Antecedentes:

Hace más de 25 años, Aquilino Flores, originario de un poblado de la

sierra de los Andes del Perú, comenzó a vender prendas de vestir en
ferias y zonas cercanas. Poco después compró una máquina de coser
y, como no encontraba telas de calidad, decidió producirlas. Junto con
sus hermanos, Manuel y Carlos, expandió su negocio hasta formar
dos grandes empresas, una productora textil, que se ha convertido en
la primera exportadora del Perú; y una cadena minorista con más de
34 tiendas, posicionándose entre las tres más importantes de ese
país, alcanzando niveles de ventas de más de 90 millones de dólares
al año.

Partiendo de una excelente materia prima, como lo es el algodón

producido en Perú, con reconocimiento de calidad a nivel mundial,
además del desarrollo tecnológico de nuevas fibras y telas; la
Corporación Topitop, en su primera división, la Industrial de
Producción y Exportación, cuenta con dos modernos complejos
industriales equipados con maquinaria de última generación, y
alrededor de 5.500 trabajadores altamente capacitados, lo que
asegura piezas de alta calidad, modernas y a precios competitivos.
Entre las principales marcas internacionales para las que
manufactura Topitop, se encuentran: The Gap Inc.; Abercrombie &
Fitch; Old Navy; Pull and Bear; Zara; Hollyster, entre muchos otros
clientes.

La otra gran división de la Corporación Topitop, es la Comercial,

conformada por la cadena de tiendas Topitop, que atiende
segmentos de mercados bien definidos.

Las tiendas Topitop, están orientadas a clientes que buscan lo último

en moda para vestir, con marcas definidas por estilos de vida. Se
ofrece una variedad de marcas y colecciones diseñadas según las
tendencias de las pasarelas mundiales, y elaboradas con tejidos de
avanzada.

La Corporación Topitop ha desarrollado un nuevo concepto de tiendas

y ha hecho de las compras de sus clientes, una experiencia de
satisfacción en todos los sentidos. Para lograr esto ofrecen: un equipo
especializado en diseño y moda, quienes recorren el mundo buscando
lo último en fashion, para agregar esos toques de glamour y
sofisticación a las colecciones de Topitop. A esto se suman precios
convenientes y calidad comprobada.

La estética y diseño de las tiendas es atractivo, moderno y acogedor;

cuentan con un equipo de vendedores entrenados y motivados para
ofrecer una óptima atención a todos los clientes; además ofrecen
promociones, temporadas de descuentos y constante variedad en sus
colecciones, elementos distintivos de las grandes cadenas de ropa del
mundo.

La proyección de la Corporación Topitop es expandir sus cadenas de

tiendas a otros mercados con marcas propias, diseñadas y producidas
en Perú; y como punto de partida han seleccionado Venezuela, como
primer país para establecer nuevas tiendas Topitop y llevar sus
colecciones a todos los consumidores venezolanos.

SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN.

1.- DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Topy Top es una compañía familiar, constituida en el año 1983, su

fundador, Aquilino Flores, vendedor ambulante en Gamarra, observa
escasa rotación y variedad de modelos: Los productos de bajo precio
eran siempre similares y apenas se variaba el diseño de los mismos.
Topy top es una empresa dedicada a la fabricación de prendas de
vestir de tejido de punto 100% algodón.
Comienza a exportar en 1995 al mercado latinoamericano. En 2002,
Topy Top vendía 500.000 prendas mensualmente a través de su
cadena nacional de tiendas. A partir de 1997 ingresa a EE UU, Europa
y Asia aumentando sus ventas al exterior.
En 1997 su facturación total (ventas internas y exportación) era de 4
millones de dólares. Hace menos de cuatro años, Topy Top era la
décima empresa del sector textil de Perú en volumen de exportación:
ventas por 22,43 millones de dólares. 2002: ventas de exportación
por 36,7 millones de dólares. 2003: 13 millones de dólares ventas
durante el primer trimestre.
Actualmente exportan el 70% de su producción, direccionando el 95%
al mercado norteamericano. El 30% de su producción se realiza a
través de su cadena de tiendas a nivel nacional, y su proyección es
expandirse a otros mercados con sus propias marcas diseñadas y
producidas a nivel local, como punto de partida han iniciado con
Venezuela y seguirán implementando nuevas tiendas según su
proyección.
Cuentan con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles
equipadas con maquinaria de última generación y con personal
altamente capacitado que les permite asegurar la entrega oportuna
de sus productos a precios competitivos, factores claves de éxito.
Cabe mencionar que es la primera empresa peruana en consolidarse
como la empresa líder en el sector textil confecciones con importante
presencia en el mercado local y extranjero; asimismo cuenta con una
sólida estructura patrimonial, que les permite reaccionar rápidamente
a los cambios en el mercado.
Actualmente, Topy Top no sólo ofrecerá prendas de vestir, sino,
materias primas para la confección, un paso más para esta empresa
que día a día sigue haciendo historia no sólo en nuestro país sino en
otros países donde el sector textil es el pionero como Venezuela,
donde esta empresa peruana se posiciona de manera trascendental.
MISIÓN:
Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad.

VISIÓN:
Ser la empresa peruana líder en la industria textil, tanto en la
fabricación como en la comercialización de prendas de vestir para el
mercado local y extranjero.

OBJETIVOS
* Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas de vestir
con altos niveles de rentabilidad.
* Incrementar su especialización en la confección de estilos de alto
valor agregado para la producción de exportación con altos
estándares de calidad.
* Mejoramiento continuo de sus procesos de producción y
administrativos para mejorar la productividad y reducir los costos.
* Orientar eficientemente la innovación, el desarrollo de diseños y
acabados hacia lograr productos de mayor agregado.
* Desarrollar a sus recursos humanos como pieza fundamental del
éxito de su negocio.

1.2.- MODELO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

La empresa TOPY TOP está enmarcada como una organización del

tipo vertical, teniendo en cuenta su grado de centralización en las
cabezas; según esto es considerado que es una empresa centralizada
ya que la autoridad se concentra en la parte superior.
También hay que tener en cuenta que la empresa TOPY TOP está
organizada en la producción dependiendo de:

La demanda del Mercado: TOPY TOP es una empresa que

dependiendo de esta desarrolla nuevas estructuras en las células de
trabajo como son en el área de corte y de tejeduría, ya que estos dos
puntos son los de cuello de botella de la producción.

Sus Fines: La empresa TOPY TOP, como organización debido a la

actividad que realiza es considerada como una organización con
fines de lucro, pues busca la generación de ganancia o utilidad, para
el propietario y personal que labora en dicha empresa.

Su Formalidad: La empresa TOPY TOP, según su formalidad es una

organización formal. Definiéndose como la estructura organizacional,
directrices, normas y reglamentos de la organización, rutinas y
procedimientos, en fin, todos los aspectos que expresan cómo la
organización pretende que sean las relaciones entre los órganos,
cargos y ocupantes, con la finalidad de que sus objetivos sean
alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido.

Organización por Procesos: El tipo de organización a la que

pertenece TOPY TOP; es la organización por procesos, ya que es el
tipo de organización típico para empresas que son del tipo de textiles,
tal es el caso de TOPY TOP.

Estructura de Redes: También podemos recalcar que esta empresa

que esta empresa usa la estructura de redes para los contactos en
otras partes del mundo para el envió de productos y el benchmarking
de sus procesos, haciendo así una gran cadena de contactos en lo
que se trata de clientes, este es una gran herramienta que usa esta
empresa, también tenemos que tener en cuenta que la empresa ya
comercializaba en EEUU, y con el TLC se abren fronteras y le es más
factible encontrar un mejor mercado y posicionarse en el mercado
que está en esa parte del mundo.

Características

Crecimiento
La empresa tiene más de veinte años, pero el crecimiento fuerte se
ha dado en estos últimos cinco años gracias al despegue que ha
tenido con nuevos clientes en el exterior, además de la expansión de
sus locales en el Perú, Venezuela y Colombia. Adicionalmente, tienen
previsto expandirnos en Latinoamérica e ingresar a México.
En general, si bien la industria textil ha crecido, ha sido básicamente
porque han aparecido nuevos mercados. El sector textil es muy
dependiente del mercado de Estados Unidos, que es el que más nos
compra, pero felizmente el Perú ha empezado a expandirse a otros
países.
Apostar por la innovación, por el eficiente empleo de la tecnología,
tanto en sus fábricas como en la tecnología de información, que es la
que da soporte a todos los procesos pre productivos y productivos;
estos factores, aunados a una cultura de bastante mística y
creatividad, les permiten hacer cualquier tipo de prenda o acabado.
Nunca le dicen no a un cliente, pueden hacer lo que en otras fábricas
es rechazado porque tienen bastante tecnología en cada proceso,
para el caso de exportación.
Variedad de productos
Topy Top maneja varias líneas de productos en la categoría de ropa
para damas y caballeros, jóvenes y niños. Cuenta con marcas propias
como Topy Top, New York, Paviotti, Xiomi y otras.
Los puntos de venta reciben nuevos modelos en forma semanal. El
grupo de diseñadores renueva los diseños constantemente. No en
vano su lema actual es: “Moda en movimiento”.
Diferenciación
Posee licencias de las siguientes marcas “top”: Hang Ten, Warner
Brothers y Disney. Fabrica por encargo de la organización Disney los
polos que se venden en las fabulosas tiendas de los parques
temáticos de Orlando y California.
Exporta el régimen de “contract manufacturer” (Full Package) para
marcas de reconocido prestigio como: The Gap Inc. Jones Apparel,
Zara, Puma, Billabong, Xoxo-Guess, DKNY, Reebok, Brooks Brother,
Dillard´s, Polo Jeans, entre otras, dirigidas principalmente a los
mercados de USA, Europa y Asia.
Rebajas y promociones de ventas
En la moda, el ciclo de vida de los productos es muy corto. Por ello,
una vez que entran en “obsolescencia”, inmediatamente se les aplica
un sistema de rebaja, que es una estrategia de aplicación constante
para atraer y fidelizar a los clientes.
La mercancía “vieja” (temporada pasada) se liquida por medio de
remates bajo la modalidad de “canasta”, que consisten en colocar en
una única cesta todas las prendas a un mismo precio.
Buena calidad
Los productos son mayoritariamente de tejidos de algodón de la
mejor calidad (Tangüis).
La política de calidad establecida por TOPY TOP, está basada en el
conocimiento, motivación y participación de todo el personal en las
actividades relacionadas con la calidad, la detección preventiva de No
Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo,
utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma
ISO 9001:2000.
Objetivos de calidad
* Ofrecer prendas y telas Acabadas de acuerdo a las
especificaciones de los clientes, en los plazos pactados Y con
rentabilidad para la Empresa.
 * Mantener una infraestructura con tecnología de punta que
asegure el poder optimizar los procesos.
* Optimizar, desarrollar y agregar valor a los procesos.
* Manejar apropiada y eficientemente el OUTSOURCING
(tercerización) como complemento y respaldo a los procesos
operativos y administrativos.
* Contar con personal ejecutivo, administrativo y operativo
altamente calificado.
* Diseñar y elaborar programas orientados a la satisfacción
personal, familiar y social.
* Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos.
* Disminuir los productos No Conformes (explicar ISO pag 36)
* Brindar mejores condiciones para la satisfacción de los clientes.
Precios aceptables
Muy competitivos y al alcance de todos, atributo que se consigue
gracias a costos eficientes basados en maquinaria de alta tecnología
y procesos de gran productividad.
Servicio al cliente
Todas las tiendas (14 en provincias, once en Lima, una de ellas en el
Jockey Plaza) tienen las mismas características: modernas, bien
ubicadas, espaciosas, buena iluminación, promociones variadas y en
las que se dispensa un muy buen trato al cliente.
Publicidad
Campañas creativas y eficaces en diarios, radio y TV. En la reciente
inauguración de su tienda número 25 en el Jockey Plaza (1,500 M2
con nuevo formato de tienda por marcas y no por usuarios), fue muy
efectista lo señalado por el gerente comercial de la compañía: que La
gente se tiene que vestir a precios razonables y estar a la moda.
Distribución
Topy Top basa su negocio en la alta rotación: «Gran variedad siempre
novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables».
Antes, vendía a través de pequeños puntos de venta y por intermedio
de mayoristas para la venta en provincias. Como esto no les
aseguraba alta rotación de los modelos, deciden crear una red de
tiendas propias. Con ello, además entran en contacto directo con el
mercado para conocer las tendencias y gustos de sus clientes
(integración hacia adelante).
Principales Tiendas
* Tiendas en Lima (11): Jirón de la Unión 721; 791; 536, Gamarra,
Huallaga, San Miguel, Jockey Plaza, Larco, Junin 410 Ventas al por
mayor; Megaplaza, Minka.
* En provincias (15): Trujillo, Piura, Chiclayo, Arequipa, Huaraz,
Huancayo, Cusco, Cajamarca, Iquitos y 11 en Caracas –Venezuela.

ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN

1.- FODA
Determinación de oportunidades y amenazas
Oportunidades
 * La gran posición dominante en el mercado local, debido a la
diversidad de sus precios.
.

Amenazas
* Nuevos participantes en el mercado.
* Los constantes avances de tecnología e información de la
competencia.
* Presión por el precio competitivo
* Alto precio de los insumos, haciendo que la competencia use
materia prima más barata.
* Aumento de la competencia por parte del mercado nacional que
mayormente es ilegal. Lo que conlleva a la disminución del precio por
parte de la competencia, teniendo así la presión por el precio
competitivo de las prendas de ropa.
* Con la implantación de TLC con diferentes países la
competencia aumenta en el mercado interno.
* El gran competidor asiático, el cual posee precios mucho mas
bajos, debido a que estos países ofrecen mano de obra barata y
cuentan con una gran habilidad para copiar cualquier producto, lo que
fuerza a las empresas del resto del mundo a cambiar su forma de
actuar
Determinación de fortalezas y debilidades
Fortalezas
* Adecuada gestión gerencial ya que cuenta con el conocimiento de
los dueños.
* Cuenta con Planta de Producción Propia
* Ofrecimiento de productos diferenciados e innovadores para la
satisfacción de las necesidades.
* Productos diferenciados, gran consumo y participación que tiene
las telas y prendas en el mercado internacional.
* La gran variedad de canales de distribución
* Sus estándares de calidad, sistemas de trabajo y atención
personalizada.
* Empleados con alto conocimiento del proceso de producción.
* Gran énfasis en la implementación de infraestructura y
maquinaria para mejorar su nivel de producción.
* La implementación de nuevas unidades de negocio.

* Tienen las áreas estratégicas interconectadas.

Debilidades
* La poca aceptación de sus productos en el mercado interno
debido a diferentes factores: Precio, etc.
* Saturación y confusión en algunas partes de la empresa por la
unión de áreas.
* Falta de control con respecto a la comunicación y toma de
decisiones.
Análisis
Fortalezas
FODA
-Decisión en cuanto el pedido
(cantidad, lotes, mayor
variedad)
- Mejoras continuas a los
productos
-Manejo y control sobre las
Análisis ventas
Interno - Toma de decisiones
compartidas, solución de
problemas
-La gerencia está
comprometida y confiada
Debilidades
Falta de modelos estratégicos
(Básicos Diferenciados)
-Retrasos en el abastecimiento
-Actualmente el 75% de nuestra
mercadería es obsoleta
-No contamos con un stock real
Mix de los Productos
-Colecciones des balanceadas
-Competitividad en los precios

Oportunidades Amenazas
-Debilitamiento de
competidores Recesión económica que vive el País,
- Se podrían desarrollar por la devaluación de la moneda.
Análisis
nuevos productos - Incremento de la Competencia.
Externo
Los competidores locales (Precio- Oferta).
tienen productos de baja -0
calidad

SEGMENTOS DE NEGOCIO
Inicialmente Topy Top atendía segmentos C, D y E. Hoy, han
incorporado al A y B. Tiendas estratégicamente ubicadas a nivel
nacional de fácil acceso, acompañadas de campañas como “Cómprale
al Perú” del Ministerio de la Producción, y “Hecho en Perú”, de la
Sociedad Nacional de Industrias.

Participación de la distribución de riquezas Peruana:

* Sector A y B: Participación: 24% de la población.
* Sector C: Participación 35% de la población.
* Sector D: Participación 28% de la población.
* Sector E: Participación 13% de la población.

3.- PROVEEDORES
En un inicio la compañía tenía como proveedores a un conjunto
diverso de pequeñas y medianas empresas (Pymes), como CODATEC,
Fénix-Perú, Confecciones Dupel, La Victoria, COTEP y Cinco Estrellas,
dedicadas a la producción de tejido de punto, y articuladas no sólo a
Topy Top, sino a otras empresas exportadoras de confecciones.
Otros proveedores son las empresas dedicadas a la producción de
accesorios: botones, ribs (bastas, cuellos, pretinas), etc, como
Deutsche Chemic SAC, Estrella del Perú, Himer Perú SAC y Accesorios
Industriales S.A.
A medida de que aumentaba sus ventas Topy Top fue paulatinamente
prescindiendo de la subcontratación e integró a su actividad las fases
de tejeduría, tintorería y estampado.
La materia prima, básicamente hilados de algodón tangüis, la
adquiere localmente de varios proveedores como Compañía Industrial
Nuevo Mundo, Tejidos San Jacinto, Trutex, Tex Trading y Western
Cotton.
Realiza importaciones directas de EE UU (bajo la modalidad de
reexportación) para sus contratos de full package (sistema full-full
package o paquete completo: la empresa que confecciona un
producto para una marca internacional pone todo: el diseño, la tela, la
costura, las hebillas, el acabado… Y se encarga de entregar la prenda
terminada al cliente. Esta estrategia garantiza al sector una mayor
ganancia, ya que genera mayor valor en la cadena productiva.).
También importa algodón boliviano.

1. Nuestras Ventajas Competitivas

1. La renovación permanente de infraestructura, maquinaria y
equipos.
2. Optimización y alto desarrollo en nuestros procesos textiles.
3. Plana administrativa y técnica altamente calificada.
4. Solidez Financiera.
5. Diseño y elaboración de programas orientados a la satisfacción y
motivación de nuestro personal como reflejo de los valores de la
organización.

Manejo equilibrado y eficiente del outsourcing a nivel corporativo como complemento y respaldo a
los procesos productivos y administrativos
 Directorio
Ejecutivo

Gerencia
General

Gerente de Gerente de
Administración y Proyecto y
Finanzas Tecnología

Directorio
Ejecutivo

Gerencia
General

Gerente de Gerente de
Administración y Proyecto y
Finanzas Tecnología

Directorio

PRESIDENTE Manuel Flores Conislla

DIRECTOR GERENTE Aquilino Flores Conislla
DIRECTOR Rosauro Flores Conislla
DIRECTOR Florentino Flores Conislla
DIRECTOR Armando Flores Conislla

Gerencia

GERENTE GENERAL Estevan Daneliuc Peslar

GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Cesar Vargas Del Pino
GERENTE DE PROYECTO Y TECNOLOGÍA Gustavo López Niño De Guzmán
 1.1. TIPO DE ORGANIZACIÓN Y DEPARTAMENTALIZACIÓN

Teniendo en cuenta el grafico anterior se puede mostrar que la empresa TOPY TOP está
enmarcada como una organización del tipo vertical, teniendo en cuenta su grado de

centralización en las cabezas; según esto es considerad que es una empresa

centralizada ya que la autoridad se concentra en la parte superior.

Estructura de Redes

También podemos recalcar que esta empresa que esta empresa usa la estructura de
redes para los contactos en otras partes del mundo para el envió de productos y el
benchmarking de sus procesos, haciendo así una gran cadena de contactos en lo que se trata
de clientes, este es una gran herramienta que usa esta empresa, también tenemos que tener
en cuenta que la empresa ya comercializaba en EEUU, y con el TLC se abren fronteras y le es
más factible encontrar un mejor mercado y posicionarse en el mercado que está en esa parte
del mundo.