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La naturaieza de las tecnologias de informacion y
comunicaeion: las TIC como determinantes de la
organizacion y de la sociedad de la informacion
E Resumen Abstract
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JalabraOave Volumen 10 Numero 1« Junio de 2007
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JalabraQave Volumen lONumero !• Junio de 2007
N
la sociedad como escenario natural de realiza-
cion de las personas, donde la comunicacion
se convierte en la interrelacion de lo individual El interes comun supone el movimien-
para la conformacion de lo social como dimen- to de la voluntad hacia el bien conjunto.
-.3
o sion teleologica. La comunicacion ha estructu-
•a En consecuencia, comunicar es el acto
ro rado en si mima la historia de la sociedad; los
c
hechos sociales han sido la manifestacion de de ser de la comunicacion. A su vez, esta
0) la organizacion humana: progreso, desarrollo se dimensiona como la accion del len-
'c
Iti
y perfeccion.^ guaje que permite la organizacion
o
de la accion social.
La comunicacion depende fiandamentalmente
de un acto de la inteligencia y de la voluntad.
La verdad' y el bien se convierten en la sustan- es aquella accion inteleetual humana de condi-
cia'° de la interrelacion social de la comunica- cion aplicada, dedicada al mejoramiento de las
cion, expresados como ejercicio de la libertad. tecnicas de los sistemas de infonnacion y de la
La comunicacion es una accion terminada o una comunicacion, para conformar una aecion so-
accion final," que implica un movimiento desde cial buena: la organizacion. La organizacion
la voluntad y desde la inteligencia para tener en humana requiere del estabiecimiento natural
comun algo que se comprende por el entendi- de tecnicas de informacion y de comunicacion
miento, y que pasa al nivel de conocimiento de para el funcionamiento de la misma. Estas tec-
quienes interactiian.'^ Es decir, que del simple nicas se determinan a partir dos funciones que
dato que se convierte en informacion se pasa a estructuran el sistema de informacion: la infor-
la comunicacion. macion que requiere la direccion para la orga-
nizacion de los procesos operativos en general,
Finalmente, se establece que la naturaleza de y la informacion que requiere cada uno de los
la tecnologia de infonnacion y comunicacion trabajadores para el desarrollo de sus tareas y
por ejemplo, el arte de edifiear es una poteneia que no esti en lo que se edifica;
pero el arte de eurar, puede estar en el que es curado, pero no en cuanto es curado
funciones; y del sistema de comunicacion para
(Libro V, 12, p. 259). la interrelacion de ambos grupos de miembros.
7 Arist6teles, en La Politica (1978), define que toda "asociaci6n no se
forma sino en vista de algun bien, puesto que los hombres, cualesquiera que ellos
La finalidad del sistema de informacion es "en-
sean, nunca hacen nada sino en vista de lo que les pareee bueno (Libro I capitulo tregar la informacion oportuna y precisa, con la
l,p.21).
8 Aristoteles, en Metafisica (1978), define la perfecci6n como "aquello presentacion y el formato adecuados, a la per-
fuera de lo eual no «s posible tomar parte de ello (...) perfectas aquellas cosas que
han conseguido su fin" (Libro V, 17, p. 276).
sona que la necesita dentro de la organizacion
9 Ibid. AHstoteles define la busqueda de la verdad como "la investiga- para tomar una decision o realizar alguna ope-
ci6n de la verdad es, en un sentido, dificil; pero en otro, facil. La prueba del hecho
de que nadie pueda aleanzarla dignamente, ni yerra por eompleto, sino que eada
racion y justo en el momento en que esta per-
uno dice algo acerea de su naturaleza; individualmente, no es nada, o es poco, lo sona necesita disponer de dicha informacion"
que contribuye a ella; pero todos reunidos se forma una magnitud apreeiable"
(Libro II, 30 993b, p. 84). "Si todas las opiniones e impresiones son verdaderas (Gomez y Suarez, 2004, p. 4). Y la finalidad
y falsas al mismo tiempo (pues muchos creen lo contraHo que otros, y estiman del sistema de comunicacion en la organizacion
que los que opinan lo mismo que ellos yerran; de suerte que, necesariamente, una
misma cosa serd y no sera) y si es asi, necesaHamente ser4n verdaderas opiniones es prestar el soporte estructural necesario para
(pues los que yerran y los que dicen la verdad opinan eosas opuestas; por tanto, si
los entes son asi todos dirdn la verdad)" (Libro IV, p. 188-189).
el intercambio constante de mensajes entre los
10 Ibid. "Y puesto que la sustancia es de dos clases: el todo concreto y miembros de la organizacion para el desarrollo
el concepto (en el pHmer caso la sustancia comprende el concepto junto con la
mateHa, mientras en el segundo caso es el concepto en sentido pleno" (Libro VII de las operaciones generates de la misma. Las
15, p. 394). finalidades anteriores evidencian la existencia
11 Ibid. AHstoteles define la accidn final con el voeablo entero, "se lla-
ma algo a lo que no falta ninguna parte de aquellas por las euales se llama entero de dos dimensiones de las tareas en la organi-
por naturaleza, y lo que contiene las cosas contenidas de manera que estas sean
algo uno; y esto puede ser de dos maneras: pues o bien son uno individualmente,
zacion: unas repetitivas y otras de decision. En
0 bien se componen de ella la unidad" (Libro V, 26, p. 290). ambos casos los trabajadores requieren de un
12 Alejandro Llano (2002), en La vida lograda, define: "lo decisivo en
la vida politica no son las ideologias. No hay que tomarse demasiado en seHo eso La clave esta en distinguir el modo politieo de comportarse que ser humano/no
_ de ser progresista o eonservador, de izquierdas o de derechas. Claro que existen humano de aquel que mis bien es no humano. Este eje -humano/no humano- es
^esas distineiones, pero son relativas, vaHables y casi siempre muy superfieiales. mas deeisivo que el publieo/pHvado o Estado/mercaneia" (p. 113-114).
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llo teenologieo de la informacion y la eomuni- kley, 1951), circuitos integrados (Kilby, 1957), re
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N
guaje interactivo entre la maquina y el trabaja- de las tecnicas para el desarrollo de las ta-
•0)
dor, haciendo posible a la organizacion sistema- reas repetitivas, incorporando a la organiza-
tizar la informacion desde el almacenamiento, cion, como nueva partida en la estructura de
-.3 el procesamiento, la utilizaeion, la recuperacion costos, la inversion permanente en hardware y
o
•a
y la distribucion de la misma por medio elec- software en tanto elemento imprescindible para
tronico. Este lenguaje, compuesto de codifica- su ejercicio. Sin embargo, el dinamismo propio
ciones y significaciones, propias fiie denomi- de la organizacion, sobre el principio natural de
a; nado software (Laboratorios PARC, 1973), y compartir la informacion entre los miembros
'c
ro
Q permitio establecer los sistemas operativos para de la misma, para la distribucion de tareas y
el hardware (Microsoft, 1976). La microelectro- el desarrollo de procesos, estimulo una nueva
nica se enfoco adicionalmente en la reduccion tecnologfa, la telematica (redes informaticas),^'
del tamano de los componentes del ordenador fundamentada en los principios de la telecomu-
y en la velocidad del procesamiento de los da- nicacion: transporte de informacion y mensajes
tos.^° "El desarrollo del chip ha transformado a distancia a traves de medios fisicos basados en
la informatica, aunque tambien ha tenido un el cobre: cable telefonico trasatlantico (1956),
impacto sin precedentes sobre la sociedad y que a su vez sufrio una revolucion en sus tec-
la experiencia humana. En diez afios la micro nicas de transmision gracias al desarrollo de la
revolucion ha originado un proceso de transfor- nueva tecnologia del nodo: conmutadores; con-
macion cuyo poder y alcance aun no somos ca- mutador electronico (Laboratorios Dell, 1969),
paces de apreciar. (Shallis, 1986, p. 54). Por su tecnologia andloga y conmutador digital (ATT,
parte, la informatica profundizo en la mejora 1970), desarrollo de la tecnologia del circui-
to integrado y selectores de rutas electronicos
18 Manuel Castells (2002), en el segundo capitulo de la Era de la in-
formacion, titulado La revolucion de la tecnologia de la informacidn. organiza
(Modo de Transferencia Asincrono - Asyncho-
de forma secuencial "La breve aunque intensa historia de la Revolucion de la nous Transfer Mode, ATM), y el Protocolo de
tecnologia de la intbrmacibn", fundamentado en los datos y feehas publicados por
Barun y Macdonald (1982) en Revolution in Miniatuere: The History and Impact Control de Transmision/Protocolo de Interco-
of Semiconductor Electronics Re-explored, publicado por Cambridge University nexion (Transmission Control Protocol/Inter-
Press, y de Tom Forester 09S0, 1985, 1987, 1989, 1993) citados por Rusell( 1988)
en The Biotechnology Rovolution.An International Perspective, Brighton. Sussex, connection protocol - TCP/IP). La necesidad
Wheatsheaf Books. Sin embargo, para la reorganizaeion de los inventos en este
caso se utiliza un enfoque epistemico de la tecnologia, que permita observar la
de optimizar la velocidad y la capacidad en la
participacibn y complementariedad de las nuevas tecnologias de la informacibn y transmision de datos^^ permitio el desarrollo de
de la comunicaci6n. en este sentido todos los datos y feehas son tomados textual-
mente del capitulo en menci6n. nuevas tecnologias: la optoelectronica, con los
19 Michael Shallis (1986), estableee un orden eronologico y secuencial aportes de la fibra optica (Coming Glass, 1970),
de la apariciin de artefactos e inventos: "En 1944 el Harvard Mark 1 se convirti6 en
el primer computador modemo, aunque su funcionamiento no era completamente y la transmisi6n por laser, que presto soporte a
electronico, puesto que parte del mecanismo funcionaba mediante engranajes y
poleas. En 1946, sin embargo, se construyb el ENl AC, que puede ser considerado
la tecnologia de la transmision de paquetes di-
el primer computador de funcionamiento totalmente electrico. ENIAC son las si- gitales: Redes Digitales de Servicios Integrados
glas de Electronic Numerical Integrator and Calculator. Pesaba unas 30 toneladas,
consumia 140 kilovatios de electricidad, y oeupaba toda una gran habitaci6n. El
de Banda Ancha, RDSl-BA, en la ultima decada
ENIAC podia sumar dos cantidades en un quinto de milesima de segundo y se de los afios noventa.
componia de unas 18.000 valvulas de vacio" (p. 43).
20 Ibid. "Haeia finales de la decada de los aftos cuarenta se eonstruyeron
otros eomputadores basados en la valvula de vacio, pero la cibemetica no hubiera esto dieron lugar a que se hablara de la integraeibn a gran escala (...) Con la
podido progresar sino se hubiera inventado el transistor. Cuando un computador integracion de cientos. o ineluso miles, de componentes en un ehip, toda la unidad
como el ENIAC neccsitaba 18.000 valvulas para funcionar, se producian a diario central de proeeso podia estar contenida en una sola pastilla de silicio, dando lugar
fallos y aven'as en las mismas. y el tiempo se perdia en localizar y reponer los com- a lo que se denominaria microproeesador. Se fabriearon chips que eontenian series
ponentes fundidos aumentaba el tamatio del eomputador. (...) Durante la decada de transistores y que podian ser utilizados para almacenar datos o programas, ac-
de los afios sesenta se dio un proceso de consolidacion; la sofisticaci6n se hizo tuando. por tanto, como memorias. Estas memorias podian ser de dos tipos: ROM
mayor en terminos de un perfeccionamiento de la eapacidad, velocidad y potencial y RAM" (p. 51 y52).
de los grandes eomputadores. En 1964 tuvo lugar la instalacion del eomputador 21 American Society of Civil Engineers (2005), en Wireless Technology
Chilton Atlas en Rutherford Laboratory de Oxfordshire. Con un costo de un mill6n in the Construction Industry se amplia el desarrollo de redes de eomunicaci6n
de libras esterlinas. Estaba instalado en un edificio de dos pisos: la unidad central de datos, espeeifieamente las redes inaldmbricas (sistema PDA) que permiten el
en el piso inferior y los dispositivos de entrada y salida en el superior. El Atlas era acceso a informaci6n en general de eualquier corporaci6n: transmisi6n dc charlas,
un computador riSpido, flexible y potente. pero era excesivamente grande. caro memorandos, avisos; el personal puede firmar o aprobar decisiones sin estar pre-
y bastante inacccsible" (p. 44 y 45). Un elemento que contribuyo a mejorar el sente en determinada reunion porque el contenido es transmitido, al instante, a un
funcionamiento de los eomputadores fue el ehip: "Los primeros chips contenian archivo seguro. PDA supone entonces que en el futuro se podran supervisar eon
tan solo unos euantos componentes y Servian para reemplazar ciertas partes de los mayor rigor los procesos y las aetividades (p. 2-3).
circuitos electr6nieos. Hacia finales de la decada de los sesenta los chips contenian
22 losi De la Peila (2003), comenta que "a mediados del siglo XIX se
ya varios centenares de eomponentes, los avances tecnicos que hicieron posible
transmitieron las primeras seilales de telegrafo y se cxplic6 que la transmisi6n
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como condicion fundamental para su in- ta ahora resguardar en fisico la memoria de las
clusion en la nueva sociedad de la informacion organizaciones, expresado en los documentos
y del conocimiento. "Hasta hace pocos aiios oficiales de la misma. De igual manera, los pro-
las pequefias y medianas empresas todavia po- cesos operativos y de administracion se sopor-
o
•o
dian competir sin tecnologia informatica y de taban y se evidenciaban en el registro fisico de
ro comunicacion. Hoy en dia competir sin estos manuales de procedimientos y de reglamentos
c
elementos basicos es imposible, y aquellas que institucionales. Este registro se habia logrado
O)
se resistan a actualizarse estan practicamente gracias a la maquina de escribir, de la cual el
ordenador habia heredado su maximo aporte fi-
condenadas al fracaso" (Bustos et al., 2003, p.
sico: el teclado qwerty.
112). Esta organizacion debio reorganizar su
estructura organizacional, sus procesos admi-
A partir de la invencion de la imprenta, el
nistrativos, de funciones, tareas e incluso del
mundo no ha parado de desarrollarse. Por
perfil de los empleados para el desempeiio de ejemplo, el computadorfiieoriginalmente una
los diferentes cargos.^'
28 Jose Armentia y Jose Aguado (1995), estudian desde un enfoque his-
t6rieo la evolueion de las tecnicas de informacibn y de comunicaci6n aplicadas a
la escritura como soporte evolutivo de las actuales tecnologias de informacibn y
La primera causa y el primer foco de atencion comunicacion, donde se destaca la capacidad invcntiva del hombre y su aprove-
chamiento de los recursos naturales. En este recorrido se observa cl paso del apro-
del hardware fue el registro de la memoria de la vechamiento primario de los recursos, a una reflexi6n compleja de los mismos.
organizacion, expresado en el ordenamiento y "En la aetualidad disponemos de potentes soportes, magn^ticos y electrdnicos
para almacenar voz, texto, imagen y datos, a los cuales podemos acceder a traves
la administracion del archivo institucional. La de la pantalla de un ordenador. Sin embargo, en las eulturas primitivas el hombre
complejidad y los altos costos de su manteni- debio reeurrir a materiales que tenia a mano para utilizarlos como soporte de la
eseritura. Estos materiales, como la forma y procedimiento para fijar y conservar
miento estimularon el desarrollo del lenguaje el mensaje, han variado sustancialmente a lo largo de la historia. (...) En los pri-
meros momentos, el hombre se vali6 de las cortezas de arbolcs y hojas de plantas
electronico del hardware como solucion al pro- eomo materia escritora. Tambien utiliz6 piedras, huesos, conchas y metalcs, como
blema, especificamente hacia la optimizacion el oro, el bronce y el plomo. Estos materiales serian sustituidos posteriormente
por otros denominados blandos, como el papiro, el pergamino y el papel. Esta
del espacio, el tamafio, la velocidad y la capa- variedad de soportes se hace patente tambien en la forma material en que se pre-
cidad de almacenamiento, procesamiento, recu- senta el mensaje o la informaci6n. (...) Mesopotamia fue, junto con Egipto. uno
de los principales focos de eivilizaeion que mas contribuyd no s6lo al desarrollo
peracion y distribucion de la informacion. Este de los conocimientos cientificos, sino tambien a la invencifin de materiales y sis-
temas para la transmisibn y almacenamiento de dichos conocimientos referidos a
lenguaje redefinio el lenguaje escrito utilizado la astronomia, a la medicina y a las matematicas" (p. 27). "Uno de los materiales
para el ordenamiento y el desarrollo de tareas usados para el almaeenamiento de informaei6n fue el papiro planta de la familia dc las
eiperaceas, de tallo delgado y de varios metros de altura. Para la elabomci6n de las hojas
de los trabajadores y la correspondiente admi- se empleaba la parte eentral de la planta. formada por una serie defilamentosenvueltos
en una sustancia viscosa y que pueden ser extiaidos en toda su longitud. Las hojas eran
nistracion de la informacion y, a su vez, fue una prensadas y secadas al sol. Posteriormente se las pulimentaba eon un objeto de mar-
de las causales determinantes en la generacion fil 0 eaparazon de moluseo, a fin de conseguir una superficie totalmente lisa. En el
papiro, los earacteres se escribian por medio de un ealamo -cafla rigida- y de tinta
del caracter propio del ordenador. El lenguaje fiuida, elaborada a base de hollin o carb6n vegetal. En cada piigina, las lineas se
escrito, sumado al papel,^^ habia permitido has- agrupaban en dos columnas. El papiro solia enrollarse en un cilindro dc madera,
en uno de cuyos extrcmos se pegaba un trozo de pergamino, llamado syllabus,
en el que se escribia el titulo de la obra contenida en el mismo. El leetor sujetaba
especiales que manejan informaei6n, o en otras palabras, que permitan trabajar
el volumen con la mano dereeha y lo iba desenvolviendo eon la izquierda, hasta
con datos buseandoles una finalidad informativa y con la posibilidad dc incorporar
finalizar la lectura" (p. 28). "En el siglo III a. C , comenzaron a utilizarse, en la
0 no TIC" (p. 6).
cuidad de Pergamo, las pieles de los animales para la escritura. El pergamino se
26 Lev Manovich (2002), determina que "a partir de 1960 la informatiea fabrieaba con pieles de camero, cabra o temera, convenientemcnte preparadas.
se introduee en las organizaeiones con el objetivo de automatizar tareas. admi- Cuando la piel procedia de un animal joven o muerto al nacer. se llamaba vitela.
nistrativas repetitivas (eontabilidad, faeturacion y nomina, principalmente). La El empleo del pergamino permiti6 la elaboraei6n de libros, mediante pliegos y
teenologia se basa en grandes ordenadores o mainframes. El hardware y el soft- euademos, en lugar de rollos, eomo se haeia con el papiro. (...) La eseasez de
ware son extraordinariamente caros. S61o las grandes organizaciones con enormes papiro y de pergamino dio lugar, a partir del siglo VI, al uso de los palimpsestos, o
voliimenes diarios de trabajo administrativo pueden permitirse dichos costes. (...) codices rescripti. La eostumbre de utilizar ejemplares ya escritos, dcspuds lavarlos
La progresiva implantaeibn de la informatica en los afios anteriores ha cambiado o de rasparlos eon piedra p6mez, fue comun en algunos monasterios, con lo que
la situaci6n. Muchos direetivos eomienzan a cuestionarse por que, teniendo los se perdieron muehos textos antiguos. En Espaila hay ejemplos dc palimpsestos en
datos de la emprcsa en el ordenador, no pueden aeeeder a la informacion realmente el Codigo de Alarico y en el Codexovetensis, dc El Escorial. (...) La introdueei6n
necesaria para dirigir el negocio" (p. 12). del pergamino como soporte material de la escritura ofrece bastantes ventajas con
27 Jesus Alberto Andrade Castro (2003), formula que "la organizaeion relacion al papiro. Asi, por ejemplo, mientras que la hoja de papiro s61o permitia
se convierte en un proeeso que involucra una interaccion mutua entre actores hu- un doblez, la de la piel se doblaba mis veces, basta obtener 4. 8 6 16 piiginas. (...)
manos y las propiedades estructurales de la organizacion, donde la acci6n humana ' Por su parte, el papel es un producto originario de China, donde fue fabrieado y
se capacita a traves dc las estructuras y estas, a su vez, son el resultado de la utilizado eomo material escritorio cn el siglo II a. C. Para la elaboraci6n del papel,
aeeion humana. Las TIC posibilitan la legitimacion de las estructuras de la organi- los chinos recurrieron primeramente a la seda y, despues, a otras materias primas
zacion. De esta manera, las organizaciones son el sitio donde nosotros como seres eomo cortezas vegetales. restos de tejido de algod6n, ete. Durante varios siglos,
humanos actuamos y, por medio dc esas actuaciones, cambiamos las estructuras el invento fue deseonoeido en Occidente, hasta que cn el aiio 751, tras la batalla
del ambiente donde nos desenvolvcmos con el apoyo de sistemas, tecnologias y de Samarcanda, los musulmanes hicieron prisioneros a unos chinos que eonocian
rutinas que Icgitiman la estructura de la eompafiia" (p. 56).
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idea que se adelanto a su tiempo. Cuando du- dependencias encaminadas hacia la gestion em-
rante el segundo cuarto del siglo XIX Charles presarial (Gomez y Suarez, 2004, p. 11). Por su u
Babbage concibio una maquina computado- parte, las tareas de naturaleza de decision y de .3
c
ra universal, todavia no existia la teenologia control a la gestion estimularon el desarrollo del
3
necesaria para construir su maquina analitica. software. En este caso, la informacion no sola-
En efecto, aiin tuvo que transcurrir un siglo O
mente estaba dirigida a la realizacion especifica u
para que se empezaran a construir los moder- de una tarea, sino al ciimulo maximo de datos 'u
nos eomputadores, y estos eran lentos, apara- (0
en la misma, con destino a la toma de decisio-
tosos y poco fiables (Shallis, 1986, p. 43). E
nes por otro trabajador en el nivel de gestion de M
la organizacion.^** En estos dos ambientes de la V
La segunda causa y foco de concentracion del •u
organizacion surgieron dos grandes ramas en el W
software en la organizacion fiie la naturaleza de
las tareas repctitivas de los trabajadores,^^ en
desarrollo del software: los sistemas de informa-
cion para la gestion (Management Information
Ino
principio orientadas desde la finalidad organi-
Systems - MIS), y los sistemas de soporte para
zacional del lenguaje (procesadores de texto), el
la direccion (Decision Support System - DSS).
calculo matematico (hojas de calculo), el disefio
grafico (graficadores) y las bases de datos. Esta •D
Las nuevas organizaciones se estmcturan al-
orientacion permitio el desarrollo de sistemas
rededor de la informacion, y la usan no sola- m
de informacion mas estructurados dirigidos a mente como recurso estrategico para obtener 4-1
prestar soporte a las areas operativas de conta- ventajas, sino como objeto mismo de eonfigu- m
bilidad, nomina, pedidos y, en general, todas las racion de dinamismos gerenciales. El dominio
el arte de fabricar el papel. Los arabes extendieron, junio eon sus eonquislas el
de los sistemas de informacion es aquel que
uso de este nuevo soporte desde el siglo X. Sin embargo, hasta el siglo XIII no se esta orientado a proveer informacion; en am-
generalizo su fabricacion, siendo Valeneia y Cataluda las dos prineipales regiones
productoras de esta materia escritoria" (p. 29). "Pasando a las teenieas de la eseri-
bientes organizacionales, trata de la coleccion,
tura. una de las mas importantes fue la xilografia, que fue una tecnica no menos almacenamiento y diseminacion de toda infor-
artistica e importante que la ejercida por los cronistas de la Edad Media. Sobre un
taeo de madera, y empleando gubias, formones o cuehillos, el artista de principio
macion relevante para la toma de decisiones,
del siglo XV conseguia la imagen, simetrica a aquella que se pretendia, actuando por intermedio de las tecnologias digitales
sobre la madera hasta que quedaba en relieve el motivo, el cual, una vez entintado (Andrade, 2003, p. 561).
y estampado, daria lugar a la xilografia. (...) Los origenes de la xilografia son
oscuros. Al pareeer, esta tecniea de impresion para la transmision de mensajes, se
inicio con el uso de sellos o estampillas en la antiguedad. Al principio, se usaron
los sellos a efectos de identificacion de documentos; luego vino la impresion de Los MIS fueron dirigidos a la produccion de
laminas y, finalmente, la impresion de planchas. En China, las impresiones sobre informes y reportes a partir de los datos su-
papel se hacian en el siglo IX, utilizando, al parecer, tipos de madera" (p. 30). "La
impresiin xilografica permitio la aparieion de estampas sueltas y libros tabelarios, ministrados por las dependencias comprome-
escritos por una sola cara, que se hicieron muy populares entre 1440 y 1470. Gra-
cias a estos grabados, el vulgo pudo tener acceso a determinados eonocimientos
tidas. Su caracter de informacion para la deci-
de forma direeta, con lo que se inicio el cambio sociologico que daria lugar a la sion se fundamento en la precision, fiabilidad
aparieibn del Renacimiento y la imprenta" (p. 31). Y precisamente, "esta naeio
cuando se descubrio el tipo movible, susceptible de alinearse para componer pa- y rapidez de los datos reportados, dirigidos al
labras y lineas, y, una vez entintada la composicion, se reproducia sobre el papel
mediante presion. En la invencion de la imprenta, que dara lugar a un renaciijiiento
perfeccionamiento de las decisiones de los res-
del saber clasieo y un incremento de las literaturas naeionales, influyeron varios ponsables de esta funcion. Por su parte, los DSS
factores, entre ellos, el desarrollo del mercantilismo, la ascension de la burguesia
comercial urbana y, de forma especial, las aportaciones tecnologicas de los siglos ayudaron en el soporte estructural del proceso
XIV y XV" (p. 33). "Johann Gensfleisch Gutenberg en 1441 concibi6 la feliz idea de decision a los directivos, permitiendo la si-
de sustituir las tablas xilografieas por earacteres movibles grabados en madera.
Pero el tipo de madera se rompia con facilidad y entonces experimentb a partir mulacion de resultados mediante la generacion
del metal. Finalmente, se llego a una aleacion que es la que se ha utilizado hasta
hace pocos afios para la fundicion de tipos: plomo, estaHo y antimonio. Tambien
de alternativas y el analisis de riesgo (Gomez
se fabrico su propia tinta, a base de negro de humo y aeeite, los elementos basicos y Suarez, 2004, p. 14).
de las actuales tientas de impresion" (p. 34). "Debido a su desarrollo economico
y a su posici6n privilegiada en el aspecto religioso y eultural, Italia sera la gran
difusora de la imprenta, especialmente en la epoca de los incunables. Italia, y en
particular Roma y Venecia, serian los lugares en los que se eoncentraron diversos
La evolucion en la toma de decisiones desembo-
prototip6grafos alemanes" (p. 37). c6 en los denominados "sistemas de expertos",
29 Alvaro Gomez Vieites y Carlos Suarez Rey (2004), clasifiean dos desarrollados a partir de las tecnicas de la inteli-
tipos de sistemas de informacion, dirigidos hacia las aetividades operativas y la
toma de decisiones. En el primer caso estableeen que a los primeros sistemas que permi- 30 Ibid. Gomez y Suarez establecen tres niveles organizaeionales de
tian recoger los datos basicos en las opetaciones empresariales se les denomino Sistemas trabajadores en virtud del diserio practico de los sistemas de informacion, a saber:
de Procesamiento de Transacciones (Transaction Proccessing Systems - TPS) (p. 13). nivel operativo, nivel de gestion y nivel estrategico (p. 12). /
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niveles de seguridad y fiabilidad. Entre las mas control de fiujos, reagmpamiento, deteccion de .§
conocidas se encuentran las redes Ethernet (uti- errores, entre otros); protocolo Internet, RFC g
lizacion general). Token Bus (automatizacion de 793 (IP) (eneadenamiento de paquetes de da- "=
fabricas), Token Ring (sector baneario). En este tos y seleccionador de ruta). Esta red fue desa- |
mismo eseenarip local se desarrollaron las redes rroUada a partir de la tecnologia de conmutacion ^
inalambricas Wireless (Loeal Area Networks o de paquetes de datos, que una vez fragmentados ,g
LAN). Este tipo de red utiliza la interconexion en pequenos paquetes denominados datagramas, |^
de ordenadores a traves de transmision y reeep- permitieron la transmision de los mismos a traves i
cion de ondas electromagneticas o de puertos del direeeionamiento y enmtamiento de las redes |c
de senales infrarrojas. Por otra parte, se desa- de destino. Para este efecto se desarrollaron los ^
rroUaron las redes de area amplia (Wide Area protocolos http. World Wide Web; https. World Jg
Networks - WAN), caraeterizadas por el cubri- Wide Web seguro; smtp, eorreo electronieo; nntp, g*
miento de grandes extensiones geografieas. Su grupos de notieias, entre otros. Adicionalmente, las g
naturaleza de uso permite el aprovechamiento redes denominadas Intranet, que utilizan la misma ^
publico y privado de su servieio de interco- tecnologia de Intemet para la mejora del sistema de m
nexion: ficheros de ordenador, eorreo electro- comunicaeiones entre los trabajadores de la organi- ^
nieo, voz, imagenes, entre otros. El despliegue zaeion. Esta red igualmente se soporta en el pro- JS
de este tipo de red ha sido posible graeias a la tocolo IP y los servieios de la Wordl Wide Web
creacion de los protoeolos de las redes de area (WWW), a traves del eorreo electronico esta- 4-1
RI
amplia: X.25 (Conmutacion de paquetes); Fra- blecido como propiedad de la organizacion.^" La
me Relay (Retransmision de tramas. Commit- interaetividad del soporte tecnologieo entre las
ted Information Rate - CIR), y ATM (Modo de redes de Intranet y de Intemet permiten a la or-
Transferencia Asincrono, Asynchronous Trans- ganizaeion disponer de software basados en los
fer Mode). Seguidamente estan las redes priva- formatos web: gestion documental. Workflow,
das virtuales (Virtual Private Network -VPN), herramientas DSS para el soporte de decisiones,
esta se define como una red cerrada de usuarios etc. Igualmente, permite la evolueion de la Intranet
de uso restringido para el intercambio de datos, a Extranet, eomo la red privada soportada en las
soportada en una red de uso publieo, "es decir, redes publicas, integrando la organizaeion eon sus
la extension de la red privada de una organiza- proveedores y clientes, a traves de la Intemet.
cion usando una red de earacter publico" (Go-
mez y Suarez, 2004, p. 43). El modo de acceso Finalmente, las perspectivas de corto plazo so-
a las VPN puede darse de dos maneras: acce- bre el futuro de las redes pueden explicarse des-
sos dedicados (lineas dedicadas punto a punto, de la tendencia de las empresas informativas en
Frame Rekay, ATM), aeeesos conmutados (red la eonformacion de "arquitecturas de tres nive-
telefoniea basica RDSI, eonstituyendo una Vir- les", "en las que intervienen el navegador web
tual Private Dial-In Network - VPDN). que actua como cliente universal, el servidor
web corporativo y el servidor de aplieaeiones
Por otra parte estan las redes y los servieios IP, de gestion y de aeeeso a base de datos" (Gomez
desarrollados en el ambiente de Intemet, y que y Suarez, 2004, p. 50)
utilizan los protocolos TCP/IP. Esta red de ori-
gen telematieo ha permitido la intereonexion Por otra parte, y retomando el concepto de soft-
de redes, estmcturando la red de redes Intemet, ware especifico para la organizacion, desde la
mediante la homogeneizacion de un protocolo neeesidad propia de establecer un sistema de
: TCP/IP, divididO a su vez en YA Alieia Garcia de Leon y Addana Garrido Diaz (2002), definen que
c gj TranSDOrt Control Protocol "^' f^^ajo con sitios Web es una prdctica obligatoria para eualquier persona, ya
' .^ . ' sea para un navegador inexperto como para eualquier individuo con las eapaci-
RCF 791 (TCP) (fragmentacion de la lnfor- dades basicas para ponerlo en funcibn. Tambien es un elemento obligatorio para
an no/-iii^fao camii-irlorl r^nnfirtUiMActA cualquier organizaci6n ya que aquella que no cuente con este servicio quedara
r ^ ' D ' ' relegada a las nuevas demandas del mercado (p. 2). Igualmente especincan las
83
TabbraChve Volumen 10 Numero 1 • Junio de 2007
informacion integral se citan algunas de las ten- y hacia la eliminacion de todo lo que no les
E dencias en la tecnologia de punta del menciona- agregue valor (Urrego, 1998, p. 6).
do software.
CU
En primera instancia, el Enterprise Resource
3
o Tradicionalmente, la informatica se ha aplica- Planning (ERP), concebido como un sistema
T3
C
(D
do en alta proporcion a los servicios adminis- integrado de gestion, producto de las experien-
C
trativos internos: admjnistracion de personal, cias de fragmentacion informativa que tuvo el
manejo de activos y almacenes, mantenimien- desarrollo y la aplicacion de software para el
to de vehiculos, administracion de las instala- cumplimiento independiente de cada departa-
Q
ciones fisicas, manejo financiero y contable. mento 0 unidad en la organizacion. Un sistema
Labores estas no relacionadas directamente
ERP se fijndamenta en la centralizacion de la
con los productos y servicios, que con ayuda
informacion en una sola base de datos, ofrecien-
de la informatica y de las tecnologias nuevas
pueden alcanzar altos niveles de sofisticacion,
do la descentralizacion modular en la aplicacion
pero lejos de los procesos de los productos y y el manejo de la informacion de acuerdo con
servicios, que constituyen la real esencia de el numero de unidades o departamentos de la
la empresa, justificando asi su viraje radical organizacion que lo requieran. Este sistema per-
hacia la contratacion externa de los sistemas mite integrar todas las areas de la organizacion,
de informacion y de multiples servicios infor- optimizando procesos, tiempos y recursos en
maticos centrados en sus procesos esenciales. general empleados. "Entre las principales plata-
formas de disefio de ERP se cuentan, Microsoft,
MT, Server, y Windows 2000, UNIX, y OS 400,
caracteristicas del Portal WWW, que minimo debe tener cada organizacion. "Los
portales digitales, como cualquier producto, tiene especificaciones y caracteris- mientras que las bases de datos mas utilizadas
licas que lo hacen un servicio de calidad, las cuaies son: estructura: todo sitio son Oracle, Microsoft SQL Server e IBM DB2"
Web debe responder siempre a un plan, pensarse y administrarse en lerminos de
proyecto. Si un sitio esta desarrollado sin este, en forma empirica, presentari in- (Gomez y Suarez, 2004, p. 60). Una de las mas
consistencias por doquier y decepcionara (sic) al usuario una desconfianza que
terminara alej^ndolo. (...) Objetivos: cualquier sitio debldo a la informacion que
importantes particularidades del ERP es su dis-
pretenda difundir debe sef^atar a unos objetivos acordados por el grupo, institucion posicion al cliente final, mediante la alineacion
o entidad que lo creard. Si e.xisten dichos objetivos el lugar en la red sera con-
gruente y esta encaminado a la calidad; conocimiento de Ia audieneia: cualquier de procesos internos y externos de la organiza-
pagina digital debe estar orientada a las necesidades de su audieneia y por eso
se plantea como aspecto necesario delimitar al target; credibilidad y solvencia:
cion, optimizando los esfuerzos de informacion
se compone de varios elementos, entre ellos la auton'a (verificar que la pagina para el logro de los objetivos comerciales. En
principal de un sitio Web presente un correcto y compieto suministro de datos del
creador o entidad para la cual funciona), la URL correcta y verdadera, el uso de este sentido, los ERP han permitido el desarro-
auspiciantes y publicidad (no deben ser los protagonistas de la informacion), y la llo del marketing digital en la nueva economia,
actualizaci6n como garantia para el usuario; contenidos y valor agregado: deben
ser cuidadosos, exactos, pertinentes y utiles, fundados en documentos y autores, si estimulando el desarrollo de las aplicaciones
es posible citados, expresados en un lenguaje correcto y sobrio. El estilo de escH-
tura debe ser apropiado para la audieneia prevista; accesibilidad: hay que evaluar
Supply Chain Management (SCM), dirigidas
si la operacion y visualizacion dc un sitio requiere la utillzaci6n de un software y/o a prestar soporte a la gestion de suministros y
hardware adicional o de las versiones de un navegador ya que esto es considerado
como una Iimitaci6n importante en lo que respecta al acceso; recuperaci6n: es una proveedores, y Customer Relationship Manage-
herramienta adicional de los lugares en la red, los cuaies dan un servicio adicional
al cliente sobre la informacion que maneja; impacto: si un sitio destina un espacio
ment (CRM), encaminado al conocimiento del
para medir, estudiar y graficar su impacto muestra que esta atento a el y cuida perfil y del comportamiento de los clientes.^^
su audieneia; disefio: se refiere a la parte agradable de la pagina, porque como
sabemos, todo entra por los ojos. La buena expresi6n grSfica permite al usuario
Por su parte, la estandarizacion de procesos en
sentirse a gusto con el contenido, debe ser navegable y utilizar criterios ergonomi- las cadenas de produccion de la organizacion ha
cos. Netiquette: es uno de los conceptos mas importantes, puesto que como lo dice
la palabra, se refiere a las etiquetas virtuales que se manejan en este tipo de TlC's. permitido el desarrollo del software de Siste-
Estas brindan seguridad al usuario y posicionan el contenido" (p. 10 y II). "Para
que un Sitio Web sea exitoso en terminos de calidad y audieneia, debe tener una
mas de Gestion de Flujos de Trabajo Workflow,
presentaeion simple y elara. Sin embargo lograr esto no es facil ya que el diseilo, que ha hecho posible la automatizacion de los
crcaci6n y gesti6n muestran que se trata de una estructura compleja. Gran parte de
esa complejidad reside en la falta de experiencia y masa critica sobre el tema. La procesos y las operaciones intensivas de nego-
tarea tanto de los individuos como de las organizaciones es buscar dicba claridad, cios, como la gestion de polizas, tramitacion de
la cual s6lo se logra a traves de una formacibn sobre el tema y la exigencia de
alta calidad" (p. 14). Garcia y Garrido concluyen diciendo que la universalidad
de un portal digital es un componente valioso para calificarlo como uno de los 35 Chistopher Kent (2004), precisa sobre los programas especificos de
integrantes de las TIC mas importantes porque es uno de los medios mas utilizados mercadeo que se han desarrollado gracias a la tecnologia, Ios cuaies permiten
actualmente. "Mantener este sistema dependerS de la seriedad de la sociedad y a la analizar la conducta del cliente: "Consiste en rastrear datos del consumidor para
\ e z de la formaeibn y control de aquellos que los manejen" (p. 12). extraer conocimiento real sobre este. Asi, es posible conocer sus movimientos y
cuanto cuesta llegar a este target" (p. I).
84
falabraQave Volumen 10 Numero 1 • Junio de 2007
N
01 afectan de muchas maneras a la sociedad, por- mas amplio, es decir como comunicaeion del
c
•CU que la rapidez del cambio tecnologico obliga conocimiento, ha sido fundamental en todas
a realizar una prevision de las consecuencias las sociedades. (...) En contraste, el termino
que una tecnologia puede tener para el futuro, informacional indica el atributo de una forma
o o porque el desarrollo tecnologico esta vin-. especifica de organizacion social en la que la
T3
C culado a la actividad humana y se necesita generacion, el procesamiento y la transmision
E una orientacion en una determinada direccion de la informacion se convierten en las fuentes
(Munoz y Lopez, 1997, p. 24). fiindamentales de la productividad y el poder,
debido a las nuevas condiciones tecnologicas
Para el efecto, se establece un dialogo entre las que surgen en este periodo historico. Mi ter-
diferentes posturas teoricas que han abordado el minologia trata de estahlecer un paralelo con
tema en el intento de su definicion.^^ la distincion entre industria e industrial (Cas-
tells, 2002, p. 47).
Manuel Castells (1998) proftmdiza en este deba-
te estableciendo su propia naturaieza, "la tecno- En efecto Castells, a lo largo de su obra La era
logia no determina la sociedad: la plasma. (...) de la informacion, sustenta como en Ia sociedad
La sociedad tampoco determina la innovacion mundial actual hay diferentes formas de clasi-
tecnologica: la utiliza" (p. 31). En ese sentido, ficacion economica: informacionalismo, indus-
resulta evidente que las TIC, como toda tecnolo- trialismo, capitalismo y estatismo. La informa-
gia, es un producto de la accion humana, y es un cion irradia todos los escenarios de la sociedad,
medio para el logro del fin de la sociedad. No es desde la estructura productiva, politica, eco-
accion y fin en si mismas. Por tanto, resulta na- nomia, empresa, trabajador y familia, eviden-
tural que la discusion conceptual sobre su deter- ciando que la informacion no es un dispositivo
minacion no sea tecnologica sino social,^' y que nuevo para la sociedad humana, como si lo es
el debate no gire en tomo a propuestas como "la la forma tecnologica de su aplicacion. En este
sociedad de las tecnologias de la informacion y sentido, la informacion se aplica para producir
de la comunicaeion". Sin embargo, Castells no mas informacion, como el conocimiento se apli-
encuentra propio el concepto de "sociedad de la ca en si mismo.
informacion", y sustenta la pertinencia del con-
cepto de "sociedad informacional". Sin embargo, la propuesta de la informacion, en
su sentido mas amplio, comunicaeion del cono-
El termino sociedad de la informacion desta- cimiento, no se desarrolla, y queda expuesta a la
ca el papel de esta ultima en la sociedad. Pero critica constructiva. Dado que la categoria natu-
yo sostengoque la informacion, en su sentido
38 Eduard Aibar Puentes (2001). sobre la detentiinacion de itnpactos
ral de la informacion es una accion en proceso,
establece lo siguiente: "La evidencia empirica acumulada a lo largo de estos aflos de la comunicaeion es una accion final, y del
desmiente la existencia de alguna Wgiea intema en el desarrollo tecnol6glco o de
trayeetorias naturales en la evolueion de la teenologia. En ningun sentido puede conocimiento es un fin. Esta afirmacion supone
eonsiderarse una innovaeion tecnol6gica especifica como inevitable ni, conse- una categoria superior de la informacion sobre
euentemente, se puede ver la bistoHa de la tecnologia como una sucesi6n de pasos
neeesarios. La tecnologia no es, en absoluto, autonoma. Por lo que respecta a el conocimiento donde este, una vez comunica-
la tesis del determinismo, sin negar la existeneia obvia de efeetos sociales del
desarrollo teenol6gieo, boy sabemos que, por un lado, la teenologia no impacta en
do, es informacion, y que la comunicaeion solo
el medio social como un factor externo caido del cielo y que, por otro, la relacion es un medio. Sobre el papel de la informacion
entre tecnologia y soeiedad es, en cualquier caso, simetrica y mucbo mas com-
pleja de lo que pensabamos. La posibilidad de introducir modifieaeiones en una en la sociedad dira Castells, refiriendose a las
trayectoria tecnologica siempre esta presente, pero es inversamente proporcional
a la eantidad de recursos (humanos, materiales, eognitivos, soeiales, etc.) que se
formas de utilizaeion, es decir, a la tecnologia
han invertido o asoeiado. Por otra parte, de la misma forma que desde la nueva de la informacion, que su caracter adquiere la
perspeetiva se critiea la existencia de elementos puramente tecnieos, tambien se
biar el destino de las economias, la potencia militar y el bienestar social en unos
pone en duda la existencia de un ambito de reiaciones 'puramente' soeiales. Toda
cuantos aflos. En efeeto, la eapacidad o falta de eapacidad de las sociedades para
relaei6n social esta mediada por artefactos o elementos no-humanos, pese a que este
dominar la tecnologia, y en particular las que son estrategieamente decisivas en
extremo baya sido notoriamente desatendido por los cientificos sociales^' (p. 8).
cada periodo historico, define en buena medida su destino, hasta el punto de que
39 Segun Manuel Castells (1999), "no obstante, si bien la sociedad no podemos decir que aunque por si misma no determina la evoluei6n histfiriea y el
determina la tecnologia, si puede sofocar su desarrollo, sobre todo por medio del cambio social, la tecnologia (o su careneia) plasma la eapacidad de las sociedades
Estado, de forma altematlva y sobre todo mediante la intervencion estatal, puede para transformarse, asi como los usos a los que esas sociedades, siempre en un
embarearse en un proeeso acelerado de modemizacion tecnol6giea, capaz de cam- proceso conflietivo, deciden dedicar su poteneial tecnol6gico" (p. 33, Tomo I).
falabraOave Volumen 10 Numero 1'Junio de 2007
Castells, 2002, p. 55). En este sentido, puede la humanidad, sino la propuesta de Castells sobre su o
evidenciarse que, la revolucion de la tecnologia denominacion de "sociedad informacional".
de la informacion ha ocasionado una revolucion
en la sociedad industrial, conformando un nue- Otros autores como Peter Drucker (1992), des- 0)
vo espacio historico denominado "la era de la de la optica de la sociologia de las organizacio- •o
informacion". Lo cual establece que la categoria nes, definen la nueva sociedad de la siguiente
superior de Era, como el espacio de tiempo his- manera: "Y ahora nos encontramos en otra oleada, S
4-1
torico, identificado por una estructura dominan- la cuarta, cuya espoleta son la informacion y la bio-
te, es el paradigma mayor, y que la sociedad de logia. Como las anteriores oleadas empresariales,"' la
la informacion es la denominacion del momento presente no se limita a la alta tecnologia. Comprende
concreto de las ultimas decadas, tipificado por asi mismo las tecnologias bajas y medias y el mun-
lo que Castells a denominado "la emergencia de do de lo no tecnologico" (p. 369). Igualmente, ad-
vertia el cambio estructural en la organizacion
la sociedad red, como nueva estructura social
del trabajo y el papel de la informacion en la
dominante en la era de la informacion" (Castells,
organizacion: "En 1946, con la llegada del or-
2002, p. 24), en la presentaeion de la edicion cas-
denador, la informacion se convirtio en princi-
tellana de su obra La era de la informacion, don- pio organizativo de la produccion. Con ello se
de se advierte que el principal impacto de las ponian las bases de una nueva civilizacion" (p.
TIC ha sido la interconexion"" de la sociedad, 366). Esta nueva civilizacion es abordada por
permitiendo el dialogo y la comunicaeion de la Drucker desde la tecnologia:"^ "La tecnologia
cultura y el conocimiento. Expresado en pala- moderna establecio una civilizacion tecnologica
bras de Almiron (2002), "por el camino hemos mundial", donde el autor enfoca la finalidad na-
empezado a digitalizar el contenido del mundo, tural de la tecnologia como posible facilitadora
lo que significa que pronto podremos acceder a de los males de la humanidad. "La esperanza de
todo el conocimiento acumulado por la huma-" que la tecnologia pueda llegar a desterrar de la
nidad a traves de cualquier nodo conectado a la humanidad la milenaria maldicion de la enfer-
Red planetaria en que se ha convertido Internet" medad y la muerte prematura, de la agobiante
(p. 5). Sobre los motivos que han dado lugar a pobreza y de la faena incesante.
estos cambios tecnologicos y a sus consecuentes
revoluciones, diria Michael Rothschild (1990). 41 Peter Drucker (1992), define las anteriores oleadas asi: "La primera
comenzo a mcdiados del siglo XVII (...) su espoleta fue la revolucion comercial;
la segunda, enlrepreneurifil, comenzo en el siglo XVIII, llamada la Revolucion
40 Barry Wellman, y Caroline Haythomtbwaite (2002), desmitifican Industrial; (...) Despues alrededor de 1870, la tereera oleada entrepreneurial fue
los aspectos negativos asoeiados a la Internet que han querido validar algunos puesta en marcha por las nuevas industrias: las primeras no s6Io en aplicar dife-
investigadores, reivindicando su papel posibilitador de intcrconexion cultural, rentes fuentes de energia, sino las que pusieron realmente en circulacion productos
"Speculation and publications on the impact of the Internet have tended to foeus que nunea, o solo en cantidades minusculas. habian existido antes: electricidad. te-
on social life, personal communication, and mass communication. Again, the con- lefono, electronica, siderurgia, productos quimieos y farmaceutieos, automoviles
tent of communication in both types of channels can be seen to be equivalent, and y aviones" (p. 367).
more effctively or attractively conveyed by the Internet, so that we should exped 42 Peter Drueker (1972), describe la nueva civilizaci6n como una socie-
to find the same sorts of changes as found for television" (p. 12). dad integrada por diferentes comunidades inmersas en diferentes epoeas, edades
87
JalabraQave Volumen 10 Numero !• Junio de 2007
N
01
C
Y cualquier otra cosa que esto pueda requerir, exi-
(U
ge que la sociedad acepte una civilizacion entera-
N mente tecnologica" (Drucker, 1972, p. 98-99). Vivimos unos momentos en los que toda
(U
Q. la estructura del poder que mantuvo
3
o Desde un enfoque sociologico futurista y apo- unido al mundo se desintegra.
T3
caliptico, Alvin Toffler (1997) realiza un segui-
miento a los cambios estructurales posibles en
'c una implantacion desordenada e irresponsable
del poder producto de las visiones relativistas, atmosfera, por alteraciones del clima, por va-
liberates y positivistas de la nueva sociedad. riaciones en la fertilidad y por otros muchos
factores. Sin embargo, la tecnologia es, indis-
cutiblemente, una fuerza importante entre las
Nos hallamos en el albor de la era del cam-
que promueven el impulso acelerador" (To-
bio del poder. Vivimos unos momentos en los
ffler, 1971, p. 39).
que toda la estructura del poder que mantuvo
unido al mundo se desintegra, y otra, radical-
mente diferente, va tomando forma. Y lo esta Como consecuencia del analisis sociologico de
haciendo en todos y cada uno de los niveles Toffler, formulara "la tereera ola","^ como deter-
en que habiamos estratificado la sociedad hu- minismo del momento historico de la sociedad
mana (p. 25). actual. "La tereera ola sostiene que una civili-
zacion hace uso tambien de ciertos procesos y
Especificamente Toffler denunciara la intromi- principios y que desarrolla su propia super ideo-
sion del poder politico y estatal en todos los logia para explicar la realidad y para justificar
ambitos sociales, realizando un recorrido por la su existencia" (Toffler, 1980, p. 20). Y especifi-
informacion, la tecnologia y el conocimiento.''^ cara su significado:
El mismo Toffler, refiriendose al "motor tecnolo- La tereera ola trae consigo una firma de vida
gico" de nuestro tiempo, advertia sobre los rapi- autenticamente nueva basada en fuentes de
dos cambios que la tecnologia podria ocasionar energia diversificadas y renovables; en meto-
en Ia sociedad, limitando las posibilidades de dos de produccion que hacen resultar anticua-
das las cadenas de montaje de la mayor parte
adaptacion por algunas economias nacionales.
de las fabricas; en nuevas familias no nuclea-
A estos cambios rapidos y vertiginosos llamaria res; en una nueva instituci6n, que se podria
"el shock del futuro","'* en donde afirmaria: denominar el hogar electronico; y en escuelas
y corporaciones del futuro radicalmente modi-
Detras de estos prodigiosos hechos economi- ficadas (Toffler, 1980, p. 26).
cos se oculta el rugiente y poderoso motor del
cambio: la tecnologia. Con esto no quiero de- Por su parte, Marshall McLuhan (1989), desde
cir que la tecnologia sea la linicafiientepara
la esfera de la comunicaeion, analizaba el papel
el cambio en la sociedad. Las conmociones
sociales pueden ser provocadas por una trans- de los medios de comunicaeion masiva en la so-
formacion de la composicion quimica de la ciedad determinando su naturaieza interactiva
entre los productores y los consumidores, en-
o etapas del pensamiento. y que sin importar ello, tienen acceso a la tecnologia de contrando una estrecha relacion entre el medio
informaei6n y a su debida utilizaeion. "En todo el mundo la existeneia de la civili-
zacion tecnol6gica es un hecho que el hombre moderno da por descontado. Hasta y el mensaje, evidenciada por la estructura del
los pueblos primitivos de las selvas de Borneo o de los Altos Andes, que tal vez
aun viven en la Primitiva Edad de Bronce y en chozas de lodo, eomo ha sido desde
poder mediatico frente a las audiencias. La des-
haee miles de aflos, no necesitan que alguien le explique, cuando en la pelicula
44 Alvin Toffler (1971), analiza los cambios extremos a los que se abo-
que estan viendo eseuchan el chasquido de un interruptor de luz electriea, ven el
caba la nueva sociedad en todos sus ambientes, desde el individuo, la familia, .la
movimiento de levantar un auricular del telefono, el momento en que arranca un
organizaeion y la estructura politica de los estados.
43 Alvin Toffler (1997), describe y tipifiea la agenda de la informaciin
45 Alvin Toffler (1980), en La tereera ola, amplia su concepei6n sobre
en los Estados: "El orden del dia de la informaciOn" (p. 371-380), "El poder de los cambios estrueturales de la sociedad debido al avanee del conocimiento y de
la red" (p. 150-160), "Conocimiento una riqueza heeha de simbolos" (p. 87-95). la tecnologia, atacando las estructuras naturales de las diferentes identidades y
autom6vil o despega un aeroplano, o el lanzamiento de oro satelite" (p. 87). entidades sociales.
Volumen 10 Ntimero 1«Junio de 2007
cripcion analitica realizada en sus investigacio- Daniel Bell (1986), encontraria como determi- |
nes aporto el concepto de "aldea global" como nantes en su configuracion el conocimiento y la ^
alcance sociologico del impacto de los medios tecnologia, dados los indicadores de crecimien- =
en la comunicaeion mundial, facilitando la inte- to exponencial de ambos fenomenos sociales |
gracion de los pueblos a traves de la tecnologia en el mundo, "En los ultimos aflos nos hemos ^
de las comunicaciones.'** "The Chinese, Japane- acostumbrado a la afirmacion de que la eantidad |
se, Koreans, Arabs, Lebanese, Mexicans, Cen- de conocimiento se incrementa segun un indice S
tral Americans, and Indians who are washing exponencial" (p. 208). Y sobre la tecnologia: u
up on U.S. shores by the thousands, legally and "^
illegally. Will be well served by the new Tech- Las revoluciones en el transporte y en la co-
nologies. Hundred channel cable systems will municacion, como consecuencia de la tecno-
be divided up by culture and language" (p. 85). l^g''^' ^an creado nuevas interdependencias g.
En la misma linea de analisis de los medios tec- f.'harfTmLrnreUrrSrs'rrek^ 5
nol6gicosNicholasNegroponte(1995),propone so^ciaks (dTfomTpreemhie'nteTpasoTel ^
el concepto "posinformacional" '' para determi- parentesco a los lazos ocupacionales y pro- -2
nar el momento historico de la sociedad actual, fesionales); nuevas identidades, fisicas y so- "o
"la era de la posinformacion". En ella sustenta ciales, se convierten en la matriz de la accion §
que la era de la informacion ya ha pasado, dan- humana (p. 222). 2
do lugar a un nuevo concepto de sociedad y de n
individuo, donde lo mas importante y determi- Sobre el componente de la tecnologia. Bell cen- ^
nante es la extrapolacion social. trara su analisis en lo que Uamara "la tecnologia
inteleetual": el computador; "lo caracteristico
En la era de la posinformacion, a menudo te- ^^ j ^ nueva tecnologia inteleetual es el esftierzo
nemos un publico unipersonal. Todo se hace p^^. ^^^^^^ ^na accion racional e identificar los
a pedido y la informacion esta personalizada ^^^.^^ ,jg^^j.j^ ^ ^^^^,, ^^ ^^ propuesta
al maximo. Una suposicion niuy difundida es ^^^^^^.^^ encontrara una ftision entre conoci-
que la lndividualizacion es la extrapolacion . i' • i ,. A
j , . ., . H« mientoy desarrob tecnologico, claramentead-
de la sectonzacion: se va de un grupo grande iiii«.^iiiw j & '
a un grupo mas pequeno y de ahi a otro mas vertida por el en los diferentes momentos de la
pequeno aiin. Hasta que, por ultimo, el desti- sociedad, que sin embargo, nunca como ahora,
natario es un solo individuo (p. 168). han crecido de manera exponencial tipificando
una nueva sociedad, la sociedad del conoci-
Sobre los limites o elfinde la sociedad posin- miento,^^ con un motor evidente en la tecnolo-
dustrial y el surgimiento de una nueva sociedad, gia inteleetual (Bell, 1986, p. 48-49). La suma
de tendencias universales de comportamiento
46 Marshall McLuhan (1989), emplea el coneeptode "era de la infor- g g c i a l COn i n j e r e n c i a direCta d e la
maeion", para referirse al desarrollo tecnol6gico originado en Silicon Valley con _ J . . , , ^ 1
destino a las diferentes Sreas de la economia estadounidense con aplicacion mun- produjO Una nUeVa Vision d e e n t e n d e r lO
dial: "In the information age, however, we shall see whole regions devoted to a „ „ - „ , , „ „ „ Ap l^ n u e v a SOCiedad d o n d e la
balaneing combination of industries in tbe same sense that "Silicon Valley", soutb COmUneS Oe la nUeVa SOCieUaU, UUIIUC Id
of San Francisco, is keyed to all the products of photonics and microelectronics QQ J ^ eCOnOmia, laS C O m U n i c a c i o n e S y l a CUltU-
Z ^ ^ ^ ^ t Z r a , ' entre otras, se masificaron y mundializaron a
47 Nicholas Negroponte (1995), sustenta que la sociedad posindustriai j ^ .^g^ encontrando una nueva manera de des-
es la misma era de la informaci6n, y que realmente vivimos una era de posinfor- 2
maeion "La etapa de transicion entre la era industrial y la postindustrial o era de 48 Daniel Bell (1973), cita a Robert Lane eomo el autor del eoncepto de
la informacion, ha sido discutida tanto y durante tanto tiempo, que no hemos dado "sociedad del conocimiento", quien define: "Como pnmera aproximac,6n a una
cuenta de que estemos pasando a la era de la posinformacion. La era industrial, definicion, la sociedad dedicada al conocimiento es aquella en la que, en mayor
basicamente era una de atomos, nos lego el coneepto de la produccion en masa, grado que otras sociedades, sus miembros: a) mvest.gan las bases sobre sus creen-
con economias basadas en la produccion realizada eon metodos uniformes y repe- cias sobre el hombre, la naturaieza y la.sociedad; b) se gutan, tal vez (mconse.en-
titivos en cualquier espacio y tiempo dado. La era de la informaeion, la era de las temente) por normas objetivas de verificaeion y, en la educac.on supenor s.guen
computadoras nos mostr6 la misma economia de escala, pero con menor dnfasis reglas cientificas de eomprobaei6n y de deducc,6n en la mvest.gacion; c) ded.ean
en el espaeio y en el tiempo. Y en ftturo, la fabricacidn de bits podria llegar a importantes reeursos a esa investigacibn, y cuentan por tanto eon una ampha re-
realizarse en cualquier lugar, en cualquier momento y permitiria, por ejemplo, serva de eonocimiento; d) acumulan, organizan e mterpretan el conoetm.ento en
moverse eon toda libertad entre los mercados burs4tiles de Nueva York, Londres y un esfuerzo constante para sacar consecuencias de utihdad mmedmta; e) emplean .
Tokio como si fueran tres maquinas adyaeentes" (p. 167). ese conocimiento para iluminar (y quiza mod.ficar) sus valores y metas, as, como
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falabraClavE Volumen 10 Numero 1 • Junio de 2007
4 ~ - -.^—^^M^^—
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cribir el mundo: la globalizacion,'*^ tal como Io
•CD
afirmara Tapscott (1995): Los profetas d e la tecnologia j |
e predican u n a nueva era. m
Q.
En la dialectica del desarrollo actual del capi-
-.3 talismo, consideramos las comunicaciones las
o
tecnologias de la informacion como el corazon Esta afirmacion de Castells, a manera de con-
c
c de la globalizacion. Por un lado, porque la con- clusion categorica, podria explicarse desde la
0) vergencia tecnologica ha transformado a las historiografia de la ciencia y de las revoluciones
comunicaciones en una industria que integra cientificas de Thomas Khun.
computacion (hardware, software, servicios),
comunicaciones (telefonia, cable, satelites) Guiados por un nuevo paradigma, los cienti-
y contenidos (publicaciones, entretenimien- ficos adoptan nuevos instrumentos y buscan
to, publicidad), dando lugar al llamado sector en lugares nuevos. Lo que todavia es mas im-
"multimedia interactiva" que, como sefialo "es portante, durante las revoluciones los cienti-
el motor de la nueva economia" (p. 209). ficos ven cosas nuevas y diferentes al mirar
con instrumentos conocidos y en lugares en
Conclusiones los que ya habian buscado antes. Es algo asi
como si la comunidad profesional fuera trans-
portada repentinamente a otro planeta, don-
Frente a este debate teorico sobre el concepto de
de los objetos familiares se veh bajo una luz
sociedad actual, y especificamente sobre socie- diferente y ademas, se les unen otros objetos
dad de la informacion,^" dira Castells: desconocidos (Khun, 1992, p. 176).
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