El por qué de los Indicadores de Gestión

Por Ing. Luis Alfonso Lema Cerda MGE

luislece@hotmail.com

“Sólo lo que se puede DEFINIR, se puede MEDIR

Sólo lo que se puede MEDIR, se puede CONTROLAR
Sólo lo que se puede CONTROLAR, se puede MEJORAR
Sólo lo que se puede MEJORAR, se puede INNOVAR”
Anónimo.

La necesidad de evaluar nuestras actividades dentro de las organizaciones,

hoy por hoy es una de las tareas más conflictivas para la alta dirección, ya
que partimos del hecho de que “No se puede gerenciar lo que no se puede
medir”, los cambios acelerados que se reflejan en nuestro entorno cada vez
más globalizado, promueve el hecho de tener empresas más productivas y de
mantener el control de la organización; los indicadores de gestión nos
permiten medir, conocer y analizar los resultados de esta labor,
convirtiéndose en el mecanismo menos costoso y muy eficaz para determinar
el rumbo que está tomando nuestra empresa.

Los definición adecuada de los indicadores de gestión va ligada a la

administración adecuada de las metas, ¿Qué queremos alcanzar?; y los
medios, ¿Cómo lo vamos a lograr?. En sí los indicadores de gestión son la
forma más confiable y rápida de evaluar de manera objetiva y oportuna la
gestión dentro de cada una de las áreas y a nivel general de toda la
organización.

Todo actividad de gestión está sujeta a ser medida, y es responsabilidad de

los directivos el identificar las actividades que tienen mayor prioridad de
medirlas y que indicadores se deben considerar durante este proceso; el
análisis de datos y los correctivos, de ser necesarios.
Los indicadores de gestión nos permiten enfocarnos en procesos y
actividades claves para el éxito de la organización, basados en el
cumplimiento de los objetivos de corto, mediano y largo plazo; así también
nos permiten identificar oportunidades de mejora y optimización de aquellas
labores que por su comportamiento y tendencia requieren un realineamiento
o refuerzo, encaminados en la potencialización de la misión y la visión de la
empresa.

Para la correcta definición de un indicador de gestión, se deben tomar en

cuenta ciertas consideraciones:
 El indicador debe expresar un resultado de la gestión
específica a medir
 Debe ser simple
 La información que otorgue debe ser significativa, para el
aporte a la toma de decisiones
 Debe ser coherente y con orientación hacia el orden
estratégico
 Contener una asignación a un responsable

De igual manera se debe considerar los siguientes aspectos enfocados hacia

la acción de los directivos, responsables del correcto proceso de medición
 Se debe determinar adecuadamente la frecuencia de revisión
 Los métodos pertinentes, análisis de acciones correctivas en
cada frecuencia
 Determinación de niveles
 Definición de metas
 Límites tolerables de actuación, de acuerdo al enfoque de
medición
 Fuentes de captura de información

Las fuentes de información deben estar sustentadas dentro del Sistema de

información de la organización, lo que permite que en todos los niveles de la
empresa, además de estar informados y alineados con la misión, visión,
objetivos o logros, se involucre el qué se está evaluando a través de los
indicadores de gestión, de esta manera cada involucrado enfoca sus
esfuerzos para alcanzar las metas definidas

De la misma manera las características de un buen indicador de gestión

también están enmarcadas en que debe ser:
 Directo: Mide el resultado que desea lograrse
 Objetivo: Es factible técnicamente de medir y obtener información
oportuna
 Económico: El coste del sistema de medición es menor al 5% del
impacto económico que pretende
 Fácil de emitir: Su medición puede automatizarse

También es importante definir los tipos de indicadores de gestión que existen

enfocándonos hacia la causa – efecto y su adecuado balance; así tenemos
dos tipos:
 Indicadores de Resultados (qué) – (Efecto)
o Reflejan lo que pasó
o Mejora del desempeño lenta
o Indicadores típicamente financieros
o Indicadores de efecto
o Indicadores “después del hecho”
o Miden el impacto de nuestras acciones
o Ejemplos: ventas, rentabilidad, etc.
 Indicadores Impulsores (cómo) – (Causa)
o Reflejan lo que puede pasar
o Mejora del desempeño rápida
o Indicadores no financieros
o Indicadores de causa
o Permiten gestionar el desempeño
o Indicadores “antes del hecho”
 o Permiten predecir el impacto
o Ejemplos: lealtad del cliente, calidad de procesos, etc.

En resumen ¿Qué logran los Indicadores de procesos?

 Monitoreo de la gestión
 Anticipación y prevención de problemas
 Mejoramiento continuo de procesos
 Identificación y verificación de actividades clave
 Motivación personal

De acuerdo a las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard, podemos

ejemplificar algunos tipos de indicadores de gestión:
Educación - Desarrollo Procesos Internos
Capacitación Calidad
Motivación Tiempo
Desarrollo Eficiencia
Clientes Externos Económico –Financiero
Satisfacción Costos
Adquisición Rentabilidad
Retención Ventas

El análisis adecuado de estas mediciones debe sustentar el proceso de toma

de decisiones y así emprender los correctivos que sean necesarios, minimizar
las falencias o desviaciones y maximizar las potencialidades para alcanzar que
el valor del indicador sea positivo.

La consideración oportuna de estas herramientas en la planificación de las

organizaciones, permitirá al empresario alinear los esfuerzos de su equipo
hacia el camino correcto que le guie al objetivo principal que es ser una
empresa de éxito.

Identificar adecuadamente todos los

indicadores y relacionarlos con los
procesos de gestión, es nuestra máxima
prioridad. Cualquier incompatibilidad
deberá ser resuelta, para definir y
desarrollar nuevos indicadores de gestión,
nuevos procesos o reorganizarlos según
se pertinente. Luego estaremos obligados
a identificar e implantar esos indicadores
de gestión.