UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

CENTRO TECNOLÓGICO
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E
SISTEMAS
PROGRAMA ESPECIAL DE TREINAMENTO
TUTORA: PROFESSORA MIRNA DE BORBA

IMPLATAÇÃO DE UM SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE NO PET-
PRODUÇÃO

ACADÊMICO: LUCIANO NATALE JUNKES

ORIENTADOR: RAFAEL DALL’AGNOL, M. Eng.

FLORIANÓPOLIS, MARÇO DE 2002

 SUMÁRIO

I - INTRODUÇÃO.............................................03

II - O GRUPO PET-PRODUÇÃO..................................03

III - A NORMATIZAÇÃO DOS SISTEMAS GESTÃO DA QUALIDADE......04

IV - A IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE

BASEANDO NA ISO 9000:2000 NO PET-PRODUÇÃO..........05

V – CONCLUSÃO..............................................05

VI – BIBLIOGRAFIA..........................................06
I. INTRODUÇÃO

Acompanhando uma iniciativa do Departamento de Engenharia

de Produção e Sistemas da Universidade Federal de Santa Catarina de
implementar um sistema de gestão de qualidade, baseado na norma
ISO 9000:2000, o PET-Produção (vinculado diretamente ao
Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas) decidiu pela
implantação de um sistema de gestão de qualidade nos mesmos moldes
e, por conseguinte, com o mesmo o modelo de implementação do seu
departamento.

II. O Grupo PET-Produção

No final dos anos 70 as universidades brasileiras passaram por

um grande programa de expansão em seus cursos de pós-graduação.
Durante esta expansão foi detectada que boa parte egressos dos cursos
de graduação, que ingressavam nas pós-graduações, não tinham
algumas características desejáveis como: trabalho em equipe,
comunicação oral e escrita (também em língua estrangeira), iniciação a
pesquisa, bem como ter sólida formação geral.
O Ministério da Educação e do Desporto – MEC, através da
Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior –
CAPES, procurou então estratégias para o solução deste problema . E
assim surge o PET - Programa Especial de Treinamento, que visava a
formação integral de bolsistas participantes para seu melhor
desempenho com futuro pós-graduando.
O grupo PET-Produção, vinculado ao Departamento de
Engenharia de Produção e Sistemas da Universidade Federal de Santa
Catarina, surgiu em 1991. O PET-Produção conta atualmente com 13
bolsistas que são coordenados por uma professora/tutora.
A missão do grupo PET-Produção - estando esta alinhada com a
concepção filosófica, objetivos e características definidas pelo órgão
gestor do Programa Especial de Treinamento em nível nacional- é
definida como:
“Aprimorar a formação integral dos membros e contribuir para a melhoria da
qualidade acadêmica no curso de graduação.”
III. A Normatização dos Sistemas Gestão da Qualidade

O conceito de qualidade admite várias definições, duas destas

estão apresentadas abaixo:

• “Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atente

perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de
forma segura e no tempo certo, às necessidades do cliente”.
FALCONI (1995);
• “Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às
exigências. É o produto projetado e fabricado para executar
apropriadamente a função designada.” ROTHERY (1993).

A definição de gestão da qualidade, por si, envolve os seguintes

tópicos: definição de objetivos, normatização e a criação de um
sistema.
O conceito de sistematização consiste basicamente na realização
de um fluxo de eventos de modo a compor um sistema, sendo ele
aberto ou fechado, independente do número de processos ou
atividades. Ao passo que o conceito de normatização faz parte da
definição de procedimentos e rotinas, sendo, por exemplo, a
construção de um sistema.
A normatização, historicamente, proveio da necessidade de
segurança extrema demandada pela criação de instalações nucleares.
Também surgiu uma outra frente - no mesmo sentido - que primava
pela necessidade de confiabilidade e eficácia da OTAN (Organização
do Tratado do Atlântico Norte) com relação à seus fornecedores de
material bélico, quanto a qualidade da imensa quantidade de material
comprado dos mesmos.
Os Sistemas de Gestão de Qualidade Normatizados são
sistemas de gestão baseados em normas voluntárias, sendo estes
passíveis de certificação de conformidade perante à organização
provedora da norma. Dois exemplos destas organizações são:
 • ISO - International Organization for Standardization - fundada em
1946, com sede em Genebra – Suiça, para promover o
desenvolvimento de normas internacionais na indústria
comércio e serviços, sendo composta por 110 países. O orgão
brasileiro representante na ISO é a ABNT – Associação
Brasileira de Normas Técnicas.
• BS – British Standart Institute – fundada na década de 70 pelo
governo britânico.

IV. A Implementação de Sistema de Gestão de Qualidade baseando na

ISO 9000:2000 no PET-Produção

A implantação de um Sistema de Gestão de Qualidade no PET-

Produção adveio da necessidade de gerir de maneira mais racional e
qualificada as atividades desenvolvidas pelo PET-Produção. Para a
implantação do sistema de gestão utilizou-se como referência a norma
ISO 9000:2000, que é a norma da ISO para Sistema de Gestão de
Qualidade.
A norma ISO 9000:2000 é uma revisão da norma ISO 9000:1994
e já traz o conceito de melhoria contínua na sua essência, ponto em
que a versão 1994 era muito criticada. É interessante ressaltar que a
série de normas ISO 9000 utiliza como ferramenta o Gerenciamento
de Processo e, por conseguinte, esta é certificável somente em nível de
processo e não de produto.
A implantação do sistema no PET-Produção foi empreendida em
um período de oito meses de trabalho efetivo ou em catorze meses de
tempo corrido.

V. Conclusões

A aceitação por parte dos bolsistas do PET-Produção foi

extremamente positiva e a sua implementação foi bastante proveitosa
em termos de aprendizado para os participantes do processo, e esta
também, já vem oferecendo os seus primeiros frutos.
 A possível “amarração” das atividades desenvolvidas pelo PET-
Produção - devido a uma padronização excessiva - não pode ser
verificada ainda devida a recente implantação do sistema, mas deve-se
ficar atento para possíveis alterações e melhorias.
VI. BIBLIOGRAFIA

• FALCONI, Vicente Campos. TQC - Controle de Qualidade Total (no

estilo japonês). Belo Horizonte MG: Fundação Cristiano Ottoni.
Editora Bloch, 1995.
• ROTHERY, Brian. ISO 9000. São Paulo: Makron Books,1993.

• HARRINGTON, H. James. Aperfeiçoando os Processos Empresariais.

São Paulo: Makron Books do Brasil Editora Ltda, 1993.

• DALL´AGNOL, Rafael. Normatização de Sistemas de Gestão.

Florianópolis, 2001. Curso/Apostila.