Freni Ricerche di Marketing

Firenze, 22 Settembre 2008

L'opinione degli imprenditori fiorentini: i commercianti e gli

artigiani del Centro Storico

50% abita fuori dal Centro Storico di Firenze, comunque in città.

Il 28% abita in centro. Il 22% in altro comune.

Presentazione dati in anteprima. Campione in fase di ulteriore estensione (al momento 443 casi validati)

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 La Firenze delle botteghe e dei laboratori artigiani, cuore pulsante
e ricchezza della città, soffre e sta morendo.

Il 64% dichiara una flessione del fatturato nella prima parte dell'anno.
Il 70% di questi prevede un futuro ancora in flessione.

Uno su due si attende una chiusura d'anno in flessione

Come valuta l'andamento della sua attività
rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente?

crescita stabile flessione

nell'ultima parte dell'anno

nei primi 6 mesi dell'anno

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

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 Dal centro fuggono i fiorentini così come le botteghe.

I fiorentini fuggono dalla loro città sostituiti (in parte) dagli stranieri,
ormai oltre la soglia del 12%, a livello cittadino, 17% nel Q1.

Crisi del commercio: 10% intendono chiudere, 6% cedere l'attività.

Le aziende a rischio chiusura appartengono al commercio indipendente di

piccole dimensioni (1-3 addetti) collocati nella aree SM Novella e San
Giovanni nei settori abbigliamento, calzature e mercerie (il settore conta
circa 1500 p.v. concentrati nel quadrilatero romano)

il 6.5% intende spostare la propria attività fuori dal centro storico

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Nei prossimi 5 anni lei pensa che continuerà a gestire la sua attuale attività
commerciale?
chiuderà l'attività
10%

cederà l'attività
6%

continuerà l'attivita
84%

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La rendita di posizione di una localizzazione nel centro storico non esiste per il 47% dei p.v.

Questa localizzazione è funzionale ai brand internazionali del lusso e ai negozi catena ma non
alle botteghe nate come servizio ai residenti.

I settori più colpiti: abbigliamento, calzature, gioielleria, mercerie “è tutta una rimessa, non si
guadagna”.
Poter esercitare il suo tipo di attività nel Centro Storico di Firenze
60%
è un vantaggio o uno svantaggio?

52%
50%

40%

30%

22%
20%
18%

10%
7%

0%
1%
altre risposte rappresenta un una volta era un presenta sia vantaggi rappresenta uno
vantaggio vantaggio che svantaggi svantaggio

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 Tracollo della percezione delle qualità della vita.

Per l'88% la qualità della vita ha subito un peggioramento (52% molto

peggiorata). Aree critiche SM Novella San Giovanni.
Complessivamente negli ultimi 3 anni la qualità della vita a Firenze
è migliorata, rimasta la stessa o peggiorata?

abbastanza
migliorata
2%
rimasta la stessa
10%

molto peggiorata
52%

abbastanza
peggiorata
36%

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 Soddisfatti di come viene amministrata Firenze?
Il 77%, oltre 3 su 4 si dichiarano insoddisfatti

Il 7.5% approva l'operato dell'amministrazione comunale, il 16% approva con riserva

(soddisfatto così così)

Caduta dell'afflusso di clientela, i fiorentini evitano il centro storico, disaffezione e “terrore”:

parcheggi costosi, multe, porte telematiche, lavori in corso, degrado, senso civico sconosciuto,
incertezza del diritto e microcriminalità.
Complessivamente quanto è soddisfatto/a molto soddisfatto/a
di come viene amministrata Firenze? 0.5%
abbastanza soddisfatto/a
7%

per niente soddisfatto/a

così così soddisfatto/a
51%
16%

poco soddisfatto/a
26%

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 Quali sono i problemi più rilevanti della zona Perdita di qualità della vita
dove svolge la sua attività commerciale?
nell'ordine: perdita del potere

minori acquisti, crisi economica

d'acquisto, degrado dell'immagine
mancanza parcheggi
degrado, sporcizia
del centro, problema dei parcheggi
afflusso turistico in calo
lavori in corso, dissestostrade e marciapiedi
(costi) calo e dequalificazione del
perdita di sicurezza
flusso turistico, lavori in corso,
restrizioni all'accesso
dequalificazione dell'afflusso turistico
perdita di identità storica e della
perdita di popolazione, fuga residenti
difficoltà di essere raggiunti dai clienti
popolazione autoctona, ormai in
accattonaggio
chiusura dei negozi storici
fuga, degrado, chiusura dei negozi
viabilità, traffico
commercio illegale, prodotti contraffatti storici con i quali l'attrazione
inquinamento da traffico
illuminazione insufficiente commerciale era sinergica,
altri problemi

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% commercio illegale.

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Per la sua attività commerciale quanto si sente penalizzato dai seguenti fattori di difficoltà?

In primo luogo la perdita di potere d’acquisto da parte dei clienti causa le scelte dell'amministrazione. I
consumi sono stati convogliati verso i Centri Commerciali (parcheggio gratuito, viabilità).

I negozianti di abbigliamento risentono anche della concorrenza degli outlet e della concorrenza illegale
dei venditori abusivi (“tollerati oltremodo”.

Quanto si sente penalizzato nella sua attività?

molto abbastanza
dalla concorrenza di venditori
abusivi

dalla concorrenza di altri

esercizi

dalla concorrenza della grande

distribuzione

dalla perdita di potere

d'acquisto da parte dei clienti

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

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 Firenze centro: la città proibita
Difficoltà di accesso al p.v. sia per i clienti che per i fornitori. Giudizio di
inadeguatezza dell'accesso/sosta dei fornitori (70%) e dei clienti (80%)
I fiorentini vengono disincentivati alla frequentazione del Centro dal caro
parcheggi, da servizi pubblici inefficienti e scadenti, dalle porte telematiche
(“incomprensibili”, “regole continuamente modificate”)
Come valuta la situazione del parcheggio/sosta
per accedere al suo negozio?
per niente adeguata poco adeguata

per i clienti

per i fornitori

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

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Firenze. La città europea con il maggior rapporto abitanti/scooter
I commercianti non solo adottano questo comportamento ma si mostrano no anche più virtuosi.
Usano la bicicletta in misura 3 volte superiore alla popolazione fiorentina. Oltre il 20% si reca a
piedi. Solo 1 su 5 si reca la lavoro in auto ma quasi sempre solo per necessità associate al
lavoro: per fare le consegne, per il trasporto merci.
Oltre il 50% dei dipendenti si muove in motorino.
Con quale mezzo lei ed i suoi dipendenti vi reca sul posto di lavoro?

treno o altri mezzi in primavera/estate in autunno-inverno dipendenti

con l'auto privata

in moto/motorino

in bicicletta

a piedi

con il bus

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

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 Solo il 18% usa il mezzo pubblico
Il servizio pubblico che pur concentra le sue corse in direzione del centro storico non riesce
neppure a rispondere alle esigenze di coloro che quotidianamente qui si recano.

Incapacità gestionale: ritardi, corse distanziate, fasce orarie e zone non servite.
Degrado: borseggiatori, mezzi sporchi e maleodoranti, frequentatori sgraditi.

Per quale motivo non utilizza il mezzo pubblico per venire al lavoro?

i mezzi pubblici ritardano

distanza minima dall'abitazione
fascia oraria non servita
corse troppo distanziate
borseggiatori
mezzi sporchi
frequentatori sgraditi
costoso
zona non servita
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

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Come valuta l’efficienza del servizio di pubblici trasporti per far arrivare i clienti nella sua zona?

62% giudizio di inadeguatezza. Maggiormente penalizzate le aree di SM Novella e San Giovanni

Come valuta l'efficienza del servizio di pubblici trasporti

per far arrivare i clienti nella sua zona?

completamente adeguata
per niente adeguata 5%
25%

abbastanza adeguata
33%

poco adeguata
37%

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 L'obbligo di mettere a disposizione
i servizi igienici anche ai non clienti

44 % d'accordo per bar e ristoranti

23% per tutte le categorie

(qui si concentrano le risposte di bar e ristoranti)

 se i non clienti vogliono usare il bagno si portino la carta igienica, il cencio per pulire ed il detersivo
 i bagni devono essere di competenza dell'amministrazione comunale
 i parcheggi ci sono e sono cari ma i bagni dove sono?
 il Comune fa pagare 60 centesimi se vo in un bagno pubblico e perché io dovrei lavorare gratis?
 E' un rischio spesso si ha il magazzino vicino al bagno. Non voglio estranei

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 Come valuta la proposta/decisione dell'Amministrazione Comunale di obbligare
gli esercizi commerciali a mettere a disposizione
i servizi igienici anche ai non clienti?

completamente d'accordo abbastanza d'accordo indifferente poco d'accordo per niente d'accordo

tutti gli esercizi commerciali

bar e ristoranti

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

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L’Amministrazione Comunale nel corso degli anni ha introdotto una
serie di provvedimenti aventi per obiettivo la riduzione del traffico
privato nel Centro Storico, quali la ZTL e le aree esclusivamente
pedonali. Lei pensa che questi provvedimenti debbano essere
mantenuti, estesi ad altre aree oppure ridimensionati?

Richiesta di ridimensionamento della ZTL (40%) e delle aree pedonali

(53%) specie nell'area Stazione, SMNovella, San Giovanni.

Oltre al ridimensionamento ci viene indicata l'assoluta necessità (da parte

di coloro che chiedono il mantenimento della ZTL) di rimodulare orari e
giorni per l'accesso.

Così come è la ZTL è male organizzata e punitiva per le attività

economiche.

La richiesta di ampliamento corrisponde al 12% degli intervistati

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 Lei pensa che la ZTL e le aree pedonali debbano essere mantenute,
estese ad altre aree o ridimensionate?
ZTL aree pedonali

ridimensionamento

mantenimento

allargamento

altre risposte

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

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 Lei comunque come valuta l'effetto delle restrizioni al traffico privato decise negli
ultimi anni dall'Amministrazione Comunale sull'andamento della sua attività
commerciale?
effetto positivo
10%

effetto negativo
50%

indifferente
40%

50% valuta negativamente l'effetto delle restrizioni al traffico (gli esercizi targetizzati sulla
popolazione locale

40% indifferenti (zone ai margini della città proibita)

10% valuta positivamente (esercizi nati per rispondere alla domanda del turismo internazionale)
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Ormai i lavori per la costruzione della tramvia hanno raggiunto il
Centro Storico di Firenze. Lei pensa che i lavori della tramvia
potrebbero perturbare la sua attività commerciale?

59% no (oltrarno, zone lontane dal percorso)

porterà più gente in centro
alternativa al bus
riduce il traffico e più persone potranno raggiungere il centro

41% si (zone interessate dal percorso)

i lavori richiedono ere geologiche
il centro sarà ancora più decentrato, lontano dalla gente
gravi disagi per i lavori

le attese per l'andamento della propria attività sono positive.

Si spera in un ritorno degli acquirenti fiorentini

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 Lei pensa che i lavori della tramvia potrebbero Comunque lei ritiene che il sistema della tramvia (una
perturbare volta completato) avrà un'influenza positiva o negativa
la sua attività commerciale? sulla sua attività commerciale?

influenza
negativa
11%
certamente no
31% certamente sì
25%
nessuna
influenza
51% influenza
positiva
38%

probabilmente sì
16%
probabilmente no
28%

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 L'habitat
Ha avuto modo di notare nella zona adiacente il suo negozio
manifestazioni di degrado dell’ambiente urbano e di insicurezza?

Segnali di degrado: in primo luogo sporcizia e escrementi umani e animali

percezione di perdita del controllo sociale: ubriachi, cassonetti utilizzati come

orinatoi. Gente che orina dappertutto

immagine di degrado insostenibile per una città come Firenze

Immagine di una città che non sa più farsi rispettare, un monumento vivente al
disagio, al degrado, all'insicurezza. Diffusa la percezione di un quartiere
degradato, insicuro, esposto alla criminalità.

Possibile che si sia persa la capacità di indignarsi, solo rassegnazione?

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 Ha avuto modo di notare nella zona adiacente il suo negozio
manifestazioni di degrado dell'ambiente urbano o di insicurezza?
spesso talvolta

danneggiamenti/deturpazioni

risse/aggressioni

borseggi/scippi

accattonaggio molesto

persone che dormono per

strada

vendita di prodotti a marchio

contraffatto

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

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 Come valuta (adesso, in questo periodo) la sicurezza della zona adiacente il suo negozio?

Poco più della metà ritiene adeguata la sicurezza durante il giorno.

Questo giudizio, non certo lusinghiero, di adeguatezza si riduce fortemente se riferito alle ore
notturne (3 su 4 ritengono inadeguato il livello di sicurezza nell'area dove esercitano la propria
attività)
Come valuta in questo periodo la sicurezza della zona adiacente il suo negozio?

completamente adeguata abbastanza adeguata

durante la notte

durante l'orario di apertura

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

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 Lei personalmente nello svolgimento della sua attività commerciale
negli ultimi 3-4 anni è stato vittima di atti di violenza o malevolenza?

Oltre il 50% riferisce di atti contro la propria persona o la propria attività.

Al primo posto spicca la risposta “furto e scippo”, 37%. Il valore si
innalza nella zona di SM Novella, 42% i soggetti coinvolti.

Ho subito 12 furti riferisce un commerciante; sono a quota 5 furti dice un

altro. Altri proseguono: colluttazione con un rapinatore; mi hanno
sputato addosso perché non volevo dargli i soldi; forzato saracinesca;
danneggiamenti: 5 volte;spregi: escrementi dentro il negozio

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 Lei personalmente nello svolgimento della sua attività commerciale è stato
vittima di atti di violenza o malevolenza negli ultimi 3-4 anni?

furto, scippo

minacce, insulti,
aggressioni verbali
danneggiamenti,
deturpazioni

richieste di denaro

violenze fisiche, lesioni

personali
nessun atto contro
l'attività/la persona

altre situazioni

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

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 Al momento di chiudere il negozio la sera ed uscire con l’incasso quanto si sente sicuro/a?
Il 51% si sente insicuro nonostante che l'incasso venga portato in banca durante il giorno e che
molti pagamenti avvengano tramite POS.

migliore la percezione di sicurezza in oltrarno

Al momento di chiudere il negozio la sera ed uscire
con l'incasso della giornata lei quanto si sente sicuro/a?

per niente sicuro/a completamente

18% sicuro/a
16%

poco sicuro/a
33% abbastanza sicuro/a
33%

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Recentemente (inizio Agosto) sono state emanate dal Comune di Firenze una serie di
normative (con le relative sanzioni) per garantire il decoro della città. Lei ritiene che
queste norme abbiano ottenuto i risultati auspicati?
Niente è cambiato!
Solo il 12% ritiene che le norme abbiano ottenuto i risultati auspicati
fanno le multe per prendere i soldi non per il degrado
fumo negli occhi, la repressione dei piccoli abusi non va alla radice del problema
Lei ritiene che le norme del Comune di Firenze per il decoro della città
abbiano ottenuto i risultati auspicati?
molto
2% abbastanza
10%

per niente
54% poco
34%

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 Lei è iscritto ad un’Associazione di Categoria?

iscritti 36%
non iscritti 54%
hanno abbandonato 10% (zona stazione e SMNovella)

Quanto ritiene utile e opportuno che un’associazione di categoria, al

fine di essere fisicamente più vicina per meglio servire e tutelare i
propri soci, disponga di associazioni territoriali (come ad esempio
l’Associazione Territoriale Firenze Centro della Confcommercio)?

Interesse verso le associazioni territoriali (da parte degli iscritti)

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 Esposizione ai mezzi
Quali dei seguenti quotidiani legge con Ci sono delle radio locali che lei ascolta
una certa regolarità: con una certa regolarità?
Domanda a risposta Freq. % Domanda a risposta Freq. %
multipla multipla
La Nazione 222 50.1 Lady Radio 29 6.5
Il Giornale 15 3.4 Radio Fiesole 25 5.6
Libero 8 1.8 Radio Maria 4 0.9
Il Corriere di Firenze 11 2.5 Radio Cuore 9 2.0
La Repubblica 160 36.1 RDS 96 21.7
Il Corriere della Sera 55 12.4 RTL 102.5 37 8.4
Il Firenze 46 10.4 Radio 101 13 2.9
La Stampa 5 1.1 Radio Deejay 46 10.4
L'Unità 9 2.0 Rete 105 26 5.9
Sole 24 Ore 21 4.7 Radio Italia 7 1.6
Leggo, City, Metro 115 26.0 Radio Subasio 53 12.0
altri quotidiani 15 3.4 Radio Capital 28 6.3
non legge quotidiani 46 10.4 Radio 24 20 4.5
Base 443 altre radio 70 15.8
non ascolta radio locali 167 37.7
Base 443

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