Trabajo Práctico

Tecnología de la Información

Panel: 1
Organización seleccionada: APCO S.A.

Integrantes:

Camila Pepe 836.771

Christian Baseler 850.917
Diego Raymundo 848.689
Gonzalo Di Gesu 852.219
Lucas Leschiutta 845.364
María Luz Larralde 850.366
Matías Ruffo 816.630
Mauro Granatelli 848.680
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Panel Nº 1

INTRODUCCIÓN

La empresa elegida es una organización que realiza conexiones y redes sanitarias

que trabaja para Aguas y Saneamientos Argentinos (AYSA), además de realizar obras
independientes contratadas por municipios, consorcios, etc..
La organización fue creada en el año 1996 con un plantel estable de 30 personas.
A lo largo del tiempo la misma fue expandiéndose hasta llegar a contar con un plantel
de 350 personas incluyendo personal administrativo y operativo.
Dicha empresa posee 2 obradores centrales ubicados en el conurbano; uno en
Ciudadela y otro en Lanús. Además posee pequeños obradores que se construyen en los
lugares específicos de obra por un corto plazo.
Los obradores principales poseen sistemas independientes. La liquidación de
sueldos, facturación, pago a proveedores, stock de materiales, ropa de trabajo y
maquinarias, se lleva a cabo en el obrador de Ciudadela, según los requerimientos que
llegan desde dicho obrador o de cualquiera de los otros. Estas operaciones se llevan a
cabo utilizando el sistema Tango en módulos por separado, pero que no se llegan a
unificar en informes, estadísticas, asientos contables, etc.
Los requerimientos de compra de materiales, ropa de trabajo y maquinarias se
envían desde los diferentes obradores por fax autorizados por el jefe del sector. Los
mismos son recepcionados por el área de compras de la empresa.
Los pequeños obrados que se instalan momentáneamente en diferentes zonas,
poseen una computadora personal que es utilizada por el jefe de obra asignado, pero no
poseen acceso a Internet.
Los operadores de radio se encargan de delegar los trabajos a las diferentes
cuadrillas operativas, que se les envía a través de un sistema designado por AYSA que
posee conexión por internet.

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Panel Nº 1

RELEVAMIENTO DE HARDWARE Y SOFTWARE

La empresa cuenta, en cada sucursal, con 20 y 10 computadoras personales en

cada obrador, conectadas en relación cliente/servidor con un servidor dedicado, dando
paso a una red de área local (o LAN) donde se proporciona a cada cliente una dirección
para que sea localizable en la red. Cada computadora cuenta con su tarjeta de interfaz de
red correspondiente, ya integradas en la tarjeta madre, y está conectada al router (o
ruteador) mediante un cable cruzado, el cual les provee conexión a la red con Internet.
Todas las aplicaciones de red necesarias están alojadas en el servidor dedicado,
principalmente usado para el almacenamiento de datos y del sistema operativo utilizado
por las computadoras cliente (Windows en este caso en algunas computadoras la
versión XP y en otras la 2000), además de contener el sistema Tango licenciado por la
empresa y el resto del software utilizado para llevar a cabo las actividades diarias (por
ejemplo, el paquete de Microsoft Office). Se puede identificar entonces un modelo de
red de dominio de Windows.
Las computadoras clientes, al depender para su funcionamiento del servidor, son
de bajo costo y sus requerimientos son mínimos, tal es así que sus características
promedio son las siguientes: disco rígido de 10 Giga bites (Gb), 128 Mega bites (Mb)
de memoria RAM, y un procesador AMD K6, todas trabajando bajo el sistema
operativo Windows 98. Los servidores presentan otras características, puesto que
trabajan bajo el sistema operativo Windows XP y poseen en promedio 160 Gb en su
disco rígido, 512 Mb de memoria RAM y un procesador Pentium 4 de 3,06 Giga hertz.
(Nota: para un detalle especifico de cada computadora ver planilla adjunta al final del
presente trabajo).
Los dispositivos periféricos, como pueden ser las impresoras son compartidos
entre las diversas computadoras clientes.
El protocolo de conectividad utilizado es el predeterminado en el sistema
operativo, es decir, el TCP/IP. La red de área local no posee un conmutador o
concentrador entre sus componentes.
Cabe aclarar que las redes de áreas locales en ambas sucursales no poseen
interconexión entre si, sino que en ningún momento permiten el intercambio de datos
entre el inmueble en Lanus y el ubicado en Ciudadela.

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Panel Nº 1
Se puede observar claramente que nos encontramos con el caso de una red de
área local diseñada para una empresa pequeña, ya que todas las conectividades de la red
se dan a un mismo nivel.
La topología de red utilizada es la de estrella, al estar todas las computadoras
conectadas al router, donde fluye todo el tráfico de la red.
La compañía obtiene su acceso a Internet a través de un proveedor de servicios
de Internet. Éste provee sus servicios a través de una tecnología de línea digital de
suscriptor, o DSL. Más precisamente, el servicio contratado es una línea digital de
suscriptor asimétrica (ADSL). El servicio contratado a Fibertel, otorgando una
velocidad de navegación de 2.5 Mbps.

PROPUESTA

Comunicación entre sucursales

Creemos que para lograr el funcionamiento óptimo de la empresa con los

recursos que se cuenta es necesario establecer una conexión entre las dos sucursales,
además de integrar a esta red a los obradores temporales.
Para esto creemos necesario el establecimiento de una red de área metropolitana
(MAN). De ésta manera se proporcionará conectividad a las LAN de ambas sucursales.
Esto será una tarea fácil, al contar ambas redes de área local en cada sucursal con
conexión a Internet. Pero con esto simplemente no bastará, puesto que los paquetes
enviados a través de la conexión de banda ancha ADSL que ambos lugares poseen tiene
desventajas relevantes a la hora de evaluar el nivel de comunicación que se quiere
obtener. Al enviar datos en este tipo de servicios, éstos se transmitirán por diversos
canales hasta llegar a su destino, dejando a la información vulnerable y obteniendo una
velocidad de transferencia más lenta.
Es por eso que para realizar la transferencia de información de una sucursal a otra se
utilizará una red privada virtual (VPN). Las ventajas que proporciona son, entre otras:
• Las VPN son una salida al costo que puede significar el pagar una conexión de
alto costo, para usar líneas alquiladas que estén conectadas a otros puntos que
puedan hacer uso de la conexión a Internet o para hacer negocios con clientes
frecuentes a través de la red.

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• Los datos son codificados o cifrados y recién enviados a través de la conexión,
para de esa manera asegurar la información que se esté enviando.
• Esta tecnología proporciona un medio para aprovechar un canal público de
Internet como un canal privado o propio para comunicar datos que son privados.
Más aún, con un método de codificación y encapsulamiento, una VPN básica,
crea un camino privado a través de Internet. Esto reduce el trabajo y riesgo en
una gestión de red.
De esta manera se generará una red privada entre las dos sucursales,
compartiendo recursos de forma privada y sencilla, dentro de una red pública como es
Internet. Además es fácilmente instalable, por lo que se podrá recurrir a la gente de
sistemas para configurarla, sin necesidad de inversión en tecnología alguna.
El caso de los obradores temporales no tiene demasiadas variaciones de lo ya
mencionado. Las computadoras personales de los obradores deberán ser equipadas con
una placa una tarjeta de interfaz de red inalámbrica (cuyo valor promedio es de $50, si
no es que poseen un chip integrado directamente en sus computadores personales). De
esta manera podrán tener acceso a Internet mediante un sistema Wi-Fi,
proporcionándole acceso inalámbrico a la red de redes. De esta manera los obradores
temporales estarán integrados a la red privada virtual, permitiendo la interacción con las
demás computadoras ubicadas en ambas sucursales.
Una vez conectada cada computadora de la empresa entre si, se podrá usar ésta
situación para el provecho de la empresa. La organización, utilizando los estándares de
conectividad de redes de Internet y tecnología Web, será capaz de crear una intranet,
montado en la tecnología proporcionada por la red privada virtual. De esta manera se
podrán crear aplicaciones de red que se podrán ejecutar en las diferentes computadoras
de la organización, incluyendo las computadoras portátiles móviles de los obradores
temporales. De manera sencilla se podrá crear esta intranet, enlazando las computadoras
clientes con un navegador Web a una computadora que tenga software de servidor Web,
por medio de la red TCP/IP ya establecida.
Cada computadora servidor en las áreas de red locales en cada sucursal podrán
ser utilizadas como servidor Web. Al poseer previamente la licencia del Tango se podrá
hacer uso de las posibilidades que brinda éste con respecto a montar un servidor de éste
tipo.

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Utilizando como base el Internet Information Server, que es una serie de
servicios para los ordenadores que funcionan con Windows, ofreciendo FTP, SMTP,
NNTP y HTTP/HTTPS; el Tango añadirá diversos módulos (plug-in) al navegador y al
propio servidor Web; creando enlaces con máquinas Java y guiones CGI y disponiendo
nuestro sistema para comenzar con el desarrollo de las aplicaciones propiamente dichas.
El editor de Tango presenta, de una forma totalmente visual, el acceso a las distintas
opciones que podemos utilizar en la confección de nuestra aplicación. Así, mediante la
utilización de diversos TAG podemos definir características especiales en las páginas,
tomar datos directamente de la base de datos mediante peticiones SQL y, en definitiva,
controlar visualmente el entorno de desarrollo usando diferentes lenguajes de
programación. Además ofrece herramientas de depuración muy elaboradas que permiten
hacer comprobaciones de la operatividad de las aplicaciones diseñadas. También
podemos crear plantillas para el desarrollo de aplicaciones similares. Por supuesto se
incluye un editor HTML para dar los últimos retoques a las páginas diseñadas y darle un
toque personal al conjunto de la aplicación.
El servidor Web principalmente será utilizado para proporcionar la información
de las bases de datos en forma de páginas Web que el usuario utiliza para la
actualización de datos o la simple consulta. Mediante la intranet establecida todo
usuario tendrá acceso a la información que precisa en el momento adecuado, a partir de
la presentación originada a partir de la inclusión de éste servidor Web.
Como se pudo observar en la etapa de relevamiento, uno de los grandes
problemas que posee la empresa es la falta de capacitación de sus empleados, lo que
producía pérdidas de tiempo y un mal manejo del sistema. Es por eso que el objetivo del
servidor Web será brindar la ayuda, mediante tutoriales, manuales de normas y
procedimientos y libros de consulta, en el momento en el que el empleado quiera tener
acceso.
Los requerimientos tanto de hardware como de software para montar el servidor
Web y hacer uso de éste mediante el servicio proporcionado por el sistema Tango son
los mismos que los requeridos para utilizar el sistema en su totalidad, por lo que no es
necesario ninguna inversión en hardware o software.

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BENEFICIOS

A partir de la propuesta realizada, y mediante su implementación, la empresa obtendrá

los siguientes beneficios:
• Comunicación rápida y fluida entre trabajadores y para con el cliente. Mediante
la implementación de ésta red privada virtual y la utilización del servidor web.
los trabajadores de ambas sucursales podrán estar en permanente contacto,
además de poder tener acceso a la información necesaria en el tiempo justo, sin
necesidad de utilizar el teléfono o fax, proceso que demoraría la actividad diaria.
Además la existencia de éste tipo de intercambio de datos entre sucursales
permite responder más rápido al cliente (AySA). En el momento en el que se
recibe la orden en la sucursal de Lanus, podrá remitirla a la sucursal de
Ciudadela, pudiendo lograr, en el caso de que lo crean necesario una mejor
respuesta ante la necesidad del cliente, ya sea por ubicación geográfica,
disponibilidad del personal, o stock de materiales.
• Mejor utilización de los recursos. Es importante tener en cuenta que para llevar a
cabo esta propuesta no se necesitó mas que una reorganización de los recursos
existentes. Puesto que el servicio a Internet ya está contratado, la red privada
virtual se configura de manera gratuita y sencilla (en el peor de los escenarios, se
podrá recurrir a un servicio tercerizado de servicio técnico sino se logra con el
personal propio), y la licencia del aplicativo para montar y configurar el servidor
Web está previamente paga; la única inversión necesaria será el adquirir las
tarjetas NIC para las computadoras portátiles de los jefes de sector en los
obradores temporales, cuyo presupuesto se adjunta*.
• Menores costos. Una comunicación fluida significará un mejor manejo del
inventario. Llegado el caso de una insuficiencia de materiales en una sucursal, se
podrá recurrir a la de otra, si se conoce perfectamente el sobrante de stock que se
posee en ésta. Además AySA impone un sistema de castigos ante la demora en
la respuesta a su solicitud de obra, por lo que al permitir una respuesta más
rápida estos castigos monetarios se verán impedidos.
• Información certera y a tiempo. Haciendo uso de la intranet establecida, el
trabajador tendrá a su disposición manuales de procedimientos y tutoriales, que
indicarán el correcto modus operando de su función en el momento en el que
éste desee saberlo. De esta manera se podrán evitar errores comunes ya

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instalados en la actividad cotidiana, que ocurren porque el trabajador no conoce
la manera en que se debe proceder en ese instante.

Cambio organizacional

El cambio organizacional que proponemos es la estructuración de

procedimientos. La automatización pone en evidencia a los cuellos de botella, en la
producción y hace engorrosa la organización de procedimientos y estructuras.
Un cambio más poderoso es la reingeniería de procesos de negocios, en la que se
analizan, simplifican y rediseñan los procesos.
Luego tenemos cambios de negocios, llamados cambios de paradigmas, que
implican replantear la naturaleza del negocio, definir un nuevo modelo de negocios y
con frecuencia cambiar la naturaleza misma de la organización.
En nuestro caso aplicaremos una estructuración de procedimientos, que junto
con la automatización de los procesos de negocios, nos permitirá lograr un orden en el
funcionamiento de la organización.
Recurriremos a la administración de flujo de trabajo y documentos, esto nos
permitirá automatizar los procesos y la administración de los documentos a diferentes
ubicaciones, como también la programación y generación de informes.
Para ello mejoraremos los equipamientos con los que cuenta la compañía. Esto
nos permitirá alcanzar los objetivos propuestos para lograr un cambio organizacional
que permita una mayor eficiencia en todas las áreas como una mayor rentabilidad.
Dicho cambio impulsado por nosotros traerá aparejado:

• Una fluidez en la comunicación que se producirá en la sucursales de la

compañía,

• Un tiempo de respuesta menor a los Requerimientos de AySA ,

• Un control de los Stocks en tiempo y forma.

• La capacidad de poder tomar más cantidad de obras.

• Menor tiempo en la resolución de una obra.

• Un incremento considerable en la facturación de la compañía.

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Mercado digital
Debido a que la empresa no comercializa sus servicios masivamente, sino que
por el contrario, solo realiza trabajos licitados por AySA, no es relevante el desarrollo
de una plataforma para el comercio electrónico negocio consumidor (B2C). En cambio,
si lo es para el caso negocio a negocio (B2B), para lo cual se utilizará un sistema de
intercambio de de datos (EDI) vía internet con AySA, para realizar las operaciones
directamente con nuestro cliente, eliminando la impresión y el manejo de documentos
físicos, lo que permitirá un ahorro en los costos, en tiempo, y un mayor control debido a
que serán fácilmente recuperados de la base de datos de la empresa.
Además utilizaremos el EDI para la administración de la cadena de suministros
con nuestros proveedores, lo que permitirá controlar la compra de insumos, algo de lo
que se carece actualmente (ya que se realiza manualmente, y luego se carga en planillas
de cálculo Excel) y prescindir de agentes de compra, ahorrando costos de operación y
de compras innecesarias de insumos por parte de las cuadrillas que realizan los trabajos.
Debido al tamaño de la empresa y a la naturaleza de los negocios de la misma no
creemos viable el desarrollo de una red privada industrial, ya que por datos que nos
facilitó la administración los proveedores son fijos y no tienen intención de abrir el
espectro de posibilidades que ofrece el mercado, y además los costos de esta red no
cuadran dentro de las posibilidades de la empresa.
En una segunda instancia del desarrollo de los TI, creemos conveniente la
implementación de un sistema de pago de valor almacenado para realizar pagos a
proveedores, siguiendo con la premisa de automatizar y digitalizar los sistemas de pago
y facturación para un mayor control y seguridad del manejo del dinero de la empresa, ya
que hoy, estos pagos se hacen mensuales con cheques y con precios estimados, que no
siempre reflejan la realidad.
Pero para esto primero la organización debe incorporar la cultura de la
digitalización y el acostumbramiento al uso pleno de todos los módulos del programa
Tango.
El primer paso para la digitalización es crear una página institucional, y un mail
con dominio propio, para que los empleados puedan compartir el conocimiento que
hasta hoy es totalmente desestructurado, y ayudar a la rápida comunicación, bajando los

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costos de telefonía (actualmente la comunicación entre los obradores se realiza por
teléfono y fax). Para lo cual la inversión es de unos $ 40 mensuales, brindado por una
empresa de hosting tercerizada, para no tener gastos innecesarios en la incorporación de
técnicos en la materia.

Administración del conocimiento

El principal problema que enfrentamos es la desestructuración del conocimiento

reinante en la empresa, ya que, no existe en la actualidad ningún manual de
procedimiento ni documento que registre la forma de realizar los procesos comunes de
los empleados. El conocimiento reside en la mente de los trabajadores lo que los hace
imprescindibles en sus puestos y limita la rotación de empleados, así como la
desvinculación de alguno de ellos.
Es por eso que es necesario plasmar este conocimiento en manuales PDF, mails,
documentos .doc, etc. Además de realizar cursos intensivos de capacitación del sistema
Tango (que se utiliza muy limitadamente). Esta capacitación será llevada a cabo por los
licenciatarios del programa. A parte de esto es necesario brindar material de
conocimiento del paquete Microsoft Office, y Microsoft Outlook, para aprovechar las
funciones de estos programas.
La idea principal es que Outlook, no sólo sirva como programa para el manejo
de mail, sino como organizador diario a través de las funciones de agenda. En cuanto al
paquete Office la idea final es que se puedan generar reportes de las actividades, del
Stock, etc. para el mejor control de las actividades.
El correcto manejo de la intranet es otro punto importante, ya que allí se alojarán
los conocimientos que se vayan estructurando.
En una segunda instancia en este punto se podrá incluir un motor de búsqueda
para los documentos de la empresa, para lo cual desde ahora se indexarán los
documentos mediante taxonomías. Para que a la hora de realizar el desarrollo del
buscador no se tenga que gastar dinero en re indexar los documentos.
Como vimos anteriormente, el problema más grave es la falta de conexión entre
los dos obradores, luego de la unión de los mismos se plantea el desafío de unificar las
bases de datos, para evitar el problema de tener que trabajar con bases diferentes y
sincronizarlas a final de la jornada. Una vez solucionado este problema nos
encontramos en la primera etapa del almacenamiento de datos para la adquisición del

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conocimiento dentro de la empresa y así poder pasar de ese conocimiento tácito al
estructurado que es lo que se esta buscando implementar.
Para diseminar el conocimiento a toda la organización creemos que es necesario
utilizar la intranet para colgar todos los conocimientos ya digitalizados por un sistema
de redes de conocimiento que se va a implementar en la organización que contiene la
utilización de portales dentro de la Web institucional y la de wikis, ya que estos últimos
son económicos, fáciles de implementar y utilizar y no requieren una gran capacidad de
software para funcionar. Con esto se busca que los empleados colaboren colgando en
los wikis todo el conocimiento que adquieren en el proceso diario de trabajo y a la vez
poder modificar lo previamente establecido si es que se encuentra una mejora en el
proceso de trabajo.

Protección del sistema

Al querer operar un nueva modalidad dentro de AySA, necesitamos que la
seguridad y el control sean prioridades a la hora de conectarnos a la nueva red virtual
propuesta, debido que estamos en constante riesgo ante las redes publicas como Internet
y sus amenazas como la alteración, daño, robo e inexperiencia. Así poder impedir el
acceso no autorizado y el daño físico del sistema que podría perjudicar a toda la
empresa. Esta protección es indispensable ya que al intercambiar y almacenar una gran
cantidad de datos estos son vulnerables a una gran variedad de amenazas tanto internas
como externas (gusanos, troyanos, virus, spyware, hackers). Sin embargo, los ataques
mas importantes, es decir una de las principales amenazas, es la interna y la conforman
los empleados ya que tienen acceso directo a los datos y la falta de conocimiento es
fundamental ya que pone en grave riesgo la empresa y el sistema. Es por ello que
proponemos realizar un Back up de todo lo analizado y almacenado por la empresa en
las distintas sucursales, ya sea la de Ciudadela como la de Lanus y los obradores
temporales. Va a permitir el resguardo de la información ante las diferentes
eventualidades que puedan llegar a surgir, es decir las amenazas con las que se enfrenta
el sistema. El uso de un pendrive facilitaría esta acción ya que es un pequeño
dispositivo que permite el almacenamiento de información acumulada. Es de bajo costo
y garantía. Sin embargo hay que tener en cuanta que estos dispositivos pueden dejar de
funcionar por accidentes ya sea por variaciones de voltaje mientras están conectados o

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por dejarlos caer de diferentes alturas. Por ello proponemos la utilización de otro
pendrive a la hora de realizar un back up, pero luego de realizar un primer back up. El
gerente debe responsabilizar a su criterio un empleado encargado de realizarlo todos los
viernes a última hora luego de realizar la última operación del día. Es decir primero se
utilizara un pendrive y al otro viernes se usara el otro por cualquier inconveniente que
pueda surgir. A su vez, la sucursal de Lanus y los obradores temporales deben enviarle
vía Web lo realizado en el día así la sucursal de Ciudadela puede recopilar, adjuntar y
almacenar toda la información generada en el día por AySA.
Por consiguiente, decidimos implementar un software antivirus para que los
sistemas puedan estar controlados de las amenazas externas pero por una cuestión de
costos, la empresa no va a adquirir una licencia de un antivirus, si no que se descargará
la versión gratuita de AVG Antivirus 8.0, desde la Web (www.avg-internet-
security.softonic.com)
Si bien por medio de la misma no se cuenta con atención telefónica y servicio
técnico dedicado las 24 horas como si fuera por medio de la adquisición del software,
podemos descargar la actualizaciones y por medio de ello obtener en forma gratuita
protección reconocida.
AVG Internet Security contiene antivirus, antispyware, antispam y firewall, con
lo que la empresa estará protegida contra virus, troyanos, spyware, hackers, correo
basura e incluso phishing.
Además de detectar los virus que tiene identificados, también detecta aquellos
que de reciente aparición basándose en un análisis heurístico, algo imprescindible a la
hora de pensar en una política de seguridad.
Para poder utilizar AVG es necesario que los equipos cumplan con mínimos
requisitos de hardware ya contemplados. De esta manera contamos con un medio de
protección seguro, y que no tiene un costo asociado.
Para prevenir errores en la entrada de información al sistema y optimizar el
rendimiento de los recursos será fundamental que la empresa capacite a sus empleados
en el uso del sistema, nuestra sugerencia es capacitar al menos a una persona por cada
sector (entiéndanse como tales, facturación, contabilidad, sueldos, stocks, pago a
proveedores). En el Centro de Estudios y Capacitación (CENCLEM) se dictan cursos,
por un importe de $120 + IVA por persona, en que el que se instruye a los cursantes en
todos lo módulos del sistema (Ventas, Compras, Contabilidad, Stocks, Sueldos).

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Los empleados enviados a la capacitación serán los encargados de transmitir el
conocimiento al resto de la organización, de todos modos, la capacitación incluye
documentación que puede ser utilizada como manuales de usuario, que la empresa
podrá tener en cuenta en la administración del conocimiento, para brindar respuesta a
las preguntas o consultas que pudieran surgir a los empleados, así como también para la
realización de una capacitación interna en el futuro.
Dicha capacitación permitirá un mejor desarrollo de las tareas diarias y
contribuirá con una mejora en el rendimiento y la productividad. Permitirá que los
diferentes sectores de la empresa puedan estar integrados y compartan información.
Además creemos recomendable la generación de diferentes perfiles de usuarios,
con contraseña propia, de acuerdo a las tareas en que se desempeña cada empleado con
acceso solo a los módulos que utiliza como herramienta de control y a fin de proteger la
información.
Es muy sencilla la creación de dichos perfiles, simplemente se debe crear un
usuario supervisor con acceso ilimitado, y este debe crear el resto de los usuarios a los
que les dará permiso solo a los módulos que desee y dentro de estos limitará la
capacidad de modificar determinados datos. Entendemos esto necesario ya que la
persona encargada del control de stock difícilmente necesite acceder al modulo de
liquidación de sueldos, o contabilidad, y consideramos peligroso que tuviera la
posibilidad de hacer modificaciones en la información allí guardada.

Sistema Empresarial Utilizado

Los sistemas empresariales aportan valor al incrementar la eficiencia operativa y

al proporcionar información para toda la empresa así ayudar a los gerentes a tomar
mejores decisiones. También ayudan a las empresas a responder con mayor rapidez las
demandas de productos e información. El sistema integra los datos pedidos,
manufactura y entrega, así el área de manufactura cuenta con mejor información para
producir solamente lo que los clientes hayan pedido, adquirir la cantidad exacta y
minimizar el tiempo que los componentes permanecen en inventario. Es por ello que la
empresa cuenta con el sistema Tango que ofrece distintas herramientas enunciadas

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anteriormente que brindan mayor información y apoyo a la empresa mediante los
siguientes módulos:
Clientes: Este modulo permite confeccionar la diferentes facturas a los clientes tomando
los productos del inventario. Emitiendo informes multidimensionales de las
ventas realizadas, es decir comprobantes emitidos a lo largo del tiempo, conceptos
facturados, etc.
Stock de materiales: Permite el control de inventarios, llevar a cabo una política de
stocks (evitar el efecto bullwhip).
Compras: En este modulo se contabilizan los comprobantes de compras, permite levar
las cuentas corrientes de los proveedores y listar informes que combinen todos los
datos referentes a las operaciones (en cuanto a proveedor, fecha, cantidad, precio,
etc).

- Fondos: Permite realizar ordenes de pago que no están relacionados con

proveedores (pago de impuestos, etc).

Contabilidad: permite por medio de sencillos pasajes de los diferentes modulos

contabilizar todas las operaciones y llevar actualizada la contabilidad. Además por
medio de este modulo se pueden listar los libros obligatorios (Diario, Balance,
Sumas y Saldos, Iva Compras, Iva Ventas).
Sueldos: por medio de este modulo se procede a liquidación de sueldos.

Los mencionados módulos permiten el seguimiento y control constante de los

movimientos de la empresa, un mejor servicio a AySA y mayor rentabilidad por
optimización de los recursos que se traducen en mayor beneficio, participación en el
mercado. Proporcionan una plataforma de tecnología en la que las organizaciones
pueden integrar y coordinar sus principales procesos internos de negocios. Abordan el
problema de las ineficiencias organizacionales creado por los componentes aislados de
información, procesos repetitivos, reingreso de datos y sus consecuentes fallas.
Dichos software resuelven este problema proporcionando un solo sistema de
información para la coordinación de los procesos de negocios clave de toda la
organización. Sus pilares esenciales se basan en poseer una base de datos común y un
diseño de software modular.

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RELACIÓN COSTO/BENEFICIO

Como se hizo hincapié a lo largo de todo el trabajo, la implementación de todo lo

precedente no tiene grandes costos y permitiría un mucho mejor aprovechamiento de los
recursos disponibles así como el aumento de la eficiencia y las ganancias, permitiendo
el crecimiento futuro de la empresa.

COSTOS
Instalación de la VPN: gratuita, sería realizada por el personal de sistemas de la
empresa. En caso de estimarse necesario por falta de tiempo, etc. se puede tercerizar la
instalación a bajo costo.
Placas de red inalámbrica: $60 cada una, estimándose su instalación en 5 computadoras,
totalizan $300.
Diseño y hosting de página web: se arregló con el asesor por el diseño y mantenimiento
$40 mensuales.
Cursos para personal: a un costo de $145,20 IVA incluido por persona, en concepto de
capacitación en los módulos de Tango, se totalizan $726 correspondientes a un curso
por cada sector destinados a su encargado.
Más el tiempo invertido en los diferentes sectores de la empresa para la
implementación, pudiendo incluir las horas extras que sean necesario abonar.

BENEFI CIOS:
Disminución de gastos en recursos de comunicación: menor utilización de teléfono, fax
e impresoras; se estima que la utilización de los mismos se reducirá en un 40% gracias
al intercambio electrónico.
Eliminación de errores y disminución de gastos administrativos para el manejo con
proveedores: se pretende que mediante el sistema de pago almacenado desaparezcan los
problemas relacionados con los pagos y se eviten las pérdidas de tiempo al realizar los
sucesivos pagos con proveedores habituales.
Disminución de multas por demora: se estima una reducción drástica de alrededor del
80% en las multas sufridas de AySA por demoras y una eliminación total de los trabajos
no cobrados.

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Mejores tiempo de respuesta y menos tiempo de obra: se prevee un aumento de
alrededor de un 15% más de obras con respecto al período anterior gracias a la mejor
utilización del tiempo de las cuadrillas.
Mayor seguimiento y control: a través de los medios electrónicos se espera que el
seguimiento de todas las operaciones sea más preciso y fiable; asimismo se estima que
el control será más sencillo permitiendo identificar fácilmente los responsables de cada
operación.
Reducción de costos laborales: según el departamento de RRHH, si se comprueban los
resultados esperados a mediano plazo, se evitará la contratación de personal permitiendo
un ahorro de aproximadamente $25.000 mensuales aumentando los márgenes de
utilidad.
Drástica reducción de errores e incertidumbre: mediante la implementación del portal
interactivo para empleados en la página institucional, creación de manual de
procedimientos y demás formas de manejo de conocimiento se espera una disminución
drástica en la cantidad de errores, demoras y gastos innecesarios en la operatoria de la
empresa.

Gastos en comunciación

120%

100%
Nivel de gastos

80%

60%

40%

20%

0%
Antes Después

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Panel Nº 1

Multas de Aysa ante tiempo de respuesta

2004 2005 2006 2007 Esperado

Año

Productividad
Nivel de productividad

Después

Antes

0% 50% 100% 150%

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ANEXO

Detalle del relevamiento de Hardware y Software realizado

Sistema
Disco Memoria Procesador
Operativo
Win 98 2 Gb 128 Mb VIA C3 Giga PRO
Win 98 4 Gb 128 Mb AMD Duron Pro 120 +
Win 98 20 Gb 128 Mb VIA C3 Giga PRO
Win 98 10 Gb 64 Mb AMD K6
Win 98 40 Gb 128 Mb 1 DDR 266 Mhz Celeron 2000
Win 98 40 Gb 128 Mb 1 DDR 266 Mhz Celeron 2000
Win 98 160 Gb 512 Mb Pentium 4 3,06 Ghz
Win 98 16 Gb 256 Mb AMD Duron Pro 1300 +
Win 98 40 Gb 128 Mb 1 DDR 333 Mhz Celeron 2100 Mhz
Win 98 10 Gb 64 Mb AMD K6
Win 98 40 Gb 128 Mb 1 DDR 333 Mhz Celeron 2100 Mhz
Win 98 10 Gb 128 Mb Pentium II 400 Mhz
Win 98 40 Gb 128 Mb 1 DDR 266 Mhz Celeron 2100 Mhz
Win 98 6 Gb 64 Mb Pentium II 400 Mhz
Win 98 17 Gb 128 Mb 1 DIMM 333 Mhz Celeron 2100 Mhz
Win 98 20 Gb 128 Mb AMD Duron
Win XP 235 Gb 512 Mb Pentium 4 3,06 Ghz
Win XP 40 Gb 256 Mb AMD Sempron 2400 +
Win XP 40 Gb 384 Mb 1 DDR 256/ 128 333 Mhz Pentium 4 1,8 Ghz
Win XP 235 GB 512 Mb Pentium 4 3,06 Ghz
Win XP 160 Gb 512 Mb Pentium 4 3,06 Ghz
Win XP 160 Gb 512 Mb Pentium 4 3,06 Ghz
Win XP 250 Gb 512 Mb Pentium 4 3,06 Ghz

• ¿Qué es una tarjeta de interfaz de red?

Una tarjeta de interfaz de red o Network Interface Card (NIC) (también conocida
como adaptadora o tarjeta adaptadora) es una placa de circuito instalada en un
componente de equipo de informática, como un PC, por ejemplo, que le permite
conectar su PC a una red.
Todos los PC necesitan tarjetas de interfaz de red (NIC) para poder utilizarse en
operaciones en red. Algunos se venden con la tarjeta NIC incorporada. Cuando escoja
una NIC (también conocida como tarjeta adaptadora) para instalar en un PC, debería
considerar lo siguiente:
• La velocidad de su concentrador, conmutador, o servidor de impresora - Ethernet
(10Mbps) o Fast Ethernet (100Mbps).
• El tipo de conexión que necesita - RJ-45 para par trenzado o BNC para cable coaxial
• El tipo de conector NIC disponible dentro de su PC-ISA o PCI.
Debe utilizarse una NIC de Ethernet con un concentrador o conmutador Ethernet, y
debe utilizarse una NIC de Fast Ethernet con un concentrador o conmutador Fast
Ethernet.

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Tecnología de la Información 17/02/2011
Panel Nº 1
Si conecta su PC a un dispositivo dual speed que admite ambos valores, 10 y
100Mbps, puede utilizar una NIC de 10Mbps o una NIC de 100Mbps. Un puerto en un
dispositivo dual speed ajusta su velocidad automáticamente para que coincida con la
velocidad más alta admitida por ambos extremos de la conexión. Por ejemplo, si la NIC
soporta solamente 10Mbps, el puerto del concentrador dual speed que está conectado a
dicha NIC pasará a ser un puerto de 10Mbps. Si la NIC soporta 100Mbps, la velocidad
del puerto del concentrador será de 100Mbps.
De un modo semejante, si tiene una NIC 10/100, podrá conectarla al concetrador
Ethernet de 10Mbps o al concentrador Fast Ethernet de 100Mbps. La NIC 10/100
ajustará su velocidad para que coincida con la velocidad más alta soportada por ambos
extremos de la conexión.

$50 + I.V.A

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