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 Ano 10 // nº 103 // abril 2011 // www.clientesa.com.br
REPORTAGEM
40 A proliferação dos canais
de atendimento

COBERTURA
Network de alto nível
Altitude reúne parceiros e clientes para trocar
18 As transformações dos hábitos de consumo
também se reÀetiram na visão de cultura
cliente das empresas com a abertura de novos
experiências sobre as melhores práticas do canais de comunicação. O desa¿o está na
mercado de relacionamento integração dos contatos

SEÇÕES Portal 06 Business Center 10 Back Office 48

O NOME DO JOGO É INOVAÇÃO

A reação do mercado
demonstra o caminho certo
que seguimos com a união
dos eventos IRC+ da Grube
Editorial com o Fórum WitRisk.
A palavra que passamos a
utilizar de forma contundente,
pro¿ssionalismo, representa
muito bem a reação do
mercado ao nosso trabalho,
da Grube com a WitRisk, em nome do Fernando
Man¿o, nos apoiando e parabenizando pela iniciativa.
Mas gosto muito mais de conjugar este “verbo”
em consonância com os pro¿ssionais que fazem
parte desta excepcional cadeia produtiva. Por isso
passei a falar de um congresso pro¿ssional, feito
por pro¿ssionais (a¿nal todos estão contribuindo,
se envolvendo e construindo esse evento) para
pro¿ssionais. Aliás, é só dar uma olhada na agenda,
nos patrocinadores e apoiadores que se pode ter um
termômetro da sinergia que se está criando. A isso,
sim, se pode chamar de um verdadeiro processo de
inovação, deixando para traz o que não agrega valor.
Assim, pode-se dizer que está nascendo o maior
evento de crédito e cobrança do primeiro semestre
deste País, reunindo toda a cadeia produtiva -
pro¿ssional. O nome do jogo também é conjugado por
muitos outros pro¿ssionais que reunimos nesta edição
como se pode ver ao longo da Entrevista Exclusiva
com Gilberto Caldart, que conta sua trajetória até
chegar à presidência da Mastercard ou a reportagem
preparada para este edição sobre os desa¿os de
implementação de operações com multicanais. Boa
leitura e rumo à inovação!
Vilnor Grube

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 O segredo por traz do slogan
24
Gilberto Caldart, Mastercard
Mundialmente conhecida, a campanha “Não
Tem Preço” ¿xou a marca Mastercard na mente
dos consumidores. Porém, mais que uma ação
publicitária, revela a estratégia por traz da
cultura da empresa que tem como foco fazer
com que os clientes vivam boas experiências

CRÉDITO E COBRANÇA CONFERENCE

A união da tecnologia Novos desafios pela frente O fator de diferença
com inteligência No caminho do pro¿ssionalismo, Cada vez mais a qualidade da
Com foco em todo o ciclo de gestão indústria de crédito e cobrança informação ganha destaque nas
de risco, Witrisk e NeuroTech se aposta em inovação para estratégias de negócio,
unem para criar empresa de crescer com as transformações reÀetindo positivamente na
consultoria e produtos do mercado gestão de clientes

ARTICULISTAS
32 12 36
Fernando Marcel Enio Marcos Fernando
08 Guimarães 16 Solimeo 30 Klein 44 Mazza 50 Pierry

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