación personal efectiva requiere de un grado de

autorrevelación.

Autorrevelación Significa compartir información biográfica, ideas personales y

sentimientos.

PRINCIPIOS PARA UNA AUTORREVELACIÓN APROPIADA:

Algunos principios para determinar una cantidad apropiada de autorrevelación

en los encuentros interpersonales:

• Revele la clase de información que usted quiere que los otros le revelen
a usted. En las primeras etapas, se suele revelar información superficial,
como por ejemplo: información acerca de pasatiempos, deportes,
escuela y opiniones sobre hechos actuales.

• Revele más información íntima sólo cuando crea que la revelación

representa un riesgo aceptable. Siempre existe un riesgo implícito en la
revelación, pero al confiar en la persona, usted descubre que la
divulgación de la información revelad no le acarrea consecuencias
negativas.

• Continúe con la revelación sólo si es correspondida. Cuando es

aparente que la revelación no es devuelta, debería considerar de
manera seria limitar la cantidad de divulgación que usted realiza.

• Lleve la autorrevelación a niveles más profundos de manera gradual. Al

desarrollarse la relación, la profundidad de la re3velación también
aumenta.

• Reserve relaciones íntimas o muy personales para las relaciones

actuales. Realizar esas revelaciones antes de que un lazo de confianza
se establezca arriesga alejar a la otra persona.

SENTIMIENTOS DE REVELACIÓN

En el fondo de la revelación íntima está el compartir sus sentimientos con

alguien más. Esto es un riesgo, ya que cuando compartimos nuestros
sentimientos sobre algo importante, estamos ofreciéndole un potente
conocimiento a alguien más acerca de nosotros que podría usar para
lastimarnos. Existen dos opciones ante este problema: podemos contener o
enmascarar nuestros sentimientos, o en el caso de revelarlos, podemos
exhibirnos o describirlos.

• Sentimientos contenidos o disfrazados: En nuestra cultura, contener los

sentimientos se considera algo poco sano, y se ve como un medio
inadecuado para tratar los sentimientos. Muchas personas usan los
semblantes sin expresión en sus relaciones, por lo que nadie sabe si
están heridos, sienten emociones o se encuentran tristes. Los
psicólogos creen que contener los sentimientos de manera habitual
puede llevar problemas psicológicos tales como úlceras, enfermedades
de corazón, así como problemas psicológicos de tensión y depresión.
Estas personas sueles ser percibidas como frías, reservados y no muy
divertidas como compañía. Cuando una situación es insignificante, usted
puede elegir retener sus sentimientos.

• Manifestar los sentimientos: Hay diversas formas de manifestar los

sentimientos, bien sea por reacciones faciales, respuestas corporales o
reacciones paralingüísticas. Aunque las demostraciones de sentimientos
pueden acompañarse por mensajes verbales, los mismos sentimientos
se expresan en una conducta no verbal. Las manifestaciones faciales
son apropiadas por lo general cuando los sentimientos que están
experimentando son positivos. La exhibición de sentimientos sirve con
frecuencia como una válvula de escape para emociones fuertes. Las
demostraciones se vuelven nocivas, cuando lo que se expresa es
negativo y mediante una sobrerreacción. La exhibición de sentimientos
negativos puede hacerle sentir mejor temporalmente, pero seguramente
sean malos para usted de manera interpersonal. Mas que manifestar
nuestras emociones, podemos utilizar la habilidad de autorrevelación de
describir sentimientos que nos ayuden a compartirlos con los otros de
manera que no dañe nuestras relaciones o que estimules la tensión.

• Describir los sentimientos: Describir los sentimientos es nombrar la

emoción que siente sin juzgarla. Describir los sentimientos aumenta las
posibilidades de una interacción positiva y disminuye las probabilidades
de las líneas de cortocircuito en la comunicación. Además, describir los
sentimientos les enseña a los otros cómo tratarnos al explicar el efecto
de su comportamiento. Este conocimiento les da la información que
necesitan para determinar lo apropiado de ese comportamiento. Cinco
razones por las que la gente no describe sus sentimientos:

o No tener un buen vocabulario de palabras para describir los

distintos sentimientos que experimenta. Es necesario adquirir un
“vocabulario de emociones”.

o Creer que describir sus verdaderos sentimientos los volverá

demasiado vulnerables. Hay que asumir el riesgo de que se
pueda usar la información que ofrece en su contra, pero si no
 asume el riesgo nunca podrá entablar relaciones duraderas y
satisfactorias.

o Creer que si describen los sentimientos, los otros lo harán sentir

culpable por tener tales sentimientos.

o Creer que describir los sentimientos origina daño a otros o a la

relación. Pero describir los sentimientos concede una mejor
oportunidad para obtener un resultado exitoso que no describirlos.

o Provenir de culturas que les enseñan a esconder de los demás

sus sentimientos y emociones. En algunas culturas, la armonía
del grupo o de la relación se considera más importante que los
propios sentimientos del individuo.

APROPIÁNDOSE LOS SENTIMINETOS Y LAS OPINIONES

Significa hacer declaraciones que tengan el “yo” para identificarse a uno mismo
como la fuente de una idea o sentimiento particular.

Las declaraciones con un “yo” ayudan al que escucha a entender completa, y

exactamente la naturaleza del mensaje.

En lugar de hacer suyos los sentimientos y opiniones y revelarlos

honestamente, la gente con frecuencia expresa sus pensamientos y
sentimientos en un lenguaje impersonal o generalizado. Existen dos razones
básicas:

• Para fortalecer el poder de sus declaraciones

• Para eludir la responsabilidad.

El problema de tales declaraciones es que en el mejor de los casos son

exageraciones y en el peor, engañosas, por lo tanto poco éticas. Si lo que
usted dice es realmente una opinión o una expresión de cómo usted se siente, ,
permita que los demás sepan cómo se siente y esté dispuesto a asumir la
responsabilidad por eso.

OFRECER RETROALIMENTACIÓN PERSONAL

Algunas veces en nuestras interacciones y relaciones con los otros es

apropiado comentar cómo el mensaje o comportamiento de la otra persona
afecta a sus relaciones con la demás gente o cómo afecta a ellos.

Cuando destacamos la conducta y los logros positivos, ofrecemos una

retroalimentación positiva mediante elogios. Cuando necesitamos identificar
comportamientos y acciones negativas y dañinas, podemos proporcionar una
retroalimentación negativa por medio de la crítica constructiva.
 • ELOGIAR: Puede utilizarse para reforzar la conducta positiva y ayudar al
otro a desarrollar una concepción propia positiva. Al elogiar podemos
proporcionar retroalimentación a los otros de lo que si han hecho o dicho
es loable.

Elogiar es describir una conducta y logro específico y positivo del otro y el

efecto de esa conducta sobre los demás. Elogiar no es adular. Cuando
adulamos a alguien utilizamos cumplidos excesivos que no son sinceros para
poder concienciarnos con nosotros mismos. Cuando elogiamos, nuestros
cumplidos están en la línea con la conducta o el logro. Expresamos admiración
sólo cuando la sentimos de forma genuina.

Las declaraciones demasiado generales pueden percibirse como adulación,

mientras que las respuestas de elogios no “cuestan” mucho, son valiosas y se
les aprecia.

Para incrementar su eficacia a elogiar, intente seguir estos pasos:

o Advierta la conducta o logro específico que quiere reforzar.

o Describa la conducta / logro específico.

o Describa los sentimientos positivos o las consecuencias que

experimenta usted y los otros con el comportamiento o el logro.

o Exprese la respuesta para que el nivel del elogio refleje de

manera conveniente el significado de la conducta de logro.

 OFRECER UNA CRÍTICA CONSTRUCTIVA: Con esto nos

referimos a describir las conductas o acciones negativas
específicas de otro y los efectos que estas conductas
tienen sobre los demás. Aunque la palabra “crítica” puede
interpretarse como “juicio severo”, la habilidad de la crítica
constructiva se basa no en el juicio, sino en la empatía.
Cuando le ofrecemos a otro una crítica constructiva,
empezamos intentando simpatizar con la persona y
pronosticar cómo es probable que se dé su reacción a
nuestra retroalimentación. Una retroalimentación bien dada
puede fortalecer las relaciones y mejorar las interacciones,
pero si no tiene sus raíces en la simpatía o está mal
entendida, es probable que dañe las relaciones y que lleve
a interacciones a la defensiva.

Antes de ofrecer una retroalimentación constructiva, deberá asegurarse no sólo

de que la persona esté interesada en escucharla, sino que también debe
restringir sus comentarios al comportamiento reciente acerca de que una
persona puede hacer algo. Si no sabe si una persona quiere escuchar lo que
se le va a decir, hay que preguntar primero.
Será más eficaz si se responde con una crítica constructiva al proceder de las
siguientes maneras:

• Describa la conducta y haga un recuento preciso de lo que se dijo o hizo

sin clasificar la conducta como buena o mala, correcta o equivocada. Al
describirla establece una base informativa para la retroalimentación y
aumenta las posibilidades de que la persona escuche de manera
receptiva. La retroalimentación a la que le precede una descripción
detallada es menos probable que sea vista de una forma defensiva. Su
descripción demuestra una crítica al comportamiento más que atacar a
la persona, y señala una ruta para la solución.

• Prologue una declaración negativa con una positiva siempre que sea
posible. Cuando planee hacer una crítica, es una buena idea empezar
con un elogio. Si no puede prologar la retroalimentación con un elogio
significativo, no lo intente. Prologar la retroalimentación con un elogio
hueco no ayudará a que la gente acepte su retroalimentación.

• Sea tan específico como le sea posible. Mientras describa la conducta o

las acciones de una manera más específica, más eficazmente una
persona será capaz de entender lo que necesita cambiar.

• Cuando sea apropiado, sugiera cómo puede la persona cambiar el

comportamiento. Ya que el enfoque central de la crítica constructiva es
ayudar, es conveniente proporcionarle a la persona sugerencias que
puedan llevar a un cambio positivo.

DOGMATISMO

El dogmatismo significa apoyarnos a nosotros mismos de maneras

interpersonales efectivas que ejerciten nuestros derechos personales al mismo
tiempo que respetan los derechos de los demás. El dogmatismo se puede
centrar en describir los sentimientos, en ofrecer buenas razones para una
creencia o en sugerir un comportamiento o actitud que creemos que es justa
sin exagerar en el efecto dramático o en el ataque al otro individuo.

• MÉTODOS CONTRASTANTES DE EXPRESAR NUESTRAS

NECESIDADES Y DERECHOS: Cuando creemos que a nuestras
necesidades o derechos se les ignora o viola por los demás, podemos
elegir comportarnos de tres maneras:
o Comportamiento pasivo: La gente se comporta de manera pasiva
cuando está renuente a manifestar sus opiniones, a compartir sus
sentimientos o a asumir la responsabilidad por sus acciones. Así
pues, en lugar de intentar influenciar la conducta de los otros, con
frecuencia se someten a las demandas de las demás gente, aun
cuando hacerlo es inconveniente, en contra de sus mejores
intereses o que viola sus derechos.

o Comportamiento agresivo: La gente que se comporta de manera

agresiva ataca ferozmente a la fuente de su descontento sin
 importarle la situación o los sentimientos, necesidades o derechos
de aquellos a quienes ataca. La conducta agresiva no es ética. Es
juiciosa, en busca de faltas y coercitiva. La mayoría de los que
reciben los mensajes agresivos, a pesar de la relación, es
probable que se sientan heridos por éstos.

o Comportamiento dogmático: Significa apoyarse a uno mismo de

una manera interpersonal efectiva. La diferencia entre un
comportamiento dogmático y un comportamiento pasivo o
agresivo no es el sentimiento original detrás de la respuesta sino
la forma en que elegimos reaccionar como consecuencia de lo
acontecido. El comportamiento dogmático logrará el mismo
resultado con costos emocionales mucho menores para todos los
involucrados.

Es inevitable que nuestros intercambios interpersonales impliquen con

frecuencia la necesidad de hacernos valer por nosotros mismos. Aprender a
distinguir entre las respuestas pasivas, agresivas y dogmáticas es una
habilidad interpersonal clave.

• CARACTERÍSTICAS DE LA CONDUCTA DOGMÁTICA: Consideremos

algunas de las características de comportarse de manera dogmática:

• Apropiándose los sentimientos. La declaración dogmática reconoce que

las reflexiones y sentimientos son los de la persona que hace la
declaración.

• Evitar el lenguaje de confrontación. En ninguno casos el orador actúa de

manera agresiva con el uso de amenazas, avalúos o lenguaje
dogmático.

• Utilizar declaraciones específicas dirigidas a los comportamientos a la

mano.

• Mantener el contacto visual y posición firme. A la gente no se le percibirá

como firme si cambia la mirada, mira el suelo, si se balance de atrás
hacia delante, si se encorva y utiliza otras señales que pueden ser vistas
como de indecisión o falta de convencimiento.

• Mantener un tono de voz firme pero placentero. En tanto que la

agresividad se caracteriza por los gritos y los tonos ásperos, el
dogmatismo se demuestra por medio de un discurso firme y constante
en un tono, volumen y tipo normal.

• Evite la vacilación o el tartamudeo. Las pausas vocalizadas y demás

tropiezos son otros signos de falta de decisión.

• Hablar claramente. Algunas veces cuando la gente tiene algo incómodo

que decir, murmura para que lo que tenga que decir casi no se entienda.
Esto será visto también como indecisión.
Es importante reconocer que ser dogmático no siempre logrará sus metas. Las
habilidades citadas se diseñaron para aumentar la probabilidad de alcanzar la
eficacia interpersonal. Sin embargo, al igual que con la autorrevelación y la
descripción de sentimientos, existen riesgos implícitos en ser dogmático. Pero
la gente que tiene problemas para valorarse a sí misma no aprecia con
frecuencia el hecho de que los beneficios potenciales sobrepasan por mucho a
los riesgos. Recuerde, nuestro comportamiento le enseña a la gente a que
responda de la misma manera. En contraste, cuando somos dogmáticos,
podemos influir en los tros para que nos traten como preferiríamos que nos
trataran.

Unos principios útiles para practicar un comportamiento dogmático:

o Identifique lo que piensa o siente.

o Analice la causa de estos sentimientos.

o Elija las habilidades apropiadas para comunicar estos

sentimientos, así como el resultado que desea, si es que existe
alguno.

o Comunique estos sentimientos a la persona apropiada.

Si tiene problemas en tomar el primer paso para ser más dogmático, intente
empezar con situaciones en las cuales es probable que tenga un alto potencial
de éxito.

• VARIACIONES CULTURALES: Aunque el dogmatismo puede

considerarse como una necesidad humana básica, el comportamiento
dogmático se practica principalmente en las culturas occidentales. En las
culturas asiáticas mantener la “cara” y la cortesía puede ser más
importante que alcanzar la satisfacción personal.

Con el dogmatismo, así como con cualquier otra habilidad, necesitamos estar
conscientes que ni una sola norma de conducta asegura que alcanzaremos
nuestros objetivos. Aunque lo se clasifica como una conducta apropiada varía a
través de las culturas, los resultados de las conductas pasiva y agresiva
parecen universales. El comportamiento pasivo puede causar resentimiento, y
el comportamiento agresivo lleva al miedo y al malentendido.

• RAZONES PARA EL NO DOGMATISMO: Si el dogmatismo es la mejor

manera de lograr sus metas,¿por qué es menos probable que algunas
personas se hagan valer a sí mismas?. Las razones pueden ser:

o Temen una represalia.

o Están inseguros acerca de su conocimiento o experiencia.

Subestiman su propio conocimiento o experiencia en cualquier
materia que se considere.
 o Cuestionan su propio valor. Algunas personas no se hacen valer
a sí mismas puesto que cuestionan su propio valor. Quizá debido
a su socialización en la infancia, o debido a las fallas percibidas
como adultos, les falta confianza en sus propios pensamientos y
sentimientos.

o Creen que no vale la pena el tiempo o el esfuerzo.

o Aceptan las expectativas de los otros.

PR ÁCTICA Nº7

PRINCIPIOS DE AUTORREVELACIÓN

Clasifique cada una de las siguientes declaraciones B (bajo riesgo), con la cual
quiere decir que usted cree que es apropiado revelar esta información a casi
cualquier persona; M (riesgo moderado), queriendo decir que cree que es
apropiado revelar esta información a las personas que apenas conoce y con
quienes ya estableció una amistad; A (alto riesgo), en el que quiere decir que
revelaría tal información sólo a unos pocos amigos en los que tiene una gran
confianza o en sus amigos más íntimos; o X (riesgo inaceptable), queriendo
decir que no se lo revelaría a nadie.

 Sus pasatiempos, cómo le gusta pasar su tiempo libre.

 Sus preferencias y aversiones en la música.

 Sus antecedentes de educación y sus sentimientos al respecto.

 Sus opiniones personales sobre la política, la presidencia y la política

externa e interna.

 Sus opiniones religiosas personales y la naturaleza de su participación

religiosa.

 Los hábitos y las reacciones suyas que le molestan en ese momento.

 Características suyas que lo enorgullecen y le dan satisfacción.

 Las acciones de las que más se ha arrepentido en su vida y por qué.

 Los sueños y deseos principales no satisfechos en su vida.

 Sus sentimientos más culpables.

 Sus opiniones sobre la manera que un marido o esposa debe vivir su

matrimonio.

 Qué hacer, si es que hay algo, para mantenerse en forma.

 Los aspectos de su cuerpo con los que está más satisfecho.

 Los rasgos de su apariencia con los que está más insatisfecho y que desea
cambiar.

 La persona en su vida con la que está más resentida y las razones por qué.

Opcional: Trabajando en equipos de cinco, discuta su clasificación de las

declaraciones. El objetivo de la discusión es no hacer ninguna de las
revelaciones, solamente discutir por qué sí o por qué no las haría, y bajo qué
circunstancias. El propósito de la discusión es observar cómo la gente difiere
en lo que ve como una revelación aceptable.

Duración: 40 minutos. El ejercicio le ayudará a reconocer las variaciones en lo

que la gente ve como una autorrevelación apropiada y le proporciona una base
útil de información desde la cual trabajar.

PR ÁCTICA Nº8

DESCRIBIR LOS SENTIMIENTOS

Si usted trabaja al menos con otra persona, representen situaciones típicas(por

ejemplo, el compañero de cuarto de Tomás le coge prestado el coche sin
pedirle permiso; más tarde, el compañero de cuarto entra en la habitación y
devolviéndole las llaves a Tomás dice: “gracias por el coche”), y entonces
describa sus sentimientos. Una vez que termine, haga que la otra persona
describa sus sentimientos en respuesta a la misma situación. Continúe el
ejercicio hasta que cada miembro del grupo haya tenido dos o tres
oportunidades de practicar la descripción de sentimientos.

Duración: 20 minutos, (duración variable según el número de participantes).

PR ÁCTICA Nº9

COMUNICAR LOS SENTIMIENTOS

Forme grupos de seis. Escoja un tema de conversación que provoque

controversia que sea de interés para todos los miembros del grupo y acerca del
cual exista una diversidad de sentimientos en el grupo. Señale una persona
que actúe como observador. Los cinco participantes sostendrán una
conversación de diez minutos sobre el tema. El observador llevará el registro
del número de veces que los participantes atribuyen sus reflexiones y
sentimientos a otro generalizado con el número de veces que se atribuyen sus
reflexiones y sentimientos a ellos mismos al elaborar enunciados en primera
persona. Los observadores también deberán advertir cuando los participantes
describen sus sentimientos contrapuestos con exhibirlos o contenerlos. Cuando
se acabe el tiempo, el observador deberá discutir sus observaciones con los
participantes.
Duración: 30 minutos. El objetivo es conocer bajo que circunstancias se asume
el crédito de las propias ideas y sentimientos, y cuando se les atribuye a algún
otro generalizado.

PR ÁCTICA Nº10

ESCRIBIR RESPUESTAS DE ELOGIO

Los miembros de la clase deberán traer cada uno cuatro tarjetas en las que
hayan descrito cuatro situaciones reales en las una respuesta de elogio era lo
apropiado. Cada tarjeta deberá contener una descripción precisa del
comportamiento o logro loable, junto con el nombre del miembro de la clase
que lo escribió. Se forman grupos de cuatro personas. Las tarjetas se recogen
y se distribuyen nuevamente entre los grupos, de manera que nadie trabaje con
las tarjetas que elaboró alguien de su grupo. Todos los grupos trabajarán juntos
para formular una respuesta de elogio apropiada para cada situación descrita
en las tarjetas que reciban. Escribirán la respuesta en el reverso de la tarjeta
junto con el nombre de los miembros del grupo. Cuando todos terminen, las
tarjetas se devuelven a sus creadores originales. Cada miembro de la clase
leerá la nueva respuesta que le proporcionó el grupo y, después, comentará
por escrito su opinión sobre ella. Las tarjetas, respuestas y comentarios
deberán entonces regresar al grupo para su discusión.

Duración: 50 minutos.

PR ÁCTICA Nº11

OFRECER RETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA

En equipos de cuatro, considere las siguientes dos situaciones. Elabore una

redacción apropiada de retroalimentación constructiva para cada una. Después
comparta sus expresiones de retroalimentación con los otros en el grupo.
¿Cuál de las redacciones cumple mejor los principios de retroalimentación
constructiva?

 Te diriges a clase en coche con un compañero. Lo conoces hace tres

semanas. En la situación todo es correcto, excepto que él conduce demasiado
rápido para tu gusto.

 Una buena amiga tiene una muletilla que repite más de una vez en cada
frase. Ella te cae muy bien, pero ves que hay otros que empiezan a evitarla.
Ella es muy sensible y por lo general no recibe bien la retroalimentación.

Duración: 30 minutos. Propuesta: cada grupo elige y escenifica una situación

en la que tenga que haber una retroalimentación constructiva. Se comentará
después entre todos los grupos.

COMUNICARSE EN LAS RELACIONES

Una buena relación es cualquier interacción con otra persona satisfactoria de
manera mutua, ya sea al nivel de conocidos, de amistas o de intimidad.

LA NATURALEZA DE LAS RELACIONES

La manera de comportarnos es diferente dependiendo de si nuestras

relaciones son personales o impersonales. Una relación es impersonal si
cualquiera de las dos partes se relaciona solamente porque la otra desempeña
un papel, algo así como camarero o recepcionista. Una relación es personal
cuando cada persona se relaciona con la otra como con un individuo único.

Por lo general clasificamos a las personas con las que tenemos relaciones
como conocidos, amigos, amigos cercanos o íntimos.

• CONOCIDOS: Son las personas de las que sabemos su nombre y con

las que hablamos cuando surge la oportunidad o tenemos cierto trato,
pero con quien nuestra interacción es en gran medida impersonal.

• AMIGOS: Son la gente con la que hemos “negociado” relaciones más

personales de manera voluntaria. En las primeras etapas de la amistad
la gente avanza hacia interacciones menos limitadas por un papel.

Las amistades están marcadas por altos grados de goce, confianza,

autorrevelación, compromiso y esperanza de que la relación crezca y perdure.

o Los amigos pasan tiempo juntos porque disfrutan de su compañía

mutua, de su conversación y de compartir experiencias.

o Confían entre sí. Piensan que un amigo no perjudicará sus

intereses intencionalmente.

o Comparten sus sentimientos personales.

o Muestran un alto nivel de compromiso, sacrificando tiempo y

energía en ayudar al otro.

o Creen que su relación es perdurable.

• AMIGOS CERCANOS O ÍNTIMOS: Son aquellos con los que

compartimos nuestros sentimientos más profundos. Difieren de los
amigos a secas por el grado de goce, confianza, autorrevelación y
compromiso en su relación.

COMUNICACIÓN EN LAS ETAPAS DE LA RELACIÓN

Dos relaciones nunca se desarrollan exactamente de la misma manera; sin

embargo, tienden a avanzar siguiendo las mismas etapas como empezar o
construir, estabilidad y deterioro.
 • EMPEZAR O CONSTRUIR LAS RELACIONES: Para ello es
fundamental la necesidad de información. Dar información sobre
nosotros mismos y buscar la misma acerca de los otros para poder
determinar si deseamos desarrollar una relación con ellos. Esta es la
llamada reducción de incertidumbre.

La información acerca del otro la obtendremos de manera pasiva, al observar

su comportamiento, de manera activa, solicitándoles información, y de manera
interactiva, al conversar directamente.

Las tres actividades de comunicación en las que nos ocupamos al comenzar

una relación son:

• Empezar una relación: Lo que sucede en los primeros minutos de una

conversación suele tener un profundo efecto en la naturaleza de la
relación que se desarrolle. Algunas estrategias pueden ser útiles ante la
dificultad de empezar conversaciones con extraños: Haga su propia
presentación de manera formal o informal. Haga referencia al contexto
físico; a sus reflexiones o sentimientos y a la otra persona.

• Mantener la conversación en marcha: Una vez que dos personas

comienzan una interacción, es probable que mantengan una
conversación trivial tal como el intercambio de información y una
conversación de rumores que satisfacen las necesidades sociales con
cantidades de riesgo relativamente bajas.

En un intercambio de ideas, la gente comparte información que incluye hechos,

opiniones y creencias y que de manera ocasional reflejan los valores.

El rumor es emitir información cuya veracidad pueda ser desconocida acerca

de la gente que ambos participantes conocen.

• Avanzar hacia la intimidad: Las personas empiezan a hablar sobre ideas

más serias y a compartir sus sentimientos acerca de asuntos
importantes. Y cuando se dan cuenta de que encuentran satisfacción al
estar juntos y que son capaces de compartir ideas y sentimientos, su
relación crece.

• ESTABILIZAR LAS RELACIONES: Cuando dos personas tienen una

relación satisfactoria, buscan la estabilización; un medio de mantener la
relación a ese nivel por algún tiempo.

Una forma importante de realizar una comunicación progresiva exitosa dentro

de la relación es ver que los patrones se comuniquen de manera descriptiva,
abierta y provisional, y en un clima de igualdad.

• Hablar de manera descriptiva: manifestar lo que se observa o escucha

con un lenguaje objetivo.
 • Hablar de manera abierta: compartir reflexiones y sentimientos
verdaderos sin recurrir a la manipulación.

• Hablar de manera provisional: sugiere que las ideas que se expresan

hacen creer que son correctas, pero pueden no serlo.

• Hablar con los otros como iguales: las relaciones crecen en ambientes
donde las personas se tratan como iguales más que en los ambientes
donde una persona es percibida como superior a otra. Además de
escoger de manera cuidadosa el lenguaje; para poder mantener un
ambiente de comunicación positivo, considere lo que esté a punto de
decir para determinar si contiene la dicción que demuestre una actitud
de evaluar, de desvarío, de certeza o de superioridad.

• DESINTEGRACIÓN DE LAS RELACIONES: Los efectos de un

rompimiento tergiversado pueden perfeccionarse mediante el esfuerzo
consciente de utilizar buenas habilidades de comunicación interpersonal.
Desafortunadamente, cuando la gente decide terminar una relación, a
veces utilizan estrategias que son nocivas para la relación. Aun cuando
las relaciones se han roto, habría que intentar todavía utilizar las
constructivas habilidades de describir las sentimientos, hacerlos propios
y revelarlos para poder llevar a cabo la separación de la manera más
amable posible.

PERSPECTIVAS TEÓRICAS ACERCA DE LAS RELACIONES

• TEORIA DE LAS NECESIDADES INTERPERSONALES: Schutz

propone que si una relación comienza, se desarrolla, se mantiene o no,
depende de cómo cumpla la gente con las necesidades interpersonales
de afecto, inclusión y control entre ellos.

La necesidad de afecto refleja un deseo de expresar y recibir amos, tanto de

manera verbal como no verbal. En un extremos están las personas que rara
vez demuestran sentimientos hacia los demás y huyen de las demostraciones
de afecto de los otros. En el otro extremo, aquellos que se esfuerzan en
establecer relaciones cercanas con todos. En el medio se sitúan las personas
que expresan y reciben afecto fácilmente.

La necesidad de inclusión refleja un deseo de estar en compañía de otra gente.

En un extremo están quienes no requieren de una gran cantidad de interacción
social para sentirse satisfechos; en otro, aquellos que necesitan
acompañamiento constante porque se sienten tensos solos; y en el medio
quienes unas ocasiones disfrutan de la soledad y en otras interactuando con
los otros.

La necesidad de control refleja un deseo de influir en los acontecimientos y en

la gente que nos rodea. En un extremo están las personas que evitan la
responsabilidad y en el lado opuesto quienes necesitan dominar a los otros
siempre y muestran ansiedad si no lo hacen.
Las relaciones se desarrollan y deterioran en parte debido a la compatibilidad o
incompatibilidad de las necesidades interpersonales de los individuos.

Esta teoría ayuda a explicar el comportamiento entre las personas, pero no

explica cómo se ajustan las personas entre sí en sus relaciones actuales.

• TEORÍA DEL INTERCAMBIO: Thibaut y Kelley creen que las relaciones

pueden entenderse en términos del intercambio de recompensas y los
costos que se llevan a cabo durante la interacción.

Las recompensas son consecuencias tales como los buenos sentimientos, el

prestigio, la retribución económica y el cumplimiento de las necesidades
emocionales que valora el receptor.

Los costos son las consecuencias como el tiempo, la energía y la ansiedad en

las que el receptor no desea incurrir.

La gente busca situaciones de interacción en las cuales sus comportamientos

produzcan una consecuencia de altas recompensas y bajos costos.

Este análisis puede ser extendido de interacciones sencillas a relaciones. Si la

recompensa neta es más alta que el nivel visto como satisfactorio, la persona
considerará la relación o la interacción como placentera y satisfactoria. Pero si
después de un tiempo prolongado las recompensas netas de una persona en
una relación están por debajo de cierto nivel, la persona llegará a ver la
relación misma como poco satisfactoria o placentera.

La teoría del intercambio se basa en la hipótesis de que la gente, de manera

consciente y deliberada, sopesa costos y recompensas asociadas con
cualquier relación o interacción, buscan relaciones que los beneficien y evitan
aquellas que son costosas.

EL CONFLICTO

Una de las principales causas que llevan al deterioro de las relaciones es el

fracaso de manejar el conflicto con éxito. Conflicto interpersonal es una
situación en la cual las necesidades o ideas de una persona se perciben como
si estuvieran reñidas o en oposición a las necesidades e ideas de otra persona.
En estas situaciones, los participantes tienen opciones sobre cómo actuar y
comunicarse con la otra persona.

• ESTILOS DE MANEJAR EL CONFLICTO: cuando existe enfrentamiento

ante el conflicto, la gente se retrae, se adapta, se obliga, se compromete
o colabora.

o Retraerse: Cuando la gente se aparta física y psicológicamente

del conflicto. Se obtiene por lo general consecuencias negativas
tanto de satisfacción individual como de satisfacción en la
relación.
 o Adaptación: Se trata de ceder a las necesidades del otro y
desatender las propias. Es propio de personas inseguras con sus
relaciones. La adaptación habitual conlleva problemas también.

o Obligar: La presión o agresión es intentar satisfacer sus propias

necesidades o tomar ventaja en sus propias ideas a través de
amenazas físicas, ataques verbales, coacción o manipulación.
Esto daña las relaciones por lo general.

o Compromiso: Intentar resolver el conflicto proporcionando alguna

satisfacción para ambos partidos. En este acercamiento ambas
personas tienen que abandonar parte de lo que creen o quieren,
tienen que negociar algo que quieren con el propósito de obtener
algo más. Puede verse desde neutral hasta positivo.

o Colaboración: Implica tratar de dirigirse completamente a las

necesidades y problemas de cada partido y llegar a una solución
que sea satisfactoria de manera mutua. Se discuten los
problemas y sentimientos sobre éstos y se identifica las
características importantes para encontrar una solución. Es el
medio más apropiado y eficaz de manejar el conflicto.

• INICIAR UN CONFLICTO DE MANERA APROPIADA: En cualquier

relación habrá ocasiones en que necesite iniciar el conflicto; para ello
hay varios principios:

o Manifieste la posesión de problema aparente.

o Describa el conflicto potencial en términos del comportamiento

que observa, de las consecuencias y de sus sentimientos al
respecto.

o Evite permitir que la otra persona cambie el tema

o Exprese su solución de manera que se centre en un campo

común.

o Piense bien lo que va a decir antes de confrontar a la otra

persona, para que su petición sea breve y precisa.

• RESPONDER AL CONFLICTO DE MANERA EFICAZ: Es más difícil

responder de manera eficaz a un conflicto potencial que iniciarlo, debido
a la tendencia a ponerse a la defensiva:

o Haga una lista de los apuntes no verbales así como del mensaje
oral.

o Póngase sus escudos mentales para dar tiempo a pensar una

estrategia apropiada y no ponerse a la defensiva.
 o Responda de manera simpatizante con un interés y una
preocupación genuina. Aun si no está de acuerdo con la queja,
deberá mostrar respeto a la persona siendo atento y
simpatizando.

o Haga una paráfrasis de su comprensión del problema y formule

preguntas para aclararlo.

o Busque algún campo común al encontrar algún aspecto de la

queja en la que esté de acuerdo.

o Pida a la persona que sugiera alternativas.

Tan pronto como esté seguro de que están de acuerdo en una definición del
problema, pregunte a la persona lo que piensa que solucionará mejor el
problema. Puesto que el que inicia el conflicto probablemente se pasa un rato
pensando acerca de lo que necesita hacerse, usted pregunta cuáles pueden
ser las soluciones sugeridas y da señales de su disposición para escuchar y
cooperar.

• APRENDER DE LOS FRACASOS EN EL MANEJO DEL CONFLICTO:

Habrá ocasiones en que no serán capaces de resolver el conflicto. Éste
puede ser un proceso extremadamente complejo y algunos pueden no
tener solución aun con una comunicación perfeccionada.

Analiza sus incapacidad para resolver el conflicto, colocándose así en una

mejor posición para actuar de manera más exitosa en el siguiente.

PRÁCTICA Nº12

LIDIAR CON EL CONFLICTO

Al trabajar en equipos de tres, haga que una persona practique iniciando un

conflicto con una segunda persona, quien practicará las habilidades de
responder. La tercera persona deberá observar. El par que está practicando
deberá decidir la situación del conflicto (por ejemplo, el padre descubre que su
hijo adolescente fuma, o una chica descubre que su hermana cogió su falda sin
pedirle permiso).

Deberán representar esta situación dos veces. La primera vez, el que inicia el
conflicto intentará ser ineficaz mientras que el que responde utiliza las
habilidades. En el segundo caso, el que responde no necesita “comprar” al
principio y el que inicia deberá concentrarse en emplear habilidades.

Una vez que la persona que observa haya dado su retroalimentación, repetirá
el ejercicio dos veces más intercambiando los papeles.

Duración: 90 minutos (15 minutos por discusión y posterior retroalimentación).

ENTREVISTA DE TRABAJO
La entrevista de trabajo es un tipo especial de situación interpersonal con
demandas específicas.

RESPONSABILIDADES DE LA PERSONA ASPIRANTE A UN TRABAJO

Las entrevistas son una parte importante del proceso de búsqueda de empleo.
Cuando se le conceda una entrevista recuerde que lo único que tiene para
vender es a usted mismo y sus capacidades. Recuerde cuánto contribuye su
conducta no verbal.

• PREPARESÉ PARA LA ENTREVISTA: Dos de las tareas anteriores a la

entrevista son escribir una carta de presentación y preparar el
curriculum.

o Escriba una carta de presentación: breve y con buena redacción

que expresa su interés en un puesto en particular. Dirigida a la
persona con autoridad para contratarlo. Que incluya dónde y
cómo se entero del puesto, sus razones del interés por esa
compañía, sus principales habilidades y logros, de qué manera
cumple los requisitos para el puesto, datos de especial interés
sobre usted relacionados con el empleo y solicitud de una
entrevista.

o Incluya un curriculum vitae: es un resumen de sus habilidades y

logros. Aunque no existe un formato universal, los aspectos que
suelen incluirse son:

 Información de contacto.

 Objetivo de trabajo.

 Historia laboral.

 Educación.

 Constancia y afiliaciones profesionales importantes.

 Actividades comunitarias.

 Habilidades especiales.

 Intereses y actividades.

 Referencias.

• LA ENTREVISTA: durante la entrevista se evalúan a los candidatos para

determinar si tienen habilidad y capacidad necesarias para el puesto. Y
hacen un dictamen de la personalidad y motivación del candidato.
Algunos principios le ayudarán a prepararse para la entrevista:
 o Investigue sobre la empresa.

o Ensaye la entrevista.

o Vístase de manera conservadora.

o Llegue a tiempo.

o Está alerta, miré al entrevistador, y escuche de manera activa.

o Tómese tiempo para pensar antes de contestar una pregunta.

o Formule preguntas acerca del tipo de trabajo que realizará.

o Muestre entusiasmo por el empleo.

o No se enfrasque en largas discusiones sobre el salario.

o No insista en los beneficios.

HABILIDADES INTERPERSONALES AL ENTREVISTAR A OTROS

Una vez conseguido el empleo, se le puede requerir que entreviste a los

clientes acerca de las quejas, a colaboradores para obtener información
importante para su trabajo o entrevistar a posibles empleados; por lo que
necesita saber cómo planificar y conducir las entrevistas.

• DETERMINAR EL PROCEDIMIENTO: La entrevista debe estar bien

estructurada. Antes de la misma familiarícese con todos los datos
posibles sobre el aspirante: solicitud, curriculum, cartas de
recomendación, resultados de pruebas... Esto le ayudará a determinar
algunas preguntas que va a querer hacerle al aspirante.

• DIRIGIR UNA ENTREVISTA: Una entrevista es una conversación

estructurada con el propósito de intercambiar información que es
necesaria para tomar decisiones. Tienen un inicio, cuerpo y conclusión.

o Inicio de la entrevista: Comience con la presentación y manifieste

su propósito. A veces se utilizan preguntas sencillas, de
calentamiento, para establecer la concordia y alentar a la otro
persona a que hable y le proporcione respuestas adecuadas.

o Preguntas que se emplean en el cuerpo de la entrevista.

 Abiertas: Son aquellas preguntas con una amplia base que

piden que el entrevistado proporcione la información que
desee.

 Cerradas: Son esas con un enfoque circunscrito que

requieren de respuestas muy breves.
  Neutrales: Permiten que una persona dé una respuesta sin
dirección para el entrevistador.

 Conductivas: Se expresan de una manera que sugiere que

el entrevistador tiene una respuesta preferida.

 Primarias: Aquellas que el entrevistador planea con

antelación, abiertas o cerradas.

 Secundarias o de seguimiento: Pueden ser planeadas o

espontáneas, tienen una estructura para proseguir las
respuestas dadas a las preguntas primarias.

o Conclusión: Hacia el final de la entrevista, deberá explicar

siempre al entrevistado lo que sucederá a continuación y de qué
manera utilizará la información obtenida. Explique el
procedimiento de toma de decisiones y si va a recibir noticias de
la decisión adoptada y de qué forma. Cierre de manera corté y
neutral agradeciendo al entrevistado su tiempo e interés en el
puesto.

PRÁCTICA Nº13

ENTREVISTARSE PARA UN EMPLEO

Seleccione a un compañero de clase , entrevístense el uno al otro para un

empleo en particular. Intenten seguir los principios de la entrevista laboral que
se han proporcionado anteriormente. Posteriormente se comentarán
propuestas de mejora observadas en el otro.

Duración: 30 minutos.

TEMA Y OBJETIVO

Un plan de discurso eficiente es el producto de cinco pasos de acción. El

primero es determinar un objetivo de discurso específico que se adapte a su
audiencia y a la ocasión. Esto implica seleccionar un tema de un área de
estudio que sea importante para usted y de la que conozca algo al respecto,
analizar a su audiencia y la ocasión que se presenta para hablar y al final
articular su objetivo que determine la respuesta que usted quiere por parte de
la audiencia.

SELECCIONAR UN TEMA DE UN ÁREA DE ESTUDIO

Una materia es una amplia área de conocimiento. Mientras que un tema es un

aspecto específico de una materia.

• IDENTIFICAR LA MATERIA: Cuando tenga que dar un discurso, utilice

los mismos criterios para identificar las materias que usan los oradores
profesionales. Comience identificando las áreas de estudio que:
 o sean importantes para usted y

o de las que tenga información al respecto,

y entonces seleccione temas adecuados dentro de esas áreas.

Los oradores necesitan ser sensibles a las necesidades de la audiencia y la

ocasión. La información acerca de la audiencia y la ocasión ayudan a darle
forma al objetivo del discurso y a determinar las clases de información que se
deben usar en un discurso.

• REALIZAR UNA LLUVIA DE IDEAS PARA ENCONTRAR TEMAS: Para

generar una lista de temas específicos de las áreas de estudio que ya
identificó, puede usar la lluvia de ideas, un proceso nada crítico o
evaluador de generar ideas asociadas.

La lluvia de ideas le permite sacar ventaja de un principio de sentido común

básico. Así como es más fácil seleccionar una respuesta correcta en un
cuestionario de opción múltiple que pensar en la respuesta de la misma
pregunta sin opciones, de la misma manera es más fácil seleccionar un tema
de una lista que salir con un tema de la nada.

ANÁLISIS DE LA AUDIENCIA

Los discursos se ofrecen a audiencias particulares. Cómo se trate el tema

depende en gran medida del tipo de público.

El análisis de la audiencia es el estudio de un público en específico para su

discurso. Lo que incluye reunir informes demográficos esenciales de la
audiencia para poder determinar de qué manera son la mayoría de los
miembros del público y elaborar predicciones del nivel de interés de la
audiencia, de su conocimiento y de las actitudes hacia usted y su tema. Este
análisis ayudará a determinar el objetivo, seleccionar material de apoyo y
organizar y presentar el discurso. Además de para determinar las estrategias
de adaptación al público.

• REUNIR INFORMACIÓN SOBRE LA AUDIENCIA: el objetivo del

análisis de la audiencia es descubrir que tienen en común los miembros
del público.

Las categorías específicas sobre las que necesita datos precisos sobre el
público son: edad, educación, género, ocupación, ingresos, cultura, unicidad
geográfica y afiliación a grupos.

Tres formas de reunir esta información pueden ser:

o Junte la información que observó, si está asociado o conoce de

alguna manera a su público.

o Interrogue a la persona que programa su discurso.

 o Haga conjeturas inteligentes acerca de los datos demográficos de
la audiencia. Como el tipo de gente que vive en una comunidad
específica o quién es probable que asistiese a un discurso sobre
su tema.

• PRONOSTICAR LAS REACCIONES DEL PÚBLICO: Se trata de

pronosticar el interés potencial de la audiencia, su conocimiento de su
tema y su actitud ante usted y el tema.

o El interés de la audiencia: su primer objetivo es predecir lo

interesado que pueda estar el público en su tema.

o Comprensión del público: su segundo objetivo es predecir si el

público tiene los antecedentes suficientes para entender la
información.

o La actitud del público hacia usted como orador: su éxito al

informar o persuadir a un público es probable que dependa de si
éste lo percibe como una fuente veraz de información. En ello
influirán el conocimiento y la experiencia, la integridad y la
personalidad.

o La actitud del público hacia su tema: su objetivo final será

pronosticar las actitudes de la audiencia hacia su tema. Éstas se
expresan generalmente por medio de las opiniones. Puede
realizar estimaciones razonablemente precisas basándose en la
información demográfica.

ANÁLISIS DE LA OCASIÓN Y EL AMBIENTE

El análisis de la ocasión y el ambiente le proporciona al orador las pautas tanto

para lo que puede esperar del público como para el tono del discurso. Habrá de
examinar:

• ¿Qué tamaño tendrá de la audiencia? Dependiendo de si prevé un

público pequeño o más grande, el ambiente será más o menos informal,
tendrá que recurrir a un micrófono, etc.

• ¿Cuándo se dará la conferencia? La hora del día puede afectar a cómo

se recibirá el discurso. En horas en las que se prevé que la audiencia
esté somnolienta, insertará iniciativas que atraigan la atención.

• ¿En qué momento del programa se ofrece el discurso? Si usted es el

orador principal será el punto de atención del público; pero si participa
en un programa con varios discursos, su lugar en el mismo dependerá
de la manera en que sea recibido. Teniendo que adaptarse si es al
comienzo haciendo entrar en calor a los oyentes, o combatiendo las
distracciones de la audiencia si es al final.
 • ¿Cuál es el tiempo límite del discurso? La cantidad de tiempo que tenga
para hablar afecta en gran manera al alcance de su discurso y cómo lo
desarrolle.

• ¿Cuáles son las expectativas del discurso? Cada ocasión proporciona

algunas expectativas especiales: informar, persuadir, exponer,
describir...

• ¿Dónde se ofrecerá el discurso? El espacio y la iluminación afectará

también a su presentación.

• ¿Qué medios son necesarios para dar el discurso? Si necesita

micrófono, pizarra, proyector, pantalla, etc. y si el aula dispone de un
lugar donde conectar aparatos eléctricos.

ESCRIBIR EL OBJETIVO DEL DISCURSO

• OBJETIVO GENERAL: La mayoría de los discursos pueden clasificarse

bajo tres encabezados fundamentales de entretenimiento, información y
persuasión. Puesto que el discurso es un acto complejo que puede
afectar a un público de distintas maneras, estos encabezados pueden
convivir aunque uno de ellos predominará en el discurso.

• OBJETIVO ESPECÍFICO: Es una declaración que precisa la respuesta

exacta que el orador requiere de su audiencia. Para concluir el objetivo
específico de su discurso:

o Escriba un primer objetivo de su ponencia.

o Revise su primer borrador hasta que haya escrito una afirmación

completa que manifieste la respuesta o comportamiento
específico que usted quiere de la audiencia.

o Asegúrese de que el objetivo contenga una sola idea.

o Revise el verbo o frase infinitiva hasta que ésta indique la

reacción específica del público que se desea.

o Escriba por lo menos tres versiones diferentes del objetivo.

Mientras más claro esté su objetivo específico, más eficaz será su
discurso.

PRÁCTICA Nº 14

ANALIZAR A SU PÚBLICO

 Rellene una lista de verificación para analizar al público como la siguiente.

E incluya tanto los informes acerca de la audiencia como los pronósticos
acerca de su reacción hacia su tema.
Datos:

o El nivel de educación del público es:_________

o La edad va de_____ a _____. La edad promedio es de____

o La audiencia es ____% masculina y ___% femenina.

o Mi cálculo del nivel de ingresos del público es_____por debajo del

promedio,_____promedio y _____por encima del promedio.

o Básicamente, el público es_____de la misma etnia, ____mezcla.

o Básicamente, el público es_____de la misma religión,

____mezcla.

o Básicamente, el público es_____de la misma nacionalidad,

____mezcla.

o La audiencia es básicamente ___ de la misma

estado/comunidad/provincia,____ de la misma ciudad, ____del
mismo vecindario, ____de diferentes áreas.

Pronósticos:

o El interés del público en este tema es probable que sea____alto

____ moderado ____ bajo.

o La comprensión del tema por parte de la audiencia será ____

mayor _____ moderada ____ poca.

o La actitud del público hacia mí como orador es probable que sea

____positiva ____neutral ____negativa.

o La actitud de la audiencia hacia mi tema será____positiva

____neutral ____negativa.

 Guarde los resultados. Utilizará los datos de esta lista para ayudarle a
determinar una estrategia para adaptarse a su público.

Duración: 10 minutos. El objetivo de este ejercicio es ayudarle a determinar la

naturaleza del público para su ponencia y registrar sus pronósticos acerca de la
respuesta del mismo a su presunto tema de discurso.

PRÁCTICA Nº 15

ANALIZAR LA OCASIÓN Y EL AMBIENTE

 Conteste las siguientes preguntas acerca de la ocasión y el ambiente para

su primer discurso.
 o ¿Qué tamaño tendrá de la audiencia?

o ¿Cuándo se dará la conferencia?

o ¿En qué momento del programa se ofrece el discurso?

o ¿Cuál es el tiempo límite del discurso?

o ¿Cuáles son las expectativas del discurso?

o ¿Dónde se ofrecerá el discurso?

o ¿Qué medios son necesarios para dar el discurso?

• Guarde los resultados. Utilizará los datos de esta lista para ayudarle a
determinar las estrategias para adaptar a su público.

Duración: 20 minutos. El objetivo de este ejercicio es ayudarle a

determinar la naturaleza de la ocasión de su discurso.

PRÁCTICA Nº 16

ESCRIBIR LOS OBJETIVOS DEL DISCURSO

Escriba un objetivo del discurso para el tema que usted selecciono

siguiendo estos pasos:

- Escriba un primer objetivo de su ponencia.

- Revise su primer borrador hasta que haya escrito una afirmación

completa que manifieste la respuesta o comportamiento específico que
usted quiere de la audiencia.

- Asegúrese de que el objetivo contenga una sola idea.

- Revise el verbo o frase en infinitivo hasta que ésta indique la reacción

específica del público que se desea.

- Escriba por lo menos tres versiones diferentes del objetivo.

Duración: 20 minutos. El objetivo de este ejercicio es ayudarle a llegar a

una meta del discurso bien redactada.

PRESENTAR SU DISCURSO

Para que un discurso sea eficaz hay que practicar la presentación del
mismo hasta que la redacción sea clara, intensa y enfática y hasta que
la presentación represente un estilo de conversación que muestre
entusiasmo, expresión vocal, espontaneidad, fluidez y contacto visual.
COMPONENTES PARA PRACTICAR EN SU DISCURSO

Cuando practique su ponencia, analizará los componentes verbales y no

verbales de su presentación.

o COMPONENTES VERBALES: Hablar bien, a diferencia de

escribir bien, se mide por el oído, no por el ojo. Ya que las
personas que escuchan no pueden volver a leer lo que usted
acaba de decir, su discurso debe ser claro, intenso y enfático.
 Precisión: Las palabras que son específicas y concretas
ayudan a los oyentes a visualizar lo que usted dice.

Las palabras precisas crean una representación en las mentes de una

audiencia tan cercana como sea posible al significado que se pretende.

Las palabras simples son aquellas que rápidamente entienden todos los
oyentes.

 Claridad: Las palabras claras son descriptivas, llenas de

vida, intensas. Los discursos intensos comienzan con una
reflexión gráfica. La claridad con frecuencia se fortalece
por medio de símiles y metáforas. Un símil es una
comparación directa de cosas distintas, por lo regular con
la palabra “como”. Una metáfora es una comparación que
establece una identidad figurativa entre los objetos que se
comparan.

 Acento: los medios para dar énfasis brindan fuerza a

ciertas palabras o ideas. Puede acentuar su discurso
mediante la proporción, pasar más tiempo en el desarrollo
de una idea que otra. También con la repetición de
palabras o ideas importantes y utilizando transiciones para
dar relieve a las relaciones entre las ideas.

o COMPONENTES NO VERBALES:

 Voz: los elementos de la voz incluyen graduación,

volumen, velocidad y calidad.

 Articulación: es la configuración de los sonidos del discurso

en símbolos orales reconocibles que se combinan para
producir una palabra. Es confundida con frecuencia con la
pronunciación, la forma y acento de distintas sílabas en
una palabra. Una preocupación de los oradores de culturas
y partes del país diferentes es su acento, la inflexión, tono
y hábito de oratoria típicos de los nativos de un país,
región, estado o ciudad.

 Acción corporal: La acción corporal incluye sus

expresiones faciales, gestos, postura y movimientos.
  Asegúrese de que sus expresiones faciales son
apropiadas a lo que está diciendo.

 Sus ademanes son los movimientos de las manos,

brazos y dedos que describen y subrayan. Deje las
manos libres.

 Su postura es la posición o presencia de su cuerpo.

En los discursos una posición derecha y hombros
encuadrados comunican un sentido de aplomo a la
audiencia.

 Su movimiento se refiere a la moción de su cuerpo

completo. Deberá ayudar a enfocarse en las
transiciones, en resaltar ideas o llamar la atención
en un aspecto en particular.

 El equilibrio se refiere a la seguridad de las

maneras. Hay que evitar gestos que distraigan a la
audiencia.

ALCANZAR LA CALIDAD DE CONVERSACIÓN

El límite final de su presentación es lo bien que utiliza sus componentes

vocales y no verbales para desarrollar una calidad de conversación, un
estilo de presentación que se oye como una conversación con sus
oyentes. Los cinco componentes de la calidad de conversación son:
entusiasmo, expresión vocal, espontaneidad, fluidez y contacto visual.

o ENTUSIASMO: Es la manera en que transmite la emoción y la

pasión acerca de su tema.
 Asegúrese de estar verdaderamente emocionado con su
tema.

 Al hablar, haga una recreación de sus sentimientos

originales de emoción.

 Concéntrese en compartir ese sentimiento de emoción con

la audiencia.

o EXPRESIÓN VOCAL: Una consecuencia de contrastes vocales

en la graduación, volumen, velocidad y calidad que afecta el
sentido que obtienen las audiencias de las oraciones que usted
presenta.

 Identifique las palabras que quiere resaltar para expresar

mejor su significado.

 Eleve su nivel y/o aumente su volumen en las palabras

clave.
 o ESPONTANEIDAD: Significa ser tan sensibles en sus ideas que
el discurso parezca tan fresco como una conversación activa.

 Apréndase las ideas de su discurso.

 En cada práctica permítase expresar las ideas y su

desarrollo en un lenguaje ligeramente diferente.

o FLUIDEZ: La presentación eficaz también es fluida, libre de

titubeos e interferencias vocales. La fluidez puede desarrollarse a
través de la conciencia y la práctica.

o CONTACTO VISUAL: Implica observar distintos grupos de gente

en todas las partes de una audiencia a lo largo de una
presentación. Ayuda a que sus escuchas se concentren en el
discurso, a aumentar la confianza del oyente en lo que tiene que
decir y a hacer un discernimiento de la reacción de su oyente
hacia su discurso.

 Observe, conscientemente, a las caras de su audiencia

mientras habla.

 Si sus ojos vacilan, trate de enfocarlos nuevamente.

ENSAYO

o ITINERARIO PARA LA PREPARACIÓN Y LA PRÁCTICA: Trate

de terminar el perfil de su discurso por lo menos dos días antes
de la presentación y así tener tiempo de práctica suficiente para
revisar, evaluar y meditar sobre todos los aspectos del discurso.

o USO DE LAS NOTAS EN SU DISCURSO: Las anotaciones

apropiadas se componen de palabras o frases clave que ayudan
a agilizar su memoria. Los apuntes serán de gran utilidad para
usted cuando consistan de las menos palabras posibles escritas
en un tamaño de letra lo suficientemente grande para poder ser
vistas instantáneamente desde la distancia.

o USO DE APOYOS VISUALES EN SU DISCURSO: También

habrá de practicar el uso de apoyos visuales en sus ensayos,
para que no falle su utilización durante la presentación. Indique
sobre sus notas el momento exacto en el que utilizará el apoyo
visual y cuándo lo quitará.

 Planee cuidadosamente cuándo usará el apoyo visual.

 Considere esmeradamente las necesidades de la

audiencia.

 Enseñe apoyos visuales sólo cuando hable de ellos.

  Hable acerca del apoyo visual mientras lo muestra.

 Exhiba los apoyos visuales para que todos en la audiencia

puedan apreciarlos.

 Diríjase a su audiencia, no al apoyo visual.

 Muestre los objetos a la audiencia con precaución.

o ENSAYAR EL DISCURSO: Un buen periodo de ensayo implica

practicar el discurso, analizarlo y practicarlo una vez más.

Al practicar su ponencia siga estos pasos:

 Grabe sus sesiones de práctica.

 Lea el perfil una o dos veces para refrescar las ideas.

Después ponga el perfil fuera de su vista.

 Ejecute la práctica tan similar a la situación del discurso

como le sea posible, e incluya la utilización de los apoyos
visuales preparados.

 Anote la hora a la que empieza.

 Comience a hablar y exponga el discurso completo.

 Anote la hora a la que termina, calcule la extensión del

discurso en su primera práctica.

Ponga la cinta y analícela comparándola con su perfil.

Practique por segunda vez el discurso siguiendo los mismos pasos.

Vuelve a repetir el proceso horas después o al día siguiente.

LIDIAR CON EL NERVIOSISMO

El significado de este sentimiento de nerviosismo es un miedo o una

ansiedad por hablar en público.

Parte de estos nervios es cognoscitiva, pensamos en lo nerviosos que

es probable que estemos. Gran parte de los nervios es conductual,
exhibimos reacciones físicas.

Ese nerviosismo por hablar en público es “normal”, incluso ayuda estar

un poco nervioso para efectuar un mejor esfuerzo. Tenga en cuenta
estas informaciones:

o A pesar del nerviosismo, usted puede llegar al final de su

discurso.
 o Es poco probable que los oyentes no reconozcan su miedo como
usted podría pensar.

o Cuanto más preparado esté, mejor lidiará con el nerviosismo.

o Cuanta más experiencia adquiera al hablar, mejor se las arreglará

con el nerviosismo.

o Los oradores experimentados aprenden a canalizar su

nerviosismo.

o COMPORTAMIENTOS ESPECÍFICOS: Es probable que le ayude

a controlar su nerviosismo:
 Elija un tema con el que se sienta cómodo

 Dése tiempo para prepararse por completo.

 Trate de programar su discurso a una hora que sea la

mejor psicológicamente hablando.

 Visualice experiencias de oratoria exitosas.

 Ejecute una pausa de unos segundos antes de comenzar.

o NERVIOSISMO PERSISTENTE: El nerviosismo es un verdadero

problema cuando es tan grande que una persona no es capaz de
continuar dando el discurso.

En este caso existen programas de insensibilización sistemática, en el

que se expone repetidamente a la gente a estímulos que temen,
asociándolos cada vez con algo placentero; y de reestructuración
cognoscitiva, que ayuda a la gente a identificar las creencias ilógicas
que sostienen y que proporcionan instrucciones individuales para
formular creencias más apropiadas.

CRITERIO PARA EVALUAR LOS DISCURSOS

El análisis crítico de las presentaciones no sólo ofrece al orador un

análisis de en dónde le fue bien el discurso y en dónde mal, sino que
también le da discernimiento de los métodos que quiere incorporar o
evitar al presentar sus propios discursos.

La crítica del discurso es específica en el contexto. Las ponencias en el

aula se evalúan por lo general si el orador a cumplido el criterio
específico de la oratoria efectiva.

Para evaluar cualquier discurso verifique si se aplicaron de una manera

efectiva las siguientes preguntas:

CONTENIDO
  ¿Fue claro el objetivo del discurso?

 ¿Tuvo información de alta calidad?

 ¿Utilizó una variedad de tipos de material de desarrollo?

 ¿Fueron apropiados y se usaron correctamente los apoyos

visuales?

 ¿Estableció un campo común y adaptó el contenido a los

intereses, conocimiento y actitudes de la audiencia?

ORGANIZACIÓN

 ¿Captó la atención la introducción, consiguió buena

voluntad para el orador y condujo al discurso?

 ¿Fueron los puntos principales oraciones claras, paralelas

y significativamente completas?

 ¿Llevaron las transiciones la narración suavemente de un

lado a otro?

 ¿Anudó la conclusión todo el discurso?

PRESENTACIÓN

 ¿Fue claro el lenguaje?

 ¿Fue intenso el lenguaje?

 ¿Fue enfático?

 ¿Fue vigoroso en su discurso?

 ¿Mostró una expresión vocal suficiente?

 ¿Fue fluida?

 ¿Observó a la audiencia?

 ¿Fueron aceptables la pronunciación y la articulación?

 ¿Tenía una buena postura?

 ¿Fueron apropiados los movimientos?

 ¿Tuvo aplomo suficiente?

 Con base en estos criterios, evalúe el discurso como:
__excelente,___buena,___satisfactoria, ___regular, ___mala.

PRÁCTICA Nº 17

PRESENTACIÓN

Divida en equipos de tres a seis personas. Cada persona deberá tener

por lo menos dos minutos para narrar una experiencia personal. Los
otros miembros del equipo deberán observar al orador en busca de
problemas en la voz, articulación y acción corporal.

Duración: 20-40 minutos.

PRÁCTICA Nº 18

EXPRESIÓN VOCAL

• Prepare una explicación corta (algo así como de qué manera se juega
un deporte). Mientras se prepara, concéntrese en el significado para
determinar qué palabras intentará enfatizar.

• Pida a un compañero de clase que escuche su explicación y tome notas

de las palabras que estuvieron más altas en graduación y volumen, o
más lentas y de las palabras a las que se les dio un énfasis especial.

• Compare la reacción del oyente con su plan. Si habla de tal manera que
la persona selecciona las palabras que usted intenta resaltar, en ese
momento usted utiliza la expresión vocal para aclarar el sentido.

Duración: 25 minutos.