TEORIA DE COLAS PARA DETERMINAR TAMAÑO DE CUADRILLA DE

MANTENIMIENTO

Básicamente el servicio de mantenimiento de scoop a tercerizar, consiste en

tener una cuadrilla de trabajadores de terceros que se encuentra en forma
permanente y que se ocupe de realizar todas las actividades de mantenimiento
de los scoops, según la política de mantenimiento establecida. Por lo tanto el
costo del servicio será el costo del tamaño de cuadrilla de trabajadores, además
de la movilidad, alojamiento y alimentación que la empresa tendrá que
suministrar, según un contrato que se debe suscribir.

Para determinar el tamaño de cuadrilla, procederemos de la siguiente

manera: Este es un problema típico de teoría de colas, donde los clientes
(equipos) a través del operador solicitan un servicio (7). Ellos esperan en una
cola y son atendidos por unos servidores que en nuestro caso es un par de
mecánicos o electricistas, maestro y ayudante respectivamente, luego de ello el
cliente deja el servicio y empieza a operar. En la fig. 5.1 mostramos un esquema
que gráfica lo sustentado:

Servidor

Servidor
Equipo Inoperat. Equipo Operativo
Servidor

Servidor

Fig. 5.1

Consideramos:

– Los trabajos llegan al taller en forma aleatoria, siguiendo una

distribución de Poisson con tasa media de arribos λ .
– El tiempo medio (después de la espera en la cola ) para realizar el
trabajo es 1/µ .
– La intensidad de tráfico es ρ y es igual a λ /µ
– El costo de falla por unidad de tiempo es Cf.
– El costo de operación de un servidor por unidad de tiempo es Cl
– El objetivo es determinar el número n óptimo de servidores (par de
mecánicos), que minimiza el costo global por unidad de tiempo Cg.
– El costo de reparación anual de los equipos es Cr
– Número de servidores es n
– Número de equipos es Ne

El costo global por unidad de tiempo en función de Cf y Cl , es:

Cg = n.Cl +Ts.λ .Cf 5.1

Donde:
Cl = (3 . Cr + Ci / n) . 7/30 5.2
Cf = Cs / ((365 / 7) . Ne ) 5.3
Ts = Tq+1/µ 5.4

El tiempo medio que un trabajo espera en la cola Tq es:

 Tq = ρ /( µ −λ ) 5.5

La fig. A-2, muestra la demora media Tq.µ para varios n y ρ .

El tiempo medio en que un servidor está ocupada α , corresponde al número

de trabajos por unidad de tiempo y por servidor por tiempo medio de un
trabajo en un servidor:

α = λ / (n.µ ) 5.6

Datos adicionales: Del cuadro 5.1 y de la Fig. A-2 tenemos:

λ = 35 equipos/semana
µ = 12 equipos/semana/servidor
F = 636 servicios/año
Costo por servicio (Cs) = 1628.73 $/serv
Costo mecánico (Cr) = 2207.44 $/mes
Costo fijo personal (Ci) = 7364.88 $/mes
Año : 52.143 semanas
Equipos en operación (Ne): 13

Reemplazando en 5.2 y 5.3:

Cf =1628.73$/servx636ser/52.143semx13eq) = 1528.15 $/sem-equ

Cl = (3 x 2207.44 + (7364.88/n ) x 7/30 $/sem-ser

Haciendo cálculos para varios valores de servidores (n); obtenemos los

siguientes resultados que se presenta en el cuadro 5.3, donde el valor óptimo
es el menor valor del costo global:

Cuadro 5.3
Costo global óptimo (US$)
n l m r K(graf) Tq Ts Cf Cl Cg
3 35 12 0.97 11.372 0.9477 1.03100 1528.15 2118.03 61497.38
4 35 12 0.73 0.45 0.0375 0.12083 1528.15 1974.83 14362.12
5 35 12 0.58 0.105 0.0088 0.09208 1528.15 1888.90 14369.60
6 35 12 0.49 0.03 0.0025 0.08583 1528.15 1831.62 15580.54
7 35 12 0.42 0.007 0.0006 0.08392 1528.15 1790.70 17023.20
8 35 12 0.36 0.002 0.0002 0.08350 1528.15 1760.02 18546.18

Fuente: Elaboración propia

En el gráfico que se presenta se muestra que el valor óptimo es para 4

servidores (8 mecánicos), que dan un costo global por semana mínimo de $
14362.12

Como en la unidad minera hay un sistema de 14 días de trabajo por 7 de

descanso, se debe tener 8 mecánicos trabajando y 4 de permiso, dando un
total de 12. Además es necesario contar para las labores de supervisión y
administración 1 supervisor o residente y un administrador, de tal manera que
el estándar de personal debe ser el siguiente:
 Fig. 5.2

– 10 mecánicos
– 2 electricistas
– 1 administrador que ve la logística
– 1 supervisor

Además de ellos deberá contar con los siguientes recursos adicionales:

– Movilidad para el servicio (camioneta Pickup diesel 3 litros 4x4).

– Alimentación proporcionada por la empresa contratante.
– Alojamiento proporcionado por la empresa contratante.
– Movilidad para la salida de permiso del personal a la ciudad de
Arequipa.
– Atención en el tópico de la Unidad Minera.

Estos serían los gastos básicos de la tercerización del servicio de

mantenimiento y reparación de scoops y cuyo costo lo presentamos en el
cuadro siguiente:
Cuadro 5.4
Costo mensual tercerizado scoops

Cant Cost Unit Total

Item Pza $/pza $
Mecánicos 12 2000 24000
Administrador 1 1500 1500
Supervisor 1 4200 4200
Camioneta 1 1250 1250
Alimentación 14 113.43 1588
Alojamiento 14 77.79 1089
Tópico 14 7.86 110
EPP 14 8.36 117
Total 33854
 Fuente: Elaboración propia

El costo mensual del servicio de mantenimiento tercerizado es: US$ 33,854.