PLAN DE EMPRESA

1. DATOS BÁSICOS DEL PROYECTO

El servicio que ofrecemos consiste en la venta de diseños de camisetas en las que interviene
directamente el
cliente, teniendo la oportunidad de escoger un modelo de camiseta concreta y un diseño
personalizado de los
expuestos o creado por él mismo, y la empresa sería la encargada de llevar a cabo la elección
creada por el
cliente. Con esto queremos decir que el cliente es el que decide realmente cómo quiere su
camiseta y nosotros
elaboramos su petición.
1. Nombre de la empresa.
La empresa se llamaría Píxel. Encaja perfectamente con la idea del producto que ofrecemos y
define el
elemento básico de nuestros diseños, el píxel, que en grupo formaría la imagen. El logotipo está
compuesto
por texto y la marca gráfica, esta última quiere reflejar el píxel que sale del conjunto, donde el
cuadrado
grande sería el conjunto y el cuadrado pequeño el píxel. A nivel más informativo le hemos
añadido la palabra
publicidad para que se sepa que es una empresa de publicidad.
2 Ubicación geográfica.
Nuestra empresa se ubicaría en Sevilla, concretamente en el centro, creemos que es el lugar
idóneo ya que en
el sur de España está menos desarrollado este sector y así tendremos más posibilidades de
prosperar, en esa
parte de Sevilla está llena de tiendas y los comerciantes tendrían conocimiento rápido de nuestra
presencia
dada la cercanía.
3. Fecha de inicio o previsión.
Como fecha previsible para hacer de este proyecto una realidad, se ha decidido por el mes de
septiembre de
2008. Hemos elegido ese mes porque es cuando todo vuelve a la normalidad tras las vacaciones
periodo de
cambio, movimiento de la población y por lo tanto un cierto desorden, y comienza un nuevo
periodo para los
trabajadores y los niños se vuelven a incorporar al colegio. Y la razón principal que nos mueve
a comenzar en
septiembre es la proximidad de las navidades, época de un elevado consumismo, donde suben
las ventas, y
por lo tanto los comerciantes tienen que reaccionar a la fuerte competencia surgiendo la
necesidad de
publicitarse.
4. Tipo de empresa.
Se trataría de una Sociedad Limitada que contaría con un capital social mínimo de 12.020,24 €,
donde cada
uno de los creadores del proyecto pondrá la cifra de 3.005,06€ contando cada uno con el 25% de
las acciones
de la empresa.
5. Número de trabajadores previsto.
La empresa contaría en sus comienzos con cuatro trabajadores, a su vez promotores del
proyecto, todos son
diseñadores gráficos y el tercero sería el relaciones públicas de la empresa, poniéndose en
contacto con los
futuros clientes y llevando las cuentas de contabilidad de la empresa.
6. Descripción de la actividad a desarrollar.
Nuestra empresa se situaría dentro del sector de la publicidad y el marketing. Una agencia de
publicidad
1
dedicada a la creación y a la distribución, de campañas publicitarias. Nuestra oferta de
productos es amplia,
desde diseño de logotipos hasta animaciones 3D. La contratación de medios es un aspecto con
el que nosotros
no trabajamos, pero en un futuro lo integraremos en nuestros servicios.
2. PROMOTORES DEL PROYECTO
Curriculum Trabajador Nº1
Nombre:
Formación académica
Formación complementaria
Idiomas:
Informática
Experiencia profesional
Otros datos
Currículo Vitae Miembro Nº2
Curriculum Vitae Trabajador Nº3
3.DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
1− El Producto
Según los servicios que ofrezcan existes distintos tipos de agencias:
La clasificación que nosotros ocuparíamos como empresa, sería una boutique creativa nos
encargamos de la
captación directa de clientes, escuchamos sus peticiones, les ofrecemos las soluciones que más
se adapten a
sus necesidades, ofrecemos los siguientes servicios:
1− Diseño de logotipos, marcas gráficas, anagramas, ideogramas, pictogramas.
2− Definimos y creamos la imagen corporativa de la empresa y sus aplicaciones publicitarias,
recopiladas en
una manual.
3− Infografía, fotografía virtual, planos para inmobiliarias.
4− CD Rom Interactivos,
5− Diseño y Creación de páginas Web en Tm., as, pp., flash.
6 Diseño y maquetación de folletos, catálogos, trípticos, tarjetas de visita, revistas, carteles.
7− Diseño y maquetación en formatos grandes como marquesinas, pancartas, vallas
publicitarias, postes
publicitarios.
2
8− Fotografía, artística, publicitaria e industrial.
9− Diseño, organización y decoración de instalaciones para promoción y difusión de marcas.
10− Servicios de mantenimiento y rediseño de páginas web para nuestros clientes con duración
ilimitada.
Nuestra principal actividad es conseguir la identidad a empresas de todos los ámbitos y una
imagen de calidad
para su mayor adaptación al mercado actual. Nuestros servicios tienen la ventaja de ser
asequibles para las
pequeñas y medianas empresas, ofreciendo un trato personalizado y cercano adaptado a sus
necesidades.
La ventaja de nuestro producto es la posibilidad de contratarlo directamente dirigiéndose a la
empresa o por
medio de Internet, el cliente por medio de un correo electrónico, por teléfono o por fax nos hará
saber el
servicio que desea contratar, nosotros le mandamos un boceto del producto que nos pide y tras
su visto bueno
le mandaríamos el trabajo ya acabado en un CD por correo o por Internet según prefiera., una
parte del pago
se enviará antes de entregarle el producto
A pesar de ser una pequeña empresa y quizá por ello mas comprometida con sus clientes, nos
comprometemos
a ofrecerles algo único en el mercado, el hecho de que si el producto servido no cumple los
objetivos
marcados, en un plazo de un mes lo rediseñamos y volvemos a elaborar de forma gratuita.
Tendremos contacto directo con la imprenta para la edición del producto, con ello agilizamos el
proceso y le
ahorramos ese paso a nuestro cliente. Los pagos de nuestros servicios se podrán realizar
mensualmente Al
tratarse de servicios y no de productos la configuración física y las prestaciones dependerán de
las exigencias
del cliente. La empresa se encargará de realizar todos los trámites necesarios para garantizar la
protección
legal de los servicios finalmente prestados. El costo quedará incluido dentro del precio pactado
con el cliente.
Actualmente la tarifa establecidas para la protección industrial de logotipos marcas gráficas esta
fijada en
142.65 €.
. Nuestra principal carencia viene marcada también por ser una empresa pequeña, ya que
carecemos de la
capacidad de contratación de medios de difusión. Solo nos ocupamos de la parte creativa y
comunicativa del
mensaje publicitario. Pero en un futuro, previsto en tres años contaremos con un departamento
de medios,
encargado de contratar los espacios publicitarios necesarios para promocionar a nuestros
clientes.
2− Que necesidades satisface realmente el producto
Nuestro producto satisface la necesidad de comunicación que nuestras empresas clientes no son
especialistas
en estos temas, tienen con el entorno que les rodea, así les ayudamos a dar a conocer su imagen
corporativas,
así como la de los productos que venden y posicionarlos en el lugar del mercado que merecen.
1 − Necesidades de los anunciantes:
−Introducir en el mercado un producto
−Ampliar el uso del producto
−Mejorar las ventas
−Atraer a nuevos segmentos
−Crear una buena imagen de su producto
−Entrar a un nuevo mercado.
3
−Mejorar la relación con sus distribuidores
−Expandir las ventas de la industria en que se desarrolla
4. PLAN DE PRODUCCIÓN
Para constituir nuestra empresa necesitamos un local de medianas proporciones, después de
preguntar precios
hemos optado por una oficina en el Centro de Sevilla junto a la casa de Pilatos, de 90m2cuarto
de baño, gran
recepción. Precio de alquiler 600€ mensuales.
EQUIPOS INFORMÁTICOS
Producto Fabricante Unidades Euros
Micro Intel Centrino Duo Pentium 4 2.200
Escáner Plano 3000EX 1200x2400ppp
A4 + carta USB 2.0
Canon 1 129,06
Impresora multifuncional Láser Jet Color
2820 600
Hp 2 717,55
Monitor tft 17 710 SK 1280 LG 4 600
Fax LED OkiOffice 935 8 ppm Oki 1 122,51
Sistema Operativo LINUS Gratuito 1
Altavoces NGS SB 200 4 45,5
Tableta Gráfica A7 2x3 Pen Partner USB
Plata Retail.
Wacom 4 2.200
Teclado + Ratón Wireless Óptico Inalámbrico
PS/2 Negro Metálico
NGS 4 400
FreeHand Mx Español Diseño Macromedia 1 480,21
Photoshop Adobe 1 890,47
Quark Xpress 6.1 Passport Diseño Quark 1 2.189,41
Norton Internet Security 2007 Antivirus PC Symantec 1 63,65
Total 10.038,36
MOBILIARIO DE EMPRESA
Producto Fabricante Unidades Euros
Mesas para ordenador ERISTER IKEA 4 520
Silla giratoria STEFANO IKEA 4 320
Estantería FJUS IKEA 4 400
Sillas IKEA 4 80
Archivadores IKEA 4 180,5
Plafón con barras fluorescentes IKEA 6 179,7
Perchero de pared IKEA 2 12,30
Flexo de mesa articulable IKEA 4 46
Total 1.738,5
TOTAL, EQUIPOS IMFORMÁTICOS Y MOBILIARIO DE EMPRESA
4
Equipos Informáticos 10.038,36
Mobiliario de empresa 1.738,5
Total 11.776,86
ALQUILER DE LÍNEA DE TÉLEFONO Y SERVICIO ADSL
Llamadas locales y nacionales
Servicio ADSL Internet 3MG Alta Gratis
40
mensual
1 Proceso productivo de nuestra empresa
Primera Fase
En una primera instancia un ejecutivo del área de cuentas recibe por parte de un cliente el Brief
que contiene
toda la información necesaria para el desarrollo de una campaña para un determinado producto
o servicio.
Luego toda esta información es analizada por el ejecutivo de cuentas quién posteriormente se
reúne con un
ejecutivo del área de medios y otro del área creativa. En conjunto elaboran caminos de acción y
las mejores
alternativas para el desarrollo de la campaña.
Segunda Fase
Después hay una reunión con el cliente en donde se exponen los pasos a seguir y si es que esta
de acuerdo con
estas soluciones o si quiere aportar algo, si todo esto resulta positivo se desarrolla un Brief
interno con
información específica para que cada área empiece a trabajar. Ya casi al final se encuentra la
producción, más
tarde la presentación de las soluciones al cliente y por último viene la aceptación por parte del
cliente.
Tercera Fase
Una vez aceptado el producto por el cliente nos ponemos en contacto directo con los medios
necesarios para
la difusión de la publicidad de su producto, como por ejemplo imprentas.
La tecnología con la que contamos es adquirida las firmas que nos suministran son HP, ACE
COMPUTER,
Canon, Oki. Cuando surgiera algún problema con los ordenadores llamaríamos a un servicio
técnico, existen
empresas de informática que hacen descuentos a otras empresas. Habrá una subcontratación con
imprentas
para ofrecerle al cliente el producto ya terminado.
5. ANÁLISIS DE MERCADO
Nuestra idea inicial es establecernos como empresa en el sector de la Comunicación y la
Publicidad.
Actualmente es un medio en auge donde nuestra cultura consumista y la fuerte competencia
hace que aumente
la necesidad de publicitarse para ocupar un puesto significativo en el mercado español.
1. Tamaño del Mercado en Agencias de Publicidad
En 2006 las Agencias de Publicidad y Agencias de Medios en España gestionaron 3.112,1
millones de euros,
lo que representa el 50,6% de los 6.152,7 millones invertidos en medios convencionales en
2004. Por el contrario, la inversión gestionada por las agencias de medios alcanzó 4.182,5
millones, es decir,
un 67,1% del total. Como refleja el citado Estudio,
la primera plaza en inversión gestionada la ocupa la agencia McCann−Erikson con 358,7
millones de
euros,
•
5
• seguida de Young & Rubicam, con 274,3 millones de euros.
• En tercer lugar se sitúa DDB, con 221,7 millones de euros,
• tras ella Bassat Ogilvy & Mather con 205,2 millones de euros
• FCB Tapsa con 200,2 millones de euros
• Grey: 180,0 millones de euros
• RSCG Lorente: 171,4 millones de euros
• Tiempo BBDO: 171,2 millones de euros
• Publicis España: 136,6 millones de euros
• TBWA/España: 128,5 millones de euros.
• Walter Vitruvio 105,4 millones de euros.
• Leo Burnett: 94,6 millones de euros.
−Inversiones en Publicidad en 2007
De especial relevancia es el ranking de las 1.000 primeras marcas según la inversión que
realizaron en 2004,
que encabeza
El Corte Inglés con 74,5 millones de euros.
Movistar 70,6 millones r,
Danone 43,7 millones de euros,
Vodafone 40,9 millones
ONCE con 40,2 millones de euros.
De las 114.476 marcas analizadas por Infoadex en su estudio, la mayor inversión por marca se
registró en el
sector de la industria tabaquera, con una nada despreciable cifra de 665.666 euros por marca. Le
siguen
Energía, Limpieza, Telecomunicaciones e Internet, Bebidas, Automoción, Belleza e Higiene,
Viajes y
Turismo, Deportes y Tiempo Libre y Alimentación. Respecto a los medios en los que invierten
estas marcas,
en primer lugar como en años anteriores encontramos el cine con un 33%, mientras que la radio
e Internet le
siguen muy de cerca con un 26% y un 22,9% respectivamente. Al exterior se va el 14,5%, a los
dominicales se
les dedica un 11,3%, la televisión obtiene un 8,7%, y por último los diarios con un 6,9% y las
revistas,5,8%.
Según la sede social de los anunciantes, la Comunidad Autónoma de Madrid fue la que hizo una
mayor
inversión publicitaria, concretamente 2.946,7 millones que representan el 49,5% del total de la
inversión
controlada por Infoadex. Le sigue Cataluña con 1.256,6 millones de euros, Andalucía (163,4
millones), la
Comunidad Valenciana (126 millones) y el País Vasco con 121,2 millones de euros).
−Inversión en Publicidad en Internet
En el año 2006, las inversiones publicitarias en el medio Internet sólo fueron de 28,18 millones
de Euros,
habiendo tenido una perdida del 24,7%, debido a la desaparición y ajustes de las empresas
relacionadas con
Internet, siendo esta cifra realmente baja y casi insignificante si observamos el volumen total de
las
inversiones publicitarias.
Se observa una amplia falta de interés en el medio Internet y un desconocimiento de las
potencialidades de
éste. Sólo cuatro de las veinticinco agencias analizadas pueden considerarse que están
plenamente capacitadas
para actuar en Internet. Muchas de las agencias que disponen de website, lo emplean o como
medio solamente
publicitario o simplemente están por estar. Se evidencia una falta de interés por incorporarse a
las nuevas
tecnologías, sobre todo aplicaciones y lenguajes que optimicen la efectividad de las campañas
de sus clientes.
6
Gran parte de las agencias incorporaron a su estructura departamentos de Internet en la
explosión de las
nuevas tecnologías, pero estos departamentos sólo se pueden considerar como meros
departamentos de diseño
en la mayoría de los casos.
La falta de conocimiento e interés de los clientes ayuda a que las agencias no se esfuercen por
comprender
Internet y esto crea un círculo vicioso de inoperancia. Las agencias no se esfuerzan en hacer
comprender a sus
clientes las posibilidades de la Red La presencia en Internet es bastante más económica que
cualquier otra
acción publicitaria. El coste por impacto es sumamente bajo y de una eficacia jamás vista si se
aplica con
criterios profesionales. La presencia en Internet posibilita copar prácticamente el mundo entero,
con lo que
significa en difusión del mensaje.
Competidores Indirectos
Agencias de Medios, Televisiones Privadas y Públicas, Radio, Prensa Diaria, Prensa Gráfica,
Imprentas.
♦ Número de competidores.
♦ Localización.
♦ Características de sus productos o servicios que ofrecen.
♦ Antigüedad en el mercado.
♦ Precios.
♦ Calidad. Eficacia de su distribución.
♦ Eficacia de su distribución.
♦ Cuota de mercado, políticas comerciales, etc
3. Evaluación de los puntos fuertes y débiles de mis competidores
Producto
Las empresas que llevan tiempo en el mercado ofrecen un servicio completo gracias a la
posibilidad
económica de tener más departamentos dentro del organigrama de la empresaza estructura de
una empresa
grande se compone básicamente del Departamento de Medios, encargado de comprar tiempo en
los diferentes
medios de comunicación y de buscar el medio o soporte mas adecuado para cada campaña.,
departamento
creativo es el departamento que crea la campaña y todos sus componentes, departamento de
Cuentas a través
de los ejecutivos de cuentas se mantiene un contacto directo con los clientes. Es el nexo entre el
cliente y la
agencia. Por lo tanto, pueden ofrecerle al cliente un servicio completo, desde el diseño hasta la
difusión de la
campaña.
Precios
Con respecto a la publicidad los precios en el mercado suelen ser bastantes elevados, con la
consecuencia de
que las pequeñas y medianas empresas se ven limitadas o incluso imposibilitadas para contratar
estos
servicios. De tal manera que el perfil aproximado de
cliente para las grandes medianas y grandes agencias de publicidad, es el de una gran empresa a
nivel nacional
con un beneficio de producción muy alto.
Fuerza de Ventas
Cuando existe el departamento de cuentas en una agencia , existen las fuerzas de ventas, tienen
su reflejo en
los agentes comerciales encargados sólo y exclusivamente de buscar a posibles clientes y
ponerlos en contacto
directo con la empresa.
7
Servicio al Cliente
Habría que diferenciar dentro de mis competidores a las pequeñas , medianas y grandes
agencias de
publicidad. Sin duda alguna cuantos más departamentos tenga una agencia más servicios puede
ofrecerle al
cliente.
Pero también existen puntos débiles dentro de los servicios al cliente, no ofrecen comodidades
como por
ejemplo el registro de marca, cuando se le entrega el producto al cliente este es el encargado de
registrarlo
suponiendo un gasto añadido al comprador.
Canales de distribución
La televisión, la radio y la prensa son los canales de distribución más frecuentes.
La debilidad de mis competidores está en Internet como medio de difusión, todavía no está muy
difundida la
idea de expansión por la red. Solo un porcentaje pequeño invierten en este medio.
4. Tendencias
El mercado de la publicidad y la comunicación está en constante evolución, se requiere una
renovación
periódica de las tecnologías, supone una elevación de los gastos. El plagio es una acción muy
común en este
medio, las ideas pueden ser plagiadas para evitar conflictos judiciales los productos facturados
por la empresa
tienen que ser debidamente registrados. El estado político socioeconómico actual de España es
propicio para
el auge del sector.
6. PLAN DE MARKETING
1.Objetivos de Marketing
Objetivo Máximos.
Nuestro objetivo máximo es crecer como empresa y poco a poco ir incorporando servicios
nuevos como el
departamento de cuentas, el departamento de medios, el departamento de marketing para pasar
de ser una
boutique creativa a una agencia publicitaria, para ello es necesario posicionarse en el mercado,
ofreciendo un
producto económico pero que no esté reñido con la calidad.
La captación de clientes fuertes es otro de nuestro objetivo, con ello conseguiríamos tener un
respaldo
mejorando nuestra imagen como empresa, eso haría que otras empresas confiaran en nosotros y
contratara
nuestros servicios. Este proceso es largo prevemos una expansión de empresa de aquí a seis
años.
Objetivos Mínimos
Los comienzos siempre son difíciles hay que invertir mucho dinero, las previsiones de ventas
del primer año
no son muy elevadas. Esperamos generar un beneficio que amortigüe los gastos del primer año
La previsión
es buena la publicidad hoy en día es un medio muy rentable.
2. Variables De Marketing
Producto
Si el cliente quisiera difundir su producto por los medios de comunicación no podríamos
ofrecerle ese servicio
ya que no establecemos contacto con las empresas dedicadas a ese fin.
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Nuestro producto es de calidad utilizamos los mejores soportes y materiales que existen en el
mercado.
Ofrecemos un servicio que hasta ahora ninguna agencia lo ha hecho. Nos comprometemos con
nuestros
clientes a una revisión del producto ofrecido si este no respondiera los objetivos marcados en un
plazo de tres
meses.
Precio
La relación calidad precio es muy buena y asequible para las pequeñas y medianas empresas.
Damos la posibilidad de hacer un pago en 30, 60, 90 de tal manera que el primer mes pagará la
cuota que más
le convenga, el segundo
mes una parte proporcional a la deuda, y el ultimo mes liquidará todo lo restante. Además los
gastos de
protección de marca están incluidos en el precio.
Distribución
Nuestro campo de actuación es a nivel local. No podemos dar cobertura a empresas nacionales.
A medida que
nuestra empresa valla creciendo en números de miembro la actuación en el mercado laboral será
más amplia.
Publicidad
Tenemos pensado contratar espacios publicitarios en prensa diaria en periódicos como ABC o el
PAIS, , los
gastos son elevados, haremos un seguimiento semanalmente para ver el número de personas que
responden a
la publicidad, si es positivo seguiremos contacto con estos servicios hasta tener una cartera de
clientes
considerables, si fuera negativo el resultado probaremos con otros medios.
Tecnología
Los recursos tecnológicos para este sector son caros, están en constante evolución, por lo que
periódicamente
es necesario revisar y modernizar los equipos informáticos de nuestra empresa.
Equipo Humano
Contaremos con tres personas, son socios y trabajadores a la vez.
3. Análisis D.A.F.O
Debilidad
La debilidad está en que somos una pequeña empresa, con un nivel de actuación local y tenemos
una fuerte
competencia en este sector.
Amenaza
La amenaza directa son las grandes agencias que son líderes en el mercado.
Fortalezas
Nuestra fortaleza son las comodidades de protección del producto, la rapidez en nuestro
servicio, la calidad de
nuestros productos, y la facilidad de pago
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Oportunidades
Aprovechado la escasa presencia de las agencias de publicidad en interné nuestra empresa
ofrecerá todos
nuestros servicios por este medio poniéndonos en contacto con el cliente por correo electrónico
o por teléfono.
Esta solución está pensada para ahorrar tiempo a los empresarios, sin molestias de
desplazamiento Es una
manera más de ampliar nuestro territorio de actuación a nivel nacional o incluso a nivel
internacional.
4. Estrategias
1.Estrategias del Producto
Nuestra gama de producto en una previsión de cinco años irá creciendo, poniéndose a la altura
de los
competidores, estos serán los que incorporaremos a nuestra oferta:
Impresión
Publicidad hinchadle
Banderolas
Servicio para el espectáculo
Regalos de empresa
Expositores displací
2.Estrategias de Precios
−Diseño de Logotipo y marca gráfica 2D 500€
Creación de logotipo más marca gráfica
Incluye un manual con los signos de identidad del producto:
Marca
Logotipo
Espacios circundantes y tamaño mínimo permitido
Gama cromática de los colores utilizados
Tipografía Corporativa.
−Diseño de Logotipo y Marca gráfica más manual de identidad corporativa 1000€
−Creación del logotipo y marca gráfica
−Manual de identidad corporativa
−Signos de identidad
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−Marca
−Logotipo
−Espacios circundantes y tamaño mínimo permitido
−Gama cromática de los colores utilizados
−Normativa Telf. y Url
−Tipografía Corporativa.
−Aplicaciones
−Papelería
−Impresos
−Etiquetas informativas
−Envases
−Señalización Externa e interna
−Uniformes
−Vehículos
Los apartados del manual de identidad corporativa serán modificados según las necesidades de
cada cliente
−Diseño y maquetación de cartas de restaurante, trípticos, tarjetas de visita, folletos
informativos entre 60€ y
200€ ( Según el producto)
El cliente nos traerá el logotipo y la marca y nosotros nos encargaremos de realizarle el diseño y
maquetación
del producto que necesite.
La entrega se realizará en Formato CD junto con un manual con los signos de identidad
especificando todos
los datos necesarios para su impresión.
−Carteles, o diseños para soportes grandes.
El precio variará según el tipo de diseño y las dimensiones
−Retoque de logotipo y marca gráfica 150€
Si ya tiene logotipo y necesita ser retocado.
−Web Presencia en Internet (1 Pág. de contenido)
179 € − Pago anual por mantenimiento
Incluye diseño − alojamiento − nombre de dominio − 5 emails − alta en buscadores
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−W−3P − Web Informativa (3 Pág. de contenido)
359 € − Pago anual
Incluye diseño 3 Pág.: Quienes Somos, Productos y Servicios, Contacto
Alojamiento − nombre de dominio − 5 emails − alta en buscadores
− Web Básica (5 Pág. de contenido)
389 € Diseño + 220 € Pago anual
Incluye diseño 5 Pág.: Quienes Somos(1), Productos y
Servicios(3), Contacto(1)
Tratamiento fotográfico
Alojamiento − nombre de dominio − 5 e−mails − alta en buscadores.
− Web PYME (12 Pág. de contenido)
1.200 € Diseño + 270 € Pago anual
Incluye diseño de alto nivel, integración con imagen corporativa de la empresa 10 − 12 Pág.
Introducción animada y otros componentes gráficos en Flash Tratamiento fotográfico 25
imágenes
Alojamiento − nombre de dominio − 5 e−mails − alta en buscadores
− Web Catálogo (30 − 50 productos) 1.600 € Diseño + 360 € Pago anual por
mantenimiento.
Incluye diseño de alto nivel, integración con imagen corporativa de la empresa Introducción
animada y otros
componentes gráficos en Flash. Tratamiento fotográfico 25 imágenes Catálogo de 30−50
productos con
fotografía y descripción. Actualización por nosotros. Alojamiento − nombre de dominio − 5
e−mails − alta en
buscadores
−W−CACT − Web Catálogo − Actualizable por cliente (30 − 50 productos)
2.100 € Diseño + 480 € Pago anual. Incluye diseño de alto nivel, integración con imagen
corporativa de la
empresa Introducción
animada y otros componentes gráficos en Flash Tratamiento fotográfico 25 imágenes Catálogo
de 30−50
productos con fotografía y descripción. Actualización de productos mediante sencilla aplicación
por el mismo
cliente. Alojamiento − nombre de dominio − 5 e−mails − alta en buscadores
− Web Catálogo − Actualizable por cliente − Pasarela de Pagos y Pedidos on−line (30 − 50
productos)7.500 € Diseño 960 € Pago anual
Incluye diseño de alto nivel, integración con imagen corporativa de la empresa. Introducción
animada y otros
componentes gráficos en Flash. Tratamiento fotográfico 25 imágenes y para las fotografías de
productos
Catálogo de 50−200 productos con fotografía y descripción.
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Actualización de productos mediante sencilla aplicación por el mismo cliente.
Aplicación para control de sus pedidos.
Programación de pasarela de pagos para comercio electrónico seguro.
Alojamiento − nombre de dominio − 5 e−mails − alta en buscadores.
Portales, gestores de contenido y aplicaciones especiales:
− Animaciones 2D y 3D. De duración máxima de 30 minutos. El precio variará dependiendo del
tiempo
empleado. Ejemplo una animación de 2 minutos, 300 € aproximadamente.
El IVA y los gastos de protección van incluidos en el precio.
Utilizamos un precio de penetración en el mercado, se ha comparado los precios de otras
agencias y hemos
pretendido que los nuestros sean más económicos dentro de unos límites. El servicio de
mantenimiento por un
año es opcional podrá contratarse o no, según el cliente.
La demanda de nuestros servicios puede ser muy buena solo hay que esperar a que los medios
de difusión den
su fruto y seamos conocidos. La reacción de la competencia puede ser indiferente ya que no
compiten con una
gran empresa, referente a nuestros precios más bajos que los suyos lo subsanarán con la
prestación de otros
servicios que nosotros no tenemos. Lo que sí consideramos que será una competencia para ellos
es nuestro
servicio de venta por interne y la el seguimiento que hacemos al producto en un plazo de tres
meses.
3. Estrategia de distribución
Para los servicios de atención directa al cliente, cuando cara a cara le atendemos, la empresa
distribuye
directamente sus productos.
Cuando tenemos contacto con el cliente sólo por Internet el producto se lo enviamos por correo
electrónico o
dependiendo del soporte por correo convencional.
Nuestra fuerza de venta será el publicitarnos en medios de comunicación conocidos como el
ABC, y la
emisora de radio Los 40 principales.
4. Estrategia de comunicación
El público que queremos alcanzar son las pequeñas y medianas empresas que recientemente se
han
establecido como tal. Y necesitan definir una imagen de identidad para su negocio o producto
concreto. El
camino más directo para llegar a nuestro público objetivo es elegir las acciones de publicidad
más adecuadas.
Los seis primeros meses nos anunciaremos en presa, radio, y nos incluiremos en los guías
publicas como
páginas amarillas, QDQ, También nos introduciremos en Internet por medio de www.anuntis.es
− Acciones de Publicidad y Promoción
Nos anunciaremos en medios de prensa y radio.
Prensa escrita:
Formato 52 x 35 = costo 136,8 € al día IVA incluido.
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Nos anunciaremos tres veces por semana. Mensualmente supone un gasto de 1.641 €
180 € diarios IVA incluido. Utilizaremos este medio los tres primeros meses, los cinco días por
semana, lunes,
martes, miércoles, jueves, viernes. Al mes invertiremos 3.600 € los tres meses 10800€
7. ORGANIZACIÓN Y PERSONAL
2. Plantilla de la empresa y funciones de todos los puestos:
Trabajador 1. Diseñadora Gráfica.
Se encargará del departamento creativo y el departamento de cuentas. Puesto: Creativo y
Supervisor de cuenta
.Especializado en diseño de logotipos, marcas gráficas, diseño de páginas web, carteles, imagen
corporativa,
fotografía artística, publicitaria e industrial.
Trabajador 2.. Diseñador gráfico y Administrativo.
Llevará la administración de la empresa, los contratos de los trabajadores, las cuentas con los
clientes, las
nóminas, las facturas, y todos los trámites que requiere una pequeña empresa. También
colaborará en el
diseño de páginas web en el departamento Creativo.
Trabajador 3. Diseñador Gráfico y Relaciones Públicas
Puesto: Creativo y Supervisor de cuenta. Especializado en CD ROM Interactivos, Infografía,
fotografía
virtual, planos para inmobiliarias.
Trabajador 4.. Diseñador Gráfico.
Puesto: Creativo y Supervisor de cuenta .Especializado en diseño de logotipos, marcas gráficas,
diseño de
páginas web, carteles, imagen corporativa.
3.Tipos de Contratos para los miembros:
Contratos de carácter indefinido, todos los miembros somos autónomos. Nos apoyamos en el
convenio
colectivo de artes gráficas, cada mes nuestro salario dependerá de los beneficios obtenidos, en
caso de
contratar a un trabajador se le pagaría según el salario base establecido en el convenio por día y
punto de
calificación, a partir del 1 de enero del año 2009, es de 12.29 euros por punto y día de
calificación, se
incrementará en un porcentaje equivalente al IPC real del año 2008, más 0.25 puntos. A partir
del 1 de enero
del año 2009, el Salario Base del Convenio, vigente a 31 de diciembre de 2008, se incrementará
en un
porcentaje equivalente al IPC real del año 2008, más 0.25 puntos.
Salario base 2008
12.29 € x 1.25 puntos / día 15,36 €
Euros / año
366 días naturales, a 15.36 € 5.622,67
60 días, pagas de junio y Navidad, a 15.36 € 921,6
34,08 días 8%, paga de beneficios, sobre 426 días a 12,29 € 523, 46
460 días a 15,36 € 7.065,6
14
Salario base 2008
12.29 € x 1.50 puntos/ día 18.43 €
Euros / año
366 días naturales, a 18,43 € 6.745,38
60 días, pagas de junio y Navidad, a 18,43 € 1105,8
34,08 días 8%, paga de beneficios, sobre 426 días a 18,43 € 628,09
460 días a 18,43 € 8.477,8
Si contratáramos a un trabajador con la categoría de Diseñador Gráfico, la calificación por
puntos es de 3.9
por lo que su salario será:
15.36 € x 2.0 puntos / día = 59.9 € Mensualmente 1.198 €
Salario Para un trabajado con la categoría de Diseñador Gráfico:
Euros año
240 días trabajados, a 59.9 € 14.376
60 días, pagas de junio y Navidad, a 59.9 € 3.594
34,08 días 8%, paga de beneficios, sobre 426 días a 59.9 € 2.041
334.08 días a 18,43 € 20.011,3
8. PLAN DE INVERSIÓN
Concepto Año 1 Año 2 Año 3
Local en alquiler 7.200
10.038,36
1.738,50
7.200
0
0
7.200
0
0
Maquinaria
Equipos para el proceso de la información
Mobiliario
Gastos de teléfono e Internet
Gastos de Agua y Luz
480
1.200
480 900
Elementos de Transporte 0 0 0
Herramientas y utillajes
Material de Oficina
600 600 600
Total material 21.256,86 8.280 8.280
El total de los gastos que tendremos el primer año será de 21. 256 €, los dos años siguientes
prevemos que el
gasto baje y se mantenga en 8.280 €.
9. PREVISIÓN DE CUENTA DE RESULTADO
Variaciones de Existencias
Variaciones de Existencias cero, los gastos de oficina no contarían lo meteríamos en gastos
15
Concepto Año 1 Año 2 Año 3
Variaciones de Existencias
Ventas e Ingresos
Gastos
Arrendamiento
Publicidad prensa
79.200
7.200
19.692
99.000
7.200
0
123.750
7.200
0
Total
Mano de obra 60.033 60.033
Seguros de autónomos 9.600 9.600 9.600
Licencia de apertura 1.800 0 0
Gastos de notario 1.200 0 0
Impuesto sobre actividades económicas
30% o 35 % de la producción
23.760 34.650 43.312
Amortizaciones Equipo Informático 4.015,34 2.409 1.445,52
Crédito Bancario 6.060 6.060 6.060
Intereses del Crédito 242,4 242,4 242,4
10. FINANCIACIÓN PREVISTA
1. Aportaciones de capital:
Necesitaremos pedir un crédito bancario pero primero es necesario desglosar los gastos para
saber la cuantía
exacta:
Arrendamiento del local 7.200
Publicidad en prensa 19.692
Equipos informáticos 10.038,36
Mobiliario 1.738,50
Material de oficina 600
Gastos de tramitación 1.850
Gastos de Notario 1.200
TOTAL 42.318,86
A la cantidad resultante habría que restarle los 12.020,24 del capital social aportado por los tres
miembros
cada uno con la cantidad de 3.005,60, eso hace 30.298,62 € que necesitaríamos. Le pediremos al
banco un
crédito de 30.300€ para que sea una cifra redonda. El tipo de interés es de un 4%, lo
devolveremos en un
plazo de 60 mensualidades en cuotas de 525,2€ cada mes, intereses incluidos.
16
Solicitaremos todas las ayudas y subvenciones que existen y que sean acorde con nuestro
proyecto. Nos
hemos informado de la siguiente ayuda que cubre el 50% de los gastos:
2.Ayudas de finalidad
Tipo de subvención:
Subvención a fondo perdido.
Cuantía de la ayuda:
Ayuda máxima 50%
Gastos subvencionables:
Serán subvencionables: adquisición de terrenos; traídas y acometidos de servicios, urbanización
y obras
exteriores, edificación de obra civil, bienes de equipo, fijos inmateriales y materiales,
planificación y gastos
de auditoria, inversiones en activos fijos inmateriales y materiales, adquisición de un
establecimiento;
proyectos de creación
de empleo, costes de materia prima comisiones de aval, aportaciones financieras. No serán
subvencionables:
IVA recuperable en los conceptos de inversión.
Información adicional:
PLAZO: estas ayudas serán de eficacia a partir del inicio de la presentación de solicitudes y
serán de
aplicación hasta el día 31/12/2008.
BENEFICIARIOS: Excepcionalmente podrán ser beneficiarias las empresas que no reúnan los
requisitos de
PYME y los organismos intermedios.
CUANTÍA: La cuantía máxima reflejada es el bruto del coste de la inversión subvencionable
para
subvenciones directas a la inversión. Este porcentaje podrá incrementarse cuando se trate de
PYMES hasta en
un 10% en términos brutos. La cuantía de las ayudas podrá variar en función del tipo de
subvención. Estas
ayudas estarán en régimen de máximo 100.000 euros durante un periodo de tres años.
COMPATIBILIDAD: Estas ayudas serán compatibles con otras, siempre que no supere el coste
de la
actividad.
NOTA INTERNA: Las ayudas podrán concederse a través de los siguientes tipos de
subvenciones: a la
inversión , a la creación de empleo, subvenciones para financiar la realización de estudios,
subvenciones para
financiar la prestación de servicios externos, subvenciones a sociedades de garantía recíproca,
préstamos
participativos, subvenciones para el fomentos de la economía social, subvenciones para el
fomentos de las
infraestructuras y servicios comunes a la empresas, subvenciones para el asesoramiento externo
para PYMES,
bonificación de intereses, participación en forma de capital, préstamos y ayudas reembolsables,
préstamos
participativos, avales, aportaciones a fondos y sociedades de capital de riesgo, ayudas que
contribuyan a
reforzar la solvencia y estructura patrimonial, ayudas a la creación , diseño, desarrollo, difusión
y puesta en
marcha de instrumentos financieros. Estas ayudas están financiadas con Fondos FEDER.
Recursos generados por el negocio:
El primer año calculamos hacer un beneficio de 79.200 €, calculando que cada año aumentemos
en un 25%
17
nuestras ventas en el segundo año alcanzaremos la cifra de 99.000 € y el tercer año 123.750 €.
11. JUSTIFICACIÓN DE LA VIABILIDAD
El proyecto nace a partir de la necesidad que tiene las empresas de anunciarse, gracias a la
amplia
competencia en el mercado, cada vez más, necesitan diferenciarse del resto, ahí entramos
nosotros, con la
función de crear una imagen nueva, original y diferente.
El sector de la publicidad en Sevilla se está desarrollando a un ritmo rápido, pero no es
comparable con otras
ciudades como por ejemplo Barcelona, en la que la presencia de agencias es masiva.
Nuestra empresa aprovecha que el precio para publicitarse es muy elevado, y ofrecemos un
producto más
económico. Pero siempre respetando las normas de competencia. La presencia en Internet es un
medio
relativamente nuevo, algunas agencias carecen de este servicio o lo están incorporando. La
ventaja de nuestra

. INDICE
INTRODUCCION . 3
Resumen Ejecutivo .. 4
Introducción al Plan de Negocios .. 5
Bases Conceptuales 5
Análisis de Mercado
Análisis Técnico
INTRODUCCIÓN
RESUMEN EJECUTIVO
Café Internet, nace esta idea con el objetivo de brindar a los habitantes de la colonia Bilbao y
vecinos en
Mazatenango, un servicio de calidad, completo de internet ofreciendo levantado de texto,
impresiones,
servicio de escáner y cámara web.
Una de las causas importantes que se considero con el inicio de este proyecto es la necesidad
existente en la
colonia de contar con éste servicio, es una zona poblada pero alejada del centro de la ciudad,
tomando en
cuenta el tiempo en que vivimos el riesgo de exponernos a ciertas horas en la calle.
Este proyecto es dirigido por personas con amplio conocimiento del inicio de negocios,
tecnología y
administración.
La ubicación para el montaje de Café Internet es un área concurrida en la colonia, además no
existe este
servicio y ya con esta información a manera de asesorarnos mejor optamos por diseñar una
encuesta, como
resultado nos dio la alta demanda de personas que hacen uso de este servicio, se les facilitara la
elaboración de
tareas incluso niños de edad entre 10 y 15 años pueden llegar a Café Internet sin necesidad que
les acompañen
ya que esta dentro de un perímetro pequeño y seguro.
La encuesta fue un punto de partida en el proyecto se confirmo la necesidad del servicio. Los
mecanismos y
estrategias que vamos a utilizar para alcanzar nuestro objetivo es: atención al cliente de calidad,
horarios
flexibles, precio; publicidad que es muy importante, rotulo luminoso publicitario en el local,
volantes anuncio
en el cable local, volantes.
INTRODUCCIÓN:
• ¿Qué es y en qué consiste el negocio?
El negocio consiste en prestar servicio de internet en la Colonia Bilbao agregando los servicios
de Levantado
de texto, cámara digital, fotocopias y telefax.
• ¿Quién dirigirá el negocio?
El negocio será dirigido por personas con amplia experiencia en tecnología y administración de
negocios que
1
anteriormente han tenido éxito en sus proyectos.
• ¿Cuáles son las causas y razones de éxito?
Una de las causas principales que consideramos en iniciar este negocio es la necesidad que
existe en la
Colonia Bilbao de contar con servicio de Internet, es zona alejada del centro tomando en cuenta
el tiempo que
vivimos aumentando el riesgo en la calle.
La Razón de Éxito: La ubicación es un área concurrida de la colonia, no existe este servicio,
diseñamos una
encuesta y como resultado nos dio la demanda de personas que hacen uso de este servicio,
confirmaron que
contando con internet en la colonia, se les facilitará la elaboración de tareas estudiantiles e
incluso niños entre
edad de 10 a 15 años pueden ir sin compañía de sus padres, ya que les quedará cerca de su casa.
• ¿Cuáles son los mecanismos y las estrategias que se van a utilizar para lograr las metas
previstas?
Se formuló la encuesta, ya confirmamos la necesidad del servicio. El mecanismo y estrategias
que vamos a
utilizar para alcanzar las metas son: Publicidad, Volantes, Mantas vinilicas, Rótulo Publicitario
en el local,
equipo de cómputo moderno y el servidor de Internet será una empresa líder en el mercado.
¿Qué recursos requieren para llevar a cabo el negocio y que estrategias se van a usar para
conseguirlos?
•
El recurso principal capital, luego conseguir cotizaciones de empresas dominantes en el
mercado de
computadoras para obtener las máquinas adecuadas al negocio.
BASES CONCEPTUALES:
Las computadoras contarán con la mejor tecnología y debido que en el lugar no se cuenta con el
servicio de
internet es rentable.
•
• Se cuenta con la experiencia de personas cercanas
Se prestará el servicio de Internet, pero posteriormente se implementará los servicios de:
Fotocopiadora y
Telefax. Debido a que en el lugar no se cuenta con este servicio, dará resultado. Para que el
servicio sea
rentable se contratará el servicio de Turbonet, por rapidez.
•
Análisis de Mercado:
Debido a que el lugar de ubicación es lejano al centro de la ciudad y quedará en una calle
principal
transitada y que además a 2 cuadras se encuentra el Instituto Básico, la existencia de clientes es
amplia. Según la encuesta practicada el precio por hora de servicio será de Q6.00 y los usuarios
se
ahorrarán Q2.00 de pasajes para viajar al centro de la ciudad a buscar el servicio de internet.
•
Se iniciará a trabajar con 10 computadoras para prestar el servicio de internet, pero según la
necesidad
y aceptación de los usuarios se implementarán otros servicios.
•
• El costo del servicio en una cantidad mínima por lo que cobro será en efectivo.
Se elaborarán volantes, se colocarán rótulos frente a las instalaciones del Instituto, paradas de
bus,
tiendas y buses urbanos de la localidad.
•
En la colonia no se cuenta con otro proveedor del servicio de internet por lo que no se cuenta
con
ninguna clase de competencia.
•
Análisis Técnico:
Proveedores de insumos: Librería A&M, Librería Superecono, Access Computación, ABC
Computación.
•
2
• Proveedores de Equipo: Access Computación, ABC Computación y TRYO.
• Tecnología: Contaremos con el mejor Servidor de Internet en el mercado; Turbonet
• Recursos Humanos: Una de las socias se hará cargo de atender el negocio.
Todas las computadoras al servicio de los usuarios se conectarán a un equipo central, donde se
llevará
el control del tiempo de uso de cada una de ellas.
•
La persona que se hará cargo directamente del negocio tiene un amplio conocimiento en
tecnología y
servicio al cliente.
•
Posteriormente se implementará el servicio de fotocopias y telefax por lo que esto representa un
crecimiento considerable de clientes y por lo tanto del negocio. Además se piensa incluir los
servicios
de mantenimiento y reparación de equipos y el servicio de cursos de computación a cómodas
cuotas.
•
En la colonia habita un 75% de personas económicamente activa, que pueden pagar por el
servicio de
internet. Por su ubicación cuenta con tiendas y librerías, tiene una vida en comercio y sus
tendencias
indican que va en crecimiento, debido a que las colonias cercanas no tienen estos servicios
acuden a
esta.
•
Por el momento no existe competencia en esta área, por tal razón nos preocupamos en suplir las
necesidades de los clientes, aunque con el tiempo posiblemente implementen un servicio igual.
•
El objetivo de ofrecer el servicio de cursos de computación obedece a que los niños hoy en día
necesitan de dicha herramienta, además se ofrecerá a un cómodo precio.
•
Actualmente existen en el mercado, computadoras con diseños modernos pero estas no tienen
garantía
por lo que se debe tener cuidado al seleccionarlas para su compra, así como otros dispositivos o
productos para la instalación del Internet, incluso con el servidor de internet debe cuestionarse
la
velocidad, limitaciones, pagos de excedentes. Las personas comparan precio vrs. Cantidad.
•
La amenaza de la implementación de nuevos negocios siempre existe, pero nosotros
brindaremos un
servicio de calidad y ética en un ambiente agradable.
•
Análisis Administrativo:
Inicialmente será una de las socias quien se hará cargo del negocio. Esta persona cuenta con
altos
conocimientos en el área de computación por lo que esto le facilitará el brindar ayuda a las
personas que le
consulten y tengan alguna duda a realizar algún trabajo.
Análisis legal y social:
La ley establece que todo negocio debe estar inscrito ante la SAT. y ante el Registro Mercantil.
Nos
inscribiremos bajo el régimen simplificado del 5% trimestral. (El procedimiento se encuentra en
los anexos)
Análisis Económico:
Inversión:
• Equipo
Mobiliario
Sillas
Ventilador
Equipo de cómputo
Cámara Web.
3
• Publicidad
Manta vinílica
Volantes
Rotulo lumínico
Comercial en TV.
• Ingresos:
Inscripción a cursos especiales
El pago de estas mensualidades
El pago del servicio por hora.
• Accesorios:
Engrapadora
Perforador
Sacagrapas
Cuenta fácil
Libro de Control
• Insumos:
Resmas de papel bond
Tinta a color, blanco y negro
Papel para fotografías
Folders
CD´s
Diskettes
Análisis Financiero:
La inversión total para iniciar con el negocio asciende a la cantidad de Q 59,000.00.
La adquisición de todo el equipo (equipo de computo y cámaras web) serán proporcionadas por
un familiar. El
total de la inversión del equipo asciende a la cantidad de Q 49,800.00 los cuales serán devueltos
después de 6
meses de iniciado el negocio en cuotas de Q 1,400.00 mensuales, durante 3 años.
4
Análisis del Sector y de la compañía:
El servicio de internet es un negocio actual y útil en el sector de estudiantes, jóvenes y adultos,
el valor del
servicio lo hace accesible.
Análisis del mercado propiamente dicho producto/servicio.
Se trata de conocer en detalle las características del servicio en relación con otros negocios de
Internet que
existen para analizar los siguientes factores:
Se trata de instalar un negocio de Internet, contamos un servidor líder en el mercado, además
posteriormente se implementará el servicio de fotocopiadora y telefax.
•
Este es un negocio actual, lo utilizan, niños, jóvenes, adultos, empresarios y mucha demanda en
estudiantes y es allí donde aprovecharemos la oportunidad.
•
• Contaremos con máquinas modernas.
La única competencia son los negocios de internet que se encuentran en el centro de la ciudad,
ya que
dentro de la colonia no hay.
•
Nuestras fortalezas son: somos los primeros en la colonia, el costo será accesible, equipo
moderno,
buenas instalaciones y el servicio será más inmediato, no será necesario viajar a la ciudad para
adquirir este servicio.
•
Al hacer la inscripción del negocio, se deberá cumplir con los requisitos legales y tributarios
tales
como: Patente de comercio, Inscripción ante la SAT, Nit, facturas, libros contables.
•
Además del servicio de internet se implementará el servicio de cursos de computación a un bajo
costo
y una mini librería.
•
Nuestro factor principal que ofrecemos es el paquete completo de servicios de Internet a un
costo
accesible y cerca del usuario.
•
El lugar donde funcionará el negocio deberá mantenerse limpio, cuidar que las computadoras
permanezcan limpias y dar instrucciones al usuario de no ingresos alimentos o bebidas.
•
• Cliente:
En el área tenemos clientes importantes para este tipo de negocio, sobre todos jóvenes
estudiantes y
también los niños que por seguridad se hacen acompañar de su mamá o una persona adulta,
estando
ubicado el internet en la colonia podrán llegar solos, las personas adultas por lo regular llegan a
pedir
que les realice trabajos de investigación ya que por sus responsabilidad labores no cuentan con
el
tiempo.
•
• Estos clientes los tenemos segmentados por consumidores directos.
Los usuarios serán beneficiados con este servicio dentro de la colonia y las persona que viven a
su
alrededor.
•
Los clientes pagarán en efectivo, el costo del servicio es relativamente bajo. Una atención al
cliente
enfocada en orientar a aquella persona que tiene poco conocimiento en el ambiente, nuestro
objetivo
será servir.
•
Entre algunos personas que visitamos y cuentan con este servicio, dicen estar satisfechas con el
mismo. Aún lo tienen.
•
Las personas que trabajan y no estudian o los niños que aún no van a la escuela, para ellos les es
indiferente.
•
• Promover el uso del internet, este servicio es gratis.
• Competencia:
En la colonia no existe servicio de internet, pero aún así debemos competir con las tarifas del
centro de la
ciudad.
5
El cliente puede disponer de los dispositivos del Internet, cobrando únicamente lo que imprime,
alguna limitación que se pueda dar es en el momento que no tengamos algún artículo en buen
estado
disponible, lo cual causaría molestias al cliente o usuario.
•
• Contratar a una empresa de mantenimiento para tener el equipo en buen estado y disponible.
• El mercado que se manejará será por unidad por el tiempo de servicio.
• Nuestro ingreso será en el punto de venta.
• Contamos con el equipo suficiente para brindar un buen servicio a los habitantes de la
colonia.
Contamos con el capital necesario para adquirir el equipo de hardware y software. Consultamos
marcas que garanticen su calidad que sean modernas y a un precio accesible.
•
Tamaño del Mercado Global:
En los últimos 10 años ha crecido enormemente este mercado desde que la Internet evoluciono
en
Latinoamérica se han abierto muchas puertas inimaginables para todo el mundo gracias a la
Internet se han
agilizado mucha tareas, claro que en los países desarrollados llego hace mucho mas tiempo.
Pero igual este es
un mercado en el que grandes y pequeños jóvenes y no tan jóvenes y de todas las razas y
religiones no ha
podido escapar ya que el que no esta en línea en estos días no esta en nada. Esto nos da una
visión de cuanta
gente necesita este servicio hoy en día.
Nivel total de consumo en unidades y pesos del producto o servicio: 2 de cada 5 personas usa el
servicio de Internet
•
Tendencia del número de usuarios y de los patrones de consumo del producto o servicio: En
primer
lugar están los estudiantes desde el nivel primario hasta universitarios. Luego siguen los
usuarios
denominados (ocio), luego están los grandes, medianos y pequeños empresarios que están en
línea ya
sea para vender sus productos o así también adquirirlos.
•
Factores que pueden afectar el consumo actual o futuro (condiciones sociales, económicas,
políticas,
tecnológicas, etc.) Un factor importante que afectaría este tipo de negocio seria un proveedor de
Internet como lo esta haciendo Telgua, en estos momentos solo da sus servicios dentro de la
ciudad ya
que no cuenta con señal fuera del área urbana.
•
Tamaño de mi Mercado:
En base al análisis de mercado que hemos realizado nuestro negocio tiene muy buenas
probabilidades en el
lugar que hemos elegido en este caso que es la colonia Bilbao. También esperamos contar con
los usuarios de
las colonias cercanos como lo son Valles del Norte y Agua Potable ya que todos ellos deben ir
hasta el centro
de Mazatenango para poder llegar a un Internet. Bueno esto será hasta que alguien quiera ser
nuestra
competencia entonces desarrollaremos estrategias para sobresalir en el mercado.
Plan de Mercado:
En esta etapa desarrollaremos estrategias para obtener buenos resultados en nuestro servicio.
Políticas de precio de la competencia: En el centro de Mazatenango se pueden encontrar
lugares en
los que se puede alquilar una computadora por Q 5.00 la hora. Impresión de hojas por Q 1.00 y
a
color por Q 3.00
•
Precio Previsto: Nuestros precios serán de Q 6.00 la hora de servicio y por impresión
cobraremos
igual que la competencia nuestros clientes lo que se ahorraran será el pasaje y tiempo en llegar
hasta
el centro y en época de invierno esto es más difícil.
•
Margen de utilidad unitario mínimo para cubrir inversión y rendimiento mínimo: Se ha
estimado que con ingresos mínimos de Q 400.00 diarios lograremos cubrir la deuda pagar
alquiler y
sacar utilidades.
•
• Posibilidad de que el precio previsto le brinde al producto una entrada rápida en el
mercado.
6
Este es un factor a nuestro favor ya que tendremos los mismos precios que la competencia con
la
diferencia que estaremos más cerca de nuestros clientes.
Potencial del mercado Previsto: Ya que seremos los primeros es dar este servicio en esta
colonia y
sus aledaños nuestro potencial de crecimiento es grande,
•
Justificación para un precio diferente al de la competencia: Daremos los mismos precios
para
obtener clientes rápidamente.
•
Posibles niveles de variación de precio para resistir una guerra de precios: En este caso la
ventaja
competitiva con la que contamos es que estamos llegando a clientes que están lejos del centro.
Y si en
algun momento llegara un competidor en nuestra área de trabajo nos diferenciaríamos con la
calidad
de nuestro servicio.
•
En caso que su precio sea mejor que el de competencia, explique cuales son las ventajas
competitivas de su operación, que le permiten hacer esto. Nuestros precios se elevaran solo
un
poco en comparación con los de la competencia pero esto será porque contamos con muy buen
equipo
y el servicio que daremos será mejor que el de nuestros competidores
•
• Analice las relaciones precio−volumen−utilidad. Ayúdese con el esquema de punto de
equilibrio
• ¿Qué descuentos planea ofrecer? ¿Por volumen o por pronto pago?
• ¿Qué porcentajes de ventas son a crédito y que a plazo (política de carteras)
Estrategias de ventas:
Clientes iníciales: Hemos hecho investigaciones y nos hemos dado cuenta que los jóvenes son
los
primeros que asisten a un café Internet y el mayor número de veces lo hace para ir a chatear con
los
demás amigos, entonces ellos serán nuestros clientes iníciales
•
Clientes que recibirán el mayor esfuerzo de venta: Las personas mayores serán a las que más
se
nos dificulte vender nuestro servicio, pero haremos el mejor esfuerzo en publicidad, volantes y
anuncios para atraer a toda clase de clientes.
•
Mecanismos de identificación de clientes potenciales y forma de establecer contacto con
ellos:
Gracias a las encuestas que realizamos nos hemos podido dar cuenta que nuestros clientes
potenciales
son los estudiantes, desde el nivel primario hasta los universitarios y es por eso que hemos
creado una
estrategia de dar a conocer nuestro servicio por medio de visitas a las escuelas de nuestra
colonia y
colegios del centro.
•
Características del producto o servicio (calidad, precio, entrega rápida y cumplida,
garantías,
servicios, etc.) que se enfaticen en la venta: Algo que nos distinguirá de los demás será la
atención
que le brindaremos a nuestros clientes el equipo con el que contamos es el mas moderno del
mercado
el ambiente es agradable que invita a seguir visitándonos.
•
Conceptos especiales que se utilizaran para motivar la venta: La rapidez para conectarse a
Internet.
•
Cubrimiento geográfico inicial: El área de la colonia Bilbao, colonia Valles del Norte y Agua
Potable serán las primeras que cubriremos.
•
Plan de ampliación geográfica: Como ya lo mencionamos anteriormente Mazatenango será el
próximo lugar donde podremos contar con nuevos clientes.
•
Estrategia Promocional:
En esta estrategia con concentraremos en como haremos llegar a la vista de nuestros posibles
clientes.
Mecanismos y medios para llevar el producto a la atención de los posibles compradores: El
mecanismo más efectivo será la publicidad que daremos a través de los distintos medios.
•
Ideas básicas para presentar en la promoción: La calidad de nuestro servicio, la comodidad
de
nuestras instalaciones y que contamos con el equipo más moderno del mercado.
•
7
Mecanismos de ayuda a la venta: Estaremos obsequiando recuerditos a nuestros primeros
1000
clientes.
•
Programa de medios frecuencia y valor: El medio más fuerte que utilizaremos será la
televisión en
un canal que cubre Suchitepéquez que es el por ahora nos interesa. El valor aun lo estamos
negociando.
•
Estrategia de Distribución:
En si nuestro producto no se distribuye sino que el cliente viene a nuestras instalaciones.
Canales de distribución que usara: Nuestros canales de distribución serán las computadoras el
equipo en sí que usaremos para dar un buen servicio.
•
• Métodos de despacho y transporte: El despacho será personalizado.
Costos de transporte y seguro: Según el tamaño del pedido a nuestra empresa proveedora de
insumos así será el costo de transporte
•
Problemas de Bodegaje: En el local en donde estaremos instalados en la parte de atrás hay un
pequeño cuarto vacío en donde guardaremos nuestros productos que tendremos a la venta.
•
Políticas de inventario de producto terminado (en días): Ya que nosotros no trabajaremos
con
productos de despacho este no será nuestro caso.
•
Políticas de Servicio: Como nos diferenciaremos de nuestra competencia.
• Términos de las garantías:
• Tipos de servicios al cliente: Nuestro servicio será personalizado.
Mecanismos de atención al cliente: Nuestro trato será cordial y amable ayudar a los usuarios
con
poca experiencia
•
Políticas de cobro de servicios: Nuestra forma de cobro por el servicio brindado será por el
tiempo
que utilicen el computador o las hojas que impriman.
•
Compare su política de servicios con los de la competencia: El mecanismo casi es el mismo
la
diferencia que nosotros brindaremos será la calidad y el trato los usuarios.
•
Tácticas de Ventas:
¿Tendrá fuerza propia de ventas o recurrirá a representantes de ventas o a
distribuidores?
¿Cuál será el costo del servicio?: Debido al tipo de negocio que tendremos este no será
problema
para nosotros. Ya que lo atenderemos nosotros mismos.
•
En el caso de usar fuerza propia de ventas, ¿Cómo va a usted a contratarla, entrenarla y
remunerarla? ¿De qué tamaño será?: Uno de los socios que es un familiar y que por el
momento
está desempleado el se hará cargo del negocio y como es experto en la materia el se hará cargo
ahorrándonos así su entrenamiento su sueldo se ha calculado que será de Q 1500.00 al mes.
•
Se va a utilizar organizaciones de venta, ¿Están ellos distribuyendo productos a su
mercado
potencial? ¿Manejan ellos productos de la competencia?: Como ya mencionamos
anteriormente
este punto no será nuestro caso.
•
Describa los descuentos que dará a mayoristas y minoristas y compárelos con los
brindados por
su competencia:
•
Describa los acuerdos comerciales, económicos, financieros y laborales establecidos con
distribuidores o representantes de ventas (precios, descuentos, número de personas,
derechos
exclusivos de representación, formas de pago, apoyo logístico, etc.: El acuerdo que hemos
logrado
es con nuestro proveedor de insumos y es una empresa que nos ha dado cómodos precios y
facilidades
de pago hasta un mes para cancelar una factura. Aquí no se maneja la exclusividad ya que el
material
de oficina que usaremos es muy comercial.
•
• Formule metas para sus vendedores: La meta más ambiciosa es mantener todas las
computadoras
8
en uso continuo.
Planes de Contingencia: Estamos muy seguros del proyecto que vamos a iniciar pero si en
algún dado caso
no diera el resultado esperado nos cambiaríamos de lugar y nos instalaríamos en el centro de
Mazatenango
aunque eso implique comenzar de nuevo.
ANALISIS DEL PRODUCTO
El Servicio de internet que se ofrece en colonia Bilbao es con base fundamentada en la
necesidad de crear una
oportunidad a los vecinos obteniendo un servicio de calidad, contamos con un diseño bien
estructurado de la
ubicación de las computadoras dentro del local para la comodidad del usuario, las máquinas son
nuevas
modernas al igual que los dispositivos; se instalará sistemas de redes LAN todo esto con el fin
de tener una
ventaja competitiva, ya que es obvio pensar que con el pasar el tiempo luego llega otra empresa
a prestar los
mismos servicios y agregamos:
• Escáner
• Impresora
• Cámara digital
• Levantado de texto.
Ofrecemos a los clientes un servicio completo de Café Internet.
Los usuarios dispondrían de horarios flexibles, la persona encargada de atender tiene dominio
de la
informática para ayudar a los clientes a despejar dudas.
En el momento que la persona solicite usar la computadora esta ya cuenta con sistema para que
ellos mismos
tomen en cuenta el tiempo de uso.
ETAPA DE ACTIVIDADES EN EL PROCESO DE SERVICIO
Equipos y Maquinaria:
En esta sección identificaremos los equipos y maquinarias requeridas y el personal para la
operación de los
mismos.
Especificación del proceso: En si lo que buscamos es el soporte técnico. Vamos a cotizar
precios en
distintas empresas líderes tanto en Quetzaltenango como en la capital y elegiremos a quien
mejor nos
respalde y nos brinde mejores servicios y precios en el equipo que queremos adquirir.
•
Tipos de Equipos y Maquinas: 10 computadoras pantalla plana de 17 pulgadas VGA clon,
Procesador 2.65 Ghz Memoria Ram 1 G. Disco duro 120 Multimedia (CD Room, bocinas,
micrófono,
cámara Web, teclado, mouse, impresora multifuncional Epson Stylus 4100 opcional).
•
Tamaño de equipos y maquinas: el tamaño del monitor será de 17 pulgadas y el CPU será de
los
más modernos y pequeños para ahorrar espacio, se utilizara un escritorio por cada maquina
•
Necesidades de Infraestructura: Necesitamos suficiente espacio para poder colocar todas las
maquinas y el que encontramos es el adecuado ya tenemos las medidas y nos sobra espacio para
movernos bien dentro del centro
•
Forma de adquisición de equipos (compra, arrendamiento, leasing): El equipo lo vamos a
adquirir por medio de compra al contado ya que contamos con un capital de ahorro familiar.
•
Personal necesario: Por el momento solo una persona se hará cargo de la atención del negocio
y esta
llevara el control de todo el proceso y le dará cuentas a los demás socios a cada fin de mes.
•
Políticas de mantenimiento y de repuestos: Gracias a que hemos adquirido equipo con
respaldo de
mantenimiento nuestro proveedor de equipo nos dará el mismo si en algún momento falla
alguna
•
9
maquina. Y este también nos proveerá de repuestos si hace falta.
Formas de operación: Operaremos todos los días de la semana ya que la demanda es grande en
esta
localidad debido a que estamos en época escolar, de lunes a viernes de 8:00 AM a 9:00 PM y
sábado
de 9:00 AM a 6:00 PM y domingo de 9:00 AM a 12:00 PM.
•
ANALISIS ADMINISTRATIVO
Internet Bilbao se inscribirá bajo el régimen de pequeño contribuyente por ser una Empresa
Individual.
Las personas que se harán cargo del negocio serán: Janeth de Sologaistoa, Alicia González y
Cristina Werner,
quienes fungirán como socias gestoras. El socio capitalista será Ramiro Werner quien aportará
el 85% del
capital y Cristina Werner aportará el 15% restante.
Las socias gestoras harán labores de control financiero−administrativo. Además poseen
conocimientos
contables, financieros, administrativos, legales y tecnológicos. Sus funciones básicas serán:
Atención directa
al cliente, adquisición de insumos, accesorios y mobiliario y todo lo relacionado al aspecto
contable.
Dentro del equipo gestor hay una persona de profesión Perito Contador por lo que ella se hará
cargo de todo lo
relacionado al manejo contable y financiero, trámites legales y tributarios por lo que no será
necesaria de
contratación de servicios de una Contador Público.
Además de las tres personas gestoras, se contratará a un persona que se haga cargo del manejo
del negocio
durante los días de lunes a viernes de 8:00 de la mañana a 6:00 de la tarde con una
remuneración mensual de
Q. y del cual se necesita que posea los siguientes conocimientos:
El organigrama de Internet Bilbao será el siguiente:
GESTORA 2
Empleado
GESTORA 2
Área Administrativa y Financiera
GESTORA 2
Compras
GESTORA 1
Área Técnica
TERMINA SESIÓN INTERNET
NO
SI
ESCANER
LEVENTADO DE TEXTO
10
IMPRESIONES
EL CLIENTE
SOLICITA OTRO
SERVICIO
SE TOMA EL TIEMPO DE SERVICIO
SE LE ASIGNA COMPUTADORA
SOLICITA SERVICIO INTERNET
11

INDICE

INTRODUCCION ……………………………………………………………. 3

Resumen Ejecutivo ………………………………………………………….. 4

Introducción al Plan de Negocios ………………………………………….. 5

Bases Conceptuales ………………………………………………………… 5

Análisis de Mercado

Análisis Técnico

INTRODUCCIÓN

RESUMEN EJECUTIVO

Café Internet, nace esta idea con el objetivo de brindar a los habitantes de la colonia Bilbao y
vecinos en Mazatenango, un servicio de calidad, completo de internet ofreciendo levantado de
texto, impresiones, servicio de escáner y cámara web.

Una de las causas importantes que se considero con el inicio de este proyecto es la necesidad
existente en la colonia de contar con éste servicio, es una zona poblada pero alejada del centro
de la ciudad, tomando en cuenta el tiempo en que vivimos el riesgo de exponernos a ciertas
horas en la calle.

Este proyecto es dirigido por personas con amplio conocimiento del inicio de negocios,
tecnología y administración.
La ubicación para el montaje de Café Internet es un área concurrida en la colonia, además no
existe este servicio y ya con esta información a manera de asesorarnos mejor optamos por
diseñar una encuesta, como resultado nos dio la alta demanda de personas que hacen uso de
este servicio, se les facilitara la elaboración de tareas incluso niños de edad entre 10 y 15 años
pueden llegar a Café Internet sin necesidad que les acompañen ya que esta dentro de un
perímetro pequeño y seguro.

La encuesta fue un punto de partida en el proyecto se confirmo la necesidad del servicio. Los
mecanismos y estrategias que vamos a utilizar para alcanzar nuestro objetivo es: atención al
cliente de calidad, horarios flexibles, precio; publicidad que es muy importante, rotulo luminoso
publicitario en el local, volantes anuncio en el cable local, volantes.

INTRODUCCIÓN:

 ¿Qué es y en qué consiste el negocio?

El negocio consiste en prestar servicio de internet en la Colonia Bilbao agregando los servicios
de Levantado de texto, cámara digital, fotocopias y telefax.

 ¿Quién dirigirá el negocio?

El negocio será dirigido por personas con amplia experiencia en tecnología y administración de
negocios que anteriormente han tenido éxito en sus proyectos.

 ¿Cuáles son las causas y razones de éxito?

Una de las causas principales que consideramos en iniciar este negocio es la necesidad que
existe en la Colonia Bilbao de contar con servicio de Internet, es zona alejada del centro
tomando en cuenta el tiempo que vivimos aumentando el riesgo en la calle.

La Razón de Éxito: La ubicación es un área concurrida de la colonia, no existe este servicio,

diseñamos una encuesta y como resultado nos dio la demanda de personas que hacen uso de
este servicio, confirmaron que contando con internet en la colonia, se les facilitará la
elaboración de tareas estudiantiles e incluso niños entre edad de 10 a 15 años pueden ir sin
compañía de sus padres, ya que les quedará cerca de su casa.

 ¿Cuáles son los mecanismos y las estrategias que se van a utilizar para lograr las
metas previstas?

Se formuló la encuesta, ya confirmamos la necesidad del servicio. El mecanismo y estrategias

que vamos a utilizar para alcanzar las metas son: Publicidad, Volantes, Mantas vinilicas, Rótulo
Publicitario en el local, equipo de cómputo moderno y el servidor de Internet será una empresa
líder en el mercado.

 ¿Qué recursos requieren para llevar a cabo el negocio y que estrategias se van a usar
para conseguirlos?

El recurso principal capital, luego conseguir cotizaciones de empresas dominantes en el

mercado de computadoras para obtener las máquinas adecuadas al negocio.

BASES CONCEPTUALES:

 Las computadoras contarán con la mejor tecnología y debido que en el lugar no se cuenta
con el servicio de internet es rentable.

 Se cuenta con la experiencia de personas cercanas

 Se prestará el servicio de Internet, pero posteriormente se implementará los servicios de:
Fotocopiadora y Telefax. Debido a que en el lugar no se cuenta con este servicio, dará
resultado. Para que el servicio sea rentable se contratará el servicio de Turbonet, por rapidez.

Análisis de Mercado:

• Debido a que el lugar de ubicación es lejano al centro de la ciudad y quedará en una

calle principal transitada y que además a 2 cuadras se encuentra el Instituto Básico, la
existencia de clientes es amplia. Según la encuesta practicada el precio por hora de
servicio será de Q6.00 y los usuarios se ahorrarán Q2.00 de pasajes para viajar al
centro de la ciudad a buscar el servicio de internet.

• Se iniciará a trabajar con 10 computadoras para prestar el servicio de internet, pero

según la necesidad y aceptación de los usuarios se implementarán otros servicios.

• El costo del servicio en una cantidad mínima por lo que cobro será en efectivo.

• Se elaborarán volantes, se colocarán rótulos frente a las instalaciones del Instituto,

paradas de bus, tiendas y buses urbanos de la localidad.

• En la colonia no se cuenta con otro proveedor del servicio de internet por lo que no se
cuenta con ninguna clase de competencia.

Análisis Técnico:

• Proveedores de insumos: Librería A&M, Librería Superecono, Access Computación,

ABC Computación.

• Proveedores de Equipo: Access Computación, ABC Computación y TRYO.

• Tecnología: Contaremos con el mejor Servidor de Internet en el mercado; Turbonet

• Recursos Humanos: Una de las socias se hará cargo de atender el negocio.

• Todas las computadoras al servicio de los usuarios se conectarán a un equipo central,

donde se llevará el control del tiempo de uso de cada una de ellas.

• La persona que se hará cargo directamente del negocio tiene un amplio conocimiento
en tecnología y servicio al cliente.

• Posteriormente se implementará el servicio de fotocopias y telefax por lo que esto

representa un crecimiento considerable de clientes y por lo tanto del negocio. Además
se piensa incluir los servicios de mantenimiento y reparación de equipos y el servicio
de cursos de computación a cómodas cuotas.

• En la colonia habita un 75% de personas económicamente activa, que pueden pagar

por el servicio de internet. Por su ubicación cuenta con tiendas y librerías, tiene una
vida en comercio y sus tendencias indican que va en crecimiento, debido a que las
colonias cercanas no tienen estos servicios acuden a esta.

• Por el momento no existe competencia en esta área, por tal razón nos preocupamos en
suplir las necesidades de los clientes, aunque con el tiempo posiblemente implementen
un servicio igual.

• El objetivo de ofrecer el servicio de cursos de computación obedece a que los niños

hoy en día necesitan de dicha herramienta, además se ofrecerá a un cómodo precio.
 • Actualmente existen en el mercado, computadoras con diseños modernos pero estas
no tienen garantía por lo que se debe tener cuidado al seleccionarlas para su compra,
así como otros dispositivos o productos para la instalación del Internet, incluso con el
servidor de internet debe cuestionarse la velocidad, limitaciones, pagos de excedentes.
Las personas comparan precio vrs. Cantidad.

• La amenaza de la implementación de nuevos negocios siempre existe, pero nosotros

brindaremos un servicio de calidad y ética en un ambiente agradable.

Análisis Administrativo:

Inicialmente será una de las socias quien se hará cargo del negocio. Esta persona cuenta con
altos conocimientos en el área de computación por lo que esto le facilitará el brindar ayuda a
las personas que le consulten y tengan alguna duda a realizar algún trabajo.

Análisis legal y social:

La ley establece que todo negocio debe estar inscrito ante la SAT. y ante el Registro Mercantil.
Nos inscribiremos bajo el régimen simplificado del 5% trimestral. (El procedimiento se
encuentra en los anexos)

Análisis Económico:

Inversión:

• Equipo

Mobiliario

Sillas

Ventilador

Equipo de cómputo

Cámara Web.

• Publicidad

Manta vinílica

Volantes

Rotulo lumínico

Comercial en TV.

• Ingresos:

Inscripción a cursos especiales

El pago de estas mensualidades

El pago del servicio por hora.

 • Accesorios:

Engrapadora

Perforador

Sacagrapas

Cuenta fácil

Libro de Control

• Insumos:

Resmas de papel bond

Tinta a color, blanco y negro

Papel para fotografías

Folders

CD´s

Diskettes

Análisis Financiero:

La inversión total para iniciar con el negocio asciende a la cantidad de Q 59,000.00.

La adquisición de todo el equipo (equipo de computo y cámaras web) serán proporcionadas por
un familiar. El total de la inversión del equipo asciende a la cantidad de Q 49,800.00 los cuales
serán devueltos después de 6 meses de iniciado el negocio en cuotas de Q 1,400.00
mensuales, durante 3 años.

Análisis del Sector y de la compañía:

El servicio de internet es un negocio actual y útil en el sector de estudiantes, jóvenes y adultos,

el valor del servicio lo hace accesible.

Análisis del mercado propiamente dicho producto/servicio.

Se trata de conocer en detalle las características del servicio en relación con otros negocios de
Internet que existen para analizar los siguientes factores:

• Se trata de instalar un negocio de Internet, contamos un servidor líder en el mercado,

además posteriormente se implementará el servicio de fotocopiadora y telefax.

• Este es un negocio actual, lo utilizan, niños, jóvenes, adultos, empresarios y mucha

demanda en estudiantes y es allí donde aprovecharemos la oportunidad.

• Contaremos con máquinas modernas.

• La única competencia son los negocios de internet que se encuentran en el centro de

la ciudad, ya que dentro de la colonia no hay.
 • Nuestras fortalezas son: somos los primeros en la colonia, el costo será accesible,
equipo moderno, buenas instalaciones y el servicio será más inmediato, no será
necesario viajar a la ciudad para adquirir este servicio.

• Al hacer la inscripción del negocio, se deberá cumplir con los requisitos legales y
tributarios tales como: Patente de comercio, Inscripción ante la SAT, Nit, facturas, libros
contables.

• Además del servicio de internet se implementará el servicio de cursos de computación

a un bajo costo y una mini librería.

• Nuestro factor principal que ofrecemos es el paquete completo de servicios de Internet

a un costo accesible y cerca del usuario.

• El lugar donde funcionará el negocio deberá mantenerse limpio, cuidar que las
computadoras permanezcan limpias y dar instrucciones al usuario de no ingresos
alimentos o bebidas.

• Cliente:

• En el área tenemos clientes importantes para este tipo de negocio, sobre todos jóvenes
estudiantes y también los niños que por seguridad se hacen acompañar de su mamá o
una persona adulta, estando ubicado el internet en la colonia podrán llegar solos, las
personas adultas por lo regular llegan a pedir que les realice trabajos de investigación
ya que por sus responsabilidad labores no cuentan con el tiempo.

• Estos clientes los tenemos segmentados por consumidores directos.

• Los usuarios serán beneficiados con este servicio dentro de la colonia y las persona
que viven a su alrededor.

• Los clientes pagarán en efectivo, el costo del servicio es relativamente bajo. Una
atención al cliente enfocada en orientar a aquella persona que tiene poco conocimiento
en el ambiente, nuestro objetivo será servir.

• Entre algunos personas que visitamos y cuentan con este servicio, dicen estar
satisfechas con el mismo. Aún lo tienen.

• Las personas que trabajan y no estudian o los niños que aún no van a la escuela, para
ellos les es indiferente.

• Promover el uso del internet, este servicio es gratis.

• Competencia:

En la colonia no existe servicio de internet, pero aún así debemos competir con las tarifas del
centro de la ciudad.

• El cliente puede disponer de los dispositivos del Internet, cobrando únicamente lo que
imprime, alguna limitación que se pueda dar es en el momento que no tengamos algún
artículo en buen estado disponible, lo cual causaría molestias al cliente o usuario.

• Contratar a una empresa de mantenimiento para tener el equipo en buen estado y

disponible.
 • El mercado que se manejará será por unidad por el tiempo de servicio.

• Nuestro ingreso será en el punto de venta.

• Contamos con el equipo suficiente para brindar un buen servicio a los habitantes de la
colonia.

• Contamos con el capital necesario para adquirir el equipo de hardware y software.

Consultamos marcas que garanticen su calidad que sean modernas y a un precio
accesible.

Tamaño del Mercado Global:

En los últimos 10 años ha crecido enormemente este mercado desde que la Internet evoluciono
en Latinoamérica se han abierto muchas puertas inimaginables para todo el mundo gracias a la
Internet se han agilizado mucha tareas, claro que en los países desarrollados llego hace mucho
mas tiempo. Pero igual este es un mercado en el que grandes y pequeños jóvenes y no tan
jóvenes y de todas las razas y religiones no ha podido escapar ya que el que no esta en línea
en estos días no esta en nada. Esto nos da una visión de cuanta gente necesita este servicio
hoy en día.

• Nivel total de consumo en unidades y pesos del producto o servicio: 2 de cada 5

personas usa el servicio de Internet

• Tendencia del número de usuarios y de los patrones de consumo del producto o

servicio: En primer lugar están los estudiantes desde el nivel primario hasta
universitarios. Luego siguen los usuarios denominados (ocio), luego están los grandes,
medianos y pequeños empresarios que están en línea ya sea para vender sus
productos o así también adquirirlos.

• Factores que pueden afectar el consumo actual o futuro (condiciones sociales,

económicas, políticas, tecnológicas, etc.) Un factor importante que afectaría este tipo
de negocio seria un proveedor de Internet como lo esta haciendo Telgua, en estos
momentos solo da sus servicios dentro de la ciudad ya que no cuenta con señal fuera
del área urbana.

Tamaño de mi Mercado:

En base al análisis de mercado que hemos realizado nuestro negocio tiene muy buenas
probabilidades en el lugar que hemos elegido en este caso que es la colonia Bilbao. También
esperamos contar con los usuarios de las colonias cercanos como lo son Valles del Norte y
Agua Potable ya que todos ellos deben ir hasta el centro de Mazatenango para poder llegar a
un Internet. Bueno esto será hasta que alguien quiera ser nuestra competencia entonces
desarrollaremos estrategias para sobresalir en el mercado.

Plan de Mercado:

En esta etapa desarrollaremos estrategias para obtener buenos resultados en nuestro servicio.

• Políticas de precio de la competencia: En el centro de Mazatenango se pueden

encontrar lugares en los que se puede alquilar una computadora por Q 5.00 la hora.
Impresión de hojas por Q 1.00 y a color por Q 3.00

• Precio Previsto: Nuestros precios serán de Q 6.00 la hora de servicio y por impresión
cobraremos igual que la competencia nuestros clientes lo que se ahorraran será el
pasaje y tiempo en llegar hasta el centro y en época de invierno esto es más difícil.
 • Margen de utilidad unitario mínimo para cubrir inversión y rendimiento mínimo:
Se ha estimado que con ingresos mínimos de Q 400.00 diarios lograremos cubrir la
deuda pagar alquiler y sacar utilidades.

• Posibilidad de que el precio previsto le brinde al producto una entrada rápida en

el mercado. Este es un factor a nuestro favor ya que tendremos los mismos precios
que la competencia con la diferencia que estaremos más cerca de nuestros clientes.

• Potencial del mercado Previsto: Ya que seremos los primeros es dar este servicio en
esta colonia y sus aledaños nuestro potencial de crecimiento es grande,

• Justificación para un precio diferente al de la competencia: Daremos los mismos

precios para obtener clientes rápidamente.

• Posibles niveles de variación de precio para resistir una guerra de precios: En

este caso la ventaja competitiva con la que contamos es que estamos llegando a
clientes que están lejos del centro. Y si en algun momento llegara un competidor en
nuestra área de trabajo nos diferenciaríamos con la calidad de nuestro servicio.

• En caso que su precio sea mejor que el de competencia, explique cuales son las
ventajas competitivas de su operación, que le permiten hacer esto. Nuestros
precios se elevaran solo un poco en comparación con los de la competencia pero esto
será porque contamos con muy buen equipo y el servicio que daremos será mejor que
el de nuestros competidores

• Analice las relaciones precio-volumen-utilidad. Ayúdese con el esquema de

punto de equilibrio

• ¿Qué descuentos planea ofrecer? ¿Por volumen o por pronto pago?

• ¿Qué porcentajes de ventas son a crédito y que a plazo (política de carteras)

Estrategias de ventas:

• Clientes iníciales: Hemos hecho investigaciones y nos hemos dado cuenta que los
jóvenes son los primeros que asisten a un café Internet y el mayor número de veces lo
hace para ir a chatear con los demás amigos, entonces ellos serán nuestros clientes
iníciales

• Clientes que recibirán el mayor esfuerzo de venta: Las personas mayores serán a
las que más se nos dificulte vender nuestro servicio, pero haremos el mejor esfuerzo
en publicidad, volantes y anuncios para atraer a toda clase de clientes.

• Mecanismos de identificación de clientes potenciales y forma de establecer

contacto con ellos: Gracias a las encuestas que realizamos nos hemos podido dar
cuenta que nuestros clientes potenciales son los estudiantes, desde el nivel primario
hasta los universitarios y es por eso que hemos creado una estrategia de dar a conocer
nuestro servicio por medio de visitas a las escuelas de nuestra colonia y colegios del
centro.

• Características del producto o servicio (calidad, precio, entrega rápida y

cumplida, garantías, servicios, etc.) que se enfaticen en la venta: Algo que nos
distinguirá de los demás será la atención que le brindaremos a nuestros clientes el
equipo con el que contamos es el mas moderno del mercado el ambiente es agradable
que invita a seguir visitándonos.
 • Conceptos especiales que se utilizaran para motivar la venta: La rapidez para
conectarse a Internet.

• Cubrimiento geográfico inicial: El área de la colonia Bilbao, colonia Valles del Norte
y Agua Potable serán las primeras que cubriremos.

• Plan de ampliación geográfica: Como ya lo mencionamos anteriormente

Mazatenango será el próximo lugar donde podremos contar con nuevos clientes.

Estrategia Promocional:

En esta estrategia con concentraremos en como haremos llegar a la vista de nuestros posibles
clientes.

• Mecanismos y medios para llevar el producto a la atención de los posibles

compradores: El mecanismo más efectivo será la publicidad que daremos a través de
los distintos medios.

• Ideas básicas para presentar en la promoción: La calidad de nuestro servicio, la

comodidad de nuestras instalaciones y que contamos con el equipo más moderno del
mercado.

• Mecanismos de ayuda a la venta: Estaremos obsequiando recuerditos a nuestros

primeros 1000 clientes.

• Programa de medios frecuencia y valor: El medio más fuerte que utilizaremos será
la televisión en un canal que cubre Suchitepéquez que es el por ahora nos interesa. El
valor aun lo estamos negociando.

Estrategia de Distribución:

En si nuestro producto no se distribuye sino que el cliente viene a nuestras instalaciones.

• Canales de distribución que usara: Nuestros canales de distribución serán las

computadoras el equipo en sí que usaremos para dar un buen servicio.

• Métodos de despacho y transporte: El despacho será personalizado.

• Costos de transporte y seguro: Según el tamaño del pedido a nuestra empresa

proveedora de insumos así será el costo de transporte

• Problemas de Bodegaje: En el local en donde estaremos instalados en la parte de

atrás hay un pequeño cuarto vacío en donde guardaremos nuestros productos que
tendremos a la venta.

• Políticas de inventario de producto terminado (en días): Ya que nosotros no

trabajaremos con productos de despacho este no será nuestro caso.

Políticas de Servicio: Como nos diferenciaremos de nuestra competencia.

• Términos de las garantías:

• Tipos de servicios al cliente: Nuestro servicio será personalizado.

 • Mecanismos de atención al cliente: Nuestro trato será cordial y amable ayudar a los
usuarios con poca experiencia

• Políticas de cobro de servicios: Nuestra forma de cobro por el servicio brindado será
por el tiempo que utilicen el computador o las hojas que impriman.

• Compare su política de servicios con los de la competencia: El mecanismo casi es

el mismo la diferencia que nosotros brindaremos será la calidad y el trato los usuarios.

Tácticas de Ventas:

• ¿Tendrá fuerza propia de ventas o recurrirá a representantes de ventas o a

distribuidores? ¿Cuál será el costo del servicio?: Debido al tipo de negocio que
tendremos este no será problema para nosotros. Ya que lo atenderemos nosotros
mismos.

• En el caso de usar fuerza propia de ventas, ¿Cómo va a usted a contratarla,

entrenarla y remunerarla? ¿De qué tamaño será?: Uno de los socios que es un
familiar y que por el momento está desempleado el se hará cargo del negocio y como
es experto en la materia el se hará cargo ahorrándonos así su entrenamiento su sueldo
se ha calculado que será de Q 1500.00 al mes.

• Se va a utilizar organizaciones de venta, ¿Están ellos distribuyendo productos a

su mercado potencial? ¿Manejan ellos productos de la competencia?: Como ya
mencionamos anteriormente este punto no será nuestro caso.

• Describa los descuentos que dará a mayoristas y minoristas y compárelos con

los brindados por su competencia:

• Describa los acuerdos comerciales, económicos, financieros y laborales

establecidos con distribuidores o representantes de ventas (precios, descuentos,
número de personas, derechos exclusivos de representación, formas de pago,
apoyo logístico, etc.: El acuerdo que hemos logrado es con nuestro proveedor de
insumos y es una empresa que nos ha dado cómodos precios y facilidades de pago
hasta un mes para cancelar una factura. Aquí no se maneja la exclusividad ya que el
material de oficina que usaremos es muy comercial.

• Formule metas para sus vendedores: La meta más ambiciosa es mantener todas las
computadoras en uso continuo.

Planes de Contingencia: Estamos muy seguros del proyecto que vamos a iniciar pero si en
algún dado caso no diera el resultado esperado nos cambiaríamos de lugar y nos instalaríamos
en el centro de Mazatenango aunque eso implique comenzar de nuevo.

ANALISIS DEL PRODUCTO

El Servicio de internet que se ofrece en colonia Bilbao es con base fundamentada en la

necesidad de crear una oportunidad a los vecinos obteniendo un servicio de calidad, contamos
con un diseño bien estructurado de la ubicación de las computadoras dentro del local para la
comodidad del usuario, las máquinas son nuevas modernas al igual que los dispositivos; se
instalará sistemas de redes LAN todo esto con el fin de tener una ventaja competitiva, ya que
es obvio pensar que con el pasar el tiempo luego llega otra empresa a prestar los mismos
servicios y agregamos:

• Escáner
 • Impresora

• Cámara digital

• Levantado de texto.

Ofrecemos a los clientes un servicio completo de Café Internet.

Los usuarios dispondrían de horarios flexibles, la persona encargada de atender tiene dominio
de la informática para ayudar a los clientes a despejar dudas.

En el momento que la persona solicite usar la computadora esta ya cuenta con sistema para
que ellos mismos tomen en cuenta el tiempo de uso.

ETAPA DE ACTIVIDADES EN EL PROCESO DE SERVICIO

Equipos y Maquinaria:

En esta sección identificaremos los equipos y maquinarias requeridas y el personal para la

operación de los mismos.

• Especificación del proceso: En si lo que buscamos es el soporte técnico. Vamos a

cotizar precios en distintas empresas líderes tanto en Quetzaltenango como en la
capital y elegiremos a quien mejor nos respalde y nos brinde mejores servicios y
precios en el equipo que queremos adquirir.

• Tipos de Equipos y Maquinas: 10 computadoras pantalla plana de 17 pulgadas VGA

clon, Procesador 2.65 Ghz Memoria Ram 1 G. Disco duro 120 Multimedia (CD Room,
bocinas, micrófono, cámara Web, teclado, mouse, impresora multifuncional Epson
Stylus 4100 opcional).

• Tamaño de equipos y maquinas: el tamaño del monitor será de 17 pulgadas y el

CPU será de los más modernos y pequeños para ahorrar espacio, se utilizara un
escritorio por cada maquina

• Necesidades de Infraestructura: Necesitamos suficiente espacio para poder colocar

todas las maquinas y el que encontramos es el adecuado ya tenemos las medidas y
nos sobra espacio para movernos bien dentro del centro

• Forma de adquisición de equipos (compra, arrendamiento, leasing): El equipo lo

vamos a adquirir por medio de compra al contado ya que contamos con un capital de
ahorro familiar.

• Personal necesario: Por el momento solo una persona se hará cargo de la atención
del negocio y esta llevara el control de todo el proceso y le dará cuentas a los demás
socios a cada fin de mes.

• Políticas de mantenimiento y de repuestos: Gracias a que hemos adquirido equipo

con respaldo de mantenimiento nuestro proveedor de equipo nos dará el mismo si en
algún momento falla alguna maquina. Y este también nos proveerá de repuestos si
hace falta.

• Formas de operación: Operaremos todos los días de la semana ya que la demanda

es grande en esta localidad debido a que estamos en época escolar, de lunes a viernes
de 8:00 AM a 9:00 PM y sábado de 9:00 AM a 6:00 PM y domingo de 9:00 AM a 12:00
PM.
ANALISIS ADMINISTRATIVO

Internet Bilbao se inscribirá bajo el régimen de pequeño contribuyente por ser una Empresa
Individual.

Las personas que se harán cargo del negocio serán: Janeth de Sologaistoa, Alicia González y
Cristina Werner, quienes fungirán como socias gestoras. El socio capitalista será Ramiro
Werner quien aportará el 85% del capital y Cristina Werner aportará el 15% restante.

Las socias gestoras harán labores de control financiero-administrativo. Además poseen

conocimientos contables, financieros, administrativos, legales y tecnológicos. Sus funciones
básicas serán: Atención directa al cliente, adquisición de insumos, accesorios y mobiliario y
todo lo relacionado al aspecto contable.

Dentro del equipo gestor hay una persona de profesión Perito Contador por lo que ella se hará
cargo de todo lo relacionado al manejo contable y financiero, trámites legales y tributarios por lo
que no será necesaria de contratación de servicios de una Contador Público.

Además de las tres personas gestoras, se contratará a un persona que se haga cargo del
manejo del negocio durante los días de lunes a viernes de 8:00 de la mañana a 6:00 de la tarde
con una remuneración mensual de Q. y del cual se necesita que posea los siguientes
conocimientos:

El organigrama de Internet Bilbao será el siguiente:

GESTORA 2

Empleado

GESTORA 2

Área Administrativa y Financiera

GESTORA 2

Compras

GESTORA 1

Área Técnica

TERMINA SESIÓN INTERNET

NO

SI

ESCANER

LEVENTADO DE TEXTO

IMPRESIONES

EL CLIENTE

SOLICITA OTRO
 SERVICIO

SE TOMA EL TIEMPO DE SERVICIO

SE LE ASIGNA COMPUTADORA

SOLICITA SERVICIO INTERNET