b18 I EL COMERCIO miércoles 9 de febrero del 2011
vida&futuro
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Internet. EntrEvista a Juan JOsé rEtamal, COmuniCaDOr multimEDia
“Se le da más importancia a la
herramienta que a las personas”
Sostiene que el
‘community manager’
debe ser alguien con
mucha preparación
BRUNo oRtiz Bisso
Desde el año pasado se oye
en nuestro país –así como en
otros– con más frecuencia el
nombre de una nueva profe-
sión que se ha abierto paso en
el mercado laboral: ‘commu-
nity manager’. Muchos no
conocen a ciencia cierta de
qué se trata, pero saben que
tiene que ver con Internet y
las redes sociales. Para el ex-
perto en comunicación digi-
tal y estrategias online, el chi-
leno Juan José Retamal, esa
circunstancia ha hecho que
muchas empresas se hayan
decidido por incursionar en
ese tema, pero sin los resulta-
dos adecuados.
¿Qué es un ‘community
manager’? ¿por qué las
empresas los necesitan?
Así como pasa en el Perú y en
el resto del mundo, las em-
presas entienden que deben
hacer algo por fidelizar sus
grupos y comunidades a par-
tir del vertiginoso avance que
tiene la tecnología en la vida
de los seres humanos. Pero
la figura no ha estado clara.
Hay un escenario en el que
algunos más aventajados,
que quizá no tienen muchos
estudios en comunicación ni
estrategias, tienen una canti-
dad importante de segui-
dores en las redes sociales,
han escrito un par de cosas
en blogs y se sienten líderes,
por lo cual se ofrecen para
desarrollar esta actividad. Y
esto ha generado una gran
incertidumbre en la indus-
tria, porque no han obtenido
resultados. El ‘community
en LIma. Retamal visitó nuestra ciudad invitado en un foro organizado por el aNda.
“los blogueros no son periodistas”
Para Juan José retamal los
blogueros están en decaden-
cia, porque no tienen una for-
mación periodística. “un pe-
riodista, por mucho que escri-
ba un blog, no es un bloguero.
tiene una formación en ética
y moral. El blog para él es un
medio alternativo”, señala.
El especialista sostiene
que es fundamental tener
clara la línea que separa a
unos de otros. “Es allí don-
de toma importancia la tecla
Enter. Eso significa qué va
a pasar, qué va a repercutir
manager’ no es el que admi-
nistra las cuentas de Twitter
y Facebook de una empresa.
Esto viene de una estructura
superior y estratégica, que es
la del ‘community manage-
ment’, que es básicamente
el administrador y gestor de
todas las directrices y políti-
cas que se seguirán en una
compañía, para fidelizar a
una comunidad.
Fallece uno de los pioneros de la computación
Kenneth Olsen, pionero de la industria de computadoras y cofundador de Digital Equipment
Corporation (DEC), falleció el domingo pasado a los 84 años. Olsen fundó su empresa en 1957
y llegó a tener 125.000 trabajadores en 86 países. Compaq compró DEC en 1998.
cuando el periodista presio-
na Enter y cuando lo hace el
bloguero. la diferencia entre
uno y otro se llama respon-
sabilidad social. a uno se le
puede exigir porque tiene
formación ética, al otro no. El
bloguero es el último rezago
de la comunicación 1.0 ¿por
qué? Porque es un medio de
expresión, en donde importa
lo que se dice, no lo que se
escucha. El periodista tiene
compromiso con la audien-
cia y el bloguero consigo mis-
mo”, indica.
entonces, cualquiera no
puede ser un ‘community
manager’…
Hay una serie de disciplinas
que se deben conocer: estra-
tegia, redacción, redacción
hipertextual, estadística,
psicología del consumidor,
captología –que es la ciencia
que estudia el cambio de la
conducta humana a partir
de la tecnología–, y más. No
Realidades
el perfil
• nombre: J. José retamal.
• cargo: Director estratégico
del Observatorio iberoameri-
cano de Comunicaciones Di-
gitales (OCD iberoamérica).
• estudios: Publicidad en la
universidad mayor; Comuni-
cación multimedia en la uni-
versidad del Pacífico (Chile).
•trayectoria: Docente de la
u. del Pacífico; coordinador
del programa de medios digi-
tales EmOl-u. del Pacífico;
profesor del magíster interna-
cional de Comunicación y Pe-
riodismo Digital en la u. mayor.
basta con decir que tengo 10
mil seguidores en Twitter
para decir que soy un ‘com-
munity manager’.
ni tampoco entregarle el
puesto a un practicante…
Esa es una figura establecida
dentro de la transición que
estamos viviendo, que es
pasar de la oferta, o lo que la
empresa quiere decir, a la de-
manda, que es lo que quiere
decir la audiencia. Un primer
paso es saber que los consu-
midores están organizados
en una comunidad viva; el
peor error es pensar que estas
comunidades nacen y se for-
man solo en espacios virtua-
les como Facebook o Twitter.
no es una tarea sencilla...
Básicamente el rol de un
‘community manager’ es
establecer qué es y cuál es el
sentimiento de marca que
están teniendo las comuni-
dades, para dictar las reglas
y definir las directrices de
acción en cuanto la genera-
ción de contenido, políticas
de consumo, incluso ofertas
y promociones, hasta ade-
lantarse a una posible crisis
comunicacional del produc-
to. En suma, es una activi-
dad nada fácil que requiere
mucha responsabilidad.
El principal activo de una
compañía es su comunidad
de usuarios. ¿Le entregarías
tu comunidad de usuarios a
un tipo solo porque tiene 10
mil seguidores?
¿se deben encargar solo de
las redes sociales?
Es uno de los mitos que se
deben aclarar. Este persona-
je no controla la comunica-
ción en las redes sociales. No
debe ser una persona, sino
un equipo, un departamen-
to. ¿Imaginas al ‘communi-
ty manager’ de una trans-
nacional poniendo fotos en
Facebook o actualizando
Twitter? No es un agregador
de enlaces en las redes socia-
les. Lo fundamental es la for-
mación. El problema es que
ahora se le da mucho valor
a la herramienta en compa-
ración a las capacidades que
las personas tienen sobre
esas herramientas. π sidente de NTU.
mEDiO ambiEntE
aFP
BásIco. Usarán energía
solar para el proyecto.
Singapur
busca usar el
agua como
combustible
KuaLa Lumpur [eFe]. La
Universidad Tecnológica
Nanyang (NTU) de Singa-
pur inauguró ayer un labo-
ratorio solar que imita el
proceso de fotosíntesis de
las plantas para convertir
el agua en combustible de
hidrógeno o hidrocombus-
tible, el único centro de este
tipo en Asia.
El laboratorio utiliza-
rá unas placas solares que
aprovecharán la luz solar
para extraer grandes can-
tidades de hidrógeno del
agua, una tecnología de fo-
tosíntesis artificial que una
vez perfeccionada puede re-
ducir la dependencia de los
combustibles fósiles, indicó
NTU en un comunicado.
Otros experimentos
han logrado obtener hi-
drógeno del agua, pero en
cantidades tan pequeñas
que su comercialización
se vuelve imposible.
“La naturaleza tiene mu-
chas maneras maravillosas
de renovarse a sí misma;
podemos aprender, si tra-
bajamos con esfuerzo, a
encontrar soluciones sos-
tenibles para algunos de
nuestros problemas más
acuciantes”, afirmó el pro-
fesor Bertil Andersson, pre-
π