TRABAJO FINAL ADMINISTRACION

LICITACION EMPRESA SLT

JENNIFER HERRERA CORREA

Código 32297672
JULIANA MENESES GONZALES
Código
JUAN CAMILO BUSTAMANTE
Código

Profesora
PAOLA TATIANA SANCHEZ MONTOYA
Publicidad y Mercadeo
Especialista en Gerencia de Proyectos

Materia
ADMINISTRACION I

Fecha
13 DE ABRIL

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
FACULTAD DE INGENIERIA
MEDELLIN
2009
1
 CONTENIDO

Pág.
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………3

Análisis Matriz DOFA……………………………………………………………...4

Análisis de la Matriz del Océano Azul………………………..……….…………5

Planeación Estratégica

1.1. Misión……………………………………….……………………………………..5
1.2. Visión……………………………………………………………….……………..5
1.3. Modelo de negocio………………………………………………………………6
1.3.1. Seleccionar los clientes………………………………………………6
1.3.2. Diferencia con respecto a la competencia…………………………6
1.3.3. ¿Cómo crear utilidad para los clientes?.........................................7
1.3.4. ¿Cómo constituye y conserva los clientes?....................................7
1.3.5. Estrategia de publicidad y distribución……………………………...7
1.3.6. Tareas que deben llevarse a cabo………………………………......8
1.3.7. Como configura sus recursos………………………………………...8
1.3.8. Como consigue el beneficio………………………………………….8
3.4. Metas corporativas……………………………………………………………….9
3.5. Objetivos a largo plazo (1 año)………………………………………………….9
3.6. Estrategias a largo plazo (1 año)……………………………………………….9

2. Planeación táctica (6 meses)…………………………………………………..10

3. Propuesta de organización de la empresa…………………………………….

4. CONCLUSIONES………………………………………………………………..

Bibliografía……………………………………………………………………………

2
 INTRODUCCIÓN

La administración es una actividad de máxima importancia dentro del que hacer

de cualquier empresa, ya que se refiere al establecimiento, búsqueda y logro
de objetivos. Todos somos administradores de nuestras propias vidas, y la
práctica de la administración se encuentra en cada una de las facetas de la
actividad humana, por lo cual el establecimiento y logro de objetivos, son tareas
retadoras y productivas para cualquier persona y tamaño de empresa, y
descubriremos que los obstáculos administrativos que se nos presentan para
lograr nuestro éxito, son muy similares en todo tipo de actividad empresarial.

Esta licitación tiene como finalidad, aplicar los conceptos vistos durante el
curso de administración 1 en el proyecto empresarial asignado, en nuestro
caso trabajaremos en el tema número uno, el cual nos presenta el caso de la
empresa SLT, la cual pretende ingresar al mercado de lavado interno de los
tanques de combustible con una idea innovadora basada en brindar un servicio
de manera técnica, profesional y de forma práctica utilizando tecnología de
punta.
Inicialmente, se realiza un análisis de la empresa por medio de la matriz DOFA
y análisis de la matriz del océano azul para crear claridad de lo que se quiere
lograr y cuáles son los aspectos fuertes y los que tiene por mejorar la empresa.
En segunda instancia, se realiza la planeación estratégica de la empresa SLT,
que incluye misión, visión, modelo de negocio, metas y estrategias,
continuando con la planeación táctica la cual se llevará a 6 meses y finalizando
con la propuesta de organización de la empresa.

En el trabajo, se aplica todo el conocimiento adquirido durante el curso de

administración 1, teniendo en cuenta que un buen desarrollo de este genera las
bases de la empresa sobre las cuales se regirá y establecerá sus pautas para
el adecuado funcionamiento.

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 1. Análisis Matriz DOFA, Empresa SLT

FORTALEZAS
• Estudio de mercado: la empresa SLT
realizo un muy buen estudio de
mercado donde identifico su nicho de
mercado importante, que consta de
propietarios de vehículos.
• Innovación: El equipo de trabajo que
conforma la empresa ha desarrollado
equipos especializados para:
o Limpieza mediante filtración
por centrifugado
o Equipos diseñados para cada
tipo de combustible
o Adicionan aditivos
anticorrosivos y abrasivos para
evitar el deterioro del tanque.
• Agilidad: SLT cambia el actual
proceso, considerado como rústico, por
uno más ágil, ya que:
o El tiempo de limpieza es de
una hora, a comparación del
que brindan las demás
organizaciones el cual es
mucho más prolongado.
o Sin realizar desmonte del
automotor
o Presta servicio a domicilio.
DEBILIDADES
• Frecuencia: A aquellos vehículos que
se les realiza mantenimiento
preventivo en los filtros de combustible
(aproximadamente cada 5000 Km), en
muy pocas ocasiones se hace
necesario este tipo de limpiezas, ya
que el mantenimiento en los filtros
evita que las impurezas lleguen al
tanque, además este tipo de limpiezas
son muy poco frecuentes y además
económicos.
• Variedad: La empresa tiene que
estudiar la opción de prestar servicios
adicionales a este, que le amplíen su
nicho de mercado y que se haga
mucho más atractivo contratar sus
servicios.
• Aditivos: en la actualidad en el
momento de tanquear algunos
combustibles contienen aditivos que
protegen el vehículo, además también
se le pueden comprar los aditivos para
cuidar mejor el vehículo.

• Personal: la empresa cuenta con

personas altamente calificadas y con
un amplio conocimiento del proceso
para prestar el servicio
OPORTUNIDADES
• Empresas poco especializadas: la
carencia de empresas especializadas
en filtración y lavado interno de los
depósitos de combustible de vehículos,
que brinde un servicio de manera
técnica, profesional y de forma
práctica.
• Mercado insatisfecho: el servicio que
se encuentra actualmente en el
mercado no cumple con el objetivo
requerido, como:
o Periodo prolongado
inmovilidad del vehículo.
AMENAZAS
• Fidelización de los clientes con las
compañías ya existentes, además del
reconocimiento de estas por los demás
servicios que prestan.
• Prestigio que tienen las empresas que
prestan un servicio similar, además de
mayor infraestructura y disponibilidad
de mayores recursos económicos.
• Paradigmas que pueden tener los
clientes con respecto al nuevo método
que ofrece SLT.
de

4
 o Deterioro interno y externo del
tanque.
o Aumento de la probabilidad de
corrosión.
o Conservación de la
sedimentación de micro
partículas en el depósito.

o Puede llegar hasta el deterioro

total del sistema.

2. Análisis Matriz de Océano Azul: SLT

Eliminar Incrementar
Desmonte y rompimiento del tanque Uso de aditivos anticorrosivos y abrasivos

La utilización de equipos inadecuados para la Tecnología

prestación del servicio
Calidad del servicio por medio de la experiencia
del equipo de trabajo.

Reducir
Tiempo de inmovilización del equipo
Deterioro interno y externo del tanque
Costos en la prestación del servicio
Infraestructura
Crear
Equipos especialmente diseñados para cada tipo
de combustible, con tecnología de avanzada.
Catalogo de servicios más amplio

3. Planeación Estratégica

3.1. Misión: Prestar servicios de filtración y limpieza interna de los depósitos de

combustible de vehículos utilizando tecnología de avanzada, brindando un servicio de
forma técnica, profesional y práctica, utilizando aditivos anticorrosivos y abrasivos, y a
domicilio, además de infundir sentido de pertenencia en todos nuestros clientes, que
nos haga sentir orgullosos del trabajo que hacemos, del uniforme que portamos, de las
herramientas y equipos que usamos; esto nos da un valor como personas y nos hace
merecedores del respeto.

3.2. MEGA: Ser la empresa más reconocida y líder en el país en filtración y

limpieza interna de los depósitos de combustible de vehículos, aplicando mejoramiento
continuo en nuestros procesos e innovando en tecnología, para garantizar mayor
productividad y efectividad en nuestros servicios.

3.3.Modelo de Negocio

5
Ya que un modelo de un modelo de negocio (también llamado diseño de negocio) es el
mecanismo por el cual un negocio trata de generar ingresos y beneficios. Es un resumen de
cómo una compañía planifica servir a sus clientes. Implica tanto el concepto de estrategia como
el de implementación. Comprende el conjunto de las siguientes cuestiones:

• Cómo seleccionará sus clientes

• Cómo define y diferencia sus ofertas de producto
• Cómo crea utilidad para sus clientes
• Cómo consigue y conserva a los clientes
• Cómo sale al mercado (estrategia de publicidad y distribución)
• Cómo define las tareas que deben llevarse a cabo
• Cómo configura sus recursos
• Cómo consigue el beneficio

Un modelo de negocios es la "forma de hacer negocios", valga la redundancia, mediante la cual

una empresa genera su sustento, esto es, genera ingresos. El modelo de negocios indica
explícitamente cómo la empresa genera dinero mediante su posicionamiento en la cadena de
valor.[1]

3.3.1. Primer paso: Seleccionar los clientes.

Ya que la empresa SLT ofrece servicio de lavado interno a tanques de combustible de ACPM y
gasolina, entonces enfocara en lo concerniente a la línea de ACPM serán las empresas
propietarias de parque automotor y/o maquinaria con motores diesel, respecto a la línea de
motores a gasolina, el mercado objetivo serán los vehículos de servicio público, donde la idea
es mantener precios iguales o por debajo de la competencia esto gracias a la idea de trabajar a
una economía de escala que nos permitirá reducir costos y así apropiarnos de este nicho de
mercado, además los propietarios de vehículos que se preocupan por el mantenimiento
preventivo de cualquier falla ocasionada por los combustibles que tienen impurezas también
son nuestros potenciales clientes, sin dejar de lado que la entrada de biocombustibles a la
ciudad de Medellín brinda una excelente oportunidad para nuestra compañía, ya que en estos
casos se da la necesidad del lavado del tanque en automotores de diez o más años de
antigüedad para prevenir posibles daños que puedan causar al motor.

3.3.2. Segundo paso: Diferencia con respecto a la competencia del producto

VENTAJAS DE SLT FRENTE A LA COMPETENCIA
SLT COMPETENCIA
• Servicio especializado • El servicio se presta de manera
• Recurso humano capacitado, que secundaria.
brinda un servicio de manera técnica, • Manejo técnico poco adecuado
profesional y de forma práctica. • Para llevar a cabo el proceso de
• Diagnostico inicial del tanque limpieza desmontan el tanque y lo
• Proceso de filtración y extracción de rompen.
las partículas nocivas que se • El equipo no es el más adecuado, no
encuentran en el interior del tanque de cuentan con especificaciones de
combustible utilizando equipo autonomía y movilidad y le restan
especializado (diseñado por el equipo versatilidad al servicio, además, no
de trabajo de la empresa). cuentan con los filtros requeridos para
• Equipo especialmente diseñado para retener micro partículas, agua y otros
cada tipo de combustible. tipos de cuerpos extraños.
• Utilización de aditivos anticorrosivos y • No hacen diferencia en equipos para
abrasivos diesel y gasolina.
• Tiempo de ejecución • Periodo prolongado de inmovilidad del
aproximadamente 1 hora. vehículo.
• Al finalizar el servicio se le otorga al • El tratamiento que se le dan a los
tanques de combustible aceleran su
6
 cliente un registro documental para el deterioro tanto interno como externo,
control de su vehículo aumenta la probabilidad de corrosión,
• Servicio a domicilio conservación de la sedimentación de
micro partículas en el depósito y
puede ocasionar mucho más rápido el
deterioro total del sistema.

DESVENTAJAS DE SLT FRENTE A LA COMPETENCIA

SLT COMPETENCIA
• Poco reconocimiento en el mercado, • Actual reconocimiento en el mercado
tanto del servicio como de la por la prestación de otros servicios
empresa. • Mayor infraestructura
• Poca variedad en los servicios • Disponibilidad de mayores recursos
prestados económicos.
• Menor disponibilidad de recursos
económicos y de infraestructura.

3.3.3. Tercer Paso: ¿Cómo crear utilidad para los clientes?

El servicio le brinda mayor utilidad a los clientes ya que no tienen que inmovilizar su carros por
largo tiempo, además de la comodidad del servicio el cual se puede prestar a domicilio lo que
lo hace mucho más ágil para los dueños ya que no tienen que desplazarse, por el contrario el
servicio llega a ellos, por otro lado están invirtiendo en el cuidado del tanque de combustible de
su vehículo debido a que le está contratando un servicio especializado que utiliza equipo de
punta y además ahorra ya que están realizando mantenimiento preventivo y así disminuir
costos en mantenimiento correctivo.

3.3.4. Cuarto Paso: ¿Cómo consigue y conserva los clientes?

La estrategia para conseguir y conservar los clientes es por medio de una excelente estrategia
publicitaria que llegue al nicho de mercado al cual nos estamos enfocando, además de poner
un stand en el centro automotriz en la feria del auto para dar a conocer nuestros servicios y
brindar mayor información sobre nuestra empresa, se debe tener en cuenta que esto se lleva a
cabo cada ocho días los sábados y domingos, en este lugar se reúnen las personas que
quieren comprar carro usado los cuales son clientes potenciales, además de realizarle
excelentes ofertas a los dueños de parques automotores para que se sientan atraídos a
adquirir nuestros servicios.
Para conservar a los clientes es muy importante tener en cuenta el buen trato que se le dé, la
rapidez del servicio, la calidad debido a la tecnología de punta utilizada en los vehículos, la
comodidad, lo que se ahorre en costo, el registro documental para el control del vehículo y en
este registro debe aparecer una explicación detallada de cada cuanto debe realizársele este
mantenimiento preventivo al carro para que no vaya a presentar fallas en el futuro, todo esto
genera fidelización y confianza hacia la empresa, creando una cadena de valor, ya que nuestro
servicio puede ser recomendado por nuestros clientes.
Brindar un servicio de excelente calidad que se busca es captar, convencer y conservar y que
además estos nos recomienden para que se vuelva una cadena.

3.3.5. Quinto paso: Estrategia de publicidad y distribución

Algunas estrategias publicitarias y de distribución son:
• Poner un aviso en la revista motor por dos meses
• Poner avisos en el colombiano en los clasificados en la sección de venta de autos

7
• Averiguar cuáles bombas de gasolina tienen buen movimiento de camiones, que no
son todas, porque los camiones solo van a las bombas que quedan en las carreteras
nacionales y contratar a alguien que reparta a los conductores un volante donde se les informe
del servicio.
• Enviar una carpeta de servicios a las empresas de transporte público y de carga con
un buen plan de descuentos por cantidad.
• A través de las comunicaciones publicitarias, logrando así un posicionamiento fuerte,
coherente y constante, que se haga con todas las ventas del liderazgo. Mostrando así
las ventajas de nuestro producto comparándolas con las de la competencia, entre ellos
está la tecnología, los precios, la comodidad, el respeto hacia el cliente.
• En mercados de fuerte y rápido crecimiento se recurre a la distribución y a la
publicidad, la cual ha de crear una fuerte imagen de marca, para la futura supervivencia
de la empresa. Para esto es importante el tener un plan de innovación continúa.
También se debe hacer resaltando la presencia de la marca, aumentando la cantidad y
frecuencia de campañas publicitarias.
• Actualizar la marca, modificando el anagrama y/o logotipo de la empresa, para lograr
un nuevo posicionamiento de la misma, en su tarea de rejuvenecimiento, o bien,
cambiando los ejes de comunicación y tratamiento de las campañas.
• Publicidad boca a boca, es decir, brindar un excelente servicio a nuestros clientes para
que estos nos recomienden con sus conocidos.

3.3.6. Sexto paso: Tareas que deben llevarse a cabo

Debido a la falta de experiencia puede hacerse difícil lograr las metas. Sin embargo la actitud
que tome la compañía frente a estos retos va a ser fundamental a la hora de realizar sus
propósitos.
La tarea fundamental es mostrar al cliente que todo lo que está escrito en papeles se cumple a
cabalidad (misión, visión), el respeto frente a ellos es coherente y además todo lo que la
publicidad muestra acerca del servicio está siendo reflejada en el instante que el consumidor
está tomando el servicio.

3.3.7. Séptimo paso: Como configura sus recursos

Está claro que para mantener una imagen no es necesario gastar mucho dinero, sino que la
confiabilidad que recibe el cliente está dada por la forma en que se preste el servicio. Por lo
tanto nuestra misión es invertir equitativamente en todo lo que tenga que ver con el manejo
completo de la empresa, ya sea en tecnología y mantenimiento, capacitación del personal,
publicidad, y calidad del servicio, también tener en cuenta que las empresas nuevas no
empiezan a dar grandes utilidades desde el principio, por lo cual se debe conservar la
motivación en todo el equipo y tener confianza plena en el proyecto ya que los buenos
resultados no siempre se dan al instante.

3.3.8. Octavo paso: Como consigue el beneficio

El beneficio del servicio se consigue debido a que poseemos una alta tecnología, que hace que
el servicio sea más rápido y genere pocos gastos de mantenimiento, ahorro de servicios
públicos y el tiempo de mano de obra.

También se obtiene beneficio al provecho que se le puede sacar al tener el expertise del
negocio por medio de la investigación, y trabajar a manera de economía de escala la cual se
refiere al poder que tendría la empresa cuando alcance un nivel óptimo de servicio prestado
para que cada vez el servicio le salga a menor coste, es decir, a medida que la cantidad de
usuarios atendidos por SLT crezca sus costes por cliente atendido se reducen. En cuanto a
más usuarios les preste el servicio, menos le cuesta prestar el servicio a cada usuario, esto
reduce notablemente los costos e incrementa los beneficios económicos para la empresa.

8
3.4.Metas corporativas
• Captar la atención del nicho de mercado objetivo, convencerlos de contratar nuestros
servicios y conservarlos como nuestros clientes.
• Ofrecer nuevos servicios para los usuarios con un nivel de efectividad igual o mayor al
que se tiene para los tanques de combustible.
• Adquirir tecnología en equipos y herramienta que permitan satisfacer en una mayor
medida y en menor tiempo al cliente.
• Incursionar en las principales regiones del país posicionando los servicios y la
empresa.
• Capacitar constantemente al personal, no solo en conocimiento del servicio, sino
también en el trato a los clientes.
• Formar a los empleados para que adopten en siguiente paradigma: “La calidad de un
producto o servicio conduce a la satisfacción del cliente, que lleva a la fidelización del
cliente, que lleva a la rentabilidad. La fidelización confía en la publicidad y la
comunicación “boca a boca” para transmitir las ventajas y beneficios que disfrutan los
clientes fidelizados y así atraer a nuevos clientes”.[1]
• Abrir sedes en otras ciudades del país, ya que se hace necesario ampliar nuestro
mercado y en ciudades como Bogotá, Cali, Barranquilla son mercados con un potencial
muy amplio para nuestra empresa.

3.5. Objetivos a largo plazo (1 año)

• Crear fidelización de los clientes, es decir, hacer que nuestros clientes permanezcan
fieles a contratar con nuestra compañía el servicio de lavado interno de los tanques de
combustible de una forma periódica, es decir, que cada servicio prestado se convierta
en el principio del siguiente.
• Alcanzar el punto de equilibrio esperado por SLT para que la empresa pueda funcionar
como una economía de escala.
• Conservar la estrategia de fidealización, con el objetivo de mantener nuestros clientes
activos y, si es posible, aumentar la cifra de negocio con ello.

3.6.Estrategias a largo plazo (1 año)

• Implementar un plan de mejoramiento continuo que este apoyado por las áreas de
investigación de la empresa y de recursos humanos, para garantizar la calidad de
nuestros empleados, de la tecnología utilizada, de los métodos y del servicio.
• Realizar evaluaciones con nuestros clientes en cuanto al desempeño de nuestro
servicio, la calidad del servicio prestado y medir el nivel de satisfacción que perciben de
los servicios que le presta nuestra compañía.
• Generar dentro de la empresa una cultura organizacional en la cual todas las personas
que allí laboran se sientan parte activa de SLT y perciban lo importantes que son para
el correcto desarrollo de nuestras metas y objetivos, con la capacidad de aportar y de
infundir liderazgo.
• Adecuar herramientas que ayuden a un agradable clima organizacional, en el cual
cuando las personas desde que vayan a laborar se sientan contentas con ánimo, que
encuentren un lugar confortable y agradable para desempeñar sus labores, algunas
herramientas como 5s, gerencia visual, entre otras pueden ser muy útiles.

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 4. Planeación táctica a seis (6) meses
La planeación, es la función administrativa que determina con anticipación qué se debe hacer y
cuáles objetivos se deben alcanzar, busca brindar condiciones racionales para la empresa, sus
departamentos o divisiones se organicen a partir de ciertas hipótesis respecto de la realidad
actual y futura. [3]

Bibliografía

1. WIKIPEDIA (Enciclopedia Libre)

http://es.wikipedia.org/wiki/Modelo_de_negocio> (consulta: 7 Abril.2009)

2. Notas del curso Administración 1, Orientadora Paola Tatiana Sánchez,

Universidad de Antioquia

3. Monografías
http://www.monografias.com/trabajos33/planeacion/planeacion.shtml#pla
ntactic> (consulta: 8 Abril.2009)

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