03 - Politica de Comunicación

Realizado por:
• Sofía García
• Esmeralda Fuentes
• Marta Fernández
• Miguel Palomino
PROYECTO EMPRESARIAL
INDICE
1.3. POLÍTICAS ESTRATEGIAS...............................................................4

3.1 ANÁLISIS DAFO............................................................................4
3.2 OBJETIVOS...................................................................................9
3.3 ESTRATEGIAS............................................................................10
3.4. POLÍTICA DE PRODUCTO..........................................................12
3.4.1. DEFINICIÓN DE LA ACTIVIDAD............................................12
3.4.2 ATRIBUTOS DEL PRODUCTO / SERVICIO..............................12
3.4.3 PROCESO PRODUCTIVO / PRESENTACIÓN DEL SERVICIO:
FASES...........................................................................................14
3.4.3.1 DESCRIPCIÓN GRÁFICA ................................................14
3.4.3.2 DESCRIPCIÓN LITERAL..................................................20
3.4.3.3 NECESIDADES DE RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS
..................................................................................................21
3.4.4 PLAN DE APROVISIONAMIENTO...........................................26
3.4.4.1 ACTIVO FIJO: ELEMENTOS, SELECCIÓN Y JUSTIFICACIÓN
..................................................................................................26
3.4.4.2. REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LA DISTRIBUCIÓN EN
PLANTA .....................................................................................37
3.4.4.3. ACTIVO CIRCULANTE: MERCANCÍAS, PROVEEDORES,
SELECCIÓN, JUSTIFICACIÓN ......................................................39
3.4.4.4 PERSONAL: TAREAS, PUESTOS DE TRABAJO Y
ORGANIGRAMA..........................................................................54
3.4.5 COSTES DE PRODUCCIÓN...................................................70
3.4.5.1 REPARTO DE COSTES....................................................70
3.4.5.2 CLASIFICACIÓN DE COSTES...........................................71
3.4.5.3 CÁLCULO DE COSTES....................................................72
3.4.5.4 PUNTO MUERTO............................................................81
3.5. POLÍTICA DE PRECIOS...............................................................82
3.5.1. OBJETIVOS..........................................................................82
3.5.2. ESTRATEGIA.......................................................................84
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3.5.3. CÁLCULOS Y TARIFA DE PRECIOS.......................................85

3.6. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN......................................................92
3.7. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN...................................................96
3.7.1. OBJETIVOS..........................................................................97
3.7.2. ESTRATEGIA. JUSTIFICACIÓN..............................................98
3.7.3. MEDIOS. JUSTIFICACIÓN.....................................................99
3.7.4. PRESUPUESTO. COMPOSICIÓN Y JUSTIFICACIÓN..............103
3.7.5. ELABORACIÓN DEL CATÁLOGO O FOLLETO......................103
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1. 3. POLÍTICAS ESTRATEGIAS
3.1 ANÁLISIS DAFO
El análisis DAFO consiste en conocer la situación real en que se

encuentra la empresa, así como el riesgo y oportunidades que brinda
el mercado.
Al analizarlo debemos tener en cuenta dos ámbitos:
- Interno: donde se encuentran las fortalezas y debilidades de la
empresa, que resultan del análisis de los recursos y
capacidades.
- Externo: reúne las amenazas y oportunidades que ocurren
fuera de la empresa, debiendo superarlas o aprovecharlas.
Al realizar el análisis de nuestra empresa, primero realizamos un

filtrado, donde individualmente pensamos en las fortalezas y
debilidades, oportunidades y amenazas que reúne nuestra empresa.
FORTALEZAS OPORTUNIDAD
- Tenemos conocimientos - Subvenciones
- El proyecto es innovador - Hueco de mercado
- Motivación - Demanda de nuestros
- Capacidad para asumir riesgos y servicios
afrontarlos
- Flexibilidad
- Variedad de servicios
- Buena localización de la
empresa
DEBILIDADES AMENAZAS
- No tenemos dinero - Competencia
- Falta de experiencia - Situación económica
- Somos nuevos en el sector - Los bancos no prestan
- Gran inversión dinero
- Gran infraestructura - Situación política
- Grado de concienciación
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de los animales
Seguidamente, nos reunimos los promotores y expusimos las

diferentes opiniones respecto al análisis que habíamos realizado cada
uno, llegando a la conclusión de que nuestra empresa reunía las
siguientes características:
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
F1 - Proyecto Innovador O1 - Subvenciones
F2 - Conocimientos O2 - Poca competencia respecto
F3 - Motivación a residencia y crematorio
F4 - Flexibilidad de precios O3 - Hueco en el mercado
F5 - Variedad de servicios y O4 - Demanda de los servicios
productos
F6 - Capacidad de asumir riesgos
y afrontarlos
F7 - Estudio del cliente potencial
- Calidad de productos y
servicios
DEBILIDADES AMENAZAS
D1 - No tenemos dinero A1 - Mucha competencia
D2 - Gran infraestructura respecto a la venta de
D3 - Falta de experiencia productos, clínica veterinaria
D4 - Nuevos en el sector A2 y peluqueria
- Las entidades financieras
A3 no prestan dinero
- Grado de concienciación de
A4 la sociedad con los animales
A5 - Situación política actual
- Situación económica actual
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El siguiente paso es darle una valoración a cada una de las

características para determinar el tipo de estrategia que afecta a
nuestra empresa.
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O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 O10 VALOR A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 VALOR VALOR

F1 8 8 9 7 32 6 5 7 7 6 31
F2 7 7 8 7 29 7 5 7 8 6 33
F3 9 9 7 9 34 8 5 8 8 5 34
F4 7 8 9 8 32 9 5 8 8 5 35
F5 8 9 9 9 35 7 5 7 8 6 33
F6 8 9 8 9 34 7 5 7 8 5 32
F7 8 9 8 9 34 7 5 8 8 5 33
F8 9 8 9 8 34 8 5 8 8 7 36
F9 0
264 267 531
D1 7 7 5 6 25 7 9 8 7 7 38
D2 7 6 6 7 26 6 9 6 5 6 32
D3 7 7 7 7 28 6 6 7 6 6 31
D4 6 7 8 7 28 8 8 7 6 7 36
D5 0 0
D6 0 0
D7 0 0
D8 0 0
D9 0 0
107 137 244
478 541
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Los tipos de estrategias empresariales son las siguientes:
 Ofensiva: Libertad de mercado

 Defensiva: El entorno nos condiciona
 Adaptativa: Nos tenemos que adaptar al entorno
 De supervivencia: Nos limita el mercado
Debido a las circunstancias actuales del país nuestra empresa

adoptará una estrategia defensiva, ya que nos condiciona bastante el
entorno.
Nos afecta la situación económica actual, así como en la sociedad, el

grado de concienciación de los animales y en cuanto al mercado,
existe mucha competencia en algunos de los servicios que
prestamos.
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3.2 OBJETIVOS
Son los fines que queremos conseguir para nuestra empresa. Una vez
que conocemos los puntos positivos y negativos, tanto de la empresa
como del entorno, vamos a fijar objetivos que guiarán nuestra
actuación en el futuro. Estos deben ser: claros, medibles, alcanzables,
desafiantes, coherentes y realistas. Para ello diferenciaremos entre
dos clases de objetivos:
 A Largo plazo: son objetivos generales y cualitativos, por

ejemplo que esperamos de nuestra empresa dentro de 5 años
 A corto plazo: son objetivos concretos y cuantitativos. Con

estos se prevén los datos de tipo cuantitativo que esperamos
obtener en los primeros años de la actividad.
Los objetivos fijados para nuestra actividad son los siguientes:

OBJETIVOS A LARGO PLAZO:
 Ser conocido en el mercado

 Conseguir que la gente nos identifique
 Que la empresa sea rentable
 Aumentar progresivamente las ventas
 Ser una de las empresas líder en el mercado
 Introducir un nuevo servicio en el mercado.
OBJETIVOS A CORTO PLAZO:
Para el primer año:

 Conseguir en el 1º año un 10% de la cuota de mercado,
 Alcanzar unos beneficios en el 1º año de 120.000€
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 Aumentar un 10% mas en la cartera de clientes.
Para el segundo año:

 Conseguir en el 2º año un 20% de la cuota de mercado
 Aumentar un 20% mas en la cartera de clientes
Para el tercer año:

 Conseguir en el 3º año un 30% de la cuota de mercado
 Aumentar un 30% mas en la cartera de clientes
3.3 ESTRATEGIAS
Son acciones que se llevan a cabo para definir los objetivos, tienen
cierto grado de dificultad en su formulación y ejecución, es decir, en
el momento de formularlas requieren cierto análisis, y en el momento
de ejecutarlas requieren cierto esfuerzo.
Podemos hablar de estrategias de marketing, nos referimos a

estrategias relacionadas con el mercado y la empresa, que pueden
ser:
 La parte más creativa del plan

 La manera de pensar en los destinatarios y según sus fines
empresariales.
 Tendremos que tener algo diferente en los demás
competidores, es decir, ofrecer alguna ventaja.
Se pueden clasificar tres tipos de estrategias:
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 Estrategia Indiferenciado: En esta situación, la empresa opta

por no distinguir entre los diferentes segmentos del mercado y
prefiere llevar una política de agregación, de combinación,
proponiendo un solo producto que responde al deseo de los
consumidores.
Las ventajas que reúne es su bajo coste y el inconveniente es que

tengo un solo producto para todo el mercado.
 Estrategia Diferenciada: existen diferentes tipos de

segmentos y diferentes gamas de productos.
Su ventaja es que nos tenemos que ajustar a las necesidades de cada

segmento del mercado y su inconveniente es que el precio es más
elevado.
 Estrategia Concentrada: La empresa acepta la

segmentación, pero solo se centra en uno o algunos de los
segmentos.
Su ventaja es que la empresa tiene un conocimiento perfecto del

segmento al que se dirige y su inconveniente es que el segmento al
que se dirige puede desaparecer y que pude que exista empresas
competidoras con más fuerza por el dominio de este segmento.
Después de haber realizado un estudio de las diferentes estrategias

existentes en el mercado, nos hemos decidido por la estrategia
diferenciada, ya que, tenemos diferentes tipos de segmentos y
ofrecemos una amplia gama de productos.
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3.4. POLÍTICA DE PRODUCTO

3.4.1. DEFINICIÓN DE LA ACTIVIDAD
Nuestra actividad consiste en prestar diversos servicios relacionados

con el cuidado de los animales. Los cuales son:
- Tienda de artículos y complementos: Donde ofrecemos una

gama de productos para el cuidado de su mascota
- Peluquería: Dentro de este servicio se ofrece lavado y corte de
pelo
- Clínica veterinaria: Este servicio ofrece asistencia veterinaria
con personal cualificado para enfermedades comunes, de
primeros auxilios, operaciones y radiología.
- Residencia temporal: Disponemos de unas amplias
instalaciones adecuadas para que su animal se sienta como
casa en la ausencia de sus dueños
- Crematorio: En este servicio se incluye la incineración del
animal y la entrega a su dueño.
Hemos decidido prescindir del servicio de transporte ya que no hemos

podido adaptar la furgoneta para todos los servicios requeridos.
También prescindiremos del servicio de adiestramiento, a falta de
personal cualificado en la zona.
3.4.2 ATRIBUTOS DEL PRODUCTO / SERVICIO
En este apartado procedemos a describir nuestro servicio de forma

detallada:
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 Servicio: Disponemos de una amplia variedad de servicios;

tienda de artículos para los animales, clínica veterinaria,
peluquería, residencia temporal y crematorio.
 Descripción: Creemos que nuestra actividad ofrece una amplia
gama de servicios que reúnen todas las necesidades básicas
que requieren los animales. Las instalaciones están adecuadas
para todo tipo de animales cuidando hasta el mínimo detalle
para que su estancia sea lo mas agradable posible. Todos los
servicios ofrecidos serán realizados por personas cualificadas
en su especialidad.
 Atributos:
o Núcleo: Comprende las instalaciones de la actividad,
como pueden ser las perreras, el parque de juegos... ya
que son aptos para las funciones que desarrollan.
o Calidad: El servicio será de buena calidad, ya que
disponemos de todo lo necesario para su correcto
funcionamiento
o Envase: Como nuestra actividad ofrece servicios,
utilizaremos un envase para la devolución del animal
incinerado. Éste envase será totalmente ecológico.
o Diseño: Daremos un diseño al envase adecuado para
cada tipo de animal.
o Marca: Nos afectará a los productos de la tienda, donde
utilizaremos las principales marcas de cada producto.
o Imagen del servicio: Intentaremos dar la mejor imagen
posible de los servicios de nuestra actividad, para que los
clientes se sientan atraídos y vean en ésta una actividad
atractiva e interesante.
o Imagen de la empresa: A través del logotipo queremos
reflejar el conjunto de la actividad que desarrolla nuestra
empresa, ya que asemejamos todos los servicios
prestados en la representación del Mundo Animal.
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3.4.3 PROCESO PRODUCTIVO / PRESENTACIÓN

DEL SERVICIO: FASES
A continuación vamos a explicar de forma detallada todos los

servicios ofrecidos en nuestra empresa.
3.4.3.1 DESCRIPCIÓN GRÁFICA
En este punto adjuntamos todas las imágenes que describen todos

los servicios de la actividad.
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1º ENTRADA A LA EMPRESA 2º ASESORAMIENTO
4º BENEFICIOS 3º TIENDA DE ARTICULOS
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1º ENTRADA A LA EMPRESA 2º ASESORAMIENTO 3º PELUQUERÍA
5º BENEFICIOS 4º CORTE
4º LAVADO
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1º ENTRADA A LA EMPRESA 2º ASESORAMIENTO
1º ENTRADA A LA EMPRESA 2º ASESORAMIENTO 3º RESIDENCIA TEMPORAL
4º BENEFICIOS
3º CLINICA VETERINARIA
6º BENEFICIOS
5º ZONA DE JUEGOS 4º PERRERAS
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1º ENTRADA A LA EMPRESA 2º ASESORAMIENTO 3º CREMATORIO
5º BENEFICIOS
4º HORNO DE INCINERACIÓN
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3.4.3.2 DESCRIPCIÓN LITERAL
A continuación pasamos a explicar detalladamente cada uno de los

servicios de nuestra empresa:
Tienda de artículos.
El cliente al entrar a nuestra empresa se encontrará con una persona
cualificada para cualquier tipo de asesoramiento de todos los
artículos que integran la tienda e informará de los restantes servicios
que disponemos por si fueran de su interés. La tienda está compuesta
por:
• Productos alimenticios
• Collares y correas
• Zonas de descanso
• Juguetes
• Productos de higiene
• Productos farmacéuticos
Peluquería.
El cliente al entrar a la tienda se encontrará con una persona
cualificada que le guiará hasta la peluquería. Allí se le informará de
los servicios que prestamos. Los servicios que ofrece la peluquería
son:
• Corte de pelo
• Lavado del animal
Clínica veterinaria.
El cliente al entrar en la tienda se encontrará con una persona
cualificada que le llevará hasta la clínica veterinaria. Una vez en ella,
nuestros veterinarios atenderán a su mascota en lo que necesiten.
Los servicios que ofrecen son:
• Asesoramiento
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• Revisión
• Enfermedad común
• Primeros auxilios
• Operaciones
• Radiología
Residencia temporal.
cualificada para cualquier tipo de asesoramiento sobre la residencia
temporal. El personal le ofrecerá los siguientes servicios:
• Estancia del animal por horas, días, semanas, meses.
• Zona de juego.
• Atención y cuidado del animal
Crematorio.
cualificada que asesorará sobre la incineración del cadáver y las
urnas que disponemos para su descanso. Los servicios que ofrecerá:
• Incineración
• Venta de urnas
3.4.3.3 NECESIDADES DE RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS
En este punto realizaremos un brainstorming para conocer las

necesidades de los recursos materiales y humanos que son
necesarios para llevar a cabo nuestra actividad. Para ello elaboramos
el siguiente listado:
• NECESIDADES MATERIALES
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Activo no corriente: son los activos que corresponden a bienes y

derechos que no son convertidos en efectivo por una empresa en el
año, y permanecen en ella durante más de un ejercicio.
Local
- Muebles y enseres
o Mostrador
o Sillas de visitas
o Sillón de dirección
o Archivadores
o Mesa de oficina
o Perchero
o Focos de exterior
o Estanterías
o Taquilla vestuarios
o Banco vestuarios
o Armario de limpieza
- Equipos para procesos de información:
o Ordenadores
- Equipo de oficina:
o Caja registradora
o Teléfono
o Fax
o Impresora
- Maquinaria y equipo:
o Mesa de cortar el pelo
o Arnés para sujeción del animal mientras se le corta el
pelo
o Tijeras
o Maquinilla de cortar el pelo
o Bañera
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o Jabonera
o Mesa camilla
o Acuarios y terrarios
o Cámara frigorífica
o Mesa quirófano
o Biombo de hospital
o Carrito de utensilios quirúrgicos
o Material quirúrgico
o Foco de operaciones
o Lavabo
o Carrito porta sueros
o Etiquetadora
o Carro de limpieza
o Cepillos industriales
o Cepillos escoba
o Fregona
o Extintor
o Carretilla de mano
Exteriores
o Horno de cremación
o Urna para cadáveres
o Piscina para perros
o Flotadores
o Columpios
o Rampas
o Tubos
o Pelotas
o Perreras
o Comederos
o Bebederos
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Activo Corriente: es aquel activo líquido a la fecha de cierre del

ejercicio, o convertible en dinero dentro de los doce meses. Además,
se consideran corrientes a aquellos activos aplicados para la
cancelación de un pasivo corriente, o que evitan erogaciones durante
el ejercicio.
Liquido:
- Dinero
- Existencias
Suministros
- Agua
- Luz
- Teléfono
o Fijo
o Móvil
- Combustible
Recursos Humanos: Son todas las tareas necesarias para llevar a

cabo la actividad.
- Dependienta/e de la tienda:
o Atender el teléfono
o Coger citas
o Atención al cliente
o Reponedor
- Administrativo
o Compras
o Ventas
o Gestión de Proveedores
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o Gestión de almacén
o Atención al cliente
o Publicidad
o Gestiones Administrativas
o Contabilidad
o Gestión de impuestos
o Gestión de nóminas
o Gestión de altas y bajas
o Registro de Compras
o Registro de Ventas
o Tesorería
o Presupuestos
- Personal de limpieza
o Limpiar instalaciones
- Veterinario/a
o Asesoramiento
o Revisiones
o Vacunas
o Operaciones
o Primeros auxilios
- Peluquero/a
o Cortar
o Lavar
o Peinar
o Secar
- Personal de la residencia
o Cuidar de las mascotas
o Incinerar
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3.4.4 PLAN DE APROVISIONAMIENTO
3.4.4.1 ACTIVO FIJO: ELEMENTOS, SELECCIÓN Y JUSTIFICACIÓN
El activo de nuestra empresa lo forma todo el mobiliario necesario para la

realización de los nuestros servicios, así como el preciso para la oficina, la
recepción de clientes, los vestuarios del personal, la tienda de artículos y
complementos, la peluquería, la clínica veterinaria, el crematorio de animales y
la residencia temporal.
Para ello es necesario buscar una serie de proveedores, los cuales nos darán
unos presupuestos que nos ayudarán a decidirnos por el más ventajoso a la
hora de decidir el material necesario para la realización de la actividad.
Hemos consultado presupuestos para el mobiliario a tres tipos de proveedores,

los cuales son:
- Presupuesto nº 1: ICOMMERS EVERY S.L.U. (Ver anexo nº 14)

- Presupuesto nº 2: GRUPO STAPLES (Ver anexo nº 15)
- Presupuesto nº 3: IKEA (Ver presupuesto nº 16)
El proveedor elegido es la empresa IKEA, ya que reunía todas las

características que buscábamos. Los productos encargados para el
presupuesto son los siguientes:
Marca: Serie 101

Marca: Snille
Producto: Rinconera de
Producto: Silla de visitas
Recepción
Unidades: 7
Unidades: 1
Precio: 15,50 €
Precio: 75,04 €
Proveedor: Ikea
Proveedor: Ikea
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Marca: Hyllis
Marca: Team
Producto: Estanteria
Producto: Taquilla
Unidades: 26
vestuarios
Precio: 8,99
Unidades: 3
Proveedor: Ikea
Precio: 65,95 €
Proveedor: Ikea
Marca: RS 103-853
Marca: Norden
Producto: Foco alógeno
Producto: Banco de
para exteriores
vestuario
Unidades: 12
Unidades: 3
Precio: 9,69 €
Precio: 54,95 €
Proveedor: Ikea
Proveedor: Ikea
Marca: Helmer
Marca: Verner
Producto: Cajonera
Producto: Sillón de dirección
con ruedas
Unidades: 1
Unidades: 4
Precio: 59,90 €
Precio: 29,95 €
Proveedor: Ikea
Proveedor: Ikea
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Marca: Fläng
Marca: Vika Amon Producto:
Producto: Mesa de oficina Perchero
Unidades: 1 Unidades: 6
Precio: 85,98 € Precio: 2,50 €
Proveedor: Ikea Proveedor: Ikea
Marca: Polivalente
Producto: Armario de
limpieza
Unidades: 1
Precio: 45 €
Proveedor: Ikea
Ver anexos de:

Carta de pedido nº 1 (anexo nº 42)
Albarán nº 1 (anexo nº 53)
Factura nº 1 (anexo nº 64 )
Los proveedores que consultado para la compra del horno crematorio y las
urnas son:
- Presupuesto nº 100: KALFRIS, S.A. (Ver anexo 17)

- Presupuesto nº 101: IPA, S.L. (Ver anexo 18)
El proveedor elegido es KALFRIS, S.A. porque reunía las características

adecuadas. Los productos encargados para el presupuesto son:
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Marca: swingdog Marca: Bandit

Producto: Horno Producto: Urnas
crematorio Unidades: 30
Unidades: 1 Precio: 50,00€
Precio: 12.352 € Proveedor: Kalfrisa
Proveedor: Kalfrisa
Ver anexos de:

Factura nº 2 (anexo nº 65)
Los proveedores para la zona de juegos han sido:
- Presupuesto nº 102: ZOOPLUS A.G.(Ver anexo nº 19)

- Presupuesto nº 103: TIENDA ANIMAL.COM S.L (Ver anexo nº 20)
- Presupuesto nº 104: MASCOTA FAUNA JARDIN (Ver anexo nº 21)
El proveedor elegido es TIENDA ANIMAL.COM S.L. porque reunía las

características adecuadas. Los productos encargados para el presupuesto son:
Marca: Skamper
Ramp Marca: VINILO BOLA
Producto: Rampa 10095
piscina Producto: Pelota de juego
Precio: 19,90 € Precio: 2 €
Proveedor: Proveedor: Tiendanimal
Tiendanimal
Marca: Escocés 0.7 litros Marca: ref. 145

Producto: Comedero y Producto:Verja Perreras
bebedero Unidades: 50
Unidades: 100 Precio: 12,00 €
Precio: 1,93 € Proveedor: Tiendanimal
Proveedor: Tiendanimal
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Marca: aquadog
Marca: swingdog
Producto: flotador
Producto: piscina
Unidades: 2
Unidades: 1
Precio: 5,00€
Precio: 7,00 €
Proveedor:
Proveedor:
Tiendanimal
Tiendanimal
Ver anexos de:

Los proveedores para el presupuesto de los equipos informáticos son:
- Presupuesto nº 50: APP (Ver anexo nº 22)

- Presupuesto nº 51: APLICACIONES Y COMERCIO ON-LINE (Ver anexo nº
23)
- Presupuesto nº 52: BEEP CORNER MADRIDEJOS (Ver anexo nº 24)
El proveedor elegido es la empresa APLICACIONES Y COMERCIO ON-LINE,

ya que reunía las características que nosotros buscábamos. El equipo de
información encargado para el presupuesto es el siguiente:
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Marca: Acer
Producto: Ordenador
Unidades: 2
Precio: 629 €
Proveedor: APP
Ver anexos de:

Los proveedores para el presupuesto de la caja registradora son:
- Presupuesto nº 53: MARINACP (Ver anexo nº 25)

- Presupuesto nº 54: MONTIBELCO S.L (Ver anexo nº 26)
- Presupuesto nº 55: ELECTROPOLIS S.L.U. (Ver anexo nº 27)
El proveedor elegido es la empresa MONTIBELCO S.L., ya que reunía las

características que nosotros buscábamos. El producto encargado para el
presupuesto es el siguiente:
Marca: OLIVETTI
ECR 8100
Producto: Caja Registradora
Unidades: 1
Precio: 279 €
Proveedor: MOBITELCO, S.L.
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Ver anexos de:

Los proveedores para el presupuesto del teléfono son:
- Presupuesto nº 56: PIXMANIA (Ver anexo nº 28)

- Presupuesto nº 57: WORTEN (Ver anexo nº 29)
- Presupuesto nº 58: OPALIA INTERNET S.L. (Ver anexo nº 30)
El proveedor elegido es la empresa WORTEN, ya que reunía las características

requeridas. El producto encargado para el presupuesto es el siguiente:
Marca: Philips
Producto: Teléfono
Unidades: 2
Precio: 39,00 €
Proveedor: Worten
Ver anexos de:

Los proveedores para el presupuesto del teléfono son:
- Presupuesto nº 59: PIXMANIA (Ver anexo nº 31)

- Presupuesto nº 60: HEWLETT-PACKARD ESPAÑOLA (Ver anexo nº 32)
- Presupuesto nº 61: PC COMPONENTES (Ver anexo nº 33)
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El proveedor elegido es la empresa PIXMANIA, ya que reunía las

características requeridas. El producto encargado para el presupuesto es el
siguiente:
Marca: HP
Producto: Multifunción
Unidades: 1
Precio: 109,00 €
Proveedor: Pixmania
Ver anexos de:

Albarán nº 7(anexo nº 59)
Los proveedores para el presupuesto de la mesa de cortar el pelo son:
- Presupuesto nº 200: TWISTER MEDICAL, S.L. (Ver anexo nº 34)

- Presupuesto nº 201: QUIRUMED, S.L. (Ver anexo nº 35)
El proveedor elegido es la empresa TWISTER MEDICAL, S.L., ya que reunía

las características requeridas. El producto encargado para el presupuesto es el
siguiente:
Marca: B07507
Producto: Bastidor de
control para mesa de
peluquería
Unidades: 1
Precio: 97,46 €
Proveedor:
www.twistermedical.es
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Ver anexos de:

Los proveedores elegidos para el presupuesto del material necesario para la

peluquería es:
- Presupuesto nº 201: TIENDA DE MASCOTAS, S.L. (Ver anexo nº 36)

- Presupuesto nº 202: EL ARCA DE NEMO (Ver anexo nº 37)
El proveedor elegido es la empresa TIENDA DE MASCOTAS, S.L., ya que

reunía las características requeridas. El producto encargado para el
Marca: TA12135
Producto:
Marca: B32040
Esquiladora
Producto:
Unidades: 2
Bañera
Precio: 164 €
Unidades: 1
Proveedor: Tienda
Precio: 582 €
Mascotas, S.L
Proveedor:Tien
da Mascotasl SL
Marca: ref: [TA56645]

Producto: tijeras corta
pelo
Unidades: 3
Precio: 58 €
Proveedor: Tienda
Mascotas, S.L
Ver anexos de:

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limpieza son:
- Presupuesto nº 66: RUBIO DIAZ HERMANOS, S.L. (Ver anexo nº 38)

- Presupuesto nº 67: HIPER LIMPIEZA (Ver anexo nº 39)
El proveedor elegido es la empresa RUBIO DIAZ HERMANOS, S.L., ya que

reunía las características requeridas. El producto encargado para el
Marca: Ref-0098
Producto: Cepillo
Marca: DJ0111CS
Industrial
Producto: Jabonera
Unidades: 2
Unidades: 2
Precio: 20,09 €
Precio: 23,94 €
Proveedor: Rubio Díaz,
Proveedor: Rubio Díaz,
hermanos S.L
hermanos S.L
Marca: PACK 1400 / 1450

Producto: Carro de
limpieza y productos Marca: Pala plegable 814-020
Unidades: Producto: Carretilla
Precio: 533,24 €/ Unidades:
completo Precio: 101,00 €
Proveedor: Rubio Díaz, Proveedor: Rubio Díaz,
hermanos S.L hermanos S.L
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Ver anexos de:


clínica veterinaria es:
- Presupuesto nº 66: DIMER, S.L. (Ver anexo nº 40)

- Presupuesto nº 67: TWISTER MEDICAL, SL (Ver anexo nº 41)
El proveedor elegido es la empresa DIMER, S.L., ya que reunía las

características requeridas. El producto encargado para el presupuesto es el
siguiente:
Marca: 524-MEZ120601 Marca: Estoner
Producto: Mesa camilla Producto:Material
Unidades: 1 Quirúrgico
Precio: 358 € Unidades: 1 maletín
Proveedor: Diemer, S.L Precio: 576,26 €

Proveedor: Dimer, S.L
Marca: Mini-nevera
Marca: Ruedinas
portátil TK 45
Producto: Carrito porta
Producto: Cámara
sueros
frigorífica
Unidades: 3
Unidades: 1
Precio: 150 €
Precio: 89,90 €
Proveedor: Diemer, S.
Proveedor Diemer, S.:
36 / 103
Marca: Hanalux Marca: HANAULUX
Producto: Carrito utensilios Producto: Foco
quirúrgico operaciones
Precio: 320 € Precio: 1.580 €
Proveedor: Diemer, S. Proveedor: Diemer, S.
Marca: 524-MQ150503
Producto: Mesa quirófano
Unidades: 1
Precio: 764 €
Proveedor: Diemer, S.
Ver anexos de:

3.4.4.2. REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LA DISTRIBUCIÓN EN

PLANTA
37 / 103
38 / 103
3.4.4.3. ACTIVO CIRCULANTE: MERCANCÍAS, PROVEEDORES,

SELECCIÓN, JUSTIFICACIÓN
El activo corriente de la empresa esta formado en nuestro caso, por

todas las existencias necesarias para la tienda de artículos.
Para ello hemos contactado con una serie de proveedores, los cuales
nos han dado un presupuesto de los artículos que necesitamos. A la
hora de decidiremos por uno, nos decantaremos por el que ofrezca el
presupuesto más ventajoso.
Hemos consultado presupuesto para la tienda de artículos a tres tipos

de proveedores, según secciones, los cuales son:
Artículos y complementos:
- Presupuesto nº 1: KUKAS WOLD S.L. (Ver anexo nº 75)

- Presupuesto nº 2: EL ARCA DE NOE S.L. (Ver anexo nº 76)
- Presupuesto nº 3: MASCOTA PLANET S.L. (Ver presupuesto nº 77)
El proveedor elegido es KUKAS WOLD S.L. porque reunía las características

Arneses y Correas
Marca: Checked
Producto: Arnés
Unidades: 30
Precio: 22,79 €
Proveedor:
kukasworld
Colores: Rosa, rojo,
amarillo y verde
Marca: Checked
Producto: Collares
Unidades: 30
Precio: Checked
Marca: 14,83 €
Proveedor:
Producto: Collares
kukasworld
extensibles
Colores: Negro,
Unidades: 30 rojo,
rosa
Precio: 16,01 €
39 / 103
Proveedor:
kukasworld
Colores: Verde, azul y
Arneses de seguridad para el coche
Marca: Cambridge
Producto: Arneses de
seguridad coche
perros grandes
Unidades: 30
Precio: 47,03 €
Marca: Cambridge
Proveedor:
Producto: Collares
kukasworld
extensibles coche
perros medianos y
pequeños
Unidades: 30
Precio: 43,22 €
Proveedor:
kukasworld
Marca: New
Collares Generation
Producto: Collares
colores
Unidades: 30
Precio: 20,76 €
Proveedor:
kukasworld
Colores: Plata, azul,
Collares impermeables Marca:
rosa, rojo New
Generation
Producto: Correas
colores
Unidades: 30
Precio: 26,18 €
Proveedor:
kukasworld
Ropa
Colores: rojo, negro,
Ropa urbana (Tamaño mini y estándar) amarillo y marrón
Marca: Woofling
Producto: Ropa
Urbana
Unidades: 30
Precio: 26,22 €
Proveedor:
kukasworld
Colores: Verde, azul-
rosa y negro
Ropa impermeable
Marca: Woofling
Producto: Ropa
impermeable
Unidades: 30
Precio: 46,46 €
Proveedor: 40 / 103
kukasworld
Colores: rosa, marrón
Ropa tallas grandes

Marca: Woofling
Producto: Ropa tallas
grandes
Unidades: 30
Precio: 42,28 €
Proveedor:
kukasworld
Colores: rojo, verde,
azul y rosa
Ropa impermeable de tallas grandes
Marca: Woofling
Producto: Ropa
impermeable tallas
grandes
Unidades: 30
Precio: 50,76 €
Proveedor: kukasworld
Colores: rojo, rosa,
marrón, azul y negro
Calcetines y botitas para perros

Marca: Argyle
Producto: Calcetines
Unidades: 20
Precio: 10,59 €
Proveedor:
Marca: Argyle
kukasworld
Producto:
Colores: Botitas negros,
Unidades: 20y rojos
rosas, azules
Precio: 21,10 €
Proveedor:
kukasworld
Colores: negros,
rosas, azules y rojos
Pasadores para mascotas

Marca: Moca Dot
Producto: Pasadores
pelo
Unidades: 20
Precio: 8,89 €
Colores: Rosas, 41 / 103
marrones, negros, verdes
y azules
Marca: Ohh La Lá
Camas mascota Producto:
pequeña-mediana
Camas
pequeña-mediana
Unidades: 15
Precio: 55,08 €
Proveedor:
kukasworld
Colores: Rosas,
marrones, negros,
verdes y azules:
Camas para mascotasMarca: Ohh La Lá

grandes
Producto: Camas
grandes
Unidades: 15
Precio: 59,08 €
Colores: Rosas,
marrones, negros, verdes
y azules
Mantas y pijamas
Marca: Snuglee
Producto: Mantas
Unidades: 15
Precio: 15,21 €
Proveedor:
kukasworld
Colores: Rosas,
marrones, negros,
verdes y azules
Marca: Patito
Marca: Patito
Producto: Pijama
Producto: Pijama
tallas grandes
tallas pequeñas
Unidades: 10
Unidades: 10
Precio: 29 €
Precio: 25 €
Proveedor:
Proveedor:
kukasworld
kukasworld
Colores: Rosas,
Colores: Rosas,
marrones, negros,
marrones, negros,
verdes y azules
verdes y azules
42 / 103
Bolsos y trasportines
Marca: Sky
Marca: Khaki Producto: Bolso
Producto: Trasportín trasportín
con ruedas Unidades: 10
Precio: 97,45 € Proveedor:
kukasworld Colores: gris, azul,
Colores: gris-azul, rosa, verde y negro
gris-rosa y gris-verde
Juguetes
Marca: Kong
Producto: Muñeco Marca: Kong
con sonido Producto: Huesitos
Unidades: 10 pack-3 uds.
Precio: 9,74 € Unidades: 10
Proveedor: Precio: 5,93 €
kukasworld Proveedor:
Colores: azul, rosa, kukasworld
rojo, verde.
Marca: Kong Marca: Kong

Producto: Pelota Producto: Pelota
mordedora con sonido futbol con sonido
Precio: 2,45 € Precio: 10,08 €
Proveedor: Proveedor:
kukasworld kukasworld
PAJAROS
Marca: Flight
Marca: Flight
Producto: Columpio
Producto: Jaulas
para pájaros tres
tamaño mediano
tamaños
Unidades: 10
Unidades: 8
Precio: 11,80 €
Precio: 5,90 €
Proveedor:
Proveedor:
kukasworld
kukasworld
43 / 103
Marca: Flight
Producto: Juguete Marca: Flight
para pajaros Producto: Jaulas cria
Unidades: 8 tamaño grande
Precio: 7,90 € Unidades: 3
Proveedor: Precio: 105,00 €
kukasworld Proveedor:
kukasworld
Marca: Flight
Producto: Jaula de pie
voladeras
Unidades: 2
Precio: 212,20 €
Proveedor:
kukasworld
Roedores, conejos, coballas, hurones y chinchillas

Marca: Niveles
roedores
Marca: Niveles jaulas
Producto: Jaula de
Producto: Jaula de
roedores con tubos
conejos, coballas,
Unidades: 10
hurones, chinchillas
Precio: 32,90 €
Unidades: 8
Proveedor:
Precio: 121,50 €
kukasworld
Proveedor:
kukasworld
Marca: Niveles
Producto: Jaula de Marca: Niveles juegos
conejos, coballas Producto: Juego para
Unidades: 8 roedores, hurones,
Precio: 71,50 € coballas, chinchillas
Proveedor: Unidades: 5
kukasworld Precio: 44,80 €

Proveedor:
kukasworld
Reptiles y anfibios
Marca: Villamono Marca: Villamono
tortugas reptiles
Producto: Tortuguera Producto: Reptilario
de plástico Unidades: 3
Precio: 4,50 € Proveedor:
Proveedor: kukasworld kukasworld
Marca: Villamono
reptiles
Producto: Terrario
cristal 44 / 103
Unidades: 3
Precio: 85,00 €
kukasworld
Ver anexos de:

Productos para la higiene:
- Presupuesto nº 1: TIENDA ANIMAL S.L. (Ver anexo nº 78)

- Presupuesto nº 2: ZOOPLUS AG (Ver anexo nº 79)
- Presupuesto nº 3: KUKAS WOLD S.L. (Ver anexo nº 80)
El proveedor elegido es TIENDA ANIMAL S.L. porque reunía las

características adecuadas. Los productos encargados para el
presupuesto son:
Marca: Hêry
Marca: Taber Dog
Producto: Champú para pelo
Producto: Champú para
oscuro 200 ml
lavado frecuente 300 ml.
Unidades: 30
Unidades: 30
Precio: 10,50 €
Precio: 10,95 €
Proveedor: Tienda animal
Marca: Menforsan
Marca: Menforsan
Producto: Champú
Producto: Champú
antiparásitos 5 Litros
desodorante para hurones
Unidades: 30
250 ml
Precio: 29,50 €
Unidades: 30
Proveedor: Tienda
Precio: 10,50 €
animal
45 / 103
Marca: Dermocanis Marca: Oster
Producto: Champú Producto: Champú
fisiológico uso frecuente 250 suave aloe vera 473 ml y
ml y 5 Litros 3.78 Litros
Precio: 11,90 € / 59,90 € Precio: 7,50 € / 37,44 €
Proveedor: Tienda animal Proveedor: Tienda

animal
Marca: Taber Dog Marca: Cani sciences

Producto: Champú para Producto: Champú anti
pelo blanco 300 ml pulgas y garrapatas 200 ml
Precio: 10,95 € Precio: 5,45€
Proveedor: Tienda animal Proveedor: Tienda animal
Marca: Dermocanis
Marca: Dermocanis
Producto: Champú
Producto: Champú
para tratamientos de
para prevención y
alergias 250 ml
seguimiento de micosis
Unidades: 30
y piodermas 250 ml
Precio: 13,89 €
Unidades: 30
Proveedor: Tienda
Precio: 14,35 €
animal
Proveedor: Tienda
animal
46 / 103
Marca: Micromed
Marca: Lagrinet
Producto: Dedil
Producto: Toallitas
antibacteriano para
limpiadoras para higiene
higiene dental
ocular (30 uds)
Unidades: 30
Unidades: 30
Precio: 5,90€
Precio: 13,10 €
Proveedor: Tienda
Proveedor: Tienda
animal
animal
Marca: Dentican
Producto: Spray de
Marca: Virbac
higiene dental para
Producto:
mascotas
Limpiador auricular
Unidades: 30
100 ml
Precio: 8,95 €
Unidades: 30
Proveedor: Tienda
Precio: 12,85 €
animal
Proveedor: Tienda
animal
Marca: Hery bio

Marca: Canin Bar
Producto: Limpiador de
Producto: Royal canin oral
oídos 100ml
Unidades: 30
Unidades: 30
Precio: 20.60 €
Precio: 9,50 €
Marca: ref: [NYPE91000]

Producto: Perfume para
mascotas Varias fragancias
125ml
Unidades:
Precio: 6.75 €
Ver anexos de:

47 / 103
Productos farmacéuticos:
- Presupuesto nº 1: MEDIC ANIMAL, S.L. (Ver anexo nº 81)

- Presupuesto nº 2: VETERMASCOTAS SL (Ver anexo nº 82)
- Presupuesto nº 3: EUROPA SANIDAD S.L. (Ver presupuesto nº 83)
El proveedor elegido es VETERMASCOTAS S.L. porque reunía las carac

terísticas adecuadas. Los productos encargados para el presupuesto
son:
Marca: Frontline Marca: Frontline

Producto: Tratamiento Producto: Tratamiento
antiparasitos antiparasitos
Precio: 25.30 € Precio: 17.90 €
Proveedor: Proveedor:
Vetermascotas SL Vetermascotas SL
Marca: Zipyran
Marca: Drontal Plus
Producto: Tratamiento
antiparasitos Intestinales
antiparasitos Intestinales
para perros y gatos
Unidades: 15
Unidades: 15
Precio: 3.50 €
Precio: 1.10 €
Proveedor:
Proveedor:
Vetermascotas SL Marca: Bayer SL
Vetermascotas
Marca: Scalibor
Producto: Pack
infestaciones por pulgas
antiparasitos externos e
para perros y gatos
internos para 1 año
Unidades: 15
Unidades: 15
Precio: 22.88 €
Precio: 70.20 €
Proveedor:
Proveedor:
Vetermascotas SL
Vetermascotas SL Marca: Zylkéne
anti-estrés para perros y
Marca: Frontline
gatos
Unidades: 15
antiparasitos en spray
Precio: 4.73 €
Unidades: 15
Proveedor:
Precio: 21.41 €
Vetermascotas SL
Proveedor:
Vetermascotas SL
48 / 103
Marca: Tyfan
Marca: Frontline Producto: Tratamiento
Producto: Tratamiento para neumonías
anti insectos y acaros para Unidades: 15
aves Precio: 23,26 €
Unidades: 15 Proveedor:
Precio: 6.67 € Vetermascotas SL
Proveedor:
Vetermascotas SL
Marca: Laxapet
Marca: Diar Sanyl
Producto: Protector
para bolas de pelo y
intestinal
extreñimiento
Unidades: 15
Unidades: 15
Precio: 9,07 €
Precio 9,14 €
Proveedor:
Proveedor:
Vetermascotas SL
Vetermascotas SL
Marca: Zentonil Plus
Marca: Hills Prescription
Producto: Suplemento
alimenticio para problemas
para enfermedad renales
de higado
Unidades:15
Unidades: 15
Precio: 17.68 €
Precio: 44.32 €
Proveedor:
Proveedor:
Vetermascotas SL
Vetermascotas SL
Marca: Canikur
Marca: Nutri-Drops
Producto: Vitaminas
para trastornos digestivos
Unidades: 15
Unidades: 15
Precio: 17.27 €
Precio: 11,16 €
Proveedor:
Proveedor:
Vetermascotas SL
Vetermascotas SL
Ver anexos de:

49 / 103
Productos Alimenticios:
- Presupuesto nº 1: Affinity (Ver anexo nº 84)

- Presupuesto nº 2: Mascota feliz.es (Ver anexo nº 85)
- Presupuesto nº 3: Mascota planet (Ver presupuesto nº 86)
El proveedor elegido es Affinity porque reunía las características

Para perros:
Marca: ultima
Marca: ultima
Producto: Sacos de
Producto: Sacos de
nutricion 1.5 Kg
nutricion 3 Kg
Unidades: 10
Unidades: 10
Precio: 5.00€
Precio: 10.00€
Proveedor: Affinity
Proveedor: Affinity
Marca: ultima
Producto: Sacos de
nutricion 7 Kg
Unidades: 10
Precio: 15.00€
Proveedor: Affinity
Marca: ultima
Marca: ultima Producto: Sacos de
Producto: Sacos de nutricion 3 Kg
nutricion 3 Kg Unidades: 10
Unidades: 10 Precio: 10.00€
Precio: 10.00€ Proveedor: Affinity
Proveedor: Affinity
50 / 103
Para gatos:
Marca: ultima
Marca: ultima
Producto: Sacos de
Producto: Sacos de
nutricion800gr
nutricion 800gr
Unidades: 10
Unidades: 10
Precio: 5.00€
Precio: 5.00€
Proveedor: Affinity
Proveedor: Affinity
Marca: ultima
Producto: Sacos de
nutricion 400 gr
Unidades: 10
Precio: 5.00€
Proveedor: Affinity
Para aves:
Marca: ultima
Producto: Cocktel
Marca: ultima
Novopet Ninfas y
Producto: Alimento
Cotorras
Pájaros Insectívoros
Unidades: 5
300 Grs
Precio: 3.60€
Unidades: 10
Proveedor: Affinity
Precio: 1.90€
Proveedor: Affinity
Marca: ultima
Producto: Alimento
con vitam. para
correcta alimentacion
Unidades: 10
Precio: 2.90€
Proveedor: Affinity
Para peces:
Marca: ultima
Producto: TetraMin
Escamas
Ornamentales
Unidades: 10
Precio: 3.60€
Proveedor: Affinity
51 / 103
Para roedores
Marca: ultima
Marca: ultima Producto: Jr Farm
Producto: Bolsa Cunipic Frutitas Paquete de
Unidades: 10 150grs
Precio: 2.75€ Unidades: 10
Proveedor: Affinity Precio: 2.14€
Proveedor: Affinity
Ver anexos de:

A continuación les detallaremos el consumo previsto para el año

2011, de las compras de todos los componentes de la tienda. Las
facturas de marzo llevan un importe mayor al ser las primeras ya que
tenemos que comprar existencias para la tienda y para el almacén.
 Artículos y complementos: el consumo anual será de

20.551,68€
 Productos de higiene: el consumo anual será de 10.935,29€
 Productos farmacéuticos: el consumo anual será de 5.758,94€
 Productos alimenticios: el consumo anual será de 11.340,72€
El consumo anual de dichos productos ascenderá a 48.586,63€, ver

anexo nº 105
SUMINISTROS
La empresa requiere de unos gastos que son periódicos como son los
de agua, luz, teléfono y combustibles que son gastos fijos.
Los gastos previstos para el año 2011 son:
52 / 103
 Luz: el consumo bimestral asciende a 197,77€, ya que se paga

cada 2 meses y el importe es constante. La cuantía anual es de
1186,62€.
La factura correspondiente al primer mes se visualizara en el
anexo nº 99
 Agua: el consumo cuatrimestral asciende a 653,03€, ya que el

pago se realiza cada 4 meses y el importe es constante. La
cuantía anual es de 1959,09€
anexo nº 100
 Teléfono: tenemos 2 líneas, una de ellas incluye el ADSL, que

asciende a un importe de 43,41€ y la otra línea de teléfono
30,68€. Las 2 facturas se pagan bimestralmente y el importe es
constante. La cuantía anual es de 217,05€ y 184,08€
respectivamente.
anexo nº 101 y 102
 Combustible: este tipo de gasto no es constante a lo largo del

año, ya que en verano el consumo sería menor al no precisar el
servicio de calefacción, solo seria necesario en caso de
incineración de un animal, entonces repostando cuando sea
necesario y hemos calculado un importe anual de 3.728,80€.
anexo nº 103
El gasto anual de todos los suministros es de 7.275,64€. (Ver anexo

nº 104)
53 / 103
3.4.4.4 PERSONAL: TAREAS, PUESTOS DE TRABAJO Y

ORGANIGRAMA
En este apartado vamos a hablar del plan de recursos humanos de

nuestra empresa. Esto conlleva todas las funciones generales de la
empresa, así como los órganos, unidades de gestión y puestos de
trabajo que la actividad genera.
Para organizar los recursos humanos de la mejor forma posible
seguimos los siguientes principios:
 Que suponga la asignación más idónea de tareas con aplicación
de los principios de división en el trabajo, especialización,
funcionalidad y divisionalización.
 Que se determinen niveles de autoridad y delegaciones
jerárquicas que culminen en una descentralización.
 Que la comunicación sobre el desarrollo de la actividad
económica se notifique de la forma deseada, tanto en cantidad
como en calidad, forma de propiciar la motivación y
participación eficaz.
TAREAS
Las tareas que han de llevarse a cabo para el correcto funcionamiento de nuestro
negocio son:
Nº DE
PUESTO DE TABAJO FUNCIONES
TRABAJADORES
- Atender el teléfono
Dependienta/e de la
- Coger citas
tienda 1
- Atención al cliente
- Reponedor
Veterinario/a 1 - Asesoramiento
- Revisiones
- Vacunas
- Operaciones
54 / 103
- Primeros auxilios
PUESTO DE TABAJO Nº DE TRABAJADORES FUNCIONES
- Limpiar
Personal de limpieza 1
instalaciones
- Compras
- Ventas
- Gestión de
Proveedores
- Gestión de almacén
- Atención al cliente
- Publicidad
-Gestiones
Administrativas
Administrativo - Contabilidad
1
- Gestión de
impuestos
- Gestión de nóminas
- Gestión de altas y
bajas
- Registro de
Compras
- Registro de Ventas
- Tesorería
- Presupuestos
- Cortar
Peluquero/a - Lavar
1
- Peinar
- Secar
Personal de la - Cuidar de las
residencia 1 mascotas
- Incinerar
55 / 103
PROFESIOGRAMAS
El próximo paso a realizar una vez repartidos los departamentos con

sus diferentes puestos de trabajo, es hacer un profesiograma.
Un profesiograma es la representación grafica de perfil profesional

requerido para cada puesto. En él se especifican cuantitativa y
cualitativamente las características y necesidades de un puesto de
trabajo, no solamente abarca la definición del puesto sino que
establece sus condicionantes y pone de relieve sus necesidades.
El profesiograma debe elaborarse por la empresa previamente a la

creación del puesto de trabajo
56 / 103
PUESTO: Director/a
EMPRESA: Mundo Animal, S.L
PROFESIOGRAMA
1 2 3 4 5
FACTORES
Edad X
Estudios realizados X
DATOS
Otros estudios X
OBJETIVOS
Idiomas : Inglés X
Conocimientos y experiencias
X
profesionales
Capacidad negociadora X
Coordinador X
DATOS
Iniciativa X
PROFESIONAL
Capacidad de trabajo X
ES
Flexibilidad X
Responsabilidad X
Dominante X
Independiente X
Organizado X
Control sobre si
Comportamien X
mismo
to Seguro de sí mismo
X
PSICOLÓGICOS
Sociable-abierto
PERSONALIDA X
Sociabilidad Cooperador
D
Lealtad X
Otros Ambición
X
Valoración: 1; Poca dotación. 2; Dotación baja. 3; Dotación media. 4;

Dotación alta. 5; Dotación muy alta
57 / 103
PUESTO: Administrativo/a
PROFESIOGRAMA
1 2 3 4 5
FACTORES
Edad X
DATOS
Otros estudios X
OBJETIVOS
Idiomas : Inglés X
X
profesionales
Capacidad negociadora
X
Coordinador X
DATOS
Iniciativa X
PROFESIONAL
Capacidad de trabajo X
ES Flexibilidad X
Responsabilidad
X
Dominante X
Independiente X
Organizado X
Comportamien
Control sobre si
PSICOLÓGICOS to X
mismo
PERSONALIDA Seguro de sí mismo X
D Sociable-abierto
X
Lealtad X
Otros Ambición X

58 / 103
PUESTO: Dependienta/e
PROFESIOGRAMA
1 2 3 4 5
FACTORES
Edad X
DATOS
Otros estudios X
OBJETIVOS
Idiomas : Inglés X
X
profesionales
Capacidad negociadora
X
Coordinador
X
DATOS Iniciativa X
PROFESIONAL Capacidad de trabajo
X
ES Flexibilidad X
Responsabilidad X
Dominante X
Independiente X
Organizado X
Control sobre si
PSICOLÓGICOS X
Comportamien
mismo
PERSONALIDA
D X
Sociable-abierto
X
Lealtad X
Otros Ambición X

PUESTO: Personal
limpieza
59 / 103
PROFESIOGRAMA
1 2 3 4 5
FACTORES
Edad X
DATOS
Otros estudios X
OBJETIVOS
Idiomas : Inglés X
X
profesionales
Coordinador
X
DATOS Iniciativa X
PROFESIONAL Capacidad de trabajo X
ES Flexibilidad X
Responsabilidad X
Dominante X
Independiente X
Organizado X
Control sobre si
Comportamien X
mismo
X
PSICOLÓGICOS
Sociable-abierto
PERSONALIDA X
D
Lealtad X
Otros Ambición X

PUESTO: Veterinario/a
PROFESIOGRAMA
60 / 103
1 2 3 4 5
FACTORES
Edad X
DATOS
Otros estudios X
OBJETIVOS
Idiomas : Inglés X
X
profesionales
Coordinador X
DATOS Iniciativa X
ES Flexibilidad X
Responsabilidad X
Dominante X
Independiente X
Organizado X
Comportamien
Control sobre si
to X
mismo
Seguro de sí mismo X
PSICOLÓGICOS Sociable-abierto
X
PERSONALIDA Sociabilidad Cooperador
Lealtad X
D
Otros Ambición
X

PUESTO: Aux.
Veterinario/a
PROFESIOGRAMA
61 / 103
1 2 3 4 5
FACTORES
Edad X
DATOS
Otros estudios X
OBJETIVOS
Idiomas : Inglés X
X
profesionales
Coordinador X
DATOS Iniciativa X
ES Flexibilidad X
Responsabilidad X
Dominante X
Independiente X
Organizado X
Comportamien
Control sobre si
PSICOLÓGICOS to X
mismo
PERSONALIDA Seguro de sí mismo X
D Sociable-abierto
X
62 / 103
Lealtad X
Otros Ambición X

PUESTO: Cuidador/a
Residencia
PROFESIOGRAMA
1 2 3 4 5
FACTORES
Edad X
DATOS
Otros estudios X
OBJETIVOS
Idiomas : Inglés X
X
profesionales
Coordinador X
DATOS Iniciativa X
ES Flexibilidad X
Responsabilidad X
Dominante X
Independiente X
Organizado X
PSICOLÓGICOS Comportamien
Control sobre si
to X
PERSONALIDA mismo
D Seguro de sí mismo X
Sociable-abierto
X
Lealtad X
Otros Ambición X
63 / 103

PUESTO: Peluquero/a
1 2 3 4 5
FACTORES
Edad X
DATOS
Otros estudios X
OBJETIVOS
Idiomas : Inglés X
X
profesionales
Coordinador X
DATOS Iniciativa X
ES Flexibilidad X
Responsabilidad X
Dominante X
Independiente X
Organizado X
PSICOLÓGICOS Comportamien
Control sobre si
to X
PERSONALIDA mismo
D Seguro de sí mismo X
Sociable-abierto
X
Lealtad X
Otros Ambición X
PROFESIOGRAMA

ORGANIGRAMA
64 / 103
Es un gráfico en el que se representa la estructura y las relaciones

que existen entre las distintas unidades y departamentos de una
empresa.
Hay distintos tipos de organigramas, los principales son los

siguientes:
 Vertical: Muestra las jerarquías según una pirámide, de arriba

a abajo.
 Horizontal: Muestra las jerarquías de izquierda a derecha.
 Mixto: Es una combinación entre el horizontal y el vertical.
 Circular: La autoridad máxima está en el centro, alrededor de
él se forman círculos concéntricos donde se nombran a los jefes
inmediatos.
Nuestra empresa se va a organizar a través de un organigrama

vertical. Se divide en tres departamentos funcionales, que son:
 Departamento de Administración: Este departamento

engloba, al jefe de departamento de administración y a un
Técnico superior en Gestión y Finanzas
 Departamento Comercial: Este departamento engloba, al jefe
de departamento comercial y un dependiente.
 Departamento de Servicios: Esta constituido por el jefe de
departamento de servicios, un veterinario, un auxiliar
veterinario, un peluquero, el personal encargado para la
residencia y una señora de la limpieza
Hemos elegido esta organización pensando que es la forma más

adecuada para llevar a cabo nuestra actividad. Por lo que el
organigrama quedaría de la siguiente forma:
65 / 103
Dirección
(Miguel, Marta y
Esmeralda)
Dpto.
Dpto. Comercial Dpto. Servicios
Administración
(Marta) (Esmeralda)
(Miguel)
P.Residenci Veterinari Limpieza

Administrativ Dependienta Peluquero
a o (Julio (Mª
o (Miguel) (Marta) (Luis)
(Esmeralda) Alberto) Dolores)
Auxiliar
Veterinario
(Laura)
66 / 103
DOCUMENTACÓN RELATIVA A LOS TRABAJADORES
Para llevar a cabo la contratación de nuestros trabajadores hemos

elaborado una tabla en Google docs, para conocer todos los tipos de
contrato y así elegir correctamente el contrato adecuado. Los
contratos elegidos para cada trabajador son:
TIPO DE
TRABAJADOR JUSTIFICACIÓN
CONTRATO
Para el fomento Facilitar el empleo estable para
de la trabajadores desempleados y
Veterinario
contratación porque nos dan una bonificación
indefinida importante.
Al tener la titilación requerida se
Auxiliar
De practicas le dará la oportunidad de poner
veterinario
en practica sus estudios
De alta Porque su puesto requiere una
Administrativo
dirección gran responsabilidad.
Este contrato tiene por objeto la
Por obra o
Peluquero realización de obras o servicios
servicio a
Canino dentro de la actividad de la
tiempo parcial
empresa
Queremos que sea una persona
fija, que conozca bien a nuestros
Dependienta Indefinido clientes y pueda desempeñar bien
sus funciones, además de darnos
una bonificación
Elegimos este tipo de contrato
para dar una oportunidad a
Para
personas que están en esta
Personal de desempleados
situación y necesitan integrarse
limpieza en exclusión
en el mundo laboral. También
social
conlleva una bonificación por
cada año trabajado
67 / 103
Porque el personal de residencia

debe conocer bien a todos
nuestros animales y no es
Personal de
Indefinido conveniente que cambiemos al
residencia
personal a cada momento, para
crear una confianza con nuestros
clientes.
Una vez decididos los tipos de contrato que vamos a realizar a

nuestros trabajadores el siguiente paso es cumplimentar los modelos
145 para la recogida de datos.
(Ver anexos del nº 106 al 112)
Seguidamente pasamos a la afiliación y alta de los trabajadores en la

Seguridad Social. Hemos afiliado solo a la auxiliar administrativa, ya
que los demás habían trabajado anteriormente. Modelos TA1 y TA2.
Para las retribuciones nos hemos basado en las cuantías reflejadas en

los convenios colectivos de cada actividad y las cotizaciones las
hemos calculado en el programa de retenciones de la agencia
tributaria.
El próximo paso es cumplimentar los contratos de trabajo antes

citados para cada puesto. Nos hemos decantado por los indefinidos
bonificados para los promotores de la empresa, menos para el
administrador que hay que hacerle un contrato especial denominado
contrato de alta dirección.
Para los restantes trabajadores nos hemos decantado por un contrato
de obra y servicio para el peluquero, otro de fomento a la
contratación indefinida para el veterinario, uno de prácticas para la
68 / 103
auxiliar veterinario y por último uno de exclusión social a tiempo

parcial para la señora de la limpieza.
Después pasamos a la confección de las nominas de los trabajadores

del mes de marzo, también incluimos las nóminas de las pagas extra,
que se realizaran en el mes de junio y diciembre.
(Ver anexos del nº 135 al 141 y sus sub.-anexos)
Seguidamente pasamos a realizar los TC1 y TC2, que se

cumplimentaran cada mes que presentaremos a la entidad de crédito
para poder ingresar en la Tesorería General de la Seguridad Social las
cotizaciones de nuestros trabajadores.
(Ver anexo nº 142 y 143)
Tablas resumen con el importe de las nominas mensuales y anuales

(Ver anexo nº 144)
Cumplimentación de los modelos 110 Retenciones y pagos a cuenta

del IRPF
(Ver anexo nº 145 al 148)
Al final del año realizamos el modelo 190 que es el Resumen anual de

Retenciones y pagos a cuenta
(Ver anexo nº 149)
Por último con los datos obtenidos del modelo 190 realizamos el
certificado de retenciones de un trabajador.
(Ver anexo nº 150)
69 / 103
3.4.5 COSTES DE PRODUCCIÓN
Los costes de producción son la valoración del consumo de factores

productivos necesarios en la producción de un bien o prestación del
servicio.
Tenemos que diferenciarlo muy bien del concepto de gasto. Coste no
es lo mismo que gasto, ya que el gasto es todo lo que compramos,
que no siempre es necesario y se consume en el ejercicio.
3.4.5.1 REPARTO DE COSTES
Los costes los hemos repartido según la siguiente tabla:
70 / 103
3.4.5.2 CLASIFICACIÓN DE COSTES
Los costes de una empresa se pueden clasificar en función de

diversos
criterios:
 Según su naturaleza:
o Materias Primas
o Mano de obra
o Gastos Generales de Fabricación
 Por su imputación:
o Coste directo
o Coste indirecto
 Por su relación con el volumen de producción:
o Costes Fijos
o Costes Variables
 Por su relación con la contabilidad:
o Costes Explícitos
o Costes Implícitos
 Por su plazo:
o Costes a corto / plazo
o Costes a largo / plazo
 Según el valor de producción:
o Coste total
o Coste medio o unitario
71 / 103
3.4.5.3 CÁLCULO DE COSTES
Para el cálculo de los costes existen distintos procesos:
 Modelo de Costes Históricos: Sirve para calcular costes al

final del año, para valorar existencias y para fijar precios de
venta.
 Modelo de costes Estándares o Previstos: Sirve para
calcular costes a principio de año previstos y para controlar.
 Modelo de Costes de Oportunidad: Es el coste que se

origina al tomar una decisión que implica la renuncia de otro.
Sirve para fijar precios y lanzar nuevos productos.
 Modelo de Direct Costing: Es el margen de cada producto.

Sirve para tomar decisiones de producción en el caso de la
capacidad limitada.
Para el calculo de los costes de nuestra empresa hemos utilizado el

modelo de costes históricos y el modelo de coste de oportunidad
Exponemos a continuación los cálculos que hemos llevado a cabo con

sus
aclaraciones correspondientes.
72 / 103
COSTES HISTORICOS
1. Costes Directos
Al ser una empresa de servicios prescindimos de materias primas
2. Costes Indirectos
73 / 103
Los cálculos anteriores, los hemos repartido según la siguiente tabla, dándole los porcentajes oportunos a cada
servicio según su imputación.
3. Coste Producción del Periodo
CD
+
CI
APROVISIONAMIENTO
PRESTACIÓN SERVICIO
74 / 103
El reparto de los CI de aprovisionamiento y prestación del servicio quedan reflejados en esta tabla:
4. Coste de Producción de Productos en curso

Al ser una empresa de servicios no tenemos proceso de producción
5. Coste Unitario
Los costes unitarios de la tienda los hemos calculado sumando todos los costes de la tienda anuales y dividiéndolos
entre el total de unidades que se compraron a lo largo del año.
Total Costes: = 50.081,13

Total Unidades = 2.796
TOTAL = 17,91 €
75 / 103
Los costes de la residencia los hemos calculado según la demanda del estudio de mercado:
Demanda
Para la clínica veterinaria, el crematorio y la peluquería hemos

estimado un número total de asistencias al año según la
demanda prevista para cada servicio.
76 / 103
6. Inventario de Productos Terminados

Al ser una empresa de servicios no tenemos proceso de producción
7. Márgenes y Resultados
77 / 103
COSTES DE OPORTUNIDAD
El salario del empresario lo hemos calculado para los tres promotores calculando un sueldo de 1.000€ al mes para
cada uno al año. El capital se divide :
 Activo Corriente: Son la suma de las inversiones que hemos realizado
 Activo No Corriente: Hemos prescindido él porque tendríamos que hacer las rotaciones diariamente.
A todo esto le pedimos una rentabilidad del 15%
78 / 103
El Salario del Empresario lo hemos calculado en función de:

 El salario del empresario x el Total de los CI de cada sección / total de CI
El Capital Fijo se calcula en función de las amortizaciones

 Total del capital fijo x las amortizaciones de cada sección / Total de las amortizaciones
Como anteriormente hemos prescindido del Activo Corriente, la columna del capital circulante no se realiza.
79 / 103
Los Márgenes y Resultados de los costes de oportunidad serán los siguientes:
80 / 103
3.4.5.4 PUNTO MUERTO
El punto muerto permite conocer el volumen de ventas que es necesario para que la empresa cubra la totalidad de
sus costes
Se llama punto muerto porque el empresario no obtiene ni pérdidas ni beneficios.
QP = Punto muerto en euros QP = CF

CF = Costes Fijos 1 – Cvu / P
Cvu = Coste variable unitario
P = Precio
En nuestro proyecto el punto muerto es:
CF = Amortización + Personal = QP = CF = 122.433,33 = 149.935,08 €

122.433,33 € 1 – Cvu / P 1 – 22,28 / 121,46
Cvu = De todos los servicios = 22,28 €
P = De todos los servicios = 121,46 €
81 / 103
3.5. POLÍTICA DE PRECIOS

El precio es la cantidad de dinero que un consumidor paga como
aceptación o no del conjunto de atributos de un producto, atendiendo a
la capacidad para satisfacer necesidades. Es importante por:
 Instrumento con resultados a c/p
 Reporta beneficios
 Tienen importantes repercusiones psicológicas.
 En ocasiones, es la única información de la que dispone el
consumidor.
Las decisiones sobre el precio no sólo dependen de la dirección general

y del departamento de marketing; otros departamentos de la empresa,
como producción, o financiación, están involucrados en su desarrollo.
3.5.1. OBJETIVOS
Los objetivos son los resultados que una empresa pretende alcanzar, o
las situaciones a las que se pretende llegar.
A continuación analizamos los distintos objetivos que están relacionados

con la fijación de precios:
 Maximizar el beneficio.
 Obtener una determinada rentabilidad sobre las ventas.
 Obtener unos beneficios aceptables sobre las ventas.
 Maximizar la participación en el mercado.
 Soportar o evitar la competencia.
 Descremar el mercado.
 Promocionar una línea de productos.
Los objetivos fijados para nuestra empresa son:
82 / 103
Son expresiones genéricas y cualitativas.

 Ser conocido en el mercado
 Conseguir que la gente nos identifique
 Que la empresa sea rentable
 Aumentar progresivamente las ventas
 Ser una de las empresas líder en el mercado
 Introducir un nuevo servicio en el mercado.
Son objetivos concretos y cuantificables necesarios para lograr los

objetivos
generales. Están expresados en cantidad y tiempo.
 Abarcar mas cuota de mercado,
 Alcanzar unos beneficios altos.
 Aumentar la cartera de clientes.
Estos objetivos citados anteriormente están directa o indirectamente

relacionados con la política de fijación de precios.
83 / 103
3.5.2. ESTRATEGIA
La estrategia es el conjunto de decisiones sobre el precio encaminada a

conseguir distintos objetivos, que deben ser acordes con los objetivos
generales de la empresa.
Para decidir la estrategia a seguir más acorde con nuestra situación,
vamos a tener en cuenta los distintos tipos de políticas de precios, que
son:
 Estrategia de precios para nuevos productos:

o Estrategia de introducción o penetración
o Estrategia de mantenimiento
o Estrategia de descremación o desnatado del mercado
 Estrategias de precios en función del ciclo de vida.
o Fase de lanzamiento o Introducción
o Crecimiento
o Madurez
o Declive
 Estrategia de precios en función de la competencia
o Precios mas altos
o Precios mas bajos
o Precios similares
 Estrategia de precio diferenciales
o Descuentos periódicos (rebajas)
o Descuentos aleatorios (ofertas)
o Descuento por pronto pago
o Descuento por volumen
 Estrategia de precios psicológicos
o Precio acostumbrado o habitual
o Precio Alto
84 / 103
o Precios acabados en 5, 7 o 9
De acuerdo con la estrategia defensiva resultante de la realización del
análisis DAFO hemos elegido varias estrategias ya que disponemos de
muchos servicios.
Las estrategias elegidas son:
- Estrategia de precios en función de la competencia, ya que

en nuestro caso la competencia es muy elevada y tendremos que
amoldarnos a ella.
- Estrategia de precios Diferenciales. Este tipo de estrategia la
utilizaremos por ejemplo en la tienda o en la residencia.
- Estrategia de precios Psicológicos. En servicios como el del
crematorio, residencia o la tienda.
3.5.3. CÁLCULOS Y TARIFA DE PRECIOS
 El precio máximo viene dado por el obtenido a través del estudio

de mercado, en al análisis del cliente potencial (encuesta)
 El precio medio debe estar dado por el precio de la
competencia, obtenido en el estudio de mercado.
 El precio mínimo de estar dado por los costes de producción /
prestación que hemos calculado anteriormente.
 Los precios fijados deben respetar los tres puntos anteriores, y
ser acordes a la estrategia de precios fijada
85 / 103
86 / 103
A continuación pasamos a detallar todos los precios de los productos

incluidos en nuestra tienda, así como también los precios de los
servicios.
87 / 103
88 / 103
89 / 103
A continuación vamos a confeccionar una tabla con el precio de nuestro

producto, con IVA y sin IVA.
En la siguiente tabla vamos a calcular el volumen de ventas estimado de

la empresa para el primer año. Para ello vamos a multiplicar el número
de unidades vendidas por el precio fijado para cada unidad.
En el siguiente paso vamos a repartir las ventas por meses en tanto por
ciento y en euros. Nos hemos basado en un método lineal para repartir
las ventas en los servicios de tienda, peluquería, clínica y crematorio,
porque pensamos que durante los meses se va a vender mas o menos la
misma cantidad / prestación del servicio. En el servicio de residencia
hemos utilizado un método donde el mayor tanto por ciento esta basado
en vacaciones y fiestas.
90 / 103
91 / 103
3.6. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN
La distribución es el conjunto de tareas y operaciones necesarias para

llevar los productos acabados desde el lugar de producción a los
diferentes puntos de venta.
El canal de distribución es el camino del producto para ir desde la

fase de producción a la adquisición y consumo. Donde el punto de
partida es el productor y el final el consumidor.
Los intermediarios son el conjunto de personas u organizaciones que

están entre el productor y el consumidor.
TIPOS DE CANALES
 Canal Directo: Los fabricantes venden directamente a los

usuarios finales,
sin contar con la intervención de ningún intermediario.
 Canal Indirecto: Los intermediarios entran en juego acercando el

producto hasta quienes lo han de consumir.
92 / 103
El canal indirecto se divide en:
o Canal Largo: existen varios intermediarios entre el

fabricante y el cliente final.
o Canal Corto: Cuando hay pocos o un solo intermediario

entre el fabricante y el cliente final.
FUNCIONES DE LOS CANALES
1. Transporte. Permite que desde un único punto de fabricación los

productos se vendan en múltiples establecimientos.
2. Almacenamiento. Su función es disponer en todo momento de los

productos necesarios para hacer frente a la demanda de sus clientes, ya
que el no disponer de una mercancía en un momento determinado
conduce a la pérdida de la venta
93 / 103
3. Diversificación. Consiste en dividir la producción en las cantidades

adecuadas a cada comprador, además de agrupar diversos productos
con el fin de que puedan ser adquiridos con comodidad por los
diferentes compradores
4. Servicios Directos:
- Vinculados directamente a la venta: promoción,
asesoramiento y negociación
- No vinculados directamente ala venta: entrega, instalación,
reparación y mantenimiento.
5. Financiación. La financiación se realiza como consecuencia del

desfase existente entre el tiempo que transcurre desde que el producto
se fabrica hasta que éste se vende y se cobra.
LOS INTERMEDIARIOS
Los intermediarios son:

 Organizaciones independientes del productor, cuya vinculación
con éste se produce a través de contratos de compraventa,
depósito o comisión.
 Organizaciones propiedad de la empresa productora, con
sucursales propias para efectuar la distribución y venta de sus
productos. Esta situación es frecuente cuando el mercado es
reducido o está muy concentrado, el producto es de alto precio o
se trata de un servicio
 Organizaciones propiedad del consumidor.
Los intermediarios pueden ser:
94 / 103
 MAYORISTAS: Son los primeros clientes a quienes venden los

fabricantes. Se encargan de comprar la mercancía al fabricante o
a otro mayorista y revenderla a los minoristas o a otros
mayoristas, pero no a los consumidores finales.
 MINORISTAS: Son los establecimientos que adquieren los

productos al fabricante o al mayorista para venderlos a los
consumidores finales, quienes en ningún caso hacen uso de los
mismos con fines empresariales, sino para utilización personal.
 AGENTES INDEPENDIENTES: Son profesionales no vinculados

formalmente a ningún fabricante. Venden los productos de un
determinado fabricante a una cartera de clientes propia, que
suelen ser mayoristas o compradores industriales, a cambio de
una remuneración basada fundamentalmente en comisiones.
 AGENCIAS DE SERVICIOS. Son organizaciones que gestionan la

contratación de servicios a sus clientes. Éstos delegan cierta
responsabilidad en las agencias para que sean ellas quienes
actúen con cierto grado de autonomía.
SELECCIÓN DE LOS CANALES
 Criterios Financieros:
o Rentabilidad
o Beneficios
o Costes
 Criterios de Seguridad:
o Antigüedad
95 / 103
o Experiencia
 Criterios de Marketing:
o Imagen
o Control
o Flexibilidad
TOMA DE DECISIONES
El siguiente paso es elegir un canal de distribución adecuado para

nuestra empresa. Nosotros al realizar una actividad de prestación de
servicios, hemos decidido prescindir de este paso porque no nos afecta
al no tener productos que distribuir.
3.7. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN
La comunicación es el proceso que permite el intercambio de la

información.
Se divide en dos niveles:
 Interna: A nivel departamental

 Externa: Obligación de conocer e interpretar lo que sucede en el
mercado. Variable de marketing
Las actividades que se pueden desarrollar dentro de la comunicación

son:
 Promoción de Ventas: Consiste en poner en conocimiento de los

consumidores e intermediarios condiciones especiales en un
momento determinado
96 / 103
 Publicidad: la mas importante, a través de indiferentes medios

(cine, publicidad directa, prensa, radio, televisión...)
 Las Relaciones Públicas: con el objetivo de crear un clima de
confianza y de proximidad con el público, utilizando diferentes
medios de información
 Acciones de la Fuerza de Ventas: si el personal comercial está
preparado y formado, resulta su efectividad muy positiva.
Partiendo de la definición de Promoción de Ventas, pasamos a definir el

concepto de promoción:
La promoción es el conjunto de actividades de Marketing distintas de la

venta personal y de la publicidad que estimulan las compras de los
consumidores y la eficacia de los vendedores, como por ejemplo:
exhibiciones, shows, exposiciones, que se encuentran fuera de la rutina
habitual. Estimula la demanda y acerca el producto a un elemento
objetivo.
3.7.1. OBJETIVOS
Los objetivos son resultados que una empresa pretende alcanzar, o

situaciones hacia donde ésta pretende llegar.
Establecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa, éstos
establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivación para
todos los miembros de la empresa.
A continuación vamos a pasar a analizar los distintos objetivos que están

relacionados con la comunicación:

Son expresiones genéricas y cualitativas.
97 / 103
 Dar una imagen a nuestra empresa de calidad y confianza.
 Captación de clientes

Son objetivos concretos y cuantificables.
 Ofrecer un servicio exclusivo que esté al alcance de todos los
hogares.
 Conseguir unas ventas efectivas.
3.7.2. ESTRATEGIA. JUSTIFICACIÓN
Cuando hablamos de estrategias de promoción de ventas nos referimos

al conjunto de operaciones y actividades que hemos de llevar a cabo
para transmitir una característica nueva, desviando la atención del
receptor hacia esta característica y cumpliendo así nuestro objetivo.
Al analizar, pues, las acciones de promoción, nos encontramos con que

podemos partir de dos:
 Según las necesidades, intereses y motivaciones de la figura a la

que va dirigida la promoción
 Según el carácter de la acción promocional.
A continuación vamos a exponer las diferentes acciones de la

estrategia de promoción:
 Ventas agrupadas  Muestras

 Reducciones de precio  Demostraciones
 Concursos  Merchandising
 Sorteos
98 / 103
 Juegos  Ensayos gratuitos

 Publicidad en untos de  Publicidad directa
venta  Promoción-prestigio
 Presentaciones  Primas
Una de las estrategias que vamos a llevar a cabo es la de reducciones
de precios, ya que Consiste en rebajas directas o indirectas en los
precios de venta. Entre otras acciones, podemos realizar:
 Descuentos marcados en el producto.

 Mayor cantidad por el mismo precio.
 Menor precio del producto a partir de una cantidad
 determinada (dirigido especialmente al intermediario).
 Saldos o rebajas de temporada.
 Ofertas especiales en tiempo limitado.
Otra de las estrategias que vamos a utilizar es la de presentación,

porque vamos a utilizar la entrega de folletos y catálogos para darnos a
conocer entre los clientes.
Lo que queremos es dar a nuestra empresa una imagen de calidad y

confianza para que la gente nos acepte y utilice nuestros servicios a
pesar de la elevada competencia con la que contamos.
3.7.3. MEDIOS. JUSTIFICACIÓN
El medio mas efectivo para darnos a conocer es la Publicidad. A través

de ésta, intentamos comunicar algo al conjunto de consumidores
objetivos, con la intención de persuadirles a comportarse en un sentido
determinado y preestablecido.
99 / 103
Los tipos de comunicación son:
 Descriptiva o funcional. Se ajusta a las normativas de “informar

y persuadir”, pero únicamente describiendo las características
intrínsecas del producto.
 Afectiva o anodina. Las apelaciones van más allá de las
características intrínsecas del producto, dejando al lado la simple
descripción.
Los medios podría decirse que son entes en los que se apoya la
publicidad
para cumplir sus objetivos. Estos pueden ser:
 Prensa diaria
 Revistas  Publicidad exterior
 Televisión  Folletos y Póster
 Radio  Eslogan
 Cine  Patrocinio
 Programa de fiestas  Internet
Las Relaciones Públicas son el conjunto de acciones que tienen como

objetivo crear un clima de confianza y de la proximidad con el público
utilizando diferentes medios de información. Los mas importantes son:
 Espónsor
 Programa de fiestas
 Mensajes Institucionales
100 / 103
Los principales medios que vamos a utilizar en nuestra empresa son los
siguientes:
 Radio: Hemos elegido este medio para darnos a conocer en la

provincia. Hemos escogido la tarifa trimestral durante todos los
meses del año, ya que es la más económica y la que mejores
bonificaciones ofrece. Hemos consultado la tarifa de precios de
radio Consuegra y el presupuesto pactado es de 167 €/ mes.
 Programa de Fiestas: Pensamos que es un buen medio para
darse a conocer en la localidad donde se encuentra situada
nuestra empresa, ya que son repartidos por el Ayuntamiento en
cada domicilio, en las tres fiestas mas principales del pueblo. En él
indicaremos los diferentes servicios que ofrecemos así las
características que los definen. El precio por hoja completa es de
50 €, por lo que al año nos supondrá un gasto de 150 €.
 Patrocinio: Vamos a patrocinar el equipo de fútbol de Consuegra.
Llevarán impreso el logo de nuestra empresa en las camisetas.
También les suministraremos un chándal que al igual que en la
camiseta llevara el logo de nuestra empresa. Hemos pedido un
presupuesto a los directivos del equipo que son los encargados de
proporcionarles la equipación. El precio pactado es de 1.836,50 €.
101 / 103
 Página web: Un elemento más de la campaña de comunicación es

nuestra
página web cuya dirección es http://www.mundoanimal.info
donde podrán consultar todo tipo de información hacerla de la
empresa. El coste anual de la pagina es de 9,50 €
Estos medios que vamos a utilizar son los que creemos que más pueden
llegar al cliente, además de ser más baratos.
El eslogan escogido para nuestra empresa es:
MUNDO ANIMAL
“cuidar a tu mascota es un compromiso, pero hacerlo feliz es un
placer”
102 / 103
3.7.4. PRESUPUESTO. COMPOSICIÓN Y JUSTIFICACIÓN
3.7.5. ELABORACIÓN DEL CATÁLOGO O FOLLETO
Prescindimos de este punto porque no hemos utilizado este medio para publicitar nuestra empresa.
Pensamos que los medios escogidos son los mas efectivos y económicos.

03 - Politica de Comunicación

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1.3. POLÍTICAS ESTRATEGIAS...............................................................4

3.5.3. CÁLCULOS Y TARIFA DE PRECIOS.......................................85

3.1 ANÁLISIS DAFO

El análisis DAFO consiste en conocer la situación real en que se

Al realizar el análisis de nuestra empresa, primero realizamos un

Seguidamente, nos reunimos los promotores y expusimos las

El siguiente paso es darle una valoración a cada una de las

O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 O10 VALOR A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 VALOR VALOR

Los tipos de estrategias empresariales son las siguientes:

 Ofensiva: Libertad de mercado

Debido a las circunstancias actuales del país nuestra empresa

Nos afecta la situación económica actual, así como en la sociedad, el

 A Largo plazo: son objetivos generales y cualitativos, por

 A corto plazo: son objetivos concretos y cuantitativos. Con

Los objetivos fijados para nuestra actividad son los siguientes:

 Ser conocido en el mercado

OBJETIVOS A CORTO PLAZO:

Para el primer año:

 Aumentar un 10% mas en la cartera de clientes.

Para el segundo año:

Para el tercer año:

Podemos hablar de estrategias de marketing, nos referimos a

 La parte más creativa del plan

Se pueden clasificar tres tipos de estrategias:

 Estrategia Indiferenciado: En esta situación, la empresa opta

Las ventajas que reúne es su bajo coste y el inconveniente es que

 Estrategia Diferenciada: existen diferentes tipos de

Su ventaja es que nos tenemos que ajustar a las necesidades de cada

 Estrategia Concentrada: La empresa acepta la

Su ventaja es que la empresa tiene un conocimiento perfecto del

Después de haber realizado un estudio de las diferentes estrategias

3.4. POLÍTICA DE PRODUCTO

Nuestra actividad consiste en prestar diversos servicios relacionados

- Tienda de artículos y complementos: Donde ofrecemos una

Hemos decidido prescindir del servicio de transporte ya que no hemos

3.4.2 ATRIBUTOS DEL PRODUCTO / SERVICIO

En este apartado procedemos a describir nuestro servicio de forma

 Servicio: Disponemos de una amplia variedad de servicios;

3.4.3 PROCESO PRODUCTIVO / PRESENTACIÓN

A continuación vamos a explicar de forma detallada todos los

3.4.3.1 DESCRIPCIÓN GRÁFICA

En este punto adjuntamos todas las imágenes que describen todos

1º ENTRADA A LA EMPRESA 2º ASESORAMIENTO

4º BENEFICIOS 3º TIENDA DE ARTICULOS

1º ENTRADA A LA EMPRESA 2º ASESORAMIENTO 3º PELUQUERÍA

1º ENTRADA A LA EMPRESA 2º ASESORAMIENTO

1º ENTRADA A LA EMPRESA 2º ASESORAMIENTO 3º RESIDENCIA TEMPORAL

1º ENTRADA A LA EMPRESA 2º ASESORAMIENTO 3º CREMATORIO

3.4.3.2 DESCRIPCIÓN LITERAL

A continuación pasamos a explicar detalladamente cada uno de los

3.4.3.3 NECESIDADES DE RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS

En este punto realizaremos un brainstorming para conocer las

Activo no corriente: son los activos que corresponden a bienes y

Activo Corriente: es aquel activo líquido a la fecha de cierre del

Recursos Humanos: Son todas las tareas necesarias para llevar a

3.4.4 PLAN DE APROVISIONAMIENTO

3.4.4.1 ACTIVO FIJO: ELEMENTOS, SELECCIÓN Y JUSTIFICACIÓN

El activo de nuestra empresa lo forma todo el mobiliario necesario para la

Hemos consultado presupuestos para el mobiliario a tres tipos de proveedores,

- Presupuesto nº 1: ICOMMERS EVERY S.L.U. (Ver anexo nº 14)

El proveedor elegido es la empresa IKEA, ya que reunía todas las

Marca: Serie 101