Entrevista con Enrique Sánchez Director de MRW Logística

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Monday, 19 April 2010 10:10

Entrevista con Enrique Sánchez  Director de MRW Logística

La estrategia de la internacionalización la estamos utilizado también como palanca para

profesionalizar y pulir todavía más nuestro modelo de negocio, porque pretendemos hacer de
nuestro “know how” un sistema de gestión exportable, que se pueda amoldar a cualquier
realidad de mercado para atender, en definitiva, a la demanda y necesidad local

-MRW es una empresa con más de 30 años de experiencia en el transporte urgente de

pequeña paquetería, tanto a nivel nacional como internacional. ¿Qué aspectos son los
que posicionan a MRW como líder nacional en su sector?

MRW tiene varias características diferenciales importantes. Por un lado, es la estructura de

transporte privado con mayor capilaridad (más de 1.300 franquicias), lo que nos permite un
flujo de transporte mucho más eficiente y más cercano al cliente. Actualmente en España
(donde superamos las 650 franquicias) el 90% de la población cuenta con una oficina MRW a
menos de 5Km de su domicilio o su oficina.

Además, tiene un sistema de gestión de la calidad y unas garantías de entrega únicas en el

mercado. MRW también ha desplegado opciones de soluciones logísticas y productos pioneros
dirigidos a mercados emergentes como el de comercio electrónico. Además, MRW demuestra
su compromiso con la sociedad a través de una política de responsabilidad social pionera y la
reinversión del 1,5% de la facturación bruta anual en acción social.

-Ante la evolución de los mercados y la demanda de soluciones integrales por parte de

las compañías ¿Qué servicios diferenciales ofrece  MRW?

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MRW, a través de la división de logística avanzada, es capaz de desplegar procesos integrales

a medida de cada cliente. En este sentido, dispone de los medios más modernos, estructuras y
almacenes personalizables y sistemas de gestión logística que permiten al cliente operar con
MRW como si se tratase de su pro-pio almacén.

-Podría hablarnos sobre el Plan Estratégico de la compañía, denominado Plan Alba y

¿Cuáles son las perspectivas de la empresa respecto a su cumplimiento?

En 2009 pusimos en marcha nuestro Plan Estratégico 2009-2011, un ambicioso plan que
culminará con una mayor expansión internacional de nuestra marca. 2009 fue un año intenso,
en el que se realizó un importante trabajo de formulación de nuevos proyectos estratégicos
(más de 70), muchos de los cuales ya se han puesto en marcha este año.

Cada uno de estos proyectos impulsan seis grandes líneas estratégicas de la marca: dar un 
empuje comercial a las Franquicias, mejorar e innovar en pro-ductos y servicios, lograr una
comunicación y marketing excelentes, velar por la productividad, velar por la Responsabilidad
Social, y, por último, nuestra  expansión internacional en América Latina.

La estrategia de la internacionalización la estamos utilizando también como palanca para

profesionalizar y pulir todavía más nuestro modelo de negocio, porque pretendemos hacer de
nuestro “know how” un sistema de gestión exportable, que se pueda amoldar a cualquier
realidad de mercado para atender, en definitiva, a la demanda y necesidad local.

-Hablando de internacionalización ¿En qué otros mercados está presente MRW? En un

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corto o mediano plazo ¿tienen planificado implantarse en otros países?

MRW está presente actualmente en España, Portugal y Venezuela, y presta servicio de envíos
internacionales a todo el mundo. Como comentaba anteriormente, el Grupo tiene fijado ya un
claro objetivo  de expansión en el mercado latinoamericano. Perú, Colombia o Chile son
mercados que estamos estudiando actualmente para nuestra implantación. Tenemos vocación
global y queremos estar instala-dos en uno de estos tres países en 2011, atendiendo con
nuestro modelo de negocio y nuestros servicios, a una demanda local que ya existe.

-Es innegable que existe una demanda creciente de servicios a través de Inter-net, tanto
en España como a nivel global, si tecleamos en un buscador como Google la frase
“paquetería urgente” tras los enlaces patrocinados, la primera Web que aparece es la
perteneciente a MRW ¿Qué ha hecho MRW para posicionarse adecuadamente en la
red?  ¿Considera importante apostar por Internet como una herramienta de negocio?

El Grupo MRW tiene una apuesta decidida por el comercio electrónico. Recientemente hemos
lanzado al mercado un producto enfocado para las ventas online con el que el cliente, además
de la posibilidad de con-tratar un servicio de distribución realmente diferencial, tiene la
posibilidad de crear su tienda online con MRW por un precio de 545 €, ya enlazada con MRW y
con todos los servicios de una tienda online profesional.

Además, MRW ya está operando con algunas de las mayores tiendas online en España,
incluso con servicios de gestión integral de la cadena de suministro incluyendo el
aprovisionamiento, almacenaje, preparación y distribución de pedidos.

Los servicios que ha desplegado MRW son la mejor opción tanto para la tienda que vende
como para el particular que compra, contribuyendo positivamente a la mejora de la experiencia
de compra.

MRW además apuesta por contribuir al mercado del comercio electrónico en general, y por ello
somos miembros de la Junta Directiva de la Asociación Española de Comercio Electrónico.

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-Concretamente en España, en los últimos años se ha registrado una interesante

tendencia a la creación de tiendas online por parte de emprendedores que han tenido
éxito ¿Considera que los consumidores españoles hemos alcanzado un nivel importante
de confianza para hacer compras y pagos a través de Internet?

Los consumidores españoles están superando la desconfianza, y cada vez más los
consumidores realizan una primera compra que resulta satisfactoria y se terminan
acostumbrando a las ventajas de comprar en Internet de forma cotidiana. De todos modos en
nuestro país todavía está por venir el gran desarrollo del mercado de comercio electrónico.
Actualmente tan sólo el 1% de la venta minorista se realiza por Internet mientras que en países
como Reino Unido es ya de un 10%.

-Entre los servicios destacados e innovadores que ofrece su empresa se encuentra MRW
e-commerce, háblenos sobre cómo nace esta idea de negocio para sus clientes.

MRW e-commerce nació con la intención de proporcionar un servicio de transporte que fuera
diferencial y que fuera una buena opción tanto para el vendedor como para el comprador
online. Comenzamos el proyecto hace algunos meses y hemos lanzado el producto al mercado
hace algunas semanas, con resultados notables.

-¿Para quién está diseñado MRW e-Commerce?

Está diseñado para PyMEs que vendan online de forma frecuente. Sin embargo, entendemos
que el mercado de comercio electrónico es en parte un mundo de empresas de nueva creación
y disponemos de oferta y tarifas tanto para empresas que están comenzando como para
empresas que ya están gestionando una tienda online de forma profesional.

- ¿Cómo se ajusta este servicio a las necesidades específicas de los clientes?

Este servicio dispone de tarifas competitivas, que son importantes en el mundo de la venta
online y permite una integración informática sencilla con la red de transporte de MRW,
permitiendo a la tienda online una operación ágil y eficiente.

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Además, permite al comprador recibir el pedido en su domicilio o en la agencia MRW más

cercana, recibir sus pedidos en sábado, si así lo desea, y seguir su pedido a través de Internet,
teléfono o sms.

Hemos querido lanzar un producto que fuera beneficioso tanto para la tienda que vende como
para el particular que compra.

El mercado de e-commerce tiene un potencial de 25 millones de envíos anuales en 2012. El

objetivo inmediato de MRW es conseguir una cuota superior al 20% de este mercado

- Desde el lanzamiento de este nuevo servicio hasta el día de hoy ¿Cuál ha sido la
respuesta del mercado?

La respuesta del mercado ha sido muy positiva y ha tenido una gran acogida. En pocas
semanas hemos conseguido acuerdos con una cantidad muy significativa de tiendas online.
Además, las llamadas de clientes a nuestro call center solicitando mayor información de
nuestro servicio son continuas.

- Según sus previsiones ¿Cuáles son las cifras potenciales del mercado e-commerce? y
¿Qué objetivo se ha planteado MRW en este segmento de negocio?

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El mercado de e-commerce tiene un potencial de 25 millones de envíos anuales en 2012. El

objetivo inmediato de MRW es conseguir una cuota superior al 20% de este mercado.

- ¿Por qué las empresas deben considerar a MRW como un partner de primer nivel?

Porque MRW ha demostrado ser el servicio de transporte más fiable y que mejor experiencia
de compra produce en los compradores online.

-Para finalizar, ¿Cuáles son los retos y apuestas que se plantea la firma ante el complejo
contexto económico mundial?

La prioridad de MRW es continuar con la ejecución de nuestro Plan Estratégico, la

profundización en sectores clave, la inversión tecnológica y el mantenimiento de nuestras
políticas de responsabilidad social. Mientras que es evidente que el contexto económico no
ayuda, en MRW vemos en el momento actual una oportunidad excelente para reforzarnos y
salir de la crisis más fuertes y dinámicos que nunca.

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