Comercio Electrónico

 Definición en internet

Se refiere a la venta de productos y servicios por Internet.

 Definición del libro

Es un envolvente conjunto de herramientas de tecnologías de información, así

como de estrategias de negocios destinadas a favorecer la realización de
prácticas comerciales de forma electrónica.

Generaciones del Comercio Electrónico

Primera Generación

 Cuando la web empieza a salir de los centros de investigación, allá por el año
1993, las primeras grandes empresas perciben la importancia y empiezan a crear
páginas web sólo hablando de la organización. Posteriormente, aparecen los
primeros catálogos en la red. Las páginas son estáticas y el modo de
comunicación con el comprador se reduce a los formularios o correo electrónico.
Todavía no se puede comprar a través de la red.

Segunda Generación

 Inmediatamente, las empresas ven la posibilidad de emplear sus páginas para

hacer negocio directamente en la red. En esta etapa ya se puede comprar a
través de la página. Aparecen los “centros comerciales virtuales” en los que una
empresa que disponía de la tecnología e infraestructura necesaria para crear
tiendas virtuales, alquilaba espacio a otras empresas interesadas en tener su
propia tienda. En cuanto a los medios de pago, en esta etapa se suele emplear el
pago contra reembolso, cheques, transferencias y, en algunos casos, pago
mediante tarjeta electrónica. Empiezan los negocios de Internet “puros”, empresas
que nacen exclusivamente para vender productos o servicios a través de la red. 

Tercera Generación

Pretende automatizar el proceso de selección y envío de los datos acerca de los

productos comprados. La solución es implementar sistemas de bases de datos,
junto con aplicaciones web, basadas en guiones CGI (Common Gateway

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Interface). Aparecen los primeros contenidos dinámicos y se generaliza el
“marketing en la red”. En cuanto a los medios de pago, se generaliza el empleo de
las tarjetas como medio de pago. Aparecen los primeros protocolos para pago
seguro. 

Cuarta Generación

El contenido es dinámico, generado mediante una aplicación web a partir de datos

suministrados por un sistema de bases de datos. Se cuida el diseño del sitio,
empleándose diseñadores gráficos especializados para su creación e informáticos
para el soporte y diseño de la lógica de negocio. Se mejora la seguridad de los
sitios y se implantan diversos mecanismos de pago seguro.

Características del comercio electrónico:

Éstas son las principales características que definen al comercio electrónico:

Ubicuidad: En el comercio tradicional, un mercado es un lugar físico al que

acudimos para comprar o vender. En el comercio electrónico podemos hacerlo
desde cualquier parte, a cualquier hora.

Alcance Global: El mercado potencial para las empresas de comercio electrónico

es toda la población mundial con acceso a Internet. Desaparecen las barreras
nacionales y regionales.

Estándares: Los estándares de Internet son mundiales. Esto disminuye los costos
de entrada al mercado para las empresas y también reduce el esfuerzo de
búsqueda por parte de los consumidores. Se presenta la facilidad de comparar
precios, descripciones de productos, proveedores, plazos de entrega.

Multimedia: En la Web, es posible añadir más riqueza a los documentos a un

costo prácticamente nulo Color, vídeo, audio, texto, imágenes. En esto se
diferencia del resto de medios.

Interactividad: A diferencia de la mayor parte de medios tradicionales, el

comercio electrónico permite una comunicación en ambos sentidos entre el
comerciante y el consumidor.

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Densidad de la información: Es la cantidad y calidad de la información disponible
a todos los participantes en el mercado. En el comercio electrónico se incrementa
drásticamente, hay aumento de la competencia real, efectiva.

Personalización: El comercio electrónico permite personalizar la información a

mostrar al consumidor Mostrar su nombre, anunciar artículos en función de sus
intereses o de compras anteriores, etc.

Tipo de Comercio Electrónico de acuerdo al número de participantes que

intervienen en las transacciones

Negocio A Negocio (Business to Business)

 El comercio electrónico B2B se refiere a la compra y venta de productos entre

empresas gracias al uso del extranet e internet, este modelo permite comprar y
venderle a otro negocio en línea, los negocios pueden comunicarse entre sí para
llevar a cabo operaciones de intercambio comercial.

Negocio A Consumidor ( Business To Consumer)

B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para

llegar directamente al cliente, proceso de venta electrónica entre la empresa o
tienda virtual. Son los negocios tradicionales en donde una compañía ofrece sus
productos a los consumidores, las características de este tipo de negocio son:

 Facilita el ciclo de compra.

 Es un mercado abierto.

 Las empresas trabajan en un sistema hibrido.

 Relaciones que impliquen transacción con el cliente.

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 Consumidor A Negocio (Consumer To Business)

C2B este tipo de negocio es el que se establece cuando una persona usa sus
habilidades personales para ofrecerle a una organización, como es el caso de los
abogados o los consultores médicos sus características son:

 Ofrece servicios especializados.

 Mercado abierto

 Potencia a la persona.

 Transacciones en donde el cliente o persona independiente ofrezca sus

servicios de diseño a la empresa.

 Anunciarse en un directorio de productos y servicios.

Consumidor A Consumidor (Consumer To Consumer)

C2C, este caso un consumidor ofrece sus servicios y productos a otro consumidor,
como podrían ser la venta de garaje o las subastas en internet, estos negocios se
caracterizan por:

 Posibilitar las transacciones directas entre personas físicas.

 Un mercado abierto.

 Utiliza la tecnología para ofrecer sus pertenencias.

 Relación que impliquen transacciones directas entre clientes.

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 Ventajas e Inconvenientes del Comercio Electrónico

Ventajas para la empresa

1. Permite aumentar el nivel de eficiencia de la empresa, al tiempo que mejora

la imagen de la empresa.

2. Permite aumentar las ventas al abrir la empresa a mercados a los que no

podía acceder, especialmente el caso de las pymes.

3. Facilita la cooperación y las relaciones entre las empresas, al simplificar los

procedimientos de interacción entre ellas:

4. Permite reducir, e incluso eliminar, los intermediarios, en la cadena de

distribución, suprimiendo costes y agilizando el proceso.

5. Permite agilizar la gestión de información que la empresa genera, de cara

al público: es más fácil actualizar el catálogo que mantenemos en la web
ya sea tienda o catálogos, que volver a imprimir y reenviar los catálogos de
la empresa.

6. Disminuye el ciclo de producción, creando mercados competitivos.

7. Hace posible la igualdad de trato a los clientes, independientemente de sus

características.

8. Permite implantar tácticas en la venta de producto para crear fidelidad en

los clientes.

9. Es un medio que está disponible las 24 hrs del día, los 7 días de la semana.

Desventajas del comercio electrónico para la empresa

1. Validez legal de los contratos y transacciones “sin papel” si esto está casi
resuelto.

2. Necesidad de acuerdos internacionales que permitan armonizar la

legislación sobre el comercio electrónico.

3. El control de las transacciones internacionales, incluido el pago y cobro de

impuesto.

4. La seguridad de los medios de pago electrónicos.

5
5. La dificultad para encontrar información útil entre tantas información
existente.

6. El desconocimiento del medio y de sus posibilidades.

7. La dificultad para el acceso a las fuentes de financiación adecuadas.

8. Desconfianza de los medios de pago. .

Ventajas para el comprador

1. Permite acceder a una oferta mucho más amplia de productos, condiciones

y precios.

2. Permite comparar fácilmente condiciones, precios productos, precios entre

distintos fabricantes o vendedores, ya sean nacionales e internacionales.

3. Permite acceder a productos que no puedan encontrar en su localidad.

4. Se visualiza todo el catálogo de producto de sitio y se obtiene información

bastante exacta, ya sea el sitio donde va a comprar, ya sea en el sitio del
fabricante.

5. El procedimiento de compra es ágil y cómodo: no tiene que desplazarse

para comprar, ni que esperar en la cola para pagar.

6. Permite en muchos casos acceder a servicios preventa y postventa, e

incluso a servicios de ayuda en el momento de la selección de pago y
compra del producto u otro servicio a través del mismo medio.

Desventajas para el comprado.

1. Acceso a internet caro.

2. Desconfianza hacia los medios de pago electrónicos.

3. Desconfianza hacia el uso que se le dará a sus datos personales.

4. Desconocimiento del medio.

5. Desventajas para el comprador

6. Dificultad para acceder a la información necesaria.

7. Problemas de hábitos culturales. En muchos casos todavía queremos ver,

tocar lo que vamos a comprar.

6
 8. El idioma, las tiendas en español todavía son minoritarias y existe una gran
masa de población que desconoce el inglés.

9. Problemas en que la recepción del producto, en muchos casos el producto

puede tardar varias semanas en llegarnos y en muchos casos llega con
desperfectos de lo que no se hace cargo el vendedor.

10. No se conoce a quien nos está vendiendo, lo que se refleja en los

resultados del as encuestas es que preferimos en sitios que pertenecen a
empresas con tiendas reales antes que en tiendas que pertenecen a
empresas virtuales.

Tipos De Comercio Electrónico Basados En Modelo De Negocios:

Dentro de este modelo podemos encontrar negocios nuevos que operan

exclusivamente en Internet o negocios clásicos que, además de disponer
sus establecimientos de venta al público tradicional, también han abierto un
sitio web para adaptarse al mundo de las tecnologías de la información.

Tienda clásica con servicio on-line: Se refiere a aquellos negocios tradicionales

que han creado un sitio web de venta on-line.

Ejemplos: Algunos ejemplos en nuestro país son La Casa del Libro, El corte
Inglés, Barceló Viajes, etc.

Tienda de productos digitales: Son aquellas tiendas virtuales que comercializan

exclusivamente productos y servicios digitales.

Por ejemplo: Mp3.com, Ebooks.com, Eyewire.com, Forrester Rescarch, etc.

Venta por Catálogo: La aparición de la web abre una nueva vía a este tipo de
comercios, ya que tanto la consulta del catálogo como la realización de pedidos se
pueden realizar a través de Internet.

Ejemplos:A-alvarez.com, Landsend.con, Levenger.com, Venca.es, etc

Landing page

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 Venta

La landing page (página de entrada o página de aterrizaje) tiene una función de

persuasión especial para la conversación de un simple visitante en usuario del
servicio o producto que el sitio web ofrece.

1.- Titulo de la página y redacción publicitaria: El título de la página y la

redacción publicitaria se deben complementar entre sí.

2.- Títulos secundarios claros y concisos: Es lo primero que lee en la landing

page. No deben ser confusos o aburridos. Deben invitar a visitante a seguir
leyendo y contener puntos clave específicos del website susceptibles de atraer su
atención.

3.- Gramática perfecta: La Landing Page no puede contener textos con errores
ortográficos, es una cuestión de confianza. Los compradores online son muy
sensibles, proclives a desconfiar y evitan cualquier tipo de riesgo.

4.- Marcas de Confianza y sellos de calidad: Garantizan la fiabilidad y calidad

de los productos reduciendo la incertidumbre de los consumidores respecto a la
confidencialidad de los datos, la seguridad de las transacciones, los derechos de
los consumidores en caso de problemas en sus transacciones de comercio

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electrónico, protección de menores, Accesibilidad y usabilidad, comunicación
comercial, etc. En algunos casos funcionan bajo reglas deontológicas o código
ético en base a sistemas de autorregulación sectorial y adhesión a un sistema
extrajudicial, en caso de conflictos.

5.- Moviliza al usuario para que entre en acción (Llamada a la acción): Las
“ordenes” como “haz clic” o “cómpralo ahora” dan resultado. Un ejemplo muy
bueno sobre este punto, lo encontramos en la promoción de “Firefox 3” por
“descargarlo ahora – Gratis”, el índice de confianza aumentó en un 99%, y en
navegador se descargó en una proporción de 500 veces más.

6.- Botón de acción: El botón de conversión debe estar al lado, a la derecha de

la llamada a la acción. Los botones que mejor funcionan son los de color naranja o
amarillo.

7.- Enlaces simples y escasos: Los botones de navegación deben ser simples y
discretos, porque lo que interesa es la conversión y para eso están los botones de
acción en colores vivos y atractivos.

8.- Imágenes y videos: es muy importante la demostración de los productos y

servicios mediante contenidos multimedia (demostración de características
técnicas, detalles, explicación técnica, etc.)

9.- El contenido relevante, en la zona superior: Tratándose de una Landing

Page todo el contenido relevante para la conversión (Llamada a la acción) debe
estar en la zona más visible de la página, esto es, la zona superior. Nunca se ha
de poner nada importante al que se pueda acceder haciendo scroll (navegador
hacia abajo).

Conclusión
En conclusión, hoy en día el Internet es una poderosa herramienta que ofrece
ventajas competitivas para cualquier empresa, tanto si se desarrolla en el ámbito
industrial, comercial como en el área de servicios. Es de gran importancia tener en

9
cuenta cuales son los beneficios que nos ofrece el internet y la importancia dentro
de las organizaciones. El comercio electrónico o lo que es lo mismo “hacer
negocios electrónicamente” el cual permite a las empresas hacer o crear nuevas
formas de venta y de esta manera pasar de un comercio tradicional o comercio
clásico al comercio electrónico. Una de las características principales del comercio
electrónico es que nos permite hacer más sencilla la labor de los negocios con los
clientes, acelerar las operaciones de negocios, proveer nuevas maneras para
encontrar y servir a los clientes.

Bibliografía

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fundamentos y estado actual. Madrid, dykinson,S.L.pp16-21

DE LA GARZA GOROSTIETA, Mario.2001.cibermarketink, comercio electrónico.

México, continental, pp.99-112

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 SEOANE BALADO, Eloy. 2005. La nueva era del comercio/ the new era of
commerce: El Comercio Electronico, Las Tic's Al Servicio De La Gestion
Empresarial. Editorial S.L, pp.9-19

TECNOAVAN 2007. http://www.tecnoavan.com/comercioelectronico/caracter.html

Http://www.myownbusiness.org/espanol/so/

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