Aluno: Walter Olter Melo Neto

3º período , adas, matutino.

Resumo de
Marketing:
A compra motivada pela ação do
merchandising

Introdução
 Neste resumo abordaremos a priori aspectos de modo
abrangente que motivam as pessoas a comprar por meio de
merchandising, prática essa que ao longo de milênios foi inverossímil
a toda humanidade e hoje torna obsoletas as organizações que não
lhe adotam como meio de sobrevivência frente às democracias
liberais e ou nações onde há alguma predominância de uma
economia de mercado, o Brasil por exemplo.

• Dos conceitos de marketing

 O marketing nasceu nos EUA, terra da liberdade que fez da
seguridade jurídica da propriedade e do capital seu principal pilar,
pois por ter em sua constituição princípios liberais do iluminismo e
dos costumes judaico-cristãos, fez-se uma nação voltada para a
superação e a concorrência por garantir a empreendedores
oferecerem serviços de melhor qualidade e em maior quantidade sem
muitos entraves burocráticos, trazendo como consequência uma
demanda à altura da oferta de bens e serviços, tornando o
merchandising elo fundamental para a inovação e diferenciação neste
mercado, vale ressaltar que pela primeira vez na história os
consumidores se tornaram soberanos ditando o que deve ou não ser
produzidos, dai a intenção dos marqueteiros de buscarem
necessidades ainda não sentidas neste mercado antecipando sua
demanda, segundo Kotler, visto que o marketing apenas estimula a
compra de produtos ou serviços que satisfaçam necessidades tácitas.

• Do Mix de Marketing

Resumido nos quatro Os, ou seja, produto (variedade,

qualidade, design, etc... ),preço (descontos, prazos, pagamentos,
etc... ), ponto (localidade, canais, coberturas, etc..), promoção
(publicidade, marketing direto, força de vendas, etc...).

• Dos 4 A´s

Resumido em análise que consiste em identificar as forças de

mercado, adaptação que consiste em adequar os produtos e
serviços analisados, ativação que consiste em joga-los no mercado e
avaliação que consiste em avaliar e comparar resultados.

• Da importância da segmentação de mercado

Individualidade, desejos diferentes, recursos, localização levam a

uma segmentação de mercado, você pode concluir que será melhor
oferecer somente armas para troianos a tentar arriscar vender ao
mesmo tempo barcos aos gregos, vale ressaltar também o nicho que
por haver poucos concorrentes pode tornar as capacidades de lucros
bem maiores.

• Do marketing de varejo
 É a atividade de marketing voltada diretamente aos
consumidores finais envolvendo todo um conjunto de relacionamento
de seus agentes principais.

Em busca de estratégias para atrair e reter clientes, os varejistas

usam uma abordagem contingencial adaptando-se a preferencia
temporal e atemporal de seus clientes.

• Do comportamento do consumidor

É peça fundamental utilizar esta ferramenta de marketing,

conhecer o cliente e seus gostos para adaptar e surpreende-los com
produtos e soluções inovadoras usando assim estratégias que façam
o cliente consumir levando em conta vários fatores antes não
importantes para eles, exemplo do consumidor que procura somente
o quesito preço.

• Ponto de venda ou PDV e Mix de comunicação

É todo estabelecimento comercial que exponha produtos e

serviços ao consumidor de forma direta ex: lojas, farmácias, etc...

Sua estratégia mais utilizada é a comunicação visual, sendo que

a visão, esta mesma responde em 83% da percepção mediante aos
outros sentidos.

• Do papel do merchandising no ponto de venda

Com o advento da globalização e de uma concorrência cada vez

mais acirrada, o merchandising assume um papel de suma
importância nas empresas modernas e contemporâneas.
 Se antes o merchandising era feito para dar destaque as
mercadorias, layout, promoções e disposições de produtos, hoje
alcançou uma abrangência maior, pois não está somente voltado para
o destaque de produtos e sim as estratégias que vai desde a
adequação de sua imagem ao ponto-de-venda até o
acompanhamento de resultados junto aos clientes sempre
visualização a diferenciação da organização perante a seus
concorrentes.

• Apresentação externa da loja

Os aspectos externos estão entre os mais importantes para atrair

o cliente, pois são responsáveis por causar a primeira impressão de
qualidade que eles encontrarão no interior da loja.

Devem ser levados em conta fatores como visibilidade da loja,

compatibilidade do ponto, conveniência do consumidor,
estacionamento, etc...

• Da vitrine

A vitrine tem como objetivo atrair o cliente para o interior da loja

e por esse motivo pode ser considerada o cartão de visita da mesma.
A vitrine bem planejada faz com que o consumidor identifique com
atmosfera da loja ou não.

Cumpre ressaltar que a priori a vitrine deve externalizar

harmonia que existe dentro da loja, para que haja coesão entre a
imagem que se pretende oferecer e o que é de fato oferecido dentro
da loja.

• Da apresentação interna da loja

Assim como é importante atrair o público na área externa,

também é necessário o uso de técnicas para fazer com que o cliente
que esta dentro da loja permaneça pelo maior tempo possível e
realize compras.

Segundo Parente (2000) a apresentação interna da loja faz com

que o cliente seja envolvido. Vários são esses elementos como o
layout, temperatura, cores, aroma, iluminação e som. Como o
consumidor é sensorial conclui que se devem utilizar os estímulos do
marketing e todos estes elementos para fazer com que os indivíduos
percebam os produtos.

• Do layout

Definido como “o posicionamento mecânico das paredes,

colunas, balcões de caixa e de pacotes, provadores e quaisquer
outras estruturas “fixas” para a criação de corredores que facilitem a
movimentação dos clientes”.

Existem alguns que são prioritários ao planejar o layout de uma

loja, que segundo Geary (1998) são: transição de entrada para o
interior da loja, tendência de virar à direita, estrutura de corredores,
identificação de espaços nobres e iluminação do ambiente.

• Da iluminação

A iluminação é muito importante para o marketing de varejo e

exerce muita influência no consumidor. Uma loja bem iluminada
retém por mais tempo o cliente na loja, pois a iluminação dá
destaque aos produtos e podem e a mesma pode ser usada para dar
foco nos produtos em destaque, a exemplo das luzes periféricas.

• Da temperatura

Também é um fator importante que contribui para estada ou não

do consumidor na loja, também deve ser abordada de forma
contingencial variando com o clima de cada região, a exemplo do
Brasil que é um país tropical, busca-se oferecer lojas climatizadas
para atrair e reter consumidores.

• Das cores

Cada cor tem um significado e expressa uma emoção diferente.

Cores quentes são mais indicadas para ambientes externos e placas
de promoção, já as frias são indicadas para o interior da loja, pois
passa uma mensagem de paz, segurança e cativam o consumidor a
ficar mais tempo dentro do estabelecimento.

• Do aroma

Não é por acaso que carro novo tem sempre aquele cheirinho
bom, a maioria das pessoas nem sonham que este cheirinho foi
estudado por laboratórios contratados pelas montadoras, afinal o
olfato é o segundo sentido que mais provoca emoção no consumidor,
perdendo apenas para a visão.

• Do som

Fundamental peça para transmitir a atmosfera da loja, busca-se

usar músicas adequadas ao perfil da loja, do segmento e também dos
consumidores, sendo relativo seu uso de acordo ao ambiente, a
exemplo do açougue de feira que toca as ultimas do forró a lojas de
moda que tocam as ultimas baladas pop das passarelas.
 Conclusão

O marketing é recente e suas inovações hoje já ditam quem será

os empreendores bem sucedidos no mercado, se antes as empresas
fabricavam o que queriam e vendiam por preços acima do mercado,
hoje as mesmas jamais poderão se dar a este luxo, pois neste
mercado a única certeza que temos segundo Peter Senge é a certeza
da mudança.

Se antes as organizações não davam importância ao marketing,

hoje se não derem estarão literalmente fora do mercado, isso lógico
só acontecem em economias de mercado liberais onde o consumidor
é o todo soberano, para o Brasil os conceitos de marketing já
conseguem ser válidos, nem todos necessariamente, pois em um país
onde o governo é do tamanho de 40% da riqueza nacional, já se
entende que o governo não está muito interessado nestes conceitos a
não ser pela arte de controlar as massas vulgarmente chamado de
“massa-marketing”, enquanto temos Kotler, Porter, Samuel Certo
como referencia do marketing, tenho certeza que estes feras não tem
a importância de um Goebbels, de um Lênin, de um Mao, que tem
para eles.

A realidade é que o marketing só cria de fato riqueza em

economias onde os direitos dos indivíduos prevalecem sobre os do
governo, por isso o marketing surgiu nos EUA, na terra do tio Sam,
onde empreender é uma arte e todo empreendedor lá é visto com
admiração, dai nasce o marketing, fruto da concorrência, da luta por
fornecedores, de lojas a oferecerem serviços diferenciados com o
objetivo focado em reter o cliente para si.
 Claro que não existe pão de graça, palavras de Friedman, e se
formos analisar a fundo veremos que muito antes de se pensar em
marketing, Adam Smith, economista escocês do século XVI, cunhou
um principio de fundamental importância que a priori tratava-se nas
seguintes palavras: “não é da benevolência do padeiro ou do
açougueiro que vou esperar meu pão, e sim do seu próprio ego em
querer mais, pois esta leva a mão invisível que traça o bem-estar
para toda a sociedade.”

Cumpre ressaltar que não era intenção de Smith lidar com

marketing, afinal nem existia o conceito de marketing em tal época,
mas em algo temos que concordar, ele estava certo quando disse que
a concorrência traz efeitos benéficos para toda sociedade.

Hoje vemos o quão importante ficou o marketing para as

organizações, fazer vista grosa para esta ferramenta é uma analogia
a assinar o atestado de óbito da empresa, pois seus concorrentes
acabaram lhe deixando para trás na boa e velha parábola do ”sapo
cozido”, por isso é importante estudar marketing, pois seus
concorrentes estão fazendo o mesmo neste momento.

Em nossa cidade, são luis, o campo de marketing é ainda

relativamente pequeno para aqueles que esperam sua vez, mas há
um oceano azul cheios de oportunidades para se inovar utilizando as
ferramentas de marketing, pois quem dá o primeiro passo tem sérias
chances de continuar a liderar o mercado, como a Potiguar por
exemplo, uma loja que tem o que todas tem, mas seu diferencial foi o
seu marketing ou voc nunca cantou a musiquinha tema de suas
propagandas?

Por essas razões é importante dar o primeiro passo, investir em

layouts cada vez mais avançados ou simples, dependendo da imagem
que você quer repassar, investir nas cores, na comunicação visual, na
vitrine ou até mesmo na sua apresentação pessoal, afinal se você não
compra seu próprio produto, como espera que o empregador compre
de você?
 De todos os conceitos que o texto trouxe, em minha opinião
saliento ressaltar: marketing também é assertividade, é você fazer
aquilo que melhor sabe fazer da melhor forma possível, se seu cliente
não comprar a ideia, simplesmente mude, tente surpreende-los com
soluções inovadoras, com layouts novos, cores vivas ou frias, vitrines
sofisticadas ou bem nítidas, ou seja, analise, adapte, ative e avalie, só
não fique na inércia na qual a maioria de nós encontra algum
conforto, afinal o marketing pode esperar o tempo que for por uma
resposta sua, mas não o mercado, uma hora ele reage e vencerão
nele aqueles que começarem na sua frente, e por incrível que pareça,
utilizando as mesmas ferramentas de marketing na qual você está
estudando neste momento.