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Dr. Ramón Salas Perea. Tomado del CD Diplomado en Educación Médica, Misión
Barrio Adentro. 2006
Bettetini (4) señala que cualquiera que sea la pertinencia científica para analizar la
comunicación, se caracteriza sobre todo por una tendencial persecución de un papel
igualitario entre los interlocutores y que se caracteriza por una “forma abierta o
bidireccional del intercambio, la posibilidad de inversión de los papeles entre el emisor y
el destinatario, la valoración de la actividad participativa del destinatario y la tendencia a
considerar la relación de comunicación como una interacción paritaria o como una
forma de conversación al menos potencial”.
Para que haya información, el contenido del mensaje que se trasmite debe
resultar desconocido y a su vez significativo para el receptor, pues tiene que
representar para él algún elemento de valor, ya sea cognitivo, utilitario, emocional, de
placer, etcétera.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
(2)
Las funciones, siguiendo a González Castro podemos clasificarlas en:
informativa, afectiva-valorativa y reguladora.
CAN AL
EM IS O R RECEPT O R
M ENSAJE
FUEN TE D EST IN A TA RIO
¡ R U I D O S!
Entre los diferentes elementos que componen el esquema general del proceso
de comunicación, tenemos:
Fuente: Es la persona que confecciona o elabora el mensaje y estructura su contenido.
EQUIVALENTE
META PARCIAL
REALIZACIÓN
FRUSTRACIÓN
EVASIÓN
Intensidad: Todos los órganos sensoriales tienen un umbral superior e inferior para
recibir los diferentes estímulos, ya sean o visuales, auditivos, kinestésicos, táctiles,
gustativos u olfativos. Según las leyes físicas y fisiológicas: a mayor intensidad del
estímulo, mejor comunicación; pero siempre dentro de los umbrales establecidos. No
porque gritemos en una clase, lograremos una mejor comunicación con el auditorio. Por
lo tanto, este elemento es válido y debemos tomarlo en consideración, pero siempre
dentro de los límites lógicos permisibles.
Color: El ojo humano percibe las imágenes en sus diferentes colores y tonos. Estudios
realizados permiten clasificar los colores en dos grandes grupos: cálidos o calientes y
fríos. Los colores calientes son aquellos que son percibidos con mayor impacto por el
individuo, se distinguen a mayor distancia y son estimulantes o excitantes. Entre ellos
tenemos: rojo, naranja y amarillo. Cuando pretendemos advertir algún peligro, por
ejemplo, empleamos una señal en rojo (ver las señales del tránsito).
Por otra parte, los colores fríos son aquellos menos estimulantes y poco visibles
a distancia; son poco agresivos y más bien son “sedantes”. Entre ellos tenemos: verde,
azul y magenta o violeta.
A su vez, podemos señalar que las combinaciones mejor visibles son las de fondo
claros con textos más oscuros. Mientras mayor sea el contraste entre la figura o texto y
el fondo, mucho mejor se produce la recepción del mensaje.
Novedad: No hay dudas de que todo aquello que resulte desconocido para el sujeto,
atrae poderosamente su atención. Todo lo que rompa el esquema visual, sin dudas,
motiva la atención del auditorio. Indique que va a emplear una nueva tecnología en su
próxima clase; evite mantener en sus actividades docentes formatos idénticos; no
emplee siempre el mismo método de enseñanza, ni utilice los mismos medios de
enseñanza. Valore siempre, que su objetivo inicial es motivar el aprendizaje de sus
educandos, y por lo tanto “innove” en ellos.
LA COMUNICACIÓN PEDAGÓGICA
La tarea del profesor es mucho más compleja y difícil que la de cualquier otro
comunicador, ya que tiene que:
• ganarse la confianza del alumnado,
• mantener la jerarquía necesaria,
• captar la atención durante muchas horas,
• mantener la ecuanimidad en cualquier circunstancia,
• no mostrar inquietud, ni inseguridad en el contenido que explica,
• persuadir a los educandos de la importancia del contenido que presenta,
• mostrarse siempre equilibrado y tranquilo a pesar de sus problemas personales,
• manejar siempre y en todo momento la persuasión y sugestión, y
• emplear en cada caso, la terminología apropiada.
Ello va transformando el papel del profesor, que tiende a ser menos un trasmisor
de información y cada vez más un orientador y facilitador del proceso del aprendizaje.
Por otra parte, también se transforma el papel del estudiante, permitiéndole relativizar la
“construcción” del saber, su posesión y cómo acceder él. Todo lo cual va convirtiendo la
escuela en una institución “diseminada”, que cada vez disminuye más su papel de
emisor y le da mayor énfasis a la escucha y orientación hacia la construcción activa del
saber, saber hacer y saber ser.
LA COMUNICACIÓN ORAL
Es el proceso de comunicación que se efectúa por medio del lenguaje oral, o sea
con la ayuda de las palabras. En el lenguaje intervienen variados factores relativos al
desarrollo del intelecto humano, a las potencialidades de su pensamiento y a los
factores socioeconómicos de su existencia. El lenguaje es un medio o canal
exclusivamente humano de comunicar ideas, emociones y deseos por intermedio de un
sistema de símbolos, determinados según las condiciones del momento y del grupo
social al cual se relacione. Recordar que sólo es posible llegar al pensamiento del
hombre a través del lenguaje y viceversa.
Vigotski (19) plantea que “el lenguaje es la herramienta material del pensamiento,
sin palabras el hombre no puede pensar racionalmente... La relación entre pensamiento
y palabra no es un hecho, sino un proceso... el pensamiento no se expresa
simplemente en palabras, sino que existe a través de ellas”.
Los gestos: Imprimen a cada palabra una intención importante. Los brazos del orador
con frecuencia “hablan” por sí solos; pero los gestos innecesarios distraen la atención
del interlocutor, y a veces... ¡las manos sobran! Pero por otra parte, ¿qué le parece a
Ud. un expositor que se para en el podio a impartir una conferencia “magistral” y que
permanece impávido durante horas, estático, sin emitir un gesto que acompañe a su
quizás “brillante” intervención?
La mirada: La mirada del orador es determinante para la atención del que escucha. Se
debe hablar siempre de frente al interlocutor y mirarle a los ojos; sólo así será capaz de
mantener su atención. ¿No recuerda usted a algún profesor, que durante la clase se
pasaba mirando a un “punto imaginario” del aula, y cómo ello bloqueaba su
comunicación con el auditorio? ¿No ha observado el impacto que tiene en una clase
cuando Ud. centra su mirada “fijamente” en un estudiante?
Sin lugar a dudas, todos los factores antes señalados combinados hábilmente,
favorecen la fluidez del proceso de comunicación. No obstante, con frecuencia
obviamos otro factor, que puede matizar de manera definitiva la efectividad y eficacia de
toda comunicación y es el lugar donde se desarrolla el proceso y sus características.
¡Cuán inefectivo puede ser un planteamiento correcto en el lugar inapropiado! ¿Qué
cree Ud. de una conferencia brillante impartida en un local con muchos ruidos externos,
poca ventilación y asientos incómodos? Hay que garantizar un local que posibilite
concentrar la atención en el mensaje que se quiere trasmitir. Un local inapropiado es un
gran ruido, que puede bloquear y entorpecer el mejor desarrollo del proceso de
comunicación, cualquiera que este sea.
BIBLIOGRAFÍA