L es technologies de l'information (TI) disponibles actuellement sont tout à fait à même

d'assurer une rationalisation efficace des processus. Dans une logique d'optimisation de la
chaîne de valeur orientée, il est recommandé de pousser plus avant l'utilisation des
technologies de l'information. Utilisées avec discernement, les TI facilitent l'élaboration de
solutions inédites pour optimiser au mieux la chaîne de valeur.
La stratégie du système d'information est indissociable de la stratégie d'entreprise. On peut
d'ailleurs inverser le propos

Rationalisation des cycles

Il existe 3 moyens pour améliorer sa rentabilité :
1. Accroître le nombre de ses clients
2. Améliorer la rentabilité de chaque client
3. Réduire ses coûts de fonctionnement
4. En pratique...
5. Le point 1, "Accroître le nombre de ses clients", inclut le développement de nouvelles
parts de marché.
Lorsqu'il est rationnellement conçu, le peut être un contributeur actif pour chacun de
ces points.
Le système d'information est ci-après envisagé sur les plans fonctionnel et de l'usage.

 Connaître son marché et servir ses clients

6. Pour conserver durablement ses parts de marché et accroître la rentabilité client,
encore faut-il connaître parfaitement ces derniers. Les outils de gestion de la relation
client regroupés sous le sigle CRM, Customer Relationship Management, assurent le suivi
des clients au plus près, évaluent la potentialité de chacun afin de mieux les servir et
fidéliser les plus rentables. Voir aussi la mesure de la satisfaction et améliorer la rentabilité
client.

 Gérer ses ressources internes

La cohérence du système d'information interne est essentielle pour mieux en
rationaliser le fonctionnement, accélerer les cycles et en assurer une gestion
raisonnée fondée sur la maîtrise des coûts. Les progiciels intégrés, désormais
connus sous le sigle, traitent ces questions de l'intégration, comptabilité-finances,
production, Ressources Humaines, gestion commerciale...

 Assurer la continuité de la chaîne globale fournisseurs clients

La fluidité de la chaîne globale est un enjeu stratégique. Livrer sans rupture,
disposer d'une flexibilité suffisante pour ne pas handicaper l'innovation, anticiper
les besoins sont autant d'atouts pour garantir une satisfaction durable. La gestion de
la logistique est assurée par les outils de SCM, Supply Chain Management.

Pro-activité
Il n'est pas possible de tout automatiser et d'assurer un fonctionnement optimal en
établissant des règles et des procédures. Un propos d'autant plus vrai en temps
d'incertitude. Faciliter la prise de décision dans une démarche de type pro-active est
indispensable pour assurer le pilotage de la performance. La mise en oeuvre de la business
intelligence et le déploiement de tableaux de bord de pilotage répond à ces exigences.
Intelligence collective
Le système d'information ne contient que les données formelles et structurées. Ce sont
justement celles-ci que proposent d'analyser et de visualiser les outils de business intelligence et
les tableaux de bord de pilotage.
En complément, c'est bien la mise en relation des "experts", la liberté d'échange et de
publication, le partage, bref le Web 2.0 qui propulsera la BI, en BI 2.0. Voir aussi le Knowledge
Management et l'entreprise 2.0.
Ressources

Ce texte s'inspire largement de la 1ère partie et de la structure globale de

l'ouvrage "Le bon usage des technologies expliqué au manager".Infor SRM

(Supplier Relationship Management)

Réduisez les coûts de votre chaîne logistique en améliorant la collaboration

avec vos fournisseurs.

Toutes les entreprises s’efforcent de préserver leur rentabilité. Mais il n’y a pas de progression des résultats sans réduction
obligatoire des coûts. Les entreprises les plus performantes savent que l’une des manières d'accroître leur rentabilité
consiste à diminuer les coûts de leur chaîne logistique en optimisant la collaboration avec leurs fournisseurs.

Infor SRM y contribue en créant un environnement collaboratif en temps réel qui vous permet de communiquer avec vos
fournisseurs. Cette solution web avancée d’échange de données informatisées vous donne rapidement une visibilité plus
précise sur votre chaîne logistique. Vous économisez ainsi des sommes colossales en remplaçant les communications par
télécopie et par réseau à valeur ajoutée, en minimisant les taxes de fret, en améliorant les performances de vos fournisseurs
et en réduisant vos dépenses administratives.

 
Notre solution de gestion de la relation fournisseur peut vous aider à :

 Parvenir à l’excellence en matière de gestion informatisée des processus d’entreprise 

 Augmenter votre productivité et vos flux de trésorerie 
 Améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité 
 Obtenir une meilleure visibilité sur vos fournisseurs 
 Accroître votre réactivité aux changements et aux opportunités
 Tirer parti d’une chaîne logistique robuste, souple et simplifiée

Développée et mise en œuvre par des experts qui comprennent les impératifs de la collaboration entre les industriels et leurs
fournisseurs, Infor SRM permet de traiter rapidement la demande et d’évaluer les résultats. En outre, elle offre une interface
unique à vos fournisseurs par l’agrégation des informations issues des progiciels de gestion intégrés les plus disparates. Elle
complète nos progiciels ERP par ses moyens de communication électronique avec les fournisseurs. De surcroît, elle permet
la mise en place de méthodes de réapprovisionnement au plus juste grâce à ses fonctionnalités de gestion des stocks
entreposés chez vos fournisseurs et de gestion électronique Kanban. Vous optimisez ainsi les opérations
d’approvisionnement, réduisez le niveau de vos stocks, améliorez la précision des commandes et gagnez en souplesse afin
de réagir immédiatement aux changements intervenant dans la demande.

Infor ERP (Enterprise Resource Planning) - Progiciels de gestion

intégrée

Un progiciel de gestion intégrée souple, à faible coût et qui s’adapte au

fonctionnement de votre entreprise.
FOCUS PRODUIT

Choisissez l'excellence avec Infor ERP LN.

Cas client  | 

Vous n'avez pas besoin d'un éditeur de logiciels de gestion d'entreprise pour connaître les défis auxquels vous êtes
confrontés dans une économie mondiale en difficulté.

"SyteLine nous a indéniablement aidé à atteindre la productivité et la qualité dont nous avions besoin pour offrir un meilleur
service client."

Kevin Hall, directeur des systèmes professionnels internationaux, Herman Miller.

Vous avez en revanche besoin d'un logiciel ERP qui vous aide à :

  Réduire les coûts et améliorer les produits.
 Visualiser toutes les activités réalisées au sein de l'entreprise.
 Prendre des décisions plus intelligentes.
 Livrer le bon produit dans les délais impartis.
 Tenir vos engagements envers les clients.

Et c'est ce que vous permet de réaliser les progiciels de gestion intégrée d'Infor. Sans plus attendre. Sans personnalisation
coûteuse ni long délai de mise en œuvre. Nos solutions sont flexibles, vous permettant d'ajouter des fonctionnalités à
mesure que votre entreprise se développe. 

Plus de 5 000 entreprises automobiles, plus de 4 500 constructeurs de machines, 3 500 industries de process et plus de 9
000 distributeurs du monde entier ont choisi Infor... Faites de même.

Infor ERP peut vous aider à plusieurs niveaux :

– Concentrez-vous sur l'importance du service client et optimisez vos services de maintenance.

– Adoptez des processus simplifiés à travers votre entreprise et la chaîne de valeur.

– Améliorez la qualité pour augmenter la productivité.

– Prenez le contrôle du processus complexe de fabrication des produits.

– Optimisez votre production de type process pour accroître les bénéfices.

– Augmentez la réactivité de vos chaînes logistiques.

Mettez en œuvre des processus de gestion au plus juste dans votre

entreprise et dans votre chaîne logistique.
L’adoption d’une démarche de rationalisation et de gestion « au plus juste » dans sa globalité représente plus une voie à
suivre qu’une fin en soi. Elle exige un contrôle permanent et une amélioration continue des processus de productivité, de la
qualité du produit et de la satisfaction globale du client. La notion « au plus juste » dépasse le cadre de l'atelier de l'usine
pour englober les processus des fournisseurs, des clients, des prestataires de services logistiques et des autres partenaires.

Pour les industriels désireux de mettre en adéquation leurs niveaux de stock et leur chaîne logistique internationale avec
l'amélioration de leurs résultats, de la qualité et de la satisfaction de leur clientèle, notre solution évolutive de gestion de
production au plus juste permet de mettre en œuvre des processus simplifiés à travers l'ensemble de l'entreprise: de la
chaîne de valeur interne et externe au front et au back office.

Nos solutions de gestion de production au plus juste peuvent vous aider à :

 Améliorer vos délais de livraison 

 Raccourcir les délais de fabrication et accélérer le temps de traitement des commandes
 Améliorer la qualité et réduire les défauts afin de diminuer les retours
 Réduire les coûts d’exploitation et proposer des barèmes de prix plus avantageux à vos clients
 Accroître les capacités afin de traiter des volumes de commandes plus importants
 Améliorer votre rentabilité et vos fonds propres afin d’investir dans de nouvelles initiatives stratégiques
 Augmenter votre agilité et votre souplesse

Nos collaborateurs ont fini par comprendre que la finalité de la mise en œuvre de la solution que nous avions retenue
consistait à optimiser et à rationaliser le fonctionnement de notre entreprise. Nous ne sommes jamais revenus sur notre

décision. Désormais, notre progiciel Infor ERP vit au rythme de notre entreprise.

Jim Luebke
Président, Advanced Tooling Specialists, Inc

Nous aidons des milliers d’entreprises industrielles à effectuer la transition vers une gestion au plus juste en combinant des
solutions métier parmi les meilleures de leur catégorie, le dernier cri de la technologie et une expertise des pratiques de
gestion au plus juste, dispensée par des professionnels expérimentés. Nous connaissons la valeur ajoutée qu’une initiative
de gestion au plus juste, applicable à l’ensemble de la chaîne logistique, peut apporter à votre entreprise. Nous sommes
aussi conscients des défis à relever pour que cette transition devienne réalité. En renforçant la confiance et en améliorant la
communication entre les intervenants internes et externes, l’entreprise, dans son ensemble, est à même de prendre les
premières mesures visant à améliorer la qualité, à augmenter la productivité, à réduire les coûts d’exploitation et à accélérer
la rentabilité. Résultat: des clients de plus en plus satisfaits; l’état d’esprit de ses employés et leur taux de rétention s’en
trouvent améliorés ; l’entreprise retrouve un nouvel élan pour relancer sa croissance.
 

Placez vos clients au cœur de vos activités : optimisez vos services de

maintenance et de SAV.

Pour faire face à la concurrence et à la nécessité de fidéliser leurs clients avec de nouveaux produits et services, de
nombreux industriels focalisent sur leur service après vente. Ils cherchent à être plus proactifs dans le suivi et la gestion des
performances de leurs matériels. Ils visent à améliorer la réactivité et le taux d’exploitation de leurs ressources pour
répondre aux exigences de leur clientèle et garantir la disponibilité de leurs équipements.

Vous recherchez un équilibre entre satisfaction des clients, utilisation des ressources et rentabilité ? Infor propose une
solution de gestion de SAV parmi les plus complètes du marché. Entièrement intégrée, robuste et évolutive, elle vous permet
d’automatiser la gestion de vos techniciens d’entretien. Grâce à elle, vous vous adaptez à l’évolution permanente de votre
environnement, et faites profiter l’ensemble de votre entreprise des avantages de l’automatisation des activités de SAV.

Infor ERP Service Management peut vous aider à :

 Réduire votre cycle de traitement des opérations de SAV, de la demande d’intervention à l’encaissement du
règlement
 Automatiser entièrement une maintenance juste-à-temps
 Optimiser l’ordonnancement et augmentez le Chiffre d’Affaires généré par technicien
 Maîtriser la gestion de vos pièces de rechange
 Suivre l’historique des interventions tout au long du cycle de vie de leurs matériels
 Gérer les coûts de garantie et ceux de vos accords contractuels
 Identifier des opportunités commerciales grâce à une gestion de la relation client optimisée

Service Management est idéal pour les industriels, les distributeurs et les spécialistes du SAV comptant de multiples
implantations : vous optimisez votre niveau de visibilité et adoptez une démarche plus réactive dans la fourniture de services
d'après-vente.
Modules : gestion des appels/contacts avec le service Clients ; tableau de bord de la base installée pour la génération et la
gestion d'enregistrements de biens d'équipement complexes ; gestion des droits (contrats, garanties et politiques de SAV) ;
tableau de bord Web de gestion des ordres d’intervention pour les régulateurs, les superviseurs et les clients, et planification
des demandes d’intervention dotée de fonctionnalités complètes de prévision de la charge de travail et de gestion des
techniciens d’entretien, avec assistant de planification dynamique. La logistique de planification des pièces et des retours,
ainsi que la gestion de la mobilité font également partie du périmètre fonctionnel.
 

Des fonctionnalités reconnues d’optimisation de la valeur pour l’industrie

de process.

Aujourd’hui, le respect des réglementations, la gestion de la qualité et la maîtrise des coûts figurent parmi les principales
préoccupations des entreprises de type « process ». Il faut également y ajouter les changements dans la démographie des
consommateurs, la modification des habitudes de consommation, la mondialisation et ses répercussions sur la concurrence,
la puissance grandissante des géants de la grande distribution et toute une série d’autres défis.

Pour les entreprises de la chimie, de l’industrie agroalimentaire, de la pharmacie et d’autres industries de type « process »,
nos solutions intègrent un ensemble de fonctionnalités éprouvées d'optimisation de la valeur en vue de développer le chiffre
d'affaires, d'accroître les bénéfices, d'améliorer la qualité et de respecter les réglementations. Fondées sur une infrastructure
configurable et bénéficiant du soutien d’experts de l'industrie de type « process », elles permettent de répondre rapidement
aux changements à l'aide des meilleures options d'approvisionnement et des gammes de produits les plus rentables.

Nos solutions de gestion pour l’industrie de type « process » peuvent vous aider à :

 Réduire les délais de commercialisation 

 Diminuer vos coûts par la gestion de la variabilité des processus
 Améliorer la traçabilité de vos produits et diminuer les risques de rappel
 Optimiser la gestion de vos multiples canaux de distribution
 Améliorer votre productivité en éliminant tous les processus manuels
 Minimiser le coût total de la qualité et le coût total de service
 Renforcer votre communication promotionelle et respecter les obligations de mise en conformité
Parfaitement adaptés aux entreprises internationales de type « process », nos progiciels de gestion intégrés facilitent la
détection des changements intervenant dans la demande, la réalisation de nouvelles prévisions, le rééquilibrage des stocks,
l’affectation et l’optimisation des plans de production, le réapprovisionnement, la fabrication et la livraison de stocks. Ils
concentrent toute notre expertise sectorielle: l’ordonnancement des cuves, la planification des stocks avec optimisation des
recettes variables afin de produire une qualité constante au coût le plus faible, et la mise en conformité intégrée dans tous
les processus. Ils comprennent également des fonctionnalités de suivi des lots : suivi des spécifications et des coûts réels
liés à chaque lot, actions préventives et correctives afin de diminuer le coût de la qualité et de la mise en conformité.

Améliorez la qualité... et augmentez votre productivité.

Aujourd’hui, dans un marché mondialisé, la qualité est le maître mot des industriels ! Ils doivent mettre en place des critères
d’assurance qualité entièrement conformes aux réglementations sectorielles. Et pour rester compétitifs, vous êtes tenus
d'optimiser vos processus d’ingénierie et le cycle de vie de vos produits tout en tirant le meilleur parti de vos chaînes
logistiques. C’est la seule manière de commercialiser des produits de haute qualité dans le respect des délais et des
budgets.

Vous êtes spécialiste de la fabrication ?

Et vous cherchez à trouver un équilibre entre productivité, assurance qualité, satisfaction de la clientèle et rentabilité ? Infor
ERP Quality Management est une solution de gestion de la qualité entièrement intégrée, robuste et évolutive, conçue pour
répondre aux obligations spécifiques de votre secteur d’activités. Intégrant l’ensemble des processus de la qualité et de la
logistique, cette solution permet d’améliorer les résultats d’exploitation et de capitaliser sur les chaînes d’approvisionnement
en place. Vous obtenez un niveau de qualité supérieur et anticipez les attentes de votre clientèle.

Avec nos solutions de gestion de la qualité :

 Vous gérez la qualité d’une multitude de sites et d’équipes internationales

 Vous améliorez la prise de décisions grâce à la précision des données techniques fournies en temps réel
 Vous étalonnez les prestations de vos fournisseurs en fonction de comparatifs sectoriels
 Vous améliorez le taux de satisfaction de vos clients en écourtant les temps de réponse 
 Vous définissez et gérez des critères de prise en charge des normes et réglementations sectorielles 
 Vous améliorez la collaboration entre vos employés, vos fournisseurs et vos clients
  Vous réduisez le coût de production des biens vendus

Parfaitement adaptés aux fabricants de produits complexes, les modules de gestion de la qualité d’Infor ERP permettent
d’améliorer les niveaux de qualité et d’adopter des mesures correctives en cas de besoin. Grâce à eux, vous rationalisez vos
processus de gestion en automatisant les opérations d’études, de conception, de préproduction, de production et de
postproduction associées et en facilitant la collecte, l'analyse et le contrôle des données principales. Avec leurs analyses de
processus de préproduction, notamment les indices de capacité et de performance, ils vous aident à prendre des décisions
intégrant le meilleur rapport qualité-prix. Toujours grâce à eux, vous améliorez vos temps de réponse, augmentez le taux de
satisfaction de vos clients en tenant à jour des historiques de clientèle détaillés et accessibles, et gérez les communications
avec vos clients et vos fournisseurs afin d’améliorer l’ensemble des canaux de la chaîne d’approvisionnement. Et
l’amélioration de la gestion des processus vous permet de prévenir et de réduire les erreurs : vous améliorez vos marges
bénéficiaires.

Infor FMS (Financial Management System)

Améliorez vos résultats en intégrant vos processus financiers.

FOCUS PRODUIT

Améliorez vos résultats en intégrant vos processus financiers.

Brochure  |  En savoir plus  | 

Brochure Infor FMS Anael Finance
Découvrez les fonctionnalités d'Infor FMS Anael Finance. Téléchargez la brochure.

Anael Finance Anael Dématérialisation Anael e-com SunSystems Expense Management

Vous connaissez les risques que prennent les responsables financiers, car vous y êtes confronté au quotidien.

“Les délais pour produire les rapports trimestriels ont été divisés par deux, et les données sont plus fiables.”

Aldo Canton, chef comptable chez MAPFRE Argentine, à propos d'Infor FMS SunSystems

C'est pourquoi il vous faut une solution de gestion qui :

 Réduit les coûts

 Raccourcit les délais de process.
 Produit des données cohérentes.
 Applique les traitements financiers.
 Améliore la transparence financière.

Infor FMS vous permet de faire tout cela, et plus encore. Cette solution est puissante, personnalisable, et s'implémente
aisément, sans interrompre votre activité. Vous obtenez ainsi un ROI et des résultats rapides.
Plus de 20 000 clients dans plus de 180 pays atteignent leurs objectifs financiers avec l'aide d'Infor FMS. Pourquoi pas
vous ?

Les Solutions financières d'Infor vous assistent dans les domaines suivants :

– Visualisez instantanément votre situation financière et rationalisez vos publications.

dématérialisation et stockage de documents concernant les fournisseurs, les clients ou les salariés.

réponse à toutes les problématiques achats frais généraux, investissements, ou autres, hors achats liés à la production de
tous types d’entreprises.

notes de frais, planification des déplacements, demandes de règlement et saisie des temps.