3.

-Consideraciones de mercado:

3.1.-Definición del servicio: es un centro ornamental que se basa en realizar, diseñar e

innovar arreglos frutales de acuerdo al criterio de cada cliente con fin de satisfacer el
deseo de compra de cada uno de ellos.

3.2.- Definición del producto: producto innovador elaborado a base de frutas naturales
diseñado para reemplazar a productos y servicios de uso común con el fin de crear en el
cliente el tema de posicionamiento del producto en el mercado especifico;
contribuyendo al cuidado del medio ambiente y por ende al tema de responsabilidad
social en las empresas.

3.3-Características del mercado consumidor:

Llevado a cabo un estudio de mercado, realizado por los integrantes del grupo,
llegamos al resultado de que nuestro servicio va dirigido al sector A y B.

Los segmentos B menos y C, buscan productos parecidos a los caros

puesto que están dispuestos a pagar un menor precio por el mismo
servicio y producto ya que sus compras no les demanda mucho
dinero. Sin embargo estos segmentos destinan gran parte de sus
ingresos a productos de primera necesidad.

3.3.-Características del mercado proveedor:

La existencia de viveros como…………………nos ayudará a abastecernos de la

materia prima de calidad, necesaria para la elaboración del producto.

3.4.-Características del mercado competidor:

a.- Competidores directos_

-no tenemos por el momento competidores en nuestro rubro.

- Emoliente “Virgen de La Puerta”

b.- Competidores indirectos:

rosatel

rosabell

floresteria pimavera

floriesteria mariesol
floristeria villaflor

mundo de regalitos

b.- Fortalezas y Debilidades de la competencia:

-fortalezas: Son empresas ya posicionados en la mente del consumidor

trujillano.

-débilidades: El precio, la limpieza, demora en la entrega del producto,

personal no capacitado para interactuar con el cliente.

c.- Diferenciación de nuestro servicio con el de los demás:

-Mejor atención o trato personalizado.

-Mejor presentación del producto.

-Limpieza.

-Precios accesibles.

-HORARIO DE ATENCION

d.- Estado de los negocios de sus competidores:

El negocio del Emoliente está en crecimiento:

Ganancia Diario Semanal Mes

Precio S./27 S./260 S./800

3.5.-Caracteríticas del mercado distribuidor:

La distribución que se dará será de tipo directa; es decir sin intermediarios, cual
hará más rápida la entrega del servicio con el consumidor.

3.6.-Características del mercado exterior:

Es utilizado como bebida con fines medicinales en Bolivia, Ecuador, Colombia y,

en menor medida, el resto de Latinoamérica, por ello es un producto de exportación.

4.- Plan de Marketing y ventas:

*Estrategias principales:

-La de diferenciación del servicio, puesto que tendrá algo que lo reconozca: la marca.

-La calidad del servicio.

-Descremado rápido, ya que se ingresará con un precio superior a los normal ( S./ 0.70)
y con una promoción alta.

*Objetivo de mercado:

Incremento de la participación en el mercado.

Posicionamiento en los consumidores.

Incentivar el consumo del emoliente a las personas que no lo consumen.

Objetivo a largo plazo volverse franquicia.

Efectos de resultados de las estrategias en términos de pérdidas y ganancias:

*Plan de comunicaciones:

A) Metas:

-Expansión y mayor abarcación del mercado.

-Concientizar clientes legales.

B) Estrategias para lograr los objetivos:

-Crear conciencia en el servicio y lograr que lo prueben.

-Ofrecer servicios adicionales.

-Crear una marca atractiva para los clientes potenciales.

-Maximizar la participación.

- Publicidad intensiva para que el servicio se haga de conocer.

- Establecer una distribución selectiva.

- Eventos donde se trate de medicina natural.

- Plan elaborado para permisos legales.

C) Tácticas especificas:
 Diseño de marca orientado al perfil de nuestro cliente o consumidor.

*Plan de investigación de mercadeo:

Encuestas.

*Plan de campaña de ventas:

-El gerente de ventas debe velar por la satisfacción del servicio y seguridad.

-Los emolienteros van a ser capacitados en medicina natural.

- El tipo de venta que utilizará será directo.

-La persona que va a tener contacto con los clientes, deben atenderlos con
amabilidad, empatía, bien uniformados y aseados para generar una buena imagen del
servicio.

- Nuestros puntos de venta fijo: Centro de Trujillo y nuestros puntos de venta móviles
se encontraran en los hospitales, en migraciones, RENIEC, mercados populares, etc

- Nuestros reportes se harán semanalmente evaluando la participación de los

consumidores y la atención de los trabajadores.

4.1.-Determinación del mercado objetivo y el perfil del consumidor

Los segmentos a los cuales nos vamos a dirigir con la clase B baja y la clase C. Estos
consumidores representan un amplio segmento que, aun cuando no dispone de los
ingresos suficientes para considerarse adinerado (como la clase social A), anhela
siempre a tener algo mejor. Ellos compran menos, pero siempre buscan calidad, asignan
prioridades y gradualmente se van abriendo camino hacia su objetivo de tener todo lo
que desean.

Perfil de estilo de vida

Clase B baja Clase C
Desean obtener respetabilidad y ser Consideran el trabajo como un medio para
aceptados como buenos ciudadanos. comprar las cosas necesarias para su
existir.
Prefieren adoptar una apariencia pulcra y Les interesan los artículos que vuelven
limpia, y tienden a evitar la ropa más atractivo su tiempo libre.
extravagante o las modas pasajeras.
Suelen ir a la iglesia y con frecuencia El esposo típico de este grupo tiene una
participan en actividades patrocinadas por fuerte autoimagen de machismo.
entidades religiosas.
Son principalmente trabajadores no Los varones son aficionados a los deportes,
gerenciales. fuman mucho y son consumidores de
cerveza.

4.2.-Determinar la composición y características del Marketing Mix

Servicio: Emoliente

Precio: S./ 0.70

Plaza: Carritos móviles que se van a encontrar en lugares céntricos; y en el local fijo en
el centro de Trujillo.

Promoción: Marketing interactivo, volantes.

Proceso:

a.-Consultoría de medicina natural

b.-Caja
c.- Sala de entrega (recepción del ticket)
d.- Sala de preparación del emoliente
e.- Sala de entrega (entrega del emoliente)

Prestación de Servicio:

a.-Llegada del cliente

b.- El cliente se dirige al consultor de medicina natural
c.- El cliente se dirige a caja para pagar el extracto correspondiente al resultado de la
consulta.
d.-Recibe un ticket
e.-Se dirige a la sala de entrega para dar su ticket y espera.
f.-El emoliente elegido será preparado
g.- El emoliente se entrega al consumidor
h.- El cliente toma su emoliente.
i.- El cliente se marcha satisfecho.

Personal:

Personas con experiencia en la elaboración de emolientes.

Médicos naturistas especializados en medicina artesanal.

Personal de caja con empatía para atender a los clientes o consumidores.

Generar en los empleados un perfil aseado y educado.

5. Planeamiento estratégico:

5.1. Visión y misión “ Emolientes”

Visión: Posicionarnos en la mente de los consumidores, ser líder en venta de emolientes

teniendo una participación en el mercado trujillano.

Misión: Satisfacer a los consumidores con un servicio diferenciado basado en la calidad.

5.2.- Análisis (FODA)

Fortaleza: Calidad, Higiene

Oportunidades: Mercado monopolio

Debilidades: Introducción del servicio, ser nuevo en el mercado

Amenazas: Precios bajos de la competencia, Temporada de verano ventas bajas

5.3.- Organización de la unidad de negocio:

Meta

Tiempo alcanzando antes de tiempo

5.4.-Diseño de estrategia de competencia:

Nuevos productos más específicos más variables, para eso se realiza estudios del
producto.

Presentación en el producto, corporativo.

Confiabilidad

5.5.-Descripción de la ventaja competitiva:

Servicio diferente, ya que es nuevo en brindar calidad, higiene dando confianza al
consumidor y así puede aumentar su consumo.

6.- Descripción del proceso productivo y justificación de la localización:

6.1.-Descripción del proceso productivo del bien o del servicio a ofrecer:

La infusión de
Elaboración
linaza se
de la
conserva en
infusión
contenedores
principal
que protegen su
linaza
valor curativo.

- Boldo
- Flor de overo
- Chanca
piedra
- Cola de
Cada infusión
Elaboracione caballo
- Flor blanca se conserva
s de las en
- Claveles
infusiones contenedores
- Achote
secundarias - Compuesto por
- Chicoria
- Cebada
- Ortiga negra
- Sen
- Tamarindo
Extracción de
la fibra de
sábila
(después de
un día en Sumo de
agua, para Limón
sacar el fresco
yodo)
6.2.-Justificación de la localización propuesta:

El servicio ofrecido se ubicarán en la Av. Moche 291(cerca al servicio de emolientes

“Virgen de la Puerta”), en el Hospital Regional, Ovalo Mochica(para viajeros,
comerciantes). La necesidad de nuestra localización se encuentra en que nuestros
clientes tengan facilidad de llegar al servicio.

Nuestro espacio que proporciona nuestro local es amplio, ya que se encuentra

ordenadamente distribuido separado por áreas, ya sea el espacio donde los clientes
puedan gozar de un ambiente cómodo, la parte de caja y el área de la cocina.

Es deseable tener esta localización, ya que se encuentra cerca de los emolientes “

Virgen de la Puerta” , donde nuestros clientes están acostumbrados a ir. Es decir, no
nos afectará que nuestros clientes tengan dificultades a llegar a nuestro servicio.

Es adecuado, ya que se encuentra en un lugar céntrico en donde es disponible el

transporte público, está bien alumbrado, ya que se encuentra en una calle muy
concurrida. En cuanto al parqueo no es necesario para nuestros servicios, puesto que
nuestros clientes se movilizan caminando.