SERVICIO DE

DINAMIZACIÓN Y GESTIÓN
DE ACTIVIDADES
DEPORTIVAS, CULTURALES,
RECREATIVAS Y SOCIALES
EN LOS INSTITUTOS DE
ENSEÑANZA SECUNDARIA.
Ernesto Mascarell Perez

[Seleccionar fecha]
[Escribir el nombre de la compañía]
Ernesto y Maria
ÍNDICE

Programa de organización y planificación del servicio 3

Organigrama de Servicio 5

Política de personal 8

Planning de actuaciones 10

Proyecto de dinamización socioeducativo 12

Proyecto educativo – formativo 13

Fichas técnicas de los programas 15

Rentabilización de los recursos 18

Programa de calidad 20

Sistema de información y comunicación 21

Normativa de actuación del personal 22

Control y evaluación del servicio 31

2
PROGRAMA DE ORGANIZACIÓN Y
PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO

3
 Filosofía de la empresa con respecto al servicio

El Grupo LA ASOCIACION es una empresa de servicios con más de 35 años de

experiencia en la externalización de servicios. Nuestros servicios outsourcing
facilitan a las empresas e instituciones la gestión de sus actividades, a través de una
gestión de todas aquellas tareas que le son complementarias, de tal forma que éstas
pueden concentrarse en el objeto central de su actividad.

La experiencia en servicios educativos nos avala, y éstos comprenden, además de

los conocimientos técnicos sobre los programas de actividades, y un trabajo de
concienciación sobre las posibilidades de mejora de la calidad de vida a través de
acciones cotidianas. Desde LA ASOCIACION visualizamos una mejora educativa a
través de las actividades de dinamización escolar y dotamos al servicio del mejor
personal y medios disponibles no escatimando esfuerzo alguno y adaptando
nuestros proyectos a las necesidades y características del municipio, integrando así
las diferentes funciones de desarrollo de un servicio social:

La función educativa: El centro educativo como propulsor de un desarrollo

comunitario, que posibilita la formación y la integración social de todos sus
miembros, a través de actividades de carácter participativo.

La función terapéutica y de salud: Las actividades participativas como forma de

conocimiento y adquisición de hábitos saludables, inciden de forma significativa en la
prevención de enfermedades mejorando la calidad de vida individual y comunitaria.

La función social: Las actividades comunitarias como elemento de relación e

integración social, algo cada vez mas demandado en un sistema social que tiende al
desarraigo familiar por los desplazamientos de las personas y por el individualismo
urbano

La función cultural: Como elemento característico de todo aprendizaje de la sociedad

en que vivimos y nos encontramos inmersos, como fuente y principio para conocer y
entender el mundo que nos rodea.

La función lúdica: Las actividades ejercen una función recreativa, alternativa al

sedentarismo y el ocio pasivo, especialmente la recreación compartida como parte
vital de la salud emocional de las personas.

La función económica: La educación como factor de desarrollo de los colectivos locales,

especialmente en grupos con mayores problemas para incorporarse al mercado laboral, ya sea
por falta de cualificación profesional o por una cualificacion sin demanda actual: jóvenes en
situación de riesgo, amas de casa, inmigrantes, mayores de 45 años, discapacitados, etc., y no
solo para estos colectivos sino para todas las personas que adquieren el compromiso de una
formación permanente que les permita adaptarse a los cambios continuos de requerimientos
profesionales.

4
 ORGANIGRAMA DEL SERVICIO
La empresa ha elaborado un modelo de organigrama teniendo en cuenta las
características particulares y del servicio. Especial atención ha requerido el
establecimiento de una organización ágil y ajustada a la realidad de los centros
educativos. Por este motivo, hemos desarrollado un proyecto de organización,
seguimiento y control (coordinación) constante, donde prevalece la fluidez
comunicativa y el seguimiento diario de los programas de actividades garantizando
de esta forma tanto la calidad del trabajo como su control. El diseño del sistema
organizativo se ha formulado en base a las directrices técnicas recogidas en el pliego
de condiciones y de forma acorde al modelo de gestión de calidad de la empresa.
Esta propuesta de organigrama se afinara una vez puesto en marcha el servicio.

Técnico del Ayuntamiento: Es el supervisor general del servicio, realizando el

seguimiento de acuerdo a las prescripciones técnicas y la propuesta realizada por la
empresa. Entre sus funciones destacan:

La dirección y planificación del servicio, así como la aprobación de las

modificaciones y propuestas de mejoras según las necesidades del mismo.

Director de Servicios Auxiliares: Es el responsable de la prestación de los servicios

de la empresa. Atendiendo a los requerimientos del Ayuntamiento en aquellos
aspectos que supongan modificaciones contractuales o incumplimientos en la
prestación de los servicios, que requieran la aprobación de la empresa o pudieran
ser causa de penalización. Corresponde al Director:

Ostentar la representación de la Empresa, las relaciones publicas, la jefatura

funcional de todo el personal adscrito a ella, así como la dirección y gestión
económica – administrativa del servicio.

Aplicar las directrices necesarias para el correcto cumplimiento del contrato
de servicios con el Organismo Autónomo de Deportes.

Promover y aplicar, en su caso, los reconocimientos, gratificaciones o
sanciones al personal que proceda según la normativa de la empresa.

Atender cualquier requerimiento del Organismo Autónomo de Deportes en
relación con las modificaciones contractuales o incidencias que pudieran ser
causa de penalización

Coordinador del Servicio: Es el técnico especialista de la empresa en programas

educativos de desarrollo comunitario, responsable de la selección y contratación
de personal así como del seguimiento y control de calidad del servicio.

La selección del personal: contratación, altas, bajas y sustituciones de

acuerdo con los requerimientos del servicio.

Adquisición y asignación de los medios materiales y equipaciones del
personal necesarios para el desarrollo del servicio, ya sean estos facilitados
por la empresa ó el Ayuntamiento.

5

Mantener informado a los Técnicos responsables del Ayuntamiento sobre el
desarrollo de los servicios, elaborando y remitiendo los partes semanales, la
evaluación mensual y la memoria anual.

Asumir y comunicar las directrices que el Ayuntamiento dicte en todo lo
referente a la buena marcha del servicio.

Coordinar los programas de dinamización, estableciendo los sistemas de
seguimiento, control e información necesarios.

Supervisar la idoneidad de las infraestructuras.

Dinamizadores: Son los gestores encargados de la planificación y gestión de los

diferentes programas, y como tal los responsables de la planificación, desarrollo,
control y evaluación de los programas de actividades.

Seguir las directrices que el Técnico del Ayuntamiento o el Coordinador

General dicten, en lo referente al desarrollo del servicio, cumpliendo con
todas las funciones inherentes al puesto contempladas en el pliego de
condiciones técnicas: asesoramiento, supervisión técnica y dinamizacion,

Distribuir los medios materiales, promover la participación en las actividades
y facilitar a toda la comunidad la información de interés sobre el desarrollo de
las actividades: tipo, grupos, lugar, horarios, transporte, equipaciones,
documentación administrativa, pautas de actuación, etc.

Supervisar la realización de las actividades mediante controles de asistencia
del personal y de incidencias en el desarrollo de las mismas.

Evaluando a los monitores, las actividades y el contexto de realización del
servicio (estado y características de las instalaciones, disponibilidad de
medios para la realización)

Procesar informaticamente la información, resumirla mediante estadísticas
significativas y editarla gráficamente para su inclusión junto con las
explicaciones necesarias en los informes periódicos.

Monitores: Como técnicos especializados son responsables directos del diseño

de las programaciones de las actividades y talleres, estableciendo los objetivos,
contenidos y metodología en base a las características de los participantes, y
realizando un seguimiento y evaluación continua de los logros. El trabajo de
dinamizacion pasa en primer lugar por establecer unas líneas de cooperación
para el desarrollo del programa de dinamización.

Colaboradores: son personal agregado perteneciente a la comunidad que

participa puntualmente en la organización y desarrollo de los proyectos. Esta
colaboración como voluntarios (alumnos, profesores, padres, vecinos, etc...)
comprende ámbitos muy diversos como formación, logística, marketing, RRPP,

Comunidad: es la finalidad de los programas, y sus miembros como beneficiarios

nuestros objetivos prioritarios.

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7
 POLÍTICA DE PERSONAL DE LA EMPRESA
Criterios de selección y contratación del personal

En la actualidad las condiciones laborales están siendo objeto de importantes

transformaciones acordes con la propia dinámica del sistema económico. Se
requiere de un alto nivel de especialización al tiempo que los objetos de este
requerimiento cambian con rapidez. Esto implica un alto nivel de innovación y
adquisición de nuevas habilidades, que sólo se puede lograr mediante la búsqueda
de un personal creativo, responsable y con una mentalidad abierta al aprendizaje
continuo. Por este motivo la política de contratación de personal se basa en una
entrevista personal, y el estudio del curriculum en donde se tendrán en cuenta los
siguientes criterios:

Su cualificación (formación y experiencia), para las funciones y tareas a desarrollar.

Utilizamos tanto Licenciados, Diplomados, Monitores, etc.., siempre que posean una
buena formación general (habilidades múltiples y multidisciplinarias), experiencia y
conocimientos necesarios del trabajo a desarrollar (conocimientos técnicos).
Utilizando personal polivalente posibilitamos la realización de un mayor número de
actividades, lo que significa un aumento de salario, de la motivación, y de la
estabilidad en el empleo. Esto facilita al tiempo la cobertura de nuevas demandas de
actividades y está comprobado que optimiza el sistema de suplencias en el servicio.

Su calidad humana y perfil psicológico, escogiendo personas con entusiasmo, que

valoran los aspectos educativos y que tiene un carisma especial para conectar con
los niños y adolescentes. Esto requiere de la posesión de las llamadas nuevas
habilidades, como son: la inteligencia emocional, capacidad de cooperación y trabajo
en equipo, habilidades de comunicación, capacidad para resolución de problemas y
de síntesis, empatía, creatividad, flexibilidad y autonomía en el trabajo y sensibilidad
formativa (capacidad para aprender).

Su compromiso con la actividad laboral, participación de la filosofía e implicación en

el proyecto de la empresa. Trabajamos en la construcción de un proyecto de futuro
que implica una apuesta por la continuidad laboral de los empleados y por su
realización profesional en el seno de nuestra empresa. Esto implica una actitud
profesional e interés por la calidad e innovación, que viene a traducirse en una
mayor participación y responsabilidad sobre el propio proceso productivo.

Su compromiso con el entorno, la calidad del trabajo esta relacionada de forma

directa con las posibilidades de compaginación del mismo con la vida social y
familiar. Es por ello que la empresa escoge a las personas que reuniendo el perfil
demandado residan cerca del centro o se encuentren vinculados al desarrollo
comunitario del barrio donde se desarrollaran los programas de actividades.

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 PERFILES PROFESIONALES REQUERIDOS PARA EL SERVICIO
Coordinador del Servicio
Denominación Coordinador del Proyecto
Misión Planificación general y control del servicio.
Contratación de personal y dotación de medios materiales.
Funciones
Supervisión y evaluación de la calidad del servicio
General: Pedagogo o Educador Social
Formación Específica: Técnicos en Animación Sociocultural, ECTAL o ICFEM
Complementaria: Ingles, Ofimática e Internet.
Experiencia En planificación y gestión de programas educativos, culturales o deportivos.
Competencias Carácter emprendedor, orientación humanista e inteligencia emocional
Dinamizadores
Denominación Dinamizadores de Centro
Misión Dinamización, gestión y evaluación de programas de actividades.
Planificación, organización y logistica de los programas de actividades
Información y comunicación de los programas de actividades.
Gestión de personal y recursos humanos asignados.
Funciones
Relaciones publicas con el centro y el tejido asociativo comunitario.
Promover la participación e implicación de la comunidad en los programas
de actividade.
General: Técnicos en Animación Sociocultural, ECTAL o ICFEM.
Formación Específica: Cursos reconocidos sobre desarrollo comunitario.
Complementaria: Ofimática e Internet, Ingles*
En gestión de programas de educación no formal y desarrollo comunitario.
Experiencia
Docente en el ámbito de la educación, cultura, deportes u ocio.
Competencias Carácter emprendedor, orientación humanista e inteligencia emocional
Colaboradores
Denominación Voluntarios y becarios.
Misión Participación y colaboración en actos y eventos.
Funciones Logística, marketing
Formación Acordes con los requerimientos de las tareas a realizar
Experiencia En las tareas y operaciones a realizar, sino se facilitara formación
Competencias Carácter emprendedor, orientación humanista e inteligencia emocional

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 PLANNING DE ACTUACIONES
A continuación exponemos una tabla y un cronograma que muestran gráficamente la
programación detallando el plan de actuaciones para la puesta en marcha y buen
desarrollo del proyecto.

CALENDARIO DE ACTIVIDADES
Mes Actividad
Comienzo de la Actividad: los primeros días se realiza una campaña
intensiva de 5 días para recabar información sobre la organización,
infraestructuras y actividades del centro y la comunidad. organigramas,
Enero
tipo, fechas, características de la oferta etc.. Mientras se reúne la
información los dinamizadores colaboraran con todas las actividades
que ya se desarrollen.
Se realiza una campaña intensiva de información para promover la
participación del alumnado y la comunidad en los diferentes programas
Febrero
de actividades que se llevan a cabo tanto en el centro como en la
comunidad.
Se termina de redactar la propuesta de dinamización, incluyendo el
programa de actividades adaptado a las posibilidades y necesidades de
Marzo los centros y la comunidad. Este programa habrá sido negociado
previamente con el consejo escolar y con las asociaciones, mientras se
continua colaborando con estas.
Se realiza una campaña para captar personal colaborador y se lleva a
cabo el curso de actualización para todos los monitores que desarrollen
Marzo sus actividades en el centros y en las asociaciones de vecinos, se
aprovecha para exponer el plan de dinamización de los centros a los
mismos.
Se ponen en marcha los programas de actividades complementarios y
Abril
se aplica el nuevo sistema de gestión.
Se realiza una campaña de difusión del programa de actividades
Mayo
previsto para el verano.
Se abren los plazos de inscripción para los programas de actividades
Junio
tanto de verano como la preinscripción para el año que viene.
Julio Se realizan el programa de actividades de verano
Agosto Se realiza el programa de actividades de verano
Se abre el plazo de inscripción para las actividades periódicas anuales
Septiembre
se forman los grupos y se organizan los horarios.
Octubre Comienzan las actividades periódicas con la nueva organización
Desarrollo de las actividades periódicas anuales y organización y
Noviembre
difusión del programa de actividades puntuales de navidad.
Se desarrollan tanto las actividades periódicas como puntuales y se
Diciembre procede a compilar toda la información sobre el proyecto para elaborar
la memoria final.

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11
PROYECTO DE DINAMIZACION
SOCIOEDUCATIVO

12
 PROYECTO EDUCATIVO - FORMATIVO

Justificación

En sus comienzos, el concepto de educación permanecía estrechamente

vinculado a la idea de integrar a los individuos en la cultura de la comunidad. Si
bien en un principio las comunidades se consideraban esencialmente como
grupos familiares se ha pasado a una concepción más amplía, en la actualidad
las influencias familiares se han reducido notablemente en relación a otros
ámbitos sociales, la escuela y el trabajo ocupan la mayoría del tiempo. A esta
realidad hay que sumar el hecho de la movilidad social a núcleos urbanos, que
obliga a establecer nuevas formas de relación familiar sin la base de parentesco.
En esta realidad se gestan la mayoría de los problemas sociales, y es en este
punto en donde los programas de dinamizacion social pueden favorecer la
integración efectiva de toda la comunidad reestableciendo esos lazos familiares
perdidos, de ello depende la calidad de vida en nuestras ciudades. La elección
de los centros educativos como núcleos de los programas de dinamizacion es
natural en parte porque el colectivo que acogen es el mas sensible a los
problemas sociales y en segundo lugar porque tienen las infraestructuras
adecuadas y cuentan con el aprecio en sus funciones como institución de la
mayoría de la población.

Finalidad

En términos generales nuestro programa de dinamizacion de los centros

educativos se orienta a promover la participación de las personas y los colectivos
como forma de integración y de concienciarlas de la importancia de la educación
en relación con la mejora de la calidad de vida, al incidir esta en los diferentes
ámbitos: social, cultural, laboral y medio ambiental.

Objetivos

• Rentabilizar el las infraestructuras, medios y programas de actividades,

que actualmente se desarrollan tanto de los centros escolares como en
la comunidad.
• Estudiar y recoger la demanda actualizada de necesidades formativas y
recreativas de la comunidad para elaborar una propuesta ajustada a la
misma desde los centros escolares.
• Integrar e implicar los recursos humanos y el tejido asociativo
comunitario en la dinamizacion de los centros escolares.

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 Contenidos

El presente proyecto esta dividido en tres bloques temáticos de acuerdo a la

orientación de los programas de actividades que habitualmente se desarrollan en los
centros educativos. Esto facilita la organización de los programas de actividades y la
conexión entre sus objetivos:

1. Programa de Actividades Extraescolares: Estas actividades son las mas

habituales en los centros, en ellas deberíamos distinguir dos orientaciones
las actividades periódicas que se celebran a lo largo de todo el curso como
pueden ser las campañas de promoción del deporte escolar y los talleres
educativos, y otras de carácter puntual como pueden ser los viajes de fin de
curso y las celebraciones.

2. Programas de Actividades Comunitarias: Aunque menos comunes ya se

desarrollan en algunos centros que han logrado acuerdos para su apertura
fuera del horario escolar, integrando proyectos muy interesantes como las
escuelas de adultos o las asociaciones deportivas.

3. Programa de Actividades Complementarias: En los dos casos anteriores las

actividades han tenido, aunque sea desde un planteamiento lúdico, una
preferencia por dos aspectos de la educación como son el aprender a
conocer y el aprender a hacer, y de acuerdo a las conclusiones del ultimo
informe sobre educación de la UNESCO nos estamos encontrando con un
abandono de la faceta propiamente educativa del aprender a ser y a convivir,
algo que solo se puede enseñar con el ejemplo, por este motivo este
programa es complementario, porque se debe aplicar en todas las
actividades a través del ejemplo y los valores que las personas que las
organizan e imparten transmiten. Aquí incluimos la educación para la salud,
educación medioambiental o educación en valores.

Metodología

En los diferentes programas de actividades se utilizaran una metodología de

participativa de investigación - acción, priorizando, el trabajo de análisis y síntesis
basados en la experiencia real con el entorno. Por tanto todos los programas de
actividades se desarrollaran de forma:
• Activa, que impliquen a la comunidad en la investigación y toma de postura.
• Significativa, establecida en contacto con el medio conocido y familiar.
• Graduable, adaptada a las características, necesidades e intereses de los
participantes y de la comunidad en general.
• Comunicativa y extrapolable, que permita su registro y transmisión
asociándolas a otras situaciones o contextos diferentes y/o ajenos

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 FICHA DE PROGRAMA
ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES
Cubrir la demanda de actividades de ocio y tiempo libre de la
Finalidad de la actividad población escolar y subsanar la falta de espacios de las
ciudades para su realización
Educación para la salud
Educación para la defensa del medio ambiente
Ámbitos relacionados
Educación para la apreciación y conservación del patrimonio.
Educación la convivencia y el desarrollo social.
Publico objetivo Alumnos escolarizados del propio centro o residentes de la zona.
Centros escolares, instalaciones deportivas, centros culturales y
Lugar de realización
entornos naturales.
OBJETIVOS
Dada su larga duración los objetivos se centran mas en
Actividades Periodicas
establecer hábitos de conducta social e higiénicos saludables.
Por su corta duración se enfocan mas en dar a descubrir y
Actividades Eventuales
valorar otros entornos sociales y culturales.
PROPUESTA DE ACTIVIDADES
Nuestra propuesta se basa en crear una imagen corporativa del
Deporte escolar centro escolar y dotar de equipaciones deportivas a los
participantes, mejorando su imagen e identificación.
Nuestra propuesta se basa en ampliar la oferta y crear circuitos
itinerantes para mostrar, conocer y aprender en el intercambio,
Talleres culturales
por ejemplo circuitos itinerantes de obras de teatro, exposiciones
o conciertos por otros centros.
Es un programa demandado por muchas familias en que los
padres salen a trabajar y los jóvenes deben esperar solos la hora
Madrugadores
de clase la propuesta se basa en la apertura del centro una hora
antes por la mañana, y la organización de algunas actividades.
Una de las mejores propuestas de los últimos años para ayudar
Escuela de Padres a los padres en la educación de los hijos e integrarlos en el
proyecto educativo del centro.
Programa de actividades nocturnas de viernes y sábado, como
Ocio Nocturno
alternativa al ocio de consumo habitual.
Este programa habitual se ampliaría a uno por cada fin de etapa,
Viajes de fin de curso
dos en total uno para la ESO y otro para Bachillerato.
Durante el mes de Julio se ampliaría la oferta con un programa
Campamentos de Verano
de actividades que cubre el horario escolar habitual.
Al comienzo de cada curso los alumnos tendrán la oportunidad
Jornadas de Convivencia de conocer a sus profesores durante una fin de semana de
convivencia en un entorno natural.
ENTIDADES REALACIONADAS CON EL PROGRAMA
Gobierno de Canarias, Cabildo de Tenerife, Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife,
Consejo Escolar del Centro y APAS.

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 FICHA DE PROGRAMA
PROGRAMA DE ACTIVIDADES COMUNITARIAS
Cubrir la demanda de actividades formativas, de ocio y tiempo
Finalidad de la actividad libre de la comunidad y subsanar la falta de espacios y ofertas
asequibles para su realización
Educación para la salud
Educación para la defensa del medio ambiente
Ámbitos relacionados
Educación para la apreciación y conservación del patrimonio.
Educación la convivencia y el desarrollo social.
Publico objetivo Tejido asociativo local y residentes en la zona.
Centros escolares, instalaciones deportivas, centros culturales y
Lugar de realización
entornos naturales.
OBJETIVOS
Dirigido a cubrir las necesidades formativas de la comunidad e
Escuela de Adultos
implicar a los padres en la educación de sus hijos.
Se pretende crear un espacio para la participación e integración
Asociacionismo
de toda la comunidad.
Se pretende abrir y ampliar los servicios de las bibliotecas
Centro de Informacion
escolares transformándolas en centros de recursos.
PROPUESTA DE ACTIVIDADES
Son actividades dirigidas a padres de alumnos en edad escolar
Escuelas de Padres que comprende cursos como higiene y salud, psicología del
desarrollo, técnicas de estudio, orientación personal, etc..
Son actividades dirigidas a la mejora de la comunicación como el
Cursos de Idiomas
curso de ingles e integración como el español para extranjeros.
Una alternativa para las personas que en su momento no
Acceso y titulaciones completaron la formación que deseaban y quieren retomarla, en
oficiales ellas se incluye la alfabetización, ESO, Bachillerato, Acceso a
Ciclos Formativos y la Universidad.
Son talleres que cubren a la vez una faceta lúdica y de interés
Talleres educativo como cocina y dietética, jardinería y medio ambiente,
economía domestica y consumo responsable, etc..
Actividades deportivas de carácter competitivo y recreativo como
Club deportivo
fútbol sala, baloncesto, gimnasia de mantenimiento, etc..
Actividades relacionadas con la difusión del patrimonio cultural
Asociación cultural
canario. Folklore y bailes canarios, juegos tradicionales, etc..
Biblioteca Incluye servicios como sala de lectura y préstamo de libros
Incluye servicio de consulta de publicaciones periódicas e
Hemeroteca
información y documentación.
Incluye actividades como cuentacuentos, taller de escritura,
Animación a la lectura
narraciones, ilustración, exposiciones, etc..
ENTIDADES REALACIONADAS CON EL PROGRAMA
Gobierno de Canarias, Cabildo de Tenerife, Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife,
Consejo Escolar del Centro, APAS y Asociaciones Locales.

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 FICHA DE PROGRAMA
PROGRAMA DE ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS
Finalidad de las Promover el desarrollo personal como objetivo de mejora de la
actividades calidad de vida.
Educación para la salud
Educación para la defensa del medio ambiente
Ámbitos relacionados
Educación para la apreciación y conservación del patrimonio.
Educación la convivencia y el desarrollo social.
Todas las personas, profesores, monitores, alumnos, padres,
Publico objetivo
vecinos, etc..
Centros escolares, instalaciones deportivas, centros culturales y
Lugar de realización
entornos naturales.
OBJETIVOS
Es un programa de actividades que incide en el desarrollo de la
Educación en valores
autoestima personal y la cooperación comunitaria.
Es un programa de actividades de carácter preventivo y
Educación para la salud
orientativo para la mejora de la calidad de vida
Es un programa de concienciación por el aprecio y cuidado del
Educación Ambiental
patrimonio medio ambiental y cultural.
PROPUESTA DE ACTIVIDADES
Es un programa que promueve la igualdad de géneros,
fomentando estos valores a través del ejemplo personal en la
Coeducación interacción con los demás. Especial importancia cobran los
modelos de referencia para los jóvenes, padres, profesores y
monitores, la prevención de malos tratos es un objetivo prioritario
Es un programa que promueve la igualdad de culturas,
fomentando estos valores a través del ejemplo personal en la
Multiculturalidad interacción con los demás. Especial importancia cobran los
modelos de referencia para los jóvenes, padres, profesores y
monitores. la prevención de la xenofobia es un objetivo prioritario
Programa que promueve la adquisición de hábitos higiénicos
Hábitos higiénicos
saludables como la dieta, el ejercicio, el descanso, etc..
Programa de formación en líneas básicas de actuación en
Primeros Auxilios
primera instancia ante situaciones de lesiones y afecciones.
Fomento de la responsabilidad en las actividades en el medio
Naturaleza
natural e implicación en su cuidado y preservación.
Fomento de la responsabilidad en el consumo y desarrollo de la
Consumo
capacidad de agencia económica personal y familiar
Promoción del medio urbano como parte del patrimonio cultural y
Urbanismo
social e implicación en su aprecio y preservación.
ENTIDADES REALACIONADAS CON EL PROGRAMA
Gobierno de Canarias, Cabildo de Tenerife, Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife,
Consejo Escolar del Centro y APAS.

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 RENTABILIZACON DE LOS RECURSOS

Rentabilización de los recursos humanos

Una de las prioridades de la propuesta es rentabilizar el capital humano, tratando de

integrar las necesidades e intereses del todo el personal que participa del proyecto
con los objetivos del mismo, por este motivo es necesario que en la organización de
los programas de actividades se contemplen aspectos como:

La mejora de las condiciones de trabajo:

Facilitando el desplazamiento del monitor a las actividades, teniendo muy presente a

la hora de asignar los horarios de la actividad: las dificultades de desplazamiento,
proximidad de residencia al lugar de realización, disponibilidad de líneas de
transporte público y/o disposición del propio medio de transporte. Tratando que el
monitor invierta el menor tiempo posible en el desplazamiento.

Ofreciendo la posibilidad a los monitores de realizar varios talleres en la medida de

las posibilidades de cada trabajador, aumentando sus ingresos y estabilidad laboral.

Descentralizando la gestión administrativa, y delegando esta en el dinamizador y el

personal colaborador. Evitando el desplazamiento de los monitores a las entidades
de que dependan para, por ejemplo: solicitar material, inscribir a los participantes,
conocer los datos de transporte, etc... Esta descentralización permite a los monitores
liberar tiempo y centrarse en los aspectos metodológicos de carácter práctico.

Asignando las actividades en función de las características de los usuarios

participantes y el perfil profesional del monitor. De tal forma que se propondrá
personal altamente especializado para aquellos grupos que lo requieren (jóvenes en
situación de riesgo, discapacitados, etc...), y personal más polivalente para el resto.
Esto mejora la calidad de prestación del servicio al tiempo que motiva a los
monitores y usuarios participantes.

La cuidada selección del personal atendiendo a:

Su cualificación: Utilizando personal polivalente que posibilita la realización de un

mayor número de actividades, lo que significa un aumento de salario, motivación y
estabilidad en el empleo al tiempo que se facilita el sistema de suplencia por
absentismo laboral.

Su compromiso y participación con el tejido social local (asociaciones, clubes, etc...).

Esto por un lado ayuda a sostener este tejido básico para el desarrollo comunitario y
por otro permite la sinergia positiva con otros programas educativos que se estén
realizando en la zona. Esto facilita la aparición de nuevos programas y ofertas que
dan continuidad a las iniciativas institucionales, más allá de las posibilidades de
cobertura de la administración pública.

18
 Gestión de infraestructuras y recursos materiales

Los Dinamizadores se encargaran de la gestión de las infraestructuras y recursos de

que dispone el centro escolar, teniendo como meta su rentabilidad social y
económica por este motivo hemos contemplado una serie de actuaciones:

Patrocinio y mecenazgo
Los dinamizadores promoverán una campaña de esponsorizacion para los diferentes
programas de actividades tratando de rebajar los costes de los mismos, y mejorando
su imagen. Entre sus objetivos a corto plazo estarían por ejemplo la equipación
deportivas de todos los participantes en los juegos escolares del Cabildo de Tenerife.
También la tramitación de becas y ayudas para el desarrollo de programas será un
objetivo prioritario para este caso se formara un personal voluntario que se
encargara de todos los tramites administrativos.

Oferta de actividades:
Se realizar estudios previos para determinar con exactitud a la demanda de
actividades del centro y de los diferentes programas teniendo en cuenta que no se
solapen con otros en marcha y ajustando los recursos y horarios a las necesidades
de los participantes. Esto permitirá completar siempre los grupos y rentabilizar el uso
de las instalaciones.

Sistema de gestión de material:

Uno de os problemas de la apertura de las instalaciones fuera del horario escolar y
sobre todo de la cesión de recursos y medios materiales del centro es su falta de
control. Este es uno de los principales cometidos de los Dinamizadores que
establecerán un programa de gestión de medios materiales de tal forma que se
tenga en todo momento un control sobre los mismos, esto evitara por ejemplo que se
tengan que duplicar el mismo o que los monitores y participantes deban cargar con
él cada día que realizan la actividad. Por supuesto se incluirá en el programa uno de
reposición para que los recursos del centro nunca se vean mermados y en todo caso
aumentados. Si las administraciones asignan material para actividades que ya
dispone el centro se almacenara para reposición, suministrándose en la medida que
se fuera requiriendo en cada actividad, esta reserva deberá ser recogida a la
finalización del programa de actividades para su inventario y almacenamiento.

Programación conjunta:
Muchos de los programas requieren de una gran cantidad de recursos humanos,
materiales y económicos (intercambios, jornadas de convivencia, ocio nocturno,
etc..), esto dificulta su puesta en marcha pese al interés que presenten para
solucionar este problema se realizaran una serie de acuerdos con otras instituciones
y organismos: empresas, centros escolares, asociaciones, etc.., para su desarrollo
de forma conjunta, reduciendo los costes de cada uno de los promotores y por tanto
pudiendo invertir mas en la ampliación del numero de plazas o la mejora de las
calidad del programa de actividades.

19
PROGRAMA DE CALIDAD

20
 SISTEMA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACION

La empresa ha diseñado un sistema que facilita la comunicación, el seguimiento y el

control, disponiendo en todo momento de una información actualizada sobre el
desarrollo de los programas de actividades.

SISTEMA DE COMUNICACIÓN
Personal Agencia Interna
Reunión los Viernes de cada semana con
los dinamizadores para recoger los
Coordinador
informes y sugerencias Línea diaria de
General
atención con los dinamizadores los siete
días de la semana vía móvil y e-mail.
Reunión informal de seguimiento con los
Monitores y participantes, formal con los
colaboradores, una vez en semana. Línea
Dinamizadores
diaria de atención a monitores y
colaboradores en los programa, los siete
días de la semana vía móvil y e-mail.
Agencia Externa
Remisión de los partes semanales los lunes y
reunión para valoración una vez al mes
presentando el informe. Línea diaria de atención
con el responsable del Ayuntamiento, los siete
días de la semana vía móvil y e-mail.
Reunión con el responsable de actividades del
centro, la APA una vez por semana para el
seguimiento y evaluación de los programas.
Línea diaria de atención con el responsable del
Centro y del Ayuntamiento, los siete días de la
semana vía móvil y e-mail.

El programa de dinamización contara con un sistema informatico de gestión de

actividades. Este programa puede funcionar como una base de datos en modo
oculto, una página informativa de los servicios en web, o como un sistema de
comunicación interno (Intranet):

Nivel 1 como pagina informativa: cualquier persona conectada a Internet

puede encontrar fácilmente información sobre la oferta de actividades del
municipio e incluso dispone de un e-mail de contacto directo con el punto de
promoción

Nivel 2 como sistema de comunicación interno: todos los Monitores, personal

del punto de realización de las actividades, Dinamizadores , Técnicos del
Ayuntamiento, etc.., disponen de una línea directa de comunicación en
tiempo real para enviar o recibir información

Nivel 3 como base de datos relacionada: permite almacenar y procesar toda

la información sobre el desarrollo del proyecto, esta información se traslada
a unas hojas de calculo que procesan y obtienen datos que nos permiten
evaluar el desarrollo de los programas de actividades.

Todos los datos personales están protegidos, mediante un sistema de acceso por
niveles, el primero de información general sobre las actividades a través de una
pagina web, es accesible a cualquier persona interesada, el segundo, mediante
clave de seguridad, permite un acceso restringido a toda la información cualitativa y
cuantitativa sobre el desarrollo de las actividades por áreas (monitores, profesores,
y colaboradores), y el tercero, también mediante clave de seguridad, permite el
acceso a toda la información contenida sobre el proyecto (solo para dinamizadores,
coordinador general y el técnico responsable del servicio del Ayuntamiento
NORMATIVA DE ACTUACIÓN DEL PERSONAL

21
La presente normativa establece las pautas de actuación de todo el personal de la
empresa en relación al servicio y por tanto es de obligado cumplimiento

1.- Imagen y Presencia

A través de nuestra imagen y aspecto exterior proyectamos tanto nuestra

personalidad como de la compañía que representamos. Una imagen descuidada
denota falta de profesionalidad y autoestima.

Consecuentemente:

Debe vestir siempre la equipación completa facilitada y en buen
estado.

Nunca usar prendas, distintivos, adornos... que no formen parte de la
dotación reglamentaria aprobada por el Ayuntamiento.

No está permitido usar ninguna prenda de la equipación fuera del
horario de trabajo; en caso de que sea necesario por traslados,
recuerde que sigue representando al cliente y a la empresa.

No use la equipación para uso personal.

En su trabajo: permanezca bien aseado; no fume, no masque chicle
ni coma, no utilice el móvil personal. Utilice su descanso para estos
fines.

En su puesto de trabajo adoptará una postura correcta que denote
una actitud “activa”.

2.- Atención al cliente. Comunicación.

El cliente (participantes, usuarios, etc) es nuestra razón de ser. Recuerde que el

cliente es una persona que necesita ayuda y nuestro trabajo consiste en satisfacer
sus necesidades. Para el cliente, Ud. es la cara de la compañía para la que
prestamos el servicio.

Por tanto:

Al comunicarse con los clientes, sea siempre educado y atento,
utilizando preferentemente el “usted”.

Identifíquese cuando el cliente lo requiera.

Evite el conflicto y las discusiones con los clientes.

No dé mas información que la que tiene capacidad a dar o esté
autorizado.

Sea discreto y sencillo.

La amabilidad y cortesía se recuerda. La “grosería” no se olvida.

El diálogo con un cliente, requiere que se le mire a los ojos.

Nunca olvide el poder de la sonrisa.

Señale con la palma de la mano abierta, no utilizar el índice.

NUNCA discrimine a nadie por razón de su raza, sexo, religión u
opinión. Sea imparcial y neutral en temas políticos y sociales en su
puesto de trabajo.

22

Evite las reuniones con compañeros o personal de la compañía para
la que presta el servicio, durante su jornada laboral.

Evite la confianza, no se entretenga con clientes más de lo
necesario.

Evite que sus problemas personales influyan en el desarrollo de su
trabajo.

3.- Profesionalidad.

La realización correcta de las funciones de su puesto de trabajo, contribuye a

dignificarlo y consolidarlo. Además tenga presente, que presta un valioso servicio a
la sociedad, a su cliente y a la empresa que pertenece. Es imprescindible conseguir
que el servicio sea “útil”.

De este modo:

Debe conocer y cumplir las funciones señaladas para su puesto de
trabajo.

Si tuviera dudas, consulte a su superior jerárquico.

Cumpla siempre con absoluto respeto la Constitución y al
Ordenamiento Jurídico.

Muestre versatilidad y flexibilidad ante las necesidades de los
clientes.

Sea proactivo, tratando de anticiparse a las necesidades del cliente.

Aporte todas aquellas ideas o mejoras que conlleven a una mejora
de la calidad del servicio.

4.- Responsabilidad.

El hecho de prestar servicio en “espacios ajenos”, implica que el cliente nos otorga
un alto grado de confianza.

Por ello:

Únicamente utilice aquellos equipos y medios (teléfonos,
ordenadores, internet, vehículos, etc.) que el cliente y nuestra
empresa le pongan a disposición. Nunca haga uso de éstos para uso
personal, ni tampoco utilice aquellos otros de los que no tenga
autorización previa.

Mientras realiza su trabajo, será responsable del buen manejo,
estado de los equipos y medios auxiliares (teléfonos móviles,
vehículos, ordenadores, etc.) que su empresa o el cliente le hayan
dispuesto para realizar su trabajo.

Mantendrá la confidencialidad de toda la información que podamos
conocer para el desarrollo de nuestro trabajo.

No acceda a lugares donde no sea necesaria su presencia.

Respete las prohibiciones de las instalaciones en las que está
trabajando.

23

Respete los reglamentos interiores establecidos por el cliente.

5.- Trabajo en Equipo.

No olvide que Ud. forma parte de un equipo de personas.

Por tanto:

Sea solidario: Cualquier ausencia injustificada o dejación de sus
funciones, no solo le perjudica a Ud., sino que también perjudica a
sus compañeros, al cliente y a su empresa.

Sea Honesto: “No hagas a los demás lo que no quiera que te hagan
a ti”. No esconda problemas o errores suyos para que se los
atribuyan a otros. Indique en el informe correspondiente las
incidencias o novedades ocurridas durante su jornada laboral y
notifíqueselas a su sustituto de turno.

Nunca abandone su puesto, hasta que su sustituto de turno se
persone en el servicio.

Mantenga cuidado el entorno de trabajo.

Sea puntual en beneficio suyo y de sus compañeros.

Respete tanto a sus compañeros, como a sus superiores.

Ayude al personal de nueva incorporación a formarse y adaptarse a
su puesto de trabajo.

6.- Principios de actuación:

El técnico se gana el respeto dando ejemplo. Por este motivo los técnicos deberán
mostrar todas las virtudes que esperan apreciar en los usuarios participantes,
empezando por el servicio al grupo, autodisciplina, puntualidad, entusiasmo, interés
por superarse...

Profundizar y aumentar el conocimiento en su actividad y en otras áreas

complementarias. Todo en la vida está en un proceso constante de cambios y
mejora continua, por este motivo es necesario que los técnico tengan inquietudes
culturales, esto les favorece personalmente y también en su labor como docentes.

Estar preparado para anticiparse a los problemas: los exámenes, la lluvia, la gripe...,
existen muchos condicionantes que pueden afectar al normal desarrollo de la
actividad. Los técnicos deberán preverlos con antelación y tener preparadas para
cada caso una serie de alternativas para que no interfieran en el desarrollo de
nuestro programa.

24
 Previsión y actuación en situaciones especiales

Al comienzo de las actividades, los dinamizadores facilitaran a los monitores la

información: protocolo de actuación en situaciones especiales, plan de emergencias
del centro y medidas de seguridad a adoptar. Para concretarlas y terminar de
definirlas los dinamizadores supervisaran con antelación el material y el espacio de
realización de las actividades, adoptando las medidas de precaución necesarias e
informando de las mismas a los responsables de las instalaciones. Los
dinamizadores también facilitaran a los monitores el protocolo para casos de
emergencia en salidas del centro, incluyendo la relación de servicios de urgencia,
teléfonos y direcciones. A continuación exponemos para las situaciones especiales
mas comunes:

Imposibilidad de asistir a la actividad. Si por causa de fuerza mayor un Monitor no

pudiera asistir a la actividad este deberá comunicarlo al Dinamizador vía telefónica,
inmediatamente y siempre con antelación al inicio de la actividad, este se personara
al inicio de la actividad e informara a los participantes permaneciendo en ella en
espera del sustituto, transcurridos 15’ y en el caso de que no se hubiese realizado la
sustitución suspenderá la actividad, y permanecerá con el grupo si son menores de
edad, realizando una actividad alternativa hasta que sean recogidos por sus padres.

Imposibilidad de realización de la actividad. Ya sea por climatología adversa, cierre,

ocupación u otra incidencia, ante la imposibilidad de realizar la actividad, el
Dinamizador suspenderá la misma y aguardara 15’ en el lugar de realización de la
actividad para informar a todos los usuarios participantes, anotando las
observaciones en la hoja de control de asistencia. En el caso de actividades con
menores de edad el técnico deberá permanecer con el grupo, realizando una
actividad alternativa, hasta su finalización y recogida de los mismos.

Desplazamientos fuera del punto habitual de desarrollo de la actividad. El

Dinamizador antes de que se realice cualquier salida fuera del punto habitual de
desarrollo de la actividad, deberá tramitar y facilitar a los monitores los
correspondientes permisos en el caso de ser menores de edad estos deberán estar
autorizados por el padre, madre o tutor, para ello el técnico deberá comunicar con
antelación la propuesta por escrito a los padres, al coordinador y al responsable de
actividades del centro escolar, y tramitar la documentación de acuerdo a la normativa
vigente. Esta propuesta deberá incluir el programa de desarrollo de la actividad,
destino, forma de desplazamiento y recorrido, medidas de seguridad previstas, etc...

Accidentes en el transcurso de la actividad. Si se da el caso de algún accidente leve,

como contusiones, raspaduras, etc..., los monitores se pondrán en contacto con el
Dinamizador del centro de desarrollo de la actividad que actuara utilizando el
botiquín si fuese necesario. De esta forma el monitor no tendrá que abandonar la
actividad ni el grupo.. En el caso de un traumatismo o accidente grave, realizar los
primeros auxilios, llamar inmediatamente a una ambulancia y al coordinador de
programa en caso de tener que trasladar al accidentado.

25
 Regimen interno de sanciones y gratificaciones

Sobre las Faltas

a) Leves
1.- Hasta tres faltas de puntualidad, con retraso superior a 5 minutos dentro
del período de 30 días.

2.- Abandonar el servicio durante breve tiempo. Se considera breve hasta 10

minutos. Si como consecuencia del tal abandono se causara o hubiera
podido causar a la empresa, al cliente o a un tercero perjuicio de carácter
grave o muy grave la falta será asimismo grave o muy grave. Para la
calificación del perjuicio se atenderán, entre otros criterios, el tenor de la
queja del cliente, los concretos daños ocasionados o potenciales, etc.

3.- No justificar, suficientemente y/o en plazo, dentro de las 24 horas

siguientes, la ausencia al trabajo.

4.- Los pequeños descuidos y distracciones en la realización del trabajo. Si

no fueran pequeños o aún siéndolo ello supusiera o pudiera suponer
consecuencias de gravedad la falta se reputará grave o muy grave, según
las circunstancias del caso.

5.- La inobservancia de algún pequeño aspecto de las órdenes de servicio o

puesto impartidas por los mandos intermedios de LA ASOCIACION, S.A.-
Servicios Auxiliares, todo ello en materia leve. De tratarse de un aspecto de
cierta importancia o de importancia manifiesta la falta se considerará grave
o muy grave.

Dado que gran parte de los servicios prestados por el personal afectado por
el presente Convenio se prestan en lugares de trabajo cuya titularidad no
corresponde a LA ASOCIACION, S.A.-Servicios Auxiliares, las partes pactan que se
considerará grave, de manera específica, el cumplimiento de instrucciones en
materia de ejecución del servicio que sean impartidas por personal ajeno a LA
ASOCIACION, S.A.-Servicios Auxiliares. Y tendrán la consideración de muy graves
las iniciativas que en materia laboral (disfrute de permisos retribuidos, vacaciones,
etc.), sean adoptadas sin conocimiento de los mandos intermedios de LA
ASOCIACION, S.A.-Servicios Auxiliares, bien por propia iniciativa del trabajador
infractor, o bien en cumplimiento de directrices impartidas por personal ajeno a la
empresa suscribiente.

6.- La falta de respeto y consideración en materia leve a subordinados,

compañeros, mandos, personal del cliente o cualquier tercero estando de
servicio, así como el empleo durante este de palabras indecorosas o
malsonantes y la participación en discusiones. Si lo anterior revistiera
gravedad, o fuera en extremo grave la falta se reputará grave o muy grave.

26
 7.- La falta de aseo y limpieza personal, propios, del uniforme, ropa o
equipos, ello de manera ocasional. Aspecto descuidado. No portar el
uniforme o parte de él.

8.- No comunicar a la empresa los cambios de residencia o domicilio y

demás circunstancias que afecten a la actividad laboral.

b) Graves

1.- Cometer una segunda falta leve, aunque sea de distinta naturaleza, en el
período de 90 días siempre que hubiera mediado sanción.

2.- Más de tres y menos de 11 faltas de puntualidad con retraso superior a 5

minutos de los que al menos 8 de dichos retrasos estén dentro del período
de 180 días.

3.- No comunicar a LA ASOCIACION S.A. ,con carácter previo, la ausencia

al trabajo. No justificar la inasistencia después de las 24 horas siguientes a
esta.

4.- La falta injustificada al trabajo de hasta dos días en el período de 30 días.

Será muy grave si la ausencia causara muy grave perjuicio, en este caso se
contemplan los servicios con personas a cargo y en especial con menores.

5.- Abandono del servicio por más de 10 minutos y hasta 120 en una misma
jornada. Si se causaran perjuicios muy graves o se realice cuando se tiene a
cargo un grupo de menores de edad la falta será considerada muy grave.

6.- La suplantación de un compañero o el cambio de servicio o turno no

autorizado previamente por la empresa.

7.- El empleo de tiempo de trabajo, materiales, etc. en cuestiones ajenas al

trabajo o en beneficio propio.

8.- La utilización indebida o inadecuada y por primera vez de materiales,

útiles o medios o análogos siempre que no sea muy grave, en cuyo caso se
considerará como tal

9.- Entrometerse en asuntos propios del cliente, su personal o visitas.

10.- Los supuestos de gravedad referidos en el apartado a) de este

precepto.

27
 11.- Incumplir las normas de seguridad y salud establecidas por la empresa
o el cliente cuando de dicho incumplimiento se pueda derivar o derive un
riesgo no muy grave para sí o para tercero.

12.- No atender durante el período de disponibilidad el busca asignado o

llevarlo desconectado o no avisar de inmediato a la empresa de que está
averiado, ello sin perjuicio de lo establecido en la letra c) punto 10 siguiente.

c) Muy graves

1.- La reincidencia en comisión de faltas graves en el período de 9 meses,

aunque sea de distinta naturaleza, y siempre que mediara sanción.

2.- Más de 10 faltas de puntualidad con retraso superior a 5 minutos .Al

menos 9 de ellas en el período de 180 días. Abandono del servicio por más
de 120 minutos en una misma jornada.

3.- La falta injustificada al trabajo de más de 2 días en el período de 180

días.

4.- La falsedad, transgresión de la buena fe contractual, deslealtad, fraude,

abuso de confianza, el hurto, robo, apropiación, tanto a compañeros de
trabajo como a terceros con motivo u ocasión de servicio. Se incluye la
ocultación de materiales, utensilios, etc.

5.- El realizar trabajos por cuenta ajena o propia estando en situación de

Incapacidad Temporal así como prolongar dicha situación indebidamente.

6.- La embriaguez estando de servicio. La toxicomanía si repercute en el

servicio.

7.- La violación del secreto de correspondencia u otros documentos del

personal, de clientes o de la propia empresa. El dar a conocer a terceros no
autorizados expresamente de circunstancias que puedan afectar a la
intimidad de las personas o a la correcta prestación del servicio. La
obtención, apropiación o similar de documentos que directa o indirectamente
tengan que ver con el servicio así como la realización, obtención o uso de
fotocopias de tales documentos sin autorización previa y expresa de la
empresa.

8.- Los malos tratos de palabra u obra de naturaleza muy grave.

9.- El abandonar el trabajo en puestos de responsabilidad,

independientemente del tiempo de abandono.

28
10.- Disminución voluntaria y continuada del rendimiento. Se incluye aquí el
no atender durante el período de disponibilidad el móvil asignado o llevarlo
desconectado o no avisar de inmediato a la empresa de que está averiado,
ello cuando lo anterior acontezca en más de una ocasión en el período de 60
días hábiles del empleado o cuando las consecuencias derivadas de lo
anterior fueran de gravedad.

11.- La participación en riña o pendencia estando de servicio o fuera de él,

en este último caso por motivos de trabajo.

12.- El abuso de autoridad. El trabajador que considere ha existido abuso de

autoridad dará cuenta de ello, si lo desea a través de la representación
social, a la dirección de personal, ello por escrito en que se indique, aparte
de los hechos, los medios de prueba al respecto. Recibido el escrito la
dirección abrirá expediente notificando el resultado del mismo al interesado y
a la mentada representación si aquella hubiera intervenido. El plazo de
duración del expediente será, como máximo, de 15 días.

13.- Entregarse a juegos y distracciones durante la jornada. Dormir durante

la jornada de trabajo.

14.- Pedir, exigir o aceptar remuneración u otro beneficio del cliente u otra
persona, ello relacionado con el trabajo.

15.- La negativa expresa o tácita reiterada a justificar una o más

inasistencias.

16.- La negligencia o desidia en el suministro o elaboración de alimentos. No

comunicar el mal estado apreciable de los alimentos.

17.- La simulación de enfermedad o accidente.

18.- Entablar con otra persona negociaciones para prestar, el trabajador o un

tercero, sea por cuenta propia o ajena, un servicio de la misma o similar
actividad de la empresa.

19.- La negativa a pasar revisiones médicas obligatorias en los términos del

artículo 22 de la Ley de prevención de riesgos laborales y demás normativa
concordante. Se incluye la no colaboración al respecto.

20.- Los supuestos muy graves referidos en el apartado a) de este precepto.

21.- La indisciplina o desobediencia en el trabajo.

22.- Permitir el acceso a un lugar a personal no autorizado.

29
 23.- Incumplir las normas de seguridad y salud establecidas por la empresa
o el cliente cuando de dicho incumplimiento se pueda derivar o derive un
riesgo muy grave para sí o para tercero. No utilizar o hacerlo indebidamente
equipos, medios o procedimientos de protección.

24.- No cumplir las obligaciones derivadas del uso de vehículo de la

empresa.

25.- El acoso sexual laboral. Se considerará ilícito condicionar alguna

decisión laboral a la aceptación de propuestas sexuales. Todos las
trabajadoras y trabajadores tienen derecho a ser tratados con dignidad no
permitiéndose ni tolerándose el mentado acoso en el trabajo. Las empleadas
y empleados tienen derecho a presentar ante la dirección denuncias si aquel
se produce. Para el tratamiento de las mismas se actuará con prontitud y
seriedad y con respeto a los bienes jurídicos de todas las partes.

Sobre las Sanciones

a) Por faltas leves: Amonestación verbal, escrita.

b) Por faltas graves: Suspensión de empleo y sueldo de 1 a 15 días .

c) Por faltas muy graves: Suspensión de empleo y sueldo de 16 a 60 días o

despido.

Sobre los Premios y Gratificaciones

Con el fin de compensar la conducta, el rendimiento, laboriosidad o similar la

empresa podrá otorgar, previa comunicación a los representantes de los
trabajadores, que a tal efecto serán oídos, alguno de los premios que seguidamente
se enuncian:

a) Mención pública.

b) Gratificación voluntaria de 36 euros a 210,35 euros por una sola vez.

c) Aumento de vacaciones: de hasta dos días.

d) Cancelación de notas desfavorables

30
 CONTROL Y EVALUACIÓ DEL PROYECTO
Sistema de control y ejecución de las actividades

El primer sistema de control de ejecución del servicio es directo y se establecerá

mediante el seguimiento diario de todas las actividades por parte de los
Dinamizadores y el Coordinador del Programa, verificando que el servicio se realiza
de acuerdo a la calidad ofertada. Para ello se establece un sistema de control de
asistencia y registro de incidencias. Los Monitores deberán recoger y firmar su hoja
de control de asistencias diariamente y entregársela al Dinamizador en el centro de
realización de la actividad (Ficha 1). Los dinamizadores facilitaran las hojas al
Coordinador semanalmente para la presentación del parte al Ayuntamiento y
procederán a pasar los datos a la ficha de control mensual (Ficha 2), introduciendo
los resultados en la base de datos, para procesarlos estadísticamente y presentarlos
en informe mensual.

El segundo sistema, se dirige principalmente a obtener datos sobre la participación

en las actividades. Los monitores llevaran un control diario de asistencia (Ficha 3),
este control es muy importante no solo por el estudio de la demanda de la actividad
sino porque es un sistema de control en el caso de los menores de edad. Por este
último motivo siempre se dejara la ficha en el centro escolar al Dinamizador y este la
estudiara conjuntamente con el responsable de actividades extraescolares del
centro. También en este segundo sistema hemos incluido las condiciones iniciales
de realización de los programas de actividades (Ficha 4), este es un estudio que se
realiza justo antes del comienzo de cada programa de actividades y que se completa
con un informe detallado tanto a la dirección y el consejo escolar del centro como al
ayuntamiento. En el se detallaran las posibles deficiencias en infraestructuras y/o
medios materiales que se detecten y su posible incidencia en el buen desarrollo de
los programas de actividades. del centro escolar como mediante el contacto de los
dinamizadores con los usuarios participantes al menos una vez por semana,
recabando información sobre las condiciones y el desarrollo de las actividades.

El tercer sistema nos permite valorar los niveles de calidad internos de las
actividades, para ello evaluamos los comportamientos docentes de los Monitores
durante el desarrollo de la actividad. Esta evaluación será llevada a cabo por los
Dinamizadores y nos permitirá retroalimentar al personal y mejorar sus cualidades
como docentes (Ficha 5). Se realizarán dos tomas, una al principio del programa de
actividades y otra al finalizar el mismo. El segundo componente del sistema es una
evaluación de las mejoras individuales de cada usuario participante producto de la
actividad realizada (Ficha 6), al igual que en el caso anterior se realizarán dos tomas,
una al principio del programa de actividades y otra al finalizar el mismo, esta
evaluación será llevada a cabo por los propios Monitores. En este caso se facilitara
una copia al dinamizador del centro para que este procese los datos y pueda
realizarse el correspondiente estudio comparativo.

31
El cuarto sistema de control de calidad se base en los cuestionarios de satisfacción
de los participantes en las actividades, este debería realizarse a mitad del programa
de actividades y asegurar las condiciones de anonimato por lo que lo ideal es que lo
pasara el Dinamizador del Centro (Ficha 7). También aquí contemplamos la atención
directa a los participantes con un cuestionario de reclamaciones y sugerencias que
estará a disposición de todos y que serán informados del procedimiento al comienzo
del programa de actividades (Ficha 8). De cualquier forma todos los participantes o
sus padres en el caso de que estos sean menores de edad, dispondrán de una línea
de atención telefónica o vía e-mail por la que podrán contactar e informar de
cualquier incidencia en relación al desarrollo de las actividades, esta línea de
atención telefónica opera a través del Call Center de la empresa que se encuentra
operativo todos los días de la semana. Por este motivo el dinamizador entregara al
comienzo de la actividad una hoja con en donde se informa del protocolo a seguir en
el caso de que tengan alguna observación o reclamación en relación al servicio, en
este protocolo se incluirá la forma, persona de contacto, cargo, dirección de correo
electrónico y el teléfono de contacto a través del Call Center.

El quinto y ultimo sistema hace referencia al control y gestión del material. Todo el
material suministrado para el desarrollo de las actividades es propiedad del
suministrador y por tanto deberá efectuarse un control sobre el mismo. El sistema de
control de material incluye una ficha del inventario del material (Ficha 9), que los
monitores deberán rellenar realizando un recuento inicial y final del material en cada
sesión, y anotar en la ficha las observaciones cada vez que se produzca una
variación en el inventario detallando las causas y la fecha. También contara el
sistema con unos partes de solicitud de material en donde se reflejan las bajas y
perdidas, y suministros y reposiciones (Ficha 10), las demandas se tramitaran a
través del Dinamizador que gestionara los pedidos. Las fichas de control
permanecerán en el centro y por tanto deben recogerse y entregarse al Dinamizador
al finalizar la actividad. Los técnicos deberán realizar un recuento inicial y final del
material en cada sesión, y anotar en la ficha las observaciones cada vez que se
produzca una variación en el inventario detallando las causas y la fecha, cuando
finalice el programa de actividades el material se devolverá a las entidades que lo
facilitaron conjuntamente con el informe detallado de su uso.

Las condiciones de almacenaje y uso son fundamentales en la duración y el buen

estado del material. Por este motivo los técnicos almacenaran el mismo de forma
mas ordenada (en estantes, dentro de cajas, redes o bolsas, etc..), en un lugar que
reúna unas buenas condiciones ambientales (limpieza, sin humedades, etc..), y de
seguridad (acceso restringido y controlado) En cualquier caso los técnicos
informaran desde el primer día de actividad de las condiciones de almacenaje en el
apartado de observaciones de la ficha 4. También deberán evitar la perdida o
deterioro del material, para ello controlaran las condiciones de uso del mismo
evitando su utilización en malas condiciones ambientales, o bajo circunstancias para
las que no fueron diseñados. El buen uso del material no solo tiene una razón
económica sino también higiénica ya que puede evitar buena parte de los accidentes
habituales que suelen producirse durante el desarrollo de las actividades.

32
 FICHA 1

CONTROL DE ASISTENCIA DEL MONITOR

Centro Escolar Mes

Monitor Programa

Día Hora Actividad Firma del monitor

33
 FICHA 2

CONTROL DE REALIZACIÓN DEL SERVICIO

Programa

Dinamizador Lugar Mes Año

Día
Monitores

Incidencias
Fecha Observaciones

34
 FICHA 3

CONTROL DE ASISTENCIA DE USUARIOS

Actividad Programa

Monitor Lugar Mes Año

Día
Participante

Observaciones

35
 FICHA 4

CONDICIONES INICIALES DE REALIZACION DEL PROGRAMA DE ACTIVIDADES

Centro Escolar: Instalación:
Dinamizador: Programa: Fecha:
Condiciones Buenas Regular Malas Observaciones

Seguridad

Limpieza

Material

Espacio

Tiempo

Firma Dinamizador Firma del Responsable del Centro Escolar conforme ha

sido informado:

En S/ C de Tenerife a de de

CONDICIONES INICIALES DE REALIZACION DEL PROGRAMA DE ACTIVIDADES

Centro Escolar: Instalación:
Dinamizador: Programa: Fecha:
Condiciones Buenas Regular Malas Observaciones

Seguridad

Limpieza

Material

Espacio

Tiempo

Firma Dinamizador Firma del Responsable del Centro Escolar conforme ha

sido informado:

En S/ C de Tenerife a de de

36
 FICHA 5

EVALUACIÓN DE LOS COMPORTAMIENTOS DOCENTES

PROGRAMA DE ACTIVIDADES:
DINAMIZADOR:
Quiere Puede Sabe
TECNICO Actividad
MA P SD IR CR DR CC CO NC

LEYENDA

Fecha de evaluación
1ª toma Código X(preferible en rojo)
2ª toma Código O (preferible en azul)
Capacidad Motivación Conocimiento
Es eficaz y eficiente IR Se muestra atento MA Conoce y comunica CC
Es eficaz o eficiente CR Muestra interés P Conoce o comunica CO
No es eficaz ni eficiente DR Se desentiende SD No conoce ni comunica NC

37
 FICHA 6

VALORACIÓN DE LAS MEJORAS DE LOS USUARIOS PARTICIPANTES

Actividad Programa

Monitor Lugar Año

Puede Quiere Sabe
Usuario participante nº DB DM DA NP P TI DA CA IA

LEYENDA
1ª toma Codigo X (preferible en rojo)
Fecha de evaluación
2ª toma Codigo O (preferible en azul)
Capacidad* Motivación* Conocimiento*
Destreza / condición física Alta DA Tiene iniciativa TI Interpreta las actividad IA
Destreza / condición física Media DM Participa P Conoce la actividad CA
Destreza / condición física Baja DB No participa NP Desconoce la actividad DA
* En relación al propio grupo

38
 FICHA 7

CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DE LOS PARTICIPANTES

Técnico: Actividad:
Programa: Fecha:
VALORACIONES 1 2 3 4 5
Considera que la actividad ha respondido a sus
expectativas
Considera adecuadas las instalaciones y los medios
materiales utilizados
Considera que las actividades reúnen las adecuadas
condiciones de seguridad.
Considera que las instalaciones reúnen las adecuadas
condiciones higiénico sanitarias
Considera adecuada la imagen personal del Técnico
Considera que el Técnico reúne la cualificación
profesional necesaria para la actividad
Considera adecuada la atención personal y el trato
recibido por parte del Técnico
En general como clasificaría la actividad
SUGERENCIAS PARA LA MEJORA DE LOS PROGRAMAS DE ACTIVIDADES

LEYENDA
1 Muy bien 2 Bien 3 Normal 4 Mal 5 Muy mal

39
 FICHA 8

HOJA DE RECLAMACIONES
El Ayuntamiento pone a su disposición la siguiente hoja de reclamaciones con el fin
de que pueda exponer el motivo de su queja y ésta pueda ser analizada por nuestro
personal. Por favor, rellene todos los apartados escribiendo en letra mayúscula y
deje el original al Dinamizador del Centro Escolar quedándose usted con una copia.
Nos pondremos en contacto con usted tan pronto hayamos recibido su reclamación.

Datos del reclamante:

Apellidos: Nombre:

D.N.I: Teléfono:

Dirección: Población:

Fecha: Hora: Lugar:

Exposición de la reclamación:

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Firma del usuario Firma del Dinamizador del Centro Escolar

En a de de 200

40
 FICHA 9

PLANILLA DE CONTROL E INVENTARIO DE MATERIAL

Programa: Centro Educativo:
Actividad: Monitor:
Material Cantidad Variación* Fecha Observaciones

El Monitor con El Dinamizador con

D.N.I. conforme ha recibido el presente D.N.I. conforme ha entregado el presente
material se compromete a devolver el mismo una material se compromete a recoger el mismo una
finalizado el programa de actividades. finalizado el programa de actividades.

En S/ C de Tenerife a de de En S/ C de Tenerife a de de
* Se anotaran las variaciones en el inventario en el momento de producirse: bajas, altas, la fecha y las causas (observaciones).

41
 FICHA 10

PARTE DE SOLICITUD Y ENTREGA DE MATERIAL

Solicitud de material:

Nombre y Apellidos: Fecha:

Teléfono: Punto de Promoción:
Actividad: Horario:
Número de usuarios:
Material a solicitar:

Material solicitado Cantidad

Entrega de material:

El Dinamizador del Centro Escolar

entrega al Monitor: con fecha del
el siguiente material:

Material entregado Cantidad

El Monitor se hace responsable de dicho material, y se

compromete a devolverlo íntegramente al finalizar el programa de actividades.

Firma del Dinamizador del Centro Escolar Firma del Monitor

DNI DNI:

42