http://roble.pntic.mec.es/fmip0003/PGA/Economiaempresa/Tema_4DireccEE.

pdf

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mgc/perez_c_jc/capitulo1.pdf

TEMA IV. LA FUNCIÓN DIRECTIVA

ÍNDICE

1. La dirección y sus funciones

2. La función de planificación

3. Los niveles directivos

4. Estilos de dirección

5. El liderazgo

6. La dirección por objetivos.

7. La empresa y los procesos de decisión.

7.1. La matriz de decisión.

7.2. Los criterios de decisión.

8. La función de control

9. Sistemas de información Economía de la Empresa - Tema IV – La función

directiva

1. LA DIRECCIÓN Y SUS FUNCIONES

La DIRECCIÓN consiste en ejercer tareas de gobierno, combinando los recursos

humanos y técnicos para conseguir los objetivos de la empresa.

La dirección en toda empresa requiere una sistemática respuesta a todos los

cambios que

se produzcan en el entorno empresarial; debe comportar un conjunto de procesos

que facilite la
toma de decisiones para la consecución de los objetivos.

La dirección desarrolla las siguientes funciones: planificación, organización,

dirección

de recursos humanos y control.

Planificar consiste en decidir por anticipado qué se quiere hacer en el futuro y

cuáles son

los medios que van a arbitrarse para alcanzarlo. Supone una toma anticipada de
decisiones.

La planificación se materializa en planes.

Organizar consiste en diseñar la estructura organizativa, esto es, el patrón más

estable de

relaciones entre los miembros de una empresa.

Dirección de recursos humanos. Pretende integrar dentro de la estructura de la

empresa a

los individuos que van a trabajar en ella, y conseguir que orienten su

comportamiento en la

forma adecuada para el logro de los objetivos de su organización o unidad.

El control pretende verificar que el comportamiento de la empresa se mantiene

dentro de

los límites previamente fijados y, en caso contrario, tomar las medidas correctivas.

Estos principios directivos son aplicables a cualquier tipo de empresa, ya sea de

carácter

lucrativo o no.

En las pequeñas y medianas empresas también se planifica, organiza, gestiona y

controla, pero, evidentemente, a pequeña escala y con pocas personas. En

muchas de las

pequeñas empresas la misma persona realiza todas las funciones de dirección y

en todas las áreas.
Esta falta de especialización tiene una serie de ventajas (Es más sencillo que las
personas

participen en las decisiones, la comunicación es más fluida, las personas tienen la

idea de equipo

y se encuentren motivadas y puede existir un mejor trato con los empleados, más
humano).

Para poder llevar a cabo todas estas funciones, la dirección debe poseer una serie
de

CAPACIDADES:

• Estratégica. Debe tener habilidad para encontrar metas y objetivos. Debe saber
descubrir

las oportunidades que plantea el mercado.

• Capacidad ejecutiva. Debe saber descubrir y utilizar el talento que tienen las
personas

que trabajan en la empresa (saber motivarlos, estructurar bien la organización,

comunicación fluida, ..) Economía de la Empresa - Tema IV – La función directiva

• Capacidad de liderazgo. Deben conseguir que las personas que trabajan en la

empresa se

sientan identificados con el proyecto de la misma.

2. FUNCIÓN DE PLANIFICACIÓN

La primera de las actividades que componen la tarea de la dirección de la

empresa es la planificación,

ya que se realiza antes que el resto de funciones.

Se trata el estudio y la fijación de los objetivos referentes al sistema total

(empresa) y a cada uno de

sus subsistemas (departamentos o secciones).

Clasificación de los planes

Para hacer una buena clasificación de los planes a llevar a cabo es necesario
considerar éstos desde

diversos puntos de vista, con el fin de conseguir objetivos distintos. Esto implica la
existencia de

varios tipos de planes, o dicho de otra manera, de planes que actúen en ámbitos
diferentes. Por tanto,

podemos hacer las clasificaciones que se detallan a continuación.

Clasificación de los planes por su naturaleza y características

Esta clasificación hace referencia a la extensión del plan, y se pueden distinguir:

••• Metas. Son los fines fundamentales perseguidos por la empresa. Por ejemplo,
las metas de una

empresa textil son la producción y comercialización de tejidos de lana. Por tanto,

las metas son el

punto de partida de la planificación.

••• Objetivos. Debemos distinguir diversos grados de objetivos. A su vez, hay

autores que diferencian

entre objetivos y subobjetivos.

Los objetivos tienen un carácter general, en tanto que involucran a toda la

empresa y todos han de

contribuir a que se consigan; por su parte, los subobjetivos se refieren a temas

más específicos, que

afectan a áreas concretas de la organización. Por ejemplo, un objetivo sería

incrementar las

ventas en un porcentaje determinado durante un periodo (en general, para toda la

empresa); un subobjetivo sería que el departamento de producción intentara

reducir los

costes de alguno de los factores de producción (con la finalidad de reducir los

precios y así

incrementar las ventas).

Cuando se quieren establecer los objetivos, hay que tener en cuenta que:

••• Los objetivos tienen que ser realistas: que todos los subsistemas de la
empresa

tengan los recursos necesarios para alcanzarlos y que se adapten al momento y al

entorno, aprovechando todas sus posibilidades.

••• Se deben establecer prioridades entre los diferentes objetivos y subobjetivos,

valorando siempre el coste de oportunidad que supone una elección frente a la

mejor

alternativa.

La planificación consiste en fijar unos objetivos, marcar estrategias para

conseguirlos, definir las

políticas de la empresa y establecer criterios de decisión, siempre con la intención

de conseguir los

fines de la empresa. Economía de la Empresa - Tema IV – La función directiva

••• Los objetivos se deben alcanzar con el menor número de consecuencias

imprevistas y

sus costes deben ser mínimos —también los costes sociales. Una vez marcados
los

objetivos, hay que comunicarlos a todos los subordinados que estén implicados, e
intentar

motivarles para que los cumplan.

••• Políticas. Son los principios básicos que sirven de guía para tomar decisiones

específicas y marcan unos ciertos límites de actuación; nos referimos al hecho

diferencial de la empresa. Por ejemplo: una política de personal en una empresa

sería potenciar una plantilla estable y decidir que todos los empleados cobrasen
un

plus de dedicación cuando llevan más de dos años trabajando en ella; también,
una
política de una empresa de electrodomésticos sería destacar en calidad y servicio,
de

forma que todos sus productos tuvieran una garantía de cinco años, cuando lo

habitual en este tipo de productos es de dos años. Por tanto, a partir de estas
políticas se

pueden hacer planificaciones.

••• Procedimientos. Son los pasos que hay que seguir para ejecutar una acción
Por

ejemplo, el procedimiento que efectúa una empresa para hacer una compra de de

materias primas: todas las compras son supervisadas por el jefe del departamento

de producción conjuntamente con el del departamento financiero; una vez que

llega

el pedido a la empresa, es revisado y controlado por el encargado de almacén,

haciéndola correspondiente ficha de existencias.

••• Reglas. Indican lo que se puede hacer y lo que no, y son muy estrictas. Por

ejemplo, los pedidos de compras siempre debe supervisarlos el jefe del

departamento de

producción.

••• Presupuestos. Son planes cuantificados, es decir, son la expresión numérica

del plan escrito.

Normalmente, prevén las necesidades de dinero para afrontar los planes

marcados.

También sirven para dar prioridades a la hora de ejecutarlos.

Clasificación de los planes por su dimensión temporal

Se refiere al tiempo durante el cual se pueden aplicar. Los planes pueden ser:

••• Planes a largo plazo. Son aquellos planes que se contemplan en un periodo
superior

a cinco años. Normalmente se refieren a aspectos estructurales de la empresa,

relativos a
una expansión futura, como nuevas inversiones en maquinaria.

••• Planes a medio plazo. Son aquellos planes que se han de conseguir en un
periodo

superior a un año e inferior a cinco años. Estos planes muestran la actividad que
ha de

desarrollar la mayor parte de los departamentos de la empresa. Por ejemplo, el

volumen de producción, el volumen de ventas, etc.

••• Planes a corto plazo. Son aquellos planes que tienen como límite el ejercicio

económico, normalmente un año. Se trata de planes inmediatos y muy concretos

por

departamentos, que pueden servir de canal para conseguir otros objetivos, por

ejemplo, cumplir los presupuestos previamente marcados.

Generalmente, las empresas hacen una planificación a medio plazo. Economía de

la Empresa - Tema IV – La función directiva

Clasificación de planes por funciones o departamentos

Se refiere a planes de producción, de ventas, financieros y de inversiones, de

personal, etc. El

contenido y las características de cada tipo de plan están relacionados con el tipo
de función

o departamento a que afecta.

En esta línea, podemos encontrar planes intradepartamentales, si se aplican a un

departamento,

y planes interdepartamentales, si afectan a más de un departamento.

Etapas del proceso de planificación

El proceso de planificación consta de una serie de etapas que se han de ir

cubriendo durante

la elaboración de los planes. Estas etapas son las siguientes:

1. Análisis de la situación de partida. Se analiza la situación actual de la empresa y
de su

entorno, y se toma conciencia de las oportunidades existentes para poder

aprovecharlas. Por

ejemplo, las necesidades del mercado donde se actúa o la situación de los

recursos que se

necesitarán.

2. Fijación de los recursos. Se marcan los objetivos, tanto los generales como los

subobjetivos, es decir, se concretan las metas a las que se quiere llegar.

3. Creación de alternativas o determinación de las líneas de actuación. Se marcan

los

diferentes caminos que lleven a la empresa hacia los objetivos propuestos.

4. Evaluación de las alternativas. Consiste en evaluar y analizar cada una de las

líneas de

acción, es decir, estudiar los puntos fuertes y débiles, y evaluar los costes, los
riesgos, las

dificultades que hay que superar, etc.

5. Elección de una de las alternativas. En esta etapa se decide qué plan se

ejecutará.

6. Control y determinación de desviaciones. Aunque se haya escogido una

alternativa con

la seguridad de que es la mejor, es posible que la realidad evolucione de forma

diferente y

esta alternativa no funcione como se esperaba; entonces, se debe volver a las

alternativas

anteriores y realizar las modificaciones pertinentes. Por tanto, hay que hacer un
seguimiento

periódico de los planes y corregirlos cuando sea necesario.

Un ejemplo de plan intradepartamental referido al departamento comercial sería

planificar
una campaña publicitaria, a nivel nacional, de un nuevo producto a corto plazo.
Tendrían que

seguirse las siguientes fases:

1. Comprobar qué nivel de conocimiento se tiene de la propia empresa y de sus

productos.

2. Valorar dónde queremos llegar, si queremos presentar el producto a clientes de

la empresa o

buscar nuevos clientes.

3. Marcar las estrategias en los dos casos, ya que la manera de actuar sería
distinta y el tipo

de publicidad y, por supuesto, el presupuesto (coste...) también.

4. Evaluar las dos estrategias, por lo que deberíamos tener todos los costes, las
maquetas

publicitarias y las opciones (televisión, radio, prensa...).

5. Escoger una de las opciones.

6. Hacer un seguimiento de todo el proceso de puesta en marcha y valorar los

resultados. Economía de la Empresa - Tema IV – La función directiva

3. LOS NIVELES DIRECTIVOS

La Alta Dirección. Supervisan el funcionamiento general de la empresa. En ella

está

integrada el Presidente y otros directivos claves de la empresa. Su función es

planificar a

largo plazo (elaboración de nuevos productos, adquisición o absorción de otras

empresas,

operaciones internacionales, etc..). Las personas que integran este nivel, deben
tener unas

aptitudes conceptuales, es decir, con capacidad para enfocar los problemas y sus

soluciones de forma lógica con una perspectiva a largo plazo.

La Dirección Intermedia. Son responsables de desarrollar los planes realizados
por la

alta dirección. Se incluyen en la misma los ejecutivos, como directores de fábrica y

jefes

de divisiones / jefes departamentos. Esta dirección, debe mantener unas buenas

relaciones

humanas con su equipo. Deben ser capaces de conseguir la confianza y el apoyo

de sus

subordinados.

La Dirección Operativa. También llamados Dirección de primera línea. Incluye a

todos

los responsables de asignar los trabajos específicos a los trabajadores, así como
su

posterior evaluación. Ej: jefes de sección, de mantenimiento, etc... Las aptitudes

que deben

predominar en este nivel son de tipo técnico. Las personas deben conocer los
aspectos

técnicos del trabajo que dirigen.

4. ESTILOS DE DIRECCIÓN

En la actualidad, la dirección y la gestión están muy tecnificadas; la dirección de la

empresa, que mayoritariamente adopta forma de sociedad, no está en manos de

los dueños del

capital, sino de directivos profesionales que rinden cuentas antes éstos en los
órganos sociales de

la compañía. Si unimos este fenómeno al constante crecimiento de las empresas,

no encontramos

con una progresiva descentralización de la función directiva que implica cierta

distribución de los

centros de poder y del ejercicio de la autoridad.

Según el grado de concentración o desconcentración de poder, y la consiguiente

centralización o descentralización de la autoridad derivada del mismo, podemos
catalogar a las

empresas conforme al estilo de dirección que prevalece en las mimas.

Existen dos puntos de vista a hora de analizar la mayor o menor centralización en

la

empresa:

 Del poder. Las entidades en las que el poder se concentra en pocas manos,
suelen tener

direcciones autoritarias y muy centralizadas; por el contrario, las empresas con

diversos

centros de poder suelen adoptar modelos de dirección menos autoritarios, más

democráticos y más descentralizados.

 Del operativo. Existen empresas centralizadas que concentran buen número

de sus

actividades en departamentos comunes para toda la compañía; por el contrario, en

otras

más descentralizadas, cada área de responsabilidad goza de mucha autonomía y

existen Economía de la Empresa - Tema IV – La función directiva

pocos departamentos comunes para toda la empresa. En estas empresas

"normalmente"

suelen tener un estilo de dirección más democrática.

CENTRALIZACIÓN DESCENTRALIZACIÓN

VENTAJAS INCONVENIENTES VENTAJAS INCONVENIENTES

- Facilita la dirección de

personal

- Facilita el funcionamiento

integrado de la empresa.
- Es útil para situaciones de

emergencia

- Direcciones demasiado

autoritarias.

- Escasa participación del

personal.

- Desmotivación del

personal.

- Facilita la diversificación en

las tareas.

- Ser un estímulo para el

personal.

- Permite tomar decisiones allí

donde se tiene la información.

- Problemas de descoordinación.

- Conflictos entre

competencias entre

distintas áreas.

La DELEGACIÓN de autoridad es una de las formas de descentralizar el ejercicio

de

poder. Mediante la delegación de autoridad quienes ocupan posiciones de mayor

rango

jerárquico en una entidad ceden parte de sus funciones de mando a personas que
se encuentran

en niveles subordinados; éstas ejercen dichas funciones, con mayor o menor

grado de

autonomía, y responden ante los primeros.

Los motivos para que se produzca delegación, son:

• Crecimiento de la empresa.

• Dificultades para ejercer el mando centralizado.

• Un estilo de dirección democrática.

• Seguir unas políticas de motivación del personal.

5. EL LIDERAZGO

El fenómeno del liderazgo, va íntimamente ligado a la dirección de la empresa y

por lo

general se materializa en la influencia de un individuo (líder) sobre el resto de los

componentes del grupo; el líder tiene una características personales, un carisma,

que le

permite polarizar y dirigir el grupo. Por tanto, liderazgo y motivación están

íntimamente

relacionados.

Es liderazgo para a permitir:

Utilizar el poder con efectividad y de manera responsable.

Conocer las motivaciones de los empleados.

Inspirar ideas, sentimientos y acciones a otros individuos.

Actuar de forma, que la actividad se desarrolle un clima favorable que permita

responder a las motivaciones y al mismo tiempo fomentarlas. Economía de la

Empresa - Tema IV – La función directiva

En la práctica de la dirección, los estilos de liderazgo tienen más importancia que

sus

componentes teóricos. Un ESTILO DE LIDERAZGO es una forma de comportarse

el líder

antes sus seguidores:

 - Autocráticos o autoritarios. Toman decisiones sin consultar a sus
subordinados, y

esperan de forma absoluta que sus subordinados acaten el mando.

- Democráticos. Hacen que sus subordinados participen en la toma de

decisiones. Tienden

a ser más abiertos, facilitan la cooperación y apoyan los miembros del grupo.

- Laissez faire (liberal). Dan muy pocas orientaciones a sus subordinados,

limitándose a

dejar que ellos decidan por sí mismos.

Asimismo, el comportamiento del líder va en función de la visión que tiene de sus

subordinados. (ver teorías X e Y de McGregor).

6. LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

La dirección por objetivos pretende sistematizar el funcionamiento de la empresa,

de

manera que todos sus componentes sigan siempre las mismas pautas de
comportamiento, para

ello establece los objetivos en las distintas áreas de la empresa, asignando

responsables de su

consecución.

Es un sistema de organización que intenta que exista una buena coordinación

entre todos

los departamentos y la vez, permite motivar al personal de una empresa mediante

su

participación, compromiso y responsabilidad en la consecución de los objetivos.

Para poderse llevar a cabo este tipo de dirección, los objetivos tienen que cumplir
una

serie de requisitos:

• Deben ser deseables, es decir, que merezca la pena esforzarse para

alcanzarlos.
• Deben de ser factibles con respecto a los recursos con los que cuenta la
empresa.

• Deben cumplir unos requisitos de racionalidad económica que hagan que no se

malgasten recursos.

• Deben ser cuantificables.

• Deben ser comprensibles y motivadores.

• Deben se coherentes con la cultura y la estrategia de la empresa.

Asimismo, podemos realizar DIFERENTES ESTILOS DE DIRECCIÓN POR

OBJETIVOS según el grado de participación en su creación

Dirección por objetivos con participación nula. La dirección fija los objetivos sin

consultar a sus subordinados y mucho menos negocia las metas con ellos, sino
que las

impone. Es práctica resulta poco motivadora. Economía de la Empresa - Tema IV

– La función directiva

Dirección por objetivos con participación consultiva. Se consulta con los

responsables

de la ejecución de los objetivos, haciendo éstos, propuesta para su departamento

o

unidad, siendo finalmente la dirección quien fije las metas a conseguir. Es más

motivadora que la anterior.

Dirección participativa por objetivos. Los responsables de cada unidad operativa

negocian con la dirección las metas que han de alcanzar; de esta forma el
compromiso es

muy elevado. Es muy motivadora.

La principal ventaja de la dirección por objetivos, es que cada trabajador sabe cuál
es su
labor y cuáles son sus objetivos, lo que a su vez puede repercutir en una mejora
de su

productividad. En cuanto a las desventajas, el principal problema es que puede

llevar a una

burocratización en el desempeño de las funciones.

7. LA EMPRESA Y LOS PROCESOS DE DECISIÓN

El núcleo fundamental de la función de dirección es la toma de decisiones.

DECIDIR, implica tomar una

determinación, elegir entre distintas alternativas para alcanzar la meta.

En el ámbito empresarial se toman decisiones al fijar objetivos, al determinar un

medio para alcanzarlos, al

organizar la actividad, al seleccionar un sistema de motivación de la fuerza de

trabajo o al establecer la forma de

evitar desviaciones entre los objetivos previstos y los resultados alcanzados.

Para la toma de estas decisiones se acude a la intuición, la experiencia o a

métodos racionales y científicos

que parece lo más razonable.

En gran medida el método elegido depende del tipo de decisiones de que se trate:

Decisiones programadas – Problemas frecuentes – Existen procedimientos para la

toma de decisiones en

función de criterios predeterminados.

Decisiones no programadas – Situaciones cambiantes – Solución es distinta para

cada caso, basándose en la

intuición y el análisis subjetivo. Aquí también se va imponiendo un método

científico a partir de la información

disponible.

Fases del proceso de decisión

- Determinar el objetivo perseguido, que ha de orientar la decisión

- Obtención de información sobre hechos actuales y pasados, así como
elaboración de previsiones para el futuro.

- Determinar las alternativas existentes para alcanzar los objetivos

- Evaluación de las distintas alternativas de decisión

- Ejecución de la alternativa elegida

- Control posterior para determinar las desviaciones y corregirlas

La teoría de la decisión explica los distintos factores que intervienen en la toma de

decisiones y ayuda en la

elección de las opciones más adecuadas para cada caso concreto. A la hora de
tomar decisiones, se encuentra con:

• Las estrategias (E1 ... E )i

.Son las alternativas que se pueden acometer por parte del decisor .

• Los estados de la naturaleza "situaciones incontroladas" (S1 ... S )j

Los sucesos de los que depende la .

decisión y en los que no puede influir el decisor.

• Predicciones sobre el entorno (probabilidad) (P1 ... P )j

Estimación de la probabilidad de que se presente .Economía de la Empresa -

Tema IV – La función directiva

10

cada estado de la naturaleza.

• Resultados esperados (R11 ... R ) ij

Estimación de los desenlaces obtenidos por cada estrategia. Estos .

resultados pueden ser de Ingresos - Beneficios, o de Costes o Pérdidas.

7.1 LA MATRIZ DE DECISIÓN

La matriz de decisión es un medio para ordenar, de forma comparativa, las

distintas estrategias
que están al alcance de la empresa y las situaciones incontroladas con las que se
puede encontrar,

así como los resultados, probables, para ésta de las distintas combinaciones:
estrategia, situación

incontrolada. Por tanto, nos encontramos ante un instrumento para facilitar la toma
de decisiones.

Matriz de Decisión

Probabilidad P1 P2 .... Pj

Situaciones

Incontrolada

Estrategias

S1 S2

.... Sj

E1 R11 R12 .... R1j

E2 R21 R22 .... R2j

....

E3 Ri1 Ri2 .... Rij

EJEMPLO:

Supongamos que una entidad quiere decidir sobre la inversión de unos

excedentes de tesorería; para ello, su dirección financiera baraja tres

opciones (estrategias): comprar en Bolsa acciones de una sociedad (sometidas a

fuerte especulación), invertir el dinero en fondos públicos o abrir

una imposición a plazo, con interés variable, en un banco.

La situación incontrolada para el órgano decisor es la evolución de los tipos de

interés; si éstos bajan, los inversores se van a dirigir hacia las

acciones que obtendrán importantes aumentos en su cotización (ahora serán más

demandadas que otras inversiones productoras de interés, cuyos
tipos han disminuido); en menor medida se revalorizarán los fondos públicos, cuyo
tipo de interés será ahora más atractivo (porque las nuevas

emisiones se harán a tipos más reducidos); el contrario, el tipo de interés de la

imposición a plazo descenderá.

Si los tipos de interés suben, el descenso en la cotización de las acciones será

notable; los fondos públicos resultarán menos atractivos, ya que las

nuevas emisiones saldrán al mercado con mejores tipos de interés, y aumentará la

rentabilidad de la imposición a plazo.

Si los tipos no sufren modificaciones, la situación será intermedio entre las dos
anteriores.

La dirección financiera, encargada de decidir, establece algunas hipótesis sobre la

evolución de los tipos de interés (situación incontrolada); para ello

se basa en la información económica del momento. Dicho órgano decisor estima

la probabilidad de que suban los tipos, en un 10%; la probabilidad

de que bajen, en un 50%, y la probabilidad de que no se modifiquen, en un 40%.

A partir de las anteriores hipótesis se efectúa una evaluación sobre los efectos de
invertir en un instrumento financiero o en otro; es decir, se

cuantifica el efecto probable de seleccionar una u otra estrategia, considerando

que las variables incontroladas se comportan de cierta manera. La

Matriz de decisión resultante será: Economía de la Empresa - Tema IV – La

función directiva

11

Probabilidad P1 = 0,1 P2 = 0,5 P3 = 0,4

Estados

Naturaleza

Estrategia

Aumento tipos de

interés

Descenso tipos de
interés

Mantenimiento

tipos de interés

Inversión en acciones -300 +900 +100

Inversión en fondos públicos +50 +300 +250

Inversión en imposición a plazo con

interés variable.

+290 +180 +225

7.2 LOS CRITERIOS DE DECISIÓN

La decisión puede estar condicionada por una serie de ambientes, tanto objetivos
como

subjetivos. Estos ambientes pueden ser:

Ambiente de certeza. Se conoce exactamente el comportamiento de las variables

incontroladas

(estados de la naturaleza) y por tanto el único problema consiste en seleccionar la

estrategia más

conveniente.

Ambiente de riesgo. Se conocen aproximadamente las probabilidades de las

distintas situaciones

incontroladas, y quien decide debe combinar la selección de la estrategia

adecuada con la

probabilidad de cada situación fuera de control.

Las suma de las probabilidades es igual a uno (P1+P2+P3 = 1)

Se elegirá aquella estrategia que presente el mayor valor esperado o esperanza

matemática VE

(Ei) = Ri1*P1 + Ri2*P2 + ……+ Rin*Pn

Ambiente de incertidumbre. El decisor no es capaz de estimar las probabilidades

de que se
produzca cada situación incontrolable. Se pueden utilizar diversos criterios:

Optimista. Consiste en elegir la alternativa más favorable, suponiendo que se va a

presentar el

mejor de los casos posible. Criterio MaxiMax en matriz de beneficios y Mínimin en

matriz de

pérdidas

Pesimista (o de Wald). El decisor seleccionará la estrategia que proporciona una

retribución más

alta en el peor de los casos. Criterio MaxiMin en matriz de beneficios y Mínimax

en matriz de

pérdidas

De Laplace. Se asignará a cada estado de la naturaleza (situación incontrolada)

igual

probabilidad, y se elegirá aquella alternativa que ofrezca un valor esperado más

alto.

De Hurcwicz. Tiene en cuenta la capacidad de asumir riesgo del decidor,

existiendo un

coeficiente de optimismo α y de pesimismo (1 – α ). Solo interesa el mejor y peor

resultado y

se ponderan por el grado de optimismo y pesimismo. VE (Ei) = Rmejor* α +

Rpeor*(1- α)

De Savage. Lo utilizan las personas que tienen miedo a equivocarse. Habrá que
construir otra

matriz sustituyendo cada valor por las pérdidas que ocurrirán si no se elige la
mejor Economía de la Empresa - Tema IV – La función directiva

12

estrategia. Es una matriz de costes de oportunidad. Se aplica el criterio Mínimax

eligiendo la

estrategia en que en caso de equivoco se deje de ganar menos.

ARBOL DE DECISIÓN
 La matriz de decisión es útil cuando se tiene que tomar una única decisión, en
caso de

múltiples decisiones la matriz sería muy compleja siendo mejor utilizar un árbol de
decisión.

Un árbol de decisión es un grafo, es decir, un conjunto formado por vértices unidos

por Caminos

o aristas, donde se explican las diferentes secuencias de decisiones que se han

de tomar y los

diversos acontecimientos o sucesos que se pueden presentar.

8. FUNCIÓN DE CONTROL

Es la última de las funciones de la empresa. Consiste en verificar que todo

transcurra

como se había previsto al hacer la planificación.

Proporciona el grado de cumplimiento de los objetivos establecidos contrastando

la

realidad con lo planificado, poniendo de manifiesto las desviaciones.

ETAPAS DEL CONTROL

- Marcar estándares. Medidas que se consideran normales

- Medir las actividades realizadas, examinando las distintas fases y comprobando

si se producen

desviaciones.

- Corregir las desviaciones que pueden ser debidas a que no se ha ejecutado lo

previsto o a que

los planes eran incorrectos.

Existen diferentes niveles o formas de control:

- Control de gestión. Tiene un carácter global basándose en los niveles de

responsabilidad

y el grado de cumplimiento de los objetivos de cada nivel.

 - Control de operaciones. Relacionado fundamentalmente con la medición de
eficacia en

los procesos productivos, se ocupa de que la secuencia de operaciones se ha

realizado de acuerdo

con el plan previsto. Economía de la Empresa - Tema IV – La función directiva

13

- Control integrado de gestión. Se caracteriza por su globalidad (los mismos

criterios se

aplican a toda la empresa), por su equilibrio (se controlan todas las áreas) y por su
coordinación

(se tienen en cuenta relaciones e interacciones entre los departamentos)

Existen distintas técnicas de control:

- La auditoría. Verifica la planificación tanto en relación a la contabilidad como a la

rentabilidad de los recursos o a la gestión global de la empresa. Existen diversos

tipos (auditoria

interna o externa. Auditoría contable, Auditoría operativa, Ecoauditoría…)

- Control presupuestario. Controla la relación numérica de la planificación. Si se

cumplen las previsiones de

ingresos y gastos.

9. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Para poder llevar a cabo de forma correcta la funciones de la dirección, es

necesario un

sistema de información eficaz, que permita conocer los DATOS que son
necesarios para una

buena gestión de la empresa (clientes, proveedores, ventas, pedidos, ..).

La información en la empresa puede ser interna, que depende de la organización

de la

empresa, y de su capacidad para obtenerla, procesarla, .. y la externa, que

permite a la empresa
conocer a la competencia, su ventas, etc..

Podemos distinguir tres tipos de Información:

• Información operativa. Necesaria para los departamentos (ventas, almacén,

administración, ..) para realizar su labor diaria.

• Información táctica. Informes de gestión, control de costes, .. necesaria para

controlar el desarrollo de las actividades y las consecución de objetivos.

• Información estratégica. Para analizar de forma global la marcha de la empresa y

sus oportunidades (permite la toma de decisiones y la planificación).

Un sistema de información para ser útil, debe tener unas características:

- Ser flexible, es decir, que cada módulo de la empresa tenga capacidad para

utilizar la información que necesita.

- Deben existir procesos de introducción y recuperación de datos en todas las

escalas de la empresa. Esto facilita de recuperación y el almacenamiento de la

información.

Reseña Histórica

Esta empresa surge antes de las diversas necesidades del mercado juvenil, de
encontrar prendas de excelente calidad, diseños novedosos, diversidad de
productos para ambos sexos y a precios accesibles, todo esto es un conjunto;
además de encontrarlo en un solo lugar, con instalaciones espaciosas, cómodas y
aptas para recibir a sus clientes poder brindarles atención personal y
especializada.
Es así como nace y se constituye la compañía KASS S.A. de C.V.

Que tiene como principal actividad la venta de ropa y accesorios para jóvenes, la
cual, para asegurarse de que los productos fueran del total gusto, exigencias y
necesidades del publico y además cumplirán con las principales normas y
controles estadísticos de calidad, decidió establecer su propio diseño y fabricas de
producción, asesorada por grandes casas de diseño y fabricas del extranjero y
contando con la dirección de expertos en la materia, constituyendo así una nueva
e importante fuente de empleo en el país.

De esta manera KASS S.A. de C.V. inaugura sus tres primeras tiendas bajo el
nombre de KASS SHOP, con el compromiso de extenderse a las diferentes
regiones del país para estar cerca de toda la juventud hondureña.

Así surgió KASS S.A. De C.V. una compañía en constante crecimiento y

totalmente comprometida con la juventud hondureña.

Misión:

Ofrecer al cliente un producto de calidad que cumpla con sus exigencias y

necesidades y que al mismo tiempo nos permita competir tanto en el mercado
nacional como el internacional.

Visión:

Ser la mejor empresa en su ramo de toda Honduras, así como extender nuestra
cadena de tiendas por el resto del territorio Centro Americano, sin temor a los
cambios y preocuparnos por el bienestar social aplicando nuestros conocimientos
en beneficio de la sociedad.
Política de Calidad:

Somos una empresa seria que se preocupa por las necesidades de sus clientes y
que a través de brindar la mejor calidad en productos y servicios y atención nos
comprometemos y garantizamos su satisfacción.

Valores:

Honradez, Responsabilidad, Integridad, Confianza, Orden

Funciones Administrativas

Planificación:

Definir nombre y ubicación de la empresa e inscribirla en la cámara de comercio.

Definir misión, visión, políticas de calidad, codigos de ética, reglamentos de la

empresa, sistemas y procesos de elaboración, productos a elaborar, modelos y
diseños.

Establecer estrategias de venta, propaganda y propaganda de publicidad.

Realizar investigaciones de mercado.

Organización:

Realizar cotizaciones con los proveedores.

Cotización, compra y distribución de mobiliario, maquinaria y equipo.

Contratación de personal y determinación de salario.

Definición de la estructura organizacional.

Dirección:

Capacitación sobre las actividades de la empresa y los

Diferentes departamentos de esta.

Involucramiento del personal en organismos de desarrollo empresarial como

círculos de calidad.

Entrenamiento del personal con respecto a los procesos y tecnologías a utilizar.

Control:

Supervisión del correcto desarrollo de las actividades y

Procesos de fabricaron.

Supervisión y control de calidad de los productos.

Supervisión en ventas, distribución de mercaderías,

Adquision de materia prima entre otras.

Administración Estratégica

Venta de producto por página de Internet.

Venta de producto por catalogo.

Tarjetas de descuento.

Membresías que incluyen descuentos especiales, obsequios de cumpleaños

oportunidades de encargar los productos antes de salir a las tiendas (novedades).

No se realizan ventas al por mayor

Variedad de estilos.

Variedad de tallas para todo tipo de cuerpos.

Objetivos Empresariales

Recupera la inversión total en un máximo de ocho años.

Obtener un amplio grupo de clientes.

Ser reconocido en el mercado nacional.

Crecimiento empresarial.

Desarrollo y crecimiento de la calidad.

Estructura de la empresa

La estructura de la empresa ha sido realizada según las áreas de trabajo,

dividiendo las en administrativas, fabriles, y confección.

Los empleados son seleccionados según su experiencia, aptitudes y

conocimientos, dándoles la oportunidad de escalar puestos y mejorar su estatus
de empleado, además de incentivarlos a la correcta realización de sus actividades
mediante capacitaciones, eventos sociales, bonificaciones entre otros, con lo cual
se pretende también disminuir el ausentismo.

Los empleados tienen un buen conocimiento de sus funciones y una constante

participación, en los actos de la empresa, mediante su integración, en los “círculos
de calidad” en los cuales son involucrados con la calidad y correcto desempeño de
su trabajo.

Existe también un consejo de calidad que se encarga de coordinar los círculos de

calidad.

Administración de Sistemas
La empresa posee un sistema abierto ya que esta capacitado y preparado para
adaptarse a los cambios de tecnologías, tendencias, proveedores, clientes, leyes
gubernamentales, para esto cuenta con departamentos como: atención al cliente,
diseño y confección, control de calidad, mantenimiento, ventas y mercadotecnia.

Un elemento que ayuda a KASS S.A. de C.V. a adaptarse más fácilmente a su

ambiente son las investigaciones de mercado y consejos de calidad.

Administración de Calidad Total

KASS S.A. de C.V. mantiene un estricto control, y administración de la calidad a

través del departamento de control de calidad. Que lleva a cabo sus funciones
mediante herramientas como:

Administración estratégica de calidad.

Espirales de calidad

Círculos de innovación perpetúa.

Círculos administrativos de calidad.

Consejo de calidad.

Punto de Vista Administrativo

En KASS S.A. de C.V. se mantiene un punto de vista simbólico de la

administración, ya que esta consciente de que el éxito de la empresa depende no
solo de los gerentes, sino también de los empleados, su trabajo y esfuerzo; así
como la posición y medidas que se adopten frente a los cambios en el ambiente.

Relación cliente - proveedor

Las relaciones que mantiene la empresa con los proveedores son a largo plazo y
de beneficio mutuo. Existe en general una relación “gano - ganas”.

La empresa como cliente, tiene pocos proveedores pero los mejores.

La comunicaron es abierta, frecuente, confiable y responde a las necesidades de

ambos.

Obligación social

KASS S.A. de C.V. es una empresa responsable con sus obligaciones sociales
entre los que figuran:

Impuesto sobre la renta.

Impuesto sobre el activo neto.

Impuesto sobre ventas.

Impuestos tributarios.

Impuestos de industria, comercio y servicio.

Sensibilidad ambiental

La empresa mantiene una elevada sensibilidad ambiental, por lo que apoya y

promueve aspectos como la reforestación, recicla entre otros.

Responsabilidad Social

KASS S.A. de C.V. tiene un excelente conocimiento y desarrollo de la

responsabilidad social ya que a logrado equilibrar sus responsabilidades ante los
propietarios, empleados, ambiente especifico y la sociedad en conjunto.

Ética Administrativa

En la empresa se maneja la ética desde el punto de vista basada en los derechos

y el de teoria de la justicia ya que se toman las decisiones con imparcialidad y
justicia pero respetando los deberes y derechos de los demas.

Planificación

Estructura Organizacional

KASS S.A. de C.V. tiene una estructura organizacional bien definida, realizada en
base a las necesidades y aspectos fundamentales de la empresa para su correcto
desarrollo y desempeño.

La delegación de funciones se a hecho en base a sus conocimientos, experiencias

y aptitudes; por lo que los empleados tienen un perfecto conocimiento de sus
actividades y obligaciones. Además de que la empresa les brinda la oportunidad
de superarse y escalar puestos de trabajo a través de capapcitaciones constantes
y la integración en mecanismo como el circulo de calidad que les da la oportunidad
de promover y comunicar sus ideas e integrarse de mejor manera o sus
responsabilidades.

El ausentismo se pretende disminuir a través de la total integración de los

empleados a la esencia y actividades de la empresa; a manera de la realización
de diferentes actividades sociales, que además sirven como medios de
motivación.

Control de Actividades

En la empresa se realiza un estricto control de las actividades con el fin de que

estos se dirijan de forma eficaz, clara y especifica, para ello se cuenta con la
utilización de canales de distribución que son sistemas que se encargan de guiar a
los empleados con respecto a las actividades que les corresponden y sus
dimensiones, lo que logra que los resultados sean efectivos y confiables.

Estudio y Posición en el Mercado

Para lograr que KASS S.A. de C.V. Tenga un excelente posición, en el mercado,
realiza sondeos constants para determinar la opinión de los clientes; así como
investigaciones de mercado para saber cuales son las necesidades y gustos
actuales de los clientes, además de la satisfacción obtenida con respecto a los
productos para poder determinar que aspectos se deben corregir y reforzar; para
ello cuenta con un calificado y eficaz equipo de ventas y mercadotecnia.

Las tres P's de la Mercadotecnia

Producto:
Los productos son elaborados basándose en las nuevas tendencias de moda
mundial así como los aspectos y necesidades que los clientes revelan en los
sondeos e investigaciones de mercado; para lograr así un producto totalmente
innovador y fresco, que refleje la esencia y personalidad del comprador sin
importar sus gustos, cuerpos, y edades portando siempre ese toque chic que
KASS plasma en sus productos.

Precio:

Los precios son accesibles y cómodos, que varían según la diversidad de

productos; además que KASS le ofrece diversidad de promociones de rotación
semanal y promociones como cliente permanente y afiliado de compras.

Plaza:

KASS S.A. de C.V. cuenta con tres tiendas en los principales centros del país:

Mall multiplaza TG.

Mall multiplaza S.P.S.

Plaza Miraflores TG.

Exploración Ambiental

Capital de trabajo:
KASS S.A. de C.V. Cuenta con un 70% de capital propio y el resto de capital
adecuado, el cual se pretende cumplir a través de las utilidades obtenidas y de las
inversiones, depósitos a largo plazo que realiza en otros negocios o instituciones
financieras.

Tecnología:

El ser una empresa nueva y el haber adquirido maquinaria y quipo recientemente,

la tecnología que posee es innovador y de punta.

También las instalaciones han sido beneficiadas por ese motivo, ya que son
nuevos y modernos, basados en la dimensión de equipo y actividades así como
las necesidades de los empleados.

Competidores:

KASS S.A. de C.V. cuenta con competidores de mucha experiencia y tiempo en el

mercado de consumidores así como un estatus comercial; por lo que la lucha de
KASS por destacarse en el mercado y la obtención de nuevos clientes es duro y
constante, y los resultados se han reflejado en la rápida aceptación de sus
productos y las frecuentes visitas de clientes a KASS SHOP, esto gracias a
factores como la innovación, publicidad y tecnología.

Publicidad:

La publicidad es un factor determinante para toda empresa, especialmente para

una nueva como KASS S.A. de C.V. y sus tiendas KASS SHOP.
Entre los métodos de propaganda y publicidad que KASS S.A. de C.V. utiliza
estan:

Publicidad en prensa escrita

Publicidad en televisión

Publicidad en radio

Vallas publicitarias

Internet (pagina Web)

Catálogos.

Apertura de fronteras:

La apertura de fronteras representa tanto una oportunidad como una amenaza

para la empresa. Oportunidad que permite la expansión de mercado para darse a
conocer en mas países, y amenaza porque así como KASS tiene la oportunidad,
también la tienen otras empresas por lo que la competencia se vuelve mas fuerte.

Identificación de las variables FODA

Fortalezas:
Una de las fortalezas de KASS S.A. de C.V. es el personal calificado con el que
cuenta, ya que a través de su experiencia y conocimientos se puede realizar el
trabajo de una manera activa e innovadora.

La calidad de los productos que más que una fortaleza es una prioridad y
compromiso para superar las expectativas que los clientes esperan de nuestros
productos.

Una fortaleza muy importante es su sensibilidad social, apoyando los principales

eventos de bienestar social y apegándose a las necesidades y limitantes de
mercado del consumidos.

Oportunidades:

Una gran oportunidad de KASS S.A. de C.V. es la de reducir los costos que
causan las importaciones de los productos elaborados(embarque, aduana,
bodegaje, seguro) gracias al hecho de que cuenta con su propia casa de diseño y
fabrica de producción, lo que implica que los costos de exportación solo serán
materia prima, al cuales por peso y por mayoreo, resultan mucho mas baratas que
las de los productos elaborados, lo que le ofrece una gran oportunidad de
crecimiento, expansión empresarial y económica.

Una oportunidad muy importante y ambiciosa a largo plazo es fungir como

proveedor de diferentes compañías y tiendas del país, mediante la creación de
una línea de productos exclusivos para la venta empresarial y esta al ser diferente
a la línea destinada a la distribución en las tiendas de las compañía, disminuye las
probabilidades de fuerte competencia.

Debilidades:
No cuenta con local propio para las tiendas, lo cual causa que los alquileres sean
un poco costos ya que para la diversidad de productos que tiene necesita un lugar
de amplios dimensiones.

Amenazas:

Al ser una empresa nueva, KASS S.A. de C.V. esta en desventaja, ya que existen
otras organizaciones con mas años de experiencia y por lo tanto son mas
conocidas por el publico; así como clientes fijos con sus líneas de ropa; por lo
tanto se necesitan grandes compañas de promoción y publicidad.

Tipo de Organización

KASS. S.A. de C.V. esta enfocada a ser una empresa transnacional, ya que
pretende extenderse por centro América y otorgar la toma de decisiones a la
gerencia de cada país, ya que cada una de las condiciones de un ambiente varía.

También es una organización aprende, ya que constantemente estudia el mercado

del consumidor y las tendencias mundiales para el constante desarrollo y
crecimiento estrategico.

Departamentalización

La departamentalizacion en el área administrativa esta hecha de acuerdo a las

funciones por realizar (Departamento funcional).

En la fabrica esta estipulada por medio de las funciones o realizar y la línea de

productos a elaborar ( funcional y por productos).
Tipos de Herramientas De Planificación

Pronostico.

Presupuesto.

Punto de equilibrio.

Programación lineal.

Planes utilizados:

Planes estratégicos

Planes a corto plazo

Planes a largo plazo

Planes específicos

Objetivos:

Los objetivos de la empresa son claros y precisos, además de ser del

conocimiento de todos los empleados para lograrlos de manera eficaz y tener una
mejor perspectiva de desarrollo; entre ellos tenemos:
La satisfacción de las necesidades del cliente.

La innovación de nuevos e innovadores productos.

Desarrollo de nuevos negocios.

Inversión en nuevas oportunidades de crecimiento.

Llegar a ser una franquicia.

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Junta Directiva

Gerencia General

Gerencia de diseño

Dpto. de mercadote-cnia

Dpto. de relaciones publicas

Dpto. de RRHH

Gerencia de fábrica
Dpto. De finanzas.

Dpto. de ventas

Gerencia de tiendas

Dpto. de supervisión y ventas.

Dpto. de almacén

Dpto. de producción

Dpto. de mantenimiento

Dpto. de fabricación textil.

Dpto. de control de calidad

Dpto. de reparto.

Dpto. de diseño

Dpto. de compras.
Dpto. de atención al cliente