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INSTITUTO TECNOLOGICO DE APIZACO

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

FUNDAMENTOS DE INVESTIGACION

ENSAYO: YA SOY SUPERVISOR, ¿Y AHORA?

MARIANA SANCHEZ ISLAS

ALUMNA ABIGAIL JUAREZ HERNANDEZ

PRIMER SEMESTRE

CICLO ESCOLAR 2010

Nº MATRICULA 10370481

YA SOY SUPERVISOR, ¿Y AHORA?

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Contenido

Introducción………………………………………………………………………………………

Capitulo 1. El papel del buen supervisor……………………………………....

Mas allá de solo “echarle ganas”……………………………………………………….

Si solo escogieron a usted, por algo será…………………………………………..

Competencias laborales del supervisor…………………………………………….

¿Qué le diferencia de los otros?..........................................................

¿Qué competencias laborales necesita ahora?...................................

Cualidades personales a desarrollar………………………………………………….

Antes de iniciar cambios conozca su cultura organizacional……………..

Escenario total: dos dimensiones. Técnica y talento…………………………

Defina un sentido de propósito…………………………………………………………

Enfoque sistemático…………………………………………………………………………

Capitulo 2. Área técnica……………………………………………………………….

Analice sus procesos………………………………………………………………………..

Diagnostique necesidades………………………………………………………………

Establezca objetivos………………………………………………………………………..

¿Muchas necesidades? Analice, asigne prioridades, dosifique………..

Organización……………………………………………………………………………………..

Coordinación y delegación de tareas………………………………………………..

Solución de problemas y toma de decisiones……………………………………

Pasos a seguir en la solución de problemas………………………………………

Evaluación de resultados………………………………………………………………….

Generar acciones preventivas………………………………………………………….

Sin mejora no hay avance………………………………………………………………..

Capitulo 3. Área del talento………………………………………………………….

Diversidad humana………………………………………………………………………
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Analice comportamientos…………………………………………………………….

Cuatro estilos de pensamiento…………………………………………………….

A diferentes perfiles diferentes tareas…………………………………………

Como liderar a su personal…………………………………………………………..

Inteligencia emocional…………………………………………………………………

Habilidades de comunicación en la supervisión………………………….

Manejo del conflicto…………………………………………………………………..

Equipos de trabajo colaboradores………………………………………………

Planeación de tareas………………………………………………………………….

Efectiva administración de recursos………………………………………….

Alta moral de grupo, alto compromiso………………………………………

Entrene y faculte………………………………………………………………………..

Alentar vs. Motivar…………………………………………………………………….

Bibliografía………………………………………………………………………………….

INTRODUCCION
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Ya soy supervisor, ¿y ahora? Le presenta una guía completa para el/la nuevo(a) supervisor (a).
Aquí encontrará útiles y prácticas recomendaciones que le ayudarán a desempeñar su puesto
de una manera humana y profesional. La obra está dividida en tres partes; la primera describe
las características que son deseables en todo supervisor y explica cómo puede desarrollar las
cualidades que ya posee. También se analiza el concepto de competencias laborales y las
cuestiones trascendentales de la cultura organizacional. En la segunda parte se explican
aspectos vitales para la gestión administrativa, desde la planeación hasta la evaluación de
indicadores. La tercera parte presenta la gestión del talento, en la cual se establece la
comprensión de las diferencias entre los distintos perfiles de los colaboradores. Entre los
temas que desarrolla esta obra están: Como establecer objetivos, la planeación, cómo
consolidar equipos de trabajo, cómo motivar o alentar a los colaboradores, proceso de
solución de problemas, toma de decisiones, manejo de conflictos.

CAPITULO 1

EL PAPEL DEL BUEN SUPERVISOR

En la actualidad, dentro de las organizaciones se menciona con frecuencia que quienes hacen
exitosa una empresa es el personal que colabora dentro de ella, pero ojala y fuera así, pero
aun se esta muy lejos de esta idea pero con el simple hecho de contar con el personal en este
sentido ya es mucha ganancia. Ahí que darle al personal la importancia que realmente le
corresponde, pues el que lucha por obtener el éxito dentro de la empresa es el personal.

Mas allá de solo “echarle ganas”

Quienes son ascendidos a un puesto de supervisor, es porque ya han estado en puestos

operativos, ya que su desempeño y responsabilidad les hizo merecedores a ser supervisores de
área. Si el nombramiento fue reciente es posible que exista cierto desconcierto por parte de
los compañeros, sobre todo si hubo competencia entre varias personas para conseguir tal
puesto.

Para algunos el ascenso podrá ser motivo de gran alegría pero paro otros de disgusto, ya que
muchas veces siempre sale a frote la envidia que es inevitable. Empezaran a pasar por
momentos desagradables pues empezaran a sentir como poco a poco los amigos se empiezan
a alejar o simplemente sentirá como lo empezaran a excluir de ciertas actividades y reuniones
donde solía estar con los amigos, sin dudad habrá un sin fin de comentarios, pero por eso no
tiene que sentirse mal ni decaer sino que al contrario vera que usted es realmente importante
para los demás, tanto que han puesto la mira en usted por un buen tiempo. De igual manera,
se encontrara con otro tipo de personas, aquellas que tienen buenos deseos para su
desempeño en su nuevo puesto y que creen que hará un buen trabajo, sin embargo eso no
basta pues ahora se halla frente a una total realidad distinta, sentirá un poco de desconfianza
pues será la primera vez en la que se encuentre en una situación así, incluso hasta sentirá
miedo ante la duda que tendrá sobre su propia capacidad. Sentirá la presión que ejercen a
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aquellos objetivos a los que se desea llegar, se dará cuenta de la necesidad de que los otros
departamentos que dan servicio al suyo cumplan con su trabajo para no interrumpir ni un
proceso y que lo que hagan sea da mayor calidad

Si lo escogieron a usted, por algo será…

Muchas de las expectativas de la alta gerencia están puestas en los supervisores, ya que son
ellos quienes reciben las especificaciones de las metas a realizar y se encargan de informarlas y
vincular estos requerimientos al desempeño de sus colaboradores. Al elegir a este tipo de
personas se les pide que tengan una serie de habilidades y destreza en liderazgo,
administración y manejo de las relaciones interpersonales para desarrollar varias estrategias
que serán de beneficio para la organización.

Competencias laborales del supervisor

El supervisor es el puente de comunicación entre la dirección y la operación. Algunas de las

cosas competentes que esperan del supervisor son:

 Comunicar los objetivos importantes organizacionales y departamentales de la

alta gerencia para sus colaboradores
 Dar a conocer el uso de los recursos con los que cuenta
 Orientar a sus colaboradores en realizar correctamente sus tareas
 Formar a su personal y facilitar su aprendizaje laboral dentro de la
organización
 Luchar para lograr correctamente las metas establecidas
 Participar activamente en los procesos de mejora continua

Este sistema lo ubica en una posición un poco difícil y estratégica para los objetivos
empresariales,

Usted conoce las dificultades con las cuales se enfrentan los trabajadores porque quizá usted
mismo ya la vivió y conoce los conflictos presentados con otras aéreas y es donde mas debe
trabajar para tener un mejor control dentro de la organización.

Sin duda el puesto de supervisor es una posición un tanto difícil, ahora todo lo que realice
serán vistas públicamente, sus aciertos y errores, para bien o para mal serán expuestos a la
vista de todos, por ello es muy importante que usted este preparado para asumir este nuevo
puesto. De los buenos supervisores depende la gran parte de la satisfacción de las necesidades
del cliente.

Usted como supervisor tendrá tanto clientes internos como externos, un cliente interno es
todo aquel a la cual le brinda su servicio y que es colaborador dentro de la empresa, un cliente
externo es toda aquella persona o empresa que adquiera de sus productos o servicios.
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¿Qué le diferencia de los demás?

Es indudable que lo que le va a ser diferente entre los demás será una enorme sonrisa y sus
ojos entre cerrados contestando muchas, muchas cosas. Pero no se confié, porque
permanecer y destacar en el puesto requiere desarrollarse mucho más.

¿Qué competencias laborales necesita ahora?

Una competencia laboral se define como:

Una capacidad efectiva para llevar a cabo en forma exitosa una actividad laboral plenamente
identificada.

Un supervisor sin duda debe poner en práctica sus habilidades estratégicas para tener gran
éxito en su puesto o responsabilidad al tener que enfrentarse a diversos retos y actividades
laborales.

En la actualidad los puestos se definen de acuerdo con aquellas habilidades y capacidades que
debe tener una persona para desempeñarlo.

Un supervisor es un modelo a seguir para los demás colaboradores pues ya que adoptan
muchos de sus conocimientos, errores, formas de comportarse, dichos, costumbres, incluso
hasta su forma de vestir. Aunque usted no lo crea hasta este punto llega su influencia, por eso
es muy importante que usted sepa manejar bien esta situación y realizar todo debidamente
para que así lo bueno que haga sea ejemplo para sus colaboradores

Cualidades personales a desarrollar

Sus colaboradores harán o no lo que vean en usted. ¿Qué esperan que usted sea?:

 Una persona correcta, con valores y ética.

 Creativo, buscador de nuevas formas de hacer las cosas
 Persona con decisión y capacidad que contagie su entusiasmo por los
proyectos nuevos.
 Accesible y comprometido con su gente para que no lo abandone en tareas
vitales y se solidarice con los trabajos extraordinarios.

¿Qué esperan que usted haga?

 Que pueda observar los lineamientos que le plantea su jefe.

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 Que sea hábil y astuto para comunicarse

 Que sea capaz de admitir sus errores
 Que no haga diferencias de trato entre sus colaboradores
 Que le de reconocimiento útil por sus logros y avances

¿Qué esperan que usted sepa?

 Todo lo relacionado con los aspectos específicos de la tarea y del proceso

 Que conozca el producto o servicio final que entregaran al cliente
 Cuales son los planes de la empresa a mediano y largo plazo

¿Qué esperan de usted?

 Que sea capaz de defender sus ideas ante el jefe de usted

 Que tome decisiones sin dar muchas vueltas al asunto
 Gestionar concesiones ante problemas personales
 Ser representante total de sus intereses y mediador ante la alta gerencia.

Antes de iniciar cambios conozca su cultura organizacional

Después de enunciar grandes rasgos las competencias generales rasgos las competencias
generales que una persona requiere para el puesto de supervisor.

La cultura se refiere cuando existe una serie de elementos dentro de una entidad o país que le
dan un sello característico. Todas las culturas tienen componentes que las distinguen entre si.
Cada empresa tiene también una cultura dentro de ella misma. Cada empresa o institución es
absolutamente especial ya que no hay dos iguales.

El concepto de cultura organizacional se refiere a aquellas costumbres, valores y tradiciones

que se realizan dentro de una organización.

Así pues, cada empresa tiene sus propios elementos culturales.

Escenario total: dos dimensiones. Técnica y talento

Existen dos dimensiones en el trabajo del supervisor la de la técnica y la del talento. La

dimensión técnica difiere de acuerdo con las características de cada empresa o institución.

Hay algunos conocimientos del área técnica que se pueden agrupar en el aspecto
administrativo y decir que son comunes y aplicables a casi cualquier tipo de puesto de
supervisión.
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La otra dimensión, la del talento, contempla la gestión humana. La gestión humana es muy
amplia, ya que abarca el liderazgo, la comunicación interpersonal, el manejo del conflicto, el
proceso del aprendizaje, el facultamiento de su personal y el uso de su inteligencia emocional

El trabajo de supervisor requiere del desarrollo de habilidades para las competencias

específicas en el aspecto técnico y en la relación interpersonal.

Defina un sentido de propósito

Es importante definir el propósito que tiene el puesto de supervisor.

Un sentido del propósito es como un faro que ayuda a tener claros tanto los objetivos del
puesto como los de uno mismo. El sentido de un propósito puede servir también para
coordinar los proyectos especiales, diseñar sus planes de acción, dirigirlos exactamente según
la ruta establecida y evitar desviarse en su seguimiento.

Po ello, aplicar el sentido de propósito en el ámbito personal y laboral: evitar que uno se
pierda. Compartir este propósito con los colaboradores y ayudara también a generar en ellos el
compromiso, inclusive les dará el espacio necesario para que aporten sus propia ideas.

Con frecuencia los colaboradores han resuelto problemas con sus propios recursos, es decir,
de manera ingeniosa solucionan algunas situaciones, aun que solo sean temporales. Hay
colaboradores que reconocen el funcionamiento de la maquinaria que operan y del proceso de
producción y además tratan a diario con muchos clientes, por lo que tiene una visión mas
especializada y a veces son capaces de intuitivamente predecir con bastante anticipación una
falla.

Enfoque sistemático

En la cadena proactiva, o en una empresa de venta de servicios o productos, cada empresa o

institución se parece al cuerpo humano ya que eta compuesto por diferentes sistemas. Dichos
sistemas están íntimamente relacionados. Cuando uno de ellos es disfuncional, el resto de los
aparatos sufre las consecuencias.

Así también en la organización cada sistema tiene una función especifica y esta de servicio al
departamento o área siguiente donde se agrega un estabón mas hasta completar todos los
pasos necesarios para fungir como proveedor y cliente interno hasta entregar un producto o
brindar un servicio. Cuando existe una competencia desleal entre los departamentos o aéreas
fallas en las entregas dentro de la cadena cliente-proveedor, es cuando surge la enfermedad
organizacional.

Una empresa que también es un sistema estará integrada por varios departamentos o aéreas
que desempeñan la función de subsistemas.
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Funcionalidad significa que sea capaz de trabajar armónicamente y que cada área obtenga sus
resultados.

Capitulo 2

Área técnica

ANALICE SUS PROCESOS

Toda función dentro de la empresa puede ser vista como un proceso: un proceso es la
secuencia de acciones sucesivas que llevara a producir acción final o un producto.

Diagnostique necesidades

La gran ventaja de cuando uno inicia se trabajo en el puesto de supervisor es la visión nueva
que tiene ante lo que sucede, la forma como se trabaja, lo que se requiere, lo que puede
modificarse y los cambios que pueden ser convenientes.

La desventaja es que aunque uno tenga experiencia sobre el proceso de lo que ahí se realiza se
percatara de que no todo lo que parece es.

Muchos supervisores recién ascendidos comenten el error de querer hacer cambios en los
procesos cuando aun no se han familiarizado con lo que se hace desde mucho tiempo atrás, y
sin considerar que no todo lo que se realiza puede estar mal, o es injustificado.

Establezca objetivos

Establecer los objetivos con claridad le permitirá saber a usted y aquellos a quienes involucre,
cual es el resultado final de lo que quiere alcanzar y la razón para hacerlo.

Es decir, el objetivo que plantee ha de tener la posibilidad de ser alcanzado por su equipo de
trabajo.

¿Muchas necesidades? Analice, asigne prioridades, dosifique

Una prioridad mal establecida genera efectos en cascada, una tarea complica el ejercicio de
otra de tal manera que pueden retasarse los resultados hasta convertirse en un problema
complejo.
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El considerar un análisis detallado de los proyectos que quiere realizar es el primer paso de
una buena planeación, pues ello le permite visualizar a distancia y de manera previsora
aquellas acciones que han de llevarse a cabo tanto por ustedes como por sus colaboradores.

La planeación es la única herramienta del proceso administrativo que permite descubrir la

mejor alternativa para alcanzar los objetivos fijados. Un procedimiento para realizar la
planeación consiste en dar respuesta a las siguientes preguntas fundamentales:

¿Qué se hará?

Cuando se determina con claridad el objetivo se evitan muchas dificultades y problemas. Esta
definición del objetivo permite planear paso a paso aquellas secuencias que serán necesarias
para complementar la tarea.

¿Por qué se hará?

Quien este involucrado en una actividad también habrá de conocer muy bien el objetivo, esto
reduce las posibilidades de error y además las personas sabrán de las trascendencias del papel
que desempeñan en la tarea global.

¿Cuándo se hará?

Fecha en que se realizara las tareas, asignando fechas específicas y tiempo de terminación.

¿Quiénes?

Se refiere a las personas que participaran en el proyecto y a sus respectivas

responsabilidades.

¿Cómo se realizaran las tareas?

Este espacio es para que uno mismo marque el procedimiento, las condiciones de la entrega,
las especificaciones de calidad del producto o servicio.

Cuando no explicamos con claridad la forma en que debe realizarse una tarea, las personas no
hacen lo que uno espera. Es mejor asegurarnos que la información es la correcta, tanto en
extensión como en forma.

¿Cuándo es lo que se hará?

Establezca hasta donde es posible un indicador al que tengan que llegar. El establecimiento de
una cantidad puede planearse junto con las fechas en que hayan de alcanzarla ello le permite
dosificar y hacer en forma adecuada el seguimiento.

¿Dónde?

Algunos planes requieren de la definición del espacio físico, de aéreas o secciones donde se
realizan determinadas acciones o tareas.
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Señalar responsables

Quien hace que, y tenerlo por escrito, es parte de planeación, además especificar la forma y la
fecha e las estrategias, evita que se generen tareas fronterizas en las que por falta de claridad
dos o mas personas responsables consideran que ese no es su compromiso.

Planee los pasos a seguir

Esta disciplina facilita la ejecución de las tareas, da la oportunidad de tener una visión
anticipada y previsora de ellas, o de los proyectos especiales que se emprenderán.

Antes de iniciar un proyecto, asegúrese que tiene una nueva visión completa de lo que debe
realizar.

Liste los “elementales”

Haga una revisión de los recursos que requerirá para cada paso, y determine cuales serán los
departamentos o las personas que estarán involucradas en el proyecto.

Investigue cuales son, dentro de su puesto, aquellos factores cruciales sobre los cuales se
toman decisiones y comente con su jefe cuales pueden ser los criterios mas importantes que
uno tendrá que considerar para evaluar las alternativas sobre las que ha de decir.

Organización

Una de las características que distinguen a un supervisor de otros es su nivel de organización,

porque de el depende su desarrollo o estacionamiento.

Una de las tareas como supervisor al dirigir a un grupo de personas es la de organizar,

entendiendo por esto la función de establecer una estructura de responsabilidades, objetivos y
tareas para que sean ejecutadas por los miembros del equipo de trabajo.

En el análisis de su puesto, se describen las responsabilidades, las funciones y la periodicidad

con que estas se realizan.

Antes de comprometerse con tareas adicionales o ajenas a las de su puesto, analice quien se lo
solicita y las consecuencias de cumplir una a costa de otra.

Determinar si la importancia de la tarea esta íntimamente ligada a la estructura de las

responsabilidades del puesto. Hay diferentes criterios para definir actividades,
responsabilidades y funciones.

La programación de las tareas diarias y la visualización de las tareas pendientes, facilitan el

control de lo que ha de hacerse. Escuche las necesidades que su jefe le manifieste, esto le
ayudara a ampliar su propia visión sobre el objetivo a alcanzar, podrá, además desarrollar un
conocimiento para el manejo de circunstancias futuras parecidas
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Mida sus resultados

La mejor manera de aprender tanto de sus errores como de sus éxitos radica en la medición
de resultados.

Registre los eventos importantes

En el caso de proyectos especiales pueden haber sucedido eventos benéficos o situaciones que
dificulten una tarea.

Las empresas interesadas en reforzar la memoria organizacional, consideran este tipo de

registros como altamente valiosos.

Otórguese reconocimiento por sus logros

Su jefe puede darle o no reconocimiento por la realización de su trabajo, por lo mejor es no

esperarlo. Usted es la mejor persona que puede evaluar el grado de éxito que ha tenido al
hacer un trabajo especial, podre saber cuanto esfuerzo adicional invirtió en su desempeño y
usted mismo puede generar un rito de reconocimiento personal por todo lo que realizado para
conseguirlo.

Coordinación y delegación de tareas

La delegación de tareas es un arte, así usted no delega se volverá indispensable en la medida

que lo se no podrá ascender a otros puestos porque usted es absolutamente necesario en ese.

E la medida que usted puede ir delegando tareas, su personal crecerá, desarrollara mas
habilidades y podrá auxiliarse en las cargas extraordinarias de trabajo.

Usted no puede delegar tareas mientras su personal no tenga la suficiente experiencia y

habilidades para hacerlo. Mida y determine la madurez laboral de sus colaboradores antes de
encomendarles una tarea. De acuerdo con ello y con la experiencia laboral que tiene
dependerá lo que usted pueda delegar, si lo hace en forma prematura sufrirá su colaborador,
pero también usted.

La delegación de tareas y responsabilidades depende de manera importante de este grado de

madurez. Delegar cuando alguno de estos elementos no se ha conjugado pone en riesgo los
resultados finales.

Antes de delegar hay que facultar

La delegación de tareas no puede funcionar si previamente so se facilitan los recursos para que
la persona tenga un crecimiento personal, un conocimiento y una habilidad para ejercer esa
nueva función.
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Solución de problemas y toma de decisiones

Los problemas son oportunidades para aprender. Los problemas son situaciones que se han
desviado de lo cotidiano. Surgen cuando una situación imprevista se presenta, lo importante
es prevenir tales desvíos para evitar que se den situaciones fuera de control.

Usted puede desarrollar una visión diferente para la resolución de problemas, mucho depende
de la actitud que asuma ante ello. Su posición ante la solución de un problema es en mucho
imitada por du colaboradores.

La solución de problemas no hay que verla como una carga o martirio que se debe de sufrir,
más bien vela como un desafío.

Las personas fracasan cuando dejan de intentar

Los problemas son excelentes oportunidades para aplicar nuevas opciones y habilidades que
uno mismo intenta desarrollar.

Cuando usted se enfrente a algún problema

Aunque los problemas han tenido por mucho tiempo una carga negativa, no dejan de traer
beneficios en algún sentido, lo importante es descubrirlos.

La solución de problemas es una expresión general empleada para definir el proceso de

análisis de situaciones y hallazgos de soluciones aceptables, incluyendo su implementación y
evaluación.

Pasos a seguir en el proceso de solución de problemas

 Definir el problema.
 Determinar los recursos con lo que cuenta.
 Presente alternativas de solución
 Aplique la solución mas variable
 Asigne responsabilidades
 Evalué los resultados

Determine su área de acción

Las aéreas de representación entre aquello que depende de usted y aquello que depende de
otros han de ser definidas.
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Los problemas son las mejores oportunidades para observar lo mejor y lo peor de usted
mismo. Es en ello donde puede ejercitar su coherencia, haciendo lo que enseña, viviendo lo
que dice y comunicando lo que espera de la gente.

Reúna toda la información disponible

Analice si el mismo problema se ha presentado con anticipación y que es lo que se ha hecho al

respecto, respalde la comprensión del problema con los datos necesarios.

Determine los recursos con los que cuenta

Pueden ser materiales, maquinaria, métodos o procesos humanos, de tiempo y financieros.

Visualizar con claridad el panorama completo le ayudara a tomar mejores decisiones.

Presente varias alternativas de solución

Una vez identificada la causa real, genere varias opciones para eliminarla. Analice los
beneficios o limitaciones a las que cada una conlleva y compárelas entre si.

Si es necesario, solicite autorización

Usted más que nadie sabe que tipo de autorizaciones puede hacer y cual es su límite. Es
recomendable que usted defina con su jefe el alcance de esta autorización, de esta manera no
se vera sorprendido por acciones que previamente se aclararon.

Aplique la solución más viable

Una vez hecho lo anterior, estará en condiciones de seleccionar y llevar a cabo su mejor
alternativa.

Asigne responsabilidades

Una vez determinado el objetivo, clarifíquelo para usted mismo y para las personas
involucradas.

Haga un seguimiento

De la solución aplicada, analice lo que da resultado y diferencie de aquello que no era

necesario realizar, o las modificaciones para una siguiente ocasión, por si se repite el mismo
problema.

Evalué los resultados

Defina muy bien que debe realizar las personas que trabajaran con usted, mencione y
describa con claridad la intervención que tendrán con el proyecto o proceso, designando una
fecha para revisar el avance, otra a la mitad del trabajo y una al concluir.
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Evaluación de resultados

El control es una parte importante de todo el proceso. El control se ejerce antes, durante y
después de la tarea.

Con frecuencia se realiza una buena planeación, organización y ejecución de un trabajo

determinado, pero una vez que se delega una tarea, o que se ha puesto en marcha el
proyecto, se abandona el establecimiento de los números, de las o de las condiciones a las
cuales habrá que llegar, y es en ese momento cuando las cosas pueden fallar.

La forma como se efectúa una tarea, especificando paso a paso la manera de hacerlo. Esto no
tendrá que ser escrito con muchas palabras, puede explicarse a través de diagramas o dibujos
ilustrativos de la acción.

Emprender acciones correctivas permite determinar con exactitud los pasos en el proceso y
señalar lo que pudo haber fallado.

Generar acciones preventivas

Haga revisiones periódicas

Una hacia el inicio de la tarea para que usted verifique que todo se hace en forma correcta,
otra a la mitad de la tarea para verificar que los procesos aun estén dentro de los periodos
especificados al igual que los contenidos.

Determine cuales son los verdaderos reportes que usted u otras aéreas necesitan.

Gran cantidad de empresas generan reportes o informes que en un momento necesario fueron
importantes, quizá porque buscaban la razón de los problemas que había en esos momentos.

Los reconocimientos a los buenos resultados