Curriculum Vitae 

William M. Samuel 
211‐2380 Baseline Road 
Ottawa, ON  K2C3J4 
Phone: 613‐302‐9455 
Email: willsamuel@rogers.com 
Website: http://www.willsamuel.ca/ 
Twitter: http://www.twitter.com/willsamuel 
 
Summary of Skills 
 Proven quality in research methodology 
 Ten years customer service experience 
 Solid Communicator with experience in new/social media 
 Empathetic and understanding to people’s needs 
 Culturally sensitive with advanced understanding of cultural and individual needs 
 Some budgeting/accounting experience 
 Able to type at 70wpm at 90‐100% accuracy 
 Understanding of a number of computer programs 
 Adaptable, quick learning and friendly 
 
Employment Experience 
 
Canadian Development Consultants International Inc., Ottawa ON 
January 2011 – April 2011 
 Research Assistant 
o Worked together research team fulfilling their requirements with Canadian 
Federal Government contracts 
o Arranged for travel and accommodation for regional vice president to travel to 
Vancouver from Ottawa and back as well as for visiting Vancouver staff 
o Ordered both office and contract supplies from maintaining stock for researchers 
to continue their work 
o Maintained a comprehensive filing system that included both hardcopy and 
softcopy systems 
o Budgeted for a contract on a tight deadline to spend no more than $1100.00 for 
remaining supplies and negotiated to purchase all items requested 
o Compiled file information into excel database for ease of use 
o Drew up expense reports for management team, researchers and petty cash 
o Performed weekly deposits into corporate and researcher accounts 
 
Technologies Utilized: Microsoft Word, Microsoft Excel, FileMaker Pro, ACDSee Pro, Internet 
Explorer, multi‐line telephone, two full functioning copy/scanner systems 

Page 1 of 7 

 
Career Development and Cooperative Education Centre, Carleton University, Ottawa ON 
September 2009 – April 2010 
 Resume and Cover Reviewer 
o Maintained positive working relationships with both colleagues and students 
which drew on a strong customer service background 
o Proofread resumes and cover letters for undergraduate student appointments 
while offering suggestions on style, spelling and grammar 
o Familiar with the four conventional designs in the Curriculum Vitae, Skills (or 
Functional), Chronological and Combination resumes 
o Provided each student with information about resume strategies and techniques 
from printed material 
 Mock Interviewer 
o Conducted mock interviews for undergraduate students seeking both part‐time 
and full‐time employment in many fields of interest 
o Coached undergraduate students with tips on how to be successful in an 
interview as well as interview etiquette 
o Offered feedback on how mock interviews were conducted and suggestions for 
different approaches to interviews or specific questions 
o Provided each student with information about interview strategies and 
techniques from printed material 
 What can I do with a degree in...? project 
o Researched non‐one‐to‐one graduate degree options through internal database 
and created new pages with Adobe Contribute with same look and feel as 
existing university web pages 
o Networked within the Carleton University faculty community to gain further 
information about graduate programs 
 
Technologies Utilized: Windows based PCs, MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint, SMART 
Board, Macromedia Contribute, Internet Explorer, Firefox, multi‐tray photocopier, and multi‐line 
telephone 
 
Algonquin College Counselling Services, Ottawa ON 
February 2005 – July 2007 
 Peer Tutor 
o Employed empathy and strong communication skills to ensure students felt 
comfortable and understood the goals of each session 
o Reviewed instructor assignments to help students understand the assignment 
requirements and goals clearly 
o Proofread essays and assignments on a daily basis while offering advice on style 
and corrections in grammar, structure and spelling 
o Guided students to effective research methodology and techniques while 
utilizing the college library and databases 
 
Page 2 of 7 

 
  Proctor and Scribe 
o Assisted disabled students with exams and tests by reading questions and 
writing down their answers in their own words 
 
Technologies Utilized: Windows based PCs, MS Word, Excel, and PowerPoint, Internet Explorer, 
and Algonquin College library database 
 
Canada Post Corporation, Ottawa ON 
September 2003 – December 2003 (contract) 
 Customer Service Representative 
o Responded to incoming phone calls with a high level of customer service while 
maintaining exceptional metrics 
o Tracked parcel mail locally, provincially, nationally and internationally. 
o Scheduled business client package pick up for DHL shipping 
o Participated in the Letters to Santa campaign by answering written letters and 
cards to children across Canada 
 
Technologies Utilized: Windows based PCs, Outlook, Internal Canada Post tracking system, 
scheduling software, and multi‐line telephone 
 
Convergys Customer Management Canada / Taima Corporation, Ottawa ON 
July 2000 – July 2003 
 Billing and Sales Customer Service – ACN Energy contract (6 months) 
o Handled incoming phone calls typically pertaining to rate changes and increases 
to electricity utility during the California Electricity Crisis 
o Managed often stressful phone calls from customers whom were both confused 
and trapped by circumstances beyond their control 
o Maintained in‐house records on billing information 
o Honed empathy techniques and treated each customer with a level of respect 
that they deserved 
o Earned appreciation awards from managers of the contract for going above and 
beyond the job description 
 Technical Support Representative – Roadrunner contract (2.5 years) 
o Utilized a strong customer service understanding to ensure that each point of 
contact was treated with respect while attempting to address their issues 
o Dealt with incoming phone calls, emails and chats dealing with a number of 
internet connectivity issues from email and browser support, to home 
networking and overall connection issues 
o Generated clear and concise notes using Remedy 
o Earned special assignments in other roles as well as several in‐house as well as 
external customer service appreciation awards 
 
 
Page 3 of 7 

 
  Back‐up Second Level Support – Roadrunner contract (as needed) 
o Assisted fellow technical support representatives with advanced technical 
questions which often led to resolutions 
o Reconciled a number of escalations from peers with difficult or angry customers 
o Prepared Remedy notes according to my work with peers or customers with 
detailed resolutions or suggestions for further support from the next level 
 Recursive Training/Coaching – Roadrunner contract (as needed) 
o Facilitated one‐on‐one and group training about how to lower talk times and 
increase customer service responses / quality assurance or how to write clearer 
remedy notes 
 Escalation Support Team – Roadrunner contract (1 month trial) 
o Assisted Team Leaders dealing with upset and discouraged customers 
o Resolved and often deescalated customers while providing advanced 
troubleshooting 
 
Technologies Utilized: Windows based PCs, Macintosh OS up to 9.x, MS Office Suite, Outlook 
Express, Remedy, HEAT internal chat‐based client, AIM, Network Topography, Internet Explorer, 
Netscape Navigator, Firefox 
 
Volunteer Experience 
 
Clive Doucet for Mayor Campaign, Ottawa ON 
Sept 2010 – Oct 2010 
 Social Media Guru 
o Announced schedule of Clive Doucet on a daily basis as well as provided up to 
date changes in schedule for public interest 
o Monitored redistributed news media that reported on Mr. Doucet across social 
networks 
o Opened new channels of dialogue between Mr. Doucet and his campaign using 
social networks including the first and only mayoral candidate to host dedicated 
live online chat sessions with voting public (#AskClive on Twitter) 
o Maintained dominate presence through Twitter with 356 “tweets” on the 
account CliveForMayor (campaign account which I was responsible for) 
o Created and organized weekly itinerary for Clive Doucet to be then given to the 
local press on upcoming events during the weekends 
o Assisted with the placement of campaign signs both for general purpose and 
then 24 hours before election day moving said signs to strategic positions near 
polling stations 
o Canvassed both with Clive Doucet and without the candidate at events ranging 
from a few dozen to thousands of people as well as door to door 
 
Technologies utilized: Drupal (website application), Twitter, TweetDeck, Facebook, YouTube, 
Vimeo, Flickr, MS Word, iPhone smart phone 
Page 4 of 7 

 
Career Development & Co‐Operative Education, Carleton University, Ottawa ON 
Sept 2009 – April 2010 
 Event Volunteer 
o Supported co‐ordinator with set up, tear down and guidance to other event 
volunteers with tasks to accomplish 
o Answered questions from recruiters/employers, faculty, administration and 
students whom visited the career fair 
 
X‐Camera, Ottawa ON 
2005 – 2006 
 Co‐Founding Member / Volunteer 
o Participated in bi‐weekly meetings discussing topics of interest and deciding 
which charitable causes the group would work on together 
 
Food for Thought, Ottawa ON 
2004 – 2005 
 Founder / Volunteer 
o Created and designed website for campaign (no longer online) to help promote 
awareness to hunger issues in the Ottawa area 
o Collected over $500 in canned food and cash donations through the campaign 
o Presented in class presentations to college students about hunger issues in the 
Ottawa area 
o Managed small teams of 3‐4 people aimed at helping raise awareness and collect 
donations from student population 
 
Education 
 
Bachelor of Arts, Honours, Anthropology with a minor in History (2010)  
Carleton University, Ottawa 
Courses Include: Canadian Social History, Historical Representation, Aboriginal Peoples of 
Canada, Advanced Studies in Indigenous Peoples of North America, Studies in Race and 
Ethnicity, Development and Underdevelopment, Colonialism and Post‐Colonialism, 
Ethnographic Research Methods and Urban Sociology as well as courses in science and 
technology studies. 
 
General Arts and Science, Pre‐Media diploma (2006)  
Algonquin College, Ottawa 
Courses Include: Computer Foundations I & II, English I & II, Political Studies I, Creative Thinking, 
Sociology I & II, Writing for Media and Communications,  Film Studies, Public Affairs, Reading 
and Writing Prose,  Group Dynamics, Psychology of Growth and Development, Fundamentals of 
Philosophy, Research Methodologies, Literary Currents, Understanding Human Sexuality,  Roots 
of World Conflict,  The Cultural Mosaic 
 

Page 5 of 7 

 
 
Honours Thesis and Notable University papers 
 
Being Mé(tis) (2010) 
A culmination of a yearlong research project and several years of thought on identity issues, 
this 40‐page honours thesis is about Métis Identity in modern day Canada.  The thesis explores 
historical definitions of Métis, misconceptions of the modern use of the term and how Métis 
people should not be limited by definition, but be accepted for who they are.  This thesis 
received high praise from peers and supervising professor alike, along with an A grade.  Mr. 
Samuel utilized extensive sociological, anthropological and historical library, online and video 
archives to complete this thesis over the academic year. 
 
Nature and Nurture in Convergence (2010) 
This 14‐page research essay examined how the debate over nature and nurture is less about 
the opposition of those categories and how the two come together to form our constructed‐
self.  Mr. Samuel utilized scientific and sociological writings, reports and other essays on the 
topic to produce an A‐ grade paper.  
 
No Turning Back: Aboriginal Agency in Modern Historical Film and Television (2009) 
This yearlong 13‐page research essay explores how aboriginal people are portrayed on 
television and film over the past few decades.  Mr. Samuel argues that the documentary No 
Turning Back shifted agency from talking about aboriginals to aboriginal peoples telling their 
stories in their own words.  This essay came together through countless hours of films, 
documentaries, primary source news clippings and library research to produce a B+ grade. 
 
Red Bodies behind White Bars (2009) 
Aboriginal people are overrepresented in the Canadian prison system.  In this 13‐page research 
essay that earned an A‐ grade, Mr. Samuel explores the continued marginalization and 
misunderstanding of aboriginal peoples and their cultures from within the prison system.  He 
traverses through the assimilation policies of the past and calls for an inclusion of the Aboriginal 
Justice System to help reduce overrepresentation and bridge the gap between cultural 
misunderstanding and the Canadian judicial system.    
 
Hyphenated: Multicultural‐Canadian as a Process of Time (2008) 
Mr. Samuel challenged a professor’s views of Canadian multiculturalism when he wrote this 16‐
page research essay.  The belief and idea that multiculturalism is a failed experiment was 
countered with the argument that insufficient time has passed since the official policy came 
into being to deem multiculturalism as a failure, but evidence exists to support that 
multiculturalism is a process of time itself.  That with each passing generation the cultural 
understand gap is closed and Canada is strengthened because of it.  This essay, despite the 
conflict between professor and student, earned an A‐ grade. 
 
 
Page 6 of 7 

 
 
Chief: George Armstrong (2008) 
A 12‐page research essay that earned a B+ grade is what Mr. Samuel considers the launching 
pad of his academic career.  Already serving a full year in the College of the Humanities, Mr. 
Samuel switched his major to Anthropology with a minor in History and found himself in a 
course on Canadian Social History.  This paper was a culmination of a yearlong course exploring 
how home, work and play have shaped and been shaped by Canadians.  In this essay, Mr. 
Samuel discovers that George Armstrong, former National Hockey League player and winner of 
four Stanley Cup Championships and former captain of the Toronto Maple Leafs, has been 
glossed over as the first aboriginal professional hockey player.  The conclusion to Mr. Samuel’s 
essay is that Armstrong is of mixed heritage and because of his heritage stemming from his 
mother’s line, the National Hockey League adopted the then Canadian legal convention that 
marrying a European dissolved an aboriginal woman and her children rights to heritage.  This 
essay utilized primary source newspaper clippings and few secondary sources. 
 
Other Certifications 
Accessibility for Ontarians with Disabilities, Carleton University 
Completed January 2010 
 
First Aid/CPR‐C, Ontario Lifesaving Society 
Completed May 2007, Expired and intending to renew 
 
Clearance 
Level II ‐ Secret (valid until 2020) ‐ #95396966 
 

Page 7 of 7