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DEPARTAMENTO TECNICO
SERVICIO TÉCNICO
(REPARACIONES)
Proceso de Reparación
1.- Insumos:
• Orden de Servicio Técnico solicitada por el cliente o proveniente de observación del
Departamento de Monitoreo.
• Herramientas, equipos de seguridad industrial y enseres
1.1.- Diariamente y/o cada vez que sea necesario u oportuno, se revisarán por parte del Jefe Técnico
las Ordenes de servicio técnico presentes en el sistema Microkey. Estas ordenes normalemnet son
generadas por el Depto. de Operaciones, pero también es posible que sean generadas por la
Gerencia, Dpto. De Administración o el propio Dpto. Técnico, ya que desde allí se tiene acceso al
sistema.
El técnico asignado deberá contactar de inmediato telefónicamente al cliente con el fin de validar la
falla.
3.1- En primer lugar se identificará con su nombre y apellido y le comunicará al cliente (quien debe
ser el usuario máster o alguien debidamente autorizado por él) y le explicará que tiene asignado por
DIGITALARM un trabajo de corrección de una falla en su sistema de alarma.
3.2.- Luego, le indicará al cliente que le explique en qué consiste la falla, de manera que pueda ir
preparado con los equipos y herramientas necesarias para el tipo de falla.
3.3.- En caso que la falla fuese solucionable prestándole al cliente una indicaciones telefónicas, se
procederá inmediatamente de esa manera y esto no acarreará honorario alguno ni cargo para el
cliente.
12.- Estadisticas:
Semanalmente y mensualmente se harán análisis de las estadisticas disponibles por el sistema
Microkey. Allí se observarán Cantidad de Servicios Técnicos pendientes (Instalaciones nuevas y
reparaciones), Cantidades de casos atendidos en general y por técnico, montos cobrados, etc. Con
base en ello deberán tomarse madidas para mejorar los aspectos mejorables.