Algo de Marketing en Servicio de Copiadoras

El showman P.T. Barnum dijo una vez que "sin la promoción, algo
terrible pasa. . NADA."
Ahora, P.T. Barnum probablemente no sabía nada sobre copiadoras reacondicionadas. Pero él tenía una
maña para promoción que raramente se ve hoy. Aunque usted pudiera ser un experto sobre reparaciones,
usted podría aprender una cosa o dos de este director de espectáculos. Por ejemplo, usted no tiene como
costumbre engañar a sus clientes, pero un poco de "brillo" puede representar la diferencia en una venta. A
través de las pautas que se dan, usted puede descubrir cómo promover eficazmente y vender sus servicios
técnicos en equipos de fotocopiado a través del marketing.
Identifique Sus Habilidades
¿En primer lugar, qué es lo que mejor sabe hacer su organización? Quizá usted tiene amplia experiencia
con la Fotocopiadora Xerox DocuColor o ha trabajado con los modelos imageRUNNER de Canon. Cree
una lista directa y simple del equipo que usted está listo para dar sus servicios.
También, observe las áreas en que usted y su personal han recibido certificación.
Finalmente, mire sus áreas de especialidad. ¿Usted puede ser capaz ofrecer a un técnico las 24 horas del
día? ¿Usted tiene un técnico que tiene la experiencia con la copiadora Xerox iGen3 o con los últimos
equipos digitales? Usted debe diferenciar su compañía explicando en términos claros lo que usted oferta
que nadie más puede ofrecer. Intente ir más allá de un gran servicio del cliente--eso es lo que debe hacer.
Genere una Atracción
Usted puede haber oído que sus más grandes recursos son sus empleados. Esto puede ser muy cierto en
gran escala en el negocio de la reparación, como técnicos con la certificación apropiada y años de
experiencia es la atracción real. Usted no necesita que malabaristas o empíricos atiendan a sus clientes; en
cambio, enfoque en las únicas habilidades del personal en su organización.
Muy a menudo, técnicos de servicio consideran que es presumir el mostrar una lista de sus certificados de
entrenamiento y experiencia. No obstante, sus clientes deben informarse todo el tiempo que usted ha
invertido tiempo y dinero desarrollando sus habilidades. Elabore las biografías para cada uno de sus
empleados.
Defina el Proceso
¿Usted tiene un proceso de 10 pasos? ¿O un plan de inspección de cinco puntos? Usted tiene
definitivamente un proceso para reparar y reacondicionar copiadoras e Impresoras; usted probablemente
no los ha enumerado todavía. Así, que desglose cada paso según la acción que lo define. Si usted esta
recableando el equipo eso es un paso mas hacia la certificación de garantía del equipo que ud. Está
ofreciendo. Si usted está limpiando y está pintando el equipo, hay otro paso mas allí.
Esta idea tiene el bono adicional de explicar a sus clientes lo que ellos realmente están pagando y de
mostrar todo el trabajo que implica en reacondicionar una Impresora o copiadora digital.
Todo está en la Presentación
Ahora que usted ha definido su nivel de conocimiento para reacondicionar o reparar copiadoras, usted
debe reunir sus habilidades, sus niveles de certificación, y los servicios ofrecidos y convertirlos o pasarlos
a un folleto o brochure para los clientes en potencia.
Piense en términos de un lenguaje simple y fácil de leer--usted quiere que su folleto sea algo que todos
podamos entender. Si usted tiene fotos de su local o equipos y/o herramientas que dispone, es mucho
mejor incluirlos en su folleto de modo que los clientes puedan darse una idea del tipo y nivel de trabajo
que usted hace.
Deje un espacio para su tarjeta de presentación. Usted quiere desplegar su información de contacto de
forma clara, para que los clientes puedan contactarse rápidamente con usted.
Póngase Disponible
Si usted no tiene un Website todavía, usted necesita preparar uno. Usted necesitará una presencia en la
Internet. Además de un teléfono comercial, línea de fax, correo electrónico, un Website le permite
extenderse a un público potencial muy grande con una inversión muy pequeña.

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Para comprar y registrar un dominio en la Web, el costo puede variar de $5 a $25, y planes de hosting o
alojamiento de su página pueden ser gratis (si usted está dispuesto a tener anuncios en su web). Websites
como Go Daddy (www.godaddy.com) también tienen programas simples para diseñar un website a partir
de plantillas sin tener mayor conocimiento de diseño de Websites.
Piense en su Website como una tarjeta de presentación. Es un modo para que usted de una primera buena
impresión y darles una oportunidad a los clientes potenciales para aprender y saber más sobre su negocio.
Sea un Director de Orquesta de Servicio Técnico
P.T. Barnum fue conocido como un mercachifle. Pero su mayor don estaba en usar el ingenio y trabajar
duro para conseguir personas ansiosas en saber sobre lo que él estaba vendiendo. Es nuestro trabajo hacer
el mismo. Permita a las personas saber lo que usted hace explicando el proceso en palabras claras y ellos
estarán mas interesados en su servicio.
Usted estará haciéndose un servicio, porque usted estará creando un sistema que usted puede seguir
fácilmente. Simplemente recuerde, en el mercado de las servicio técnico y de las copiadoras
reacondicionadas, puede nacer un cliente cada minuto.

Articulo traducido y recopilado por cortesía de :

Ricardo Zevallos Cruz ricardosharp69@hotmail.com
Técnico de Servicio SHARP Lima PERÜ