PLAN DE MERCADEO

DIANA ZOLEIDY JARAMILLO 080351182008

CAMILO ANDRES VÉLEZ 080352942007
JOHANNA RODRIGUÉZ 080303672007
GERMAN MOLINA 080301782003

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

ADMINSITRACION FINANCIERA
14 DE JUNIO DE 2010.
IBAGUÉ

1
 PLAN DE MERCADEO
CARTILLA DE ORTOGRAFÍA MODERNA

TUTORA
ERIKA PAOLA LUGO

DIANA ZOLEIDY JARAMILLO 080351182008

CAMILO ANDRES VÉLEZ 080352942007
JOHANNA RODRIGUÉZ 080303672007
GERMAN MOLINA 080301782003

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

ADMINSITRACION FINANCIERA
14 DE JUNIO DE 2010.
IBAGUÉ
TABLA DE CONTENIDO
2
 PAG

1. INTRODUCCION.........................................................................…………..4
2. JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………..…...5
3. ANALISIS SITUACIONAL……………………………………………………..…6
3.1MATRIZ DOFA……………………………………………………………….…...6
3.2MISION…………………………………………………………………….……….7
3.3VISION………………………………………………………………………..…....8
4. OBJETIVO…………………………………………………………………………8
4.1OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………8
4.2OBJETIVOS ESPECIFICOS………………………………………………….....8
4.2.1ESTRATEGIAS………………………………………………………………….8
4.2.1.1TACTICAS……………………………………………………………...…......8
4.2.2 CONTROLES…………………………………………………………………...9
4.2.3 PRESUPUESTOS…..………………………………………………………….9
5. ANALISIS CAUSAL……………………………………………………………….27
5.1EFECTOS………………………………………………………………………...28
6. SEGMENTACIÓN……………………………………………………………..…29
6.1 NICHO DE MERCADO…………………………………………………………29
6.1 ALTERNATIVA DE MERCADO……………………………………….………29
7. META……………………………………………………………………………...30
8. RESPONSABLES………………………………………………………………..30
9. CONCLUSIONES…………………………………………………………………31

1. INTRODUCCION

3
El plan de mercadeo a trabajar, consiste en el lanzamiento de una cartilla didáctica
que facilite el aprendizaje de las principales reglas ortográficas en las cuales se
presentan mayores falencias y que contribuya al buen desempeño académico e
integral de la comunidad ibaguereña para que asimile los conceptos básicos
sobre la forma de escribir correctamente.

Hemos decidido crear este texto con el fin de afianzar y reforzar un progresivo
rendimiento hacia la escritura, proporcionándoles un compendio ortográfico
seleccionado con el máximo rigor; que se adecúe a los niveles de maduración
intelectual y de poder adquisitivo de toda la comunidad y cuyo contenido resulte lo
suficientemente llamativo como para atraer de inmediato su atención e interés.

Para el desarrollo eficaz de este proyecto se necesita trabajar conjuntamente con

profesores y padres de familia interesados en el crecimiento educativos de los
estudiantes y que busquen fomentar en estos hábitos de escritura y un uso de las
reglas ortográficas adecuadas, que contribuyan a su buen desempeño académico
y personal.

2. JUSTIFICACIÓN

4
Los problemas de lectura y escritura preocupan a los padres debido a su
reconocida relación con el fracaso escolar, los malos hábitos ortográficos permite
pronosticar barreras de comprensión e intercambio de información entre las
personas; quien haga un buen uso de ella, denota que es una persona culta y
dedicada, puesto que se esfuerza en escribir "decentemente", lo cual habla muy
bien de ella.

Las nuevas editoriales suministran material de apoyo que supone un recurso

eficaz para trabajar en las dificultades de escritura y otros problemas, pero en
realidad no cumplen con las características necesarias para ser fondos
bibliográficos que sean de indudable valor educativo y alta calidad literaria; por lo
tanto, se hace necesario la comercialización de un contenido temático que resulte
lo suficientemente llamativo como para atraer empatía en los estudiantes.

Este problema requiere una inmediata toma de conciencia exacta del riesgo de un
problema cuya solución no es sólo competencia de la autoridad educativa, pues
debe atajarse según nuestro parecer con la decidida implicación de todos los
sectores sociales: alumnos, profesores, familias, medios de comunicación y
empresas, por eso, es necesario crear un producto que ofrezca una alternativa
comprensible a la hora de estudiar y que sea una opción económica y beneficiosa
para la comunidad.

3. ANALISIS SITUACIONAL

5
3.1 MATRÍZ FODA

Para el desarrollo de la matriz FODA tuvimos en cuenta las principales estrategias

a desarrollar en el plan de mercadeo

N° FORTALEZAS
1 Producto innovador con altos estándares de calidad
2 Es un producto diseñado por ibaguereños
3 La creatividad de los profesionales encargados en el diseño de cartillas
didácticas
4 La experiencia académica del personal.
5 La planificación estratégica
6 Los costos de fabricación y los gastos de producción son mínimos

N° OPORTUNIDADES
1 Contamos con un excelente campo de acción.
2 El costo y el diseño pedagógico permiten competir con las demás
empresas.
3 El bajo nivel que presenta el nicho de mercado respecto a las reglas
ortográficas.
4 La demografía territorial permite desplazarse con facilidad a bajos costos.
5 Contamos con un fácil acceso a las instituciones educativas.
6 El alto porcentaje de falencias ortográficas se encuentra en familias de bajos
recursos.

N° DEBILIDADES
1 La dependencia de créditos bancarios
2 Tenemos un espacio muy reducido de almacenamiento.
3 Solo contamos con motos para distribuir el producto lo cual distribuir en
6
 grandes cantidades.
4 La cartilla va dirigida a un mercado específico y no generalizado.
5 Altos costos de alquiler de las instalaciones.
6 El bajo nivel de ventas por temporada.

N° AMENAZAS
1 El alto grado de piratería de material bibliográfico.
2 El aumento en el costo de las materias primas
3 Baja en las ventas.
4 Los precios bajos de la competencia.
5 o Crecimiento lento del mercado.
6 Creciente competencia

3.2 MISION

Formar, capacitar y distribuir la cartilla de ortografía moderna a la comunidad

tolimense, pensando en el desarrollo del saber y potencialización de las
habilidades ortográficas generando un valor agregado como resultado a la
comercialización de la misma para satisfacer las expectativas y necesidades de
la sociedad.

3.3 VISION

Esta empresa será reconocida en el año 2015 en las principales ciudades del
país por crear material bibliográfico de alto nivel que estimulen el aprendizaje y
promuevan el desarrollo de estrategias de aprendizaje, donde nuestros clientes
presenten falencias a la hora de enfrentar los grandes retos del saber.
4. OBJETIVOS

4.1. GENERAL

7
Posicionar la empresa CREATIVOS LTDA con el lanzamiento de la cartilla
ORTOGRAFIA MODERNA, como una de las empresas más reconocidas a nivel
departamental; reforzando la manera de escribir y pronunciar correctamente lo que
se desea expresar, promoviendo el desarrollo integral de la comunidad en
general.

4.1.1. ESPECIFICOS

Crear una cartilla ortográfica que se diferencie de las de la competencia y que

ayude a resolver las falencias ortográficas de quienes la estudian.

4.1.1.1. ESTRATEGIAS

Diseñar un texto sencillo y práctico que se adecúe a los niveles intelectuales de

quienes lo van a adquirir y que sea lo suficientemente llamativo como para atraer
de inmediato su atención e interés.

4.1.1.1.1 TACTICA
Innovar en la presentación de la cartilla, con un contenido temático, formato,
composición, contenido de las páginas, e incluso jerarquía de los elementos
pedagógicos, permitiendo que sea sencillo y fácil de comprender.

4.1.1.1.2 TACTICA
Brindar un precio favorable y beneficioso para los compradores que permita
adquirir la cartilla con mayor facilidad.

4.1.1.1.2 TACTICA

8
Utilizar la creatividad en el diseño de la cubierta externa, ilustraciones,
combinaciones y tratamiento de imágenes lo que permitirá diferenciarnos y
posicionarnos frente a la competencia.

4.1.1.2 CONTROL

La producción de la cartilla de Reglas Ortográficas se realizará en un periodo de

dos meses, tiempo en el cual se trabajará en la consecución de nuevos clientes,
favoreciendo así a un 90% la comunidad en general; además, la cantidad de
cartillas a producir será de 100 cartillas por mes o de acuerdo a la demanda de la
misma.

4.1.1.3 PRESUPUESTO

Con los aportes de los socios, se reúne un capital estimado que permita la
elaboración de la cartilla, para la primer producción se propone lanzar al mercado
un total de 1000 cartillas para las cuales el costo directo e indirecto de producción
es de $10.000 por unidad. Dejando una utilidad del 50% por cada una,
vendiéndolas a $20.000.

9
4.2.1 OBJETIVO ESPECIFICO
Identificar la competencia que se encuentra en el entorno.

4.2.1.1. ESTRATEGIA

Identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la

competencia.

4.2.1.1.1 TACTICA
Para investigar a mis competidores, se podría hacer un recorrido por los centros
de abastecimiento, por ejemplo librerías, tiendas escolares y supermercados, para
observar las marcas de los libros y presentaciones disponibles.

4.2.1.1.2 TACTICA

Realizar encuestas a la comunidad de cuáles son los materiales de apoyo

educativo a nivel de ortografía que compran, cuáles son de su preferencia y
conveniencia, con preguntas como:

1. ¿Compra con frecuencia libros de carácter ortográfico?

Esta pregunta mide el grado de aceptación del material bibliográfico que tiene las
personas.

2. ¿Cada cuánto acostumbra comprar libros?

Esta pregunta permite identificar la frecuencia de compra y uso de los libros
dentro del nicho.

3. ¿Dónde acostumbra comprar sus libros?

Esta pregunta nos determina el punto para la comercialización del producto.
10
4. ¿Qué tipo de editoriales prefiere?
La pregunta permite medir la competencia directa e indirecta del producto.

5. ¿Cuánto es su gasto semestral para este tipo de material?

Esta pregunta permite determinar el nivel de ingresos de los integrantes del nicho.

6. ¿Por qué compra libros de este tipo de editorial?

La pregunta determina el principal atributo de productos de la competencia

6. ¿Le gustaría conocer y comprar la nueva cartilla de ortografía moderna

cuyo contenido asegura el aprendizaje efectivo y practico de las reglas
ortográficas?
Esta pregunta nos mide la aceptación del nuevo producto.

7. ¿Qué diseño escogería en la cartilla?

Esta pregunta determina las preferencias de los compradores hacia como les
gustaría tener una cartilla ortográfica, lo cual permite definir la elaboración de este
producto en nuevos temas.

4.2.1.1.3 TACTICA 3

Determinar las ventajas y desventajas de la cartilla en comparación con las de la

competencia, confrontando y analizando el contenido, la calidad y el precio de la
nuestra con esta.

4.2.1.3 CONTROL

Para conocer la competencia se estima un tiempo de una semana recorriendo el

90 % del total de las librerías, papelerías y tiendas escolares, sondeando el

11
mercado y sus posibilidades. Se realizará una muestra aleatoria a 100 personas
de la población objetiva en el periodo de un mes, tratando de cumplir con el total
de encuestas en un 60% de los hogares. Estableciendo de esta forma cual es el
grado de aceptación y la determinación de la competencia.

4.2.1.4 PRESUPUESTO

Para llevar a cabo este objetivo se contratará cinco personas que cuenten con un
medio de transporte propio (moto), dos de las cuales realizarán el respectivo
sondeo del mercado y las otras tres realizarán las encuestas a la población; a
estas se les pagará $18.000 por día durante 15 días.

4.3.1. OBJETIVO ESPECIFICO

Ejecutar un plan de medios para el lanzamiento del producto.

4.3.1.1 ESTRATEGIA

Realizar campañas publicitarias generando la necesidad y la importancia de

aprender a escribir correctamente con el fin de crear expectativas en los clientes
hacia la cartilla.

4.3.1.1.1 TACTICA

Dar a conocer la cartilla por medio de propaganda radial a través de la emisora de

mayor sintonía en el departamento, mostrando a los compradores que es un
producto 100% didáctico y fácil de entender.

12
4.3.1.1.2. TÁCTICA

Difundir la cartilla por medio de la principal red social ( Facebook) y a través del
envío de correos electrónicos a una gran cantidad de contactos; además de crear
clasificados en la página www.clasificadosdeltolima.com.

4.3.1.1.3. TACTICA

Distribuir volantes y folletos donde se le informe a la comunidad acerca de las

ventajas de adquirir la cartilla expresándoles que es un producto diseñado por
tolimenses preocupado por el bajo nivel ortográfico de la población.

4.3.1.2 CONTROL

El tiempo establecido para la distribución de los volantes y folletos publicitarios

será de 20 días, Se realizará una cuña radial diaria de lunes a viernes pautada con
una de duración de 20 segundos, durante un año, y los clasificados en internet
permanecerán el tiempo necesario; tiempo en el cual nos daremos a conocer en
un 99% en la población de Ibagué.

4.3.1.3 PRESUÚESTO

El costo de enviar a hacer 1.000 volantes es de $35.000 y 1000 folletos tendrán un

costo de $50.000 aproximadamente de acuerdo a la calidad. Contratar dos
personas que repartan los volantes, uno en los colegios y otro en centros
comerciales, a los cuales se les pagará $80 pesos por volante, existirá un
supervisor directo de la empresa certificando la empresa. El costo de la cuña
diaria durante un mes es de $8.000 y su valor mensual es de $160.000 que al

13
año representarían $1.920.000. Mensualmente los gastos publicitarios tendrán un
costo de $245.000.

4.4.1. OBJETIVO ESPECIFICO

Lanzamiento de la cartilla en la capital del departamento del Tolima.

4.4.1.1 ESTRATEGIA

Llevar a cabo la realización de un evento público adonde asista una buena

concentración de personas que permita promocionar la cartilla

4.4.1.1.1 TACTICA

Realizar un evento especial (coctel) en donde esté integrado el personal que

diseñó la cartilla, además de padres de familia que interactúen con estos en
cuanto a las falencias que suplirá la cartilla.

4.4.1.1.2 TACTICA

Invitar a docentes, directores de colegios, distribuidores, autoridades, líderes de

opinión, críticos y periodista, los cuales por su grado de preparación son los
creadores de tendencias, líderes de opinión y de referencias.

4.4.1.1.3 TACTICA

Identificar las fechas específicas en las que se llevan a cabo eventos de carácter
académico y pedagógico como ferias escolares, inauguración de entidades
educativas, fechas especiales como el día del libro o del idioma, e incluso ferias

14
empresariales alquilando un pequeño puesto o stand buscando distribuir el
material publicitario.

4.4.1.2 CONTROL

El lanzamiento del producto de realizará el 14 de junio de 2010 a las 5.00 pm en el

salón de eventos de la Universidad del Tolima. Para su efecto se enviarán con
anticipación 100 tarjetas de invitación a diferentes personajes y empresarios, y se
invitarán a padres de familia de los principales colegios de la ciudad.

4.4.1.3 PRESUPUESTO.

El alquiler del salón de eventos tiene un costo de $300.000 y el coctel tendrá un

costo de $250.000 y las tarjetas tienen un costo de $50.000, lo que representa un
total aproximado de $700.000 contando con posibles imprevistos.

4.5.1 OBJETIVO ESPECIFICO

Emplear canales de distribución atractivos.

4.5.1.1 ESTRATEGIAS.

Establecer puntos de venta atractivos en la ciudad de Ibagué permitiendo que la

cartilla se pueda distribuir y comprar con facilidad.

4.5.1.1.1 TACTICA

15
Visitar directamente al personal de instituciones tales como: escuelas, colegios,
fundaciones infantiles, empresas y hogares; donde se muestre el producto con el
fin de escuchar que expectativas tienen hacia el mismo y en donde sería más
rentable su distribución.

4.5.1.1.2 TACTICA

Se utilizará el servicio de tele mercadeo para las órdenes de producción y la

coordinación de la distribución.

4.5.1.1.3 TACTICA

Distribuir la cartilla en las diferentes tiendas escolares, librerías, ferias escolares,

y bibliotecas públicas, mostrando el beneficio de tener la cartilla en sus vitrinas y
vendiendo a mayoristas, minoristas o compradores o bien combinaciones de los
anteriores, según el segmento del mercado.

4.5.1.2 CONTROL

Los canales de distribución más atractivos se estima un tiempo aproximado de

una semana; realizando diariamente un registro de llamadas de un 100% para el
debido control de los pedidos que nos permite identificar y establecer la ruta las
cuales serán distribuidas de la siguiente manera: La zona norte la cubrirá Camilo
Vélez; la zona centro la cubrirá Johanna Rodríguez y Diana Jaramillo y la zona sur
Germán Molina.

4.5.1.3 PRESUPUESTO

16
Para la realización del telemercadeo se contratará una persona instruida con un
contrato a término indefinido que devengará un SMMLV y sus prestaciones de
ley; para minimizar gastos nosotros mismos distribuiremos la cartilla.

4.6.1 OBJETIVO ESPECIFICO.

Posicionar la cartilla en el departamento.

4.6.1.1. ESTRATEGIA

Transmitir y fijar en la memoria de los consumidores la cartilla para que cuando

tengan que decidir sobre qué libro ortográfico comprar, la nuestra sea la elegida.

4.6.1.1.1 TACTICA

Crear un enunciado de posicionamiento apoyándose en las falencias que la cartilla

pretende resolver.

4.6.1.1.2 TACTICA

Armar un paquete singular de ventajas competitivas resaltando algunos aspectos

en particular que hacen a la cartilla distinta de las de la competencia que atraigan
a un buen grupo sustancial de compradores.

4.6.1.1.3 TACTICA

Haremos estudios de mercado para saber cómo nos ve el público y, así realizar,
si es necesario, cambios en el diseño.

4.6.1.2 CONTROL.
17
El estudio de mercado nos ayudará a conocer en un 90% el público objetivo y se
realizará anualmente ya que las tendencias cambian continuamente

4.6.1.3 PRESUPUESTO.

Para reducir costos, el estudio de mercado lo ejecutaremos nosotros mismos

como administradores financieros, ya que estamos capacitados para llevarlo a
cabo.

4.7.1 OBJETIVO ESPECIFICO

Establecer una producción constante de acuerdo a la proyección de ventas del

producto.

4.7.1.1 ESTRATEGIA

Dar fortalecimiento a la producción y a la imagen corporativa de la empresa.

4.7.1.1.1 TACTICA

Realizar un mantenimiento preventivo a los equipos, para mantener al máximo la

disponibilidad de los mismos y evitar en lo posible la reparación correctiva o de
emergencia que obstaculice el proceso productivo y controlar los tiempos de
producción de las máquinas de acuerdo al nivel de ventas.

4.7.1.1.2 TACTICA

18
Implementar una política de precios que favorezca la producción incluyendo la
reducción de costos (materia prima, mano de obra y costos indirectos de
fabricación).

4.7.1.1.3. TACTICA

Estimular la afluencia de público y aumentar las ventas en dicho punto de venta

exhibiendo la cartilla de tal manera, que se vea más atractiva para el comprador y
haciendo que el punto de venta tenga una buena disposición de los espacios, de
la iluminación, buena ubicación de las vitrinas y un buen uso de los colores.

4.7.1.2 CONTROL

El mantenimiento preventivo de los equipos se realizará cada tres meses o cuando

se requiera, se contará con la ayuda de un técnico en mantenimiento de equipos
para realice esta labor y supervise el funcionamiento de los equipos, las
instalaciones de la empresa se remodelarán cada año o cuando se requiera
teniendo en cuenta las nuevas tendencias en colores y muebles.

4.7.1.3 PRESUPÚESTO

El sueldo que devengará el técnico de mantenimiento es de $800.000

mensualmente y el costo de remodelación dependerá del espacio a renovar.

4.8.1 OBJETIVO ESPECIFICO

Generar o establecer promociones y descuentos para el producto.

4.8.1.1 ESTRATEGIA

19
Impulsar el nivel de venta ofreciendo descuentos especiales en la compra de la
cartilla para mantener a los clientes motivados en querer adquirir el producto.

4.8.1.1.1 TACTICA

Realizar promociones tales como: paquetes familiares a un precio más bajo, kits
estudiantiles y ofertas especiales adheridas a la cartilla, como por ejemplo por la
compra de la misma se lleva gratis un rompecabezas ortográfico, libros
complementarios de lectura rápida, mnemotecnia, PNL, elaboración de mapas
mentales y diccionarios, para hacer más atractiva la compra.

4.8.1.1.2 TACTICA

Impulsar en los colegios la compra de este material directamente con los padres
de familia promocionando la cartilla de forma demostrativa, con la intención de que
el cliente vea cómo se usa y como funciona de forma directa, buscando destacar
las ventajas de la misma.

4.8.1.1.3 TACTICA

Ejecutar una promoción que garantice la satisfacción pretendiendo estimular la

compra de la cartilla por parte del comprador, informándole que su dinero está
garantizado: si la cartilla no le soluciona los errores ortográficos se le regresará su
inversión integra.

4.8.1.2 CONTROL

20
En temporadas bajas se lanzarán promociones continuas que permitan elevar el
nivel de ventas, un ejemplo, se dará un rompecabezas por la compra de tres
cartillas en el mismo núcleo familiar, esta promoción se hará durante periodos
vacacionales, en época decembrina se hará descuento de producto para añadirle
productos complementarios, a quienes compren la cartilla en volúmenes altos es
decir los mayoristas se les mostrará un completo estudio de la viabilidad de las
ventas de la cartilla de ortografía moderna.

4.8.1.3 PRESUPUESTOS

Dado que la cartilla tiene un costo de $20.000 por unidad se estima que las ventas
mensuales aumenten de 100 cartillas a 300 de acuerdo al buen desarrollo de las
actividades ejecutadas con anterioridad; se captará un suma importante de
utilidades que permitirán de $6.000.000 de los cuales se tomará un monto
considerable para producir materiales didácticos que se adhieran a la promoción.

4.9.1 OBJETIVO ESPECIFICO

Implementar valor agregado o actualizaciones de manera periódica.

4.9.1.1 ESTRATEGIA

Asegurarse de que el contenido de la cartilla ha sido revisado periódicamente

percatándonos de que esté completamente corregido en la ortografía y gramática
utilizadas; además diseñado según los estándares de la industria editorial.

4.9.1.1.1 TACTICA

Conseguir personal altamente preparado académicamente en lingüística, español

y literatura y todas las demás ramas que permitan crear un contenido ortográfico

21
efectivo; y así mismo involucrar en la producción y distribución de la cartilla a
empleados calificados y competentes que aseguren un buen proceso de
producción y que estén concientizado de la importancia de la puntualidad y el
compromiso de ofrecer el producto

4.9.1.1.2 TACTICA

Realizar capacitaciones continuas al personal de la empresa en la creación de

nuevas ediciones, el uso correcto de la maquinaria y el servicio al cliente, con el fin
de garantizar la productividad.

4.9.1.1.3 TACTICA

Crear nuevas ediciones, niveles y actualizaciones de la cartilla que le permitan al

estudiante avanzar en su grado de aprendizaje.

4.9.1.2 CONTROL
Las capacitaciones serán realizadas cada seis meses y se contratará personal
especializado en el diseño de las nuevas ediciones y en su contenido. Las
actualizaciones de la cartilla se efectuarán anualmente permitiendo elaborar
nuevas ediciones y actualizaciones de acuerdo a la temporada estudiantil.

4.9.1.3 PRESUPUESTO

La contratación del personal encargado de las capacitaciones tendrá un costo

aproximado de $20.000 por hora dependiendo de la duración de la capacitación
valor que será pagado a la terminación de la misma.

22
4.10.1 OBJETIVO ESPECIFICO

Retener a los clientes más rentables

4.10.1.1 ESTRATEGIA

Conocer claramente la composición de sus clientes de acuerdo a la rentabilidad

que generan.

4.10.1.1.1 TACTICA

Crear un listado de clientes que permita clasificarlos de acuerdo a sus

características y a sus niveles de compras.

4.10.1.1.2 TACTICA

Seguir el rastro del cliente analizando la información que deja en el momento de

la compra, para buscar nuevas relaciones de negocio.

4.10.1.1.3 TACTICA 3

Conocer por medio del buzón de sugerencia y encuestas directas las quejas de los
clientes para hacerse una idea de su grado de satisfacción y mejorar nuestras
fallas.
23
4.10.1.2 CONTROL

El listado de los clientes se efectuará en el momento en que se cuente con un

número considerable de los mismos, cubriendo un 99.9% de todos aquellos que
compraron la cartilla con anterioridad, y el buzón de sugerencias se revisará
semanalmente para efectuar un control adecuado este.

4.11.1 OBJETIVO ESPECÍFICO

Establecer estrategias de seguimiento y posventa hacia los clientes.

4.11.1.1 ESTRATEGIA

Motivar al cliente manteniéndonos en contacto buscando alargar la relación con

el mismo.

4.11.1.1.1 TACTICA

Llamar para preguntarle si está satisfecho con la cartilla, si sus niveles de

aprendizaje han avanzado y comunicarle sobre nuevas ediciones. De ese modo,
no sólo le hacemos sentir que nos preocupamos por él, sino también, nos permite
conocer sus impresiones del producto para saber en qué aspecto podemos
mejorar.

4.11.1.1.2 TACTICA

Enviarles obsequios, cartas o tarjetas de saludos por la celebración de sus

cumpleaños o por alguna festividad, con el fin de alargar la relación con este.
24
4.11.1.1.3 TACTICA

Brindar un buen servicio al cliente, buscando fidelizarlo para que regrese y vuelva
a comprarnos con la posibilidad de que nos recomiende.

4.11.1.2 CONTROL

Se realizarán llamadas mensualmente a los clientes cubriendo en un 100% la

totalidad de los que han comprado. La persona encargada de realizar esta
actividad será la misma que realiza el tele mercadeo y se programará una jornada
especial de un día para repartir las tarjetas y los obsequios de acuerdo a las
fechas especiales.

4.11.1.2 PRESUPUESTO

El número de tarjetas y su costo se estimarán de acuerdo a la cantidad de

clientes con que se cuente en el momento y la distribución de las tarjetas correrá
por cuenta de nosotros mismos como dueños de la empresa, para hacer más
efectiva la entrega.

4.12.1 OBJETIVO ESPECÍFICO

Ampliar la cobertura para el departamento del Tolima.

4.12.1.1 ESTRATEGIA

Expandir la cartilla del mercado ibaguereño al mercado departamental.

4.12.1.1.1 TACTICA

25
Contratar promotores para que promocionen la cartilla en diferentes zonas
geográficas del Tolima, visitando colegios localizados en municipios aledaños en
los cuales se lleven a cabo eventos especiales como las ferias de libros y
reuniones generales de padres de familia para comercializar la cartilla.

4.12.1.1.2 TACTICA

Establecer convenios con librerías, tiendas escolares y supermercados de cadena

ubicadas en diferentes municipios de la región, para la distribución de la cartilla.

4.1.12.1.3 TACTICA

Realizar un listado de editoriales importantes que manejen el género de la cartilla

y que acepten distribuir contenidos creados por nuevos diseñadores respecto al
tema propuesto y buscar alianzas con empresas cuyo objeto social se asimile al
nuestro.

4.12.1.2 CONTROL

Luego de que la cartilla se ha dado a conocer en la ciudad de Ibagué, pasaremos

a expandirnos en el resto de la población departamental, los encargados de esta
actividad serán los promotores los cuales trabajarán este objetivo durante el
tiempo que sea necesario y que permita cubrir el mercado en un 100% en las
diferentes zonas.

4.12.1.3 PRESUPUESTO

La contratación del personal encargado de dicha actividad devengará SMMLV y

sus respectivos viáticos de acuerdo a las zonas visitadas. La creación del listado
de las principales editoriales correrá por cuenta de nosotros, ya que siempre habrá
que pensar en reducir costos.

26
 5. ANALISIS CAUSAL

De acuerdo a los datos suministrados por el estudio estadístico realizado en la

Institución Educativa FUNCOLOMBIA, se obtuvo información importante acerca
del nivel ortográfico de 240 estudiantes, mediante un concurso institucional que
midió el nivel ortográfico general de los alumnos. Aprovechando que cada aula
de clase fue visitada por un coordinador, se realizó una prueba a todos los
estudiantes que están cursando los grados desde sexto hasta once.

El resultado se expresó en porcentajes de respuestas correctas e incorrectas y

permitió conceder una calificación a cada salón. La comparación de los puntajes
de los salones teniendo en cuenta sus métodos de enseñanza, sirvió como punto
de partida para investigar qué es lo que se debe hacer para obtener mejores
resultados en materia ortográfica. De acuerdo al análisis de la información sobre el
nivel ortográfico de los estudiantes de los diferentes salones pensamos en la
posibilidad de diseñar una cartilla que involucrara las técnicas más adecuadas
para facilitar el aprendizaje ortográfico de cada estudiante.

Las muestras arrojaron los siguientes datos:

El 75 % de los estudiantes presentan un margen de error en el momento de
escribir, de estos, el 35% considera importante aprender a escribir bien y el 65%

27
no se interesa ni siquiera por analizar cómo se escriben correctamente algunas
palabras. Además, las letras en las que más falencias presentaron fueron: la B, V,
C, S, Z, H, G Y J.

Las principales causas de las faltas de ortografía obedecen a temas como la

antipatía por la escritura de muchos de personas, que les impide el contacto
directo con las palabras. Utilizando como herramienta de escritura Microsoft
Office y su corrector ortográfico el cual les impide analizar con propiedad la
manera correcta de escribir las palabras; Además, el uso excesivo de los chat de
Internet y los SMS de los celulares, en que se involucran les impide discernir
cómo se escribe cada cosa. Muchas de estas modificaciones buscan la
simplificación de las palabras para obtener velocidad y mantener comunicaciones
simultáneas con varias personas a la vez.

Conocer las palabras, las conocen; pero llegan a ellos en forma tan variada o
alterada que deben luchar mentalmente para saber cuál es la forma correcta y
cuál la incorrecta antes de escribirlas y esto también se debe a las faltas que van
dejando a su paso los que deberían ser profesionales de la palabra, como
periodistas, profesores e incluso editores de libros ya que su negligencia está
provocando muchos lecto-escritores incapacitados.

5.1 EFECTOS

Las consecuencias de no tener una buena ortografía hace que se pierda la idea
fundamental de la escritura que es la comunicación, ya que es importante saber
que la palabra tiene una forma correcta de escribirse y que cuando se hace de
otra forma, es única y exclusivamente en beneficio de utilizar menos tiempo y un
espacio limitado para trasmitir un mensaje, el cual, en muchas ocasiones corre el
riesgo de no ser entendido por todos, restándole, entonces, a la ortografía su valor
esencial de comunicación.

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El no saber escribir correctamente, hace que se cometan faltas de ortografía
avergonzantes, que de no tratarse con rapidez, en la etapa más temprana de
formación, no auguran un buen desempeño cuando lleguen a la universidad y
deban enfrentarse a creaciones de texto mucho más rigurosas y exigente.
La detección precoz del problema de no escribir correctamente es fundamental
para detener el mal aprendizaje, evitar el fracaso escolar y hacer que el
estudiante evolucione favorablemente
6. SEGMENTACION

6.1 EL NICHO OBJETIVO

La estructura económica del mercado se encuentra definida en relación a

estudios realizados al nicho de mercado conformado por los estudiantes de la
educación media del sector de Ibagué, debido a que se toma como una buena
grupo para la distribución del producto.

El público objetivo son los estudiantes de sexto a once de todos los colegios
públicos y privados, ya que son estos los que presentan la necesidad de aprender
a escribir correctamente.

6.2. ALTERNATIVA EN EL MERCADO

La alternativa prevista para la colocación del producto al mercado se clasificó de

acuerdo a las actividades laborales que realizan: asalariados, amas de casa,
trabajadores informales y algunos casos trabajadores independientes que deben
desempeñar actividades laborales de carácter académico y de redacción de

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textos para los cuales se hace necesario un alto nivel de ortografía, pues esta los
hace más competitivos.

7. META

Con la proyección que se hizo desde la fase de inicio del producto, se logra
estimar el cumplimiento de la meta, es decir el objetivo general planteado.

Aunque la atención y el servicio al cliente la base de nuestra razón de ser, también

lo son su mayor obsesión. Nuestra meta está enfocada en crear y mantener
clientes. Para llevar a cabo la ejecución de la misma se hace necesario una buena
inyección de capital de trabajo aportado por los socios y fondos otorgados por
fundaciones y ONG.
Se calcula que en dos años con un plan de mercadeo estratégico como el antes
mencionado se podrá lograr el cumplimiento del objetivo principal.

8. RESPONSABLES

Los responsables para el logro del objetivo general son las siguientes personas:

 GERENTE

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 JEFE FINANCIERO Y OPERATIVO
 JEFE DE MERCADEO Y VENTAS
 CONTADOR
 VENDEDORES

9. CONCLUSIONES

 Aprendimos cuáles son los pasos para implementar un plan de mercadeo

eficaz, para comercializar un producto, conociendo además cuales son
las necesidades de la comunidad y cómo evoluciona el mercado.

 El desarrollo de esta clase de trabajos permite generar en el estudiante la

iniciativa de crear empresas y de permanecer en el mercado, ya que contar
con estrategias de mercadeo y llevarlas a cabo permite elevar el volumen
de las ventas del producto comercializado.

 Abrigamos la esperanza de que este plan de mercadeo nos permita

afianzarnos como empresa y que la comercialización de la cartilla de
ortografía moderna se convierta en una realidad permitiéndonos obtener
más que el aprendizaje, la posibilidad de adquirir mayor experiencia
empresarial.

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