MODELO MAÑANA

Apellidos: ……………………………………………………………………………………………………. Nombre:

………………….…….………………………….

Malone es el jefe de Lucia, lo ha convocado para realizar la entrevista de evaluación.

Instantes previos revisa la documentación: Básicamente habría que hablar de dos
aspectos de su trabajo: atención al cliente y con respecto a la planificación. Se inclinó
hacia adelante y leyó sus notas: En cuanto a la atención me da la sensación que tiene
las bases necesarias para hacerlo bien, de hecho no hay quejas y siento que tiene
habilidad aunque también me da la sensación de que en ocasiones se siente insegura
sobre todo ante clientes de peso. En la planificación, aunque cree que sabe le faltan
algunos conocimientos… Y se dijo a sí mismo que lo ideal sería que recibiera un curso
de formación. En cuanto a su manera de dirigirla en esta tarea no variaría, dejaría
que siguiera haciendo lo que considerara adecuado porque no quería frenarle el
entusiasmo que mostraba

1. El jefe hace un gesto que podría entenderse como a. interés b. seguridad c. ansiedad d.
dominio

2. El sistema representacional del jefe es (usar letra en cursiva) a. auditivo b. visual c.

cinestésico d. Ninguna respuesta es correcta

3. En el texto subrayado el iris del jefe iría… a. arriba a la derecha b. abajo a la izquierda c.
abajo a la derecha d. Ninguna de las respuestas es correcta.

4. El nivel de madurez (Conocimientos, habilidades más actitud) de Lucía con respecto a la

atención del cliente es… a. Nivel 1 b. Nivel 2 c. Nivel 3 d. Nivel 4

5. En la tarea de planificación el jefe la dirige: a. alta tarea, baja relación b. alta tarea, alta
relación c. Baja tarea, Alta relación d. Baja tarea, baja relación

6. En la misma tarea, ¿cómo la debería dirigir? a. alta tarea, baja relación b. alta tarea, alta
relación c. Baja tarea, Alta relación d. Baja tarea, baja relación

7. En el estilo persuasivo de liderazgo situacional la comunicación dominante debe ser: a.

Normativa b. Protectora. c. Adulta d. Libre

Lucía llamó. Adelante, el jefe no levantó la vista y se limitó a decirle que pasará. La
tuvo sentada durante unos minutos mientras revisaba los papeles. Después la miro y
se dejo caer hacia atrás. Ella se cogió de la muñeca.

Malone: Bueno Lucia, el balance de este año ha sido espléndido. Por ejemplo, en la
reuniones de trabajo controlas muy bien los temas y eso hace que la gente pueda
avanzar y eso es esplendido.

8. Lucia ha recibido al entrar una señal de reconocimiento: a. incondicional positiva b.

incondicional negativa c. incondicional mixta d. Es una señal condicional

9. Después cuando Malone habla le da un… a. refuerzo positivo b. Un refuerzo negativo c. Las
respuestas a y b son correctas d. Ninguna respuesta es correcta

10. Lucia hace un gesto de: a. inseguridad b. ansiedad c. temor d. Todas las respuestas son
correctas

Lucia: Exactamente, podrías decirme… ¿en qué porcentaje han remitido? – lo dijo con
un hilillo de voz casi imperceptible
Malone: Déjame que lo mire… Si aquí está en un 20%. Está bien ¿no crees? –y lo dijo
con tonos paternales
Lucia: Si, además eso querrá decir que le plan que establecimos fue adecuado. Dijo
tímida
Malone: Si, si. Opino igual –y lo remató con un tono seco

11. La posición vital de Lucia, independiente de que sea realista o no, es… a. +/+ b. +/- c. -/+ d.
-/-

12. La actitud de relación (Estado del yo) de Malone es: a. Normativa b. Sumisa c. Protectora d.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
13. Se produce… a. Transacción paralela b. Transacción cruzada c. Una transacción cerrada d.
Una transacción tangencial

14. El concepto de sucesión de transacciones paralelas iguales que se repiten en el tiempo

corresponde al concepto de… a. Transacción cerrada b. Game o Juego psicológico c. Transacción
tangencial d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta

15. Cuando dice: “Es un buen dato…” se produce: a. Operador modal de posibilidad b. Operador
modal de necesidad c. Causa-efecto d. Comparativo

16. Señala la respuesta correcta: a. LA creatividad entendida como persona creativa no es más
que el resultado de interiorizar la metodología del proceso creativo b. LA creatividad requiere
juicio diferido c. Lo que define que un producto sea creativo es que cumpla con unos criterios de
originalidad e innovación y no el método por el cual se ha llegado a él. d. Todas las respuestas
son correctas

17. Si para disponer de ideas más originales hacemos un brainstorming en el que buscamos
ideas contrarias a nuestro objetivo estamos haciendo… a. Un brainstroming inverso b. Un
brainstroming analógico c. Un brainstroming relacional d. Ninguna respuesta es correcta

18. En una discusión entre dos personas una le dice a la otra: “Siempre igual. Es que todo lo
haces mal, vas a la tuya, hoy no me has traído los apuntes pero mañana será otra cosa, no es
posible confiar en ti”. Si la otra persona le contesta: “Mira si ahora te contesto de la misma
manera nos enfadaremos mucho, no es mejor que tratemos de ver como t puedo traer lo más
rápidamente los apuntes en vez de discutir” Esta aplicando una técnica asertiva que se
denomina: a. Reconocimiento b. Oscurecimiento c. Técnica para procesar el cambio d. Técnica
del aplazamiento asertivo

19. Una persona le dice a la otra: “¿No me has traído los apuntes? Bah! No te preocupes eso me
pasa a mí muchas veces” Se trata de una actitud de escucha de: a. evaluación b. solución-
decisión c. interpretación d. Ninguna de las respuestas es correcta

20. En una acción de corrección una persona utiliza únicamente el DESC como técnica asertiva,
con esta técnica… a. Tiene asegurada que la persona no sienta desvalorada b. Aumenta la
probabilidad de no desvalorizar si previamente existe una historia de relación incondicional
positiva c. Para asegurar que la persona no se sienta desvalorada sólo depende de que el
mensaje sea suficientemente reforzador d. Ninguna respuesta es correcta
MODELO TARDE

Apellidos: ……………………………………………………………………………………………………. Nombre:

………………….…….………………………….

Nos encontramos en una empresa donde es la época para hacer los análisis de
desempeño. Malone es el jefe de Lucia, lo ha convocado para realizar justamente la
entrevista de evaluación. Instantes previos revisa la documentación: Básicamente
habría que hablar de dos aspectos de su trabajo: atención al cliente y con respecto a
la planificación. Se toco la barbilla y leyó sus notas: En cuanto a la atención veo que
tiene las condiciones necesarias para hacerlo bien, aunque le falta alguna que otra
habilidad lo que hace que en ocasiones se siente insegura, sobre todo ante clientes
de peso. En la planificación, aunque cree que sabe le faltan algunos conocimientos…
Y se la imaginó acudiendo a un curso de formación. Sí lo ideal sería que recibiera un
curso de formación. En cuanto a su manera de dirigirla en esta tarea no variaría,
dejaría que siguiera haciendo lo que considerara adecuado porque no quería que
pensara que no confiaba con ella.

1. El jefe hace un gesto que podría entenderse como a. interés b. seguridad c. ansiedad d. toma
de decisión

2. El sistema representacional del jefe es (usar letra en cursiva) a. auditivo b. visual c.

cinestésico d. Ninguna respuesta es correcta

3. En el texto subrayado el iris del jefe iría… a. arriba a la derecha b. abajo a la izquierda c.
abajo a la derecha d. Ninguna de las respuestas es correcta.

4. El nivel de madurez (Conocimientos, habilidades más actitud) de Lucía con respecto a la

atención del cliente es… a. Nivel 1 b. Nivel 2 c. Nivel 3 d. Nivel 4

5. En la tarea de planificación el jefe la dirige: a. alta tarea, baja relación b. alta tarea, alta
relación c. Baja tarea, Alta relación d. Baja tarea, baja relación

6. En la misma tarea (planificación), ¿cómo la debería dirigir? a. alta tarea, baja relación b. alta
tarea, alta relación c. Baja tarea, Alta relación d. Baja tarea, baja relación

7. En el estilo delegativo de liderazgo situacional la comunicación dominante debe ser: a.

Normativa b. Protectora. c. Adulta d. Libre

Lucía llamó. Adelante, el jefe levantó la vista y le dio una sonrisa de oreja a oreja La
tuvo sentada durante unos minutos mientras revisaba los papeles. Después la miro y
se dejo caer hacia atrás. Ella , por debajo de la mesa, cerró los puños.

Malone: Bueno Lucia, el balance de este año ha sido espléndido. Por ejemplo, los
informes han mejorado mucho y desde que has hecho los cambios y fíjate que casi
nadie ya se queja.

8. Lucia ha recibido un a. refuerzo positivo b. Un refuerzo negativo c. Las respuestas a y b son

correctas d. Ninguna respuesta es correcta

9. Lucia hace un gesto de: a. inseguridad b. ansiedad c. hostilidad d. Todas las respuestas son
correctas

10. Lucia ha recibido al entrar una señal de reconocimiento: a. incondicional positiva b.

incondicional negativa c. incondicional mixta d. Es una señal condicional

Lucia: Exactamente, podrías decirme… ¿en qué porcentaje han remitido?

Malone: Déjame que lo mire… Si aquí está en un 20%. Es un buen dato ¿no crees?
Lucia: Si, además eso querrá decir que le plan que establecimos fue adecuado
Malone: Si, si. Opino igual
11. La posición vital de Malone, independiente de que sea realista o no, es… a. +/+ b. +/- c. -/+
d. -/-

12. La actitud de relación (Estado del yo) de Malone es: a. Normativa b. Sumisa c. Protectora d.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
13. Se produce… a. Transacción paralela b. Transacción cruzada c. Una transacción cerrada d.
Una transacción tangencial

14. El concepto de sucesión de transacciones paralelas iguales que se repiten en el tiempo

corresponde al concepto de… a. Transacción cerrada b. Game o Juego psicológico c. Transacción
tangencial d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta

15. Cuando dice: “Es un buen dato…” se produce: a. Operador modal de posibilidad b. Operador
modal de necesidad c. Causa-efecto d. Comparativo

16. Señala la respuesta correcta: a. LA creatividad entendida como persona creativa no es más
que el resultado de interiorizar la metodología del proceso creativo b. LA creatividad requiere
juicio diferido c. Lo que define que un producto sea creativo es que cumpla con unos criterios de
originalidad e innovación y no el método por el cuál se ha llegado a él. d. Todas las respuestas
son correctas

17. Si para disponer de ideas más originales hacemos un brainstorming en el que buscamos
ideas para solucionar un problema semejante al que tenemos estamos haciendo… a. Un
brainstroming inverso b. Un brainstroming analógico c. Un brainstroming relacional d. Ninguna
respuesta es correcta

18. En una discusión entre dos personas una le dice a la otra: “Siempre igual. Es que todo lo
haces mal, vas a la tuya, hoy no me has traído los apuntes pero mañana será otra cosa, no es
posible confiar en ti”. Si la otra persona le contesta: “Es cierto tenía que traerte los apuntes y
me he olvidado. Lo lamento mucho” Esta aplicando una técnica asertiva que se denomina: a.
Reconocimiento b. Oscurecimiento c. Técnica para procesar el cambio d. Técnica del
aplazamiento asertivo

19. Una persona le dice a la otra: “NO me has traído los apuntes porque eres un despistado” Se
trata de una actitud de escucha de: a. evaluación b. solución-decisión c. reconfortar d.
interpretación

20. En una acción de corrección una persona utiliza únicamente el DESC como técnica asertiva,
con esta técnica… a. Tiene asegurada que la persona no sienta desvalorada b. Aumenta la
probabilidad de no desvalorizar si previamente existe una historia de relación incondicional
positiva c. Para asegurar que la persona no se sienta desvalorada sólo depende de que el
mensaje sea suficientemente reforzador d. Ninguna respuesta es correcta
MODELO 04

Apellidos: ……………………………………………………………………………………………………. Nombre:

………………….…….………………………….

Malone es el jefe de Lucia, lo ha convocado para realizar la entrevista de evaluación.

Instante previos revisa la documentación: Básicamente habría que hablar de dos
aspectos de su trabajo: atención al cliente y con respecto a la planificación. Se toco la
barbilla y leyó sus notas: En cuanto a la atención veo que tiene las condiciones
necesarias para hacerlo bien, aunque le falta alguna que otra habilidad lo que hace
que en ocasiones se siente insegura, sobre todo ante clientes de peso. En la
planificación, aunque cree que sabe le faltan algunos conocimientos… Y se la imaginó
acudiendo a un curso de formación. Sí lo ideal sería que recibiera un curso de
formación. En cuanto a su manera de dirigirla en esta tarea no variaría, dejaría que
siguiera haciendo lo que considerara adecuado porque no quería que pensara que no
confiaba con ella.

1. El jefe hace un gesto que podría entenderse como a. interés b. seguridad c. ansiedad d. toma
de decisión

2. El sistema representacional del jefe es (usar letra en cursiva) a. auditivo b. visual c.

cinestésico d. Ninguna respuesta es correcta

3. En el texto subrayado el iris del jefe iría… a. arriba a la derecha b. abajo a la izquierda c.
abajo a la derecha d. Ninguna de las respuestas es correcta.

4. El nivel de madurez (Conocimientos, habilidades más actitud) de Lucía con respecto a la

atención del cliente es… a. Nivel 1 b. Nivel 2 c. Nivel 3 d. Nivel 4

5. En la tarea de planificación el jefe la dirige: a. alta tarea, baja relación b. alta tarea, alta
relación c. Baja tarea, Alta relación d. Baja tarea, baja relación

6. En la misma tarea (planificación), ¿cómo la debería dirigir? a. alta tarea, baja relación b. alta
tarea, alta relación c. Baja tarea, Alta relación d. Baja tarea, baja relación

7. En el estilo delegativo de liderazgo situacional la comunicación dominante debe ser: a.

Normativa b. Protectora. c. Adulta d. Libre

Lucía llamó. Adelante, el jefe levantó la vista y le dio una sonrisa de oreja a oreja La
tuvo sentada durante unos minutos mientras revisaba los papeles. Después la miro y
se dejo caer hacia atrás. Ella , por debajo de la mesa, cerró los puños.

Malone: Bueno Lucia, el balance de este año ha sido espléndido. Por ejemplo, los
informes han mejorado mucho y desde que has hecho los cambios y fíjate que casi
nadie ya se queja.

8. Lucia ha recibido un a. refuerzo positivo b. Un refuerzo negativo c. Las respuestas a y b son

correctas d. Ninguna respuesta es correcta

9. Lucia hace un gesto de: a. inseguridad b. ansiedad c. hostilidad d. Todas las respuestas son
correctas

10. Lucia ha recibido al entrar una señal de reconocimiento: a. incondicional positiva b.

incondicional negativa c. incondicional mixta d. Es una señal condicional

Lucia: Exactamente, podrías decirme… ¿en qué porcentaje han remitido?

Malone: Déjame que lo mire… Si aquí está en un 20%. Es un buen dato ¿no crees?
Lucia: Si, además eso querrá decir que le plan que establecimos fue adecuado
Malone: Si, si. Opino igual
11. La posición vital de Malone, independiente de que sea realista o no, es… a. +/+ b. +/- c. -/+
d. -/-

12. La actitud de relación (Estado del yo) de Malone es: a. Normativa b. Sumisa c. Protectora d.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
13. Se produce… a. Transacción paralela b. Transacción cruzada c. Una transacción cerrada d.
Una transacción tangencial

14. El concepto de sucesión de transacciones paralelas iguales que se repiten en el tiempo

corresponde al concepto de… a. Transacción cerrada b. Game o Juego psicológico c. Transacción
tangencial d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta

15. Cuando dice: “Es un buen dato…” se produce: a. Operador modal de posibilidad b. Operador
modal de necesidad c. Causa-efecto d. Comparativo

16. Señala la respuesta correcta: a. LA creatividad entendida como persona creativa no es más
que el resultado de interiorizar la metodología del proceso creativo b. LA creatividad requiere
juicio diferido c. Lo que define que un producto sea creativo es que cumpla con unos criterios de
originalidad e innovación y no el método por el cuál se ha llegado a él. d. Todas las respuestas
son correctas

17. Si para disponer de ideas más originales hacemos un brainstorming en el que buscamos
ideas para solucionar un problema semejante al que tenemos estamos haciendo… a. Un
brainstroming inverso b. Un brainstroming analógico c. Un brainstroming relacional d. Ninguna
respuesta es correcta

18. En una discusión entre dos personas una le dice a la otra: “Siempre igual. Es que todo lo
haces mal, vas a la tuya, hoy no me has traído los apuntes pero mañana será otra cosa, no es
posible confiar en ti”. Si la otra persona le contesta: “Es cierto tenía que traerte los apuntes y
me he olvidado. Lo lamento mucho” Esta aplicando una técnica asertiva que se denomina: a.
Reconocimiento b. Oscurecimiento c. Técnica para procesar el cambio d. Técnica del
aplazamiento asertivo

19. Una persona le dice a la otra: “NO me has traído los apuntes porque eres un despistado” Se
trata de una actitud de escucha de: a. evaluación b. solución-decisión c. reconfortar d.
interpretación

20. En una acción de corrección una persona utiliza únicamente el DESC como técnica asertiva,
con esta técnica… a. Tiene asegurada que la persona no sienta desvalorada b. Aumenta la
probabilidad de no desvalorizar si previamente existe una historia de relación incondicional
positiva c. Para asegurar que la persona no se sienta desvalorada sólo depende de que el
mensaje sea suficientemente reforzador d. Ninguna respuesta es correcta