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T.G.C.O.
A ACTEL TELECOM SENTE-SE HONRADA POR TE-LOS COMO USUARIO DE NOSSOS SISTEMAS.
Sabemos que para o perfeito funcionamento do sistema por mais avançado e inovador que seja, nada adiantará se a parte
mais importante que é a operadora do sistema ( antiga telefonista), não estiver devidamente apta a operá-lo, por isso
elaboramos esta apostila visando seu melhor aprendizado.
Este é um dos sistemas de telefonia mais modernos existentes, com certeza é o mais inovador já fabricado no Brasil (
conforme os prêmios recebidos dos órgãos do setor e mídia especializada). É mineiro de Santa Rita do Sapucaí ( Vale da
Eletrônica ).
Seu sistema de funcionamento é muito simples e transparente, com software( programas de computador) interativo e
hardware ( equipamento propriamente dito) de fácil manuseio.
Ilustramos os tópicos mais importantes para uma operação rápida e eficiente.
Temos a certeza que com essa importante ferramenta em mãos e o comprometimento com o dever de atender bem será fato
fundamental para um perfeito funcionamento da plataforma digital que a empresa lhe confiou.
Suas duvidas poderão ser tiradas a qualquer tempo no horário comercial por nossa equipe de atendimento técnico, os
telefones e meios de acesso estão no final desta apostila, assim como os nomes dos técnicos e atendentes.
Estamos devidamente equipados para acessos on-line donde podemos monitorar, programar, e orientar sobre possíveis
anormalidades.
Mais uma vez agradeço por estar operando um Sistema tão importante para nós.
Equipe Actel
1). Apresentação
Esta apostila abordará os aspectos operacionais do Terminal Gráfico de Configuração e Operação, de forma a
propiciar sua utilização mais eficaz e entender plenamente as necessidades do usuário quanto a sua utilização.
O software TGCO foi desenvolvido para servir como apoio na operação do Sistema ACTIVE com objetivo de
auxiliar no aproveitamento da grande quantidade de recursos que incorpora.
O TGCO Windows estará apto a entrar em operação após o Período de Apresentação.
A tela do TGCO pode ser dividida em áreas, para seu melhor entendimento:
Área de ramais:
Sempre que o programa TGCO é posto em execução, solicita ao PABX a configuração atual de ramais e
troncos.Faz aparecer na área de ramais tantos botões quantos forem os ramais instalados nesse momento no PABX,
agrupados em fileiras. Cada botão então, passa a representar um ramal do sistema. O tipo do ramal e sua situação de
ocupação instantânea alteram dinamicamente a aparência física do botão na tela:
· Botão apagado: Ramal ativo e livre.
· Botão aceso: Ramal ativo e em uso.
· Botão alternando lentamente entre apagado e aceso: Ramal chamando o TGCO. É acompanhado pelo
Toque Interno.
Área de Troncos:
Sempre que o programa TGCO é posto em execução, solicita ao PABX a configuração atual de ramais e troncos.
Faz aparecer na área de troncos tantos botões quantos forem as linhas instaladas nesse momento no PABX, agrupados
em fileiras de dezesseis botões. Cada botão então, passa a representar uma linha do sistema. A situação de ocupação
instantânea de cada linha altera dinamicamente a aparência física do botão respectivo na tela:
· Botão apagado: Linha ativa e livre.
· Botão aceso: Linha ativa e em uso.
· Botão alternando lentamente entre apagado e aceso: Linha chamando o TGCO. É acompanhado pelo
Toque Externo.
· Botão com ícone: Situações especiais: Pare o cursor do mouse sobre o ícone para conhecer seu
significado.
Menus do TGCO Windows:
Status do Sistema:
Na base da tela do TGCO Windows há uma linha com quatro campos destacados. O objetivo desses campos é
apresentar ao operador a situação de eventos importantes ao sistema e alarmes. Os eventos e alarmes são organizados
por importância, da esquerda para a direita.
Tecla Transfere
Usada para comandar transferência dos dois últimos elementos (ramais ou troncos) colocados em espera. Se
estiver falando com uma linha ou com um ramal, essa conversação é transferida para o último elemento colocado em
espera.
É possível executar transferência para um ramal sem que ele ainda tenha atendido. Basta usar a Tecla Transfere
quando ouvir o Tom de Chamada.
Nem sempre é possível transferir uma ligação. Linhas tronco não podem ser transferidas entre si e ramais restritos
nunca podem recebê-las por transferência. Confirme o sucesso da operação de transferência pela mensagem que o
sistema retornará na Área de Mensagens do Sistema.
Tecla Cancela
A Tecla Cancela é utilizada para cancelar qualquer operação pendente. Se pressionada durante uma ligação, a
ligação é colocada em retenção.
Use a Tecla Cancela para sinalizar ao PABX que terminou a discagem numa linha externa, antes de tentar
transferi-la para outro ramal.
Tecla Espera
Use essa tecla para colocar uma linha ou ramal que esteja em conversação, na condição de retida, em espera.
(Piscando lentamente na tela).
Teclas Numéricas
São utilizadas para efetuar-se discagens internas e externas, como num aparelho telefônico comum. É importante
separar o teclado reduzido do restante do teclado.
Discagens só funcionam quando pressionadas as teclas do teclado numérico e assim mesmo se a janela do TGCO
Windows estiver ativa!
A tecla Gancho cumpre a função de liberação da linha externa em conversação. Se houverem linhas em retenção,
porém, todas serão também liberadas. Para efetuar a liberação simples apenas da linha em conversação, use a tecla Lib.
Linha
Essa tecla libera a linha em conversação ou a última linha retida, caso esteja em retenção.
Discando a Ramais
Normalmente os ramais são numerados a partir de 201. Para cada ramal há um nome associado, de forma que
qualquer referência ao ramal, será dada preferência ao nome, se houver. A programação de nomes é feita na tela de
Configuração Geral de Ramais.
A chamada a ramais ou é feita pela discagem de seu número, ou clicando com o botão esquerdo do mouse sobre o
botão que o representa. A numeração de ramais pode ser completamente alterada, de forma que um número de ramal
pode ter de um a cinco dígitos. Dois ou mais números podem representar o mesmo ramal.
Fazendo Conferência
O recurso de conferência é a facilidade que um ramal no Sistema ACTIVE tem de convocar vários participantes para
uma conversa, sejam eles internos, externos ou mistos. O estabelecimento de uma conferência segue os seguintes passos:
Após estabelecida a conferência, todos se ouvirão e um "bip" será também ouvido por todos a cada 20 segundos.
Qualquer participante que pressionar "flash" (ou Cancela, no caso do TGCO Windows), colocará os demais na sua espera e
poderá convocar outros participantes. Se qualquer participante interno deixar a conferência (repuser no gancho (ou tecla
Gancho), a conferência prossegue normalmente). Deixa de ser conferência quando o número de participantes cair de três.
Lembre-se:
O requisito básico para que seu TGCO Windows funcione é o contato entre seu computador e o Sistema ACTIVE.
Esse contato é estabelecido por intermédio de programas especiais (drivers) fornecidos juntamente com o equipamento, ou
gratuitamente junto à Leucotron (Active Tools). O TGCO Windows somente pode ser executado após a instalação e
verificação do funcionamento dos drivers de comunicação, sob pena de ocorrer a mensagem:
Nesse caso, o TGCO fica ativo, mas como não consegue comunicar-se, fica apresentando na Área de Mensagens
a seguinte frase:
Aguardando Comunicação...
Sua comunicação com o PABX pode ser através de cabo serial ou rede local TCP/IP, no caso de falha na
comunicação os primeiros passos a serem observados:
Conflitos com o computador: aconselha-se um reset no computador, o que resultará numa reinicialização do
sistema e o possível restabelecimento da comunicação.
Verificar se o cabo serial está corretamente conectado e/ou se o computador servidor TCP/IP está na rede.
Não restabelecida a comunicação o usuário deve contactar a Assistência técnica na Actel informando o status do
sistema e as mensagens que aparecem na tela do T.G.C.O. O problema pode ser causado por vários motivos
desde Hardwares (físicos) à Softwares (sistemas virtuais) e a solução poderá ser por atendimento remoto ou em
campo, conforme a necessidade.
O TGCO Windows não dispondo de informação sobre qual ramal de voz adotar, entra nesse modo
especial de execução. A situação é claramente indicada na tela, na área de mensagens do sistema. Nesse modo,
todas as funções de operação ficam desabilitadas. As teclas de operação não podem ser usadas. O TGCO nunca
tocará numa ligação de entrada. Transforma-se numa entidade de visualização e programação.
Os botões de ramais e troncos acender-se-ão conforme o seu estado físico. É possível fazer qualquer
operação que independa de recursos de voz. Os mecanismos de senha continuam ativos e recursos de
programação desabilitados significam que o nível de senha atual não é suficiente para alcançá-los.
Para tornar o TGCO Windows operante, é necessário identificar um ramal para ser usado como caminho
de voz. Nesse caso, proceda à substituição do ramal de fonia.
atendimento@actel.com.br
Setor técnico
suporte@actel.com.br
Setor comercial
comercial@actel.com.br
actel@actel.com.br
Setor financeiro
marister@actel.com.br
telefone de contato:
32 3449 2700
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