a guide to HBR

The Contribution Revolution:

Letting Volunteers Build Your Business
Oct. 2008

Intuit’s cofounder challenges traditional companies to follow the lead of

internet superstars—and of innovative peers such as Honda, Procter & Gamble,
and Hyatt—in tapping the contributions of countless people beyond their org-
anizations.

Scott Cook is Intuit’s cofounder challenges traditional companies to follow the lead of internet superstars—and of innovative
peers such as Honda, Procter & Gamble, and Hyatt—in tapping the contributions of countless people beyond their
organizations.

© 2008 by Chung, Chang Kwon

 Background

Volunteerism은
공익사업만 해당되는 건가?
인터넷 비즈니스에서만 가능한 것인가?

Competitive edge가 될 수 있다
Core value proposition이 될 수 있다

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©2008 by C. K. Chung
 User Contribution System

▣ User ⇒ 고객, 종업원, 잠재고객, 비고객

▣ Contribution ⇒ Active : work, experience, information

Passive : 거래 시 자동적으로 수집되는 정보

▣ System ⇒ Intenet-based, automatical ⇒ useful output

“ User Contribution Taxonomy”

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©2008 by C. K. Chung
 User Contribution System의 특징

▣ Cost advantage

▣ Scalability advantage : “Small contribution makes a big”

-Wikipedia : 10배
-Craigslist : 월 3천만개
-eBay : 1억2천만개 상품
▣ Competitive advantage : “ network effect”

“ 전통적인 상품과 비즈니스를 대체하지 않는다. 문제는 활용이다.”

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©2008 by C. K. Chung
 오래된 오해들

▣ 전통 영리사업에는 엄청난 위협이다.

-Schibsted, 170yr, newspaper publisher

▣ 기술집약적인 회사만?
-Loblaws, grocery store chain

▣ 아마추어들인데 믿을 수 있어?
-Britannica vs. Wikipedia

▣ 이것 역시 거품이야, 돈이 되겠어?
-Linkedln, networking site

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©2008 by C. K. Chung
 Why Contributors contribute?

▣ 부지불식 Amazon
▣ 나에게 도움되는 일을 할 뿐 Del.icio.us
▣ 사회적 보상 Facebook, Linkeldln
▣ 명성 Amazon’s badge “Top 1,000 reviews”
▣ 표출심리 YouTube
▣ 이타주의 ( Altruism )

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 그럼 어떻게 활용하면 되나? Cases ~~~~ 1/3

Customer Service : Online concierge service

Benefit to Users? Benefit to Company?

Marketing : Comedy series

Benefit to Users? Benefit to Company?

BlueShirt Nation
Human Resource Employ-run intranet

Benefit to Users? Benefit to Company?

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 그럼 어떻게 활용하면 되나? Cases ~~~~ 2/3

Capital Investment :
Benefit to Users? Benefit to Company?

Design & Development : Community for design process

Benefit to Users? Benefit to Company?

강호동의 스타킹?
Production
Benefit to Users? Benefit to Company?

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 그럼 어떻게 활용하면 되나? Cases ~~~~ 3/3

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©2008 by C. K. Chung
 오랫동안 흔들리지 않았던 믿음들… 흔들리다!

▣ the role of management

▣ the value of experts

▣ the need for control over the customer experience

▣ the importance of quality assurance

“ Don’t hold me accountable for

what I don’t control”

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©2008 by C. K. Chung
 실행방법

▣ 의사결정권자의 개인적 경험을 활용해라

▣ 작은 실험을 감행하라 ( 실패의 자산화 필수 )

▣ 열정적인 사람이 놀게하라 ( 주로 젊은이들 )

▣ 범위는 주어지지만 자유를 보장하라

▣ 작은 실험들은 견제세력으로부터 잘 보호하라
▣ 현재 고객 베이스로 되어 있는 것을 활용하라
▣ 사용자가 일찍 그리고 자주 투표하게 하라
▣ 작은 성공을 거두었으면 마지막으로 공식화하라

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©2008 by C. K. Chung