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Identificar problemas en la comunicación

Comunicación

La comunicación implica la transferencia y comprensión de significados. Si no se

ha transmitido la información o idea… ¿se ha efectuado la comunicación?...
El orador que no es escuchado o el escritor que no es leído, no comunica… cuando
en la comunicación el mensaje no es recibido correctamente la responsabilidad es
del emisor del mensaje, quien debe estratégicamente utilizar un lenguaje acorde a
la persona que tiene delante o a quien debe dirigirse en forma escrita.

El propósito de la comunicación es lograr que el

mensaje llegue al receptor. Existen en el mundo
símbolos y señalizaciones internacionales como la
señal de acceso en silla de ruedas que transmiten el
significado y la comprensión en forma muy clara

dando como resultado una comunicación efectiva.

Proceso de comunicación

El proceso de comunicación, consta de 7 elementos: (A) El emisor (B) El

mensaje (c) La codificación (D) El Canal (E) La decodificación (F) El Receptor y (G)
El feedback. Además aparece en este proceso una amenaza que genera

perturbaciones en la transmisión del mensaje: El ruido.

Ruido Ruido

Emiso r C odificación C anal Decodificación Receptor

Mensaje Mensaje

Mensaje Mensaje
Feedback

Ruido
Ruido

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Identificar problemas en la comunicación

El ruido en la comunicación puede estar representado por: sonidos ambientales,

vicios idiomáticos, impresión ilegible de documentos, el orador habla demasiado
fuerte o demasiado suave, frases ambiguas, falta de interés por parte del receptor,
etc. En definitiva, todo sonido, actitud o situación que interfiera en la comprensión

del mensaje representa ruido.

Cuando una persona emite un mensaje mediante la codificación de un pensamiento

existen cuatro condiciones que pueden afectar el mensaje: habilidades,

actitudes, conocimientos y sistema sociocultural.

Un autor de best-sellers por ejemplo, tiene evidente éxito en la comunicación

gracias a su habilidad para escribir. La base del éxito personal en la comunicación

total implica desarrollar habilidades para hablar, escribir, leer, escuchar y razonar.

Nuestras actitudes influyen en la comunicación a través de nuestro

comportamiento: el lenguaje corporal, entonación verbal, la ansiedad, el control y

la capacidad para escuchar. También es fundamental saber, no podemos

comunicar lo que no conocemos, y tenemos que analizar al receptor ya que si
nuestro conocimiento fuese demasiado amplio, es posible que no comprendiera

nuestro mensaje. Finalmente, nuestros valores, creencias y el imaginario

social ejercen influencia en nosotros e intervienen en la formación de

subjetividades.

Barreras a la comunicación

La Filtración es el manejo deliberado de

Filtración la información para que esta sea más
Percepción selectiva favorable al receptor, es una forma de
Emociones control: digo lo que el otro quiere
Lenguaje escuchar. La cultura organizacional dará
Lenguaje corporal y entonación los lineamientos para desalentar o
estimular la filtración.

La percepción selectiva implica recibir el mensaje basándonos en nuestro

paradigma, conformado por nuestras experiencias, nuestro bagaje cultural,
nuestra historia y nuestras necesidades… no vemos la realidad, interpretamos lo
que vemos y lo llamamos realidad. El modo en que vemos las cosas es la fuente
del modo en que pensamos y del modo en que actuamos.

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Identificar problemas en la comunicación

Una de las barreras más difíciles de superar en la comunicación efectiva es la

emoción. Lo que el receptor siente cuando recibe un mensaje influye en la

comprensión, si descuida el proceso racional y objetivo, lo sustituye por juicios
emocionales y adquiere una actitud reactiva, entonces asume el riesgo de generar
un conflicto.
Los emisores tienden a considerar que sus palabras serán interpretadas de manera
adecuada por el receptor, pero sucede que las palabras tienen diferente significado

según la persona. Las formas del lenguaje dependen de la edad, la educación y

los antecedentes culturales por lo cual pensar que todo el mundo tiene que
interpretar mi forma es incorrecto y origina dificultades en la comunicación.

El lenguaje corporal (55% del mensaje oral) es más importante que las
emociones: gestos, expresión facial, movimientos del cuerpo, transmiten un

significado…. Por último, la entonación verbal es el énfasis que se les da a las

palabras, un tono suave, un tono agresivo, darán origen a diferentes respuestas.

Estrategias para superar las barreras

Escucha empática: Escuchar con la intención de entender, implica

no dar por supuestos ciertos pensamientos, sentimientos, motivos o
interpretaciones, abordando la realidad que está dentro de la
mente y el corazón de otra persona. Comuníquese con sinergia.
Lenguaje sencillo: Analice el público al que se dirige y estructure el
lenguaje para los receptores.
Proactividad: Significa que nuestra conducta es función de nuestras
decisiones y no de nuestras condiciones. Controle sus emociones,
desarrolle la habilidad de elegir la respuesta a diferentes estímulos.
Escuchar nuestro lenguaje: Observe las señales verbales y no
verbales, si permitimos que los sentimientos nos gobiernen, entonces
elegimos no ser responsables.
Feedback: Puede ser verbal o no verbal. Implica conocer la
reacción del receptor ante el mensaje.

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