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Normas
ISO 9000
2.1
Normas ISO 9000 ÍNDICE
1. Introducción
2. ISO 9000:2000
3. ISO 9001:2000
4. ISO 9004:2000
5. Implementación de ISO 9000
2.2
Normas ISO 9000 Introducción
SUBCOMITÉS (SC)
2.3
Normas ISO 9000 Introducción
2.4
Normas ISO 9000 Introducción
2.5
Normas ISO 9000 Introducción
2.6
Normas ISO 9000 Introducción
2.7
Normas ISO 9000 Introducción
ISO 9000:2000
ISO 19011:2002
CONJUNTO COHERENTE
2.8
Normas ISO 9000 Introducción
Necesidad de
Demanda del cliente
mejorar
procesos/sistemas
2.9
Normas ISO 9000 Introducción
2.10
Normas ISO 9000 Introducción
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque de sistema para la gestión
• Mejora continua
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
2.11
Normas ISO 9000 ISO 9000
2.12
Normas ISO 9000 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Responsabilidad
de la dirección
Medición,
Gestión de
análisis y
recursos
mejora
Realización
del producto Producto
Requisitos Requisitos
Leyenda:
Actividades que aportan valor
Flujo de información
2.16
Normas ISO 9000 FUNDAMENTOS DE LOS SGC
Enfoque basado
en procesos
2.17
Normas ISO 9000 FUNDAMENTOS DE LOS SGC
ACTUAR PLANIFICAR
¿Cómo mejorar ¿Qué hacer?
la próxima ¿Cómo hacerlo?
vez?
VERIFICAR
HACER
¿Las cosas
Hacer lo
pasaron según
planificado
se planificaron?
El ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
2.18
Normas ISO 9000 FUNDAMENTOS DE LOS SGC
2.19
Normas ISO 9000 FUNDAMENTOS DE LOS SGC
2.20
Normas ISO 9000 FUNDAMENTOS DE LOS SGC
2.21
Normas ISO 9000 FUNDAMENTOS DE LOS SGC
2.22
Normas ISO 9000 FUNDAMENTOS DE LOS SGC
Documentación
Contribuye a:
2.23
Normas ISO 9000 FUNDAMENTOS DE LOS SGC
Tipos de documentos
2.24
Normas ISO 9000 FUNDAMENTOS DE LOS SGC
2.25
Normas ISO 9000 FUNDAMENTOS DE LOS SGC
2.26
Normas ISO 9000 FUNDAMENTOS DE LOS SGC
2.28
Normas ISO 9000 FUNDAMENTOS DE LOS SGC
Mejora continua
2.29