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La comunicazione delle imprese non è solo pubblicità , ma raggruppa una serie di att
ività.
I soggetti appartenenti all'organo di governo , amministratore delegato , cda, p
residente,fanno comunicazione istituzionale (galliani non parla del prezzo dei b
iglietti)
Aree,forme mezzi e veicoli. vengono scelte nel piano di comunicazione che solita
mente ha durata annuale.
Le aree vengono individuate in base all'oggetto della comunicazione e in base ai
pubblici destinatari della comunicazione.L'impresa comunica all'esterno informa
zioni generali riguardanti l'impresa stessa o sul prodotto che produce.I pubblic
i destinatari sono i consumatori ovviamente(il sovrasistema del consumo) ,ma ci
sono anche altri destinatari come i partners "comakers" dell'impresa o il sovras
istema della propietà ( gli azionisti) o il sovrasistema finanziaro (banche, azion
isti) o ancora il sistema politico governativo , i consulenti che si relazionano
con l'impresa.
Incrociando queste due variabili si selezionano le aree:
comunicazione rivolta ai comakers : oggetto della comunicazione è prodotto e impre
sa sovrasistema della produzione e distribuzione-
comunicazione di marketing :
comunicazione istituzionale : destinatario non definito sistema politico,finanzi
aro oggetto impresa
Le forme di comunicazione vengono scelte dall'organo di governo
one one
one to many approccio di comunicazione in base al quale l'impresa si rivolge a u
n pubblico differenziato (pubblicità tradizionale--advertising) messaggio standart
, senza possibilità di risposta, il messaggio viene emanato tramite i mass media (
radio televisione)
Con i mezzi digitali è possibile attuare anche i metodi
one to one comunicazione personalizzata , possibilità di interagire con il consuma
tore
many to many non c'è un unica fonte e un solo ricevente (chat forum etc)
Tutte le forme che sfruttano canali digitali sono del tipo one to one.
I mezzi e i veicoli sono i canali di comunicazione, i mezzi sono i canali generi
ci (Internet,telefonia wireless,tv digitale),e i veicoli sono i canali specifici
(il sito del Corriere della sera).
Le variabili per differenziare i mezzi sono: Grado di controllo tipo di contatto
tipo di flusso
Il tipo di flusso può essere:- unidirezionale cioè non prevede la risposta del ricev
ente o bidirezionale che attiva una comunicazione interattiva (Internet telefono
front-office)
Il tipo di contatto può essere : interpersonale (front office contemporaneità tempor
ale e di spazio ), o non (Internet, TV)
Il grado di controllo dei mezzi.
I mezzi si differenziano in : Aziendali , non aziendali e ibridi
I mezzi aziendali sono totalmente gestibili da parte dell'impresa (autovetture a
ziendali, brochure ,
Quelli non aziendali non appartengono all'impresa, la quale può solo acquistare un
o spazio pubblicitario (spot, banner).
I mezzi ibridi: Internet non è totalmente gestibile dall'impresa , ma possiede un
proprio sito web.
Dopo aver definito tutte le variabili , l'impresa definisce i veicoli cioè i canal
i specifici.
Queste scelte sono influenzate sopratutto dal budget assegnato alla comunicazion
e.
L'organo di governo non ha le competenze per decidere tutte queste variabili e s
i rivolge a specialisti di marketing, consulenti