FedEx

Utilizar Internet
FedEx empezó a utilizar el Internet a inicios de los 90 como forma de mejorar sus
oportunidades. Empezó a usarlo de manera conjunta con su sistema EDI para realizar
peticiones de compra y facturación a sus proveedores con el fin de reducir el coste de
realización de negocios.
FedEx también utilizo el Internet para incrementar la satisfacción del cliente. A través
de su página web, los clientes podían comprobar la situación de sus paquetes, utilizar
manuales sobre los documentos que necesitaban para realizar el tránsito de sus
paquetes, tramitar directamente su envío, lo que permitió a FedEx ahorros sustanciales
en servicio al cliente y tramitación.
Adicionalmente FedEx fue creando sistemas para mejorar la ubicación de sus centros de
servicio y buzones, para permitir a los conductores enviar y recibir información en
tiempo real desde cualquier lugar y en resumen agilizar el trámite de envío de paquetes.

TI en los recursos humanos

En este tema FedEx realizo programas que permitían a los empleados realizar una auto-
formación en sus periodos de inactividad, además de practicar y aprender nuevas
capacidades en sus puestos de trabajo que luego serían evaluadas.
FedEx también implemento programas para conocer las opiniones de sus empleados
sobre algunas cuestiones importantes relacionadas con el lugar de trabajo. Por último
FedEx implemento un sistema llamado PRISM para realizar las tareas de búsquela y
contratación de nuevos empleados. Todo esto ayudo a reducir el papeleo excesivo y
ahorrar tiempo.

TI en el servicio al cliente
FedEx también utilizó la TI para mejorar el servicio al cliente. Implementó un sistema
llamado SQI el cual cuantificaba todos los aspectos de una transacción desde el punto
de vista del cliente que calificaba desde 1 (lo peor) a 30 (lo mejor).
FedEx también implementó más centros de atención al cliente telefónica, con lo cual
redujo el tiempo de respuesta al cliente en un 50%.

Instituto Tecnológico de FedEx

Conciente de la importancia que tiene la TI en sus innumerables transacciones
electrónicas ha desarrollado un convenio con la universidad de Memphis para fundar el
Instituto Tecnológico de FedEx en el cual aparte de lograr una titulación el estudiante
lograría además una serie de logros prácticos reconocidos por certificadoras reconocidas

La Evolución del EDI a efectos de ventaja Competitiva

El EDI es un método automatizado para transmitir información de un ordenador a otro.

Es anterior en todo sentido al Internet. Esta información EDI es transmitida por una
VAN la cual es una empresa que transmite esta información de manera rápida, segura y
restringida. Este sistema es relativamente caro pues se paga por cada carácter. Aunque
se considera a este método anticuado el uso de este trae muchas ventajas.
Ventajas y Desventajas del EDI
La principal ventaja del EDI es que no hace falta la intervención humana ya que las
transferencias de datos están configuradas para que se produzcan con unos intervalos
determinados por parte del remitente y el destinatario. Esto hace reducir el volumen de
papel, mejorar la eficiencia en la transacción y que los empleados centren su atención en
las actividades de mayor valor añadido.

Las desventajas del EDI son en primer lugar que para cada empresa diferente con la que
se conecte a través de este medio se debe elaborar una lista de requisitos diferente.
Además no permite la sincronización de datos, así que cada modificación en los
requisitos debe ser cambiada manualmente por la empresa receptora.
Otra desventaja es que cada vez salen nuevos standards EDI los cuales no son
implementados por las empresas al mismo tiempo, si es que las actualizan, y algunas de
estas versiones no son compatibles.
Por último este sistema es caro por llevarse a cabo en redes exclusivas de valor añadido.

El EDI en FedEx
La empresa sigue usando y seguirán usando en el futuro el EDI para efectos de pago y
facturación ya que reduce gastos de impresión. Personal, papel, personal, envío o
franqueo, además de ser una comunicación segura.
Pero a medida que Internet se vaya convirtiendo en el método preferido para
transacciones comerciales la empresa ira descubriendo maneras de incorporar a Internet
en sus practicas empresariales conjuntamente con EDI. Como por ejemplo manejar las
solicitudes de pedidos con Internet, la facturación con EDI y pagarlas con transferencia
electrónica de fondos (EFT)
Aún así es difícil que las empresas pequeñas implementen EDI por si alto costo, por eso
FedEx esta desarrollando un sitio seguro en Internet para que los proveedores
introduzcan sus facturas, pero aún esta en proyecto. A pesar de todo esto hay empresas
que no se adecuan a ninguno de estos dos métodos por lo cual FedEx ha desarrollado un
método exclusivo.

El Método Exclusivo
Consiste en un archivo que se puede descargar directamente en el mainframe de FedEx,
por lo general se envía por correo electrónico a través de Internet. Este método da más
flexibilidad en el caso de querer rebatir o abonar una parte de la factura al contrario de
EDI.

Adicionalmente FedEx ha creado un nuevo método para envío y recepción de

documentos electrónicos llamados FedExnet, lo que permite ya no utilizar las redes
costosas además de enviar y recibir transmisiones. Pero aún no permite el uso conjunto
con EDI por eso que los proveedores siguen prefiriendo usar EDI.

En conclusión, es posible que EDI sea antigua, pero ha demostrado que es de gran
utilidad para las transacciones de FedEx. En estos tiempos en que se ve que la tendencia
se mueve más hacia el comercio en Internet, por lo tanto se debe buscar alternativas
conjuntas entre EDI e Internet para hacer más eficientes los procesos de transacción y
negocio.
El proyecto ORION: La reingeniería de procesos empresariales realizada en etapas en
FedEx

ORION es un proyecto en el cual se combinan las tecnologías de información y los

procesos empresariales en búsqueda de la simplificación, flexibilidad y receptividad
organizativa. Nació de la necesidad de documentación de los empleados en toda la red,
escaneando documentos y almacenando imágenes, lo que contribuye al ahorro en
materiales y gastos de almacenamiento de archivos.
ORION tiene las siguientes prestaciones:
-Elimina la introducción de datos manual mediante el escaneado.
-Ofrece acceso seguro e inmediato a documentos de todo el mundo
-Permite la transferencia bidireccional.

Entre las funciones principales de ORION en la empresa están: Registrar, almacenar y

distribuir imágenes electrónicas de los documentos de recursos entre las partes
autorizadas. Es capaz de transmitir imágenes y recibirlas desde cualquier aparato fax a
través de la red común.

Las etapas de la reingeniería en ORION

La 1era etapa comprende el uso de este sistema por las 35.000 terminales basadas en
caracteres en todo el mundo pero a una velocidad lenta y con una entrega máxima de 10
paginas a través de un fax.
La 2da etapa comprende presenta también un volumen reducido de imágenes de
documentos por la falta de una red amplia, pero aquí ya se pueden observar algunas
imágenes de documentos reales y no caracteres. La entrega de imágenes se hace
directamente sin papel y también a través de un fax.
La 3era y ultima etapa ofrece una capacidad rápida para transmitir imágenes de
documentos reales que son copias reales de los documentos en papel existentes en los
archivos y estos pueden ser desplazados rápidamente y en múltiples lugares. El uso del
fax se limita a ocasiones especiales.