Professional Documents
Culture Documents
Instituto Tecnológico
Ingeniero Industrial
de Costa Rica
Administración
MBA de Negocios Universidad de Costa Rica
Mercadeo
1
19/01/2011
2
19/01/2011
Tema Semana
1. Los procesos estratégicos 1
2. Modelos de reingeniería de procesos 2-3
4. La asistencia del curso es obligatoria, aquel 3. Diseño de la reingeniería 4-5
alumno que presente tres ausencias Examen Parcial 1 6
injustificadas pierde la materia. Dos llegadas 4. Gestión y evaluación de los procesos de
tardías equivalen a una ausencia, al menos negocios 7-9
3
19/01/2011
Video
Módulo 1: Did you Know El Surgimiento de la Teoría General
Los procesos estratégicos
de Sistemas (TGS)
1. Las organizaciones y los procesos a partir del
enfoque sistémico La TGS surgió con los
2. Relación entre los procesos-sistemas trabajos del biólogo alemán
3. Relación entre proceso-producto Ludwig von Bertalanffy
4. Definición de proceso (1901-1972), publicados
5. Componentes de los procesos entre 1950 y 1968.
6. Importancia de los procesos en los negocios Referencia: Ludwig von
7. Necesidad de la mejora continua de los procesos Bertalanffy. General
8. La ingeniería de procesos Systems Theory. 1956.
9. La ingeniería de procesos y las TIC´s Los principios ya descubiertos para una
ciencia no se deben redescubrir en otra
Definición de un Sistema
“Conjunto de elementos interrelacionados de
manera dinámica con el fin de conseguir un
objetivo común, constituyendo un todo unitario
organizado, imbuido dentro de un sistema
superior o suprasistema, donde es posible
distinguir dos o más subsistemas”.
4
19/01/2011
Fuerza Laboral
Homeostasis
Maquinaria
Así... RECURSOS
Red de proveedores
Instalaciones
Manufactura
Transporte
Comercialización La homeostasis es la propiedad de un sistema
Información que define su nivel de respuesta y de adaptación
al contexto.
ENTRADAS SALIDAS
Entropía
Sinergia
La entropía de un sistema es el
Surge cuando dos o más causas
desgaste que, en un sistema
que actúan en conjunto producen un
aislado, se presenta efecto mayor que la suma de los
efectos que producirían por separado
por el transcurso del tiempo La sinergia es un ejemplo de
por el funcionamiento del emergente sistémico: una
mismo. característica del sistema que no se
encuentra en ninguna de sus partes
tomadas por separado
5
19/01/2011
Factores Socio-
Socio-culturales
Necesidad de empleo en cantidad y calidad, valores, creencias, actitudes,
MEDIO GENERAL normas de vida, motivaciones, ideologías, símbolos de status, nivel educa-
cional, estructura de clases sociales, etc.
MEDIO ESPECÍFICO
Factores Económicos
Inflación, balanza comercial, disponibilidad de recursos energéticos y ma-
terias primas, política económica del país, barreras arancelarias, sistema
financiero, sistema fiscal, ritmos de crecimiento de la economía y el terri-
torio, etc.
EMPRESA
Factores Tecnológicos
Tecnología promedio en el país y en el mundo para esa actividad y presu-
puesto de investigación y desarrollo ( potencial científico e infraestructura
científica, sistemas de control de la producción.
Factores Políticos
Estabilidad del gobierno,sistema legal, clima político, actitud guberna-
mental hacia los empresarios, preocupación por el medio ambiente,rela-
ciones de compra-venta.
6
19/01/2011
Conceptos básicos de
gestión de procesos
Estrategia de
operaciones
Planeación de la Retos Operativos de la Nueva Economía
Capacidad
Organización
Y Dirección Enfoque en
la red de la
empresa
Localización de plantas y
almacenes Diseño de Instalaciones Competencia y
Competencia en
colaboración
tiempo y rapidez
entre empresas
Diseño de la cadena de
suministro
Planeación
y Control
Incorporación de
Personalización a
Administración de la Calidad Administración de Materiales gran escala
servicios en
manufactura
7
19/01/2011
•Estandarización •Personalización
PROCESO
Procesos
Serie de actividades relacionadas entre si que Davenport:
convierten insumos en productos. . Se componen
de 3 tipos de actividades: actividades que agregan
valor, de traspaso y de control. ”Un proceso es un orden específico
de actividades a través del tiempo
y lugar, con un comienzo y fin,
Proveedor Cliente
(materia prima, energía, (productos, servicios) inputs y outputs: una estructura
Insumos, información)
Actividades
para la acción”
(valor agregado)
8
19/01/2011
¿ Qué es un proceso de
negocio?...
Proceso de Negocios Es una transformación de
Hammer & Champy insumos, para generar un
‘producto’ destinado a
satisfacer las necesidades de
“Un proceso de negocios es un un cliente. Esta
conjunto de actividades que toman transformación esta
uno o más tipos de inputs y crean un ? constituida por una
secuencia de pasos,
output que es de valor para un
operaciones o actividades
cliente” relacionadas entre si.
9
19/01/2011
Ventajas de la
Administración de Procesos
10
19/01/2011
11