Estrategia 1: Facilitar el acceso a la administración y optimizar la atención al vecino,

con la apertura e impulso de los diversos canales de comunicación, para dar una
respuesta satisfactoria a las expectativas de los vecinos.
Objetivo1.1:
Identificar las necesidades y expectativas de los ciudadanos
Programa1.1.1: Utilizar el sistema de encuestas on-line y la web 2.0 e incorporar
sistema de SMS
Indicador Grado de satisfacción de los vecinos
Meta ¿??
Base S/D
Responsable Dr. Sparvoli
Dependencias: DGG
Programa1.1.2: Mejorar la atención a los vecinos en el nuevo palacio a través de
un servicio integrado de orientación.
Indicador Cantidad de personas derivadas por cantidad de personas ingresadas
a la institución.
Meta ¿¿¿??
Base S/D
Responsable DGG
Dependencias: Todas las que se encuentren en el palacio

Objetivo1.2:
Mejorar la información y su acceso tendiendo a la atención integral del vecino.
Facilitar el acceso a la información de toda la ciudadanía mediante un plan que
atienda a la población con acceso digital y sin el.
Programa1.2.1: Wifi social - Inclusión digital
Indicador Grado de satisfacción de los vecinos usuarios de los servicios de
accesibilidad e información ofrecida.
Meta ¿¿??
Base S/D
Responsable MDE - Verónica
Dependencias: MDE
Programa1.2.2: Elaboración de las cartas de servicio
Indicador Cantidad de dependencia que solicitaron el servicio
Meta Que todas las direcciones dependientes de la secretaria de gobierno
cuenten con estos folletos
Base S/D
Responsable MDE – Verónica
Dependencias: Toda la secretaria de gobierno

Estrategia 2: Potenciar la modernización, calidad y profesionalización de la

Administración, a través de la formación y perfeccionamiento de los empleados
públicos, y aportar un valor añadido a los servicios prestados al vecino por medio de los
diversos programas y planes formativos.
Objetivo 2.1:
Redefinir los despachos administrativos, sus procesos y procedimientos a través de la
normalización, simplificación y aplicación de NNTT.
Programa 2.1.1: CEMDA
Indicador Numero de dependencias certificadas
Meta Certificar 25 despachos
Base S/D
Responsable MDE
Dependencias: Secretaria de gobierno, DGG y sus satélites. DG, granja, seguridad,
cementerio, Mediación, faltas, DSE, oficina de Empleo, parques y
jardines, DGCoo, DGOSP, DGI, Habilitaciones, Delegación de
Sourdeaux.
Objetivo 2.2.:
Racionalización de la organización administrativa
Programa2.2.1: Simplificación de la administración
Indicador Índice de satisfacción de los vecinos con los servicios
Meta Simplificar al menos dos trámites en el 2011
Base
Responsable
Dependencias: Dependencia que participan en CEMDA

Objetivo 2.3:
Diseño de modelo de gestión por competencias
Programa 2.3.1: Estudio y definición de puestos de trabajo.
Indicador Grado de implementación y de formación de la gestión por
competencias
Meta Tener el 100% de la definición del personal de despacho
administrativo.
Base 50% del trabajo realizado.
Responsable Verónica
Dependencias: Dependencia que participan en CEMDA
Programa 2.3.2: Desarrollar el portal del empleado con el objetivo de proveer
información relevante a los mismos, generando un canal de
comunicación interna.
Indicador Grado de satisfacción del personal
Meta Tener el portal antes de mitad de año.
Base
Responsable
Dependencias: Dependencia que participan en CEMDA

Programa 2.3.3: Programa formativo vinculado directamente con el puesto de trabajo

y realizando in situ
Indicador Grado de formación de la gestión por competencias
Meta
Base
Responsable MDE
Dependencias: Dependencia que participan en CEMDA
Programa 2.3.4: Prueba piloto de evaluación por rendimiento y programa de
reconocimiento.
Indicador Grado de satisfacción del personal. Índice de rendimiento.
Meta
Base
Responsable MDE
Dependencias: Dependencia que participan en CEMDA

Estrategia 3: Implementar mantener y desarrollar los sistemas de gestión de calidad del

municipio.
Objetivo 3.1: Implantación de la Gestión por procesos
Programa 3.1.1: Certificación Dirección de Seguridad
Indicador ¿¿??
Meta ¿¿??
Base ¿¿??
Responsable Dra. Andrea Núñez
Dependencias: Seguridad
Objetivo 3.2: Racionalización de la organización administrativa
Programa 3.2.1: Certificación Ambiental municipal en establecimientos
educativos
Indicador Cantidad de instituciones participantes.
Meta
Base
Responsable Dr. Sparvoli
Dependencias: DGG y Granja

Estrategia 4: Diseñar un plan de implementación de administración inteligente y

responsable
Objetivo: Reducir el impacto ambiental de la actividad administrativa.
Programa: Despapelizar y reducir las impresiones. Sistema de reutilización
de recursos materiales usados.
Indicador Numero de medidas de ahorro adoptadas
Meta
Base S/D
Responsable
Dependencias: Dependencias ubicadas en el nuevo palacio. Dependencias que
participan en el programa de certificación municipal de despachos
administrativos CEMDA
Objetivo: Concientización ambiental de los empleados públicos
Programa: Implementación de puntos limpios administrativos.
Contenedores de recolección selectiva de residuos.
Indicador Numero de acciones ambientales ejecutadas
Meta
Base S/D
Responsable
Dependencias: Dependencias ubicadas en el nuevo palacio

Estrategia 5: Impulsar la administración electrónica.

Objetivo: Actualización y adquisición de software
Programa: Implementación de la firma digital.
Indicador Grado de satisfacción del servicio con acceso electrónico
Meta
Base S/D
Responsable MDE
Dependencias: habilitaciones
Programa: Implementación del Expediente electrónico
Indicador grado de utilización de los servicios tramitados on line
Meta
Base
Responsable Dr. Sparvoli
Dependencias: habilitaciones
Programa: Implementación de la plataforma virtual para cursos
Indicador Cantidad de usuarios. Cantidad de certificados. Grado de
satisfacción de los usuarios.
Meta
Base
Responsable Verónica
Dependencias: Todas las dependencias municipales.
Objetivo: Sensibilización de la sociedad digital del conocimiento
Programa: Diseño del modelo de gestión del conocimiento
Indicador Numero de dependencias que utilizan el modelo de gestión
Meta
Base
Responsable
Dependencias:
Programa: Conocer y difundir buenas practicas. Banco de datos.
Utilización de las NNTT para compartir información. Elaborar
el código y el manual de buenas prácticas.
Indicador Numero de acciones de difusión por año.
Meta
Base
Responsable Verónica y Dr. sparvoli
Dependencias: