UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela de Contabilidad
Curso Administración
Adaptado por : Dr. Walter Valderrama

LECTURA

La calidad como filosofía para el cambio

La calidad como filosofía para el cambio en las instituciones educativas, es uno de

los temas principales de debate en el campo educativo, y como perspectiva lo es
aún más, sobre todo porque está presente en las preocupaciones de los que se
interesan y dirigen las instituciones, porque el interés gira en torno a obtener una
educación más completa y actualizada, además de gestionar y optimizar mejor los
recursos, asumir el liderazgo que permita proyectar a las instituciones. Estos
aspectos aunados a otros que se abordarán en este trabajo, nos permitirán
entender con más claridad a la calidad como filosofía de cambio, para ello
empezaremos por señalar los elementos de una institución considerada como
modelo de mejora continua.

MODELO DE MEJORA CONTINUA

• El enfoque organizacional, implica que se tenga una visión, misión,

objetivos, metas y los valores de la institución.

• Calidad en el servicio y en el desempeño de las labores del personal.

• Un liderazgo compartido.

• Responsabilidad directiva en las funciones de gestión y capacidad

organizacional.

• Hacer realidad el cambio.

• Equipos efectivos de trabajo.

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

• Servicios satisfactorios, fijarse mejores estándares, participar en la

toma de decisiones.

• Responsabilidad compartida, visión compartida, identificarse con la

visión y misión de la institución.

• Tener creatividad, capacidad de análisis, poder de adaptación, ser

innovador, demostrar competitividad, buscar entre todos áreas de mejora
continua.

• Aceptar el cambio, acceder a los programas de actualización,

capacitación, de formación y desarrollo.

• Propiciar la intercomunicación, liderazgo compartido, fomentar el

gusto por el trabajo bien hecho, sustituir el miedo por la creatividad.

• Adoptar una nueva filosofía, estableciendo la cooperación y la

participación, además de plantear criterios de gestión, evitar sistemas
individuales de premios.

• Crear constancia con el propósito de mejorar resultados y definir el

servicio educativo.

• Planificar el futuro, asumir colectivamente la nueva filosofía de la

calidad.

• Si bien las metas se pueden valorar cuantitativamente, si nos interesa

la calidad nuestra atención debe orientarse hacia lo cualitativo.

DEFINIR EL SERVICIO EDUCATIVO QUE SE QUIERE DE LA INSTITUCIÓN Y

PLANEAR SU FUTURO

MISIÓN: Exponer razones y motivos por los que se crea la institución y que
garantizan su continuidad. Para definirla se deben tomar en cuenta los factores
siguientes:
 • Económicos de la competencia, de los alumnos y familiares, de los
contenidos y didáctica de las asignaturas, de las actividades y servicios
escolares, sociales.

• Qué entendemos por educación.

• Con qué principios vamos a trabajar en la escuela y qué valores

pretendemos conseguir.

• Qué nos identifica y diferencia de las demás instituciones.

La calidad no es algo que se demanda desde fuera, sino que se diseña

internamente y se ofrece a la comunidad escolar.

Ejemplo: Proporcionar una educación de calidad basada en el compromiso y la

responsabilidad de nuestro servicio.

La clave para una institución que quiere tener perspectiva de futuro está en definir:

MISIÓN: Es el tipo o modelo de institución que se pretende llegar a ser. Una

declaración de la misión y la visión que defina:

• Quiénes son los alumnos y familiares.

• Cuál es el servicio que ofrece.

• En dónde compite la institución.

• Cuál es la preocupación de la institución por sobrevivir.

• Cuál es la tecnología básica de la institución.

• Ofrecer mejoras educativas concretas.

Ejemplo:

Las institución educativa de calidad, que pretende lograr en los estudiantes a partir
de una atmósfera democrática, el desarrollo de las habilidades básicas de
comunicación, además de practicar los valores universales que le permitan
alcanzar una formación integral y dinámica para integrarse como personas
responsables y comprometidas en su entorno social.
VALORES

• Son las convicciones que sostienen el estilo de dirigir la institución, su

ética y su relación con los empleados, docentes, alumnos, padres de
familia, autoridades, proveedores.

• Son las creencias que la institución adopta firmemente y que, junto

con las normas o códigos internos sirven de referencia a los miembros
de la misma para el desarrollo de su desempeño profesional frente a los
alumnos, a la comunidad escolar y la sociedad.

Sirven para aunar el estilo de todos los componentes de la institución, tanto en sus
relaciones internas como externas.

ASPECTOS QUE DEBE CONSIDERAR UN LIDERAZGO DE CALIDAD

EN CUANTO AL DISEÑO:

PLANIFICA CONSIDERANDO LO SIGUIENTE:

• La visión.
• La misión.
• La formación.
• La organización.
• La capacitación.
• La actualización.
• Los proyectos.
• Los concursos.
• Las campañas.
• Las actividades extracurriculares y curriculares.

EN LA ORGANIZACIÓN, SE CONSIDERA:

• La estructura orgánica.
• Los recursos humanos.
• Las relaciones humanas.
• Los cuerpos colegiados.
• Las juntas del Consejo Técnico Escolar.
• Las reuniones de avance y ajuste del proyecto Escolar.

EN LA GESTIÓN, SE ANIMA:

• A la gestión de calidad.
 • A la participación.
• A la innovación.
• A la colaboración.
• Al compromiso.

EN CUANTO A LOS RESULTADOS, EVALÚA:

• Resultados escolares.
• Objetivos y metas.
• Aprovechamiento y rendimiento escolar.
• Instalaciones.
• Recursos materiales y técnicos.
• A los docentes y personal escolar.

TEORÍA DEL CAMBIO:

El cambio estructural supone una transformación fundamental de alguna actividad

o institución. El cambio estructural, es irreversible y permanente. Puede ocurrir
internamente desde las entrañas del grupo, puede ser externamente a través del
contacto con agentes de cambio externo o foráneo.

EL CAMBIO PUEDE SER:

Espontáneo, accidental o resultado de la planeación de agentes externos.

EL CAMBIO: Un arma de dos filos para las instituciones; por un lado representa
crecimiento, oportunidad e innovación, por otro lado significa amenaza,
desorientación y revuelta.

ESPECTATIVAS DE LOS ACTORES DEL CAMBIO:

Que su impacto sea funcional, sea directo, sea manifiesto, esto no siempre ocurre.
¿por qué?.

LOS ACTORES DEL CAMBIO: Deben tener la capacidad de producir cosas

nuevas, valiosas e impactantes.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

• La calidad la hacen los hombres.

• La calidad se hace para las personas a las que ofrecemos nuestros
servicios.
 • La calidad la hacemos todos.
• La calidad se hace entre todos.
• La calidad la hacemos innovando.

¡PIENSA EN ESTO !

Lograr la identificación de personas con una causa, con un pensamiento, con una
cultura, así como desarrollar la capacidad de esas personas para que sepan hacer
un trabajo con calidad. Son resultantes de un proceso de educación.

Calidad y efectividad: Tener calidad en nuestro trabajo es hacer las cosas con
efectividad. Ésta se produce cuando ponemos en juego la eficacia y la eficiencia.

Eficacia es hacer las cosas bien para obtener resultados.

Eficiencia es hacer las cosas correctamente, hacer las cosas bien, para asegurar
resultados sobresalientes.

EFECTIVIDAD = EFICACIA + EFICIENCIA