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Elaborado por: Coordinador de
CONTRATOS
Revisado por: Dirección Aprobado por: Dirección LANASEVE
Calidad LANASEVE
1- OBJETIVO
Establecer el procedimiento para revisar las solicitudes de los clientes, ofertas y
contratos entre el cliente y el LANASEVE.

2- ALCANCE
Aplica a todos los clientes que soliciten servicios de ensayos en LANASEVE y al personal
involucrado en el proceso de prestación de los mismos.

3- RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
3.1- Jefe de Dependencia
Velar por el cumplimiento de este procedimiento en lo que a su dependencia
compete.
3.2- Personal Área Recepción de Muestras o áreas de recepción de
muestras.
Cumplir con lo establecido en este procedimiento y que es de su competencia.
3.3- Coordinador de Calidad
Vigilar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por el Sistema de Gestión
de Calidad relacionados con las solicitudes, ofertas y contratos con el cliente.
3.4- Asistente de Laboratorio
Cumple con los tiempos y procedimientos establecidos por LANASEVE para la
prestación de un servicio.

4- DEFINICIONES
4.1- SENASA
Dirección General Servicio Nacional de Salud Animal.
4.2- LANASEVE
Dirección Laboratorio Nacional de Servicios Veterinarios.
4.3- RECEPCIÓN DE MUESTRAS
Sitio donde se reciben las muestras para la realización de un ensayo, destacada en el
Barreal de Heredia o en los Laboratorios Regionales del LANASEVE
4.4- SOLICITUD
Servicio requerido por el cliente
4.5- OFERTA
Servicios prestados por LANASEVE
4.6- CONTRATO
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Calidad LANASEVE
Se establece cada vez que el cliente conoce y utiliza los servicios del LANASEVE para la
realización de un ensayo, haciendo uso de los formularios para el ingreso de muestras
propios de esta organización.
4.7- DEPENDENCIA
Departamentos, secciones, laboratorios regionales y unidades que conforman el
LANASEVE.

5- REFERENCIAS
5.1- Decreto Ejecutivo vigente Tarifas del SENASA
5.2- Ley General del Servicio Nacional de Salud Animal (Nº 8495)
5.3- SEG-PE-001-RE-002 Recepción de Muestras para Alimentos
5.4- SEG-PE-001-RE-003 Recepción de Muestras para Control de Calidad
5.5- SEG-PE-001-RE-007 Recepción de Muestras para Diagnóstico
5.6- SEG-PE-001- RE-004 Ensayos y Métodos Utilizados
5.7- SEG-PE-001-RE-005 Criterios de Aceptación de la Muestra
5.8- SEG-PE-001-RE-006 Recibo de Muestras Diagnóstico
5.9- SEG-PE-001-RE-001 Recibo de Muestras Alimentos.
5.10- SEG-PE-001-RE-010 Recibo de Muestras Medicamentos
5.11- SEG-PE-001-RE-012 Comunicación con el Cliente
5.12- DRCH-LR-PE-001-BT-001 Recepción y Entrega de Muestras
5.13- DRHN-LR-PE-010-BT-001 Ingreso de Muestras
5.14- DRHN-LR-PE-010-BT-002 Ingreso de Muestras Dos Pinos
5.15- DRH-LR-PE-002-BT-001 Protocolo de Recepción de Muestras
5.16- DRCH-LR-PE-001-RE-001 Comunicación con el Cliente
5.17- DRHN-LR-PE-010-RE-001 Comunicación con el Cliente
5.18- DRB-LR-PE-002-RE-004 Comunicación con el Cliente
6- ABREVIATURAS Y/O SIGLAS
N.A.

7- PROCEDIMIENTO
7.1- Información
7.1.1- El cliente se informa de los servicios que ofrece LANASEVE a través del Decreto
Ejecutivo vigente Tarifas del SENASA y de los formularios: SEG-PE-001-RE-004 Ensayos
y Métodos Utilizados y SEG-PE-001-RE-005 Criterios de Aceptación de la Muestra.
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7.1.2- Estos formularios se encuentran en la plataforma de servicios del portal
electrónico, en el Área Recepción de Muestras del Laboratorio Central, o en las áreas
de recepción de muestras de los Laboratorios Regionales. Se le dan a conocer al
cliente o a la persona que trae consigo las muestras.
7.1.3- Si el usuario requiere estos formularios, puede obtenerlos de la página web,
enviársele vía fax, o entregársele en forma escrita personalmente.
7.2- Ingreso
Cuando el cliente solicita un servicio de ensayos al LANASEVE adjunta a la (s)
muestra (s) los formularios:
 SEG-PE-001-RE-002 Recepción de Muestras para Alimentos
 SEG-PE-001-RE-003 Recepción de Muestras para Control de Calidad
 SEG-PE-001-RE-007 Recepción de Muestras para Diagnóstico, según
corresponda.
7.3- Revisión
7.3.1- Personal del Área Recepción de Muestras o àreas de recepción de los
Laboratorios Regionales revisan el registro que acompaña la muestra para garantizar
que contiene la información necesaria y correcta.
7.3.2- Se le informa al cliente el costo del análisis, tiempo de duración del mismo y
fecha de entrega del reporte de resultado.
7.3.3- Se le solicita el comprobante de pago del análisis a excepción de lo que
establece el Artículo 35 de la Ley General del Servicio Nacional de Salud Animal (Nº
8495)
7.4- Registro
Las muestras que ingresan para ser analizadas son registradas por:
7.4.1- personal del Área Recepción de Muestras, Laboratorio Central en:
 SEG-PE-001-RE-001 Recibo de Muestras Alimentos.
 SEG-PE-001-RE-006 Recibo de Muestras Diagnóstico
 SEG-PE-001-RE-010 Recibo de Muestras Medicamentos
7.4.2- personal de las áreas de recepción de muestras de los laboratorios regionales
en:
 DRHN-LR-PE-010-BT-001 Ingreso de Muestras y DRHN-LR-PE-010-BT-
002 Ingreso de Muestras Dos Pinos, Laboratorio Regional Huetar Norte.
 DRCH-LR-PE-001-BT-001 Recepción y Entrega de Muestras, Laboratorio Regional
Chorotega.

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 DRB-LR-PE-002-BT-001 Protocolo de Recepción de Muestras, Laboratorio Regional
Brunca.
7.5- Custodia
El personal del Área Recepción de Muestras o àreas destinadas para este propósito en
los laboratorios regionales, son los responsables de custodiar los registros que se
generan de esta actividad.
7.6- Comunicación con el Cliente
Cualquier cambio en esta documentación o desviación en la realización del ensayo,
se le informa al cliente a través del personal de las recepciones de muestras o jefe
de dependencia, quedando registrado en:
7.6.1- SEG-PE-001-RE-012 Comunicación con el Cliente, Área Recepción de
Muestras, Laboratorio Central.
7.6.2- DRHN-LR-PE-010-RE-001 Comunicación con el Cliente, Laboratorio Regional
Huetar Norte.
7.6.3- DRCH-LR-PE-001-RE-001 Comunicación con el Cliente, Laboratorio Regional
Chorotega.
7.6.4- DRB-LR-PE-002-RE-004 Comunicación con el Cliente, Laboratorio Regional
Brunca.

8. ANEXOS
N.A

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