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LA CALIDAD
Calidad y Productividad
Febrero 2011
Introducción
Evolución de la calidad
- Joseph M. Juran
- Armand V. Feigenbaum
- Kaoru Ishikawa
- Philip B. Crosby
- La planificación
- El control
- El Aseguramiento
- La Mejora de la calidad
Planificación de la calidad:
Control de la calidad:
Mejora de la calidad:
Normas de Calidad
Beneficios
Como toda certificación de la calidad, constituye una herramienta de
competitividad para las empresas, dada la confianza que genera tanto al
cliente como a la firma que la posee. De allí la ventaja para las
organizaciones de servicios certificadas por FONDONORMA, con respecto a
las empresas del mismo género sin este importante sello de calidad.
1. Diagramas de Causa-Efecto
2. Planillas de Inspección
3. Gráficos de Control
4. Diagramas de Flujo
5. Histogramas
6. Gráficos de Pareto
7. Diagramas de Dispersión
Descripción de las herramientas de calidad
Ventajas
1. Permite visualizar, las causas del problema.
2. Amplia la identificación de soluciones.
3. Ayuda a analizar procesos en búsqueda de
mejoras.
4. Educa sobre la comprensión de un problema.
5. Sirve de guía objetiva para la discusión y la
motiva.
Planillas de Inspección
Gráficos de Control
Ventajas
Ventajas
Tipos de Histograma
De barras simples
Representa la frecuencia simple (absoluta o relativa) mediante la altura de la
barra la cual es proporcional a la frecuencia simple de la categoría que
representa.
De barras compuesta
Se usa para representar la información de una tabla de doble entrada o sea a
partir de dos variables, las cuales se representan así; la altura de la barra
representa la frecuencia simple de las modalidades o categorías de la
variable y esta altura es proporcional a la frecuencia simple de cada
modalidad.
De barras agrupadas
De Ojiva porcentual
Fue creado sobre la base del principio de Pareto, según el cual, el 80%
de los problemas son provenientes de apenas el 20% de las causas. Vilfredo
Pareto fue un economista italiano que, en el siglo XIX, presentó una fórmula
que mostraba la desigualdad en la distribución de los salarios.
Ventajas
1. Dimensión técnica:
2. Dimensión humana:
3. Dimensión económica:
1. www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/la-calidad-historia-
conceptos-y-terminos-asociados.htm
2. www.infomipyme.com/Docs/GENERAL/Offline/GDE_08.htm
Textos
Francisco Miranda
Antonio Chamorro
Sergio Rubio
Publicaciones Delta
Año 2007