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Marzo, 2.011
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Las tiendas IKEA están situadas en las afueras de las ciudades (en las afueras el precio del
terreno es más bajo) lo que ayuda a mantener el precio de los productos lo más bajo posible.
La clave para mantener precios bajos es que los productos pasen del proveedor al cliente de una
manera directa, rentable y acorde con las exigencias relacionadas al medio ambiente. Medios de
transporte como camiones, barcos o trenes y el manejo de materiales se aplica el principio de la
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calidad. Por ejemplo, los productos en paquetes planos en pilas permiten transportar mayor
cantidad de producto en un viaje, reduciendo los costos y emisiones de C02. (IKEA - Logistica)
La logística de entrada se agiliza cuando las maderas provienen ya preparadas desde las manos
del proveedor, para luego ser manipuladas por el personal de IKEA. (MIM-español)
La logística de salida comprende la distribución hasta las tiendas y clientes. El cliente colabora
en la reducción de costos al seleccionar los productos, recogerlos en la tienda, transportarlos
hasta su hogar y montarlos. El cliente, al recoger los productos en el almacén, llevárselos a casa
y montarlos él mismo siguiendo las instrucciones, contribuye a conseguir los precios asequibles.
(MIM-español)
Operaciones:
El trabajar con muebles modulares ofrece una diferencia con la competencia, lo cual va
vinculado desde el diseño del producto, empaque, ahorro en los costos de almacenamiento y
transporte, eficiencia en el ciclo de ventas, y facilidad para armar los muebles. (MIM-español)
El producto es diseñado de manera tal de atender tantos las necesidades del cliente, como los
procesos y operaciones para llevarlo por toda la cadena de producción, considerando los costos y
el impacto ambiental.
Marketing y Ventas:
Cualquier artículo del hogar que usted se imagine es vendido por IKEA, adicionalmente los
productos están disponibles para que el cliente pueda llevárselos inmediatamente. Mediante sus
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A Nivel de Marketing emplean diferentes medios externos a las tiendas para dar a conocer toda
la oferta IKEA, pero el punto de partida principal siguen siendo las necesidades de los clientes.
Servicios:
IKEA cuenta con servicios de transporte y montaje para enviar la mercancía al cliente.
Existen políticas de devolución de dinero ante cualquier inconformidad, posee centros de
atención de quejas.
La presentación del producto en las tiendas es importante. No se trata sólo de mostrar productos,
sino también de servir de fuente de inspiración con soluciones inteligentes de decoración.
Los colaboradores de Atención al Cliente resuelven las preguntas de los clientes y evitan que
haya problemas. Antes, durante y después de la compra, los clientes de IKEA deben considerar
que la atención y servicios son tan buenos como nuestros productos. (MIM-español)
A nivel de marketing IKEA define su producto como muebles en donde destaca el diseño sobre
la durabilidad, pero con altas márgenes de calidad. El precio de sus productos es bajo por la
eficiencia en la reducción de costos durante toda su cadena logística siendo una ventaja
competitiva que ha permitido su posicionamiento a lo largo de los años. La comunicación es la
realizan mediante la televisión, internet tratando de cambiar los hábitos del mercando de los
consumidores. (Sanchez)
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Compras:
Con el lema de compra de grandes cantidades a buenos proveedores es un negocio justo, IKEA
establece excelentes relaciones son su proveedores, su secreto de los precios bajos residen en una
producción fiable, de calidad y que generen pocos residuos, creando ente ambos un estrecha
relación con tendencia a larga duración
Continuamente el departamento de compras busca nuevos proveedores y evalúa los actuales, con
proveedores de más de 50 países. (IKEA - Compras)
Desarrollo tecnológico:
Recursos Humanos:
Infraestructura Empresarial:
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Consiguen mayor número de compras por impulso ya que hay que recorrer toda la tienda para
poder compras y pagar algún producto, así como también la homogeneidad en el diseño de sus
instalaciones ofrece al cliente la hospitalidad de IKEA esté donde esté. (MIM-español)
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• El uso de paquetes planos que permite la reducción del espacio asociado en el almacén y
por consecuencia los costos de almacenamiento, permitiendo almacenar muchos más
artículos en el mismo espacio físico. Al aprovechar al máximo el espacio de los
almacenes se ahorra dinero en almacenaje y transporte, pero también en economía de
escala (cientos de miles)
• El uso de tecnología, normas y procedimientos así como una gran cadena logística
permite que el tiempo de permanencia de los productos en el almacén sea mínimo,
reduciendo los costos de almacenamiento y un alto grado de rotación de inventarios.
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Todos los productos de IKEA persiguen 3 objetivos: precio asequible, diseño y funcionalidad,
todo esto integrado en sus procesos operacionales.
Al momento de realizar el boceto del producto se toman en cuenta los cálculos de sus costos
asociados con la idea de hacerlo a una bajo precio, considerando costos de almacenamiento,
transporte, distribución al cliente y la relación de la cadena de suministro. Participan
diseñadores, desarrolladores de producto y responsables de compras para tomar decisiones sobre
materiales, forma, color y proveedores adecuados para seleccionar los materiales de mejor
calidad y con mejores plazos de entrega.
Durante el ciclo de vida del producto si requiere mejoras o innovaciones IKEA tiende a trabajar
con sus proveedores en la reforma
IKEA cuenta con más de 2.300 proveedores en más de 60 países que fabrican el 90 % de los
productos que venden, aproximadamente el 20 % de los proveedores de IKEA proporcionan el
80 % de su línea de productos. Para asegurar contar con proveedores de calidad, IKEA ha
desarrollado un código de conducta que expresa los requisitos mínimos que se esperan de todos
los proveedores de IKEA, relacionado con condiciones sociales, laborales, medio ambiente y
silvicultura.
El embalaje en paletas que contienen cajas planas ha contribuido a almacenar más productos a un
menor costo, transportar más productos a un menor costo y en menos viajes, aunado al uso de la
tecnología de empaque mediante el uso de robots, producen una gran reducción de costos a
escalas y por ende IKEA ofrece precios bajos.
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Como IKEA es una empresa que utiliza la logística como parte de cadena de valor, República
Dominicana se encuentra ubicada estratégicamente en una posición geográfica que permite
acceder a los mercados de Estados Unidos, Centro América y Suramérica, adicionalmente que
cuenta con los servicios de telecomunicaciones mas innovadores de América Latina.
El comercio de fronteras ha recibido en los últimos años un gan auge, se han reducido los costos,
los procedimientos y el tiempo para los procesos de importación y exportación, siendo un
atractivo para los inversionistas extranjeros.
Adicionalmente, según el Presidente Fernández (El Diario Nuevo, 2008), la inversión de IKEA
es resultante de los viajes oficiales que ha realizado para atraer a los inversionistas; Fernández,
previamente sostuvo una reunión con Andres Alm, quien mostró interés de invertir en
Dominicana. El Gobernante destaca que en su país existe la estabilidad social, laborar y política
necesarias para realizar inversiones.
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Bibliografía.
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Temprana, L., Iniesta, D., Martin, B., & Valverde, J. (2009). Caso IKEA. Recuperado el
18 de Febrero de 2010, de Slideshare: http://www.slideshare.net/mitus82/caso-
ikea/download
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