You are on page 1of 6

Anuncio_dupla.

indd 1 28/04/2011 13:17:21


Anuncio_dupla.indd 2 28/04/2011 13:16:34
Anuncio_dupla.indd 3 28/04/2011 13:16:40
Ano 10 // nº 103 // abril 2011 // www.clientesa.com.br
REPORTAGEM
40 A proliferação dos canais
de atendimento

COBERTURA
Network de alto nível
Altitude reúne parceiros e clientes para trocar
18 As transformações dos hábitos de consumo
também se reÀetiram na visão de cultura
cliente das empresas com a abertura de novos
experiências sobre as melhores práticas do canais de comunicação. O desa¿o está na
mercado de relacionamento integração dos contatos

SEÇÕES Portal 06 Business Center 10 Back Office 48

O NOME DO JOGO É INOVAÇÃO


A reação do mercado pro¿ssionais. Aliás, é só dar uma olhada na agenda,
demonstra o caminho certo nos patrocinadores e apoiadores que se pode ter um
que seguimos com a união termômetro da sinergia que se está criando. A isso,
dos eventos IRC+ da Grube sim, se pode chamar de um verdadeiro processo de
Editorial com o Fórum WitRisk. inovação, deixando para traz o que não agrega valor.
A palavra que passamos a Assim, pode-se dizer que está nascendo o maior
utilizar de forma contundente, evento de crédito e cobrança do primeiro semestre
pro¿ssionalismo, representa deste País, reunindo toda a cadeia produtiva -
muito bem a reação do pro¿ssional. O nome do jogo também é conjugado por
mercado ao nosso trabalho, muitos outros pro¿ssionais que reunimos nesta edição
da Grube com a WitRisk, em nome do Fernando como se pode ver ao longo da Entrevista Exclusiva
Man¿o, nos apoiando e parabenizando pela iniciativa. com Gilberto Caldart, que conta sua trajetória até
Mas gosto muito mais de conjugar este “verbo” chegar à presidência da Mastercard ou a reportagem
em consonância com os pro¿ssionais que fazem preparada para este edição sobre os desa¿os de
parte desta excepcional cadeia produtiva. Por isso implementação de operações com multicanais. Boa
passei a falar de um congresso pro¿ssional, feito leitura e rumo à inovação!
por pro¿ssionais (a¿nal todos estão contribuindo,
se envolvendo e construindo esse evento) para Vilnor Grube

4 cliente sa abril 2011 www.clientesa.com.br

SUMARIO_103.indd 4 26/04/2011 17:21:48


O segredo por traz do slogan
24
Gilberto Caldart, Mastercard
Mundialmente conhecida, a campanha “Não
Tem Preço” ¿xou a marca Mastercard na mente
dos consumidores. Porém, mais que uma ação
publicitária, revela a estratégia por traz da
cultura da empresa que tem como foco fazer
com que os clientes vivam boas experiências

CRÉDITO E COBRANÇA CONFERENCE


A união da tecnologia Novos desafios pela frente O fator de diferença
com inteligência No caminho do pro¿ssionalismo, Cada vez mais a qualidade da
Com foco em todo o ciclo de gestão indústria de crédito e cobrança informação ganha destaque nas
de risco, Witrisk e NeuroTech se aposta em inovação para estratégias de negócio,
unem para criar empresa de crescer com as transformações reÀetindo positivamente na
consultoria e produtos do mercado gestão de clientes

ARTICULISTAS
32 12 36
Fernando Marcel Enio Marcos Fernando
08 Guimarães 16 Solimeo 30 Klein 44 Mazza 50 Pierry

EXPEDIENTE
Diretores Fotografia ClienteSA Conference
Vilnor Grube - editor@clientesa.com.br Divulgação - fotografia@clientesa.com.br Juliana Bortolin (Coordenadora de marketing e
Solange Teles - solange@clientesa.com.br eventos) - juliana.bortolin@clientesa.com.br
Colaboradores Daisy Ojo (Assistente)
Ana Maria Moreira Monteiro, Enio Klein, Fernando Guimarães,
Redação Marcos Calliari, Leonardo Vieiralves Azevedo, Marcos Fabio
Natiê Amaral, Flávia Ghiurghi, Natália Regazzo, Mazza, Marco Barcellos, João Batista Ferreira, Luis Santucci Filho, Gestão de Treinamento
Rogério Malaquias, Alessandro Goulart, José Devair Gonçalves, Júlio Xavier, Eduardo Eliane Rocha - eliane.rocha@clientesa.com.br
redacao@clientesa.com.br Souza Aranha, Daniel Barna, Livio Giosa e Salvatore Milanese

Administração Jornalista Responsável


Solange Teles Vilnor Grube (MTB. 14.463)
Projeto Gráfico
Grube Editorial Cleber David (Assistente)
Fale com a ClienteSA
Comercial Rua Federação Paulista de Futebol, 799
Editoração Eletrônica Everaldo Silva (Gerente de contas) sala 1.312 – 13º andar – Barra Funda
Yuri Saluceste - everaldo.silva@clientesa.com.br CEP 01141-040 – São Paulo/SP
Gessijames Júnior (Gestão de Televendas) Tel.: (11) 3393-3000
- gessi.junior@clientesa.com.br
Web Service
Rafael Galvão (Web designer) Regional Paraná Visite nosso portal
Ricardo Cantini (Tecnologia) Valdeci Carneiro (Gerente Regional) www.clientesa.com.br
Júlio Bueno Felippe (Assistente TVIp) Tel.: (41) 3015-4740 / (41) 8818-8061 www.callcenter.inf.br

A Grube Editorial não se responsabiliza pelos artigos assinados e permite a reprodução dos textos publicados, desde que com expressa autorização e condicionada à menção da fonte.

www.clientesa.com.br abril 2011 cliente sa 5

SUMARIO_103.indd 5 26/04/2011 17:22:20