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Seguridad en Internet: la

visión de los usuarios.


Evolución 2.006/2.009

• Informe basado en investigaciones de mercado especialmente realizadas en ese período


por D’Alessio IROL para CertiSur S.A.

• Se autoriza la utilización total o parcial de este material con la condición de citar la fuente:
CertiSur / D'Alessio IROL

Mayo 2.010

CertiSur S.A.
Av. Santa Fe 788, 2° piso. Buenos Aires. Argentina. Tel. 4311-2457
mkt@certisur.com

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Sumario
CertiSur S.A. emite este informe basado en la información que surge de las
encuestas especialmente contratadas a D’Alessio IROL para el período
2.006/2.009 realizada a usuarios frecuentes de Internet.
Conclusiones más significativas:
 Internet crece en usuarios, tiempo y funciones.

 Los usuarios requieren más seguridad, pero solo la mitad está


dispuesto a tomar alguna acción personal al respecto.

 Para los internautas la seguridad debe estar garantizada y


comunicada claramente por el sitio al que acceden.

CertiSur S.A.
Av. Santa Fe 788, 2° piso. Buenos Aires. Argentina. Tel. 4311-2457
mkt@certisur.com

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ÍNDICE DE CONTENIDO

Mercado y usos de Internet en la Argentina ............................................................................................. 4


Usuarios de Internet en la Argentina .................................................................................................... 4
Principales usos de Internet .................................................................................................................. 4
Comercio electrónico ............................................................................................................................ 5
Uso de Home Banking en la Argentina ...................................................................................................... 5
¿Opera con su Banco por Internet?....................................................................................................... 5
¿Para qué utiliza Home Banking? .......................................................................................................... 6
La seguridad en Home Banking ................................................................................................................. 6
Niveles de confianza. ............................................................................................................................. 6
¿Por qué no utiliza el servicio de Home Banking?..................................................................................... 7
Impacto de la seguridad en toda la Web ................................................................................................... 8
¿Qué opina sobre la seguridad en Internet? ......................................................................................... 8
¿Cuáles son los temores más relevantes? ............................................................................................. 8
¿Alguna vez a usted le pasó algo relacionado con seguridad en Internet? .......................................... 9
Actitud de los usuarios ante alertas de Sitio Inseguro ........................................................................ 10
Si le garantizaran mayor seguridad al navegar en Internet, ¿cree que…? .......................................... 10

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Mercado y usos de Internet en la Argentina

Usuarios de Internet en la Argentina

 A fines del año 2.009 había casi 18.000.000 de usuarios o sea el 43% de la
población total.
 Esto representa un incremento del 40% sobre la base de usuarios existente a
fines del año 2.006.
 El 84% de los usuarios se conecta todos los días.

Principales usos de Internet


Internet continúa manteniendo su función tradicional de comunicación y se incorporó
con una fuerte tendencia la de entretenimiento y como herramienta de la vida
cotidiana.

Respuestas múltiples. Base: todos los usuarios

Principales usos Porcentaje


 Enviar o recibir correos electrónicos personales 96%

 Buscar información para trabajo o estudio 83%

 Leer diarios On-Line 82%

 Enviar o recibir correos electrónicos laborales 78%

 Visitar páginas de entretenimiento 62%

 Realizar operaciones bancarias 55%

 Chat 48%

 Compra-venta de bienes y servicios 43%

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Comercio electrónico
Mercado:

 Se siguen incrementado las operaciones año tras año.


 El 68% de los encuestados ha efectuado alguna compra por Internet durante el
año 2.009 vs el 50% de los encuestados en el año 2.006.
 El 89% de los usuarios efectuaron consultas en sitios con ofertas de bienes y
servicios.
 El 43% de los usuarios concretaron operaciones.
 El pago contra entrega y la tarjeta de crédito son los medios de pago preferidos
por los usuarios en un 56%, contra un 26% de preferencia por el depósito
bancario.

Limitaciones:

 Temor al uso no autorizado de datos personales


 Temor a que la empresa “detrás del sitio” no cumpla con lo prometido

Uso de Home Banking en la Argentina

¿Opera con su Banco por Internet?

Base: Total de usuarios

RESPUESTAS AÑO 2.006 AÑO 2.009


SI 43% 59%
NO 54% 37%
No responde 3% 4%

 Casi el 60% de los usuarios de Internet bancarizados ya realiza


operaciones a través de Home Banking, lo que representa un incremento
del 37% sobre la base de encuestados en el año 2.006.
 Hay una mayor predisposición de los hombres (70% vs. 50% de las
mujeres) a este tipo de uso.
 Mayor crecimiento se registra en usuarios que viven cerca o en la Ciudad
de Buenos Aires y en el segmento socio económico alto.
 Mayor crecimiento en el grupo etario de 35/54 años

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¿Para qué utiliza Home Banking?

Respuestas múltiples. Base: usuarios de Home-Banking

USOS AÑO 2.006 AÑO 2.009


Consultas 92% 94%
Ver Promociones 34%| 44%
Mensajes al Banco 25% 32%
Pagos 72% 77%
Transferencias 50% 62%
Compra-venta dólares 6% 13%

 Se mantiene el número y la diversidad de acciones realizadas.


 La Banca de consulta se ha consolidado y la Banca transaccional avanza año
tras año entre el grupo que utiliza Home Banking.
 La mayoría de las transacciones se verifican en el grupo etario entre los 35 y
44 años.

La seguridad en Home Banking

Niveles de confianza.
Comparación período 2006-2009. Escala de 1 a 10. Base: Usuarios de Home Banking

2006 2007 2008 2009

Seguridad en las transacciones 8.7 8.7 9.0 9.1

Confiabilidad en la concreción
8.6 8.8 8.9 9.1
de operaciones

Medidas de seguridad de las


8.4 8.6 8.8 9.0
páginas donde operó

 Los niveles de confianza son muy buenos en internautas que


utilizan sistemas de Home Banking
 Por otra parte el 40% de los internautas frecuentes no utilizan Home
Banking porque lo ven inseguro

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¿Por qué no utiliza el servicio de Home Banking?
Respuestas múltiples. Base: internautas que no utilizan Home Banking

N o m e rresul
esulta
ta segur
seg ur o ha
hacer
cer oper ac iones b anc arias en I nternet
nter net
55

No me ggusta
usta dej
dejar
ar m is datos per
personal
sonales
es ni cl av es en siti os de
54
Inter net
Temor a
Internet
Tengo
Teng o m iedo de que
q ue m e rrobe
obe n el núm er o de la tar je ta
30

Tengo
Teng o m iedo de que
q ue vend
v endan
an m is datos a otr as bases
25

 Los principales temores se deben esencialmente a la desconfianza e


incomprensión del sistema
sistema.
 Hombres: indican mayor temor en operaciones online (63% vs. 49% mujeres)
 Mujeres: les resulta más complejo seguir los pasos del sistema (23% vs. 13%
hombres)
 Menores de 34 años: reflejan más temores en especial al robo de identidad
Impacto de la seguridad en toda la Web

¿Qué opina sobre la seguridad en Internet?

Base: todos los internautas consultados.

 Internet avanza como medio “seguro”, falta el paso siguiente, ser


considerado “muy seguro”

¿Cuáles son los temores más relevantes?


relevantes
 Los virus son el mal más temido de la red (76%)
 El temor
mor al robo de identidad (54%)
 El robo de los datos
atos de la tarjeta de crédito ó las claves de accesos (54%)
constituyen también los principales miedos a la hora de navegar por Internet
¿Alguna vez a usted le pasó algo relacionado con seguridad en Internet?

2009

Entraron hackers a la casilla de emails (se enviaron mails, borraron


21
mails)

Venta de datos, utilización de datos sin permiso 13

Problemas bancarios, desvío de dinero, cambios en la cuenta


6
bancaria

Cambio de clave de la casilla de correo 4

Entraron hackers a la máquina, entraron virus 4

Recibo de spam, mails no deseados 4

Utilización de datos para compras no realizadas 2

Es la actitud de ciertas personas lo que perjudica 2

Compras que no se concretan 2

No sé 4

Nunca me pasó nada, ni conozco a alguien al que le haya pasado 38

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Actitud de los usuarios ante alertas de Sitio Inseguro

Base: Todos los usuarios encuestados

 Más de la mitad de los usuarios no ingresan a sitios Web que los


navegadores alertan como inseguros.

Si le garantizaran mayor seguridad al navegar en Internet, ¿cree que…?

 La mayor seguridad que los sitios de Internet brindan impactarían


arían en que se
concreten más operaciones online.
 La barrera a superar es convencer al usuario para que deje información
“sensible”

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