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Pregunta 1 : Describa el proceso que llevaría a cabo para cambiar su entorno actual de IT a
un entorno cloud buscando la reducción de costes requerida por el Comité de Dirección de
la empresa.
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Pregunta 2: Determine el modelo de TIC basado en cloud que esté alineado con las
necesidades y estrategia de la compañía.
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El cloudcomputing tiene una serie de ventajas e inconvenientes para ´ Cruceros


Mediterraneoµ.
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Adquirir recursos bajo demanda Insuficientes garantías de disponibilidad
Pagar lo que usan  *
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Apoyarse en hailidades ´coreµ de otros Peligro de volatilidad de datos
Convertir costes fijos en variables Dependencia de una determinada
aquitectura
Elasticidad en el crecimiento Ti pasa a ser un centro de costes variables
Mejor tiempo de respuesta Dificultad para predecir lo que se va a
gastar
Menor coste ante el fracaso Privacidad de informacion

Pregunta Ñ: Enumere y explique brevemente la adaptación de los siguientes procesos de


ITSM al modelo de cloud propuesto.

El modelo cloud esta muy relacionado con los procesos de ITSM, ya que este modelo
permite alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio y clientes, mejora la
calidad de los servicios de TI y ayuda a optimizar los procesos y los costes de TI.

oY CSU, el centro de servicio a el usuario, el modelo cloud puede facilitar el


almacenamiento y la de información sobre el cliente, el sistema de correos
electrónicos, las bases de errores conocidos, contratos de los clientes (SLA), etc.
Uno de los objetivos del CSU es el restaurar el funcionamiento normal del servicio
con el minimo impacto sobre el negocio, en relación a esto el modelo cloud es
beneficioso ya que agiliza los tiempos de respuesta y mejora la eficiencia y rapidez
en el manejo de información. El tener un CSU virtual reducirá los cotes de esta
empresa, y mejorará el uso de recursos y procesos.
oY èestión de capacidad: hay que tener en cuenta los requerimeinto del negocio e
invertir en un nivel de capacidad que sea el que necesita el negocio ni más ni menos.
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Ú Yèestión de la continuidad: hay que tener planes de continuidad del negocio ante grandes
desastres, como los desastres naturalesY
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oY èestión de niveles de servicio: básicamente se refiere a el mantenimiento y la


mejora continua del servicio TI. Los servicios de Ti soportan procesos de negocio
que aportan valor añadido a el cliente y a el usuario. Por ejemplo, Haciendo una
especial mención a el Acuerdo de nivel de servicio (SLA), se puede decir que en el se
determina la calidad del servicio, la responsabilidad, la disponibilidad«.El modelo
cloud como ya comenté permite que la empresa en cuestión controle plenamente
estos acuerdos. Por otro lado este modelo también permite mejorar la calidad del
los servicios de TI, lo cual es muy importante dentro de la gestión de nivel de
servicios en la que se pueden incluir programas de mejora, planes de mejora de la
calidad«El cloudcomputing al permitir un mejor manejo de información sobre los
clientes permite a la empresa analizar las necesidades de estos y por tanto
contribuir a la mejora de los servicios. Ayuda a cumplir estos acuerdos de calidad