Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha:
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 1 de 7

Sistema de Gestión
de la Calidad CALIDAD”

Taller Semana 1

Taller 1. Planificación de la Calidad

Nombre Estudiante: Lizette Tigreros Tascón

EMAIL: Lizette tigreros
FECHA: 27 de febrero de 2011
CODIGO CURSO: 222969

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el
botón "Material de Estudio" de la semana 1.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 1, taller semana 1 desde el enlace “ver/completar
actividad….”

Descripción del taller

Usted ha sido delegado como responsable del proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la
norma ISO9001:2008, en este momento la empresa se encuentra organizando la planeación para implementar el sistema, si
embargo, existen algunos recursos que se deben determinar para que el proceso sea exitoso en su implementación, además
porque la empresa debe gestionar estos recursos y asegurar la disponibilidad de los mismos.
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Taller Semana 1

Por tal razón, el objetivo de este taller es que usted identifique los recursos económicos, humanos, de infraestructura, tiempo u
otros que sean necesarios para la implementación del sistema de gestión de la calidad, para ello deberá como en cualquier
proyecto, hacer una estimación del tiempo que necesitará para llevar a cabo la implementación del sistema (cronograma de
actividades) y planificar los recursos financieros (presupuesto) que se necesitaran.

Para ello deberá desarrollar lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCION DE SU EMPRESA (10 puntos)

Comercializadora Asearte es reciente al mercado, las políticas que piensa establecer la entidad es buscar asesorías
para implementar ventas de productos de aseos, kits de bellezas y brindar un servicio de gran calidad en el mercado
De Guadalajara de Buga entre otras ciudades aledañas, en el cual el fin común es conseguir un mercado objetivo que
tenga proveedores con las mejores estándares de calidad en el mercado departamental o nacional.

Finalmente es una empresa que su objetivo común es especializarse en el sector de servicio integrado de aseo.

2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (20 puntos)

Realice un Cronograma de las actividades que tendría en cuenta para el proceso de Implementación del Sistema de Calidad
en Su organización

- Identifique las actividades

- Identifique los periodos
- Identifique los Responsables o el responsable de cada Actividad (Area-Departamento)
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- Realice una breve descripción de la forma como desarrollaría dicha actividad

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SEMANAS
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
32
34
36
38
40
42
44
46
48
NOMBRE ACTIVIDAD RESPONS DESCRIPCION
ABLE ACTIVIDAD

DIAGNOSTICO

SENSIBILIZACION

DOCUMENTACION

CAPACITACION

IMPLEMENTACION

MEJORAMIENTO

AUDITORIA INTE
ZRNA

NO
CONFORMIDADES

Nota: El formato de cronograma anterior es una guía genérica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, concéntrese en la
implementación del sistema, haga los cálculos aproximados en tiempo para cada actividad, trate de ser realista con los tiempos estimados.
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Planeacion de Asearte en ventasdesde 21 de frebr

Ciclo Primeras 4 semanas
Especificaciones
Manejo adecuado de inventario, contar total.
Cita con proveedores y clientes
Capacitación de Ventas
Asesoria de Ventas
3. PRESUPUESTO PRIMER AÑO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (20 puntos)

- Desarrolle un Presupuesto de acuerdo al tamaño y tipo de su organización

Hacer Rutas de nuevos pedidos y entregas de pedido

RECURSOS
NECESARIOS
CONCEPTO VALOR MES VALOR AÑO EXPLICACIÓN

Organización de nuevas estrategias de mejora y man

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Director de calidad $1500.000 $18.000.000 Pago de gerente y cumplimento

(gerente) de labores
Asesores de
Personal constante en el
HUMANOS ventas (auto
$800.000 momento de la verdad con el
corrección de $9.600.000
cliente ósea servicio en calidad
producto y
óptima.
empacado)
Estipular ahorros de
Bienes oficina de
instrumentó de mejora de
calidad
calidad y calibraciones de
(confirmación de $200.000 $2.400.000
implementos en el caso de
pedidos facturas
FÍSICOS empacados de productos en
de despachos)
bultos.
Uso constante de
Papelería $200.000 $2.400.000 confirmaciones de pedido y
cotizaciones.
TECNOLÓ Computador e $10.000.000 Compra y cambio anual de
GICOS impresora equipo de computo o
mantenimiento constante
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Sistema de Mejora constante de programas

Información para $10.000.000 o nuevas versiones acreditadas
Gestión de Calidad por ley.
Comunicación rápida y eficiente
Internet $150.000 $1.800.000
en cadena
Para conseguir clientes
Medios de
200.000 $2.400.000 llamadas empresariales o
comunicación
grandes clientes.
Es importante que la atención
Presupuesto de del cliente sea primordial y
capacitación y mejorada con curso de manejos
$100.000 $1.200.000
entrenamiento de de productos de aseo de
empleados manera adecuada con sitios
OTROS
acreditados a estas pautas.
Esta es constante con el flujo
Auditoria de de inventarios de caja y manejo
$800.000 $9.600.000
Seguimiento adecuado de los despachos
según lo pedido
Total $67.400.000
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Gastos
Imprevistos(5% $3.370.000
Total)
TOTAL $70.770.000

Nota: El formato de presupuesto anterior es una guía genérica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, recuerde que el
presupuesto debe hacerse enfocada en la implementación del sistema de gestión de la calidad.

4. CONCLUSIONES (10 puntos)

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

Considero que para una buena calidad de servicio buscar persona persuasivas y que tenga sentido de pertenencia con la
empresa para ofrecer un buen producto con un servicio adecuado y si constantemente se tiene capacitación en caso tala para
tener mejora continua seguidamente si tener que atrasar el bienestar de la empresa y cliente.

En fin si hay una planeación estratégica esta en gran porcentaje se cumple se puede seguir las metas estipuladas.