Comercio Electrónico

Visión general
 El concepto de comercio

Es el intercambio de bienes y servicios

Comercio electrónico es el uso de TIC en la mejora de procesos

que ayuden a obtener mejores ganancias.

Las TIC están inmersas en casi toda las empresas creando lo que
se conoce como negocios electrónicos
 Comercio electrónico

Existen dos tipos de compañías “Brick-and-mortar” (empresas

físicas que se ayudan de las TIC) y “Click-and-mortar” (empresas
electrónicas).

Comercio electrónico no es tener un portal Web de ventas. Otros

usos del comercio electrónico: publicidad y difusión.
 Comercio electrónico
El comercio electrónico es uno de los pilares fundamentales de la
globalización, aunque los mercados globales son muy importantes.

E-BUSINESS
Uso estratégico de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) para interactuar con clientes, socios, empleados y
proveedores a través de una comunicación múltiple, maximizando el
valor de cada interacción.
 Evolución del comercio

La economía de servicios mueve actualmente muchas economías mundiales; por

ejemplo la India.

Las TIC son consideradas servicios.

El comercio electrónico surgió antes de la Web.

Internet ha sido el catalizador del despegue del comercio electrónico.

 Tecnologías del comercio
Las tecnologías aplicadas al comercio son muchas, de hecho de
cualquier rama y no sólo TIC, por ejemplo áreas como la
administración y el marketing han sido importantes.
 Estadísticas de la Web

http://www.infoamericas.com/
http://www.nielsen-netratings.com/
http://news.netcraft.com/
http://www.isoc.org/
http://www.nua.ie/surveys/
http://www.ripe.net/
 El mercado global Internet
Internet ha revolucionado las TICs como lo fueron en el pasado el
teléfono, la radio, la televisión, la computadora personal en su
tiempo.

Internet es un conjunto de servicios a traves de un medio de

comunicación formado por la interconexión de múltiples redes de
computadoras a nivel global .
 Comercio electrónico en México
• Ventas : $3,792 millones de pesos

• Crecimiento anual: 59% por año

• Segmentación de ventas: 51% artículos de consumo, 42%

viajes, 5% entretenimiento, 2% tienda departamental.
 Comercio electrónico
Diariamente se realizan mas de 5,000,000,000 de operaciones
con código de barras.

En México las empresas están clasificadas de la siguiente manera:

Comercio 32%, Servicios 17%, Manufactura 41%, otras 10%.

Por tamaño de la empresa: Grande 21%, Mediana 29%, Pequeña

34%, Micro 16%
 Ventas por segmento
Computación y electrónica 50%
Boletos de avión 38% (a la baja en Mexicana)
Boletos de espectáculos 5%
Hotel 2%
Paquetes 1%
Libros y revistas 1%
Otros 3%
 Distribución geográfica de las
ventas
Interior 56%
DF 41%
Internacionales 3%

Ventas en Internet 2.5% (área de oportunidad)

Ventas en otros medios: 97.5%
 Participación de los medios de
pagos
Tarjetas de crédito 61%
Débito/Transferencia 22%
Efectivo 13%
Tarjeta de afinidad 1%
Otros 3%
 Banca electrónica

59% utiliza algún producto bancario.

Tarjeta de plástico(crédito/débito) 79%

Cuenta de nómina 46%
Cuenta de ahorro o inversión 37%
Cuenta de cheques 25%
Seguros en general 16%
 Banca electrónica

Crédito automotriz 11%

Crédito hipotecario 7%
Cuentas de inversión 7%
Otros tipos 4%
Avalúos 1%

Tiempo utilizado: más de 3 años 47%, de 2-3 años 14%, 1-2 años 19%, 0-1
año 20%
 Banca electrónica

1 tarjeta 44%, 2 tarjetas 22%, 3 tarjetas 13%, más de 3 tarjetas 21%

Respaldo de tarjetas: Visa 53%, Mastercard 35%, American Expres 6%,

otro 6%

Bancos más utilizados: Banamex 44%, Bancomer 41%, Santander 26%,

HSBC 23%, Banorte 14%, Banco Azteca 8%, otros 9%
 Banca electrónica

El 48% de los usuarios utilizan la banca en línea. (utilizan la plataforma

del banco vía web)

Usos de la banca en línea:

97% Consulta de saldos
51% Pago de servicios
48% Transferencia de cuentas
45% Pagos de tarjetas de crédito
 Banca electrónica
34% de los usuarios han realizado compras electrónicas en el último año.

El 82% de los internautas han realizado las compras en México.

Pagos en Internet: 59% Tarjeta de crédito, 42% Depósito Bancario, 18% Pago contra entrega.

Mecanismos de seguridad mejor conocidos: PayPal 57%, Verified by Visa 45%, Secure Code
30%, no conozco ninguno 26%, Bill me later 6% y JBC Secure 4%.

58% de los usuarios son hombres. 50% está entre los 25 y 44 años.
 Ventajas del comercio
electrónico
No depender de distribuidores.
El precio del producto es más accesible.
Permite hacer contacto con un mayor número de clientes potenciales.
Diferenciación del producto o modelos de fidelización.
Algunos productos se pueden entregar vía electrónica, lo cual disminuye el envío.
Permite a los usuarios comprar productos inexistentes en el mercado local.
Incremento de la presencia de una marca.
 Plan de negocios economía
tradicional
Resumen ejecutivo
Descripción del negocio
Análisis del mercado
Cuerpo directivo
Operaciones
Riesgos críticos
Proyecciones financieras
Plan de negocios en el comercio
electrónico
Descripción del negocio/modelo de negocio en línea.

Análisis del mercado

Operaciones

Riesgos críticos

Proyecciones financieras
 Descripción del negocio/modelo
de negocio en línea
Venta de libros (e-bookshop)
Venta de software (e-software)
Venta de noticias (e-newspaper)
Banca electrónica (e-banking)
Admon. acciones financieras (e-share leading)
Educación a distancia (e-learning)
Viajes (e-travel)
 Modelos de generación de
ingresos
Suscripción
Por nivel de transacción realizada
Gratuito
Publicidad
Donaciones
 Análisis del mercado

¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de la compañía?

¿Cuál es su mercado meta?
¿Quién es su competencia on-line y off-line?
¿En qué posición se encuentra cada uno de sus competidores?
¿Cómo se distribuye el mercado potencial?
¿Qué porcentaje de participación se espera tener?
¿Cuál es la propuesta de valor de cada una de las compañías?
¿Quiénes son los proveedores?
 Análisis del mercado

¿Qué fuerzas tienen los proveedores en la industria?

¿Hay cadenas de suministro virtuales?
¿Qué oportunidades y amenazas hay en el mercado?
¿Cuáles son las tendencias de la industria?
¿Qué estrategias de producto se utilizan?
¿De que tamaño se estima la demanda?
¿Cuáles serán las estrategias de marketing a implementar?
 Operaciones

Consideraciones internacionales
Estrategia de comercialización
Plan de producción
Personal
Cliente
Plan de desarrollo e investigación
 Riesgos críticos
Internos: Externos:

Despido/renuncia del personal Normatividad nacional e

Huelgas/sindicatos internacional

Flujo de efectivo Crisis económica, política o social

Cadena de suministros Competencia
Cambio de admón.. Fenómenos naturales
Sistema de calidad Piratería/corrupción
 Proyecciones financiares

Recursos técnicos

Personal

Marketing (distribución/promoción)

Externos
 Segmentación más común de
mercados en línea
Demográfica

Geográfica

Piscográficas

Otras
 Retos de la economía digital

La individualidad del comprador

El conocimiento del vendedor
La confianza en la operación
La disponibilidad del producto en tiempo y forma
La logística de la distribución
La seguridad
La legalidad en la operación
 Pilares de la nueva economía

Propuesta de valor

Oferta en línea

Sistema de recursos

Modelo financiero
Contrato electrónico (clickwrap)

Enunciar con claridad los pasos a seguir para hacer la compra y emitir el contrato.
Se debe informal al usuario si el prestador del servicio registrará el contrato.
Corrección de datos antes del cierre del pedido
Idioma
Códigos de conducta
Acceso al contrato
Acuse de recibo
¿Qué es lo que el cliente quiere?

Catalogo bien diseñado con fotos claras

Variedad de artículos
Precios individualizados
Descuentos
Disponibilidad de la mercancía
Sistemas seguros de pago
 Portal Web

Es un punto de encuentro que facilita el acceso a una gran variedad de servicios.

No cualquier sitio Web puede considerarse un portal.
Portal en el sentido coloquial significa “puerta grande”
Se le puede considerar como un centro de atención y como un intermediario de
información.
Algunos de los servicios que ofrecen los portales: búsqueda de servicios, directorio,
servicios de contenido (noticias, deportes, pronósticos de clima, etc.), comunidades
virtuales, comercialización y productividad.
 Portal Web

Ejemplos: Yahoo!, MSN, Lycos, Google, etc.

Existen dos tipos de portales: horizontales (los cuales son generales

y cubren muchos ámbitos) y verticales (los cuales se centran en un
tema en específico).

En el caso de comercio electrónico existen dos tipos de portales:

Front Office y Back Office
 Portal Front Office
En este tipo de portales los servicios ofrecidos son proporcionados por
diversas fuentes.
La integración de estos servicios es esencial ya que se debe tener una
sola imagen ante los usuarios.
Otra arquitectura extendida es la creación de subportales dentro de
cada portal; es decir, dentro de un portal horizontal, existen diversos
portales específicos proporcionados por entidades externas.
Una de las áreas que está tomando gran auge los portales es la
Gubernamental.
 Portal Front Office

Microsoft propone la tecnología SharePoint para la creación de

portales Web. Este Framework permite la construcción de portales
de manera fácil y sencilla. Algunos de estos componentes ya se
encuentran en herramientas como Front Page.

En Java existe la arquitectura Portlet para la creación de portales

Web.
 Portal Back Office

Estos portales están más enfocados a resolver la problemática de

una empresa en particular.

A tienden acciones que acompañan a las transacciones:

facturación, emisión del pedido, control de almacén, etc.
 Sistemas de Pago
La diferencia fundamental entre un portal Web y un sitio de comercio
electrónico, radica en la habilidad de poder cobrar una transacción monetaria
directamente desde el sitio, por lo que en este caso se ve al sitio como si fuera
una terminal.
El sitio Web debe validar esa transacción con una entidad bancaria
centralizadora.
Esa validación de la transacción se puede hacer en ese momento o bien guardar
los datos para hacer la validación manual. Al final de cuentas, debe existir una
validación humana en el proceso.
Muchas empresas hacen el descuento una vez enviado el producto al cliente.
 Distribución y Entrega

Parte importante de la infraestructura de cualquier comercio es la logística, y el

comercio electrónico no es la excepción.
En dicha logística se encuentran entre otras actividades, procesos de distribución y
entrega, que en el caso de e-commerce forman la conexión entre el comercio virtual
y real.
Para la gran mayoría de los sitios de comercio electrónico, el mejor esquema para la
distribución y entrega es delegar está actividad a un tercero (empresas de
paqueterías)
Como las compras en e-commerce no se realizan de inmediato, se necesita dar al
usuario un seguimiento acerca del estado de su compra.
 Distribución y Entrega

Para lograr dicho seguimiento se deben poner de acuerdo para

monitorizar cada uno de los paquetes enviados, por lo que debe
existir una estrecha relación con las empresas de paquetería.

Otra forma de entrega consiste en el COD, o en el pago del

producto en cuanto llega, pero sólo aplica para ciertos lugares.
 Contenido de un Portal

Los sitios de comercio electrónico son buenos en si no tanto por su funcionalidad sino
por el contenido a diferencia del comercio tradicional.
El contenido de un sitio está directamente relacionado con la oferta, es decir, con lo
que se vende.
Entre más grande es un catálogo, mayor es la versatilidad de un sitio. Por ejemplo,
amazon tiene un catálogo extremadamente grande con más de 100,000 asociados.
Dicho catálogo posee un excelente motor de búsqueda para usuarios con un criterio
restringido y debe mostrar una interfaz agradable a usuarios que entran a curiosear
al sitio de comercio electrónico.
 Presencia por estado
• Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
• Segundo nivel
• Tercer nivel
• Cuarto nivel
• Quinto nivel
 El esquema general
• Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
• Segundo nivel
• Tercer nivel
• Cuarto nivel
• Quinto nivel
 Comercio
Electrónico Visión general
Fuente: Secretaria de Educación Pública (ITM)

Fin de la presentación
 Para investigar…
¿Qué es la AMECE en México?
Construye una linea de tiempo que abarque desde los origenes del
comercio hasta la posición actual del comercio electrónico (solo
acontecimientos importantes). Apoyate en tu materia de creatividad para presentarla.
(5%)

EXPOSICIÓN (10%)

“Requisitos básicos para implementar el comercio electrónico”

“Empresas especializadas en la gestión de comercio electrónico”
“Organismos reguladores del comercio electrónico”.
ALGUNAS ESTADISTICAS
 Internet y nuevas
tecnologías 2007
8.7 millones de computadoras con acceso a
Internet (59% de las computadoras tienen acceso).

Existen 14.8 millones de computadoras en el país.

Existen 63.2 millones de teléfonos celulares.

55% de las computadoras con Internet están

instaladas en los hogares
 Internet y nuevas
tecnologías
Tipos de enlaces
Dial-up 1 millón
Dedicado 13,900
Banda ancha 3.9 millones

El 78% de las conexiones son de banda ancha en el país.

Existe 22.7 millones de internautas.

 Internet y nuevas
tecnologías
La tasa de penetración de Internet es de 24.6%.

67% de los internautas han subido una foto, video u

otro material en Internet.

57% de los internautas tienen una página personal.

(principalmente BLOG’s)
 Internet y nuevas
tecnologías
44% han participado en un foro de
discusión.

77% han leído un blog o bitácora personal.

38% tienen un blog.

 Internet y nuevas
tecnologías
Buscadores más utilizados:
Google 85%
Yahoo 8%
MSN 5%
Altavista 1%

Medios indispensables: Internet 92%, Celular 81%, Televisión 60%,

Radio 32%, Periódico 30%, Revistas 19%.
 Internet y nuevas
tecnologías
96% utilizan mensajería instantánea. 67% de estos
la utilizan diario.

Utilización de mensajeros:
96% MSN
27% Yahoo!
11% Skype
9% GoogleTalk
1% AIM, 1%Meebo
 Internet y nuevas
tecnologías
76% de los internautas que utilizan mensajeros
instantáneos tienen más de 50 contactos.

61% utilizan el mensajero para comunicarse con

los amigos, 36% para el trabajo.

64% chatea con personas de su ciudad, 56% de

su país y 19% con el extranjero.
 Internet y nuevas
tecnologías
Otros usos de los mensajeros:
79% Envío de archivos.
69% Emoticones/Smiles
44% Chateo múltiple/Conferencia
39% Webcam
35% Micrófono/Voz
26% Envío de SMS a celulares
 Internet y nuevas
tecnologías
56% de los internautas han utilizado conexiones Wi-Fi.

72% poseen una conexión WiFi.

35% han realizado una llamada por VoIP. De estos 48%

la consideran buena
 Internet y nuevas
tecnologías
96% de los internautas poseen celular
Nokia 26%
SonyEricsson 23%
Motorola 21%
LG 6%
Ericsson 5%
Samsung 4%
Siemens, BenQ, Blackberry 1% c/u
Otros 8%
 Internet y nuevas
tecnologías
56% de los internautas envían más de 25 SMS al
mes.

89% estarían dispuestos a a recibir mensajes SMS si

estos les generan un ahorro.

52% han comprado algún contenido para celular.

 Internet y nuevas
tecnologías
Compras de contenido para celular:
48% Ringtones
47% Juegos
44% Imágenes
39% Canciones
6% Noticias

9% están suscritos a un RSS, 45% no y 46% no lo conocen.

 Internet y nuevas
tecnologías
37% saben que es un podcast, 37% no y
26% no saben que es.

66% de los que conocen podcast están

suscritos a alguno.

59% tienen consola de videojuegos: 22%

Xbox, 20% PlayStation 2, 15% Xbox 360,
 Internet y nuevas
tecnologías
55% juegan en línea.

Tipos de usuario:
46% Estudiante
32% Empleado
15% Trabajador independiente

28% Tiene licenciatura o grado mayor