1.- Unidad: Terminología y Conceptos Básicos.

1.1.- Introducción:

Supongamos que por un momento empezamos enumerando los problemas que afectan a
toda la sociedad Nicaragüense:

- Desempleo
- Analfabetismo
- Salud
- Crisis Económica Nacional
- Delincuencia común y política
- Polarización político – social
- Narcotraficos
- Pobreza
- Inexistencia de un verdadero Estado de Derecho
- Violación a los derechos humanos
- Irrespeto a la propiedad privada
- Corrupción administrativa
- etc.

Después de redactar esta lista, nos preguntamos: ¿Dónde debemos comenzar a resolverlos?
con el desempleo, la pobreza, la corrupción administrativa.

La lista que hicimos surgió de nuestra mente sin llevar a cabo un análisis previo de
nuestra parte, se basó nada más en la recopilación de información vaga acerca de esto, como
consecuencia, buscamos donde empezar en una lista que nosotros habremos generado.

Sin pensarlo suficiente. Si se desea resolver problemas se debe empezar con el proceso de
razonamiento. Supongamos que contrastamos nuestros razonamiento acerca de los problemas de
nuestro país con un problema más específico. Por ejemplo:

Hace unos días un amigo mío el Ingeniero Douglas Gutiérrez me comentaba su deseo de
organizar una micro empresa de servicios de mantenimiento (Refrigeración, Aires
Acondicionados), ya que el siempre ha sido un hombre que quiere hacer dinero, ya que nació
para eso. Él ha estado haciendo un estudio de prefactibilidad acerca de ese pequeño negocio y
considera que teniendo disponibles un total de U$ 7,000.00 puede sacarle el máximo provecho,
planteándose una ganancia libre de impuestos de por lo menos el 10 % con respecto a la inversión
que realice.

Aquí se tiene el objetivo de Maximizar las utilidades de la microempresa en por lo

menos un 10 % anual con respecto a la inversión inicial de U$ 7,000.00, para el 1 de
Septiembre de 1,999. Como alternativa se puede observar que el Ing. Douglas Gutierrez se
plantea: Organizar una microempresa de servicios de mantenimiento, con una inversión
inicial de U$ 7,000.00 en el año de 1,998.

Elaborado Por: 2
Msc. Manuel Enrique Huete Castillo
 Se puede empezar el razonamiento con la idea central y luego irlo desglosando de manera
específica. Si se quiere lograr este objetivo se requiere:

a.- Garantizar una inversión inicial (monetaria) de por lo menos U$ 5,000.00 en la construcción
de 40 mts2 en instalaciones físicas, equipos de trabajo (compresores, soldadores eléctricos, sierras
de mano, mangueras, equipos para pintura, escritorios, bancos metálicos, morsas o prensas
metálicas.

b.- Garantizar por lo menos un total de 500 HH/mes para un total de 180 aparatos y equipos en el
mismo período, en las áreas de refrigeración y aire acondicionado y mecánica automotriz.

c.- Garantizar un radio de acción del negocio de por lo menos 20 kms en el casco urbano de la
ciudad de Managua.

d.- Garantizar que al menos 1 de cada 10, de un segmento de 5,000 personas que hacen uso de
este tipo de servicio en la zona oriental de Managua, tengan conocimiento sobre la existencia del
negocio.

Pero además de tener conciencia de que es lo que se necesita, se requiere de un plan que haga
que cada objetivo específico se logre en el momento deseado. Pero debido a que nunca podremos
estar seguros que un determinado conjunto de planes o aspiraciones dará resultados satisfactorios,
se necesita establecer los pasos explícitos que se van tomar en caso que los planes fracasen.
Generalmente los analistas no lo hacen, lo cual es una deficiencia. Si además incluimos las
justificaciones a los objetivos y sus medidas de actuación (alternativas) entonces el conjunto
completo representa un “Enfoque de Sistemas”

Para el ejemplo de la microempresa, mi amigo tendrá que plantearse varias alternativas de

solución. Mencionemos específicamente el objetivo de Inversión
Inicial, que se plantea.

a.- Tendrá que ahorrar durante 3 años un total de U$ 195.00/mes.

b.- Aceptar el financiamiento que ofrece el Banco del Café a una tasa de impuesto del 18 %/anual
y a 5 años de plazo.

c.- Aceptar el préstamo que hace su “amigo” y prestamista don Isabel Inocencio Guardado.

d.- Firmar una sociedad con su hermano Roberto Gutierrez quien cuenta con el 60 % del capital
necesario, hipotecando la casa del Ing. Douglas Gutierrez por un monto de U$ 3,500.00,
pagaderos a 3 años y con un año de gracia, con una tasa de impuestos del 24 % anual.

e.- Robar el dinero necesario (C$ 7,000.00) en el Interbank.

El enfoque de sistemas sirve para resolver los problemas que se presentan en el

funcionamiento de sistemas administrativos, sistemas de inventario, sistemas políticos, sistemas
sociales, sistemas tecnológicos, etc.

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Msc. Manuel Enrique Huete Castillo
1.2.- Definiciones importantes:

1.2.1.- Ingeniería de Sistemas:

Es pues, el elemento o método científico, por medio del cual se intenta acortar las
dilaciones entre un descubrimiento científico y sus aplicaciones y entre la aparición de las
demandas humanas y la producción de nuevos sistemas que satisfagan esas necesidades.

La Ingeniería de Sistemas da herramientas y conocimientos científicos suficientes para

que podamos pensar soluciones de manera ordenada para resolver problemas complejos. Con
respecto a la planificación exige que esta sea global y de largo alcance. Debe ser de carácter
futuro, que intente considerar los problemas que están supuestos a presentarse en el futuro luego
de instalar o de crear un sistema. Al planear un sistema que todos los elementos que forman parte
de él sean considerados.

La Ingeniería de Sistemas considera el contenido del acopio de nuevos conocimientos, luego

planea y participa en la acción de los proyectos y en el programa completo de los mismos
encaminados a las aplicaciones. Para aquellos proyectos en los cuales se determina que son de
mayor valía para su desarrollo formula los objetivos operacionales, de rendimiento y más
económicos, y el amplio plan técnico que se deba de seguir. La Ingeniería de Sistemas requiere
de grupos interdisciplinarios para llegar a la solución de los problemas.

1.2.2.- Sistemas:

Un sistema es una serie de objetos con determinada relación entre esos objetos y entre
sus atributos. Los objetos simplemente son las partes o componentes de un sistema y pueden ser
de una variedad ilimitada. Los sistemas pueden consistir de personas células, grupos sociales,
dispositivos electrónicos, planetas, variables matemáticas etc. Los atributos son las propiedades
de los objetos, por ejemplo:

Persona : Educada, respetuosa, inteligente, humanitaria, etc.

Planeta: Velocidad de desplazamiento, velocidad de rotación,

Temperatura, irradiación, masa, volumen, etc.

Dispositivo Electrónico : Resistencia eléctrica, durabilidad, eficiencia, etc.

Las relaciones forman la liga del sistema entre sí. Existen diferentes clases de relaciones
(causales, lógicas, ocasionales etc.) las cuales constituyen la noción de utilidad del sistema.

1.2.3.- Integrante del Sistema:

Para un determinado sistema, el integrante es el conjunto de todos los objetos o fenómenos

exteriores al sistema. Una modificación cuyos atributos afectan al sistema o cuyos atributos se
ven alterados por la forma de comportase del sistema. Algunos autores se refieren a este como el
Medio Ambiente del Sistema.

Elaborado Por: 4
Msc. Manuel Enrique Huete Castillo
 La definición anterior da lugar a una pregunta natural, ¿cuándo un objeto pertenece al
sistema y cuándo pertenece al integrante?

La sub división del universo de puntos o elementos de un determinado conjunto en dos ramas
sistema e integrante depende de la intención de quien esté estudiando ese universo particular.

Para especificar completamente un integrante, será necesario conocer todos los factores que
afectan o que son afectados por un sistema. este problema es generalmente, es tan difícil como la
especificación total del sistema mismo. Como en toda actividad científica, incluimos en el
universo del sistema y su integrante, todos los objetos que se piense sean los que describan la
asociación más completa. Esto se hace ya que no es posible conocer a todos los factores del
sistema y del integrante. La lista de objetos elaborado en el sistema se llama Sistema de
idealizado y la lista de objetos elaborada en el integrante se llama Integrante Idealizado. El
sistema e integrante ideal es donde están incluidos todos los objetos.

El diseñador del sistema tiene como objetivo localizar óptimamente dos límites funcionales o
interfaciales:

-. El limite que fija el universo de objetos de interés en un problema dado

Sistema
-.El límite entre el sistema y el integrante Ejemplo sistema RUPAP Integrante
Enumerar
1.2.4.- Subsistemas:

Se comprende con claridad que un sistema dado se puede dividir. Los subsistemas son
parte de un sistema que no son mutuamente excluyentes .

Los objetos que pertenezcan a un subsistema, se pueden considerar muy bien como una
parte del integrante de otro subsistema. Los subsistemas de un sistema S son sub conjuntos S1, S2,
S3........ Sn tal que S1 U S2 US3 ........ USi , = S

El integrante de Si es subconjunto del universo menos Si. Esto se ilustra en la figura 1.

S2 S3
I ( Sε)C ( − Si )
S1 S4 S5
S6 S7 S8
U
Por ejemplo:
I (S1) C (U – S1)

Elaborado Por: 5
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 Figura 1. Representación de un Sistema, Subsitemas, Integrante del
Sistema y Universo.

El comportamiento del subsistema, puede no ser completamente análogo con el del

sistema original, además cada subsistema tiene sus propios subsistemas, como se observa en la
figura 2.

Sistema(S)
Sistema (S)

Subsistema
Sub sistemaNúmeros
Números33
Subsistema
Sub sistemanúmeros
números11 Subsistema
Sub sistemanúmero
número22
SS3 3
SS11
SS2
2

ss1
ss1 ss2
ss2 ss3
ss3 ss4
ss4 ss5
ss5 ss6
ss6 ss7
ss7 ss8
ss8 ss9
ss9

Figura 2. Representación de la forma en que un sistema se divide en subsistemas y a su

ves estos mismos en sub-subsistemas.

Por lo tanto no se puede diseñar ningún sub-sub sistema sin conocer el resto de
subsistemas. Esto puede ser una parte de estos sub sistemas o más a la vez y se debe conocer la
relación que existe entre ellos. Por ejemplo un sub subsistema de inventario tiene que subordinar
su funcionamiento a dos subsistemas mayores como son los sistemas “Area de Producción” y
“Area de Comercialización” de un sistema principal que es el sistema “Empresa”

Un sistema pequeño tiene un integrante grande. Esto ayuda y hace posible su éxito en el
funcionamiento.

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Msc. Manuel Enrique Huete Castillo
1.2.5.- Universo:

Es la unión del sistema con el integrante. Existe un solo universo para todos los sistemas.
El todo es el verdadero integrante.

1.2.6.- Improvisación:

Es lo contrario a la planificación. No se miden las consecuencias en el momento. Se toma

una decisión a determinado problema de forma inmediata. Pero no toda decisión rápida es una
improvisación. La improvisación es una respuesta a corto plazo. Por ejemplo ¿Cómo resolvería
usted el problema de obstrucción de la vía RUPAP – Rubenia que se origina cada vez que se
produce un fuerte aguacero?

Un canal a través de la calle.

1.2.7.- Consistencia:

Sinónimo de consistencia es armonía, equidad, falta de conflicto. Se debe formular los

objetivos de manera que tengan armonía con todos los intereses en juego. La Consistencia
Horizontal es simplemente el balance que se debe realizar al mismo nivel. Por ejemplo: si se
fabrican disquet de computadoras lógicamente antes se debe pensar en fabricar las computadoras.
En resumen la consistencia horizontal se refiere al equilibrio que debe existir ente los intereses de
las organizaciones, individuos, etc.

La consistencia Vertical es la armonía que se debe guardar hacia los diversos escalones de
intereses que se perciban. La consistencia hacia arriba tiene que ver con los intereses más altos.
Mientras que la consistencia hacia abajo tiene que ver con los intereses más específicos. Por
ejemplo, no se puede diseñar un Sistema de Salud en Nicaragua solamente para los ricos porque
no tendría consistencia con los objetivos más altos de la nación expresados claramente en la
constitución política. (Inconsistencia vertical hacia arriba) Al mismo tiempo que afectaría los
intereses de los más pobres (Inconsistencia vertical hacia abajo). La consistencia vertical se
refiere a posicionar los intereses de una organización, individuo etc. En función de intereses más
generales, sin contradicción entre ambas.

1.2.8.- Técnicas de Creatividad

Cuando un sistema está en crisis o está desordenado cada uno de sus objetos o elementos es
retomado en un sistema más ordenado. Se pueden incluir en el nuevo sistema algunos elementos
que pertenecían al integrante. Al proceso de trasladar los objetos del primer sistema al segundo se
denomina de creatividad y con esto se afecta la solución del problema. Esto se ilustra en la figura
3.

Elaborado Por: 7
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 Integrante del Nuevo Sistema. (Contiene
Integrante del Sistema Viejo (Contiene elementos que el sistema desechó).
Elementos que el sistema necesita)

SISTEMA SISTEMAS
EN ORDENADOS
CRISIS

Figura 3. Traspaso de un sistema desordenado hacia un sistema

más consistente.

Un proceso creativo es una sucesión a tiempo de acciones o acontecimientos que dan

lugar a un sistema original que satisfaga los objetivos de un conjunto en determinado punto y al
momento. La figura 4 muestra un proceso creativo.

El marco exteriores limita simbólicamente al universo de elementos de interés. El marco

“Período Inicial” y “Objetivo” representan el punto de partida y final del proceso creativo
respectivamente.

El proceso creativo se empieza a manifestar cuando surge un demanda y se relaciona con

algún integrante inicial: (anterior). El integrante inicial (Ei) y el integrante final (Ef) son
relativamente distintos ya que este último por pertenecer a un sistema nuevo en mas ordenado.

El integrante es dinámico o dependiente del tiempo. Por esta razón una consideración
sobre el integrante, válido en el momento de hacerse dejará de ser práctica anteriormente durante
el proceso. Recíprocamente, las consideraciones limitadas y las restricciones pueden removerse
durante el transcurso del tiempo y por lo tanto se simplifican partes del problema. Ej. El
desarrollo tecnológico que puede ocurrir.

Aquí se trata de que en cada punto se hago un evaluación de que es lo que se quiere. Se
avanza y se evalúa si no está correcto se puede regresar y escoger otra alternativa. Las soluciones
a los problemas no son excluyentes necesariamente por el contrario son complementarias. Puede
ser que los factores que influyen en el sistema hagan regresar al punto de partida aunque ya se
haya llegado a una solución. Algunos elementos fuera del sistema solo influyen y se retiran,

Elaborado Por: 8
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otros se quedan a formar parte del sistema de creatividad. Estos componen el conjunto de
alternativas que componen la solución.

Periodo Inicial
Demanda

De un integrante
Anterior NECESIDAD Ec

E1 E2
E2 E3

E3 EN-2

Nuevos
Sistema + EF Demandas

Figura 4. Modelo de un Proceso Creativo.

Elaborado Por: 9
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1.2.9.- Requisitos que debe poseer un Ingeniero de Sistemas:

- Saber pensar : no copiar ser originales

- Creatividad : Ser capaz de soñar despierto, imaginación
- Madurez Política : Ser realista, sin partidismo de ningún tipo.
- Disciplina Mental : Saber abordar los problemas de manera lógica y ordenada.
- Saber comunicarse por escrito:

Además es necesario el conocimiento de lo siguiente:

- Probabilidades y Estadística
- Psicología
- Lenguaje : Oral, escrito y simbólico.
- Economía
- Filosofía
- Investigación de operaciones.
- Derecho.

1.2.10.- Sistemas Naturales y Sistemas Artificiales

La ingeniería de sistemas está directamente interesada en los sistemas creados por el

hombre: sin embargo, los integrantes de estos últimos a veces están formados por sistemas
naturales que requieren investigación, puesto que sus propiedades se afectan con el sistema
bajo estudio. Mas aún, existen determinadas propiedades que son comunes a ambos tipos de
sistemas: los sistemas fabricados por el hombre son a veces copias de sistemas naturales o por
lo menos se han construido para satisfacer funciones análogas.

- Sistemas Naturales:

Son los sistemas físicos, químicos, biológicos, etc. Lo que se puede decir sobre ellos
depende del número de variables esenciales que se tomen en consideración. Estos sistemas
funcionan sin la intervención del hombre.

- Sistemas Artificiales:

Son todos aquellos sistemas que ha creado el hombre. Ejemplo: Sistema de Riego,
Sistemas de Inventario, Sistemas de Comunicación, Sistemas de Transporte etc.

El hombre forma parte del sistema artificial cuando existe al menos un objetivo que
pretenda cambiar las cosas en provecho del hombre; por el contrario, el hombre queda

Elaborado Por: 10
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 ubicado en el integrante del sistema cuando no existe al menos un objetivo que garantice
su bienestar dentro de ese sistema artificial.

Este es un problema de ética porque el ingeniero de sistemas es inmoral e irresponsable

por el hecho de que no cumple con su función social y esto podría ocasionar posteriormente
que el sistema que el diseñe llegue a fallar. Por ejemplo: como un objetivo del Gobierno de la
República:

Garantizar que para 1998, el total de la población en Nicaragua reciba instrucción primaria.

El anterior es un objetivo utópico porque realmente existen muchos inconvenientes para

alcanzarlos. Económico, político, social, geográfico. Sin embargo, si realmente se quiere
plantear un objetivo ético se podría decir así: Garantizar que para finales del año 2005, la
población analfabeta de Nicaragua no pase del 10 % del total, que actualmente asciende a
300,000 personas.

1.2.11.- Sistemas Abiertos y Sistemas Cerrados:

- Sistemas Abiertos:

Los sistemas abiertos son aquellos que tienen un intercambio de energía con sus
integrantes. Por ejemplo: El MINSA, Nicaragua., UNI , aula de clase, etc.

- Sistemas Cerrados:

Se dice que un sistema es cerrado, cuando no hay aportación de energía (información,

calor, materiales físicos, etc.) y por lo tanto no se verifica ningún cambio en sus componentes,
es decir, no tiene relación con el integrante que le rodea. Dentro de sí mismo existen
elementos que permiten la vida del sistema. Ejemplo en caso de una reacción química que
tiene lugar dentro de un recipiente sellado y aislado (matraz).

La mayoría de sistemas que existen actualmente son abiertos.

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